Frågeställning: Hur kan DMOs arbeta för att förstå turisternas förväntningar inför en destinationsupplevelse? Syfte: Syftet med undersökningen är att skapa en förståelse för turisternas förväntningar, både hur de skapas och hur de kan påverka turistens uppfattade destinationsupplevelse. Vi vill även kunna förklara hur turister kan delas in i olika målgrupper baserat utifrån vad de efterfrågar av en destinationsupplevelse. Slutligen syftar undersökningen till att kunna förklara för DMOs hur de kan arbeta med hänsyn till turisternas förväntningar i framtida destinationsutveckling. Metod: Uppsatsen har haft en deduktiv ansats med både ett sambandsbaserat och beskrivande syfte. Undersökningen innefattar både kvantitativa och kvalitativa metoder. Datainsamlingen genomfördes via fokusgrupp, enkät och dagböcker. Resultat: För att förstå hur turistens förväntningar bildas bör en DMO dela in turisterna i målgrupper baserade på vilken destinationsupplevelse de söker. Olika segment bildar sina förväntningar på olika sätt vilket gör det viktigt att differentiera sin kommunikation till turisten för att kunna påverka förväntningarna. Begränsningar: Undersökningen av DMOs är på regional nivå, vilket begränsar undersökningen till att inte uttala sig om DMOs på nationell eller lokal nivå. Turisterna vi har undersökt är fritidsturister som är bosatta i Sverige, vilket gör att undersökningen inte är gällande för affärsresenärer eller turister som är bosatta utanför Sverige. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Det teoretiska bidraget består av att vi har kunnat konstatera att Parasuramans et al. (1985) gapmodell är applicerbar på en destination, med vissa anpassningar till turismlitteraturen. I slutsatsen presenteras den teoretiska modell som illustrerar gapen för en destination. Det praktiska bidraget består av rekommendationer som en DMO kan följa för att steg för steg överbygga gapen. / Research question: How may a DMO be organized to enable an understanding of tourist expectations before the destination experience? Purpose: The purpose with this study is to create an understanding of tourist expectations, including how they are conducted and how the expectations may influence the perceived experience of the destination. The aim of this study is also to explain how tourists may be diverted into segments by what a tourist demands of a destination experience. This thesis will end in recommendations according to how a DMO could be organized to gain a greater knowledge of tourism expectations that will be useful for future innovation at the destination. Methods: The research approach of this thesis is deductive, with both quantitative and qualitative research methods. The data collection consisted of a focus group, a survey and personal notebooks. Results: To be able to understand how a tourist creates expectations of a destination a DMO must segment their tourists into different segments, depending on what kind of experience they are looking to find at the destination. Expectations are created in different ways by different segments. This increases the importance for DMOs to differentiate their marketing communications to the tourist and thereby influence their expectations. Limitations: The thesis is not applicable for national or local DMOs, since the data is collected from regional DMOs. It is neither applicable for business travellers nor tourists that live outside of Sweden, seeing that the population and sample of tourists lives in Sweden and are leisure travellers. Theoretical and practical contribution: The conclusion of this thesis makes us confident that Parasuraman et al. (1985) gap model may be applied at the complexity of a destination, with certain adjustments from the tourism literature. The conclusion made us able to create a theoretical model. The practical contribution of this thesis is the recommendations that will enable a DMO to step-by-step overcome the complexity of a destination.

