Made available in DSpace on 2014-06-12T17:43:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo979_1.pdf: 2578920 bytes, checksum: ab1ed6e12182b69d714f8fc2c8e07db3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Nas últimas décadas, é observado que o setor de serviços vem se tornando responsável por grande parte da economia brasileira, devido à heterogeneidade, ampliação de empregos e à diversidade de empresas existentes nesse setor. O setor é responsável também pela maior parcela do PIB mundial e apresenta-se como a parcela mais dinâmica da economia, fato dado pelo crescente número de empregos no setor. Os indicadores da economia avaliam o setor de serviços como o setor que promove a maior movimentação de capital. Nesse cenário, as empresas de serviços devem avaliar suas prestações em decorrência ao aumento das exigências dos consumidores em relação aos níveis de qualidade, já que a melhoria da qualidade tem um papel fundamental, à medida que, melhores serviços proporcionam uma maior agilidade e confiança, gerando uma visão diferenciada dos clientes perante os concorrentes, promovendo a satisfação e a fidelização. Este trabalho busca avaliar o nível de qualidade da prestação dos serviços em uma empresa de call center e em um hospital, através de dados coletados a partir da avaliação dos níveis de importância e de satisfação dos clientes e pacientes que receberam os serviços oferecidos pelos dois segmentos de serviço. Para tanto, utilizou-se a escala SERVQUAL como instrumento para coleta de informações. Posteriormente, a Teoria dos Sistemas Fuzzy (TSF) foi empregada como uma técnica proposta para a mensuração quantitativa da qualidade. Os dados foram tratados e transformados em um ambiente fuzzy, e números e operadores fuzzy foram empregados para a análise das avaliações dos clientes em relação às dimensões da qualidade a respeito do serviço prestado. O trabalho demonstrou as divergências entre os clientes e pacientes em relação às dimensões avaliadas, e as divergências de um mesmo cliente/paciente em relação a essas dimensões. Os principais pontos abordados foram a importância determinada pelos clientes/pacientes em relação às dimensões, e as lacunas encontradas entre as percepções e as expectativas dos clientes/pacientes, na avaliação dos níveis de qualidade do serviço prestado

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:08:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6957_1.pdf: 6869756 bytes, checksum: ab4072615a5a3dc9093b7c3863b74db6 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / A necessidade de conhecimento da situação do setor de saúde tem exigido estudos que contemplem toda a estrutura de oferta de serviços inerentes. Este trabalho busca fazer uma análise da rede de serviços de saúde ligada ao Sistema Único de Saúde (SUS), no âmbito da cidade de Caruaru e do Agreste de Pernambuco. Pressupõe-se, à análise, a definição deste estudo como sendo trabalho de Geografia Regional ao qual o espaço, em si mesmo social, constitui conceito teórico-metodológico central que, pari passu ao de redes geográficas, possibilita a visualização da trama de relações que conformam a hierarquia de centros urbanos, a diversidade de atividades sócio-econômicas e a organização sócio-espacial regional. Para isso, buscou-se averiguar como evoluiu a cidade de Caruaru ao longo da história até tornar-se uma Cidade de Porte Médio de relativa importância econômica e social dentro do contexto da rede urbana. Diante das características e funções que tornam Caruaru principal centro da vida econômica e social regional, exercendo influência sobre alguns municípios do Agreste, do Sertão e da Zona da Mata do estado, procurou-se analisar como então se firma a concentração de serviços de saúde especificamente no Agreste de Pernambuco a partir da constatação dos estabelecimentos especializados e da diversidade de especialidades e, em seguida, como os serviços de saúde se situam no espaço interno relativo à cidade de Caruaru. Foram organizadas informações e elaboradas figuras e quadros com o intento de retratar e confirmar tal processo sócio-espacial. Após a identificação e confirmação da concentração das atividades de saúde, percebeu-se que a liderança de Caruaru vai além dos aspectos relacionados ao tamanho populacional e importância sócio-econômica. Por ser uma cidade que concentra grande quantidade de atividades em diversas áreas da saúde, Caruaru se consolida, pois, como um pólo estratégico nesse setor, na medida em que centraliza serviços especializados e de referência, e permite o atendimento a toda uma demanda regional que vai além dos seus limites municipais

