El objetivo principal de este trabajo es formalizar la estrategia futura de la empresa, mediante la realización de un plan estratégico para el periodo 2009- 2012, formulando para ello un conjunto de objetivos, indicadores e iniciativas, que permitan llevar a la acción. Durante el desarrollo del trabajo se presenta un relevamiento del mercado actual de la tecnologías de la información en Chile y una caracterización sobre la estructura y principales clientes de Procesac, para de esta forma realizar un diagnóstico de la organización con una mirada externa e interna, utilizando diversas técnicas, tales como el análisis Foda, las 5 fuerzas de Porter y poder con ello identificar las actuales capacidades y ventajas competitivas de la organización. Se considera también en este trabajo el diagnóstico y análisis de las actuales líneas de negocios, con el objeto de cuantificar su importancia y potencialidad como contribución al negocio futuro de Procesac. Para ello se elaboró un índice de percepción del potencial de las diferentes líneas y se presenta la información relativa a crecimiento y participación mediante la matriz BCG, que permite situar gráficamente los actuales negocios en diferentes cuadrantes y de esta forma caracterizar la actual oferta de Procesac. Dentro de los elementos del análisis se destacan los más de 40 años de esta empresa en el mercado de la tecnología y su evolución desde el mundo del hardware, pasando por el software, y el actual auge por los servicios. Destaca como sus fortalezas el reconocimiento del mercado para la línea AS/400, pero a su vez este reconocimiento, entre otros factores, no ha permitido que se fortalezcan líneas de negocios con mayor volumen y crecimiento. El análisis de la situación actual permite identificar los caminos que en el corto plazo debe tomar la empresa, pasando por la eliminación de líneas de negocios de glorioso pasado y actualmente de poca rentabilidad y volumen, distantes de la misión y percibidas con muy baja potencialidad futura. Dentro de las conclusiones se señala que Procesac necesita enfocarse en sus competencias centrales y debe explotar sus ventajas comparativas, pasando por eliminar la diversidad de negocios dispares con su misión y debe concentrarse en crecer en rentabilidad y volumen, en base al desarrollo de servicios de valor agregado para todas las plataformas de IBM y en base a fortalecer la calidad y excelencia de todos los procesos que estén en contacto con sus actuales y futuros clientes.

El objetivo principal de este estudio es desarrollar un plan de negocios tanto para la siembra y cosecha como la comercialización de productos agrícolas orgánicos en el mercado nacional. Este Plan de Negocios, se diseño con la creación de Nutrales, cuya instalaciones se encontraran emplazadas en la ciudad de Puerto Varas, Décima Región. Nutrales cuenta con un total de 50 hectáreas, de las cuales 48 estarán destinadas a la siembra y cosecha de los distintos alimentos orgánicos que ofrecerá la empresa al mercado nacional y el resto se destinarán a la construcción de las bodegas y las oficinas de la empresa. A partir de un análisis en la industria de los alimentos orgánicos, se concluyó que en la actualidad los principales mercados que demandan este tipo de alimentos son el europeo y el norteamericano. En países como Chile la tendencia en el consumo de alimentos orgánicos ha ido aumentado paulatinamente, dado que muchos consumidores los prefieren por sus atributos nutricionales e inocuidad, que los diferencian de los productos convencionales. Esto genera la oportunidad para que Nutrales se focalice en este mercado, y de esta manera satisfacer la necesidad real de los consumidores de encontrar productos orgánicos en el mercado. Posteriormente, se realizó un estudio de mercado a los clientes potenciales que tendría Nutrales y a los consumidores finales, los que son clientes indirectos de la empresa y los que finalmente adquieren y consumen los alimentos orgánicos. Con el resultado del estudio de mercado, se identificó la cartera de productos que ofrecerá al mercado chileno, la que estará compuesta por berries (frambuesas y frutillas), cereales (avena y trigo) y hortalizas (papas). Esta cartera de productos se determinó por la aceptación y la demanda que existen actualmente en el mercado chileno. A continuación se desarrolló el plan comercial, y se identifico la estrategia que usará Nutrales para posicionarse en el mercado nacional de los alimentos orgánicos, la cual será una estrategia diferenciadora, la que sustentará en que la empresa ofrecerá productos orgánicos desde sus insumos hasta su cosecha, además la comercialización será de manera directa y de este modo tener una relación cercana y directa con los potenciales clientes, y así saber sus necesidades reales y satisfacerlas en el mediano y largo plazo. La inversión del proyecto se estima aproximadamente en 336.142 (miles de pesos). El análisis económico determino que el negocio tiene un VAN del orden de $63.032 (miles de pesos) con una tasa de descuento del 23%, y una TIR del 30% al quinto año de operación. Esto permite concluir que el proyecto es rentable lo que significa que es atractivo para futuros inversionistas. El análisis de sensibilidad tomó como variables a medir los Ingresos y los Costos: lo que nos dio como resultado que la variable ingresos afecta notoriamente a los flujos del proyecto, dado que si se bajan los ingresos en un 10% el proyecto presenta un VAN negativo, lo cual significa que el proyecto no sería rentable bajo estas condiciones. Esto significa que la relación con los clientes potenciales es determinante para el buen resultado del negocio en el largo plazo

