Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1998-06-22T00:00:00Z / Trata do estudo da evolução dos aspectos tecnológicos, aplicados à área de distribuição com foco no setor varejista, através da comparação entre a Internet e os canais tradicionais de distribuição. Aponta para as oportunidades de obtenção de vantagens competitivas através da utilização estratégica de alternativas relacionadas aos mercados eletrônicos emergentes.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:14Z (GMT). No. of bitstreams: 3 74547.pdf.jpg: 15122 bytes, checksum: 4715c5db9a14da331dade371cbe5e7d6 (MD5) 74547.pdf: 583966 bytes, checksum: 1bc6254aa308219b3c6dc8eb29c91220 (MD5) 74547.pdf.txt: 233478 bytes, checksum: b3b8a20817f1316bb2187bd357d57db0 (MD5) Previous issue date: 2003-03-13T00:00:00Z / Pela falta de informação e qualificação, ainda são poucas as organizações que utilizam a Internet para criar um novo valor para os clientes ou estabelecer diferenciais competitivos. O presente estudo, procura identificar e entender quais os principais movimentos das empresas brasileiras, que atuavam exclusivamente no mundo físico, ou seja, foram fundadas e desenhadas para atuarem no ambiente físico, e que agora se reestruturam no sentido de buscar vantagens competitivas e criar valor para o cliente através do mundo virtual. Procura investigar qual o nível de adoção de soluções e-business nestas empresas e se estas soluções possuem alguma correlação com o sucesso destas empresas. As experiências destas organizações constituem uma ótima fonte de subsídios para o desenvolvimento de um modelo para maximizar as oportunidades nesta área emergente.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-05-25T13:51:46Z No. of bitstreams: 1 71070100695.pdf: 2933742 bytes, checksum: 6971da76af3555e70761d2b928a05ce4 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-25T14:13:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71070100695.pdf: 2933742 bytes, checksum: 6971da76af3555e70761d2b928a05ce4 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-25T14:20:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71070100695.pdf: 2933742 bytes, checksum: 6971da76af3555e70761d2b928a05ce4 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-25T14:43:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71070100695.pdf: 2933742 bytes, checksum: 6971da76af3555e70761d2b928a05ce4 (MD5) Previous issue date: 2011-02-25 / Competitive advantage is the central theme in the field of strategy and the main hypothesis to explain the firm performance heterogeneity. However, competitive advantage is frequently used as a self-explanatory term, source of different theoretical interpretations and empirically treated as profitability. These aspects challenge the robustness and usefulness of the construct. From this angle, this study develops a theoretical and empirical analysis about competitive advantage, in its definitions and perspectives of analysis, and its relation and effects upon organizational performance. Starting from conceptual research, competitive advantage is firstly defined as value creation. In the frontiers of value creation stands the capacity of resources development to surpass competitors. On the interfaces with economic partners and stakeholders, value created has implications on organizational performance, such as financial impacts, operational impacts and the organizational efficiency. The study of these interfaces leads to the development of a multilevel model to measure competitive advantage through their effects on financial performance, through the combination of profitability market growth curves of the companies. The model is applied a sample of American companies (COMPUSTAT), in four time intervals during the period of 1990 to 2009. The results allow identifying the existence of competitive advantage in different sectors, the frequency and the stability of its occurrence along the 20 year observation period. The analysis of the results also allows verifying the dynamic of competition and the capacity to sustain competitive advantage over time. Finally, the study of long-lived companies brings a new perspective of performance over time and the survival of companies. / A vantagem competitiva é tema central do campo de estratégia, a principal hipótese para explicar a heterogeneidade do desempenho entre as empresas. No entanto, a vantagem competitiva é frequentemente empregada como um termo auto-explicativo, fonte de diferentes interpretações teóricas e tratada empiricamente como rentabilidade superior. Tais aspectos que trazem suspeitas e indagações sobre a robustez do construto. Sob este prisma, este trabalho desenvolve uma análise teórica e empírica sobre a vantagem competitiva, suas definições e perspectivas de análise, sua relação e seus efeitos sobre o desempenho organizacional. A partir de uma pesquisa conceitual, a vantagem competitiva é primeiramente definida como criação de valor. Nas fronteiras da criação de valor está a capacidade de desenvolvimento de recursos e de superação dos concorrentes. Nas interfaces com parceiros econômicos e stakeholders, a criação de valor traz diferentes implicações para o desempenho organizacional, isto é impactos financeiros, operacionais e para a eficácia organizacional. O estudo destas interfaces provê o desenvolvimento de um modelo multinível para a mensuração da vantagem competitiva por meio dos seus efeitos no desempenho financeiro, uma combinação das curvas de lucratividade e de crescimento de mercado pelas empresas. O modelo é aplicado a amostras de empresas americanas (COMPUSTAT), em quatro intervalos de tempo ao longo do período de 1990 a 2009. Os resultados permitem identificar a existência de vantagem competitiva em diferentes setores, e a estabilidade da sua manifestação ao longo dos 20 anos observados. A análise dos resultados também permite verificar a dinâmica da competitividade e a capacidade de manter a vantagem competitiva no tempo. Por fim, o estudo das empresas longevas traz nova perspectiva sobre o desempenho no tempo e a sobrevivência das organizações.

