<p>The society has strongly developed and changed the condition of the trades. The retail trade is no exception; it has changed and developed in the same pace as society. The retail trade is a very broad and extensive trade as all people come in contact with frequently. In the past people shopped locally but nowadays people have the entire world as their marketplace because of the development of Internet. Globalisation gives customers wider opportunities, which demands new and different sales concepts. The greater opportunities for customers give the customers a more powerful position in the market. It becomes more and more important for the sales concepts to be perceived the way they want to be perceived. New sales concepts have been developed and they can not be certain how they are perceived by the customers.</p><p>The essay has both a survey study and a case study as examinations initial position, as the essay comprises both the sales concepts and the customers’ perspective. Hermeneutic has been chosen as the science view and deduction has been chosen as the conclusion ability. Both quality and quantity data has been used as well as primary and secondary data. To gather data both a poll investigation and interviews have been carried out. Interviews have been done with the sales concepts but also with trade experts to obtain a more objective view.</p><p>Different theories have been used to obtain an overall impression, the theories have then been formed together to a theoretic synthesis that is used as a foundation of the analysis. The theories that have been selected deals with, among other things, the degree of involvement, how the sales concepts communicate with their market and how to create satisfied and loyal customers. Consideration to previous studies has also been taken to obtain a more increased overall impression.</p><p>Interviews have been undertaken with key persons in each sales concept and three trade experts to obtain data about the four different sales concepts; Independent store, Store part of a chain, Hypermarket and Internet store. The result from the poll investigation showed, among other things, that the most common place for purchase was stores part of a chain followed by hypermarkets. It also showed that women and men hold opinions that differ from each other for example price and influence remedy. The investigation also showed that men and women chose different sales channels to locate their purchase. Even when age is considered the respondents answers differs. The investigation showed that Internet in a great extension is used as an information source although a lot fewer people chose to shop at Internet stores. The majority of the respondents thought that all sales concepts need to focus more on cutting the price but they also thought that they need to focus more on service. The respondents have some trouble separating some of the sales concepts from each other and therefore found it to be more difficult to determine their focus, for example Store part of a chain and Hypermarket.</p><p>The conclusions that appear in the essay are that the sales concepts and the customers’ opinions about each other match rather well and that the companies have realised that the customers have a stronger position on the market and therefore adopted to that. The sales concept should avoid dividing their focus and they should rather choose one or a few aspects to focus on. Finally it is concluded that the home electronic trade has a rather homogeneous customer group which they should take advantage of in an effective way when they put their sales concepts into the market.</p> / <p>Samhället har förändrats kraftigt och förändrat spelreglerna för de flesta branscher. Detaljhandelsbranschen är inget undantag från det utan har förändrats och utvecklats i takt med samhället. Detaljhandelsbranschen är en omfattande bransch som människor kommer i kontakt med dagligen. Längre tillbaks i tiden handlade kunderna från den lokala handlaren men idag har kunderna hela världen som sin inköpsplats i och med Internets framväxt. Globaliseringen medför att kunden får större valmöjligheter vilket ställer andra och nya krav på försäljningskoncepten. De ökade valmöjligheterna för kunderna gör att kunderna får en allt viktigare position på marknaden. För försäljningskoncepten blir det allt mer viktigt att uppfattas av kunderna som de vill bli uppfattade. Nya försäljningskoncept har uppkommit vilket gör att försäljningskoncepten inte längre vet hur de uppfattas.