Risker och oförutsägbara händelser är ett högst aktuellt ämne i dagens värld. Beslutsfattare och företag världen över behöver reagera och agera på olika kriser inom ekonomi, miljö, energi och transport eftersom riskerna i sin tur skapar utmaningar och störningar på internationella försörjningskedjor. Klädindustrin, vilket är en av världens mest globaliserade sektorer, är utsatt för risker då försörjningskedjan är uppbyggd på snabba leveranser med långa transportsträckor, vilket är ett resultat av globalt spridda aktörer. Globaliseringen har resulterat i framväxten av internationella försörjningskedjor, vilket antas som en affärsstrategi av företag för att uppnå affärsmässiga fördelar, likväl av företag inom klädindustrin. Inom klädindustrin utkontrakteras vanligen produktionen till geografiskt avlägsna lågkostnadsländer, vilket har gör internationella försörjningskedjor mer komplexa. Detta medför i sin tur osäkerhet i försörjningskedjans processer och en sårbarhet för risker och oförutsägbara händelser. När företag verkar på den internationella marknaden är inte riskhantering av det enskilda företaget tillräckligt då internationella försörjningskedjor är mer riskfyllda än inhemska försörjningskedjor, eftersom dessa kopplar samman ett brett nätverk av aktörer, vilket kräver mer omfattande riskhantering. Tidigare forskning inom riskhanteringsstrategier har främst genomförts på storskaliga varumärkesägande klädföretag medan det finns en betydligt mindre andel forskning avseende hur små och medelstora varumärkesägande klädföretag påverkas av risker och hur små och medelstora varumärkesägande klädföretag arbetar med riskhantering relaterat till företagets samverkan på den internationella försörjningskedjan. Vetenskapligt framställda riskhanteringsstrategier tenderar att vara modeller som inkluderar en rad olika steg som ska utföras linjärt, vilket är argument för att de tenderar att vara teoretiska snarare än praktiska. I linje med detta tenderar vetenskapligt framställda riskhanteringsmetoder att vara beroende av omfattande resurser, vilket gör dessa modeller mindre kompatibla för ett företag av små eller medelstor storlek. Med hänsyn till små och medelstora varumärkesägande klädföretags sårbarhet för oförutsägbara händelser och externa risker, samt för att täcka ovanstående forskningsgap, är syftet med denna studie att undersöka hur små och medelstora varumärkesägande klädföretag med internationella försörjningskedjor påverkas av risker samt hur dessa företag arbetar för att lindra riskernas påverkan på dess verksamhet. Vi kommer att jämföra relationen mellan empiriska datan med vad tidigare teorier illustrerar som viktiga aspekter för risk och riskhantering. I denna studie har vi genomfört semistrukturerade intervjuer med representanter från sex små och medelstora varumärkesägande klädföretag. Det empiriska materialet transkriberas, kodas samt kategoriseras genom en tematisk analys. Studiens resultat visar att små och medelstora varumärkesägande klädföretag identifierar liknande typer av risker och påverkas i liknande omfattning av risker. Externa risker innefattar oförutsägbara händelser som uppkommer utanför företaget och försörjningskedjans kontoll, medan interna risker uppkommer till följd av försörjningskedjans struktur och hantering, vilket avser inneboende element i företaget och dess försörjningskedja. Vi fann vidare att de risker som identifieras av respondenterna redan inträffat och därmed fått ett utfall, samt haft en direkt inverkan på företaget och dess försörjningskedja. Resultatet visar även att ytterligare en intern risk för små och medelstora varumärkesägande klädföretag finns, begränsade ekonomiska resurser, vilket inte betraktats av tidigare forskning. Resultatet visar dessutom att företagens riskhantering är baserat på hur risken uppstår, där det finns en skillnad mellan kortsiktig riskhantering, vilket främst innefattar kostnadskontroll, och långsiktig riskhantering, vilket innefattar ett proaktivt och förebyggande arbete mot risker.

