A partir de la década de los ochenta, los países de América Latina han atravesado por un periodo de cambios económicos, políticos e institucionales que han configurado gran parte del panorama actual. En muchos casos, la restauración de los mecanismos del mercado ha llevado a disminuir la intervención del Estado en diversas esferas. Paralelamente, la baja de empleos y la agudización de la pobreza han deteriorado las condiciones de vida y hecho de la supervivencia una tarea difícil (Granados 1997). Así, en muchos de estos países, incluido el nuestro, las migraciones y, con ellas, la búsqueda de nuevas oportunidades laborales y de ascenso social han configurado nuevas formas de trabajo, como es el caso del comercio informal o callejero (Veleda Da Silva 2003). / Tesis

La tesis aborda como problema de investigación si existe una relación significativa entre la variable Inteligencia Emocional y la variable Motivación según McClelland en un grupo de vendedores de una empresa comercial farmacéutica de Lima. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo aplicada, con un método descriptivo correlacional. El diseño de investigación fue de tipo no experimental, transeccional, porque los datos se recogieron en un solo momento. Para la evaluación de la motivación se utilizó el Cuestionario de Motivación según McClelland, cuyo autor es el Dr. Luis Alberto Vicuña Peri denominado Escala de Motivación M – L 1996 y para la inteligencia emocional, el Inventario de Cociente Emocional de Baron, adaptado en Lima por la Dra. Ugarriza N. (2001), La población de estudio estuvo conformada por 81 vendedores de una empresa comercial farmacéutica de Lima. El tamaño de la población no ameritó sacar una muestra por lo tanto fue de tipo censo. El estudio encontró que de las tres correlaciones entre la inteligencia emocional general con cada tipo de motivación sólo hay correlación significativa con el tipo de Afiliación, no hay correlación significativa con el tipo de poder y de logro. Según estos resultados obtenidos se concluye que el tipo de motivación más correlacionado con la inteligencia emocional es el de afiliación.

La tesis aborda como problema de investigación si existen cambios en el estrés laboral, después que se aplica la técnica de los grupos operativos de ayuda mutua, en los profesionales de entidades de salud del distrito de San Juan de Lurigancho. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo experimental, utilizándose el método cuasi experimental con diseño pre y post prueba, con dos grupos: experimental y control. Para la técnica de grupos operativos se utilizó un protocolo de registro de las características y contenidos de las sesiones del grupo operativo de ayuda mutua (GOAM) y para evaluar el estrés laboral el Inventario de Maslach. La población y muestra estuvo conformada por 150 profesionales asistenciales de entidades de salud del distrito de San Juan de Lurigancho. El estudio encontró que el estrés laboral se mantiene después que se aplica, a una muestra de voluntarias, la técnica de los grupos operativos de ayuda mutua en profesionales de entidades de salud del distrito de San Juan de Lurigancho, por el análisis cualitativo, se concluye que la intervención de la técnica de los grupos operativos de ayuda mutua logró favorecer en sus miembros el desarrollo de una actitud menos dependiente y más participativa en relación a la toma de conciencia del estrés laboral y de su necesidad de afronte para desarrollar acciones que contribuyan a su reducción.

Informe de Seminario para optar al grado de Licenciado en Historia.