</p><p>Uppsatsen har både en surveyundersökning och fallstudie som undersökningsansats då uppsatsen omfattar både försäljningskoncepten och kunderna. Som vetenskapssyn har hermeneutik valts och deduktion har valts som slutledningsförmåga. Både kvalitativa och kvantitativa datainsamlingsmetoder har valts och både primär- och sekundärdata har används. För att samla in data har en omfattande enkätundersökning och intervjuer av olika former gjorts. Intervjuer har skett inte endast med försäljningskoncepten utan även med branschexperter för att erhålla en mer objektiv bild.</p><p>Ett flertal olika teorier har använts för att erhålla en helhetsbild, teorierna har sedan sammanstrålat till en teoretisk syntes som används som grund till analysarbetet. Teorier som har valts behandlar bland annat involveringsgraden, hur försäljningskoncepten kommunicerar med marknaden samt hur nöjda och lojala kunder skapas. Hänsyn till tidigare studier för att erhålla en utökad helhetsbild har även gjorts.</p><p>Intervjuer har gjorts med en nyckelperson inom varsitt försäljningskoncept samt tre stycken branschexperter för att få data angående de fyra olika försäljningskoncepten, Fristående butik, Butik tillhörande kedja, Stormarknad samt Internetbutik. Resultatet från enkätundersökningen visade, bland många andra saker, att det vanligaste inköpsstället var butiker tillhörande kedja och därefter kom Stormarknader. Det visade även att kvinnor och män har uppfattningar som skiljer sig åt gällande bl.a. pris och påverkansmedel. Undersökning visade även att män och kvinnor förlägger sina inköp vid olika försäljningskanaler. Även åldersmässigt skiljer sig respondenterna åt. Undersökningen visade att Internet i stor utsträckning används som informationskälla, dock är det betydligt färre som använder den kanalen till inköp. De flesta av respondenterna ansåg att samtliga försäljningskoncepten behövde satsa mer på pris men samtidigt som de skulle satsa mer på service. Några försäljningskoncept ansåg kunderna vara svåra att differentiera från varandra och därmed var det svårare att ange vad deras fokus var.</p><p>De slutsatser som uppsatsen kom fram till var bland annat att försäljningskonceptens och kundernas uppfattning om varandra överensstämmer relativt väl och företagen har insett kundernas starkare position på marknaden och anpassat sig därefter. Försäljningskoncepten bör även undvika att splittra sin fokusering och istället välja en eller ett fåtal fokuseringar att satsa på för att vara framgångsrika på marknaden. Slutligen konstaterades det att hemelektronikbranschen vänder sig till en relativt homogen kundgrupp vilket de bör utnyttja på ett effektivt sätt då de olika försäljningskoncepten profilerar sig på marknaden.</p>

Problemformulering: Icke-finansiell prestationsmätning i detaljhandeln innebär utvärdering av prestationer som bidrar till företags lönsamhet och framgång. Ett prestationsmätningssystem bör innehålla en balans av finansiella och icke-finansiella mått, och tillräckligt många mått. Samt hänsyn till faktorer för att överkomma faktorer som för att det ska vara lämpligt och effektivt för företaget och ge användbar information.  Syfte: Studien ämnar beskriva och analysera användandet av icke-finansiell prestationsmätning och hur ett företag i detaljhandeln kan utveckla och utforma ett prestationsmätningssystem. Genomförande: Studien är en kvalitativ empirisk studie genom fallstudier av företag i en elektronikkedja i Sverige. Studien söker en slutsats genom att finna regelbundenheter samt utredning av karaktärsdrag och egenskaper.   Slutsats: Aktuell forskning om prestationsmätning i detaljhandeln i Sverige saknas. Däremot utifrån teori och tidigare forskning om prestationsmätning har studien bekräftat att icke-finansiell prestationsmätning är viktig för detaljhandeln och att ett företag i detaljhandeln i Sverige har utformat ett system för lämplig och effektiv prestationsmätning. Samt kombinerat icke-finansiell prestationsmätning med traditionell finansiell prestationsmätning. Kombinationen visar en balanserad utveckling och indikerar framgång för ett företag. Slutsatsen bringar kunskap om prestationsmätning för ett företag i detaljhandeln och vilka faktorer som styr vid utformandet.

