A soja possui relevância no desenvolvimento econômico do Estado do Rio Grande do Sul/Brasil, visto que é um dos principais produtos cultivados pelos produtores gaúchos, gerando uma importante renda para o seu crescimento econômico. A oleaginosa também contribui para o fortalecimento de outros setores econômicos e movimenta várias cadeias de fornecedores antes e depois do plantio. Desta forma, os preços da soja recebidos pelos produtores gaúchos promovem impactos positivos e negativos na economia do Estado. A formação do preço da soja, pago aos produtores no Rio Grande do Sul, sofre influência de algumas variáveis, a saber: cotações na Bolsa de Chicago, taxa de câmbio, o prêmio no porto e o custo de comercialização somado à margem de ganho das empresas compradoras. Este estudo se limita em verificar a influência das cotações na Bolsa de Chicago e da taxa de câmbio no Brasil na formação do preço médio da soja praticado no Rio Grande do Sul no período de 1999 a 2013. A primeira variável se refere aos preços da oleaginosa praticados na Bolsa e que são referência no mercado mundial e a segunda trata das variações cambiais que influenciam a formação do preço da soja no mercado interno, visto que as cotações em Chicago são dadas em dólares. A escolha do período de análise se deu em função da autoridade monetária brasileira adotar o regime de câmbio flutuante em janeiro de 1999. Na análise, que possui uma abordagem qualitativa delineada através de uma pesquisa bibliográfica, exploratória e descritiva, dividiu-se este espaço de tempo em cinco períodos distintos, com base nos preços médios da soja praticados no Rio Grande do Sul. A partir dos dados coletados, agrupados e interpretados, se concluiu que a taxa de câmbio, no período estudado, foi mais decisiva na formação do preço médio da soja no Rio Grande do Sul, em relação às oscilações das cotações na Bolsa de Chicago sem, obviamente, ignorar a importância destas. / 71 f.

O tema deste estudo é o trade marketing, que diz respeito às relações entre fabricantes e canais de distribuição, por meio do entendimento da relação entre marcas, pontos de venda (PDVs) e consumidores. Para conhecer mais sobre as relações entre fabricantes e distribuidores, optou-se por situar o presente estudo no segmento fármaco e no nível do PDV. Sendo assim, este trabalho tem por objetivo compreender em que medida as práticas de trade marketing podem contribuir para a construção de vantagem competitiva. Em virtude do caráter exploratório e descritivo desta pesquisa, o método utilizado foi o qualitativo, mediante o estudo de casos múltiplos. Foram selecionadas três redes de farmácias e uma farmácia individual na cidade de Passo Fundo/RS. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com os gestores das farmácias e posteriormente foi realizada uma análise por meio de observação não participante. A análise dos casos foi feita a partir do confronto dos dados com as categorias de análise elaboradas a partir da literatura especializada. Com este estudo, foi possível identificar que as práticas de trade marketing contribuem para a geração de vantagem competitiva em farmácia individual pela sinergia interna capaz de combinar capacidades e competências e gerar recursos específicos, como o conhecimento prático (manipulação) dos produtos de marca própria. Já as redes de farmácias são capazes de alcançar um diferencial em razão de que seus recursos não podem ser imitados perfeitamente. Fatores como negociação com fornecedores e localização garantem vantagem competitiva às redes. / 158 f.

Este estudo teve como objetivo examinar o relacionamento entre o comportamento estratégico e a performance organizacional de empresas que compõem a rede de revendas da Supergasbras Energia. A fim de responder ao problema de pesquisa, que consiste em examinar se existe relação entre o comportamento estratégico e a performance organizacional, adota-se o modelo proposto por Miles e Snow. Em termos metodológicos, trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem tanto qualitativa quanto quantitativa dos dados. Para identificar o comportamento estratégico das empresas pesquisadas, foi aplicado o questionário adaptado de Conant et al. (1990) e, no que se refere à performance organizacional, utilizou-se relatórios empresariais fornecidos pela Supergasbras Energia. Constatou-se que não é possível afirmar haver um comportamento estratégico predominante nas empresas pesquisadas, que é justificado pela frequência igual a dos comportamentos prospector e defensivo e, em razão de apresentarem características antagônicas, não são representativos na análise do grupo como um todo. Diante dessa constatação, infere-se que somente é possível analisar o comportamento estratégico