T his dissertation introduces the topic e-Gov, its introduction as public policy in Brazil and use as an instrument for interaction with citizens. With theoretical studies on electronic government and key points for the evaluation of government websites and portals, this work aimed to evaluate the effectiveness of the Federal Revenue website in information and services supply to citizens. References to the Federal Revenue of Brazil as a major agency in the use of new information and communication technologies result in a high number of online consultations conducted, contrasting with the significant number of face-to-face consultations for services that are available at Internet, pointed out by statistics on agency. Findings justifying the choice of the Federal Revenue as an object of study and characterize this work as a case study. Through a multimethod model an evaluation instrument was validated, and reapplied in the researched population to effectively evaluate the Federal Revenue website as proposed in the main objective of this work. At the same time, another instrument was validated and applied during the face-to-face service to find reasons to search this way. Was traced a profile of users of information and services and identified the factors that contribute to the effectiveness of the website or that lead people to this demand service to information and services that can also be carried out at internet. The operationalization of the research, with a descriptive character, at first, include a qualitative approach, to contextualize and specify the theme e-Gov and discern the context of your application as a tool for interaction with citizens by Federal Revenue, outlining through documentary analyze and interviews with technical of the agency. After, the research gets a quantitative approach, using the instruments to survey with users of services through the Internet and face-to-face support. The data analysis includes the linking of qualitative and quantitative approaches through concomitant triangulation, assessing constructs maturity, availability, ease of use, reliability and accessibility and clearness. The evidences point to that reliability and availability contribute directly to the effectiveness of the website. The ease of use, although to a lesser extent, can also be deployed as an attribute that affects positively, at least in the perception of users. The construct accessibility and transparency denotes the lowest valuation, and even though not affected directly the efficiency, demonstrates that this agency needs to deepen the e-Gov practices in this aspect. Maturity is the construct that limits the effectiveness and leads citizens to search face-to-face services. In general, the entries to the Federal Revenue as an importance in e-Gov in Brazil are confirmed, but there is a long way for the use of these tools to consolidate and produce the benefits from all its potentiality. / Esta dissertação apresenta o tema e-Gov, sua introdução como política pública no Brasil e utilização como instrumento de interação com os cidadãos. Tendo como fundamentação teórica, estudos sobre governo eletrônico e referenciais para avaliação de sítios e portais governamentais, objetivou avaliar a efetividade do sítio da Receita Federal na prestação de informações e serviços aos cidadãos. As referências à Receita Federal como um destaque na utilização das novas tecnologias da informação e comunicação se traduzem no elevado número de atendimentos online efetuados, contrastando com o significativo número de atendimentos presenciais para serviços que estão disponíveis para serem executados através da Internet, apontados por estatísticas do órgão. Constatações que justificam a escolha da Receita Federal como objeto de estudo e caracterizam o presente trabalho como estudo de caso. Através de um modelo multimétodo, foi validado um instrumento avaliativo e reaplicado na população alvo para, efetivamente, avaliar o sítio da Receita Federal conforme proposto no objetivo geral do trabalho. Paralelamente, outro instrumento foi validado e aplicado durante o atendimento presencial para encontrar motivações à busca dessa forma de atendimento. Foi traçado um perfil dos usuários das informações e serviços e identificados os fatores que contribuem para a efetividade do sítio ou que conduzem o cidadão a procurar atendimento presencial para obter informações e serviços que também podem ser realizados através da Internet. A operacionalização da pesquisa, de caráter descritivo, num primeiro momento, contempla uma abordagem de natureza qualitativa, para contextualizar e especificar o tema e-Gov e discernir o contexto de sua aplicação como instrumento de interação com o cidadão pela Receita Federal, delineando-se por meio de análise documental e entrevistas com técnicos do órgão. Num segundo momento, a pesquisa assume uma abordagem de natureza quantitativa, utilizando os instrumentos para o levantamento com usuários dos serviços através da Internet e do atendimento presencial. A análise de dados compreende a ligação de abordagens qualitativas e quantitativas através de triangulação concomitante, avaliando os construtos maturidade, disponibilidade, facilidade de uso, confiabilidade e acessibilidade e transparência. Os dados e evidencias coletados indicam que a confiabilidade e a disponibilidade contribuem diretamente para a efetividade do sítio. A facilidade de uso, embora em menor grau, também pode ser destacada como um atributo que afeta positivamente, ao menos na percepção dos usuários. O construto acessibilidade e transparência apresenta o menor índice de avaliação, e embora não tenha afetado diretamente a efetividade, demonstra que órgão precisa aprofundar as práticas de e-Gov nesse aspecto. A maturidade é o construto que limita a efetividade e que conduz o cidadão a buscar atendimento presencial. De maneira geral, confirmam-se as menções à Receita Federal como referência em matéria de e-Gov no Brasil, mas há um longo caminho a ser percorrido para que a utilização dessas ferramentas se consolide e produza os benefícios oriundos de toda a sua potencialidade.

