Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica / Made available in DSpace on 2012-10-24T10:42:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 262760.pdf: 1225775 bytes, checksum: 1ea92824b1382051f299b9ae637ebd46 (MD5) / Fundamentada sobre padrões abertos, a Internet possibilitou a integração de redes de computadores formadas pelos mais diversos sistemas computacionais. Os Serviços Web representam uma nova geração da computação distribuída e também se valem de padrões simples e poderosos permitindo que aplicações distribuídas interajam de maneira mais eficiente e sem que haja a necessidade de intervenção humana na negociação dos mecanismos subjacentes da comunicação. Várias propostas foram lançadas por órgãos padronizadores com o intuito de prover soluções para os novos desafios de segurança introduzidos pelos Serviços Web, contudo em algumas áreas, como o gerenciamento da confiança, ainda não existem soluções concretas. A integração de aplicações só é possível se credenciais de segurança puderem ser consideradas válidas perante todas entidades do sistema. Isto requer um modelo que permita lidar com diferentes tecnologias de segurança subjacentes além de se preocupar com o estabelecimento da confiança entre as entidades participantes. Esta tese apresenta um modelo de segurança que visa garantir a facilidade da autenticação única (Single Sign-On - SSO) mesmo diante de diferentes tecnologias de segurança. É apresentado ainda um modelo de confiança, aliado a um sistema de reputação, o qual permite o estabelecimento dinâmico da confiança entre as entidades que compõem o sistema distribuído. O uso de um modelo de confiança baseado no conceito das redes de confiança tornam a solução escalável e a proposição de algoritmo para a localização de caminhos de confiança cobre a principal lacuna deixada pelas principais especificações voltadas para as redes de confiança. Nesta tese é apresentada também uma análise sobre os principais algoritmos de busca para redes par a par quando aplicados para a localização de caminhos de confiança. Tal análise serviu de base para a proposição de um algoritmo próprio.

Made available in DSpace on 2014-05-29T12:01:41Z (GMT). No. of bitstreams: 4 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 0000015.pdf: 7418376 bytes, checksum: 0d70f877bad3c3977bb7240be99f097b (MD5) 0000015.pdf.txt: 336819 bytes, checksum: 8cc367d502d60bc21edee3c09fdf86d5 (MD5) 0000015.pdf.jpg: 1364 bytes, checksum: 4baa7da5db8f607b2a7d7a45bf547530 (MD5) Previous issue date: 2013 / Trata-se de tese apresentada sob a forma de dois artigos científicos abordando o tema de aleitamento materno como premissa para obtenção de título de Doutora em Epidemiologia em Saúde Pública pela Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca - FIOCRUZ. Os artigos apresentados têm como objetivo identificar a prevalência e os determinantes da intenção de amamentar exclusivamente até os seis meses de vida e do aleitamento materno na primeira hora de vida em amostra de usuárias do Sistema Único de Saúde (SUS) nos municípios de Queimados e Petrópolis, Estado do Rio de Janeiro Brasil. A confecção dos artigos da tese se deu utilizando banco de dados de um estudo de base denominado Capital Social e Fatores Psicossociais Associados à Prematuridade e ao Baixo Peso ao Nascer realizado nos anos de 2008 e 2009 com desenho longitudinal clássico. O recorte utilizado para identificação de desfechos e fatores associados caracteriza os estudos realizados com estudos de Follow-up de prevalência, nos quais se tem um desfecho medido sob a forma de prevalência e variáveis independentes colhidas de modo longitudinal. Os manuscritos apresentados foram elaborados utilizando dados da pesquisa de base, para os quais foram retidas 80,9 e 74,8% da amostra inicial da pesquisa de base para o primeiro e segundo artigos respectivamente. Ambos os desfechos de interesse foram coletados durante a entrevista de pós-parto imediato. Os resultados obtidos no primeiro artigo: Determinantes da Intenção de Amamentar Exclusivamente até os Seis Meses de Vida demonstram associação negativa entre multíparas e uma expressiva associação positiva entre qualidade e adequação do pré-natal e rotinas hospitalares, especialmente o alojamento conjunto, classe social mais elevada e a intenção de amamentar exclusivamente até o sexto mês. O segundo artigo: Timely initiation of breastfeeding: How influential are hospital s routines? / Corrobora com os resultados do primeiro