Submitted by Diogo Conde (diogoconde@terra.com.br) on 2012-01-17T01:55:17Z No. of bitstreams: 1 MPA - A relação entre BI e Inovação no Mercado de Cartões.pdf: 607843 bytes, checksum: e50247ec81f35f6e59d5b95c78a1d344 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-01-17T12:16:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPA - A relação entre BI e Inovação no Mercado de Cartões.pdf: 607843 bytes, checksum: e50247ec81f35f6e59d5b95c78a1d344 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-17T13:13:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPA - A relação entre BI e Inovação no Mercado de Cartões.pdf: 607843 bytes, checksum: e50247ec81f35f6e59d5b95c78a1d344 (MD5) Previous issue date: 2011-12-14 / Business Intelligence tools play an important role in companies since it provides information for decision making. Innovation leads companies to competitive advantage. The innovation process is complex and it depends on many factors like regulatory issues, consumer trends and new tecnologies. Brazilian credit card´s market is growing at a fast pace, combining increasingly concentration among few players and broad product offering. So, this research is about how Business Intelligence tools interact with innovation process at the brazilian credit card´s market. Case study was selected as research methodology and it was applied on a credit card issuer with relevant presence in Brazilian market. This research is based on interviews with executives from several departments and Business Iintelligence tools assessment. It is proposed one main matrix regarding the interaction between innovation and Business Intelligence tools. The conclusion is that Business Intelligence tools can affect directly the innovation, specially when used to design features like price, segments and rewards programs. When BI tools are used just as a trigger to discussions regarding new strategies or market gaps, we say that is an indirect connection between innovation and Business Intelligence tools. / As ferramentas de Business Intelligence se tornaram elemento importante no contexto organizacional em função de fornecerem às empresas informações necessárias para o processo decisório. Para garantir vantagem competitiva perante os concorrentes, as empresas buscam inovar. O processo atrelado ao fenômeno da inovação é complexo e depende de uma série de fatores, tais como regulação, pressão do consumidor e tecnologia. O mercado de cartões de crédito no Brasil cresce em ritmo acelerado, com recente concentração em poucos competidores e grande variedade de produtos ofertados. Assim dito, a presente pesquisa busca analisar de que maneira o ferramental de BI se relaciona com o processo de inovação no setor de cartões de crédito brasileiro. O método de pesquisa escolhido foi o estudo de caso, realizado em uma empresa emissora de cartões de crédito com tradição no mercado. A partir de entrevistas semi-estruturadas com executivos de diversas áreas, de coleta de documentação existente e estudo das ferramentas de BI aplicadas no caso, propõe-se uma matriz da relação entre as ferramentas de BI e inovação. Como resultado conclui-se que as ferramentas de BI podem influenciar diretamente o processo de inovação, definindo novos atributos de preço, segmentos e programas de incentivo, ou indiretamente, servindo somente como insumo para discussões, identificação de gaps e formulação de estratégias, tendo uma relação indireta com o processo de inovação.

