Titel: Influencers den nya tidens marknadsförare – En kvantitativ studie om influencer marketing och dess påverkan på konsumenters köpprocess samt uppfattning om varumärken. Författare: Emily Almqvist Daniel, Erik Nordenadler & Isabella GehrkeHandledare: Afshin AfsharipourExaminator: Christine Tidåsen Ämne: Kandidatuppsats, 15hp. Företagsekonomi Marknadsföring. Linnéuniversitetet, Hösten 2021.   Bakgrund: Sociala medier introducerades under 2000-talet och har sedan dess fått en betydande roll i människors liv. Sociala medier har numera blivit en central plats för marknadsförare och företag, i samband med denna utveckling har det också skapats nya köpbeteenden. Företag och marknadsförare använder sociala medier som ett sätt att interagera med befintliga kunder men också att nå ut till potentiella kunder. För att komma så nära sina kunder som möjligt, har något som kallas för influencers marketing vuxit fram. Denna studie fokuserar på generation Z och dess påverkan från influencers. Vi anser att det finns begränsat med studier kring detta område och vill därför ge vårt bidrag.  Syfte: Syftet med studien är att undersöka generation Z konsumenter, och få en djupare förståelse kring hur influencers påverkar dess köpprocess men också uppfattning om varumärken.  Genomförande: Studien har genomförts med ett kvantitativt tillvägagångssätt i form av en enkätundersökning. För att kunna sammanställa och analysera generation Z konsumenters köpprocess samt uppfattning om varumärken, ställdes frågor kopplade till studiens syfte.  Slutsats: Studien har bidragit till en bredare förståelse kring influencers påverkan på gen z köpprocess samt uppfattning om varumärken. För företag som vill använda sig av influencer marketing är det högst viktigt att se till att influencers som väljs ut för samarbetet faktiskt anses som trovärdig för just den produkten, annars riskerar en att konsumenterna tappar intresset och motsatt effekt uppnås. Denna studie pekar på vad som är viktigt att tänka på vid marknadsföring i samband med influencers när en vill nå ut till kundgruppen som gen z omfattar. Nyckelord: Influencer, Influencer marketing, Social Media, Generation Z, EWOM, Köpprocess, Varumärke. / Title: Influencers the new marketers – a quantitative study about influencer marketing and its impact on consumers' buying process and their perception of brands.   Authors: Emily Almqvist Daniel, Erik Nordenadler & Isabella GehrkeSupervisor: Afshin AfsharipourExaminator: Christine Tidåsen Subject: Bachelor Thesis, 15hp. Business Economics Marketing, Linnéuniversitetet, Fall 2021.   Background: Social media was introduced in the 2000s and has since then played a major role in people’s lives. Social media has now become a central place for marketers and companies, in connection with this development, new buying behaviors have also been created. Companies and marketers use social media as a way to interact with existing customers but also to reach out to new potential customers. To get as close to their customers as possible something called Influencer marketing has emerged. This study focuses on generation Z and its influence from influencers. We believe that there are limited studies in this area and therefore want to make our contribution.   Purpose: The purpose of the study is to investigate generation Z consumers to get a deeper understanding of how influencers affect their buying process but also their perception of brands.  Method: The study was conducted using a quantitative approach in the form of a questionnaire survey. In order to be able to compile and analyze Generation Z consumers' buying process and perception of brands, questions were asked related to the purpose of the study.  Conclusion: The study has contributed to a broader understanding of influencers’ impact in the Generation Z buying process and perception of brands. For companies that want to use influencer marketing, it is extremely important to ensure that influencers selected for the collaboration are actually considered credible for that particular product, otherwise there is a risk that consumers lose interest and the opposite effect is achieved. This study points out what is important to keep in mind when you want to reach out to the group of people that gen z includes. Keywords: Influencer, Influencer marketing, Social Media, Generation Z, EWOM, Buying process, Brand.

