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Um estudo sobre a mudança no processo de trabalho em tecnologia da informação: percepções, dilemas e desafios / A study on the transformation of the work process in the information technology: challenges and dilemmas

Paulilo, Marcio Giachetta 17 February 2006 (has links)
A temática deste estudo recai sobre as tecnologias da informação e a organização do processo de trabalho, uma das inúmeras dimensões das relações de trabalho. O objetivo estabelecido foi analisar as transformações verificadas em alguns padrões de relacionamento profissional pré-estabelecidos no interior de uma organização quando da introdução de um Sistema Integrado de Gestão (SIG). A principal questão investigada foi como reestruturar o processo de trabalho de uma empresa, em função da implantação de um SIG, de forma a atender simultaneamente aos anseios das pessoas ? por melhores condições de trabalho e desenvolvimento profissional ? e da organização ? por maior controle, eficiência, redução de custos, retenção e disponibilidade de informações de negócios. Para essa investigação, a principal fonte de informação utilizada foi a percepção dos trabalhadores envolvidos no desenvolvimento, na implantação e na utilização do SIG. O método preferencial foi o qualitativo, conduzido através de uma pesquisa exploratória, composta de levantamento bibliográfico, documental e entrevistas com roteiro pré-estruturado. O principal caso adotado para estudo foi o da subsidiária brasileira de uma empresa transnacional, que vivenciou a implantação de um SIG no final da década de 1990, simultaneamente ao seu processo de privatização. Foram entrevistadas pessoas das duas organizações envolvidas na implantação do sistema, permitindo o cruzamento das percepções de dois grupos distintos de profissionais: os consultores ? colaboradores da empresa contratada para implantar o sistema ? e os usuários ? colaboradores da empresa contratante, responsáveis pela configuração do sistema. Utilizou-se na pesquisa uma amostragem não probabilística, composta por facilidade de acesso, sem a intenção, portanto, de afirmar que os resultados obtidos neste estudo de caso sejam representativos de todo o universo de possibilidades de estudo. Os resultados obtidos mostram pontos de convergência e pontos de discordância de opiniões, tanto entre os níveis hierárquicos de uma mesma organização, como entre os níveis operacionais ou gerenciais das duas empresas envolvidas no estudo. Além disso, indicam que a implantação de um SIG implica transformações organizacionais significativas, com desdobramentos no ambiente de trabalho, nas relações entre as pessoas, na capacitação profissional dos trabalhadores e na composição ocupacional da organização, que deveriam ser tratadas através de uma abordagem sociotécnica. / This study regards to information technology and labor relations. The main goal of such research was to analyze the transformations arise within some patterns of pre-stablished professional relationships inside a organization, after the introduction of a new thecnology, such as a Enterprise Resource Planning system (ERP). The great question to be investigated was what is to be done in order to simultaneously attend to the employees? and the company?s interests, based upon the belief that the comprehension of the personnel?s perception on the process of development and implementation of an ERP serves both to the academy and the market. The preferential research method applied was the observation, conducted throughout an exploratory research, based upon bibliography, documentation and pre-structured interviews. The adopted case of study refers to the Brazilian subsidiary of a transnational company, which experienced the implementation of an ERP simultaneously with its process of privatization, by the late 1990?s. People from two organizations involved in the same process of system implementation were interviewed, allowing the comparison between two different groups of professionals -- the consultants, hired for developing and implementing the system, and the users, responsible for providing information to configure the ERP. The sample used on the research is non-probabilistic, composed by the accessibility criteria. There is no intention of affirming that the hereby results are representative for the entire possible universe of research. The hereby results demonstrate point of perception agreement and points of perception discordance, either within the different hierarchy levels of the same organization, or within same levels of different organizations.