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Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Esta dissertação apresenta uma pesquisa que teve por objetivo descobrir qual a relação das crianças com a Internet e mais especificamente com os sites. Tendo como interlocutores cinco crianças que moram em uma mesma Vila Residencial, a pesquisa, que aconteceu neste espaço, pautou-se em questões do cotidiano, para investigar os usos que as crianças fazem dos sites que acessam. Os desafios de pesquisar em espaços particulares, onde questões como amizade, autoridade e metodologia de pesquisa ganharam destaque, fizeram-se presentes em todo o processo: do campo à escrita do texto. Uma grande questão que perpassa a discussão metodológica é sobre como, ao pesquisar através dos jogos, surge o desafio em conciliar os papéis de pesquisadora e jogadora. As reflexões sobre a construção de uma metodologia de pesquisa em espaços particulares contou com a contribuição de autores como Nilda Alves, Mikhail Bakhtin, Marília Amorim, Angela Borba, Fabiana Marcello dentre outros. As questões do cotidiano foram feitas a partir do debate principalmente com Michel de Certeau. As reflexões mais específicas sobre a Internet foram feitas a partir do que emergiu em campo, com as crianças, e contaram com o auxílio de, entre outros, André Lemos, Edméa Santos, Lucia Santaella e Marco Silva. / This dissertation presents research on the relationship between children and the Internet, specifically their relationship with websites. It interviewed children living in a Vila Residencial (Residential Village) about their day-to-day lives in order to investigate how they used the websites they access. Researching private spaces where questions of friendship, authority and research methodology played a central role provided challenges that were present throughout the process; from field work to writing the results. An additional issue which goes beyond methodological discussions involved how to manage the roles of researcher and playmate when conducting research through games and play. The reflections on how to create an appropriate research methodology in private spaces received contributions from authors such as Nilda Alves, Mikhail Baktin, Marília Amorin, Angela Borba, Fabiana Marcello, and others. The questions about the childrens daily life were built mainly from the debate with Michel de Certeau. More specific reflections on the Internet emerged from the work in the field and with the children, and were assisted by André Lemos, Edméa Santos, Lucia Santaella, Marco Silva and others.

På internet finns det idag ett stort utbud av försäljningswebbsidor där det hela tiden inkommer nya annonser. Vi ser att det finns ett behov av ett verktyg som övervakar de här webbsidorna dygnet runt för att se hur mycket som säljs och vad som säljs. Att skapa ett program som övervakar webbsidor är tidskrävande, därför har vi skapat ett ramverk som underlättar skapandet av webbskrapare som är fokuserade på att listbaserade försäljningswebbsidor på nätet. Det finns flera olika ramverk för webbskrapning, men det finns väldigt få som endast är fokuserade på den här typen av webbsidor.

O principal objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade de um site de governo eletrônico. Para atingir essa meta, a pesquisa descreve a aplicação da ferramenta Quality Function Deployment, QFD, para melhoria da qualidade do site da Secretaria de Estado da Habitação de São Paulo, SH, e Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano, CDHU. CDHU é a empresa do governo do Estado de São Paulo responsável pela execução do plano de habitação de interesse social para o Estado. O QFD foi desenvolvido no Japão, na década de 60, para melhorar a qualidade de produtos industriais desde o projeto. Apesar disso, o foco deste estudo é sua aplicação para melhorar a qualidade do site, apresentando as adaptações necessárias ao modelo original e observando as possíveis limitações de sua aplicação para esse fim. Como ponto de partida para a pesquisa, foram realizadas entrevistas com os profissionais de informática da empresa, responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção do site, com outros colaboradores que utilizam diariamente o site da companhia e com o ouvidor da CDHU. Essas entrevistas, juntamente com a revisão bibliográfica, formaram a base para a elaboração de um questionário para avaliar a percepção dos clientes da CDHU sobre o site. O questionário foi aplicado a mutuários da CDHU para captar a voz do cliente e construir a casa da qualidade, principal produto da aplicação do QFD. O QFD mostrou ser uma ferramenta útil para priorização das mudanças a serem feitas no site e para iniciar discussões sobre a necessidade de sistematizar rotinas de teste e de melhoria contínua do site, além da gestão do conteúdo. Este trabalho abrange os temas Qualidade da Informação e Governo Eletrônico e apresenta sugestões de melhoria para o site da SH/CDHU. / The main purpose of this study is to evaluate the quality of an e-government website. To achieve that goal, this paper describes the advantages of using the Quality Function Deployment (QFD) tool to improve the quality of Secretaria de Estado da Habitação de São Paulo, SH, and Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano, CDHU, website. CDHU is a governmental company of São Paulo state which is responsible for developing urban plans focused on low revenues families. QFD was developed in Japan, in the 60s, to improve the quality of industrial products from the project. Even tough the focus of this study is the use of such managerial tool as a website quality inducer, presenting the necessary adjustments to original QFD model and pointing out some possible limitations of such application. First of all, interviews were conducted with technology information professionals from CDHU, who are in charge for the website development and maintenance; with CDHU workers who access company website daily; and with CDHU ombudsman. These interviews along with bibliography review allowed the development of a questionnaire to evaluate CDHU customers perception on its site quality and performance. The answers captured the voice of the customer and were used to build the house of quality, main deliver of QFD. QFD demonstrated to be powerful tool to help prioritizing desirable changes in the website and also to start PDCA discussions about the site content management. This study covers the Information Quality and E-Government subjects and it also presents improvement suggestions to SH/CDHU website as an answer to clients willing and recommendations.