Digitala redskap är nu för tiden en vanlig strategi inom marknadskommunikation och destinationsutveckling. Trots detta är litteratur i ämnet begränsad. Därför har denna studie strävat mot en fördjupad förståelse för Göteborg & Co:s digitala redskap Evenemangskalendern. Det är en digital förteckning där turister kan hitta de aktuella evenemang som erbjuds i Göteborg. Frågorna som har tagits fram rör relevanta styrmedel förkalendern och Göteborg & Co:s syn på användningen av kalendern som ett redskap förmarknadskommunikation. Med bakgrund i destinationsmarknadsföring har en induktiv fallstudie tagit form medintervjuer, observationer och dokumentanalys. Studien är begränsad till fyra kvalitativa intervjuer, fyra observationsobjekt och sex dokument. Alla med fokus på Göteborg & Co:s egna material och anställda. Resultatet från dessa källor har sedan i en diskussion kopplats samman med teori inom destinationsutveckling, marknadskommunikation och organisationsteori. Studien visar att Evenemangskalendern inte är inbegripen i den gedigna marknadskommunikations-analys som resten av goteborg.com undergår. Kalendern har inga fasta processer gällande omvärldsbevakning eller besöksstatistik. Detta kan bero på att det operativa arbetet utförs på annan fysisk plats än det strategiska arbetet. Det ligger även en begränsning i hur Göteborg & Co definierar en turist. / Digital devices are nowadays a common strategy in marketing communication and destination development. Despite this, we find the literature on the subject limited. Therefore, this study has strived towards an immersed understanding of Göteborg & Co:s digital device Evenemangskalendern (Event Calendar). It is a digital listing where tourists can find the current events offered in Gothenburg. The questions produced revolves around relevant control documents for the calendar and Göteborg & Co:s view at the use of the calendar as a device for marketing communication. With a background in destination marketing, an inductive case study has taken form with interviews, observations and document analysis. The study is limited to four qualitative interviews, four observation objects and six documents. All with focus on Göteborg & Co:s own material and employees. The result from these sources has in a discussion been merged with theory within destination development, marketing communication, and organization theory. The study shows that the Event Calendar is not included in the solid marketing communication analysis that the rest of goteborg.com go through. The calendar has no fixed processes regarding benchmarking or visitor statistics. This could be due to the fact that the operative work is being executed at another physical place than the strategic work. There is also a limitation in how Göteborg & Co defines a tourist.

The purpose of this study, written in Swedish, is to study two of the most popular sportsevents in Sweden; Vasaloppet and Göteborgsvarvet (Gothenburg Half Marathon) and theaffect the events has on the host destinations and also how the organizers use the destinationsfor their development.The study also shows how municipalities and public authorities connected to destinationdevelopment handles these events for their own purpose in their destination marketing todevelop their destination and improve the destination image.To achieve the purpose of the study, the following research questions has been formulated:“How does the municipality work with these events to improve the development of thedestination?” and “How does Vasaloppet and Göteborgsvarvet affect the destinations and howdoes the race events use their destination for their development?”Big events related to tourism is often organized by independent actors without any supportfrom the government controlled authorities. Despite that, the municipality or governmentcontrolled organizations will always have an an impact on these big events since they providethe essential infrastructure, transport, etc.One of the tools used in this study is semi structured interviews with 19 different, for thecases, relevant people, including the leaders within the organizing committees of Vasaloppetand Göteborgsvarvet. Interviews has also been made with the municipalities and otherpartners to the organizers. As a complement to these interviews, we have also interviewed afew