Purpose – The purpose of this paper is to gain insights into consumer behavior to provide managerial implications on what fashion companies need to do to increase green trust during the transformation process towards sustainable development in order to increase green purchase intention. Two sub-research questions are raised to answer the main research question all- encompassing in the end. The sub-research questions aim at gaining theoretical knowledge about how consumers perceive corporate social responsibility (CSR) activities of fashion companies, including if they can detect companies in the transformation process and what creates trust concerning CSR activities, as well as identifying influencing factors of green trust.  Design/methodology/approach – Since this research aims to investigate complex constructs of consumer behavior, it takes an exploratory approach through qualitative research. Focus group discussions are chosen as the central research method. Data analysis is carried out using qualitative content analysis according to Kuckartz (2014) in order to systematically analyze the data material.  Findings – Five sources of green trust have been identified, which are traceability, brand image, material, transparency, and certificates. The factors green confusion, greenwashing, lack of information and lack of knowledge have been observed to cause green distrust among consumers. The results of the study show that consumers’ level of knowledge on the subject of sustainability in the fashion industry varies tremendously. In order to increase green trust and thus increase green purchase intention, educational measures must be taken by both companies and independent institutions. Moreover, companies need to conduct sufficient CSR communications that are easy to access, understand, and trustworthy.  Research limitations – This paper is limited to a time frame of nine weeks, which was given for the completion of the work. In addition, it is limited to the fact that qualitative research does not deliver statistically proven and representative results. For this reason, it is limited to the interpretation barrier, which states that results are at risk to be subjective.  Keywords – transformation process towards sustainable development, sustainable development in the fashion industry, green trust on the consumer side, strategic CSR, organizational change  Paper type – Master thesis

An escalating concern about the environment amongst the general population, businesses trying to make their way forward on the hunt for market shares and profitability, and customers that nowadays are used to extreme flexibility in their purchase and return process due to the immense growth of e-commerce. These observations can all be considered facts, but do they correlate with each other when a customer tries on a pair of pants and decides to return them to the retailer? The purpose and reason for why this thesis was conducted was to gain an understanding of how fashion e-tailers in Sweden balance the needs of consumers, company finances and environmental concerns when designing their return policy. The thesis was conducted as a multiple case study, using a qualitative research method where the primary data was collected from six in-depth semi-structured interviews with practitioners within the field, representing e-tailers in the fashion industry. The findings obtained from the interviews were put in context, analysed, discussed and compared with literature from previous research using a thematic analysis approach. The authors can conclude that balance in the return policy is difficult to achieve. Various avoidance techniques are being used in order to maintain balance, and customer satisfaction is seen as a vital part of the return process. Sustainability is difficult to define and the participants interpreted the phrase in various ways. It was therefore complicated to analyse the environmental impact from product returns. Basically, it is difficult to know what the most sustainable initiatives are, and even though our participants take some environmental initiatives, there is room for improvement. The research provides valuable managerial implications from a new perspective that the researchers believe is more comprehensive, and gives suggestions for future research within the field of study.

Datum: 2023-05-31 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 högskolepoäng Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet. Författare: Sivan Dana, Alina Music Titel: Hur kan konsumentens returbeteende vid onlineköp minimeras med stöd från det digitala verktyget mobile augmented reality (MAR)? Handledare: Sara Melén Hånell Nyckelord: E-handel, modebranschen, digitalisering, virtuella provrum, Mobile AugmentedReality (MAR), returbeteende Teoretisk utgångspunkt: The Theory of Planned Behaviour Syfte: Syftet med studien är att med hjälp av kvalitativ metod undersöka hur konsumentersreturbeteende kan minimeras med användning av Mobile Augmented Reality (MAR). Studien ska förse fördjupad kunskap samt öka förståelsen för hur konsumenter kan uppnå fördelarmed hjälp av digitala verktyg. Metod: Författarna har tillämpat en kvalitativ forskningsmetod till den här studien. Den kvalitativa metoden har genomförts med hjälp av nio (9) djupintervjuer med respondenter som regelbundet konsumerar kläder via e-handelsplattformar. Slutsats: Denna uppsats har bekräftats av den insamlade empirin att det digitala verktyget MAR kan med stor sannolikhet minimera returbeeendet hos konsumenter. Slutsatsen för denstudien visar att konsumenter kan uppnå fördelar med hjälp av funktionen. / Date: 2023-05-31 Level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits  Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University  Authors: Sivan Dana, Alina Music Title: How can the consumer return behavior in online purchases be minimized with the support of the digital tool mobile augmented reality (MAR)? Supervisor: Sara Melén Hånell Keywords: E-commerce, fashion industry, digitization, virtual fitting rooms, Mobile Augmented Reality (MAR), return behavior Theoretical Starting Point: The Theory of Planned Behaviour Purpose: This study uses a qualitative research method to investigate how consumers' return behavior can be minimized using Mobile Augmented Reality (MAR). The study will provide in-depth knowledge and increase understanding of how consumers can achieve benefits with the help of digital tools. Method: The authors have applied a qualitative research method to this study. The qualitative method has been carried out using nine (9) in-depth interviews with respondents who regularly consume clothes via e-commerce platforms.   Conclusion: This thesis has been confirmed by the collected empirical evidence that the digital tool MAR can very likely minimize the return behavior of consumers. The conclusion of the study shows that consumers can achieve benefits by using MAR.