El presente trabajo de grado parte de la comprobada necesidad de los nuevos hogares santiaguinos de contratar a través de una empresa legalmente constituida, innovadores servicios domésticos, puertas afuera y de forma regular que incluyen compras, tintorería, reparaciones, cuidado de mascotas y reuniones sociales en el hogar. Dichos servicios están dirigidos a facilitar y agilizar la vida de profesionales que conforman nuevos hogares en las comunas de Las Condes, Lo Barnechea, Providencia y Vitacura; comunas éstas que recogen el mayor número de hogares de los estratos ABC1 y C2 quienes están dispuestos a pagar más por servicios diferenciados. El plan de marketing descrito se respalda en la aplicación de una encuesta entre 55 habitantes de las comunas en mención, que permite caracterizar los clientes potenciales: hombres divorciados, empleados extranjeros de multinacional, cuerpo diplomático de segundo nivel y solteros independientes. Los resultados permiten inferir que el 63% de los consultados están dispuestos a emplear un mecanismo de intermediación para contratar servicios domésticos y el 55% está dispuesto a pagar más por servicios diferentes a los tradicionales. Cifras que entre otras, le dieron vía libre al diseño del servicio que describe el documento. De esta manera y a partir de los conceptos de administración de la cadena de servicios el texto describe detalladamente la contratación del personal operativo que garantizará la profesionalización y seguridad del servicio y la cadena de atención al cliente con los momentos de verdad y sus respectivos indicadores claves de desempeño- KPI. En este orden de ideas, ésta iniciativa propone atender en el primer año 223 hogares y generar empleo para 41 personas de tres tipos de perfiles diferentes. Esta meta representa el 1% del mercado objetivo y propone un crecimiento del 5% en los años siguientes. Así mismo, el primer año proyecta una inversión de $30.000.000 y ventas por $235 millones de pesos. De esta manera, el trabajo describe el flujo de caja del proyecto y la evaluación de rentabilidad con un análisis de sensibilidad que en el más conservador de los escenarios ofrece un Valor Presente Neto de $168.663.000 y una tasa interna de retorno de 55% y de 132% en un escenario moderado para la empresa, junto a un Valor Presente Neto de $384.544.000. Estas permiten concluir la viabilidad del plan de negocio desde el punto de vista de mercado y financieramente.

El presente trabajo consiste en el análisis de la influencia del amortiguamiento en el comportamiento estructural de la Institución Educativa Integrada Puerto Yurinaki, Distrito de Perené, Provincia de Chanchamayo, Región Junín. La estructura se encuentra configurada en la dirección longitudinal de pórticos de concreto armado y en la dirección transversal de albañilería estructural. La Institución Educativa consta de dos niveles, siendo el aligerado del primer nivel de 0.20m y el segundo nivel cuenta con un aligerado inclinado de 0.17m. Se desarrolló un modelo pseudotridimensional utilizando el programa ETABS 2016 para realizar el análisis lineal dinámico. En dicho modelo, la losa del primer nivel fue representada por diafragma rígido y para la losa del segundo nivel como un diafragma flexible debido a que esta es inclinada. Para lo cual se encontró una alta influencia en los desplazamiento y por consiguientes en las derivas de la estructura obteniendo que el comportamiento de la estructura para un espectro de diseño del 3%, 5% y del 7%, la deriva entre piso para un amortiguamiento de 3% incrementa en 11.8% con respecto al amortiguamiento normalizado de 5% y para un amortiguamiento de 7% disminuye en un 8.7%. Además de esto se concluye que para estructuras de pórticos se debe usar un amortiguamiento de 5% y para estructuras de albañilería estructural un amortiguamiento de 3%.