desse grupo de empresas a partir da fragmentação dos problemas do ciclo adaptativo caracterizados no modelo de Miles e Snow (1978). Quanto ao problema empreendedor, as empresas pesquisadas apresentam comportamento estratégico prospector nas dimensões domínio de produto-mercado e nas estratégias de crescimento, contudo, o comportamento analista ficou destacado nas dimensões postura de sucesso e monitoramento ambiental. Para o problema de engenharia, nas dimensões amplitude tecnológica e anteparo tecnológico, predomina o comportamento analista e, para os objetivos tecnológicos, os resultados apontam para predominância do comportamento defensivo. No problema administrativo, predomina comportamento defensivo nas dimensões coalizão dominante e estrutura, seguido do comportamento prospector e reativo nas dimensões controle e planejamento, respectivamente. Quanto à performance organizacional, há preponderância dos altos níveis de desempenho em todas as tipologias de comportamento, indicando que esses níveis apresentam relação direta com o posicionamento estratégico da empresa distribuidora. Os resultados da investigação apontam para o comportamento estratégico reativo como determinante dos melhores índices de performance organizacional, indicando que esse resultado é uma característica do segmento, que comercializa produtos commodity, podendo, as ações de inovação e diferenciação acarretar minimização do desempenho organizacional. Pode-se concluir também que o comportamento defensivo é responsável pelos piores níveis de performance das empresas pesquisadas. Contudo a análise setorial apresenta-se como uma nova perspectiva de estudo, pois, ao fragmentar o grupo de empresas investigadas identificou-se que as varejistas apresentam níveis de desempenho superiores e que o comportamento predominante desse grupo de empresas é o prospector. De acordo com a análise setorial, o comportamento que gera os piores índices de performance organizacional é o defensivo. Conclui-se, portanto, que existe relação entre comportamento estratégico e performance organizacional. / 125 f.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107291_Fabio.pdf: 713923 bytes, checksum: 9a5cd4cdc63c8159cd6e1f70784ea52c (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2013 / O planejamento estratégico é uma ferramenta importante para a gestão das organizações, sejam elas públicas ou privadas, pois possibilita a alocação dos recursos de forma a contribuir para o alcance de objetivos pré-determinados. Ocorre que muitas empresas não sistematizam esse processo, fazendo com que ocorram estratégias informais para a atuação no seu ambiente. Henry Mintzberg, grande referência na área de planejamento estratégico, chama as estratégias formais de deliberadas e as informais de emergentes. Associados a esses dois tipos de estratégias estão os processos de formulação de estratégias (formal) e de formação de estratégias (informal). O objetivo do presente trabalho foi identificar como ocorre o processo de formação da estratégia em uma empresa de economia mista do setor elétrico na ótica dos estrategistas desta organização. Essa pesquisa contribui para um setor relevante e estratégico da sociedade brasileira, que é o setor elétrico, pois aborda o seu panorama histórico e atual e a inserção da Eletrosul nesse ambiente cada vez mais competitivo e que requer gestão, organização e estratégias de superação dos desafios. Para alcançar o objetivo proposto, o levantamento dos dados foi feito por meio de entrevistas aos principais executivos da empresa. Procurou-se saber como ocorre o referido processo na ótica dos estrategistas, um dos pilares da ¿estratégia enquanto prática¿, que são os responsáveis por fazer a estratégia acontecer na organização e por tomar as decisões mais importantes. Os resultados das entrevistas permitiram identificar que as estratégias emergentes são mais presentes, embora se utilizem também das deliberadas. A presença dos dois tipos de estratégias se apresenta como positivo, porém, os entrevistados apontam a necessidade de melhorar o processo formal, uma vez que ele registra, mede e avalia as decisões e os caminhos por onde a empresa está seguindo. / Strategic planning is an important tool for the management of organizations, whether public or private, since it allows the allocation of resources in order to contribute to the achievement of predetermined objectives. It happens that many companies do not systematize this process, causing occurring informal strategies to work in your environment. Henry Mintzberg, a great reference in the area of strategic planning, called the formal strategies deliberate and emergent informal. Associated with these two types of strategies are the processes of formulating