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:08:43Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6960_1.pdf: 8134327 bytes, checksum: 43aad8fd0d2d1236e15f99992da7a240 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / A Geografia dos Serviços, conhecida como as atividades terciárias da economia, é trabalhada no terceiro e quarto ciclos do ensino fundamental, quando a Geografia Escolar aborda as relações econômicas alterando o espaço geográfico. No que se refere ao estudo do setor terciário, a disciplina possui uma abordagem simplória e generalizadora, se distanciando das recentes pesquisas sobre o setor desenvolvidas pela Geografia Acadêmica. Isto se deve à atenção dada às atividades industriais e seu poder de transformação do espaço geográfico, alterando a dinâmica espacial. A ausência de uma abordagem aprofundada no livro didático de Geografia sobre o setor terciário é marcante, apesar da existência de itens ou parâmetros sobre o conteúdo nos PCNs. As coleções analisadas na pesquisa apresentaram esta lacuna quanto aos aspectos econômicos, principalmente para a compreensão das principais atividades desenvolvidas na atual fase do capitalismo, o que prejudica compreensão do mesmo pelos alunos. A pesquisa analisou o conteúdo de três coleções didáticas mais adotadas na rede estadual de ensino no município de Recife e aplicou questionários com treze professores e trinta alunos, para comprovar a falta de uma abordagem aprofundada do setor. A análise do conteúdo dos livros didáticos revelou a ausência do conteúdo no ensino fundamental de 5ª a 8ª série. O resultado comprovou que os livros didáticos não possuíam uma abordagem aprofundada e atualizada do setor, os professores não tinham o domínio do conteúdo e, conseqüentemente, os alunos não conseguiram conceituar satisfatoriamente as atividades terciárias. Desta forma, a pesquisa constatou a necessidade de uma renovação na concepção dos autores e professores com relação à Geografia dos Serviços, para uma futura mudança na estrutura curricular da disciplina, suprindo a lacuna na compreensão do setor pelos alunos, permitindo o entendimento da interdependência das atividades econômicas e o mercado de trabalho urbano

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:32:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3909_1.pdf: 943165 bytes, checksum: 1809ce246e61461adc008af609c2bf03 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Caixa Econômica Federal / Este trabalho tem por objetivo propor a discussão acerca dos aspectos legais, econômicos e de qualidade na administração e na gestão dos contratos de prestação de serviços terceirizados, com vistas a propiciar meios de segurança no processo de gestão e uma ação competente e de responsabilidade social. Partindo do seguinte questionamento: Até que ponto os Contratos de Prestação dos Serviços Terceirizados na Caixa Econômica Federal atendem às dimensões da Legalidade, Economicidade e Qualidade, assegurando o cumprimento de todas as cláusulas contratuais vigentes? E para o alcance dos objetivos propostos, este estudo foi realizado por meio do método indutivo, em pesquisa bibliográfica e documental. Para se verificar o grau de aderência dos Contratos de Prestação de Serviços Terceirizados às dimensões de Legalidade, Economicidade e Qualidade, no âmbito de uma empresa pública, mais especificamente na Caixa Econômica Federal, estimulando assim, a formação e observação das práticas, assegurando a execução dos serviços com qualidade e o devido cumprimento de todas as cláusulas contratuais vigentes, percorremos alguns capítulos com vistas a atingir os objetivos propostos. Primeiramente discorremos acerca da Terceirização de Serviços na Literatura, com o objetivo de um embasamento teórico conciso sobre o assunto, identificando os diversos autores com suas respectivas visões sobre o trabalho terceirizado, mais especificamente no Brasil, não obstante as consultas dos diversos autores estrangeiros. Neste capítulo falamos um pouco do histórico do fenômeno Terceirização de Serviços no Brasil. No segundo capítulo foram abordados os Aspectos Legais da Terceirização de Serviços, quais os dificultadores, vantagens e desvantagens, possíveis casos em que possa ocorrer a ilegalidade na contratação. Posteriormente, tratamos da contratação de serviços terceirizados no âmbito da Caixa Econômica Federal, relatando a inter-relação entre as diversas Unidades, bem como citando os Normativos, legislação e procedimentos para o andamento das contratações. Discorremos sobre a Missão, Visão, Código de Ética e Valores na CAIXA, já mencionados no capítulo anterior, como políticas de relacionamento entre as diversas instâncias da sociedade. Num outro capítulo, discorremos sobre os aspectos da economicidade, os diversos custos de contratação, diretos e indiretos, os gastos públicos envolvidos na contratação dos serviços, assim como as formas para evitar desperdício no uso de recursos públicos. Dedicamos um capítulo