El objetivo del presente estudio es desarrollar un conjunto de propuestas de mejoras concretas aplicables a la “Metodología de Gestión Basada en Procesos” desarrollada al interior de BancoEstado, actualizada a Julio del 2010. La justificación y motivación central de este trabajo es ver en que formas se puede aumentar la calidad de los procesos gestionados al interior de BancoEstado, motivado fundamentalmente por la combinación de una histórica ineficiencia a nivel operativo (medido financieramente por el indicador de eficiencia) y una percepción generalizada en la industria bancaria, donde a pesar de los avances logrados en los últimos 15 años en materias comerciales como operativas, BancoEstado sigue siendo catalogada como una organización lenta, burocrática e ineficiente. Así es como la mezcla de estos dos factores, hacen necesario un cambio transversal que promueva conceptos como la calidad y la eficiencia en la gestión de sus actividades. BancoEstado inició la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad que permita un cambio en el enfoque administrativo como la instalación de estos conceptos, y que alineados a los objetivos estratégicos, reduzcan la brecha de la eficiencia operacional con la competencia. De esta forma el proceso de ejecución debe ser visto como una iniciativa transversal a la empresa, divulgando estas buenas prácticas en aquellos procesos considerados como “críticos” para la organización, tales como: Venta de crédito de consumo, Venta crédito hipotecario, Venta de comercio exterior, Cobranza de créditos del Estado, Gestión de reclamos, etc. Así es como el autor ha estimado, a partir de su experiencia y a la teoría reunida en el área de gestión de operaciones, la identificación y análisis de las variables que condicionan el éxito de esta implementación metodológica. Ello implica comprender el alcance de los cambios y sus efectos en las prácticas de trabajo, como en evolución sus estructuras organizacionales necesarias para su desarrollo. El estudio concluye con la generación de un conjunto de propuestas de mejora, que potencian los resultados de la gestión de procesos y entregan el valor agregado necesario para consolidar las nuevas prácticas, animando a la empresa para alcanzar sus objetivos. En ese sentido, dentro de las variables por analizar se encuentran: reducir la subjetividad en la selección de procesos confrontándolos sobre bases y parámetros estándares, lo que objetiviza sus características y evitará conflictos de poder en su selección; aumentar la eficiencia por medio de la disminución en los costos asociados a los procesos como sus montos asociados al aprovisionamiento debido al riesgo operacional; y promover la eficacia alcanzando mayores grados de satisfacción entre sus colaboradores como clientes. También debiese orientarse en fortalecer los mecanismos de control, compromiso y compensación, por medio del adecuado uso en el BSC, como los cambios culturales por ocurrir en la organización, a través de un programa formal de gestión del cambio.

Minera Escondida Ltda. (MEL) es la mayor compañía minera privada en Chile, y la mayor mina de cobre del mundo, Sus dueños son BHPBilliton, Rio Tinto, JECO e IFC y actualmente es operada por la primera. Su producción alcanzó a 1.195.000 Ton. de cobre, durante el año 2004, las utilidades reportadas durante el año fiscal 2005, alcanzaron a US$ 1700 Millones, presentando los mejores resultados de una empresa privada en el país. Debido a definiciones corporativas el año 2001, fueron transferidas a CSC Chile todas las funciones operativas del grupo de TI de Minera Escondida, la modalidad del nuevo contrato es Full Outsourcing, esto es, Administración, Soporte, Mantención e Implementación de las políticas de tecnología definidas a nivel corporativo, definiéndose además que CSC será el proveedor preferido para el desarrollo de proyectos y sistemas. Hoy el contrato está en ejecución, pero con una revisión “Ad Portas”, pues expira en junio del 2007. Éste es de alcance a nivel mundial y es posible que la renovación del mismo sea con una aproximación diferente a la actual, esto es, considerando múltiples proveedores, ya sea por su distribución geográfica y/o por las funciones de soporte que se puedan entregar. El objetivo de este trabajo es revisar el cumplimiento de la promesa de valor del contrato de outsourcing, para lo cual se identificaron los desafíos principales en la operación del mismo, este cumplimiento se evaluó desde la perspectiva de los usuarios y de los miembros del equipo de TI. Se revisaron las declaraciones originales sobre la promesa de valor, analizando cada una de ellas y comparando contra los datos disponibles de la operación, hoy en día. Se estudiaron las publicaciones y casos sobre Outsourcing de IT, para comprender las recomendaciones de operación de este negocio y sobre esta base se desarrollaron las conclusiones, aprendizajes y recomendaciones para el manejo del contrato de outsourcing de TI de Escondida. Las conclusiones principales son: • El contrato está cumpliendo la promesa de valor entregada: hay una infraestructura operativa, se ha apoyado el crecimiento de la compañía y los nuevos proyectos se han integrado sin mayores contratiempos. • El futuro del contrato es incierto en cuanto a la distribución de las funciones, pues, puede ser más de un proveedor, pero claro en la forma, las funciones operativas de TI serán realizadas por un externo, a través de un outsourcing. • El proceso de outsourcing no está maduro aún, hay aprendizajes importantes pendientes de desarrollar por ambas compañías. Pero resulta más importante para Escondida, pues éste “ES” el moodelo de trabajo definido para la provisión de sistemas de información, “TI”.