strategies (formal) training and strategies (informal). The aim of this study was to identify how the process occurs strategy formation in a mixed economy company in the electricity sector from the viewpoint of strategists of this organization. This research contributes to a significant and strategic sector for Brazilian society, which is the electricity sector as it addresses your current and historical overview and insertion Eletrosul in this increasingly competitive environment and that requires management, organization and strategies for overcoming challenges . To achieve the proposed objective, the data collection was done through interviews with key executives of the company. We tried to find out how that process occurs under the focus of strategists, one of the pillars of "strategy as practice", which are responsible for making the strategy happen in organizing and taking major decisions. The results of the interviews allowed to identify emerging strategies that are more present, although the deliberate use also. The presence of both types of strategies is presented as positive, however, respondents point to the need to improve the formal process, since it records, measures and evaluates the decisions and paths where the company is heading.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107293_Marco.pdf: 1975618 bytes, checksum: 59d417a851b7be43f93d734a27eeef2b (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2013 / A avaliação de desempenho funcional é uma ferramenta fundamental para a descoberta e potencialização dos talentos humanos dentro de uma organização. É um mecanismo que permite mensurar as contribuições individuais dos recursos humanos para o alcance dos resultados globais dentro da organização. A avaliação de desempenho funcional também é uma ferramenta importante para que os colaboradores percebam individualmente qual é o seu papel para o alcance dos objetivos organizacionais. A constante exigência de novos conhecimentos, habilidades e atitudes que permitam ao Oficial do Corpo de Bombeiros Militar ser o exemplo para os seus subordinados, transformam a avaliação de desempenho funcional em uma ferramenta indispensável para a potencialização e alcance dos objetivos organizacionais. A estrutura metodológicos aplicada à presente pesquisa foi a proposta por Saunders; Lewis; Thornhill (2003), caracterizando-se a pesquisa como construtivista, indutiva, qualitativa e quantitativa, exploratória, bibliográfica e estudo de caso, transversal e analise de dados. O presente trabalho objetivou o desenvolvimento de um modelo de avaliação de desempenho funcional dos Oficiais do Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Santa Catarina que possibilite identificar os objetivos e expectativas da corporação e do Oficial militar, permitindo uma avaliação global dos mesmos. Como instrumento de intervenção foi utilizado a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão ¿ Construtivista (MCDA-C), por permitir a avaliação de aspectos objetivos e subjetivos, integrar as diferentes áreas de avaliação e gerar conhecimento sobre a situação avaliada. O modelo resultou na construção de trinta e nove critérios de avaliação (descritores) com as respectivas escalas de mensuração, distribuídos em três grandes áreas (Pontos de Vista Fundamentais): competências técnicas, competências pessoais e competências profissionais, subdivididos em dezessete Pontos de Vista Elementares. A aplicação do modelo construído proporcionou a avaliação global de três Oficiais ocupantes do posto de Capitão, Major e Tenente Coronel, que alcançaram, respectivamente 64, 82 e 78 pontos. Esta informação evidenciou o que os decisores julgam como necessário e suficiente para avaliar o desempenho dos Oficiais, proporcionando a identificação de inúmeras oportunidades de aperfeiçoamento. / The assessment of performance is an essential tool for the discovery and enhancement of human talent within an organization. It is a mechanism to measure the individual contributions of human resources to achieve the overall results within the organization. The assessment of performance is also an important tool for developers to understand individually what is your role in the achievement of organizational goals. The constant demand for new knowledge, skills and attitudes to enable the Official Fire Brigade is the example for their subordinates, transform the assessment of performance in an indispensable tool for empowerment and achievement of organizational goals. The methodological framework applied to this research was proposed by Saunders, Lewis, Thornhill (2003), characterized the research as constructivist, inductive, qualitative and quantitative, exploratory, literature and case