Diversas formas de interação entre consumidor e vendedor podem ocorrer durante a prestação do serviço no varejo. Os vendedores buscam por locais de trabalho que os valorizem e propiciem o desenvolvimento adequado do serviço ao consumidor, assim garantindo a qualidade na interação com o cliente. Os clientes, por sua vez, possuem cada vez mais informações para sua decisão de compra, e buscam por varejistas que entendam seu perfil e necessidades, além de vendedores que atendam suas expectativas durante a venda. Entre eles as interações no varejo podem ocorrer através da abordagem, comunicação e atendimento, distância e contato físico, interação com a loja e outros participantes, e variam de acordo com os diferentes perfis e culturas. A complexidade dos comportamentos e preferências desses agentes, aliado à evolução do mercado, e aos poucos estudos no assunto, tornam relevante compreender como esses agentes interagem no ambiente do varejo, especificamente no segmento do surfwear, que é o objetivo desta pesquisa. Para tal propósito a revisão da literatura abordou os seguintes tópicos: o ambiente de serviços, a variável humana no ambiente de serviços e os tipos de interação entre vendedores e consumidores no varejo. Foram observadas 40 interações entre os consumidores e funcionários da loja, e realizadas entrevistas semiestruturadas com 31 clientes e 10 vendedores envolvidos no momento do serviço. Os dados foram coletados em três lojas pertencentes ao mesmo varejista nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. Os principais achados sugerem que as interações não possuem uma sequência lógica de acontecimento, mas indicam que em relação à abordagem, os consumidores frequentemente são abordados na entrada da loja, e quanto ao atendimento e comunicação, eles valorizam ser chamados pelo nome e a qualidade do conteúdo presente no discurso do vendedor. Na distância e contato físico, preferem manter uma distância social dos funcionários, sem muito toque ou contato, e na interação com a loja, são mais detalhistas com relação ao ambiente e interagem pouco quando há foco na compra, assim como não se preocupam quando percebem que há outras pessoas no mesmo ambiente. Por fim, foram discutidos os principais achados de acordo com a literatura consultada, propostas ações de melhorias para os varejistas do segmento e sugeridas pesquisas futuras para maior compreensão dos fatores identificados neste trabalho. / Various forms of interaction between consumer and seller may occur during the provision of service at retail. Salespeople are looking for workplaces that value and conducive to the proper development of customer service, thus ensuring the quality of customer interaction. Customers, in turn, have more and more information for their buying decision, and look for retailers who understand their profile and needs, as well as vendors that meet your expectations during the sale. According to the literature review, the retail interactions can occur through the approach, communication and attendance, distance and physical contact, store interaction and other participants, and may vary according to the different profiles and cultures. The complexity of the behaviors and preferences of these agents, together with the evolution of the market, and few studies on the subject, make it important to understand how consumer and salesperson interact in the retail environment, specifically in surfwear segment, which is the goal of this research. For this purpose the literature review addressed the following topics: the service environment, the human variable in the service environment and the types of interaction between salespeople and consumers at retail. 40 interactions between consumers and store employees were observed and conducted semi-structured interviews with 31 customers and 10 salespeople involved at the time of service in three stores belonging to the same retailer in the cities of São Paulo, Rio de Janeiro and Porto Alegre. The main findings suggest that interactions do not have a logical sequence of events, but indicates that consumers are often approached in the store entrance, value when they are called by name and the quality of content in the discourse of the salesperson, prefer to keep a social distance of employees without much touch or physical contact, are more detail oriented with respect to the store environment and usually do not realize when there are other people in the store. Finally, we discussed the main findings according to the literature, as well as proposed improvement actions for the segment of retailers and suggested future research for greater understanding of the factors identified in this study.

El comercio ambulante informal es una de las características de la ciudad de Lima; los comerciantes venden productos de todo tipo y entre este grupo se encuentran artesanos. Ellos elaboran bisutería como aretes y pulseras hecho a mano que les demanda largas horas de minucioso trabajo, el cual realizan en la vía pública en precarias condiciones laborales. La deficiencia en calidad, diseño y presentación de sus productos, junto a la informalidad, son los principales factores que no permiten aprovechar el actual crecimiento del sector bisutería, el cual es, en su mayoría, industrial e importado. En el presente trabajo de investigación, desarrollado bajo la adaptación de la metodología del Design Thinking, se identificó que existe una demanda por bisutería hecha a mano, y asimismo, el interés de un grupo de artesanos de ser parte de una propuesta de negocio que los incluya. A raíz de ello, nace In.pulso con la misión de impulsar el talento de artesanos peruanos revalorizando la bisutería hecha a mano, mediante su innovación en diseño y presentación; y a su vez, brindando una oportunidad de formalización, trabajo en adecuadas condiciones laborales y estabilidad económica para los artesanos. El público objetivo son mujeres de 18 a 25 años del nivel socioeconómico A, B y C, con un estilo de vida moderno y residen en Lima Metropolitana, quienes representan un total de 141,903 personas. En base al estudio de mercado realizado, se obtuvo que existe una intención de compra del 58%; es decir, 82,304 personas, quienes a su vez mostraron diferentes disposiciones de pago de los tres tipos de productos testeados, obteniendo un mercado potencial de 60,360 personas aproximadamente. Se ha determinado seguir las estrategias de diferenciación y penetración. En primer lugar, los aspectos de diferenciación son la elaboración hecha a mano de la bisutería, la innovación y calidad en el diseño, y el compromiso con el desarrollo de los artesanos y artesanas. Asimismo, las fuentes de ventaja competitiva son el capital humano, debido al conocimiento y experiencia de los artesanos; y el enfoque social inclusivo como parte del valor agregado de la propuesta de valor. La viabilidad del proyecto se ve reflejada en los ratios obtenidos en base a un horizonte de evaluación de cinco años con una inversión inicial de S/. 108,802. Estos son, un valor presente neto (VPN) de S/. 75,792, una tasa interna de retorno (TIR) de 36%, un índice de rentabilidad (IR) de 1.7 y un periodo de recuperación de 4 años. / Trabajo de suficiencia profesional

