Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110386_Andrea.pdf: 1456762 bytes, checksum: 47ca458e38b0c2e5349ee4e9ecb7019d (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / A vantagem competitiva compreende uma posição superior da empresa em relação aos concorrentes e as estratégias de marketing podem contribuir para proporcionar a vantagem competitiva necessária no setor de agências de viagens e turismo. O estudo analisou em que medida as estratégias de marketing representam fonte de vantagem competitiva no setor de serviços de agências de viagens e turismo no Estado de Santa Catarina. Para isso, uma pesquisa de abordagem quantitativa, tipo descritiva não conclusiva, na forma de levantamento de campo (tipo survey), de corte transversal foi aplicada por meio de questionários autoadministrados disponibilizados na plataforma Google Docs para uma amostra de 109 organizações. A análise dos dados envolveu as técnicas Cluster Analysis para classificar as agências com base no desempenho competitivo, a One-way ANOVA para verificar diferenças no desempenho em função do perfil da organização e a Correlation Canonical Analysis para verificar se o desempenho competitivo das agências está relacionado com as estratégias de marketing. Os resultados apontaram que a grande maioria das agências pesquisadas utiliza estratégias de marketing interno, externo e interativo; que há diferenças na frequência de aplicação destas estratégias em função do porte da organização; que 03 clusters de agências foram identificados (agências competitivas, agências menos competitivas e agências muito competitivas) e que há correlação significativa, positiva e elevada entre desempenho competitivo das agências pesquisadas e as estratégias de marketing / Competitive advantage comprises an upper position the company against competitors and marketing strategies can help provide the competitive advantage needed in travel agencies and tourism sector. The study examined the extent to which marketing strategies represent a source of competitive advantage in the travel and tourism agencies services sector in the State of Santa Catarina. For this, a quantitative research approach, not conclusive descriptive, in the form of field survey, cross-cut was applied through self-administered questionnaires available in the Google Docs platform for a sample of 109 organizations. Data analysis involved the techniques cluster analysis to rank agencies based on competitive performance, One-way ANOVA to verify differences in performance depending on the profile of the organization and the Canonical Correlation Analysis to verify that the competitive performance of agencies associated with marketing strategies. The results showed that the vast majority of surveyed agencies use marketing strategies internal, external and interactive; that there are differences in the frequency of application of these strategies depending on the size of the organization; that 03 clusters of agencies were identified (agencies competitive, less competitive agencies and very competitive agencies) and that there is significant, positive and high correlation between competitive performance of the agencies surveyed and marketing strategies

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110387_Theo.pdf: 2338131 bytes, checksum: 58ad90c1ef59e0899ee968143345e89e (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / A tecnologia da informação ( TI) está cada vez mais presente nas instituições de ensino superior (IES), trazendo significativas alterações nos processos de gerenciamento de suas informações. Os investimentos em serviços de TI por est as instituições são consideráveis, denotando a importância de avaliação da sua efetividade. O objetivo desse trabalho foi avaliar a qualidade de serviços de TI de uma instituição de ensino superior, sob as óticas dos usuários e dos provedores dos serviços. Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se pela abordagem de pesquisa quantitativa, com uso das estratégias de estudo de caso e survey. O instrumento de pesquisa utilizado foi o SERVPERF do modelo SERVQUAL, aplicado a usuários e provedores dos serviços de TI. Como métodos de análise de dados foram utilizados: distribuição de frequência, teste e análise fatorial. Dentre as principais conclusões identificou-se que os colaboradores da IES e provedores de serviços de TI mostram-se mais alinhados em relação à percepção de qualidade do serviço. A lacuna entre as percepções é maior quando se trata de alunos e profissionais de TI. Os serviços provi dos estão correspondendo em maior grau às necessidades dos colaboradores e, em menor grau, a dos alunos. Adicionalmente, a análise fatorial, não confirmou as 5 dimensões do modelo teórico na população estudada.