Bakgrund: Eftersom användning av sociala medier har blivit vanligt har företag förändrat sättet att kommunicera från traditionell marknadsföring till influencer marketing. Det innebär att företagen använder opinion leaders, influencers eller kändisar, som frivilligt marknadsför varumärken på sociala medier. En influencer eller en så kallad opinion leader är någon som påverkar människors köpintention och köpbeslut genom sina sponsrade inlägg. Företag ger erbjudanden till influencers som betalda samarbeten för att rekommendera företagets produkter eller varumärken på sociala medier. Men sponsrade inlägg och samarbeten med influencers betraktas inte som reklam av konsumenterna. Det uppfattas som genuina rekommendationer eftersom influencer ses som expert inom ett område. De som följer influencers mest och studien kommer fokusera på är unga kvinnor. Metod: I denna studie utfördes en kvalitativ undersökning i form av semistrukturerade intervjuer. Tolv intervjuer genomfördes med unga kvinnor i åldrarna 20-29 år. Studien har genom dessa intervjuer undersökt vilken attityd unga kvinnliga konsumenter har på influencers och influencer marketing. Uppsatsen har en abduktiv ansats som utgångspunkt. Resultat: Studiens resultat indikerar att unga kvinnor har en reserverad och kluven attityd gentemot influencers. Detta berodde på tidigare erfarenheter där kvinnorna känt sig lurade samt upplever avsaknad genuinitet från influencers. Respondenternas attityder till betalda samarbeten och inlägg påverkas av mängden samarbeten, vilket påverkade om influencers uppfattades trovärdigt. Längre och mer konsistent samarbeten uppskattas mer och uppfattas mer genuint av respondenterna. Influencers som är mer relaterbara eller erbjuder rolig underhållning är två viktiga aspekter för att respondenterna valde att följa majoriteten av de influencers de följer. Ytterligare var det flertal respondenter som nämnde “inspiration” och att det var en anledning till att de använde dem plattformarna de gjorde samt följde specifika influencers. / Background: As the use of social media has become common, companies have changed the way of communicating from traditional marketing to influencer marketing. This means that companies use opinion leaders, influencers or celebrities, who voluntarily promote brands on social media. An influencer or a so-called opinion leader is someone who influences people's purchase intent and purchase decision through their sponsored posts. Companies give offers to influencers as paid collaborations to recommend the company's products or brands on social media. However, sponsored posts and collaborations with influencers are not considered advertising by consumers. It is perceived as genuine recommendations because the influencer is seen as an expert in a field. Those who follow influencers the most and the study will focus on are young women. Method: In this study, a qualitative study was carried out in the form of semi-structured interviews. Twelve interviews were conducted with young women aged 20–29. Through these interviews, the study has investigated the attitude of young female consumers towards influencers and influencer marketing. The essay has an abductive approach as a starting point. Conclusion: The study results indicate that young women have a reserved and ambivalent attitude towards influencers. This was due to previous experiences where the women felt deceived and experienced a lack of authenticity from influencers. Respondents' attitudes towards paid collaborations and posts are affected by the number of collaborations, which affected whether influencers were perceived as credible. Longer and more consistent collaborations are more appreciated and perceived more genuinely by the respondents. Influencers who are more relatable or offer fun entertainment are two important aspects why respondents chose to follow most of the influencers they follow. Furthermore, several respondents mentioned “inspiration” and that it was a reason why they used the platforms they did and followed specific influencers.

This research aims to investigate the impact of social media influencer’s credibility dimensions (Trustworthiness, Attractiveness, and Expertise), in shaping consumer's behaviour (Purchasing intention of customers and customer's attitude towards the brand). This proposed theoretical framework is based on social learning theory and the theoretical implications of the previous literature which is related to social media influencer marketing. For this empirical study, the data has been collected from Pakistani consumers who are following social media influencers who share and endorse products related to the fashion industry. Data is collected from 149 individuals out of which 135 were valid respondents.  Results reveal that social media influencer's credibility dimension (Trustworthiness, Attractiveness, and Expertise) positively influence the customer’s attitude towards the brands as well as the purchase intentions of the customers. In addition, the study has significance for social media influencers in the fashion and style sector in terms of understanding the factors of followers' devotion to them and the noticeable effects of followers' allegiance on their behaviour. This study adds to the literature on social media influencer marketing by demonstrating the importance of follower’s perspective towards the social media influencers. Previous studies lack in providing the Pakistan perspective related to social media influencermarketing and this research attempts to fulfill that gap. Another important aspect of this study is that the pictures of influencers have been used to conduct this research.