à questão da qualidade dos serviços, com vistas a responder à questionamentos do tipo Que serviços oferecemos? Em que prazos? Com que nível de qualidade? Neste capítulo falamos um pouco sobre a ética na administração pública, assim como discorremos acerca de critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Numa tentativa de sintetização e sistematização dos assuntos abordados dos capítulos anteriores, acrescentamos um capítulo intitulado Análise dos Dados, onde discorreremos sobre os principais pontos na Terceirização de Serviços no que tange a três aspectos gerais: a Economicidade, a Legalidade e a Qualidade, com vistas ao objetivo final do trabalho, que é analisar qual o grau de aderência adequado na contratação dos serviços terceirizados. Por fim, concluímos o trabalho expondo os aspectos mais importantes da pesquisa em função dos resultados obtidos no capítulo Análise dos Dados, assim como acrescentamos sugestões adicionais para estimular novos pesquisadores a dar continuidade sobre o tema abordado

Made available in DSpace on 2014-06-12T18:37:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9648_1.pdf: 1460862 bytes, checksum: 0491cdc140513b5ade9d1ba8a5e341fc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / A busca por instrumentos que propiciem maior eficiência na gestão dos recursos públicos é um desafio que se impõe à Administração Pública brasileira. Dentro deste contexto, o pregão desponta como modalidade licitatória inovadora, sintonizada com as modernas práticas administrativas, e tida, por muitos, como solução para boa parte das mazelas que assolam o universo das licitações. Entretanto, não obstante as vantagens apregoadas, o uso da modalidade encontra resistências e desconfianças em alguns setores estatais, sobretudo daqueles que atuam no segmento das obras públicas. Neste diapasão, a pesquisa tem por objeto investigar aspectos concernentes à legalidade e à competitividade no uso do pregão em licitações destinadas à contratação de obras e serviços de engenharia, com vistas a dirimir dúvidas e a confirmar expectativas geradas em torno da questão. Assim, as discussões iniciais recaem na polêmica ao redor da possibilidade de se empregar a modalidade em licitações de obras e serviços de engenharia, com o intento de esclarecer sob quais condições é juridicamente admissível tal emprego. Demais disto, a pesquisa contempla o estudo analítico de características comportamentais do mercado de obras públicas que permitam inferir o nível de competitividade nos certames licitatórios. Com espeque no arcabouço teórico assentado na fase exploratória da pesquisa, analisaram-se descritivamente dados e informações oriundos de procedimentos licitatórios na modalidade pregão, que tiveram por objeto obras ou serviços de engenharia, realizados por órgãos e entidades do governo do estado de Pernambuco, nos anos de 2009 e 2010. Os resultados de tais análises comprovam as suposições levantadas de que o uso do pregão, nas condições delimitadas temporal e territorialmente na pesquisa, respaldou-se no ordenamento jurídico vigente, assim como exerceu uma influência positiva na competitividade dos certames. Vislumbra-se que as conclusões extraídas deste estudo contribuam para o incentivo ao emprego legítimo e eficiente do pregão na seara das obras e serviços de engenharia, abrindo-se novas e promissoras perspectivas para a modalidade

Orientador: Neury Jose Botega / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciências Médicas / Made available in DSpace on 2018-07-24T21:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LarroblaMendez_Cristina_M.pdf: 4748292 bytes, checksum: 338debad7d206ad81901d26fa871c261 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O presente trabalho teve como objetivo analisar a evolução recente e a situação atual da assistência psiquiátrica na América do Sul, colocando especial ênfase nas Unidades Psiquiátricas em Hospitais Gerais (upHGs), como uma das alternativas assistenciais ao macro-hospital. Para tal fim, se realizou uma leitura critica e abrangente da literatura afim e específica sobre ambos os temas, e foram enviados dois inquéritos postais aos diferentes países sul-americanos. Na primeira parte do trabalho, estudaram-se as origens dos primeiros hospitais dedicados aos cuidados dos doentes mentais na América Latina e o processo através do qual a prática assistencial introduzida foi consolidando-se como hegemônica. Também foram abordadas as mudanças sociais, políticas e econômicas que intervieram nesse processo. Numa segunda etapa, foram analisados e discutidos os dados sobre Programas Nacionais de Saúde Mental e sobre as Unidades Psiquiátricas em Hospitais Gerais, obtidos através dos inquéritos postais. O trabalho estrutura um conjunto de informações atualizadas em relação aos sistemas