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A paisagem e o projeto no Vale do Juqueri em Franco da Rocha / The landscape and the project in the Vale do Juqueri in Franco da Rocha

Sato, Clara Nori 22 June 2007 (has links)
O trabalho mostra que na compreensão e no sentir da Paisagem, podemos descobrir as diretrizes definidoras de um Projeto pleno de significados e valores do lugar. Mostra o caminhar da leitura da Paisagem do Parque Estadual do Juquery e do entorno imediato, ao processo do Projeto de Parques no Vale do Juqueri, junto à Rodovia Pref. Luis Salomão Chamma - SP-023. Processo de projeto em que se consideram as interfaces disciplinares do conhecimento, valoração estética, necessidades sociais, dinâmicas ambientais e urbanas. E mostra enfim o potencial transformador e ordenador que o Projeto possui; transformando lugares em melhores lugares. / The current study shows that by understanding and sensing the Landscape it is possible to unveil the guidelines defining a Project charged with local meanings and values. The study shows the path from perception of the Landscape in Juquery State Park and its immediate surroundings to the process for Vale do Juqueri Parks Project off Highway SO 023 Luis Salomao Chamma. In this projects process, the interfaces of knowledge, aesthetic values, social needs, and the environmental-urban dynamics are taken into consideration. The study unveils the Projects potential to change and to order therefore transforming places into better places.
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Health Services Aimed at Serving the Elderly of Peru / Los Servicios de Salud Dirigidos a Atender a los Adultos Mayores del Perú

González Hunt, César 10 April 2018 (has links)
This article focuses its attention on the analysis of health services provided to seniors in the framework of public politics must give them rights safeguard Social Security and Health, and their level of access in cases of poverty and others; further analysis of the work of those institutions whose responsibility was granted by the Act of Older Persons for the protection of the same in the joint work with the SIS and Essalud. / El presente artículo enfoca su atención en el análisis de los servicios de salud brindados a los adultos mayores en el marco de las políticas públicas que les deben otorgar resguardo de derechos de la Seguridad Social y de la Salud, y su nivel de acceso en casos de pobreza y otros; además se hace un análisis del trabajo de aquellas instituciones cuya responsabilidad fue otorgada por la Ley de las Personas Adultas Mayores para la protección del mismo en el trabajo articulado con el SIS y ESSALUD.
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Análise numérica de um sistema integrado coletor solar/armazenador térmico

Santos, Guilherme Henrique Sempionato Souza [UNESP] 10 August 2007 (has links) (PDF)
Made available in DSpace on 2016-04-01T17:54:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-08-10. Added 1 bitstream(s) on 2016-04-01T18:00:20Z : No. of bitstreams: 1 000505772.pdf: 2673100 bytes, checksum: 0b1ec10e248621594ebb61317344d2af (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Este estudo apresenta uma análise numérica dos campos de temperaturas e velocidades d'água durante seu processo de aquecimento via calor sensível no interior de um armazenador térmico cilíndrico, aquecido lateralmente e adiabático em seu topo e base, visando o estudo da condição de operação de um aquecedor de água coletor solar-armazenador integrados (ICSSWH - Integrated Collector-Storage Water Heater). Em uma segunda análise a influência de um defletor interno é estudada pela definição dos campos de velocidades e temperaturas da água. A abordagem numérica é realizada a partir de um modelo bidimensional, transiente, não linear e em coordenadas cilíndricas, discretizada pela técnica de elementos finitos. A construção do modelo é obtida numericamente através de um código computacional desenvolvido em linguagem de programação C. Os resultados numéricos são validados. Análises transientes dos campos de velocidades e temperaturas bem como das temperaturas de mistura e velocidade de carregamento, com e sem parede interna direcionada (defletor interno) são realizadas com a finalidade de estudar a inlfuência da referida parede na convecção livre nessas condições. / This study shows a numerical analysis of the temperature and speed fields of water during the process of heating through sensible heat in the interior of a cylindric thermal storage, heated laterally and with adiabatics top and base, in order to study the operational conditions of an integrated collector-storage solar water heater (ICSSWH). In a second analysis a model with an internal baffle is created and temperature and velocity fields are analysed. The numerical study is done taking into consideration a bidimensional, transient non linear research in cylindric coordenates, discretized by the technique of finite elements. Its solution is obtained numerically through a computational code developed in a C programming language. The numerical results are validated. A transient analysis of the spped and temperature fields so as of the mixing temperatures and the charging speed, with or without the infernal baffle are carried out taking into account the aim of studying the influence of the so called wall in the free convection of those conditions.