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110388_Edson.pdf: 1010184 bytes, checksum: 107a48d9815e853a95b6ebdbe3c0a19f (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / O objetivo deste estudo foi analisar a influência do uso da tecnologia da informação e comunicação (TIC) no desempenho do serviço de transporte de cargas, sob a ótica dos prestadores de serviço de transporte. Metodologicamente, o estudo fundamentase na abordagem qualitativa, com a estratégia de estudo de casos. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista e pesquisa documental. Participaram da pesquisa 8 gestores de duas transportadoras rodoviárias do oeste do estado de Santa Catarina. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, mais especificamente do procedimento de categorização com grade de análise mista. Entre os resultados obtidos está a constatação de que a falta de TIC nas empresas de transporte estudadas impossibilitaria a sua operação. A TIC em uso afeta variáveis de desempenho do serviço de transporte, em especial: custos, velocidade, precisão, comunicação, segurança e coordenação interorganizacional. A natureza das contribuições da TIC é principalmente de caráter operacional e gerencial. A influência da TIC em uso em vantagem competitiva é relativa considerando características peculiares das empresas / The aim of this study was to analyze the influence of the use of information and communication technology (ICT) in the performance of the freight transportation service from the perspective of providers of transportation service. Methodologically, the study is based on a qualitative approach, with the strategy of case studies. Data collection was conducted through interviews and documentary research. Eight managers participated in the survey from two hauliers the western state of Santa Catarina. Data were analyzed by the technique of content analysis, in particular the categorization procedure with mixed grid analysis. Among the results is the finding that the lack of ICT in transport companies studied preclude its operation. The ICT use affects performance variables of the transport service, in particular: cost, speed, accuracy, communication, security and inter-organizational coordination. The nature of the contribution of ICT is mainly operational and managerial positions. The influence of ICT use in competitive advantage is relative considering the peculiar characteristics of the firms

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 110390_Scheine.pdf: 1318034 bytes, checksum: 78e51880c1cab5087bebb72e729d8522 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta dissertação se reconhece como um levantamento descritivo-interpretativista desenvolvido a partir da análise da taxonomia da relação universidade-empresa proposta por Bonaccorsi e Piccaluga (1994). Esta pesquisa, que se caracterizou como predominantemente qualitativa, foi guiada pelo pressuposto de que as relações universidade-empresa podem ser empregadas para a geração de inovação como estratégia em organizações não mercado. Para cumprir esse objetivo, relacionou-se o perfil acadêmico, profissional e da organização campo de pesquisa dos egressos de Mestrados Profissionais em Administração Pública, que delimitaram como campo de estudo de suas dissertações as organizações em que atuavam profissionalmente. Em seguida, investigou-se a aderência da taxonomia de Bonaccorsi e Picaaluga (1994) às organizações não mercado, aplicando-a a amostra delimitada, para, então, identificar os limites e possibilidade da mesma quando empregada especificadamente em organizações públicas. Para então, finalmente, ensaiar contribuições no sentido de torná-la aplicável a esse tipo de organizações. Desenvolvida com base na existência de três diferentes formas organizacionais: de mercado, públicas e associativas (FRANÇA-FILHO, 2004), buscando a compreensão de que a estratégia de inovação não gira somente em torno daquelas que almejam o lucro (organizações de mercado), mas também está presente na realidade das demais (organização não mercado ¿ públicas e associativas), em que os objetivos estão voltados às necessidades fundamentais da sociedade. Logo, reconhecendo que para inovar uma ferramenta possível envolve-se o estabelecimento de relações com as Instituições de Ensino Superior, as quais desenvolvem pesquisas a partir dos conhecimentos teóricos advindos das salas de aula e podem ajudar no aperfeiçoamento de produtos, processos, serviços, comunicação e gestão das organizações. Sua operacionalização se deu por meio de questionário, estruturado em três blocos de questões, respondido