artigo, enfatizando o importante papel das rotinas hospitalares, observado via associação negativa do desfecho com o parto cesariano positiva com alojamento conjunto e contato precoce pele-a-pele e mais baixos escores de adequação do pré-natal. Além das rotinas hospitalares, classe social mais alta e prematuridade apresentaram associação negativa com iniciação do aleitamento materno durante a primeira hora de vida. Pode-se concluir que, na amostra estudada, fatores considerados modificáveis representam papel protagonista na determinação da intenção de amamentar exclusivamente até os seis meses e na iniciação do aleitamento materno na primeira hora de vida, demonstrando que ações e intervenções bem planejadas e adequadas às especificidades de cada população, focadas justamente nos fatores que são passíveis de modificação, têm melhor potencial para obter resultados expressivos na melhora dos indicadores de aleitamento materno no Brasil.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T11:02:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 237896.pdf: 3277835 bytes, checksum: c207e9d08ac8bb640ae416fc481f0d67 (MD5) / Este trabalho propõe um modelo para a formulação da estratégia de operações que busca uma adequação às peculiaridades dos serviços, direcionando o foco dos gerentes de serviços para os aspectos específicos de seu sistema de operações. Partindo do pressuposto que os serviços são diferentes da manufatura e demandam uma abordagem específica na gestão de operações, foi identificado em uma ampla revisão de literatura um conjunto de requisitos para o processo de formulação da estratégia de operações de serviços. Esses requisitos serviram como parâmetros para a avaliação dos modelos existentes, o que permitiu verificar que nenhum desses modelos era plenamente adequado para a formulação da estratégia de operações de serviços. Com base nos requisitos identificados na literatura e nas contribuições dos modelos existentes, foi desenvolvido um novo modelo que procurava conciliar as características dos serviços com os desenvolvimentos recentes na área de estratégia de operações. O modelo proposto nesta pesquisa pode ser desdobrado em dois níveis: estrutura conceitual e procedimento de formulação. Enquanto o primeiro nível está situado no plano teórico-conceitual, o segundo nível tem um caráter mais aplicado, sendo responsável pela operacionalização dos conceitos que dão suporte ao modelo. A pesquisa de campo para testar a aplicabilidade e refinar o modelo foi realizada em uma empresa do setor de fitness, seguindo os princípios da pesquisa-ação. Além de permitirem constatar que o modelo era de fato aplicável para operações de serviços, os resultados da pesquisa de campo confirmaram que a estrutura conceitual e o procedimento de formulação eram elementos necessários e intrinsecamente relacionados. Ao passo que a estrutura conceitual traz uma perspectiva diferente para gerentes e pesquisadores, o conjunto de ferramentas do procedimento de formulação facilita a internalização de conceitos que representam uma evolução do modelo tradicional da estratégia de manufatura.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-05-23T04:11:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345515.pdf: 1730458 bytes, checksum: edb07ab19744e70be5d0eb6d39756612 (MD5) Previous issue date: 2016 / Web services têm sido cada vez mais adotados por organizações na implantação de processos de negócio e integração de sistemas heterogêneos.Todavia, os Web services estão vulneráveis a uma série de problemas de execução (serviços indisponíveis, resultados insatisfatórios,descumprimento de parâmetros de qualidade, violações de SLA,falhas de comunicação, dentre outros) que podem fazer com que os seus comportamentos sejam diferentes do esperado, impedindo-os de cumprirem com sucesso as tarefas para as quais foram designados. Neste sentido, é importante levar em consideração que o comportamento dos Web services é intrinsecamente não-determinístico, muitas vezes inesperado e inadequado. Vários trabalhos têm sido propostos para se obter, de modo eficiente, composições de Web services. Entretanto,com algumas exceções, a maioria ignora os problemas de execução que podem ocorrer em tempo de execução e afetar as composições. Neste contexto, este trabalho apresenta uma abordagem para a obtenção decomposições resilientes de Web services, isto é, composições capazes de contornar problemas de execução para satisfazer os objetivos do usuário.A abordagem