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Estratégias sistêmicas para criação de um sistema integrado de gestão ambiental (SIGA) na Universidade Federal de Santa Maria / Systemic strategies for the creation of an integrated environmental management (SIGA) at Universidade Federal de Santa Maria

Xavier, Paulo Hermes Ilha 29 July 2013 (has links)
The "environmental issue" is a systemic theme and therefore interdisciplinary that permeates many areas of knowledge, such as economics, management, politics, law and culture. Thus, this study aims to evaluate systemically what are the limits and possibilities for formulating environmental management procedures in the operation of the Central Administration of the Universidade Federal de Santa Maria - UFSM converging to create an Integrated Environmental Management (SIGA). The methodology and strategy of action to enable this work obey the triad: Theory Base; Procedure and Technique. The systemic-complex perspective appears as Theory Base and Methodological Approach. The procedures are the bibliographical data collection, document analysis and field research, which are possible by the production techniques of record keeping, tables, extended summaries and questionnaire to UFSM managers. As one of the main results obtained there is the current absence of a policy and environmental management system operative and concrete in UFSM, as well points out the main difficulties, needs and potentials for implementation of a framework that guides the environmental actions in UFSM, setting up the creation of an Integrated Environmental Management (SIGA). / A questão ambiental , por tratar-se de temática nitidamente sistêmica e, portanto, interdisciplinar, perpassa inúmeras áreas do conhecimento, tais como: economia, administração, política, direito e cultura. Dessa forma, este trabalho objetiva avaliar sistemicamente quais são os limites e possibilidades para formulação de Procedimentos de Gestão Ambiental na atuação da Administração Central da Universidade Federal de Santa Maria UFSM, convergindo para criação de um Sistema Integrado de Gestão Ambiental (SIGA). A metodologia e a estratégia de ação para viabilizar o presente trabalho obedecem ao trinômio: Teoria de Base; Procedimento e Técnica. A perspectiva sistêmico-complexa configura-se como Teoria de Base e Abordagem metodológica. Os procedimentos são a coleta de dados bibliográficos, análise documental e pesquisa de campo. Os mesmos viabilizam-se pelas técnicas de produção de fichamentos, tabelas, resumos estendidos e questionário dirigido a gestores da UFSM. Como um dos principais resultados obtidos verifica-se o estado atual de ausência de uma política e sistema de gestão ambiental operativos e concretos na UFSM, bem como se apontam as principais dificuldades, necessidades e potencialidades para implantação de uma estrutura que norteie as ações ambientais na UFSM, configurando-se na criação de um Sistema Integrado de Gestão Ambiental (SIGA).
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Improvisação e Mudança Organizacional durante a Implementação de Sistema Integrado de Gestão: a voz do usuário

Nóbrega, Diogo Lins 28 August 2009 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-16T14:49:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1514293 bytes, checksum: 3688767b9bcdbcff44029c3fed4e943b (MD5) Previous issue date: 2009-08-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Nowadays, the implementation of information systems is a major cause of organizational change. Despite most often focused on the perspective of planning, issues relating to unforeseen changes and actions of improvisation have become important in this area of research and practice. This research aims to analyze, according to the user s perception, if actions based on improvisation during the implementation of an Enterprise Resource Planning (ERP) system do leverage effective changes to a public organization in the Brazilian state of Paraíba, in particular its state-owned water company Cagepa. Furthermore, we looked for organizational change models extant in the academic literature and the user s perception in respect to the importance of information systems (IS). Other research goals were to identify the main changes that are brought about by the implementation of an ERP system and to verify if there was user resistance during implementation. This study was performed from the qualitative perspective of a case study, which is an appropriate method for this type of research. The primary data were extracted from ten semi-structured interviews with users of ERP Pirâmide implemented in Cagepa six years ago. Secondary data were collected from literature and documentary research. Data processing was performed using the qualitative content analysis technique proposed by Gläser e Laudel (2009). Such a method is of a deep interpretative nature, driving the researcher through an intense interpretation and organization of results. The key moment of this method is the extraction phase, where significant information are selected for investigation. The Improvisational Model for Change Management proposed by Orlikowski and Hofman (1997) served as the starting point for choosing the research theme. The research findings sustain the Model and indicate that improvisational actions during IS implementation can foster