pelos egressos de Mestrados Profissionais em Administração Pública que obtiveram conceito 4 ou superior no triênio 2010-2013 de avaliação da CAPES, abrangendo programas da UDESC, FGV/RJ, UnB e UFBA. Os dados coletados passaram por análise através da comparação da teoria e da prática, entendendo que cada um dos tipos de relação universidade-empresa delimitados na taxonomia de Bonaccorsi e Piccaluga (1994) constitui-se como uma categoria de análise. Os resultados apontam que essa taxonomia pode ser aplicada às organizações públicas, já que todos os casos analisados conseguiram se enquadrar em pelo menos uma de suas categorias. Porém, para ser devidamente aplicada a esse tipo de organização, necessita de algumas adequações, principalmente no que tange às terminologias empregadas, como é o caso o termo ¿empresa¿, denotando um foco apenas às organizações de mercado, o que não se pode observar na realidade, já que as organizações públicas também necessitam de inovação, para poder com exigência satisfazer a dignidade dos cidadãos. A pesquisa reconhece que todo esse passeio pela teoria permitiu, senão o aprimoramento, a abertura de um espaço para desenvolvimentos posteriores do conhecimento. Vale esclarecer que a pergunta de pesquisa foi devidamente respondida, verificando como a taxonomia analisada se comportou no contexto de organizações públicas, ou seja, que pode ser empregada, mas que necessita de ajustes para ficar mais perto do sucesso completo, porém tendo em mente a necessidade perene de construções e reconstruções / This paper is described as an interpretative descriptive research developed from the analysis of the taxonomy university-company relation, proposed by Bonaccorsi and Piccaluga (1994). This research, which characterized predominantly qualitative, was guided by the assumption that the relations university- company can be applied to create innovation as strategy in non-market organizations. To accomplish this goal, some profiles were related: the academic, the professional, and the organization which was field of research on the graduates of Professional Master in Public Management, which delimit the field of study of their essays as the organizations where they acted professionally. Later, the approval of the taxonomy of Bonaccorsi and Picaaluga (1994) to the non Market organizations was investigated, applying it to the delimited sample, so that it was possible to identify the limits and possibilities of it when applied specifically to the public organizations. And then, finally, it would be possible to experiment contributions in a way we could make them applicable to this kind of organization. It was developed based on the existence of three different forms of organizations: market, public and associations (FRANÇA-FILHO, 2004), aiming to understand that innovation strategies do not exist only around those who target profit (Market organizations), but it is also present in the reality of others (non Market organizations ¿ public and associations), where the targets are the fundamental needs of society. So, taking for granted that for innovating a possible tool is involving the establishment of relationships with Colleges and Universities, because these are the ones that develop research from theoretical knowledge that come from classrooms. This can help improve products, processes, services, communication and organization management. It was done through a questionnaire, with questions divided in thee, which was answered by the graduates of Professional Master in Public Management. The CAPES evaluation this group had obtained in the period between 2010-2013 scores 4 upper, comprehending UDESC, FGV/RJ, UnB and UFBA Mastering Programs. The data collected went under analysis through the comparison of theory and practice, as we understand that every type of relation between university-company delimited on the taxonomy of Bonaccorsi and Piccaluga (1994) is like a category for analysis. The results show that this taxonomy can be applied to public organizations, since all cases studied can fit at least one of its categories. However, to be applied accordingly to this kind of organization, it needs some arrangements, especially regarding the terminology applied, as it is with the word ¿company¿, which means only a Market organization, and this is not what is really seen actually, since public organizations also need innovations to fulfill the needs of citizens. This research understands that this entire trip throughout theory let us not only improve, but also open new space for aftermost development of knowledge. It is also worth making it clear that the main question of the research was answered, and we could check that the taxonomy analyzed behaved in the context of public organizations. It means it can be applied, but it needs arrangements to be closer to the complete success, but we have to keep in mind the need of continuous construction and reconstruction