proposta combina planejamento não-determinístico e SAT (satisfazibilidade booleana) para se obter k planos alternativos(composições alternativas de Web services) que solucionam uma dada requisição, onde um plano é visto como uma sequência de ações, e as ações correspondem a invocações de operações de Web services. Os planos obtidos são fundidos em uma estratégia de contingência na forma de uma árvore de decisão binária (composição de Web services resiliente resultante). A estratégia de contingência permite a motores de execução de processos acompanhar o progresso da execução da composição e lidar com problemas que ocorrem em ambientes dinâmicos e não-determinísticos mediante a rápida seleção, com custo mínimo, de uma composição alternativa e compatível com aquela que falhou. Resultados de experimentos com a abordagem proposta mostraram que é possível obter estratégias de contingências em tempos relativamente baixos e com uma quantidade grande e satisfatória de planos. Em torno de um minuto foi possível construir árvores binárias com uma média de 6723 planos, e em torno de cinco minutos árvores binárias foram construídas com uma média de 15148 planos.<br> / Abstract : Web services have been increasingly adopted by organizations to implement their business processes and to integrate heterogeneous systems. However, Web services are vulnerable to a wide number of execution problems (e.g., unavailable services, unappropriated results, noncompliance of quality parameters, service level agreement violations, communication failures, among others) which can make them behave differently from the expected and prevent them to comply with their tasks successfully. In this regard, it is important to take into account that the behavior of Web services is intrinsically nondeterministic, often unexpected and inappropriate. Several works have been proposed to efficiently obtain Web service compositions. However, with few exceptions, most of them disregard contingencies which may happen at runtime and affect the compositions. In this context, this paper presents an approach for obtaining resilient compositions of Web services, i.e, compositions that are able to circumvent problems which may occur in the execution environments in order to meet the user goals. This approach combines nondeterministic planning and SAT (boolean satisfiability) to obtain k plans (alternative compositions of Web services) that address a given user request, where a plan is a sequence of actions, and an action corresponds to an invocation of aWeb services operation. The obtained plans are merged into a contingency strategy in the form of a binary decision tree (i.e., the resulting resilient composition of Web services). The contingency strategy enables process execution engines to keep track of the composition execution progress and deal with problems which happen in dynamic and nondeterministic environments by quickly selecting, with minimum cost, a suitable alternative composition to continue the execution towards the satisfaction of the user s goals. Experimental results using this approach have showed that it is possible to obtain contingency strategies in relatively low times and with a large and satisfactory amount of plans. In about one minute it was possible to build binary trees with an average of 6723 plans, and in about five minutes binary trees were built with an average of 15148 plans.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:34:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 324002.pdf: 954469 bytes, checksum: 232316e60b3b599baa141d88f4fc2032 (MD5) Previous issue date: 2013 / This research investigates the potential and limitations of the devices and actions developed from a process of training intervention of institutional supporters of the HNP, to change health practices, from their plans. The analysis revealed three categories: "Devices and actions of PNH" Pointing Method Wheel as potential for discussion on health services and co-management that stands out while device HNP; " Difficulties faced ", which are described weaknesses relating to the management and labor relations, and finally, "Intervention for Transformation", which shows the formation of networks, links, personal change, inclusion and valuation of all such transformations occurred. We conclude that the PNH achieved through the course of supporters in Santa Catarina, create spaces of the building and the exchange of knowledge, ways of investing in teamwork.