nacionais de saúde mental dos diferentes países da região, até agora apresentado na bibliografia como experiências isoladas e específicas de alguns dos países. Destaca-se que o início da reestrutura da assistência psiquiátrica no continente foi tardio em relação àquela dos países desenvolvidos: ela localiza-se basicamente na década de 90. Alguns dos Programas de Saúde Mental ainda não estão explicitados em documentos oficiais, a maioria deles não tem destinado um orçamento próprio e sua elaboração tem ficado restrita aos técnicos do setor de saúde. Na totalidade dos países, apresentam-se carências nos recursos tanto humanos quanto materiais. Também uma alta porcentagem de programas não contam com sistema de avaliação que permita medir seu impacto e seu resultado nas populações assistidas. Observa-se que, na América do Sul, as Unidades Psiquiátricas em Hospitais Gerais, junto a outras estruturas descentralizadas, têm sido adotadas como modelo alternativo à assistência do clássico hospital psiquiátrico. As unidades refletem iguais carências que os programas no que diz respeito aos recursos humanos e materiais, destacando-se a falta de adequação à demanda assistencial. Os medicamentos, além de serem insuficientes, em alguns casos se apresentam como desatualizados, ficando comprometido o objetivo de manter os pacientes o maior tempo possível na sua comunidade de origem. A maioria das unidades funcionam, basicamente, com duas estruturas assistenciais: ambulatório e enfermarias psiquiátricas, apresentando-se em alguns países também as emergências psiquiátricas. Na segunda estrutura tem surgido, na última década, um incremento no número de leitos, mas a relação de leitos psiquiátricos / habitante em grande parte dos diferentes países está longe de alcançar as cifras recomendadas pelos organismos internacionais. A informação apresentada nesse trabalho, de caráter global, descrevendo os problemas comuns a todos os países sul-americanos, as alternativas adotadas para solucioná-los e as diferenças dos programas, visa ampliar o conhecimento da situação atual da área e facilitar assim futuras mudanças na melhora da qualidade da assistência psiquiátrica. Fomenta-se, dessa forma, um maior intercâmbio de experiências e dados, expectativa que foi explicitada por parte de todas as fontes de informação / Abstract: The objective of this dissertation was to analyze the current situation of the psychiatric care in South America, with especial emphasis on Psychiatric Units in General Hospitals, as an altemative to the classic mental hospital. In order to reach our goal, a critical and thorough review of the literature was carried out, and two mailing surveys were sent to the South American countries. The first part of the study focussed on the origins of the first hospitals which were exc1usively dedicated to mentally iIl people in Latin America. 1t also studied the process through which the introduced practice of care assumed a hegemonic position. Likewise, the social, polítical and economical changes, which interfere in this process were looked into. In the second part, the data of the National Mental Hea1th Programs and that of the Psychiatric Units in General Hospitals, obtained through the mailing surveys, were analyzed and discussed. This study structures up a complete and up dated set of information on the national mental health systems of the countries in the studied region. Until now, this information had been presented in literature as some of the countries' specific and isolated experiences. !t' s important to note that. the restructuring of the psychiatric care on the continent delayed too much compared to that of the developed countries: it basically started in the nineties. Some of the Mental Health Programs have not been clearly spelt out in official documents so faro Almost alI the countries lack budget estimates for this end, so the elaboration of such a program was restricted to professionals of the medical sector, resulting in material and human resources deficits. A higher percentage of the programs is devoid of an evaluation system that could measure the results and effectivevess on the people attended. In South America, it is observed that the Psychiatric Unit in General Hospital and other decentralized centers, were adopted as an altemativt} to the state mental hospitaIs. The units reflect the same deficit in human resources and material as that seen in the programs. This clearly shows that the centers can not cope with the demand for medical services. In addition, the medicines are insufficient and in many cases they are outdated. Therefore, due tothe deficiency, it's impossible to maintain the patients in their own communities. The majority of the units basically work with two models: inpatient and outpatient services; in some of the