study, cross-sectional data analysis. This study aimed to develop a model to evaluate the functional performance of the Officers of the Fire Department of the Military State of Santa Catarina that allows to identify the objectives and expectations of the corporation and the Official military, allowing an overall evaluation of the same. As an instrument of intervention was used to Multicriteria Decision Support - Constructivist (MCDA-C), to allow evaluation of objective and subjective aspects, integrating the different assessment areas and generate knowledge about the situation assessed. The model resulted in the construction of thirty-nine evaluation criteria (descriptors) and their measurement scales, divided into three main areas (Viewpoints Fundamental): technical skills, soft skills and professional skills, divided into seventeen Viewpoints Elementary. The application of the constructed model provided a comprehensive assessment of three officers occupying the rank of Captain, Major and Lieutenant Colonel, reaching respectively 64, 82 and 78 points. This information showed that the makers deem as necessary and sufficient to evaluate the performance of officials, providing the identification of numerous improvement opportunities.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107294_Marcelo.pdf: 1311885 bytes, checksum: 54bedaab36bc74e54e79b5b07a969f43 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2011 / As mudanças que ocorrem na economia e a crescente de países emergentes como o Brasil levam a sociedade a buscar novos desafios em suas vidas. O sonho de ter o próprio negócio faz com que as pessoas se tornem empreendedoras. Muito desses novos projetos acabam se transformando em micro e pequenas empresas (MPEs), onde segundo o Anuário do Trabalho na Micro e Pequena Empresa (SEBRAE, 2008), no Brasil as MPE representavam 97,5% do total de empresas constituídas no país, contribuindo diretamente para a economia gerando postos de trabalho e renda. Porém 22% destas empresas decretam falência antes de completar os dois primeiros anos de existência. Embora essas MPE¿s tenham grande participação na economia nacional, é possível verificar altos índices de mortalidade precoce de micro e pequenas empresas gerados por vários fatores. Neste contexto, o objetivo deste projeto é analisar sob a ótica do contador os fatores determinantes para a mortalidade precoce das micro e pequenas empresas na cidade de Florianópolis. A fim de obter maiores informações sobre os aspectos que levam as empresas a sucumbirem foi realizada uma pesquisa quantitativa. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário junto a 141 contadores de escritórios da região metropolitana de Florianópolis. Foi possível identificar que a maioria dos fatores citados pelas literaturas especializadas são os mesmos citados sob a ótica do contador. Porém dois fatores citados nas literaturas não foram cruciais sob a ótica do contador para a falência das MPE¿s, entre os que não estão relacionados diretamente com a falência: o nível de escolaridade do empreendedor e a carga tributária. / The changes occurring in the economy and growing emerging countries such as Brazil lead the society to seek new challenges in their lives. The dream of having your own business causes people to become entrepreneurs. Many of these new projects end up turning into micro and small enterprises (MSE), where according to the Yearbook of Labour in Micro and Small Enterprises (SEBRAE, 2008), the MSE in Brazil represented 97.5% of total enterprises established in the country, directly contributing to the economy by generating jobs and income. However 22% of these companies enact bankruptcy before completing the first two years of existence. Although these MSE have great participation in the national economy, it is possible to see high rates of early mortality of micro and small enterprises generated by various factors. In this context, the objective of this project is to analyze the perspective of the accountant to the determining factors for early mortality of micro and small enterprises in the city of Florianopolis. To learn more about the aspects that lead companies to succumb, was realized a quantitative research. For data collection a questionnaire was administered to 141 accountants of offices from the metropolitan region of Florianopolis. It was possible to identify that most of the factors cited by the specialized literature are the same under the perspective of the accountant. Even so, two factors cited in the literature were not crucial under the perspective of the accountant to the failure of MSE, among those that aren¿t directly related to the failure: level of education of the entrepreneur and the tax burden.