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 111931_Ana_Karina.pdf: 3748975 bytes, checksum: feaf1791a32b53defb9d1fd8e21dd351 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2015 / A identidade de marca é um dos componentes centrais do processo de gestão de marcas (branding) das organizações e as estratégias de marketing sensorial podem contribuir para a construção da identidade de marca, seja por meio do uso de estímulos sensoriais na comunicação da marca, no ponto de venda e no relacionamento com o cliente. Assim, o presente estudo analisa como estratégias de marketing sensorial contribuem para a construção da identidade de marca segundo o modelo teórico de Aaker (2007) em uma organização do setor de móveis planejados. Para tanto, o estudo envolveu a aplicação de pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa e na forma de estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de levantamento documental, entrevista em profundidade (semi-estruturada) e observação direta com gestores da empresa, lojistas e clientes. Os dados coletados foram analisados pelo método análise de conteúdo com abordagem qualitativa e categorização temática de dados. Os resultados do estudo apontam que a empresa utiliza os cinco sentidos humanos como estratégia de marketing, principalmente estímulos sensoriais de natureza visual (decoração, seleção de cores e ambientação de lojas), olfativa (essência desenvolvida especialmente para a marca) e tátil (texturas diferentes em brindes e produtos); que as estratégias sensoriais são percebidas como relevante pelos gestores na construção da identidade da marca e que os benefícios mais apontados são satisfação de clientes, lealdade à marca e indicação de novos clientes / The brand identity is one of the central components of the brand management process (branding) of organizations and sensory marketing strategies can contribute to building the brand identity, either through the use of sensory stimuli in brand communication in point of sale and customer relationships. Thus, this study analyzes how sensory marketing strategies contribute to building the brand identity according to the theoretical model of Aaker (2007) in an organization's customized furniture industry. Therefore, the study involved the application of exploratory research, qualitative approach and in the form of case study. Data collection was performed through documentary survey, in-depth interviews (semi-structured) and direct observation with company managers, shopkeepers and customers. Data were analyzed by using content analysis with qualitative approach and thematic categorization of data. The study results indicate that the company uses the five human senses as a marketing strategy, especially sensory stimuli visual nature (decor, color selection and ambiance stores), olfactory (essence developed especially for the brand) and tactile (different textures in gifts and products); that sensory strategies are perceived as important by managers in building brand identity and the most mentioned benefits are customer satisfaction, brand loyalty and appointment of new customers

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 111932_Vinicius.pdf: 32925453 bytes, checksum: 9fc4133efbade004434b3ca12d4c3dda (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2015 / O mercado bancário é caracterizado pelas constantes evoluções na prestação de serviços, que se devem aos avanços tecnológicos, as novas necessidades dos clientes ou a volatilidade político - econômica a que os bancos estão expostos. A partir deste texto foi obtido o tema da presente pesquisa, que propõe a estruturação do processo de atendimento a clientes pessoa física de um banco, utilizando um modelo de apoio à decisão. Para evidenciar a contribuição cientifica deste viés da avaliação de desempenho na gestão bancária, este estudo valeu-se de dois instrumentos ProKnow-C (Knowledge Development Process-Constructivist) e MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista). O primeiro foi utilizado na seleção de um referencial bibliográfico relevante, alinhado ao tema de pesquisa e que apresentou periódicos, artigos, autores, e palavras-chave de destaque, além de promover a realização da análise sistêmica da literatura, que