BARROS, A. P. M. Percepções de idosos e profissionais do serviço de convivência em sobral sobre violência institucional no serviços de saúde. 2016. 132 f. Dissertação (Mestrado em Saúde da Família) - Campus de Sobral , Universidade Federal do Ceará, Sobral, 2016 / Submitted by Mestrado Saúde da Família (saudedafamiliasobral@gmail.com) on 2017-02-20T13:12:53Z No. of bitstreams: 1 2016_dis_apmbarros.pdf: 1675283 bytes, checksum: a7b419a80ae4181770f703a3ef7c27e9 (MD5) / Rejected by Ana Márcia Sousa (marciasousa@ufc.br), reason: Prezado, Favor solicitar a discente que corrija as listas de ilustrações, lista de tabelas e sumário de acordo com o guia de normalização da UFC e templates que se encontram na página da biblioteca. www.biblioteca.ufc.br em Normalização de Trabalhos Acadêmicos. Atenciosamente, Márcia on 2017-02-22T10:47:02Z (GMT) / Submitted by Mestrado Saúde da Família (saudedafamiliasobral@gmail.com) on 2017-03-07T10:59:41Z No. of bitstreams: 1 2016_dis_apmbarros.pdf: 1580215 bytes, checksum: 83ae413eac45ea5a610eed35ec67a15e (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Márcia Sousa (marciasousa@ufc.br) on 2017-03-07T11:25:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_dis_apmbarros.pdf: 1580215 bytes, checksum: 83ae413eac45ea5a610eed35ec67a15e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-07T11:25:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_dis_apmbarros.pdf: 1580215 bytes, checksum: 83ae413eac45ea5a610eed35ec67a15e (MD5) Previous issue date: 2016-07-27 / The progressive increase in the elderly population has generated a demand for action in various areas such as aesthetics, leisure, culture, health and welfare, as well as the need to discuss and ensure rights of the elderly. The elderly are more who seek health services and unfortunately is faced with institutional violence, which differs from other violence to be practiced by those who should protect the elderly and ensure their access to fundamental rights. Data and records on this type of violence are scarce because the institutions do not recognize themselves as potential perpetrators of this classification. This context led to a study that found the satisfaction of the elderly with the attention paid in the Family Health Strategy; He met the view of the professionals who work with seniors on Violence and identified the correlation between the speeches of the elderly and professionals regarding the Institutional Violence in Health Care. To achieve these purposes we used one Quantiqualitative approach. As regards the quantitative interviewed is one hundred and eleven (111) elderly Coexistence service using an adapted instrument Evaluation of Access Improvement Programme and The Quality of Basic-PMAQ attention. As for the qualitative approach was conducted one focus group with eight (08) CRAS professionals that allows us to understand these perceptions about aging and violence against the elderly. Data collection occurred in May and analytical methodology used for quantitative data was the descriptive statistics as to the Focus Group Discourse Analysis (DA) Flick. The results showed the satisfaction of the elderly with access indicators spend thirty minutes from home to health unit (90.1%); can make appointments (99.1%), feel welcomed, respected and care by health professionals and have a good physical structure. Among the dissatisfactions it was pointed out: lack of privacy at the time of inspection by interference from other professionals, lack of physical examination in consultations and home visits by other professionals and especially the shortage of medicines. These dissatisfactions not correspond to the principles and guidelines of SUS and are configured as manifestations of institutional violence against the user. The professionals interviewed knew various types of violence, except institutional violence. However they pointed out the difficulties faced by older people as a pilgrimage in search of care, lack of medicines, abuse of professionals. The study coincides with other studies that expose about ignorance, invisibility and the naturalization of institutional violence, because it is not perceived by society as violence. The knowledge of the manifestations of different types of violence against the elderly is necessary for a more human intervention in health services and protection of the elderly population in the face of vulnerability to which they are exposed. / O aumento progressivo da população idosa tem gerado uma demanda de ações nas diversas áreas como a de estética, lazer, cultura, saúde e previdência, assim como a necessidade de discutir e garantir direitos da pessoa idosa. O idoso é quem mais procura os serviços de saúde e infelizmente se depara com a violência institucional, a qual se diferencia das demais violências por ser praticada por quem deveria proteger o idoso e garantir o seu acesso a direitos fundamentais. Dados e registros sobre este tipo de violência são escassos, pois as instituições não