Diariamente surgem novas aplicações de sistemas baseados na internet, influenciando a forma como vivemos, trabalhamos e interagimos na sociedade. No entanto, a maioria dos sistemas é elaborada com base no senso comum e intuição, raramente utilizando conceitos de avaliação da qualidade da informação provida pelos websites. Numa tentativa de aprofundar mais este tipo de metodologia, este estudo faz uma adaptação ao modelo de avaliação de qualidade da informação de websites, proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005), para avaliar de sistemas de internet banking. Foi realizado um levantamento entre alunos de graduação, com o objetivo de se verificar a aderência do modelo à sistemas de internet banking, bem como critérios factíveis de comparações entre instituições financeiras, a respeito de sistemas de internet banking. Como forma de atingir esses objetivos, foi feito uso de métodos estatísticos, com a utilização de análise fatorial, coeficiente alfa de Cronbach, método de escalas somadas e testes de médias, por meio de ANOVAS. / On a daily basis new internet based systems are born, changing the way we live, work and interact with the society. In spite of that, most of these systems are developed based on common sense and intuition, rarely using methodologies that involves data quality information. In order to explore more these methodologies, this study adapts the data quality information framework created by Kim, Kishore e Sanders (2005) in order to evaluate internet banking systems. A survey was made with undergraduate students, with the goal to verify how the framework applies to internet banking systems. A second goal is to reveal constructs that may be used to compare internet banking systems. In order to achieve these results, statistics will be taken place, using factor analysis, cronbach coefficient, summated scales and ANOVAS.

This diploma thesis analyzes websites of universities. Today, websites have a constantly growing importance for universities. Selected websites are evaluated especially for their usability. Websites with good usability do not force their users to think unnecessarily. The theoretical part introduces the marketing communication of educational institutions and the theory of websites. The websites are discussed by the usability point of view. After that are discussed chosen methods. Web sites are evaluated by user testing with eye-tracking, SWET, and trunk testing. Based on these tests, websites are rated and evaluated. In the end is evaluated the overall usability of websites, comparing private and public universities and comparing the results with the ranking of the best universities.

The design of a website is important for the success of a company. Colours play an important part in websites. The goal of this thesis is to find out how the use of colour in websites relates to the quality of websites. Different aspects are studied. First it was found that the harmony of a colour palette only weakly correlates with the quality of a website. This correlation increases when only darker colour palettes are used. Next a method was proposed to extract the colour palette from a website. This novel method takes the saliency of the pixels in a website into account. Lastly, the palettes extracted using this method were utilized to propose a model to explain the relation between colour use and quality of websites. Sixty-one different features were tested using three different methods of feature selection. The accuracy achieved in the best model was low. Future work is suggested to improve on this, which should focus on identifying more relevant features and training the model using a better database.

The thesis is an empirical case study to predict or estimate the performance and variability of contemporary software frameworks used for web application development. Thesis can be mainly divided into 3 phases. In Phase I, we theoretically try to explore and analyze PHP, EJB 3.0 and ASP.NET considering quality attributes or ilitis of mentioned technologies. In Phase II, we develop two identical web applications i.e. online component’s webstore (applications to purchase components online) in PHP and ASP.NET. In phase III, we conduct automated testing to determine and analyze applications’ performance. We developed web applications in PHP 5.3.0 and Visual Studio 2008 using ASP.NET 3.5 to practically measure and compare the applications’ performance. We used SQL Server 2005 with ASP.NET 3.5 and MySql 5.1.36 with PHP as database servers. Software architecture, CSS, database design, database constraints were tried to keep simple and same for both applications i.e.  Applications developed in PHP and ASP.NET. This similarity helps to establish realistic comparison of applications performance and variability. The applications’ performance and variability is measured with help of automated scripts. These scripts were used to generate thousands of requests on application servers and downloading components simultaneously. More details of performance testing can be found in chapter 6, 7 and 8. / We have gain alot of knowledge from this thesis. We are very happy to finish our Software Engineering.

This thesis, that comes together with an extranet and internet site programmed in ASP.NET 2.0, has been written in the context of our final project on bachelor level in association with the School of Engineering – Jönköping University. We had the choice to think of a project on our own or to work in association with a company. As the Belgian company Induma came with this idea, we decided to work this project out. Our project has got the name ‘Company Communication System for Customers and Dealers’. Besides the front-end and back-end internet site, it will also include a system for customers and dealers, extranet site. So the site will get more interactive and there will be more online transactions possible. We would like to thank the School of Engineering – Jönköping University, KATHO – VHTI and our parents to get the chance to experience studying abroad. We would also like to thank the company Induma for their cooperation and our Belgian and Swedish supervisors K. Deseyne and M. Schoultz for their guidance and help.