identificou lacunas de conhecimento e oportunidades de contribuição científica em seis lentes de análise: Abordagem, Singularidade, Identificação dos Objetivos, Mensuração, Integração e Gestão. O outro instrumento MCDA-C, foi utilizado no desenvolvimento de um estudo de caso, em uma agência da Caixa Econômica Federal. Os resultados apresentados ressaltam as contribuições dos seis princípios da avaliação de desempenho, como um instrumento de apoio à decisão, no processo de gestão do atendimento a clientes pessoa física de um banco. Destacando a identificação de 28 critérios com perfil de desempenho em nível comprometedor, gerando assim uma pontuação do modelo, em sua avaliação global, de 1,57. Para todos os descritores em nível comprometedor foram sugeridas ações de melhoria, que tem como finalidade atingir a meta traçada, elevando por consequência o desempenho do modelo para 33,98 pontos, destacando assim, o potencial que a abordagem construtivista e processo estruturado de gestão desenvolvido possuem em relação ao contexto apresentado / The banking market is characterized by constant changes in service delivery, which are due to technological advances, new customer needs or political- economic volatility to which banks are exposed. From this text the subject of this research, which proposes structuring the process of care to individual customers of a bank, using a decision support model, was obtained. To highlight the scientific contribution of this performance evaluation bias in bank management, this study drew on two ProKnow-C instruments (Knowledge Development Process-Constructivist) and MCDA-C (Multi Criteria Methodology Decision Support - Constructivist). The first was used in the selection of a relevant bibliographic reference in line with the research topic and presenting periodicals, articles, authors, and highlight keywords, and promoting the realization of systemic literature review, which identified knowledge gaps and scientific contribution opportunities in six analytical lenses: Approach, Singularity, and Identification of the goals, Measurement, Integration and Management. The other MCDA-C instrument was used in the development of a study case in an agency of Caixa Economica Federal (a federal bank). The results presented highlight the contributions of the six principles of performance evaluation, as a tool for decision support in the management process of individual customers of a bank. The results highlighted the identification of 28 criteria on the performance profile of compromising level, thereby generating a model of scores in their overall assessment of 1.57. For all descriptors in compromising level it was suggested improvement actions, which aims to achieve the goal set by raising therefore the model performance for 33.98 points, highlighting thus the potential that the constructivist approach and structured management process developed have presented in relation to the environment

Made available in DSpace on 2016-11-30T14:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 83145_Onei.pdf: 378965 bytes, checksum: 54fdb14f26bc4a72b3bda0fb05457936 (MD5) license.txt: 214 bytes, checksum: a5b8d016460874115603ed481bad9c47 (MD5) Previous issue date: 2003

The conflict is inherent in the human being there from the beginning of humanity as part of their development process. Therefore, it is necessary for the development and growth of any family, social, political and organizational system. This dissertation addresses the issue of interpersonal conflict management in the context of public organizations, focusing on the area of security in the prison system. The survey was conducted in two phases. The first phase is characterized by an exploratory research, where the prison public policies at the state penitentiary setting and the environment COPE SPA / SC were characterized. In the second phase it was developed the study of interpretative character case qualitative approach whose result is detailed in chapter four of this thesis. As a result of inferential analysis it was confirmed that the prison systems do not meet the goals for which it was conceived along the lines of the Law of Criminal Executions, not recover either re-socialize prisoners. There are several elements that make it impossible to obtain these goals. Among them , one can point out the strategic objectives of the state administration that are flawed to guarantee the fundamental rights to reeducation , not including in their entirety all sectors of the prison unit , thus ultimately stifle the strategic actions according to the bureaucratic procedures