institutionalized changes to a public organization, like in Cagepa. Moreover, one can see that ISs are important to users and promote significant changes when implemented. We also found that resistance from users and actions of improvisation during the implementation of the system did occur. / A implementação de sistemas de informação, atualmente, é um dos maiores causadores de mudanças organizacionais. Embora sejam focadas, na maioria das vezes, sob a perspectiva de planejamento, questões referentes a mudanças imprevistas e ações de improvisação têm se tornado importantes nessa área de estudos e práticas. A presente pesquisa buscou analisar, sob a perspectiva dos usuários, se ações baseadas em improvisação durante a implementação de um Sistema Integrado de Gestão (ERP - Enterprise Resource Planning), trouxeram mudanças institucionalizadas para uma organização pública do Estado da Paraíba, especificamente a Cagepa (Companhia de Água e Esgoto da Paraíba). Além disso, procurou-se conhecer modelos de mudanças organizacionais existentes na literatura e a percepção dos usuários em relação à importância dos sistemas de informação (SIs). Outros objetivos da presente pesquisa foram o de identificar as principais mudanças ocasionadas pela implementação de um SI e verificar se existe resistência por parte dos usuários durante sua implementação. O estudo foi realizado a partir de uma abordagem qualitativa, utilizando-se um estudo de caso, que se mostrou como método à presente pesquisa. Os dados primários foram extraídos a partir de dez entrevistas semi-estruturadas com os usuários do ERP Pirâmide, implementado na Cagepa há seis anos. Os dados secundários foram coletados a partir de pesquisa bibliográfica e documental. O tratamento dos dados foi realizado utilizando-se o método da análise de conteúdo qualitativa, proposto por Gläser e Laudel (2009). Tal método é de caráter interpretativo, cabendo ao pesquisador interpretar e organizar os resultados. O momento mais importante de tal método é a fase de extração, onde são selecionadas as informações relevantes para investigação. O Modelo Improvisado para Gestão da Mudança de Orlikowski e Hofman (1997) serviu de ponto de partida para a escolha do tema da presente pesquisa. Os achados da pesquisa apoiaram tal Modelo e indicaram que ações de improvisação durante a implementação de sistemas ERPs podem trazer mudanças institucionalizadas para uma organização pública, como foi o caso da Cagepa. Além disso, pôde-se constatar que SIs são importantes para os usuários e originam mudanças significativas em uma organização. Verificou-se, ainda, uma grande resistência por parte dos usuários, além de ações de improvisação durante a implementação de sistema ERP.
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Narrativas e memórias de sindicalistas: tensões e repercussões na implantação do Sistema Integrado de Transporte em Florianópolis/SC (décadas 1990 - 2005) / Narratives and memories of trade unionists: tensions and repercussions on the implementation of the Integrated System of Transportation in Florianópolis / SC - (decades 1990 - 2005)

Simon, Cedenir Alberto 12 July 2010 (has links)
Made available in DSpace on 2016-12-08T17:00:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cedenir.pdf: 1021136 bytes, checksum: 1f88b7be81c599bec6611b0877edfb2c (MD5) Previous issue date: 2010-07-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aims to discuss and historicize the conflicts involved between unionists and other workers of public transportation in the metropolitan area of Florianopolis and the public power, when the implementation of the Integrated System of Public Transport in the city. This struggle cannot be separated from its own union reorganization in the region, which, not by coincidence, occurred at the same time. The historical period that involves the structuring and development of the Workers Union in the Collective Transport, at present named as Workers Union in Urban Transport, Road, Tourism, Charter and School of Passengers in the Metropolitan Region of Florianópolis - SINTRATURB - and the Integrated System of Transport of Florianopolis began in the early 1980s. Thus, for the purpose of cutting and setting of focus, we discuss the decades from 1980 to 2000. The work therefore registers under the domain of the History of the Present Time. The challenge is to historicize, to say, sign the work at length, considering both specific events that are interrelated: union reorganization and implementation of the Integrated System of Collective Transportation in Florianópolis as the force field in which it was discussing different world views on urban workers, public transportation and other places and dimensions of power between Florianopolis city hall and trade unionists. The proposed discussion was based on analysis of documents produced by the Union, such as reports, but also and above all promotional materials such as newspapers, pamphlets, and so forth. Furthermore, news articles on the subject published in the local press were also questioning. The analysis of documents was articulated to methodology of Oral history. Hence, interviews were conducted with trade unionists involved in disputes and struggles related to the implementation of the Integrated System of Public Transport in the Metropolitan Region of Florianópolis in order to consider the