A transformação da tecnologia, tanto na área da informática quanto em telecomunicações, facilitou o acesso a informação, bem como, reduziu os seus custos de acesso. Isso fez com que as redes de relações entre os agentes econômicos adquirissem maior agilidade e alcance geográfico, estreitando a interação ente o local e o global. Desta forma, a organização na busca da inserção no mercado internacional voltou-se para um processo regional, no qual o conceito de cluster passa a ser uma ferramenta hábil para responder distintas indagações. Esses questionamentos surgem desde o ciclo dos negócios e da administração das firmas, até a utilização de recursos como espaço, mão-de-obra, insumos e principalmente da disseminação do conhecimento. Inerte neste novo ambiente criado pelo avanço tecnológico, as aglomerações industriais servem como facilitadoras na criação de inovações que apresentam-se como externalidades positivas, na geração do desenvolvimento econômico regional. Tanto que, chegam a incitar a participação, em determinadas situações, bastante ativa dos governos no intuito de promover e sustentar o industrial clustering. Portanto, o tema central deste trabalho será clusters, e o seu papel determinante na obtenção de vantagens competitivas na indústria e sua relação com o desenvolvimento regional. Dentro deste intuito, também apresenta-se-á, no Capítulo 5, a análise do cluster de calçados do Vale dos Sinos no Estado do Rio Grande do Sul, através do método estrutural diferencial, com dados fornecidos pela Relação Anual de Informações Sociais – RAIS, no período de 1990 até 2001.

Este estudo teve por objetivo principal investigar o processo de internacionalização de uma Empresa do setor moveleiro. Frente aos desafios impostos pela globalização, as empresas precisam estar preparadas para concorrer nesse mercado. Esse cenário impõe desafios às mesmas, pois, além de estarem preparadas para conquistar espaço no mercado onde estão estabelecidas, deverão estar aptas a enfrentar novos mercados. Procurou-se, por meio deste estudo de caso, investigar como o processo de internacionalização ocorreu na Empresa do setor moveleiro, através da análise dos fatores que influenciaram suas escolhas pelos mercados, canais de distribuição utilizados e produtos a serem exportados. Também se buscou verificar as ações que foram realizadas pela empresa para exportar, e os entraves que enfrentou ao longo do processo. Observou-se que, mesmo sendo a Empresa estudada bastante significativa no setor moveleiro, seu processo de internacionalização não aconteceu de forma estruturada e, sim, por “tentativa e erro”. Além disso, verificou-se a ausência de estratégia nas ações da empresa, o que a faz agir sem um posicionamento claro quanto a mercados, canais de distribuição, produtos, bem como a deixa vulnerável, em termos de variações cambiais. Isso já ocorreu em 1995, quando a relação do real para o dólar tornou-se desfavorável, provocando interrupção nas suas exportações. A análise do estudo de caso da Empresa revela que, recentemente, como um primeiro passo para a estruturação, foi criado um departamento específico de exportação, o que permite sugerir que a mesma venha a definir melhor seus procedimentos inerentes ao processo de internacionalização.

A informação vem sendo apontada como a base da competitividade. A maior parte das pesquisas, no entanto, têm focado em estudar o impacto dos recursos eminentemente tecnológicos. Com as transformações no fluxo informacional, desenvolver novas capacidades é apontado como um imperativo competitivo para as organizações. Mais do que a análise dos recursos isoladamente, a análise das capacidades enquanto um conjunto de habilidades para ganhar, integrar e gerir recursos vem ganhando um papel importante na área de SI. As capacidades são particularmente úteis para as organizações em ambientes que mudam rapidamente. Considerando essa oportunidade de pesquisa, avaliou-se relevante analisar, nesse trabalho, a influência da Capacidade de Gestão da Informação (CGI) na Vantagem Competitiva da firma. Nesse sentido, estendeu-se o conceito de CGI para o conjunto de habilidades da firma para acessar dados e informações dos ambientes interno e externo, assim como mapear e distribuir essas informações para que possam ser processadas, permitindo o ajuste organizacional para responder às necessidades e direções do mercado. Para que CGI possa se configurar em uma importante fonte de vantagem competitiva para as organizações no atual contexto informacional, a literatura indica que é necessária uma complexa articulação com outras capacidades organizacionais. Valendo-se da perspectiva teórica das Capacidades Dinâmicas (CD), esse trabalho propôs modelo pelo qual a CGI articula-se com outras capacidades (nomeadamente Capacidade de Integração de SI, Flexibilidade, Capacidade de Reconfiguração e Agilidade) que intermediam o impacto da CGI enquanto fonte de VCS. Esse modelo, baseado na literatura existente, foi avaliado em uma perspectiva de Métodos Mistos, preliminarmente - em uma etapa qualitativa exploratória -, por quatro CIOs de companhias identificadas pelo uso extensivo de informação em suas operações e reconhecidas pela excelência na gestão desse uso. Após esse refinamento, a pesquisa foi realizada por meio