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107295_Cristina.pdf: 6808152 bytes, checksum: 96294f70e038f2dd0e1bee7bb105e5da (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2013 / Frente aos novos paradigmas da economia mundial, os países são levados a um esforço crescente pela busca de mecanismos que os auxiliem no desenvolvimento de suas economias. Neste sentido, as incubadoras de base tecnológica se destacam, pois além de consideradas lócus natural para o surgimento da inovação, fornecem suporte e incentivo à criação e desenvolvimento de empresas, exercendo assim, papel diferenciado na promoção do empreendedorismo inovador. Diante do exposto, a presente dissertação visa analisar como as incubadoras de empresas do Polo Tecnológico de Florianópolis contribuem para o desenvolvimento do processo de empreendedorismo inovador nas empresas incubadas. Com natureza exploratória e descritiva, utilizou-se na pesquisa a abordagem qualitativa e quantitativa. Compreendeu-se ainda, as estratégias: bibliométrica e de estudo multicaso. Para a exploração dos dados de origem primária e secundária, fez-se uso das análises de conteúdo e documental. Já para avaliação de desempenho das incubadoras aplicou-se como instrumento de intervenção a metodologia Multicritério de Apoio a Decisão Construtivista (MCDA-C). Esta pesquisa se justifica tanto do ponto de vista teórico, já que a bibliometria realizada não encontrou estudos com esta finalidade; e do ponto de vista prático por demonstrar a atuação das incubadoras na consolidação da inovação. Os resultados gerados pelos procedimentos realizados apontaram que: (i) as incubadoras apresentaram métodos diferenciados em seus sistemas de incubação (ii) o tempo médio de permanência das empresas nas incubadoras varia de três a quatro anos; (iii) há forte relação de confiança entre as incubadoras e suas redes, especialmente com o SEBRAE/SC; (iv) as principais atividades entre incubadoras e suas redes estão vinculadas a P&D, fomento e capacitação; (v) as principais redes dos empreendedores englobam seus fornecedores e clientes; (vi) a capacidade de promoção de redes pelas incubadoras acontece pela soma de fatores internos e externos; (vii) as incubadoras apresentaram resultados considerados de competitividade na avaliação global de desempenho, tendo Beta atingido 58,24 pontos e Alfa 95,34 pontos; (viii) a MCDA-C possui consistência e aderência enquanto instrumento de avaliação do empreendedorismo inovador. / Facing the new paradigms of the worldwide economy, countries are led to a growing effort by the search for mechanisms that help them to develop their economies. In this way, technology-based incubators stand out, because along natural locus considered for breakthrough innovation, provide support and encouragement for the establishment and development of enterprises and exercising distinct role in promoting innovator entrepreneurship. Concerning above, this paper aims to examine how Florianópolis' technological center of business incubators contribute to the innovator entrepreneurship development process in incubator companies. The exploratory and descriptive research was used in a qualitative and quantitative approach. It was understood the strategies yet: bibliometric and multicase study. For primary and secondary data source exploitation, content analysis and documentation was used. As for incubators performance evaluation, the methodology Multicriteria Decision Support Constructivist (MCDA-C) was applied as instrument of intervention. This research is justified both from the theoretical point of view, since the bibliometrics found no studies conducted for this purpose, and the practical point of view by demonstrating the role of hatcheries in the consolidation of innovation. The results generated by the procedures performed showed that: (i) the incubators had different methods in their incubation systems (ii) the average length of stay of companies in incubators varies from three to four years, (iii) there is a strong relationship of trust between incubators and their networks, especially with SEBRAE / SC, (iv) the main activities between incubators and their networks are linked to R&D, promotion and training, (v) the main networks of entrepreneurs include their suppliers and customers, (vi) the ability to promote networks incubators happens by the sum of internal and external factors, (vii) presented results that were the incubators of competitive in the overall evaluation of performance, and Beta Alpha reached 58,24 points and 95,34 points, (viii) MCDA-C has the consistency and adherence as a tool for evaluation of innovative entrepreneurship.