participants from the two races. The study is also complemented with media articles andother previous research in the subject.The study identifies a strong dependency between the organizers and destinations that goesboth ways. The conclusion clearly shows the needs of cooperation and support between all theinvolved organizations to be able to achieve the best possible result and development. Thestudy reveals how all the involved organizations cooperates and works in relation to eachother and what could be done in other ways to optimize the best conditions for development. / Syftet med den här studien är att kartlägga hur två av Sveriges största folkliga evenemang,Vasaloppet och Göteborgsvarvet, påverkar de destinationer de äger rum i och hur använder desig av respektive ort. Även hur aktuella kommuner och offentliga instanser kopplade tilldestinationsutveckling arbetar för att kapitalisera på dessa evenemang, dels ekonomiskt menframförallt i marknadsförande och imagelyftande syfte. För att uppnå studiens syfte harföljande forskningsfrågor utformats: “Hur arbetar kommunen, kopplat till destinationsutveckling,för att kapitalisera på dessa evenemang, dels ekonomiskt men framförallt imarknadsförande och imagelyftande syfte?” och “Hur påverkar Vasaloppet och Göteborgsvarvetsina respektive destinationer och hur använder evenemangen sig i sin tur av orten?”Stora evenemang relaterade till turistnäringen arrangeras ofta av självständiga aktörer utaninblandning från offentlig verksamhet. Dock kommer det offentliga alltid påverkaförutsättningarna för arrangemanget genom exempelvis att förse evenemanget med nödvändiginfrastruktur, transportmedel, markupplåtelse med mera, vilket är något som staten,kommunen, landstinget eller myndigheter ansvarar över (Svensk Turism 2010).Forskningsfrågorna har besvarats med hjälp utav semistrukturerade intervjuer med 19personer som vi ansett vara relevanra. Dessa är: Informant vid Mora kommun, Älvdalenskommun och Malung-Sälens kommun samt informant vid Sälens turistbyrå, Eva-Lena Frick(Vasaloppets VD) och Bo Edsberger (Göteborgsvarvets general).Vidare har även sponsorer avevenemangen och deltagare intervjuats. Intervjuerna gavs innebörd genom meningskoncentrering.Detta betyder att information som framkommit i intervjuerna delas in i olikateman. Intervjutexterna har sedan analyserats med hjälp av vår referensram som innehåller decentrala begreppen: Turistdestination, Evenemangsmarknadsföring, Event branding ochSportevenemang. Vidare kompletterades faktan från intervjuerna med information från mediasom behandlat de olika evenemangen.I studien har ett tydligt beroende mellan arrangör och destination identifierats i tvåvägariktningar. Det visar på behovet av samarbete och stöttning mellan de två parterna för att nåbäst möjliga resultat och utveckling. I studien framkommer hur de olika inblandadeorganisationerna i dagsläget arbetar med och förhåller sig till varandra.

Pictures are often used when marketing a tourist destination. Photographs of a place, a destination, are used to convince customers and stimulate daydreaming in order to turn a potential customer into a real customer. For some people the photographic representations of a place is the only one they experience. With this in mind, it is reasonable to question how representations of places and geographical imaginations are being (re)produced when marketing a destination by using photographs. This paper aims to study how representations of place and people are used when marketing a tourist destination via travel commercial. The study was conducted by analysing images used for marketing tourist destinations located outside Europe, with a focus on photographs portraying people. The pictures included in this study were found in five travel catalogues for the Swedish market. The sample was narrowed down and reduced to three pictures, which were analysed by using a semiotic image analysis. The study aim to answer the following questions: When marketing a tourist destination how are people in the tourism advertising being presented? In what way can the images that are being used for tourism advertising generate stereotypes about places/people? The study indicates that, according to the included sample, the people portrayed in tourism advertising are being presented in a stereotypical manner.