countries these units also have psychiatric emergencies. In the inpatient services, in the last decade, there has been an increase in the length of stay, however the relation between the length of stay / per habitant in many countries is far from the recommended by the intemational organisms. The information presented in this study is of a general nature, describing the common problems to South American countries, altematives taken to solve them and the differences in the programs. This information aims at broadening the knowledge of the current situation in the area. Thus, promoting a major interchange of experiences and data, in harmony with our correspondents. This wiIl in tum help the countries improve the quality of psychiatric assistance in the future / Mestrado / Saude Mental / Mestre em Ciências Médicas

Orientador: Emerson Elias Merhy / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-07-25T02:56:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lima_RitadeCassiaDuarte_D.pdf: 6688567 bytes, checksum: 9a05a2f4fc94d0071c2af644e0aaf88d (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: Esta pesquisa tem como objeto de estudo o trabalho das enfermeiras. Teoricamente, iniciamos nossas reflexões acerca desse tema em nosso curso de Mestrado em Educação, na década de 80, quando buscamos apreender a percepção das enfermeiras sobre as contradições entre o ensino e a prática da enfermagem. Na ocasião, muitas outras indagações emergiram e ficaram sem respostas ou mesmo sem compreensão. Tanto no Mestrado quanto neste estudo, o Hospital Cassiano Antônio de Moraes (HUCAM) fez parte do cenário escolhido para a produção do campo empírico. Dentre os motivos que nos levaram a escolher essa instituição, certamente a nossa inserção profissional/institucional reforçou, na atual pesquisa, os motivos que nos levaram a tomar novamente esse local e nele o trabalho cotidianamente produzido pelas enfermeiras/enfermagem. Assim, esta pesquisa propõe-se a realizar um estudo sobre o trabalho das enfermeiras, utilizando como fonte metodológica a Teoria das Representações Sociais, buscando apreender os estilos de ação político-institucionais das protagonistas ao cotidianamente estarem organizando essa prática. Os dados empíricos foram mostrando os modos como as enfermeiras se vêem e são vistas pelos distintos protagonistas institucionais, sendo esses modos, muitas vezes, pautados em ações que se respaldaram num agir que emergiu da impotência ou pela potência das protagonistas em ação proporem e imprimirem mudanças. No que diz respeito aos estilos de ação político institucionais, percebemos a dinamicidade dos movimentos que produzem esses estilos dados, muitas vezes, pelas ações que se constituíram como: conservadoras; submissas; mas emergiram também enquanto ações que eram tanto transformadoras, como podiam ser autoritárias ou mesmo participativas. O estudo nos permitiu vislumbrar a necessidade de se potencializar estilos de ação político-institucionais transformadores que tomem o processo de trabalho e a gestão cotidiana desse processo de forma participativa e compartilhada entre os diferentes protagonistas institucionais. Agindo como facilitadores da produção de autogoverno desses trabalhadores, incentivando, ainda, situações que qualifiquem o trabalho, mas também a vida dos protagonistas na relação com o seu "fazer" profissional. / Abstract: This research has as its main objective the study of the work of nurses. Theoretically, our reflections regarding this topic began during a Master's Program in Education, during the decade of the '80s, when we studied the perception of nurses regarding nursing education and practice At that time, many additional questions emerged, with few answers, contributing little toward a greater understanding of the issues involved. The Cassiano Antonio de Morais Hospital (HUCAM) was part of the scenario chosen for the field research both in the Master's Program and in this study. Among the motives for selecting this institution certainly figured our own professional/institutional insertion in choosing the local in this study, analyzing the everyday work produced by the nurses and the nursing department. This work therefore proposed to conduct a study on nurse performance, using as a methodological source the theory of Social Representations, in an attempt to detect the political-institutional action of the protagonists as they organized their everyday practice The empirical data demonstrated the various forms in which nurses saw themselves and are seen by other distinct institutional actors, many of these forms related to actions which emerged in response to power or the lack of power of the actors to propose or impede change. Specifically in regard to political-institutional styles of action, we perceived the