de dois métodos. A análise das relações entre as variáveis propostas na pesquisa foi realizada, primeiramente, a partir de um estudo de casos múltiplos de natureza explanatória, realizado em três organizações líderes nacionais em seus segmentos de mercado (uma cooperativa de crédito, uma rede de varejo de moda e uma indústria de móveis planejados). A essa etapa, seguiu-se uma Survey com 180 gestores de TI e não-TI, pela qual foi possível quantificar a influência do caminho proposto da CGI até a VCS. A etapa quantitativa foi efetuada utilizando-se da análise de modelagem de equações estruturais baseada em Partial Least Square-Path Modeling (PLS-SEM). Os resultados foram analisados separadamente em cada etapa (Estudos de Casos Múltiplos e levantamento Survey), e a discussão, realizada por abordagem conjunta de métodos mistos com propósito de corroboração e confirmação integrada. Os resultados demonstram que a CGI influencia a VCS principalmente de forma indireta, mediada por outras capacidades organizacionais. Mais especificamente, a análise aponta para dois caminhos partindo da complementaridade da CGI com as capacidades de integração de SI. No mais consistente deles, o caminho que se origina na CGI é mediado pela Capacidade de Integração Interna de SI, Flexibilidade e Agilidade para influenciar positivamente a VCS. O caminho mediado pela integração externa vale-se da Capacidade de Reconfiguração ao invés da Flexibilidade. Dentre as implicações acadêmicas a pesquisa estão a extensão do conceito de CGI a partir das pesquisas estratégicas e a evidenciação da influência dessa capacidade na variável dependente natural das capacidades, a VCS. Como implicação gerencial, apresentou-se dois caminhos pelo qual o desenvolvimento de habilidade para o gerenciamento da informação pode levar a VCS. A indicação desses caminhos atende a uma lacuna do mercado que estima que 85% das organizações ainda não foram capazes de extrair diferenciação estratégica dos novos dados disponíveis. / Information has been indicated as the basis of competitiveness. Most research, however, has focused on studying the impact of eminently technological resources. With transformations in informational flow, developing new capabilities is indicated as a competitive imperative for organizations. More so than the isolated analyses of resources, analysis of capabilities as a set of abilities to gain, integrate, and manage resources has been acquiring an important role in the area of IS. Capabilities are particularly useful for organizations in environments that change rapidly. Considering this research opportunity, it was deemed relevant to analyze, in this work, the influence of Information Management Capability (IMC) on the firm’s Sustained Competitive Advantage (SCA). In this sense, the concept of IMC was extended to the firm’s set of abilities to access data and information from internal and external environments as well as to map and distribute this information for processing, thereby permitting organizational adjustment to respond to market needs and directions. For IMC to configure into an important source of competitive advantage for organizations in the current informational context, the literature recommends that a complex articulation with other organizational capabilities is necessary. With the theoretical perspective of Dynamic Capabilities (DC), this work proposes a model in which IMC articulates with other capabilities (namely IS Integration Capability, Flexibility, Reconfiguration Capability, and Agility), which intermediates the impact of IMC as a source of SCA. This model, based on the existing literature, was evaluated by a Mix Methods approach, preliminarily – in an exploratory qualitative stage – by four CIOs from companies identified by their extensive use of information in their operations and recognized for excellence in the management of this use. After this refinement, research was conducted through two methods. Analysis of the relations among the proposed variables in the research was made, firstly, from a multiple-case study of an explanatory nature, at three organizations, national leaders in their market segments (a credit union, a fashion retail chain, and an industry of custom furniture). In this stage, a survey of 180 IT and non-IT managers was conducted, from which it was possible to quantify the influence of the proposed path of IMC to SCA. The quantitative stage was executed by utilizing structural equation modeling analysis based on Partial Least Square-Path Modeling. The results were analyzed separately in each stage (Multiple-Case Study and Survey), and the discussion was made through a joint approach of mixed methods with the purpose of integrated corroboration and confirmation. The results demonstrate that IMC influence SCA mainly in an indirect way, mediated by other organizational capabilities. More specifically, the analysis points to two paths coming from the complementarity of IMC with IS integration capabilities. In the more consistent of the two, the path that originates from IMC is mediated by IS Internal Integration Capability, Flexibility, and Agility to positively influence SCA. The path mediated by external integration makes use of the Reconfiguration Capability instead of Flexibility.