se reconhecem como possíveis perpetradores dessa tipificação. Esse contexto levou a realização de um estudo que verificou a satisfação dos idosos com a atenção prestada na Estratégia Saúde da Família; conheceu a visão dos profissionais que atuam com idosos sobre Violência e identificou a correlação dos discursos dos idosos e profissionais no que se refere à Violência Institucional nos Serviços de Saúde. Para o alcance desses propósitos foi utilizado uma abordagem quantiqualitativa. No que se refere à quantitativa entrevistou-se cento e onze (111) idosos do Serviço de Convivência utilizando um instrumento adaptado da Avaliação do Programa de Melhoria do Acesso e Da Qualidade da Atenção Básica-PMAQ. Já para a abordagem qualitativa foi realizado uma Grupo Focal com oito (08) profissionais do CRAS que permitiu compreender as percepções destes sobre a velhice e a violência contra idosos. A coleta dos dados ocorreu no mês de maio e a metodologia de análise utilizada pa ra os dados quantitativos foi a Estatística Descritiva enquanto para o Grupo Focal a Análise de Discurso (AD) de Flick. Os resultados demonstraram a satisfação dos idosos com os indicadores de acesso: gastam até trinta minutos de casa para a unidade de saúde (90,1%); conseguem marcar consultas (99,1%), sentem-se bem acolhidos, respeitados e cuidados pelos profissionais de saúde e têm uma boa estrutura física. Dentre as insatisfações foi apontado: falta de privacidade na hora da consulta pelas interferências de outros profissionais, ausência de exame físico nas consultas e de visitas domiciliar por outros profissionais e a principalmente a escassez de medicamentos. Essas insatisfações não correspondem aos princípios e diretrizes do SUS e se configuram como manifestações de violência institucional contra o usuário. Os profissionais entrevistados conheciam vários tipos de violência, exceto a violência institucional. No entanto apontaram dificuldades enfrentadas pelos idosos como a peregrinação em busca de atendimentos, a falta de medicamentos, o desrespeito dos profissionais. O estudo coincide com outros estudos, que expõem sobre o desconhecimento, a invisibilidade e a naturalização da violência institucional, pois ela não é percebida pela sociedade como violência. O conhecimento das manifestações dos diferentes tipos de violência contra a pessoa idosa é necessário para uma intervenção mais humanizada nos serviços de saúde e proteção da população idosa diante das vulnerabilidades a que estão expostos.

LOURENÇO, T. G. M. Avaliação da qualidade de energia elétrica no Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Ceará. 2012. 125 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2012. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2013-06-07T13:16:23Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_tgmlourenço.pdf: 3484727 bytes, checksum: 8b97d58dafde16dc06b635b156658479 (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2013-06-07T16:37:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_tgmlourenço.pdf: 3484727 bytes, checksum: 8b97d58dafde16dc06b635b156658479 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-07T16:37:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_tgmlourenço.pdf: 3484727 bytes, checksum: 8b97d58dafde16dc06b635b156658479 (MD5) Previous issue date: 2012-11-30 / The present study aims to describe a power quality diagnosis construction methodology and performance evaluation, with respect to the power quality, of the electrical grid of Federal University of Ceará's Technology Center. It covers the main concepts related to power quality and energy efficiency study, in addition to national and international standards which discuss these topics. Considering the regulatory instructions and the reference values established in these documents, a methodology for analyzing measurement data collected in a distribution transformer of this grid using Excel® is described, and the power quality diagnosis construction stages for this electrical system point. The described method application is extended to the power grid that supplies the Technology Center, using data collected from a measurement plan realized with the fifteen transformers which compose the network. From the realized plan, the collected data analysis and the grid diagnosis, with respect to the power quality, are presented. The results show that the indices of power quality and energy efficiency of the grid under study violated the reference values established in standards, mainly with respect to power factor and current total harmonic distortion, and also low transformers loading, justifying the corrective and preventive actions proposed in this work to improve the power quality and the efficient use of this resource in the monitored grid. For rates of current harmonic distortion, for example, all the monitored points showed at least 80% of samples exceeding the reference value of 5%. Similarly, power factor was violated for all monitored points, resulting in