The society has strongly developed and changed the condition of the trades. The retail trade is no exception; it has changed and developed in the same pace as society. The retail trade is a very broad and extensive trade as all people come in contact with frequently. In the past people shopped locally but nowadays people have the entire world as their marketplace because of the development of Internet. Globalisation gives customers wider opportunities, which demands new and different sales concepts. The greater opportunities for customers give the customers a more powerful position in the market. It becomes more and more important for the sales concepts to be perceived the way they want to be perceived. New sales concepts have been developed and they can not be certain how they are perceived by the customers. The essay has both a survey study and a case study as examinations initial position, as the essay comprises both the sales concepts and the customers’ perspective. Hermeneutic has been chosen as the science view and deduction has been chosen as the conclusion ability. Both quality and quantity data has been used as well as primary and secondary data. To gather data both a poll investigation and interviews have been carried out. Interviews have been done with the sales concepts but also with trade experts to obtain a more objective view. Different theories have been used to obtain an overall impression, the theories have then been formed together to a theoretic synthesis that is used as a foundation of the analysis. The theories that have been selected deals with, among other things, the degree of involvement, how the sales concepts communicate with their market and how to create satisfied and loyal customers. Consideration to previous studies has also been taken to obtain a more increased overall impression. Interviews have been undertaken with key persons in each sales concept and three trade experts to obtain data about the four different sales concepts; Independent store, Store part of a chain, Hypermarket and Internet store. The result from the poll investigation showed, among other things, that the most common place for purchase was stores part of a chain followed by hypermarkets. It also showed that women and men hold opinions that differ from each other for example price and influence remedy. The investigation also showed that men and women chose different sales channels to locate their purchase. Even when age is considered the respondents answers differs. The investigation showed that Internet in a great extension is used as an information source although a lot fewer people chose to shop at Internet stores. The majority of the respondents thought that all sales concepts need to focus more on cutting the price but they also thought that they need to focus more on service. The respondents have some trouble separating some of the sales concepts from each other and therefore found it to be more difficult to determine their focus, for example Store part of a chain and Hypermarket. The conclusions that appear in the essay are that the sales concepts and the customers’ opinions about each other match rather well and that the companies have realised that the customers have a stronger position on the market and therefore adopted to that. The sales concept should avoid dividing their focus and they should rather choose one or a few aspects to focus on. Finally it is concluded that the home electronic trade has a rather homogeneous customer group which they should take advantage of in an effective way when they put their sales concepts into the market. / Samhället har förändrats kraftigt och förändrat spelreglerna för de flesta branscher. Detaljhandelsbranschen är inget undantag från det utan har förändrats och utvecklats i takt med samhället. Detaljhandelsbranschen är en omfattande bransch som människor kommer i kontakt med dagligen. Längre tillbaks i tiden handlade kunderna från den lokala handlaren men idag har kunderna hela världen som sin inköpsplats i och med Internets framväxt. Globaliseringen medför att kunden får större valmöjligheter vilket ställer andra och nya krav på försäljningskoncepten. De ökade valmöjligheterna för kunderna gör att kunderna får en allt viktigare position på marknaden. För försäljningskoncepten blir det allt mer viktigt att uppfattas av kunderna som de vill bli uppfattade. Nya försäljningskoncept har uppkommit vilket gör att försäljningskoncepten inte längre vet hur de uppfattas. Uppsatsen har både en surveyundersökning och fallstudie som undersökningsansats då uppsatsen omfattar både försäljningskoncepten och kunderna. Som vetenskapssyn har hermeneutik valts och deduktion har valts som slutledningsförmåga. Både kvalitativa och kvantitativa datainsamlingsmetoder har valts och både primär- och sekundärdata har används. För att samla in data har en omfattande enkätundersökning och intervjuer av olika former gjorts. Intervjuer har skett inte endast med försäljningskoncepten utan även med branschexperter för att erhålla en mer objektiv bild. Ett flertal olika teorier har använts för att erhålla en helhetsbild, teorierna har sedan sammanstrålat till en teoretisk syntes som används som grund till analysarbetet. Teorier som har valts behandlar bland annat involveringsgraden, hur försäljningskoncepten kommunicerar med marknaden samt hur nöjda och lojala kunder skapas. Hänsyn till tidigare studier för att erhålla en utökad helhetsbild har även gjorts. Intervjuer har gjorts med en nyckelperson inom varsitt försäljningskoncept samt tre stycken branschexperter för att få data angående de fyra olika försäljningskoncepten, Fristående butik, Butik tillhörande kedja, Stormarknad samt Internetbutik. Resultatet från enkätundersökningen visade, bland många andra saker, att det vanligaste inköpsstället var butiker tillhörande kedja och därefter kom Stormarknader. Det visade även att kvinnor och män har uppfattningar som skiljer sig åt gällande bl.a. pris och påverkansmedel. Undersökning visade även att män och kvinnor förlägger sina inköp vid olika försäljningskanaler. Även åldersmässigt skiljer sig respondenterna åt. Undersökningen visade att Internet i stor utsträckning används som informationskälla, dock är det betydligt färre som använder den kanalen till inköp. De flesta av respondenterna ansåg att samtliga försäljningskoncepten behövde satsa mer på pris men samtidigt som de skulle satsa mer på service. Några försäljningskoncept ansåg kunderna vara svåra att differentiera från varandra och därmed var det svårare att ange vad deras fokus var. De slutsatser som uppsatsen kom fram till var bland annat att försäljningskonceptens och kundernas uppfattning om varandra överensstämmer relativt väl och företagen har insett kundernas starkare position på marknaden och anpassat sig därefter. Försäljningskoncepten bör även undvika att splittra sin fokusering och istället välja en eller ett fåtal fokuseringar att satsa på för att vara framgångsrika på marknaden. Slutligen konstaterades det att hemelektronikbranschen vänder sig till en relativt homogen kundgrupp vilket de bör utnyttja på ett effektivt sätt då de olika försäljningskoncepten profilerar sig på marknaden.