Skapandet av en destinations image och varumärke är idag en effektiv positioneringsstrategi. Destinationer lägger fokus på att skapa en attraktiv destination och därmed leverera ett värde till besökaren. Det finns däremot färre empiriska studier om hur samarbetet på en destinationer och hur ett multi-aktörsperspektiv spelar in i att skapa en attraktiv destination och därmed ett starkt varumärke. Det leder studien in på dess forskningsfråga: Hur samarbeten på en destination kan främja destinationsvarumärket? som också kommer besvaras med underfrågor: Hur Destination Management Organisations och aktörer skapar en dynamik och samverkan för att de ska samarbeta gentemot destinationens brand identity? och Hur aktörer förhåller sig till att arbeta gentemot destinationers gemensamma mål samtidigt som de beaktar egna intressen? Syftet med studien är att undersöka hur aktörer i Kalmar samverkar för att skapa en attraktiv destination och stärka dess varumärke, samt att skapa en större förståelse för hur samarbetet fungerar för att stärka varumärket. För att besvara studiens forskningsfråga har en kvalitativ metod använts med en deduktiv ansats. Studien bygger på intervjuer med sju respondenter från områden som anses relevanta för att besvara forskningsfrågan och uppnå syftet. En tematisk analys har genomförts för att se mönster i respondenternas svar. Dessa har sedan tolkats tillsammans med teorier som leder fram till vissa slutsatser. Slutsatser som kunnat dras i studien är att samarbetet på en destination kräver en organisation, möjligen en Destination Management Organisation, som kan samordna aktörerna och främja destinationsvarumärket. Studien har även visat på aktörernas egna vinning och att de fortfarande kan ta egna intressen i beaktning och ändå arbeta för destinationens mål och enhetliga varumärke. / The creation of a destination image and brand is an effective positioning strategy. Destinations focuses on creating an attractive destination and thereby delivering a value to the visitor. There are, fewer empirical studies on how the collaboration on a destination and how a multi-actor perspective plays into creating an attractive destination and thus a strong brand. This leads the thesis into its research question: How collaboration at a destination can promote the destination brand? Which will also be answered with these questions: How does Destination Management Organizations and actors create a dynamic collaboration in order for them to cooperate towards the destination brand identity? and: How actors relate to working towards destinations´ common goals while considering their own interests? The purpose of the thesis is to investigate how actors in Kalmar work together to create an attractive destination and strengthen its brand, and to create an increased understanding of how the collaboration works to strengthen the brand.

Tourism is one of the largest sectors in the world, contributing to one in ten jobs globally and 10% of the global GDP. However, the climate is facing many challenges and the tourism sector must become more sustainable. Food and drink consumption is playing a more important role in tourism, and particularly food is recognised as one of the biggest polluters due to the way it is produced, the miles it is transported and the waste it generates. Consumers are therefore increasingly requesting food and drink produced locally and in season. For the same reason, restaurants are serving locally produced food, beverages are produced around the corner and destinations are using local food and drink in their marketing as part of their offers. Everybody must eat during their holiday and research shows that tourists are increasingly interested in culinary experiences and prepared to pay more for local food. Through eight qualitative interviews with respondents from five tourist destinations in the UK, with specific food and/or drink offerings, as well as research done on their specific websites, an understanding of what role local food plays in the marketing of tourist destinations in the UK was obtained. The case studies were conducted across the following UK destinations: Bristol, Cornwall, Cumbria, Kent, and Scotland. The present research suggests that local food and drink is an important part of the overall package offer as well as a crucial element in the collaboration between different stakeholders. However, there is no official definition of what local food and drink is, and the reputation of British food is still challenging, and although one could argue it is no longer deserved, it is proving an issue when promoting the UK as a food destination. Though not explicitly stated, storytelling appears to be an important factor for all respondents in marketing their tourism offers.