Introduktion: Textilbranschen är en av de industrier som har störst negativ påverkan på miljön och sociala förhållanden. Detta har mynnat ut i att det i dagens samhälle finns efterfrågan och förväntningar på industrin att förändras, både för planetens bästa men även för företagens överlevnad. En stor del av problematiken är att företag ofta upplever att det är kostsamt att vara hållbar eftersom det oftast kräver mer resurser, tid och kunskap. Alla beslut gällande företagets verksamhet kan påverka hur hållbart ett företag är och många av besluten bär inköpsfunktionen ansvar för. Redan i inköpsstadiet tas det beslut kring viktiga faktorer som sourcingland och materialval vilka har stor inverkan på hållbarhet. Vad studier visar är att inköpsrollen är en roll med potential och mandat att främja en hållbar industri både internt och externt. Syfte: Syftet med denna studie är att bidra till ökad kunskap om hur inköpare uppfattar hållbarhet inom sin organisation samt att se vad inköpare gör i sitt dagliga arbete för ökad hållbarhet i företaget. Metod: En kvalitativ studie i form av semistrukturerade intervjuer utfördes där åtta inköpare från fem olika svenska modeföretag deltog. En tematisk analys med kodning utfördes för att analysera materialet från studien. Resultat och Slutsats: Sammanfattningsvis visade det empiriska materialet att inköparna är medvetna och har förståelse över sin roll och dess påverkan kring hållbarhet, samtidigt som de inte delar teorins syn på hur omfattande påverkan de har i alla delar i inköpsfunktionens områden. Studiens resultat visade istället att många inköpare hade mindre inflytande kring beslut kopplat till leverantörer och mest inflytande kopplat till hållbara materialval. Vad man kunde urskilja var återkommande i materialet var att det fortfarande sågs som ett hinder eller krav att hålla uppe det hållbara arbetet, inte för att det fanns bristande engagemang från inköpare, men att man inte fick det att gå ihop med pris till marknaden och budgeten. Vad hållbar utveckling innebär för inköpare speglar ofta företagets syn och utveckling kring ämnet. Resultaten indikerar att inom inköparnas roll innebär hållbar utveckling främst att vara medveten om sina materialval i produkter man tar fram. / Introduction: The textile industry is one of the industries which have had the biggest negative impact on the environment and social conditions. This has resulted in an increased demand and expectation from our society for the industry to change, both for the good of the planet but also for the survival of textile- and fashion companies. A big part of the issue is that companies often believe that it is costly to be sustainable due to it requiring more resources, time and competence. All decisions regarding the company’s operation can affect how sustainable a company really is, and many of these decisions the buyer is responsible for. Already in the buying stage, decisions regarding important sustainability factors such as choice of sourcing country or materials are made. Studies show that the buyer has a role with potential to promote a more sustainable industry, both internally and externally. Purpose: The purpose of the study is to contribute to increased knowledge of how buyers perceive sustainability within their organization, as well as finding what buyers do in their daily activities to promote sustainability. Method: A qualitative study in the form of semi structured interviews has been performed where eight buyers from five different Swedish fashion companies participated. A thematic analysis with coding was then performed to analyze the data from the study. Results and Conclusion: In conclusion, the material show that the buyers are aware and have an understanding of how their role affects sustainability, but they do not share the standpoint of the theory of how extensive the impact is. The results instead show how many of the buyers have less influence regarding decisions linked to suppliers and have the most influence regarding choice of sustainable materials. One factor which was recurring in the material was that keeping up sustainable development was an activity which was percieved to have many barriers. Not due to the lack of engagement from the buyers, but rather that they are not able to fit the sustainable choices into their given budget and market based prices. What sustainable development is to a buyer is often based on the company’s standpoint and progress regarding the subject. The results indicate that, within the purchasing role, sustainability is mostly connected to the choice of materials for the products produced.