Syftet med denna kvantitativa fallstudie är att undersöka vilket behov som finns för lärande bland anställda i en butik inom detaljhandeln och vad deras chefer gör för att underlätta ett sådant lärande. Resultatet visar att behov av lärande finns bland deras personal och att cheferna gör det de kan för att stödja sina anställda i deras kompetensutveckling. Företaget är processtyrt med färdiga introduktionspaket och upplärning utförs oftast av butikschefen. Efter introduktionen fortsätter lärandet i form av “learning by doing” eller “om the job training” någon typ av formell utbildning görs ungefär en gång per år. I mån av tid stödjer cheferna personalens lärande genom coachning och att ge feedback samt genom workshops eller att själva hålla föreläsningar, men också genom att bjuda in externa föreläsare.

Denna studie har som syfte att få en djupare förståelse för vilka olika former av kompetensutveckling som aktualiseras av digitalisering inom detaljhandeln. Två forskningsfrågor har formulerats. På vilka sätt stöds tillägnandet av ny kunskap om digitala redskap? och vilka sociala och praktiska konsekvenser finns det för medarbetarna i digitaliseringen utifrån de stödfunktioner de kan använda sig av? Tidigare forskning lyfter aspekter kring vad som stödjer en medarbetare till att delta i digitala förändringsprocesser och visar att digitalisering inte endast handlar om teknologi utan även är en pedagogisk fråga. Empirin har insamlats genom kvalitativa intervjuer med åtta stycken medarbetare i detaljhandeln som arbetar på ett mellanstort hemelektronikföretag. Företaget har genomgått en omfattande digital förändringsprocess. De teoretiska utgångspunkterna för studien är de sociokulturella teoretiska begreppen, stöttor och artefakter. Studien utgår ifrån grundad teori och har en explorativ ansats. Resultaten visade på fyra stycken stöttor medarbetare använder sig för att lära sig i en digital förändringsprocess. Dessa är kollegiala, formellt instruerade, interaktiva och improviserade stöttor. Vidare visade resultaten även på de konsekvenser stöttorna fick för medarbetarna. Den kollegiala stöttan var en av de stöttor medarbetarna starkt förlitade sig på men att den var inte lika pålitlig när flera förändringar skedde samtidigt eller vid samarbetssvårigheter. De formellt instruerade stöttorna från företaget fungerade mest som en överblick och kunde upplevas som otillräckliga. Interaktiva stöttor blir mer användbara när företaget digitaliserar då mer interaktion sker via digitala verktyg. Slutligen handlar den improviserade stöttan om att medarbetare själva tar ansvar för sitt lärande med företagets stöd. Detta kunde dock resultera i att medarbetarna aldrig tog till sig de kunskaper företaget förväntade sig. / The purpose of this study is to gain a deeper understanding of the various forms of competence development that are brought to the fore by digitalization in retail. Two research questions have been formulated. In what ways is the acquisition of new knowledge about digital tools supported? and what social and practical consequences are there for employees in digitalisation based on the support functions they can use? Previous research highlights aspects of support an employee has to participate in digital change processes and shows that digitization is not only about technology but is also a pedagogical issue. Empirics has been collected through qualitative interviews with eight retail employees who work at a mediumsized electronics company. The company has undergone an extensive digital change process. The theoretical starting point for the study is the socio-cultural theoretical concepts, scaffolding and artifacts. The study is based on grounded theory and has an exploratory approach. The results showed four scaffolding processes employees use to learn in a digital change process. These are collegial, formally instrumented, interactive and improvised support functions. Furthermore, results also showed the consequences the scaffolding processes had for the employees. Collegial support was one of the support functions that the employees strongly relied on, but results showed that it was not as reliable when several changes took place at the same time or in the event of collaboration difficulties. Formally instructed support from the company served mostly as an overview and could be perceived as insufficient. Interactive support became more useful when the company digitized as more interaction took place via digital tools. Finally, Improvisational support implies that the employees themselves take responsibility for their learning with the company's support. However, this could result in the employees never learning what the company expected.