Forskningsfrågor: Hur påverkar och påverkas uppfattningen om Uppsala stad som varumärke av besökarnas attityder under Valborgsfirandet? Hur skiljer sig besöksintentionerna hos olika segment av eventbesökare när det gäller deras deltagande i Valborgsfirandet? Hur påverkar dimensionerna som driver besökarnas intresse och deltagande i Valborgsfirandet i Uppsala deras intentioner?  Syfte: Studien syftar till att undersöka eventbesökares attityder, upplevda beteendekontroll och subjektiva normer under ett evenemang. Vidare syftar studien till att belysa hur uppfattningen om varumärket för evenemangsdestinationen Uppsala och hur miljöaspekter påverkar dimensionerna och besökares intentioner, engagemang och deltagande i evenemanget. Målet är att ge projektledaren Destination Uppsala underlag för att förbättra framtida evenemang. Metod: Studien antar en deduktiv forskningsansats och tillämpar en kvantitativ forskningsmetodik. Primärdata från 254 respondenter samlades in via en enkätundersökning som utformades i Google Formulär och riktades till besökare under Valborgsfirandet i Uppsala.  Slutsats: Resultatet av studien visar att alla fem dimensioner i forskningsmodellen  påverkade besöksintentionen, där attityden var mest inflytelserik. För att öka besöksintentionen rekommenderas Destination Uppsala att fortsätta stärka varumärket och skapa en attraktiv omgivning för besökarna, vilket kan öka intresset för evenemanget och främja turismen i Uppsala. / Research questions: How does the perception of Uppsala city as a brand influence and is influenced by visitors' attitudes during the Walpurgis celebration? How do the visit intentions of different segments of event attendees differ regarding their participation in the Walpurgis celebration? How do the dimensions driving the visitors' interest and participation in the Walpurgis celebration in Uppsala influence their intentions? Purpose: The study aims to investigate event visitors attitudes, perceived behavioral control and subjective norm during an event. Furthermore, the study aims to shed light on how the perception of the brand for the event destination Uppsala and how environmental aspects affect the dimensions and visitors intentions, engagement and participation in the event. The goal is to provide the project manager, Destination Uppsala, with insights to enhance future events.  Method: The study has a deductive research approach and applies a quantitative research method. Primary data from 254 respondents was collected through a survey conducted in Google Forms and targeted visitors during the Walpurgis Night celebration in Uppsala.  Conclusion: The results of the study show that all five dimensions in the research model influenced the visit intention, with attitude being the most influential. To increase visit intention, Destination Uppsala is recommended to continue strengthening its brand and creating an attractive environment for visitors, which can increase interest in the event and promote tourism in Uppsala.

Under de senaste åren har det blivit allt vanligare för konsumenter att använda sig av sociala medier, främst inom turismindustrin. Det är vanligt för konsumenter att idag stöta på nya destinationer och att viljan av att resa uppstår genom sociala medier. Denna studie handlar om att få en djupare förståelse av hur destinationsmarknadsföring tolkas av konsumenter. För att uppnå syfte har dessa två frågeställningar formulerats, Hur möts konsumenterna av destinationsmarknadsföring på sociala medier? och Vilket inflytande påstår konsumenterna att destinationsmarknadsföring inom sociala medier har på deras köpbeslut av destination?. Den empiriska materialinsamlingen har tagits fram genom att genomföra 20 kvalitativa intervjuer på konsumenter. Valet av att genomföra intervjuerna på konsumenter var för att få konsumenternas perspektiv av det valda forskningsområdet. För att analysera den empiriska materialinsamlingen har studien utgått ifrån fem teorier, Social media marketing, Konsumentens beslutsprocess, WOM och eWOM, Personliga egenskapers påverkan på konsumenternas köpbeteende och Push- och Pull faktorer. Studien har kommit fram till att konsumenter ofta möts av destinationsmarknadsföring i sin vardag på sociala medier. Samt att mötet även har ett stort inflytande på konsumenternas köpbeslut, då viljan av att resa uppkommer och beslutet av destination tas. / Over recent years it has become increasingly common for the general populous to use social media, especially for companies and consumers in the tourism industry. This affects the way potential consumers learn about new destinations and also influences their opinions on said places. The aim of this study is to gain a deeper understanding of how destination marketing is interpreted by consumers. In order to achieve this, two questions needed to be answered: How do consumers come across destination marketing on social media? and In what way do consumers feel destination marketing impacts their purchasing decisions? Interviews were conducted with 20 consumers to obtain qualitative data in order to gain an insight on the consumers perspective. Empirical data was analyzed using five different theories: Social Media Marketing, The Buyer Decision Process, WOM and eWOM, Personal Characteristics Affecting Consumers Behavior and Push- and Pull Factors. This study shows that consumers encounter destination marketing on social media often and also that destination marketing has a significant influence on consumers purchasing decisions as it encourages travel and allows selection of destination.