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:44:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo desta pesquisa foi realizar um estudo com lojistas que trabalham em pé, buscando identificar os desconfortos corporais destes trabalhadores, correlacionar à posição em pé estática e as atividades realizadas com as disfunções corporais, bem como recomendar medidas preventivas sob o enfoque ergonômico, como forma de obter melhorias nas condições físicas de trabalho. Para atingir este objetivo fez-se necessária pesquisa do referencial teórico sobre posturas no trabalho, fisiologia do trabalho estático e dinâmico e numa segunda etapa avaliação junto aos trabalhadores, entrevistas e observações da situação real de trabalho. Este estudo contou com a participação de 30 voluntários (vendedores lojistas), com idade compreendida entre 21 a 45 anos, tanto do sexo masculino como do feminino, da cidade de Florianópolis-SC. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, da aplicação de um questionário e de uma escala, associado a um diagrama corporal, para identificar a ocorrência de desconfortos corporais decorrentes do trabalho em pé estático por período prolongado. As principais queixas de dores e/ou desconfortos, manifestadas pelos vendedores foram nas seguintes regiões corporais: 80% nos tornozelos e pés, 53% na coluna lombar, 50% na cabeça, 47% nos joelhos, 33% na coluna torácica, 23% no pescoço e 20% nos ombros. Os resultados também apontaram que 73% da amostra apresentavam varizes, 66% inchaço nas pernas, 62% câimbras musculares e 96% cansaço nas pernas. Notadamente, o esforço exigido pela manutenção prolongada da postura em pé, sobrecarrega os membros inferiores, a musculatura, os vasos sangüíneos e o metabolismo local, gerando fadiga e desencadeando uma série de desconfortos para outras regiões corporais, principalmente, a coluna lombar. Estes resultados estabelecem grande relação a estudos anteriores os quais indicam que a carga física de trabalho necessária para o desenvolvimento desta atividade poderia classificar a profissão do vendedor como sendo de risco a propensão de sintomas músculo esqueléticos, vasculares e desconfortos corporais em geral.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:52:00Z (GMT). No. of bitstreams: 3 61060100592.pdf.jpg: 17524 bytes, checksum: 29a4e0c330d95d763f2dcb4cd66b2fa1 (MD5) 61060100592.pdf: 5475058 bytes, checksum: 9ea5264c70b8dc8b642aca1576b08d4f (MD5) 61060100592.pdf.txt: 254158 bytes, checksum: c0f05be2ab40d0607f824023fc002205 (MD5) Previous issue date: 2008-03-12T00:00:00Z / This dissertation studies the sales control systems practiced by the Brazilian textile industry in face of the environmental changes of the last two decades. Such transformations reveal the strategic role of sales professionals, turning them into the main link between organizations and the set of purchasers. The basic premise for using sales team control systems is that by doing so one can manage and influence employees’ attitude and behavior in order to achieve objectives, with a close relationship between the way commercial management monitors, manages, assesses and rewards the activities of their salespeople and the effectiveness of the commercial area, which are decisive differentials to comply with the pressure for competitiveness and with market demands regarding the positioning of the commercial team in face of the new business context. Different studies have been carried out on sales controls in theory, covering economic, organizational and behavioral aspects, but none of them was specifically related to Brazil and to the textile industry, which has characteristics of its own that create opportunities for making the commercial control more complete. In the theoretical review the eight main control system models were identified as well as important aspects that should be taken into consideration in order to set up a system for each company. A survey was carried out with people in charge of sales teams in the textile sector in the segments where industrial sales are undertaken. Empirical techniques were used to identify the rate of occurrence of those aspects being studied, and it was found that the segments of fibers and filaments, spinning, weaving, knitting and finishing in the textile chain have relevant control systems with the characteristics of industrial sales. Formal controls are connected to results and informal controls are related to the follow-up of activities and salespeople’s skills. Furthermore, the view of people in charge of commercial teams regarding their effectiveness in aspects such as sales volume, profitability, market share, as well as customer satisfaction was determined. Conclusions include results and theoretical implications, limitations and suggestions for future work. / Esta dissertação estuda os sistemas de controle de vendas praticados pela indústria têxtil brasileira diante das mudanças ambientais ocorridas nas últimas duas décadas. O pressuposto básico para a utilização de sistemas de controle para a equipe de vendas é que através deles é possível dirigir e influenciar as atitudes e os comportamentos dos empregados para conseguir atingir seus objetivos, havendo uma estreita relação entre a forma como a gerência comercial monitora, dirige, avalia e recompensa as atividades dos seus vendedores e a efetividade da área comercial, sendo diferenciais decisivos para atender a pressão por competitividade e as exigências do mercado quanto ao posicionamento da equipe comercial frente ao novo cenário de negócios. Da revisão teórica foram levantados os oito principais modelos de sistemas de controle e aspectos importantes que devem ser considerados para a composição do sistema de cada empresa. A pesquisa foi conduzida entre os responsáveis por equipes de vendas no segmento têxtil nos elos onde vendas industriais são realizadas. Empregaram-se técnicas empíricas para o levantamento das freqüências de incidência dos aspectos estudados e foi possível constatar que os elos de fibras e filamentos, fiação, tecelagem, malharia e beneficiamento do segmento têxtil possuem sistemas de controle pertinentes com as características de venda industrial. Os controles formais estão ligados a resultados e os controles informais estão relacionados com o acompanhamento das atividades e capacidades do vendedor. Adicionalmente buscou-se captar a percepção dos responsáveis por equipes comerciais sobre sua efetividade nos aspectos de volume de vendas, lucratividade, participação de mercado e também satisfação do cliente.