dynamic aspects of the movements which produced these styles, often created by actions which could be labeled as conservative, submissive; but nevertheless they also emerge as actions which were transforming in nature as well as authoritarian, or even participative. The study permitted us to envision the necessity to potentialize those transformational styles of political-institutional action which form the work process and the everyday management of this process in a shared and participative manner among these different institutional actors, as being facultative of a self-governing production for these workers, therefore stimulating situations which improve work as well as the lives of the actors in relationship to their work. / Doutorado / Planejamento e Administração em Saude / Doutor em Saude Coletiva

Orientador: Celio Cardoso Guimarães / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-14T17:51:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Madeira_EdmundoRobertoMauro_M.pdf: 3431177 bytes, checksum: e9638950e9aff6e5717e986078e3777e (MD5) Previous issue date: 1985 / Resumo: Não informado. / Abstract: This work presents an implementation of the X-25 communication protocol, which is defined for the: CCITT Recommendation (Committee Consultative International Telegraph and Telephone),on an Intel 8088 microprocessador [201, [231 and [36]. The proposed system is based on message exchange. The microprocessor has the function of a concentrator linked to a packet switching network. It will communicate on one side with a network node and on other side with several terminals. The configuration mode between the concentrator and the network node is balanced asynchronous. As an objective, the levels 1 and 2 change through hardware and software a not very reliable point-to-point link into a reliable link. As an second objective, participants in the network exchange traffic information to avoid congestion. The level 3 executes multiplexing to change a single level 2 logical circuit into several independent logical channels. At the level 4 (transport level) some end-to-end control functions are implemented. The levels 2, 3 and 4, in addition to a Manager (Supervisor) and the X-25 line reception and transmission interrupt routines are all treated as concurrent processes. In this work, we also use a formal technique analyse to protocols in such a way as to prevent them against deadlock, unspecified receptions, nonexecutable interactions and state ambiguities as proposed by P. Zafiropulo [19]. We made an analysis of the several levels specifications. An HDLC 8273 interface is used to implement physical the link between the microprocessor and the network. The prototype developed for this thesis possesses two HDLC 8273 interfaces and 32K RAM memory. The programs executed on the 8088 are remotely loaded from the DEC-10 system of the Computing Center. In Chapter I, we describe the ISO architecture and the X-25 protocol. We specify the level 4 used for the purpose of this the sis. State diagram were produced for level 2, from the X-25 protocol specification text for level 3, extracted from the X-25 specification, and for level 4, from the specification of this thesis. In Chapter 11, we formally analyse the X-25 protocol guarantee that it is an error-free protocol. The analysis considers the state diagrams defined in Chapter 1. In Chapter III, we present a brief discussion about concurrent processing languages. where appropriate, comments on Módula 2, the chosen language for the implementation, were included. Communication and synchronization between concurrent processes using monitors and message exchange are presented. Examples. of the X-25 protocol implementation using this two models are shown [3], [81] and [16]. In Chapter IV, which is the thesis body, we treat the implementation on the 8088 microprocessor. The system is .described as a whole and analysed with respect to the following important details: data structures, process communication, non-interrupt modules, dynamic memory allocation, timers, HDLC 8273 interface, etc. In Chapter V, we describe the debugging tests made on the system in a stepwise manner and the conclusion of thesis along with several suggestions were presented in Chapter VI. The main contributions of this thesis were: - Use of formal protocol analysis in a practical implementation of the X-25 protocol. An implementation methodology using message exchange between processes representing the protocol levels and explicit process control transference using the tools implemented in Modula 2. / Mestrado / Mestre em Ciência da Computação