tensions and interests involved in the process and how they were reinterpreted by these workers / O presente estudo objetiva discutir e historicizar os embates envolvidos entre sindicalistas e demais trabalhadores do transporte coletivo na Região Metropolitana de Florianópolis e o poder público, quando da implantação do Sistema Integrado de Transporte Coletivo na cidade, o qual não pode ser desvinculado da própria reorganização sindical na região que, não por coincidência, deu-se no mesmo momento. O período histórico que envolve a estruturação e desenvolvimento do Sindicato dos Trabalhadores no Transporte Coletivo, denominado, atualmente, de Sindicato dos Trabalhadores em Transporte Urbano, Rodoviário, Turismo, Fretamento e Escolar de Passageiros da Região Metropolitana de Florianópolis SINTRATURB - e do Sistema Integrado de Transportes de Florianópolis começou no início da década de 1980. Desse modo, para efeitos de corte e definição de foco, abordaremos as décadas de 1980 a 2000. O trabalho, portanto, inscreve-se sob o domínio da História do Tempo Presente. O desafio é historicizar, ou seja, inscrever o trabalho na duração, considerando tanto os acontecimentos específicos que se articulam: reorganização sindical e implantação do Sistema Integrado de Transporte Coletivo, em Florianópolis, quanto o campo de forças em que se disputavam visões de mundo distintas sobre trabalhadores urbanos, transportes coletivos e outros espaços e dimensões de poder entre a Prefeitura de Florianópolis e sindicalistas. A discussão proposta foi realizada a partir de análises de documentos produzidos pelo Sindicato, tais como relatórios, mas, também, sobre materiais de divulgação como jornais, panfletos etc. Além disso, foram alvo de problematização, artigos e notícias sobre o assunto, publicados na imprensa local. A análise dos documentos foi articulada à metodologia da História Oral. Nesse sentido, realizaram-se entrevistas com sindicalistas envolvidos nas disputas e embates relacionados à implantação do Sistema Integrado de Transporte Coletivo na Região Metropolitana de Florianópolis, com o objetivo de pensar as tensões e interesses envolvidos no processo, assim como os novos significados daquela problemáti a por estes trabalhadores
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Processo de implanta??o de um sistema integrado de gest?o em uma organiza??o p?blica ? luz da teoria da hospitalidade :um estudo de caso

Amorim, Josibergh Magno Ferreira 17 July 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JosilberghMFA.pdf: 57178 bytes, checksum: 6dca5adad5aa5a5b611dc7c374e7b7e0 (MD5) Previous issue date: 2006-07-17 / In the present time, public organizations are employing more and more solutions that uses information technology in order to ofer more transparency and better services for all citizens. Integrated Systems are IT which carry in their kernel features of integration and the use of a unique database. These systems bring several benefits and face some obstacles that make their adoption difficult. The conversion to a integrated system may take years and, thus, the study of the adoption of this IT in public sector organizations become very stimulant due to some peculiarities of this sector and the features of this technology. First of all, information about the particular integrated system in study and about its process of conversion are offered. Then, the researcher designs the configuration of the conversion process aim of this study the agents envolved and the moments and the tools used to support the process in order to elaborate the methodology of the conversion process understood as the set of procedures and tools used during all the conversion process. After this, the researcher points out, together with all the members of the conversion team, the negative and positive factors during the project. Finally, these factors were analysed through the Hospitality Theory lens which, in the researcher opinion, was very useful to understand the elements, events and moments that interfered in the project. The results consolidated empirically the Hospitality Theory presumptions, showing yet a limitation of this theory in the case in study / No presente, as organiza??es p?blicas t?m apostado cada vez mais em solu??es que fazem uso da tecnologia da informa??o (TI) em vistas a oferecer maior transpar?ncia de sua gest?o e melhores servi?os aos cidad?os. Sistemas integrados de gest?o s?o tecnologias que trazem em seu bojo caracter?sticas de integra??o e utiliza??o de banco de dados ?nico para onde devem convergir todas as informa??es de uma organiza??o, eliminando assim os sistemas legados fragmentados. Estes sistemas carregam consigo diversos benef?cios e alguns obst?culos que dificultam a sua ado??o. ? sabido que implanta??es de sistemas integrados podem levar anos e, assim, o estudo da ado??o desta TI em organiza??es do setor p?blico tornase bastante estimulante devido ?s diversas peculiaridades do setor somadas ?s peculiaridades que caracterizam esta tecnologia. Inicialmente s?o oferecidas informa??es acerca do sistema e do processo de implanta??o alvo da pesquisa. Posteriormente o pesquisador se deteve a levantar a configura??o da implanta??o levantamento das categorias de agentes envolvidos em que tarefas, ou fases e as ferramentas utilizadas para favorecer o processo com o intuito de elaborar a metodologia da implanta??o, compreendida como sendo o conjunto de procedimentos e das ferramentas utilizadas em todas as fases da implanta??o. Posteriormente foram levantadas, junto aos membros envolvidos no processo de implanta??o do sistema, os fatores positivos e negativos que envolveram o projeto. Finalmente, estes fatores puderam ser analisados sob a ?tica da Teoria da Hospitalidade que, na opini?o do pesquisador, serviu sobremaneira para compreender os elementos, os acontecimentos e os momentos que interferiram no andamento do processo. Os resultados puderam consolidar e esclarecer empiricamente os pressupostos da Teoria da Hospitalidade, apontando ainda uma limita??o desta teoria para o caso estudado