The purpose of this study was to compare how drivers differbetween different industry sectors when a reshoring decisionis being made through answering the research question “whatare the similarities and differences in the drivers for reshoringin the automotive industry and the fashion industry?”. In thiswork, drivers are defined as the factors that have an impacton a company when making a reshoring decision andmotivates them to go through with it.The study was conducted as a structured literature reviewand articles were searched for in three different databases. Thesearches generated a large amount of hits where the majoritywas sorted out with the help of defined inclusion andexclusion criteria until 13 articles remained. Of these 13articles, five were related to the automotive industry and eightwere related to the fashion industry. The used articles were allcase studies that together covered 32 companies.The generated result showed that the drivers could be dividedinto seven main categories: failed offshoring, supply chain,host country, costs, sustainability, the “made-in” effect, andtechnical developments. The two industry sectors mentionedde different drivers a different amount in their motivations asto why they went through with reshoring and described themdifferently. Consequently, the conclusion that drivers forreshoring have similarities and differences in the influencethey have over the reshoring decision and in the way they aredescribed could be drawn. For future research it would beinteresting to continue this kind of comparison with furtherindustry sectors. / Syftet med denna studie var att jämföra hur drivkrafter skiljersig åt mellan olika industrisektorer vid ett reshoringbeslutgenom att besvara forskningsfrågan ”vad harreshoringdrivkrafter för likheter och skillnader ifordonsindustrin och modeindustrin?”. I detta arbetedefinieras drivkrafter som de faktorer som påverkar ettföretag vid ett reshoringbeslut och motiverar dem till attgenomföra det.Arbetet utfördes som en strukturerad litteraturstudie därartiklar eftersöktes i tre olika databaser. Sökningarnagenererade ett stort antal sökträffar där majoriteten sorteradesbort med hjälp av definierade inkluderings- ochexkluderingskriterier till dess att 13 artiklar återstod. Av dessa13 artiklar var fem stycken relaterade till fordonsindustrin ochåtta stycken till modeindustrin. De använda artiklarna varolika fallstudier som totalt omfattade 32 företag.Det genererade resultatet visade på att drivkrafterna kundedelas in sju huvudsakliga kategorier: misslyckad offshoring,försörjningskedjan, värdlandet, kostnad, hållbarhet, ”made-in”-effekten och teknisk utveckling. De två industrisektorernanämnde de olika drivkrafterna olika mycket i sinamotiveringar till varför de genomförde reshoring och beskrevde lite annorlunda. Därmed kunde slutsatsen att drivkraftertill reshoringbeslut har både likheter och skillnader i detinflytande de har över beslutet samt på vilket sätt de beskrivsdras. För vidare forskning är det intressant att fortsätta meddenna typ av jämförelse med fler industrisektorer.

This thesis explores the influence of User-Generated Content (UGC) on the purchasingdecisions of millennials in the fast fashion industry, particularly through the platformsInstagram and TikTok. The research delves into the transformation from offline to onlinemarketing within the fast fashion sector, examining both fast-fashion and ultra-fast fashion tounderstand UGC's impact on consumer behavior, including environmental and ethicalconcerns. Employing a qualitative research methodology, this study focuses on thematic and contentanalysis to unravel the intricate ways in which UGC shapes millennials' purchasing decisions.The research provides an in-depth exploration of the subjective experiences, perceptions, andmotivations of this demographic, offering rich insights into their interaction with UGC.Additionally, the study integrates social influence theory and buying behavior theory tounderstand the dynamics of digital consumer engagement and the role of UGC incontemporary marketing strategies. Through interviews with Millennial consumers and analysis of their interactions with UGC,the research uncovers patterns and trends that highlight the significant role of UGC in digitalmarketing and consumer decision-making. The results suggest that while UGC significantlyinfluences Millennials, the impact varies across different aspects of the fast fashion sector.This research fills a void in current literature by providing a focused analysis of UGC'sinfluence across generational divides, thus contributing to a deeper understanding of digitalbehavior in the fast fashion industry.

This thesis attempts to analyze the factors that affect the behavioral intentiontowards purchasing apparels through the Internet. A combination of TechnologyAcceptance Model and Theory of Planned Behavior along with constructs of Trustand Perceived Risk was chosen as the basis of framework for this study to explainhow online consumers behave while purchasing garments online and to illustrate thestrength of the relationship between consumers intention and constructs of attitude,Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Subjective Norms, PerceivedBehavioral Control, Perceived Risk, and Trust. A pilot study along with severalinterviews was conducted to create a basis for the final questionnaire, which led to thedata gathered from 347 people of Iranian society. The measures and hypotheses wereanalyzed using Multiple Regression analysis. Results demonstrated crucial effect ofvariables such as social factors, Perceived Behavioral Control, Attitude, PerceivedRisk, and Trust on people’s behavioral intention towards shopping garments online.Furthermore, the implications of the findings for theory and practice are discussed andrelevant conclusions have been mentioned. / <p>Validerat; 20150827 (marikav)</p>