making the administrative process in the lengthy and flawed prison unit. From the analysis it is concluded that the strategic actions established between managers place in the prison unit formally and informally, as in the case of workers' actions was identified disjointed strategies or not connected, which are the major instigators of conflict within the unit prison. One can also determine that the current management makes use of dialogue, negotiation and promotion tools in order to limit the most harmful conflicts prison unit. As a result it was highlighted that the prison institution there is an institutionalized conflict management, nor was it found that management some mechanism of conflict resolution defined a management entirely personal conflicts but has been identified, based on the judgments of the manager on the way conflictual situations should be conducted. The research also points to the importance of further research on the action of a formal and institutionalized conflict management within a prison unit, thus contributing to the production of knowledge on the subject with few empirical studies. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:31:29Z No. of bitstreams: 2 Karini_Homem_REVISADO_2016_05_20.doc DISSERTAÇÃO PRONTA.pdf: 2204394 bytes, checksum: b7093dc2e9b18931d2100b80e386982c (MD5) termo.jpg: 1797455 bytes, checksum: da170410aa70bde9ec3628091598a131 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:16:58Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Karini_Homem_REVISADO_2016_05_20.doc DISSERTAÇÃO PRONTA.pdf: 2204394 bytes, checksum: b7093dc2e9b18931d2100b80e386982c (MD5) termo.jpg: 1797455 bytes, checksum: da170410aa70bde9ec3628091598a131 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:16:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Karini_Homem_REVISADO_2016_05_20.doc DISSERTAÇÃO PRONTA.pdf: 2204394 bytes, checksum: b7093dc2e9b18931d2100b80e386982c (MD5) termo.jpg: 1797455 bytes, checksum: da170410aa70bde9ec3628091598a131 (MD5) Previous issue date: 2016-02-21 / O conflito é inerente ao ser humano, existe desde o início da humanidade fazendo parte do seu processo de evolução. Portanto, é necessário para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. A presente dissertação aborda o tema gestão dos conflitos interpessoais no contexto das organizações públicas, com foco na área de segurança no sistema prisional. A pesquisa foi realizada em duas fases. A primeira caracteriza-se por uma pesquisa exploratória, onde foram caracterizadas as políticas públicas prisionais no cenário estadual e o ambiente do COPE-SPA/SC. Na segunda desenvolveu-se o estudo de caso de caráter interpretativo de abordagem qualitativa cujo resultado encontra-se detalhado no capítulo quatro desta dissertação. Como resultado da análise inferencial confirmou-se que os sistemas prisionais não atendem aos objetivos para os quais foram idealizados nos moldes da Lei de Execuções Penais, ou seja, não recuperam tampouco ressocializam os presos. São vários os elementos que impossibilitam a obtenção desses objetivos. Dentre eles, podem-se apontar os objetivos estratégicos da administração do Estado que são falhos em garantir os direitos fundamentais aos reeducandos, não contemplando na sua totalidade todos os setores da unidade prisional, dessa forma acabam por engessar as ações estratégicas em função dos trâmites burocráticos tornando o processo administrativo na unidade prisional moroso e falho. A partir das análises conclui-se que as ações estratégicas estabelecidas entre os gestores acontecem na unidade prisional formalmente e informalmente, já em se tratando das ações dos trabalhadores identificou-se estratégias desconexas ou não conectadas, que são os maiores fomentadores de conflitos dentro da unidade prisional. Pode-se apurar também que a atual gestão faz uso do diálogo, da negociação como ferramentas de promoção a fim de limitar os conflitos mais nocivos à unidade prisional. Como resultado destacou-se que na instituição prisional não há uma gestão de conflitos institucionalizada, tampouco foi verificado nessa gestão algum mecanismo de resolução de conflitos definido, porém foi identificada uma gestão de conflitos inteiramente pessoal, baseada nos julgamentos do gestor sobre a maneira pela qual as situações conflituosas devem ser conduzidas. A pesquisa aponta ainda para a importância de pesquisas futuras sobre a ação de uma gestão de conflitos formal e institucionalizada dentro de uma unidade prisional, contribuindo assim com a produção de conhecimentos com o tema apresentando parcos estudos empíricos.