Studien är till för att få en fördjupad bild om vad som motiverar anställda till att arbeta inom detaljhandelsbranschen. Eftersom anställdas motivation har en stor påverkan på deras arbetsprestation och företagets omsättning, undersöktes vad som motiverar anställda att arbeta inom detaljhandelsbranschen. Syftet med studien är att se vad som motiverar anställda inom detaljhandeln och vad för betydelse olika faktorer har på de anställdas motivation. Den teoretiska referensramen består av en förklaring av begreppet motivation och sedan följer en rad olika motivationsteorier. Studien är en kvalitativ undersökning där vi har genomfört åtta intervjuer på olika detaljhandelsanställda runt om i landet. Resultatet visar att det finns en rad olika faktorer som påverkar de anställdas motivation inom detaljhandeln. Faktorerna som påverkar detaljhandelsanställdas motivation är: lön, belöningar, trygghet, sociala relationer, meningsfullhet, utvecklingsmöjligheter, variation, ansvar och arbetsmiljö. Resultatet visar även att det finns individuella skillnader på vilka faktorer som motiverar de anställda. Överlag är motivationsfaktorerna gemensamt betydande för respondenternas motivation.

Det finns mer integrerade inslag av digital teknik i fysiska butiker inom detaljhandeln. Tidigare forskning har visat att inslagen har primärt resulterat i en positiv inställning hos konsumenter. I denna kvalitativa studie undersöks hur konsumenters köpbeteende förändras utifrån den ökade digitala integrationen. Vi kan visa att integrationen av digitala inslag i butiker har lett till ett förändrat köpbeteende där konsumenter använder olika försäljningskanaler under köpprocessen. Analysen baseras på en modell som undersöker den potentiella relationen mellan köpbeteende, tid, inställning, upplevelse och tillgänglighet. Studien visar också att tillgänglighet har störst betydelse för konsumenters köpbenägenhet. Resultatet har lett till en revidering för framtida studier där vi har föreslagit att addera faktorn kontext till modellen.

Syftet med studien är att undersöka hur detaljhandelsföretag arbetar med affärsmodellinnovation för att acklimatisera sig till nya förutsättningar i anpassningsfasen efter Covid-19-pandemin. Det görs genom en kvalitativ studie av två detaljhandelsföretag i Sverige. Det teoretiska ramverket utgörs av en teori om anpassningsfasen efter en kris, och en teori om affärsmodellinnovation inom detaljhandeln. Data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med personer som arbetar inom affärsutveckling och innovation på företagen samt sekundära källor. Studiens resultat visar att det har skett förändringar i kundernas köpbeteende och förväntningar i samband med Covid-19-pandemin, som har föranlett affärsmodellinnovation inom båda detaljhandelsföretagen i anpassningsfasen efter pandemin. Studien visar att affärsmodellinnovation har förekommit i alla tre komponenter inom det ena företaget, och i två av komponenterna inom det andra företaget. Framtida studier kan undersöka affärsmodellinnovation i kontext av andra krissituationer, eller inom andra branscher.