Tesis para optar al título de Sociólogo / La presente investigación nace en el marco del desarrollo de una investigación desarrollada por el Departamento de Estudios de la Dirección del Trabajo que exploraba las condiciones laborales al interior de las grandes tiendas, las cuales se han presentado exitosas económicamente en los últimos cinco años. La necesidad de conocer los nuevos modos de estructuración de estas empresas unido a las reorganizaciones en torno al trabajo suscitaron un interés mayor al captar que las modalidades diversas de demandar empleo y su adecuación para la productividad conformaban un complejo híbrido de relaciones y mecanismos variados para la consecución de su objetivo. Es por lo anterior que la presente investigación busca explorar en estas nuevas modalidades de gestión del trabajo, especialmente, el modo en que se controla y disciplina la fuerza de trabajo, específicamente, sobre los vendedores integrales del sector de las cuatro principales grandes tiendas de nuestro país. Para lograr el objetivo anteriormente descrito se utilizó una metodología cualitativa, a través de entrevistas semi-estructuradas y de grupos de discusión, a vendedores integrales de las tiendas seleccionadas para este estudio y que fueran contratados directamente por la gran tienda. A partir del análisis de las entrevistas y de los grupos de discusión, se identificaron modalidades de control y disciplinamiento objetivo (directo) y subjetivo (ndirecto) que se ejercen y aplican sobre los vendedores, así como aquellas prácticas colectivas e individuales de resistencia y conflicto y la percepción que se tiene de estas relaciones de poder, desarrolladas en el espacio de trabajo. La identificación de dichas prácticas de control y resistencia permitieron dar luces acerca de cómo se organiza la fuerza de trabajo y cómo la adaptabilidad de ésta contribuye a la generación de beneficios y utilidades para la empresa moderna y flexible.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:27:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 229235.pdf: 4026347 bytes, checksum: 9062a807c216b414eaca357523ecdf56 (MD5) / Este trabalho teve como objetivo geral, estudar as relações entre o trabalho realizado na postura em pé e a ocorrência de queixas (desconforto) de origem múscular-esquelética em trabalhadores do ramo lojista.Também foram investigadas as condições ergonômicas presentes nas diferentes lojas e departamentos, referentes ao cenário laboral dos lojistas que fizeram parte da pesquisa. A pesquisa contou 85 (oitenta e cinco) trabalhadores, com idades entre 18 e 54 anos, todos residentes na cidade de Cascavel-Paraná. Os dados e as informações foram coletados através de observações diretas no local de trabalho, por registros fotográficos, pela condução de entrevistas semi-estruturadas e pela aplicação de um questionário em conjunto com o diagrama do corpo humano, para identificação de regiões de dor ou desconforto percebido pelo lojista decorrente da sua atividade de trabalho. Os resultados evidenciaram vários problemas de origem ergonômicos em diversos setores das lojas avaliadas, sendo que o principal deles refere-se à rigidez do padrão organizacional adotado, o regime de trabalho prolongado, a constante permanência na postura em pé e os movimentos repetitivos. Os mais importantes relatos de queixas de dores ou desconfortos posturais devidos do trabalho, referem-se a dores nas costas e nas pernas presente em 62,4% dos pesquisados. Foram também significativas as queixas de desconforto na região do pescoço (36,5%), dos tornozelos e pés (34,2%) dos ombros (27,1%) e dos joelhos (17,6%) respectivamente. Outro problema que também chama a atenção é a alta rotatividade de funcionários desse setor. Assim como noutros estudos semelhantes, ficou evidente a alta carga física de trabalho, principalmente imposta pela postura que esses trabalhadores tem que adotar. Trata-se de um trabalho "complicado", onde, além de baixos salários recebidos pela categoria, geralmente está associada a ocorrência de distúrbios músculos-esqueléticos e vasculares, notadamente a dor nas costas e varizes.