The growing societal demands for higher education institutions’ (HEIs) actions towards sustainable development make these institutions drivers of change. HEIs around the world are increasingly aware of their role in developing and implementing a sustainable paradigm with the potential to accelerate progress towards sustainable development. This study aims to understand how education for sustainable development in a community university in Santa Catarina can develop innovations for sustainable development. Accordingly, this study presents a review of the international scientific literature, which enabled the development of categories for analysis, also allowing the identification of indicators, concepts, barriers and facilitators for sustainable development in HEIs. In order to deepen the studies, 15 collaborators (professors and managers) of a community university in Santa Catarina were interviewed and these interviews were analyzed through content analysis, as indicated by Bardin. After the analyzes, it was possible to understand that innovations for sustainable development occur transversally in universities, at all levels and sectors. These innovations for sustainable development in HEIs, and particularly focusing on community universities and the analyzed institution, occur through innovative management practices for each institution, transforming behavior and broadening people's knowledge of new ways of conducting their daily activities, and through the adoption of new technologies for sustainability; through teaching practices, with innovative approaches, new methodologies, practices, integration with research and extension, training of professors, students and the community; through research, through the development of new knowledge, new technologies, and new methods; through outreach, through the transfer of technologies and knowledge to the communities, promoting their development, either through technologies, knowledge and processes, which may be new to the society or new to the community where they are being implemented; through campuses, through the adoption of new technologies, new processes, new methods, new environments that inspire awareness, creativity, innovation, learning and development of students, community and teachers, as well as reducing the ecological footprint of universities and inspiring society to follow the same path. / Submitted by Issa Ibrahim Berchin (issa.berchin@unisul.br) on 2017-09-27T14:56:22Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_Issa Ibrahim Berchin_final.pdf: 2514237 bytes, checksum: e413be22306adec7500cb28b6fc6c74f (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-09-27T17:18:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_Issa Ibrahim Berchin_final.pdf: 2514237 bytes, checksum: e413be22306adec7500cb28b6fc6c74f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-27T17:18:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação_Issa Ibrahim Berchin_final.pdf: 2514237 bytes, checksum: e413be22306adec7500cb28b6fc6c74f (MD5) Previous issue date: 2017 / A crescente demanda da sociedade por ações das instituições de educação superior (IES) relacionadas ao desenvolvimento sustentável faz destas instituições agentes estimuladores de mudança. Assim, IES em todo o mundo estão cada vez mais cientes de seu papel em desenvolver e implementar um paradigma sustentável, com potencial de acelerar o progresso à um desenvolvimento sustentável. Esta dissertação tem por objetivo compreender como as práticas de educação para o desenvolvimento sustentável em uma universidade comunitária de Santa Catarina podem gerar inovações para o desenvolvimento sustentável. Para tanto, foi realizada uma revisão da literatura científica internacional, o que viabilizou a elaboração de categorias para análise, além da identificação de indicadores, conceitos, barreiras e facilitadores para o desenvolvimento sustentável nas IES. De maneira a aprofundar os estudos, 15 colaboradores (professores e gestores) de uma universidade comunitária de Santa Catarina foram entrevistados e essas entrevistas foram analisadas por meio da análise de conteúdo, conforme indicado por Bardin. Após as análises, foi possível compreender que, na perspectiva dos entrevistados, as inovações para o desenvolvimento sustentável ocorrem transversalmente nas universidades, em todos os níveis e setores. Estas inovações para o desenvolvimento sustentável nas IES, e particularmente focando em universidades comunitárias e na instituição analisada, ocorrem por meio das práticas de gestão inovadoras para cada instituição, transformando o comportamento e ampliando o conhecimento das pessoas acerca de novas formas de conduzirem suas atividades cotidianas, e adoção de novas tecnologias para a sustentabilidade; por meio das práticas de ensino, com abordagens inovadoras, novas metodologias, práticas, integração com pesquisa e extensão, capacitação dos docentes, discentes e da comunidade; por meio da pesquisa, desenvolvendo novos conhecimentos, novas tecnologias, novos métodos; por meio da extensão, promovendo a transferência de tecnologias e conhecimentos para as comunidades, estimulando o seu desenvolvimento, por meio de tecnologias, conhecimentos e processos, que sejam novos para a sociedade ou novos para a comunidade onde estão sendo implementados; por meio dos campi, incentivando a adoção de novas tecnologias, novos processos, novos métodos, novos ambientes que inspirem a conscientização, a criatividade, a inovação, o aprendizado e o desenvolvimento dos alunos, da comunidade e dos professores, além de reduzir a pegada ecológica das universidades e inspirar a sociedade a seguir o mesmo caminho.