El presente estudio de caso busca detectar para algún sector interesante de la actividad económica de Iquique la existencia de brechas entre la demanda por carreras técnicas de nivel superior y la oferta de las instituciones de educación superior. La metodología utilizada se basa en la recopilación de información, en el análisis de encuestas, entrevistas a empresas, y reuniones de trabajo con personas del sector educativo y empresarial. Se parte de la premisa que manifiestan algunos representantes de la Cámara de Comercio e Industria de Iquique quienes visualizan la escasez de técnicos en las especialidades de mecánica, electricidad y electrónica. Posteriormente se procede a la selección de siete empresas relacionadas con el sector productivo, comercial y de servicio. Y mediante encuestas y entrevistas se logra validar para el sector minero la premisa manifestada por la Cámara de Industrias y Comercio de Iquique. A continuación y por su gran aporte en las exportaciones de los últimos cuatro años y por su contribución al PIB de la primera región se seleccionara como objeto de análisis la industria minera del cobre. Luego se efectuara un análisis de la oferta educativa de carreras técnicas de nivel superior. A continuación se determinará la dotación actual de técnicos de nivel superior o su equivalente según descripción de cargos, el tamaño de la muestra cubrirá el 100% del personal propio y en el caso de las empresas contratistas representara el 75% de aquellas con contrato en mantención de vehículos, equipos y motores para la gran minería, el resto de las empresas contratistas no se considera por que tienen un porcentaje muy bajo de los cargos técnicos detectados con brechas. Finalmente se estimara las necesidades de personal a nivel de mercado, tomando en cuenta la rotación de personal y los proyectos de inversión para el período 2006-2009 Como conclusión se encuentra que efectivamente la oferta académica actual no satisface la demanda de profesionales técnicos que requiere la industria del cobre en la primera región. Se cree que los motivos principales de la brecha detectada son la falta de oferta académica, la falta de interés de los alumnos en este tipo de carreras, la falta de un sistema crediticio y la poca vinculación entre el sector empresarial y las instituciones de educación superior de la primera región.

Los objetivos principales de este estudio de caso, fueron el realizar una evaluación técnica y económica de los flujos e inversiones ligados a la plantación de un parronal de uva pisquera, dentro de un plazo de 10 años. Además de esto, se realizó una sensibilización del mercado de la uva a nivel nacional, un análisis FODA, se definió la estrategia del caso de negocio y la entrega de resultados. La diferenciación de este proyecto con la agricultura tradicional se sustenta en cinco pilares de gestión que soportan la estrategia comercial, de recursos humanos, operacional, de costo y tecnológica. El logro de los objetivos de este caso se detalla en una matriz que muestra la combinación de tres escenarios productivos de rendimientos con tres escenarios de precios. Para los precios, los escenarios se definen en tres niveles, que van desde el pesimista al conservador y optimista, mientras que para los rendimientos productivos los niveles son deficiente, normal y eficiente. Cada escenario, es evaluado con dos indicadores: VAN y TIR. Para la sensibilización del precio de la uva se analizó las tendencias de los precios que han pagado las Cooperativas Pisqueras durante los últimos cinco años. Los rendimientos productivos fueron obtenidos de un benchmarking de predios de la zona del Limarí, IV Región. Las evaluaciones económicas realizadas muestran la conveniencia de realizar el proyecto de plantación de un parronal de 20 hectáreas de uva pisquera, ya que en los escenarios conservador y eficiente se puede trabajar en la frontera competitiva. Los indicadores de VAN (M$359.209) y TIR (29,81%) para una tasa de descuento de 8% y valor residual de M$86.032 son atractivos, donde la eficiencia de rendimientos productivos es una variable que se puede controlar frente a un mercado de precios conservadores.