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107327_Fabio.pdf: 4303788 bytes, checksum: 7310e56898f571b9f6453e2aeb57cd2d (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2011 / As redes sociais digitais ¿ RSD - representam um fator determinante para a compreensão e expansão das novas formas de agrupamentos sociais. Em razão da importância crescente que elas vêm desempenhando na sociedade contemporânea, este trabalho tem como objetivo analisar a sua utilização nas estratégias de marketing em uma indústria de alimentos, e busca apontar tendências para as organizações que procuram criar uma nova forma de relacionamento e comunicação com seus públicos de interesse. A fundamentação teórica concentrou-se em analisar o impacto das redes sociais digitais dentro do âmbito organizacional, fato evidenciado a partir das transformações que as tecnologias de informação e comunicação provocaram na sociedade e nos processos de trabalho, além de apresentar os principais conceitos referentes às estratégias de marketing a partir das RSD. A metodologia aplicada foi o estudo de caso, por meio de pesquisa descritiva, com método de coleta de dados qualitativo e com entrevista semiestruturada; e a análise de dados caracteriza-se como empírica à medida que os dados coletados foram interpretados de forma a responder aos objetivos do estudo. As principais conclusões demonstram que para a empresa estudada, as RSD representam uma oportunidade de acesso direto sem intermediários aos consumidores de seus produtos, o que é um fator importante, para uma empresa que comercializa os seus produtos através de grandes redes e nem sempre tem a oportunidade de interagir com os consumidores de seus produtos. Nesse sentido, a empresa estudada mostra ser uma empresa inovadora no setor da indústria de alimentos, buscando através das redes sociais digitais aproximar-se e se relacionar com os clientes consumidores e extrair informações estratégicas para empresa por meio das RSD. / The digital social networks - DSN - represent a determining factor for the understanding and expansion of new forms of social groupings. Given the growing importance they have played in contemporary society, this work is to analyze its use in marketing strategies in a food industry trendsetter for organizations looking to create a new form of relationship and communication with its public interest. The theoretical framework focused on analyzing the impact of digital social networks in the organizational scope, which is evidenced from the changes that information technology and communication resulted in society and in work processes, and present the main concepts related to the strategies marketing from DSN. The methodology applied was the case study, through descriptive research method with qualitative data collection and semi-structured interview, and data analysis is characterized as empirical as the data were interpreted to meet the objectives the study. The principal conclusions show that for the company studied, the DSN is an opportunity for direct access to consumers without intermediaries of their products, which is a very important factor for a company that markets its products through large networks and does not always have the opportunity to interact with consumers of its products. In this sense, the company studied proves to be an innovative company in the field of food industry, seeking through the digital social networks to approximate and relate to customers and consumers and extract strategic information for company through the DSN.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107328_Luis.pdf: 8807130 bytes, checksum: e13231bc10758ea468a577ff14778e1e (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nas últimas décadas, vem crescendo nas sociedades democráticas de economias avançadas e emergentes a demanda pelo melhor uso possível dos recursos arrecadados pelas Administrações Públicas. Surgiu assim a postura do governo empreendedor, voltado para o cidadão como cliente, buscando padrões otimizados de eficiência e eficácia numa gestão pública por resultados, orientada por processos de avaliação contínua e de legitimação pela sociedade. Neste contexto, o processo de avaliação de desempenho tem, cada vez mais, merecido atenção dos administradores. O objetivo da presente pesquisa consiste em desenvolver um processo de avaliação de desempenho da Secretaria Municipal da Indústria e Comércio do Município de Tubarão/SC, fundamentado na Metodologia MCDA-C. Os objetivos específicos são: (i) identificar as percepções e as variáveis que os gestores da Secretaria Municipal da Indústria e Comércio consideram importantes para avaliar o desempenho desta pasta municipal; (ii) construir um modelo que permita, aos decisores, melhorar o entendimento do contexto decisório e alinhá-lo com os objetivos da Administração