In recent years, the rapid digitalization of the retail sector has pushed customers' expectations for personalized digital experiences. Previous researchers suggest that artificial intelligence (AI) has the potential to help retailers to meet this emerging demand, meanwhile many companies still struggle to fully harness its potential. Therefore, this study aims to investigate how retail companies can adopt and utilize AI to create value for their customers through a personalized customer experience. To fulfill this purpose, the adoption of AI solutions among five Swedish retail companies was analyzed. The data collection involved semi-structured interviews with respondents from the retail companies, supplemented by insights from interviews with AI experts. The findings show that AI has the potential to enhance personalization, leading to increased relevance in communication, products that better match customer’s needs and an improved customer experience. Currently, retailers see advantage in more traditional machine learning methods for product recommendations, prediction of customer behavior and gaining insights about their customers. Looking forward, generative AI has the potential for further personalization with AI-assistants and tailored content. Two key factors were identified when implementing AI for personalization: the establishment of clear goals and metrics prior to investment and involving the customer in how their data is used to address privacy concerns. Furthermore, the study highlights critical factors shaping the adoption of AI in retail companies, suggesting that investments in technical infrastructure, skills development and leadership support are essential. Additionally, resource availability and the appointment of so-called champions, who spread knowledge about AI in the organization, positively influence companies’ AI adoption capabilities. For further research, the growing use of generative AI requires further investigation into its adoption and applications. Furthermore, this study explores AI-driven personalization and its customer value from a companies’ point of view, therefore this study suggests further research from a consumer perspective.

<p><strong>Bakgrund: </strong>Detaljhandeln har under de senare decennierna genomgått en förändring där större kedjor tar allt mer plats. Den levande debatten om vikten av småföretagandet i Sverige gör att frågan väcks om vad som händer med småföretagen i detaljhandelns utveckling. Samverkan kan vara ett sätt för småföretagen att konkurrera mot de större aktörerna. Småföretagaren beskrivs inte sällan ha en önskan om att arbeta självständigt och en stark vilja om hur det egna företaget ska drivas. Då två av tre småföretag ändå väljer att regelbundet samarbeta med andra företag är det av intresse att undersöka vad småföretagen har för motiv till samverkan.</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet med denna studie är att undersöka varför småföretag väljer att ingå organiserad samverkan. Vi vill därtill utreda vilken påverkan ett organiserat samarbete har på företagen.</p><p><strong>Studiens genomförande:</strong> Genom en telefonintervju, e-postintervjuer samt genom en enkätundersökning till medlemmarna i trädgårdshandelskedjan BoGrönt, har en fallstudie genomförts för att undersöka småföretagens motiv till att ingå organiserad samverkan.</p><p><strong>Resultat: </strong>Resultatet av studien visar att detaljhandelns utveckling har påverkat småföretagens motiv att samverka. Småföretagen har, genom att ingå organiserad samverkan, en förhoppning om att dra nytta av de skalfördelar, det erfarenhetsutbyte och den starkare förhandlingsposition som en större organisation kan skapa.</p> / <p><strong>Background:</strong> The Swedish retail market has during the last decades experienced a big change where the business chains are taking larger market shares. The constant debate about the importance of the small firm makes us wonder what is happening with the small firm in this development of the marketplace. Cooperation is one option for the small firm to be able to compete against the big business chains. The small entrepreneur is not seldom described as a person with a wish to work independently and with a strong opinion about how his or hers business should be run. Despite this description two out of three small firms choose to cooperate which makes it interesting to examine the small firm’s incentive to cooperate?</p><p><strong>Aim: </strong>The aim of this study is to examine why the small firm chooses to engage in organized cooperation. We will also find out what effects the cooperation has on the small firm.</p><p><strong>Completion of the study: </strong>With a telephone interview, e-mail interview and through a survey to the members of the gardening chain BoGrönt we have completed a case study to investigate the small firm’s incentives to cooperate.</p><p><strong>Findings:</strong> The findings of this study conducts that the development of the retail market has affected the small firms incentives to cooperate. The small firm has, by engaging in organized cooperation, a wish to make profits from the economies of scale, the exchange of experiences and the stronger bargaining position that a bigger organization creates.</p>