The Federal Highway Police is an agency of the Public Administration and its constitutional mission is to carry out ostensive patrolling of the federal highways. This mission is very broad and its police officers face daily situations that include Guidance and Assistance to drivers and population in general, Traffic Supervision, Accident Assistance, Social Movements Negotiations, Educational Talks/Lectures, Crime Fighting among others. These different situations require from the police officer a great deal of emotional control, technical preparation and command of the legislation. Physical and emotional exhaustion and stress are constants causing illnesses associated with such situations, frustration being the main one, followed by demotivation and depression. The police officer tries to react to this context, but is faced with the questioning of "what to do", what to prioritize in his work to contribute with the harmony and well-being of society. Given this scenario, the research question emerges: What are the critical aspects to be considered by a Federal Highway Police Officer for his motivation and under his control and how can the Officer's performance relative to these issues be managed by him? To answer this question the general objective established was todevelop a Federal Highway Police performance self-evaluation model, from his perception, in order to promote his motivation in the workplace from factors that are under their control. The methodological framework is of a qualitative and quantitative research, exploratory, inductive and deductive logic, using primary and secondary data, bibliographical and documental research, applied, which was carried out via a case study. The intervention tool used for review and analysis of the literature was Knowledge Development Process – Construtivis (Proknow-C) and the tool for constructing the model was the Methodology Multicriteria Decision Aid – Constructivist (MCDA-C). The review and analysis of the literature allowed the researcher to know the fragment of literature on the subject, noticing the absence of Performance Evaluation Models developed from the standpoint of the constructivist view. The developed performance self-assessment model identified, structured and established a process to measure the performance of the federal highway police in relation to the relevant aspects that can be managed in order to improve their motivation, so that they can understand and guide their choices to the desired consequences. / Submitted by Luiz Antonio Giardino Graziano (luiz.graziano@unisul.br) on 2017-10-19T12:31:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Dissertação final Graziano 18 out 2017.pdf: 8555939 bytes, checksum: 0710d4b427e202a3229687e454acbb62 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-10-19T15:43:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 914 bytes, checksum: 4d2950bda3d176f570a9f8b328dfbbef (MD5) Dissertação final Graziano 18 out 2017.pdf: 8555939 bytes, checksum: 0710d4b427e202a3229687e454acbb62 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-19T15:43:26Z (GMT). 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O policial tenta reagir a este contexto, porém se depara com o questionamento do que fazer, o que priorizar no seu trabalho e assim contribuir com a harmonia e bem estar da sociedade. Diante desse cenário, emerge a pergunta de pesquisa: Quais são os aspectos considerados por um policial rodoviário federal como críticos para a sua motivação e passíveis de seu controle, e como o desempenho do policial em relação a esses aspectos pode ser por ele gerido? Para responder essa pergunta, foi estabelecido como objetivo geral desenvolver um modelo de autoavaliação de desempenho para um policial rodoviário federal, a partir da sua percepção, tendo em vista promover sua motivação no trabalho a partir dos fatores que estão sob seu controle. O delineamento metodológico é de uma pesquisa quali-quantitativa, exploratória, lógica indutiva e dedutiva, utilização de dados primários e secundários, pesquisa bibliográfica e documental, aplicada, a qual foi realizada via estudo de caso. O instrumento de intervenção para a revisão e análise da literatura foi o Processo de Desenvolvimento de Conhecimento – Construtivista (ProKnow – C) e o instrumento para construção do modelo foi a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). A revisão e análise da literatura permitiu ao pesquisador conhecer o fragmento da literatura acerca do tema, constatando inúmeras oportunidades acerca da falta de modelos de avaliação de desempenho desenvolvidos sob a ótica da visão construtivista. O modelo de autoavaliação de desempenho desenvolvido identificou, estruturou e estabeleceu processo para mensurar o desempenho do policial rodoviário federal em relação aos aspectos relevantes que podem ser gerenciados a fim de melhorar sua motivação, e assim poder compreender e orientar suas escolhas para as consequências desejadas.