Municipal; (iii) testar o modelo proposto a fim de verificar a sua aplicabilidade e aderência à realidade Municipal. Para tanto, a pesquisa exploratório-explicativa consiste de um estudo de caso com abordagem quali-quantitativa dos dados e de dimensão transversal. A coleta de dados foi realizada através de fontes primárias e secundárias. Os resultados obtidos evidenciam um efetivo apoio ao processo decisório, e evidenciado pela explicitação de 54 critérios identificados pelo decisor. Este conjunto de mensurações permitiu mostrar o perfil de desempenho da Secretaria Municipal naquele momento, ao mesmo tempo em que permitiu ter um processo para construir ações para melhorar o desempenho atual. Com isto, foi possível passar a performance atual de 54,72 pontos para 97,12 pontos para a escala construída pela simulação. / In the last decades there has been a growing demand within democratic societies of advanced and emerging economies for the best possible use of funds raised by Public Administrations. Thus, the posture of the entrepreneurial government has come about, directed towards the citizen as a client, seeking optimized efficiency and effectiveness standards in a public management oriented by results, as well as by processes of continuous assessment and legitimation by society. In this context, the process of performance evaluation has increasingly merited the attention of the administrators. The objective of this investigation is develop a process for evaluating the performance of the Municipal Department of Industry and Trade of the City Tubarão / SC, based on methodology MCDA-C. The specific goals are: (i) identify the perceptions and the variables that managers of the Municipal Industry and Commerce consider important to evaluate the performance of municipal folder; (ii) build a model that would allow makers to improve the understanding of the decision context and align it with the objectives of the Municipal administration; (iii) testing the proposed model to verify its applicability and adherence to reality Municipal. For this, the exploratoryexplanatory research consists in a case study with a quali-quantitative approach of the data and a transversal dimension. The data collection was conducted through primary and secondary sources. The results obtained suggest an effective support decision making, and evidenced by the explanation 54 criteria identified by decision. This set of measurements allowed show the profile of performance of the Municipal Department at that time, at the same time that has enabled a process to build actions to improve the performance actual. With this, it was possible to move the performance current points 54,72 to 97,12 points for the scale built by the simulation.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 107329_Jose.pdf: 9945875 bytes, checksum: 211fec7d087d89c477c22d83427833a7 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2012 / A avaliação de desempenho organizacional tem se tornado uma ferramenta indispensável aos gestores no processo de tomada de decisão. Especificamente no que se refere a prestação de serviços emergenciais, a aplicação de uma ferramenta adequada para fins de avaliação de desempenho torna-se ainda mais delicada, em face das múltiplas especificidades dessa modalidade de serviços, aliado aos reflexos advindos de sua performance. Nesse contexto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Quais as variáveis que caracterizam o desempenho do serviço de atendimento emergencial do Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Santa Catarina (CMBSC), levando-se em consideração as percepções, os valores e as experiências dos gestores de Organizações de Bombeiros Militar? Para responder aos objetivos da pesquisa foi estabelecido o seguinte objetivo geral: Construir um modelo de avaliação de desempenho do serviço de atendimento emergencial prestado pelo Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Santa Catarina, fundamentado na metodologia Multicritério de Apoio a Decisão Construtivista ¿ MCDA-C, que possibilite, de forma transparente e estruturada, a implementação de ações contínuas de melhoria. Também nesse sentifo foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: (i) identificar as variáveis de desempenho que possibilitem estruturar um modelo de avaliação de desempenho a partir das experiências, valores e percepções dos gestores de Organizações de Bombeiros Militar ¿ OBMs; (ii) aplicar o modelo estruturado para uma amostra de quatro OBMs, localizadas nas regiões da grande Florianópolis, norte, sul e oeste do estado, visando analisar a sua consistência e aderência frente a realidade operacional do CBMSC; e, (iii) propor um processo estruturado para a identificação de ações que proporcionem o aperfeiçoamento do desempenho dos serviços de caráter emergencial realizados pelas Organizações de Bombeiros Militar do Estado de Santa Catarina. A construção do referencial teórico que norteou o presente trabalho foi realizado mediante uma pesquisa sistematizada, com enfoque nas publicações nacionais e internacionais, bem como teses realizadas sobre o tema pesquisado. A metodologia utilizada caracteriza-se como construtivista, indutiva, quali-quantitativa e exploratória. Como estratégia da pesquisa foi adotado o estudo de caso e quanto ao horizonte de tempo a pesquisa foi transversal. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas. A metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista ¿ MCDA-C foi o instrumento de intervenção escolhido para desenvolver o modelo. Os resultados encontrados indicam que foi possível construir um modelo de avaliação de desempenho dos serviços emergenciais prestados pelo Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina, levando em consideração as percepções e espectativas do decisor, bem como as particularidades da Instituiçãor. A partir do modelo construído, foi possível: (i) identificar duas grandes dimensões que serão avaliadas: Gestão de Recursos e Gestão de Serviços; (ii) sete Pontos de Vista Fundamentais; e, (iii) noventa Descritores. A aplicação do modelo construído proporcionou a avaliação global de quatro Organizações de Bombeiros Militar, previamente selecionadas, bem como apresentando as ações a serem desenvolvidas para fins de melhorar o resultado da performance atual. / The assessment of organizational performance has become an indispensable tool for managers in decision-making process. Specifically as regards the provision of emergency services, the application of a suitable tool for performance evaluation becomes even more delicate, given the multiple specificities of this type of service, together with the reflections arising from their performance. In this context, this research aims to answer the following research question: What are the variables that characterize the service performance of the emergency service Fire Brigade of the State of Santa Catarina (CMBSC), taking into account the perceptions, values and experiences of managers in organizations Firefighters Military? To meet the objectives of the research was established the following overall goal: Build a model of performance evaluation of emergency care services provided by Fire Brigade of the State of Santa Catarina, based on the methodology Multicriteria Decision Support Constructivist - MCDA-C , which allows, in a transparent and structured, the implementation of continuous improvement actions. Also in this sentifo were established the following specific objectives: (i) identify the variables that make it possible to structure a performance evaluation model performance from the experiences, values and perceptions of managers organizations Firefighters Military - Western OBMs (ii) apply the structured model for a sample of four Western OBMs, located in the regions of Florianópolis, north, south and west of the state in order to analyze the consistency and adherence compared to the operational reality CBMSC, and (iii) to propose a structured process for identifying actions that provide the performance improvement of emergency services performed by the Fire Military Organizations of the State of Santa Catarina. The construction of the theoretical framework that guided this study was performed by a systematic search, focused on national and international publications and theses carried out on the research topic. The methodology is characterized as constructivist, inductive, and exploratory qualitative and quantitative. As a research strategy was adopted as case study and the time horizon of the study was cross. Data collection was conducted through interviews. The methodology Multicriteria Decision Support Constructivist - MCDA-C was the chosen instrument of intervention to develop the model. The results indicate that it was possible to construct a model for evaluating the performance of emergency services provided by the Firefighters of Santa Catarina, taking into account the perceptions and expectations of the decision maker, as well as details of Instituiçãor. From the model constructed, it was possible: (i) identify two major dimensions to be evaluated: Resource Management and Management Services, (ii) seven Fundamental Viewpoints, and (iii) ninety words. The application of the constructed model provided an overall rating of four Firefighters Military Organizations, previously selected, as well as presenting the activities to be undertaken for the purpose of improving the outcome of current performance