Este trabalho tem como objetivo evidenciar os benefícios que as transformações sociais contemporâneas, alimentadas pela evolução tecnológica interativa, podem exercer sobre a indústria automotiva, notadamente na questão de customização do produto. A fim de estreitar as relações entre o contexto histórico e as mudanças na indústria automotiva, o trabalho traça um paralelo entre as transformações vividas pela sociedade e a evolução dos automóveis, analisando como as mudanças de contexto afetaram a indústria automotiva. Da mesma forma, é pesquisado sobre como a evolução do automóvel moderno moldou o estilo de vida da sociedade, nos últimos 125 anos. A relação entre o contexto histórico e as mudanças na indústria automotiva é a base que o trabalho utiliza para justificar o emprego das novas tecnologias interativas nos automóveis.São analisadas novas tecnologias interativas existentes e em estágio avançado de desenvolvimento, notadamente aplicadas a smartphones e tablets, e a influência que essas estão tendo no modo de vida contemporâneo. Foi verificado que, apesar dos automóveis terem evoluído concomitantemente com a sociedade, nos mais de cem anos desde sua invenção, estão demorando a embarcar tais desenvolvimentos tecnológicos, continuando, em sua maioria, máquinas análogas e isoladas das outras partes que compõem o trânsito. Este trabalho se propõe a analisar tais tecnologias interativas, estudar quais podem ser embarcadas nos automóveis, exemplificando as possibilidades de aplicação das mesmas, através de um modelo tridimensional, criando um produto customizável em massa, condizente com as tendências sociais contemporâneas, que atenda o maior número de consumidores em potencial, com uma mesma linha de produto, evidenciando o diferencial competitivo que este proporcionaria ao seu fabricante ante a concorrência. / The objective of this paper is to highlight the benefits that contemporary social changes, fueled by the interactive technological evolution, can exert on the automotive industry, mainly in the aspect of product customization.In order to strengthen the relation between historical context and changes in automotive industry, this paper draws a parallel between social changes and automobile evolution, evidencing how context changes affect the automotive industry. Also, this paper demonstrate how the evolution of the modern automobile framed society life style in the past 125 years. The relation between historical context and automotive industry changes is the base that this paper use to justify the insertion of interactive technologies in automobiles.New and advance stage technologies are analyzed, mostly the ones applied to smartphones and tablets, and the influence of such technologies in contemporary lifestyle.It is shown that, despite cars have evolved together with society for over a century since its invention, they are holding up the insertion of this new technologies, remaining, mostly, analog machines isolated from the other traffic components.This paper proposes to analyze these interactive technologies, studing which one can be applied in automobiles, demonstrating the applications possibilities through a tridimensional model, creating a mass customizable product, consistent with contemporary social trends, that reach most of the potential buyers with a single product line, demonstrating this product manufacturer competitive advantage against competition.