Este trabajo consiste en generar un plan de negocio para la comercialización de los productos derivados de Emu para el mercado internacional. Actualmente se cuenta con una organización de productores de animales los con los cuales se ha generando una nueva sociedad llamada “EmuAndes S.A” , la cual tiene como primer objetivo gestionar la producción del emu para los productores asociados que se plegarán a esta sociedad y como segunda etapa y objeto de este estudio es la comercialización de sus productos. Los productos principales son el Aceite, la Carne los Cueros y las Plumas. Mercado: El Emu y el Avestruz son aves que ya han sido desarrolladas como aves de crianza doméstica y sus productos tienen ya un mercado desarrollado en otros países tales como; Australia, Nueva Zelanda, Canadá y USA principalmente. El mercado del aceite de Emu se encuentra prácticamente consolidado, es decir, se encuentra en su etapa de madurez y se expande rápidamente en la industria cosmética, con lo que se puede decir que el mercado potencial para este producto es muy amplio. El mercado de los cueros de Emu no se encuentra muy explotado, ya que la oferta tan reducida no ha logrado satisfacer la demanda, pero presenta grandes expectativas. El mercado potencial para la carne de Emu se ha estimado en unas 35 toneladas mensuales para el consumo nacional. Los niveles de producción mundial de carne de ratites no alcanzan a satisfacer la demanda actual de los mercados internacionales de este producto solo Alemania ha realizado importaciones por 150 toneladas anuales y sus niveles de precio son muy superiores a la carne de vacuno. La demanda generalizada por carnes bajas en calorías, grasa y colesterol ha ido creciendo en los últimos años y es ahí donde la carne de Emu surge como una alternativa interesante debido a sus características sobresalientes. En lo relativo al análisis de rentabilidad de este proyecto se obtiene un Valor Actual de los flujos equivalente a USD 14.646, considerando una tasa de descuento de 18%, tasa utilizada para proyectos de este nivel de riesgo. La rentabilidad del negocio alcanza un 22% sobre el capital invertido. Ambos indicadores nos dejan ver que el negocio es rentable, bajo los supuestos que se han impuesto en esta tesis. Cabe hacer notar que el negocio de los aceites y productos cosméticos que son generados a partir de la grasa obtenida del faenamiento del emu ha sido considerado solo como venta de materias primas, productos que por su valor agregado y valor comercial permiten hacer más atractivo el negocio.

La industria productora de tilapia Costarricense y Hondureña fue estudiada para determinar su potencial productivo y atractivo de mercado para PHARMAQ AS, empresa farmacéutica veterinaria Noruega con foco en acuicultura que se caracteriza por la producción de vacunas para producciones de peces, siendo su principal mercado los salmónidos. Siguiendo el sistema de investigación de mercados se estableció la situación política, económica, barreras y regulaciones para hacer negocios, situación de la producción acuícola y regulaciones para productos farmacéuticos, así como la factibilidad de invertir en dichos países. Posterior a ello se definió una propuesta estratégica siguiendo el sistema de planeación estratégica. Del análisis de mercado se estableció que Costa Rica y Honduras son países con una producción de tilapia que el año 2007 bordeó las 19.000 y 28.000 toneladas, respectivamente, lo cual permite pensar en ellos como una oportunidad de negocios para PHARMAQ. La problemática sanitaria que enfrentan estas industrias, con altas mortalidades durante sus ciclos productivos y pérdidas económicas asociadas a ellas, hace que la compañía pueda contribuir por medio del desarrollo de vacunas contra los agentes presentes, tales como Francisella sp., Estreptococcus sp. y Aeromonas agalactiae. El mercado potencial inicial entre ambos países se estima en aproximadamente 35 millones de dosis. Una vez determinada la posibilidad de negocio en Costa Rica y Honduras, se estableció la misión de la nueva unidad de negocio para la compañía, los factores del medio interno y externo que influyen positiva o negativamente en la ejecución del negocio por medio de análisis FODA, los objetivos específicos para el proyecto y la estrategia a seguir. Finalmente, se concluyó que una estrategia de marketing directo apoyada por publicidad y promoción, similar al esquema usado en Chile es adecuado, considerando la concentración de la producción en pocos productores y las características del producto. Así también, se determinó que Chile puede ser plataforma de la gestión de venta y servicios de soporte técnico con una logística de envíos de productos desde Noruega. Desde el punto de vista financiero es posible alcanzar una venta anual aproximada de US$ 2.700.000 entre ambos países en el 5º año de proyecto. El esquema de negocio propuesto es rentable por sobre la tasa de descuento con un VAN de US$493.220 al evaluarlo integradamente como PHARMAQ Group, por lo que es recomendable su implementación.