Orientador: Geovane Cayres Magalhães / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T12:30:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_GraceKellydeCastro_M.pdf: 3805295 bytes, checksum: 2d02841a2e17ad6609d4512558290370 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Serviços Baseados em Localização (Location-Based Service (LBS)) são serviços que usam informações geográficas para obter e gerar informações úteis para os usuários, como por exemplo, a localização do posto de gasolina mais próximo ou a melhor rota da posição corrente do usuário até o hospital mais próximo. Existem várias iniciativas na definição de padrões com o objetivo de aumentar a interoperabilidade entre aplicações baseadas em serviços de localização. Dentre as principais iniciativas podemos citar as especificações Open Location Services (OpenLS) do Open Geospatial Consortium (OGC) e Mobile Location Protocol (MLP) do Open Mobile Alliance (OMA). O uso da tecnologia Web Services também é uma forma de garantir a interoperabilidade entre as aplicações de LBS, uma vez que ela permite que aplicações em diferentes plataformas e linguagens de programação se comuniquem via XML ou outros padrões Web. Esta dissertação tem como objetivo apresentar um estudo sobre as tecnologias envolvidas no desenvolvimento de Serviços Baseados em Localização e propor uma arquitetura baseada em padrões abertos para oferecimento destes serviços. Esta arquitetura é validada através do desenvolvimento de um protótipo do Serviço de Apresentação de Mapas definido na especificação OpenLS. Este trabalho também contempla uma análise de alguns produtos disponíveis no mercado que oferecem aplicações LBS que utilizam padrões abertos / Abstract: Location-Based Services (LBS) are services which use geographic information to obtain and generate useful information for users such as the location of the nearest gas station, for instance, or the best route for the nearest hospital by taking the user's current position as a starting point. There are several initiatives for the definition of standards aiming at increasing the interoperability of applications, which are based upon location services. Among the main initiatives, the Open Location Services (OpenLS) of the Open Geospatial Consortium (OGC), and Mobile Location Protocol (MLP) of the Open Mobile Alliance (OMA) should be mentioned. The use of the Web Services technology is also a way to assure the interoperability involving LBS applications, once it allows applications in different platforms and programming languages to communicate via XML or other Web standards. This dissertation is aimed at presenting a study regarding the technologies involved in the development of Location-Based Services and proposing an architecture which is based on open standards to make these services available. This architecture is validated through the development of a prototype of the Presentation Service defined in the OpenLS specification. This study also comprises an analysis of some market-available products that offer LBS applications that use open standards / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre em Ciência da Computação

Made available in DSpace on 2014-06-12T23:14:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6510_1.pdf: 2048264 bytes, checksum: db04aec6e4de84ecb966a770401e85cd (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A baixa resolutividade dos serviços básicos de saúde e de média complexidade acarreta em superlotação das unidades de alta complexidade. Dentre as políticas traçadas para amenizar essa situação, destaca-se a Política Nacional de Humanização (PNH), que se utilizou do Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR), para reorganizar o atendimento da demanda. Objetivou-se avaliar o AACR em um Hospital de Emergência de João Pessoa/PB, com foco nos requisitos preconizados pela PNH. Constitui-se em uma Pesquisa Avaliativa, que utilizou-se da triangulação de métodos: Análise Documental, Entrevistas e Observação. Considerando os dados documentais, foi verificada uma elevação contínua do número de atendimentos ao longo do período estudado. Apesar disso, a capacidade instalada não foi ampliada, aumentando o percentual de ocupação. A partir dos resultados das entrevistas, compreende-se que os profissionais entendem de forma geral a lógica do processo de AACR, apontando avanços e obstáculos que interferiram no processo de implantação. Apresentam como principais resultados a serem alcançados, o atendimento de acordo com o risco e a redução de filas. A partir das observações, constatou-se que os cenários de chegada são diversos, os profissionais são expostos a situações de constante pressão, tendo que tomar decisões rápidas e precisas, ocorrendo também divergências entre os profissionais em relação à classificação. De acordo com as considerações feitas através da triangulação de métodos, pode-se afirmar que o acolhimento está parcialmente implantado, com ressalvas a serem cumpridas posteriormente