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Sistema Produto-Serviço - PSS: um estudo do relacionamento entre os fatores motivadores e a estruturação das empresas na integração produto-serviço. / Product-Service System - PSS: a study of the relationship between drivers and companies structure in product-service integration.

Veridiana Rotondaro Pereira 27 November 2012 (has links)
Cada vez mais as empresas oferecem soluções completas a seus clientes, com parcelas de produto e serviço. Essa mudança na composição do portfólio das organizações vem ocorrendo por uma série de motivos, sejam relacionados às questões estratégicas, motivados por demandas do cliente, ou ainda, por tendências que visam menores impactos ambientais. Esta tese teve como objetivo identificar se a estruturação das empresas em relação à integração produto-serviço influencia os fatores motivadores para o PSS. A abordagem metodológica foi dividida em pesquisa qualitativa e quantitativa, a primeira para compreender a perspectiva do cliente e a segunda para avaliar os fatores motivadores para a adoção de um sistema produto-serviço (PSS) por prestadores. A pesquisa qualitativa foi realizada por meio de um estudo de caso nos laboratórios de um dos principais hospitais da América Latina. Os dados coletados apresentaram informações importantes sobre questões ambientais e coprodução. Para a pesquisa quantitativa, foi proposto um instrumento de pesquisa, com base em dados extraídos da literatura, para avaliar o construto Fatores Motivadores (FM) e a estruturação das empresas em relação à integração produto-serviço, operacionalizada por meio dos construtos Orientação de Uso do Produto (OUP) e Lógicas de Transição (LT). O instrumento foi submetido à validação de conteúdo e a pesquisa conduzida com média e alta gerência, de 81 empresas de setores distintos. Os dados foram processados e validados por análise fatorial exploratória e técnica de Modelagem de Equações Estruturais com estimação pelo método Partial Least Squares (PLS), utilizando o software SMARTPLS 2.0. O construto Fatores Motivadores desdobrou-se em cinco variáveis latentes de primeira ordem: ambiental, cocriação, coprodução, portfólio e vantagem competitiva. As análises do modelo estrutural mostraram que há relacionamento significativo entre os Fatores Motivadores e as Lógicas de Transição, alterando-se à medida que se transida da lógica Produto-Dominante para a lógica Serviço-Dominante. Dentre as proposições da LT as que se destacaram foram Papel do Cliente, Envolvimento com o Cliente e Determinação e Significado do Valor. / Increasingly companies offer complete solutions to its customers which include products and services. This change in the organizations portfolio has been occurring due to a number of reasons, be it related to strategic issues, or driven by customer demands, or even to low environmental impact trends. This thesis aimed at identifying if companies structure in relation to their product-service integration influences the drivers for product-service systems (PSS) offer. The methodological approach was divided into qualitative and quantitative research, the first to understand the customer\'s perspective and the second to assess the drivers for the adoption of a product-service system (PSS) by providers. The qualitative research was conducted through a case study in the laboratories of one of the major Latin America hospitals. The data collected showed important information about environmental issues and co-production. For the quantitative research, a research instrument was proposed, based on data extracted from literature, to evaluate the Motivation Factors\' (FM) and the companies structuring in relation to product-service integration, operationalized through the constructs \'Product Use Orientation\' (OUP) and \'Transition Logics\' (LT). The instrument was submitted to content validation, and the research was conducted with middle and senior managers of 81 companies from different industries. The data were processed and validated by exploratory factor analysis technique and Structural Equation Modeling with the estimation method Partial Least Squares (PLS) using the software SmartPLS 2.0. The construct FM unfolded in five first-order latent variables: environmental, co-creation, co-production, portfolio and competitive advantage. The structural model analysis showed significant relationship between Motivation Factors and Transition Logics, which changes while it moves from Goods-Dominant Logic to Service-Dominant Logic. Among LT propositions most relevant are: Customers Role, Engagement with the Customer and Value Determination and Meaning.