Com a estabilização econômica alcançada a partir da implantação do Plano Real em 1994, o foco da agenda econômica do país mudou, da obsessão pelo combate à inflação e aos problemas do balanço de pagamentos, para novas preocupações, como, crescimento econômico sustentável, microeconomia do desenvolvimento e competitividade. Nesse sentido, tornam-se importantes os estudos sobre o setor industrial, por esse continuar mantendo-se como o setor de maior potencial indutor do crescimento econômico no Brasil. São Bento do Sul, situado no planalto norte de Santa Catarina, e assunto dessa dissertação, ocupa posição relevante no cenário da indústria moveleira do país, sendo responsável por quase a metade das exportações brasileiras de móveis. Uma melhor compreensão da dinâmica da realidade do arranjo produtivo em questão, demanda a utilização de metodologia que se aplique à análise de setores industriais. A teoria da vantagem competitiva de Michael Porter, considerando os conceitos de que, são as empresas e não as nações que competem no comércio internacional, e que, a unidade básica de análise para se compreender a competição é a indústria, disponibiliza instrumental que permitiu pontuar os determinantes que contribuíram para a formação das vantagens competitivas de São Bento do Sul. No decorrer da análise, revelou-se uma estrutura da indústria com forte poder de uma das forças (compradores), personificada hoje, a nível local, pelas agências exportadoras. Em razão desse desequilíbrio em favor dos compradores, observado na estrutura da indústria, haverá um amplo direcionamento para a busca de vantagens de menor custo e não de diferenciação. Apresenta-se como de fundamental importância, o resgate da idéia de que a estrutura da indústria não é imutável, podendo as empresas com suas estratégias, influenciá-la a seu favor. Ações nesse sentido, poderão potencializar o envolvimento futuro da indústria de serviços de design, evitando assim o equívoco de se pensar em sua inserção autônoma, ignorando o fato de que, o design estará sempre submetido a uma leitura econômica. / With the economic stabilization following the Real Plan in 1994, the focus of the economic agenda shifted from the obsessive fight to control inflation and payment surpluses to new challenges such as sustainable growth, development microeconomics and competitiveness. In this sense, studies of the manufacturing segment in Brazil continue to be relevant as it is this segment that carries the largest potential to induce economic growth in the country. São Bento do Sul, located in the northern plains of Santa Catarina State, the focus of this study, holds a relevant position in the furniture manufacturing industry in Brazil, accounting for close to half of Brazilian furniture exports. In order to fully understand the dynamics of the productive equation it is imperative that we make use of a methodology that applies to industrial sectors. The theory of Competitive Advantage by Michael Porter, which establishes the concept that companies, not nations, are the ones that compete in international trade, and that the basic unit to understand competition is the industry, offers the elements that determined the competitive advantages of São Bento do Sul. The analysis revealed that the industry had one powerful force buyers expressed today at the local level by the exporting agencies. In view of this unbalance in favor of the buyers, the search for the competitive advantage will focus on lower cost and not differentiation. A critical aspect is the revelation that the structure of the industry is not set in stone. Companies may influence in their favor through their strategies and positioning. Such actions could maximize the potential future involvement of the design industry, avoiding the mistaken view of its autonomous insertion, ignoring the fact that design will always be subjected to an economic analysis.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T07:31:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188386.pdf: 3626790 bytes, checksum: bc7586d24a264b40828f1358b5e1356f (MD5) / Organizações competitivas se destacam pela qualidade fornecida, numa época de abertura de mercado, onde a competição globalizada tem sido diferenciada justamente pela qualidade superior oferecida pela organização. Empresas que compreenderam que a qualidade é o diferencial estratégico que produz vantagem competitiva com relação à concorrência, estão focando fortemente seu gerenciamento na sua cadeia de abastecimento. A tecnologia tem contribuído nos anos recentes para uma maior integração entre os elos da cadeia de abastecimento. Entretanto, ainda são incipientes estudos mais aprofundados sobre técnicas eficazes de medição do desempenho da qualidade desta cadeia de abastecimento. Este trabalho procura analisar o desempenho dos fornecedores sob a ótica da qualidade entregue de um produto e serviço. Um aspecto bastante valorizado neste trabalho é a importância do relacionamento entre as organizações e seus fornecedores, para a busca de parcerias duradouras dentro de um cenário onde a redução do número de fornecedores é uma realidade. No decorrer do trabalho é proposto um sistema informatizado para a Avaliação do Desempenho dos Fornecedores, que permite às organizações efetuarem uma avaliação de maneira flexível. Esta flexibilidade é viabilizada pela livre definição dos indicadores de desempenho, seus respectivos pesos, determinação do foco de avaliação e pela eventual aplicabilidade dos diversos indicadores a determinados fornecedores. Com os resultados obtidos, torna-se possível construir melhores relacionamentos junto à cadeia de fornecimento, reduzir os custos e obter continuamente melhorias na qualidade dos produtos ofertados.