capacitor bank scaling for reactive power compensation with power ratings estimated from 4 kVAr to 90 kVAr. There were also power factor reductions of up to 74% due to the presence of harmonic currents. With respect to the loading of transformers, many monitored units showed up underutilized, occurring loading indices below 10% in more than half of the monitoring time to thirteen monitored points. / O presente estudo tem por objetivo descrever a metodologia de construção de um diagnóstico de qualidade de energia elétrica e a avaliação de desempenho, quanto à qualidade de energia, da rede elétrica do Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Ceará. São abordados os principais conceitos relativos ao estudo da qualidade da energia elétrica e da eficiência energética, além das normas nacionais e internacionais que discorrem acerca destes temas. Considerando as instruções normativas e os valores de referência estabelecidos nestes documentos, é descrita uma metodologia de análise dos dados de medição coletadas em um transformador de distribuição da rede, utilizando o Excel®, e as etapas da construção de um diagnóstico de qualidade de energia para este ponto do sistema elétrico. A aplicação do método descrito é estendida à rede elétrica que supre o Centro de Tecnologia, utilizando os dados coletados a partir de um plano de medição realizado nos quinze transformadores ativos que compõem a rede. A partir da realização do plano, são apresentados a análise dos dados coletados e o diagnóstico da rede, no que se refere à qualidade de energia elétrica. Os resultados obtidos demonstram que os índices de qualidade de energia elétrica e eficiência energética da rede em estudo violaram os valores de referência normativamente estabelecidos, principalmente no que diz respeito ao fator de potência e distorção harmônica total de corrente, além do baixo carregamento dos transformadores, justificando as ações corretivas e preventivas propostas neste trabalho para elevação da qualidade da energia e do uso eficiente e racional deste recurso na rede monitorada. Para as taxas de distorção harmônica de corrente, por exemplo, todos os pontos monitorados apresentaram pelo menos 80% de amostras superiores ao valor de referência de 5%. Similarmente, o fator de potência foi violado em todos os pontos monitorados, resultando no dimensionamento de banco de capacitores para compensação de reativos com potências nominais estimadas de 4 kVAr a 90 kVAr. Verificaram-se ainda reduções de até 74% do fator de potência devidas à presença de correntes harmônicas. Quanto ao carregamento dos transformadores, diversas unidades monitoradas mostraram-se subutilizadas, ocorrendo índices de carregamento inferiores a 10% em mais da metade do tempo de monitoramento em treze pontos monitorados.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PASCARELLA.pdf: 808209 bytes, checksum: b5304e457dd5be604d6a60f8acd9526d (MD5) Previous issue date: 2008 / Over the past few decades, the phenomenon of competitiveness, and the underlying competitive advantage thereof, has been analyzed in diverse ways, in terms of its sources (external and internal environment) and competitive management strategies, as well as different scopes (nations, economic sectors and organizations) and fields of study (economy and organizational theory). Moreover, competitiveness is a complex phenomenon and, thus, reflected in the many methods and approaches which some frameworks have developed throughout the period to try to examine it in the tourism sector as well as other industries. In this research a framework for destinations is presented on the basis of dynamic capabilities. This is an important contribution to the research, since previous studies for the tourism sector have not approached this relevant aspect of the competitive development of tourist destinations, i.e. based on the capabilities of innovation, transformation, creation and research presents a competitive evaluation of the dynamic capabilities of tourist destinations, on the basis of 79 activities, distributed in eight , this work presents an empirical application of the framework in a sample of twenty Brazilian cities, considered, by the Brazilian Tourism Minister, as indicative tourist destinations for regional development. The results obtained from this evaluation were submitted to tests of statistical reliability and have demonstrated that the destinations possess heterogeneous levels of capabilities between themselves (different levels developed in the categories between the cities) and inside each destination (developed levels of capability between the categories of the destination). In other words: heterogeneity is not only between category to category. / Ao longo das últimas décadas, o fenômeno da competitividade, e as vantagens competitivas subjacentes ao mesmo, têm sido explorados de diversas maneiras em termos de suas fontes (ambiente externo e interno), estratégias para gestão competitiva, além de diferentes escopos (países, setores econômicos e organizações) e campos de estudo (economia e teoria das organizações). Além disso, a competitividade é um fenômeno complexo de ser conceituado e mensurado. Esta característica se reflete diretamente nos diversos métodos e abordagens pelos quais vários modelos que procuram lidar com o fenômeno foram elaborados ao longo do tempo para o setor do turismo e outras indústrias. Neste trabalho é apresentado um modelo de avaliação competitiva de destinos turísticos com base em suas capacidades dinâmicas. Esta é uma importante contribuição da pesquisa, pois os estudos anteriores para o setor de turismo não abordam este relevante aspecto para o desenvolvimento competitivo de destinos turísticos, ou seja, baseado em suas capacidades de inovação, transformação, criação e elaboração de novos recursos. Para tanto, esta pesquisa apresenta um modelo competitivo de avaliação que examina, em uma escala de intensidade, o grau de desenvolvimento das capacidades dinâmicas de destinos turísticos, com base em 79 atividades, distribuídas em oito categorias: (i) atrativos turísticos; (ii) serviços e equipamentos turísticos; (iii) infra-estrutura; (iv) acesso; (v) marketing; (vi) monitoramento de atividades turísticas; (vii) aspectos socioeconômicos; e (viii) políticas públicas. Por fim, este trabalho apresenta a aplicação empírica do modelo elaborado em uma amostra de vinte cidades brasileiras, consideradas, segundo o Ministério do Turismo do Brasil, como destinos turísticos indutores do desenvolvimento regional. Os resultados encontrados nesta aplicação foram submetidos a testes estatísticos de confiabilidade e demonstram que os destinos possuem níveis de capacidade heterogêneos entre si (diferentes níveis desenvolvidos nas categorias entre as cidades). Em outras palavras: a heterogeneidade não se dá somente na diferença de recursos entre os destinos; estes, tomados individualmente, também apresentam capacidades heterogêneas de categoria para categoria.

Submitted by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-14T14:25:09Z No. of bitstreams: 1 Tese_Eduardo_Halpern1.pdf: 995475 bytes, checksum: 16f94dc92dd03c2d3cb4c34ef7c472c3 (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-14T14:27:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Eduardo_Halpern1.pdf: 995475 bytes, checksum: 16f94dc92dd03c2d3cb4c34ef7c472c3 (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-14T14:30:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Eduardo_Halpern1.pdf: 995475 bytes, checksum: 16f94dc92dd03c2d3cb4c34ef7c472c3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-14T14:43:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Eduardo_Halpern1.pdf: 995475 bytes, checksum: 16f94dc92dd03c2d3cb4c34ef7c472c3 (MD5) Previous issue date: 2008 / The research´s main goal was to understand how certain servicescapes are apropriated by groups of individuals who use them to build its cultural identidy, changing its original economic purpose. The literature review conducted to give theorical support to the investigation was based on services marketing and, more specificaly, on servicescapes. The field research was conducted in Casa da Matriz, a night club located in the neighborhood of Botafogo in the south side of the city of Rio de Janeiro. In depht interviews and participant observation were used to identify the approach used to design and to manage the servicescape of Casa da Matriz and the appropriation practices used by its customers in order to build theis cultural identidy. / O trabalho tem como objetivo central compreender como determinados ambientes físicos de serviços são apropriados pelos diferentes grupos de indivíduos que os utilizam para construir sua identidade cultural, modificando a finalidade econômica original para que foram projetados por seus gestores. O referencial teórico utilizado para dar suporte à investigação foi baseado na literatura sobre marketing de serviços e, mais especificamente, sobre ambientes físicos de serviços. A pesquisa de campo foi realizada na Casa da Matriz, uma casa noturna localizada no bairro de Botafogo, na zona sul da cidade do Rio de Janeiro. Por meio de entrevistas semi-estruturadas em profundidade e observação participante foi possível identificar as abordagens utilizadas para projetar e gerenciar tal ambiente físico, bem como as práticas de apropriação adotadas pelas tribos urbanas que o freqüentam para construir sua identidade cultural.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-11-18T00:00:00Z / Apresenta metodologia pra redesenho e melhoria dos processos de negócios para prestação de serviços de APRC (alta percepção de risco pelo cliente), a partir da gestão do valor do cliente para a empresa prestadora do serviço. Propõe novo enfoque para a segmentação de serviços sob aspectos psicográficos. Analisa situação dos serviços de reparos de veículos em Concessionárias autorizadas, detectando possibilidades de melhoria dos sistemas de gestão da sua qualidade.