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Use of communication and information technology in higher education: integrated system of academic management UFC / Uso da Tecnologia da InformaÃÃo e ComunicaÃÃo no Ensino Superior: Sistema Integrado de GestÃo de Atividades AcadÃmicas da UFC

Maria Naires Alves de Souza 19 December 2013 (has links)
Nos tempos atuais vivencia-se uma revoluÃÃo da tecnologia, da comunicaÃÃo e da informaÃÃo. Essa revoluÃÃo tem afetado, alÃm de outras esferas da vida social, a educaÃÃo, as instituiÃÃes de ensino superior, a prÃtica docente, a formaÃÃo do professor e consequentemente sua prÃtica pedagÃgica em sala de aula, bem como seu relacionamento com os discentes. O interesse por esta pesquisa surgiu em decorrÃncia de serem os docentes os profissionais que tÃm maior aproximaÃÃo com os discentes, cabendo a eles, dentre outras funÃÃes, transitarem pelo universo da informaÃÃo, transmitirem informaÃÃo, possibilitarem o conhecimento e viabilizarem o fluxo de informaÃÃo e comunicaÃÃo com seus discentes. Com este estudo objetiva-se investigar o uso do Sistema Integrado de GestÃo de Atividades AcadÃmicas- SIGAA pelos docentes de graduaÃÃo da UFC, mediante uma anÃlise desse uso entre as diversas unidades/subunidades acadÃmicas da universidade. Trata-se de uma pesquisa exploratÃria descritiva na qual os dados principais foram coletados no banco de dados da instituiÃÃo, seguidos por entrevistas abertas com os docentes que mais usam o sistema SIGAA. Conforme verificado, o SIGAA detÃm precÃrio uso pelos docentes de graduaÃÃo da UFC, e as postagens por parte dos docentes no mencionado sistema, nos Ãltimos trÃs semestres letivos, tÃm apresentado uma estabilidade de uso. Deste modo, alguma iniciativa deverà ser implementada pela administraÃÃo superior da universidade para uma efetiva ampliaÃÃo da sua utilizaÃÃo. / Nowadays we are living a revolution in technology, communication and information. This revolution has affected not only the social life, but also education, the institutes of higher education, the way of teaching, teacher education and consequently his/her own way of teaching in the classroom, and also his/her relationship with the students. The interest in this research arouse from the point that professors are the professionals that have more involvement with the students. Those are responsible for the universe of information, share information, make the knowledge possible and enable the flux of information and communication with his/her students. With this study, we aim to investigate the use of Sistema Integrado de GestÃo de Atividades AcadÃmica- SIGAA by professor of undergraduation courses at UFC (Universidade Federal do CearÃ), establishing an analysis of its use among the many units/subunits of the university. This is a descriptive explanatory research in which the main data were collected in the internal documents of this institution, followed by open interviews made with some professors that frequently use the SIGAA system. As it could be verified, the professors from the undergraduation courses of this institution has little knowledge of how to manage SIGAA, although the number of posts made by these professors on the last three semesters have been stable. So, an initiative must be implemented by the administration personnel from UFC in order to maximize the use of SIGAA among the undergradation professors.

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