The purpose of this study was to investigate how trust was built from three dimensions of source credibility in an electronic word of mouth space towards purchase intentions of a hotel stay. The chosen dimensions of Source Credibility that were investigated in the study was: Homophily, Expertise and Trustworthiness. The study aimed to see how consumers of hotel booking for a destination got affected and believed in electronic word of mouth for their intention to purchase a hotel stay via the internet. A quantitative method was chosen for this study with a questionnaire that was sent out to students on the programmes “Ekonomie Kandidat”, “Civilekonom” and “Fastighetsmäklare” at Luleå University of Technology. The questionnaire was also shared on the author's private Facebook page and sent to friends and family via messenger. The data was collected during one week and summarized in diagrams and a one-sample statistical t-test for the three dimensions of Source Credibility were run and are provided in appendix 1-3. The findings for this study shows that all three dimensions; homophily, trustworthiness and expertise impact trust in eWOM and can lead to purchasing intentions of a hotel stay. The trust towards an expert who works at a hotel (manager) did not seem to be trustworthy compared to previous customers who shared their opinions of a hotel online. It appeared clearly that previous customer reviews which provide a lot of information, repetitive reviews of customers and new reviews are seen as the most trustworthy for purchasing a hotel stay online. A recommendation to managers in the hotel industry and to those working with the review websites is therefore to categorize reviews so customers easily can pick from what they are searching for.

Titel: TikToks Påverkan: En studie om recensioners påverkan på TikTok-användare – Inom elektronisk Word-Of-Mouth. Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Lorita Maqedonci och Vanesa Voca Handledare: Martin Ahlenius Datum: 2024 - Januari Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur recensioner på TikTok påverkar användare genom elektronisk Word-Of-Mouth (eWOM). Metod: Denna forskning bygger på en deduktiv metod, där en enkätundersökning har utgjort grunden för den empiriska analysen och datainsamlingen. Statistikprogrammet "JASP" har använts för att analysera data, inklusive korrelationsanalyser och deskriptiv statistik. Studiens respondenter omfattar personer som använder TikTok-plattformen. Resultat och slutsats: Studien undersökte hur TikTok-recensioner påverkar köpintentioner och köpbeslut genom elektronisk Word-Of-Mouth (eWOM). Resultaten visade att dagliga användare har högre förtroende för recensioner och är mer benägna att söka produktrekommendationer på TikTok. Även om det fanns kopplingar mellan användarfrekvens, förtroende och förändringar i åsikter om varumärken, var antalet respondenter begränsat. Trots detta ger studien insikter om hur eWOM-recensioner på TikTok påverkar användarnas förtroende, attityder och köpbeteenden. Examensarbetets bidrag: Studiens resultat bidrar till insikter om hur TikTok-recensioner påverkar användarnas förtroende, attityder och köpbeteenden. Andra användare, företag och varumärken på plattformen kan ta lärdom om vad som påverkar konsumenterna och sedan anpassa sitt innehåll. Förslag till fortsatt forskning: Framtida forskning bör inrikta sig på specifika och begränsade populationer, som unga kvinnor inom åldersgruppen 18–24 år, för en djupare förståelse av eWOM-effekter. Semistrukturerade intervjuer kan användas för att utforska nyanserade aspekter av respondenternas tankar och erfarenheter. Dessutom kan forskning fokusera på influencer-marknadsföring på TikTok och undersöka hur olika typer av varumärkessamarbeten påverkar konsumenters förtroende och köpintention. En intressant forskningsfråga är hur kontinuitet och regelbundenhet i varumärkessamarbeten påverkar influencers trovärdighet och förtroende hos konsumenterna. Nyckelord: EWOM, positiv/negativ WOM, e-handel, OCR, IACM, TikTok, och sociala medier / Titel: Impact of TikTok: A study on the influence of reviews on TikTok users – Within electronic Word-Of-Mouth. Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Lorita Maqedonci and Vanesa Voca Supervisor: Martin AhleniusDate: 2024 - January Aim: The purpose of this study is to investigate how reviews on TikTok influence users through electronic Word-Of-Mouth (eWOM). Method: This research is based on a deductive approach, where a survey has served as the foundation for the empirical analysis and data collection. The statistical program "JASP" has been employed to analyze data, including correlation analyses and descriptive statistics. The study's respondents encompass individuals who use the TikTok platform. Result and conclusion: The study investigated how TikTok reviews influence purchase intentions and decisions through electronic Word-Of-Mouth (eWOM). The results indicated that daily users have higher trust in reviews and are more likely to seek product recommendations on TikTok. Although there were associations between user frequency, trust, and changes in brand opinions, the number of respondents was limited. Nevertheless, the study provides insights into how eWOM reviews on TikTok impact users' trust, attitudes, and purchasing behaviors. Contribution of the thesis: The study's findings contribute insights into how TikTok reviews influence users' trust, attitudes, and purchasing behaviors. Other users, companies, and brands on the platform can learn about factors influencing consumers and subsequently tailor their content accordingly. Suggestions for future research: Future research should target specific and limited populations, such as young women within the 18–24 age group, for a deeper understanding of eWOM effects. Semistructured interviews can be employed to explore nuanced aspects of respondents' thoughts and experiences. Additionally, research can focus on influencer marketing on TikTok and examine how different types of brand collaborations impact consumer trust and purchase intentions. An intriguing research question is how continuity and regularity in brand collaborations affect influencers' credibility and consumer trust. Key words: EWOM, positive/negative WOM, e-commerce, OCR, IACM, TikTok, and social media.

Utvecklingen av sociala och digitala medier har möjliggjort en förenklad kommunikation konsumenter emellan. Detta har kommit att ha en betydande roll för organisationers överlevnad. Med utgångspunkt i The Conference, en icke vinstdrivande organisation belägen i Malmö, syftar denna studie till att ur en organisatorisk synvinkel undersöka vad som motiverar och engagerar individer att vara delaktiga inom sociala och digitala medier. Målet är vidare att omvandla detta till riktlinjer som kan överföras till andra liknande organisationer. The Conference arbete med sociala och digitala medier studeras genom innehållsanalyser, observationer inom organisationen och kvalitativa intervjuer med Vd:n samt kommunikatören för The Conference. Studien redogör för exempel samt strategier och attityder som präglar organisationens arbete med sociala och digitala medier. Den tydliggör exempelvis att The Conference följer de rekommenderade tillvägagångsätt som presenteras i teorin, för uppmuntrandet av delaktighet på sociala och digitala medier. Utöver detta arbetar The Conference kontinuerligt med att finna nya metoder som uppmuntrar deras målgrupper att vara mer aktiva inom de olika medierna. Istället för att fokusera på hur målgrupperna uppfattar The Conference, försöker de skapa en förståelse för hur målgrupperna uppfattar sig själva i förhållande till The Conference. För att tillgodose behoven hos de olika målgrupperna och lättare kunna anpassa sina strategier, används ett flertal olika digitala och sociala kanaler. En del av dessa är mindre säljande och uppmanar istället till interaktivitet från konsumenterna själva. Detta ger The Conference en indikation på vad som uppskattas av målgrupperna. Genom att skapa en känsla av delaktighet och ägandeskap för The Conference uppnås FoMO. Vilket bland annat görs genom att låta organisationen genomsyras av transparens. The Conference hade troligtvis kunnat förbättra sitt arbete ytterligare genom att tydliggöra sina riktlinjer för hur engagemang bör mätas och värderas på de olika medierna. / The development of social and digital media has enabled and simplified the communication between consumers, and this form of communication heavily affects organizations. Therefore, this study aimed to examine what motivates and engages individuals to participate in social and digital media, by investigating The Conference, a non-profit organization located in Malmö. Furthermore, the study aimed to provide guidelines that can be applied to similar organizations. The Conference’s way of working with social and digital media is studied through a content analysis, observations within the organization, and interviews with the CEO and communication manager. The study describes examples, strategies and attitudes that characterize the organization´s work with social and digital media. The results reveal that The Conference follows the approach for the encouragement of participation in social and digital media that is recommended in the theory. The results further show that The Conference continuously tries to find new methods that engage their audiences to participate in various media. It is indicated that the organization tries to create an understanding of how the audiences perceive themselves in relation to The Conference, instead of focusing on how audiences perceive The Conference itself. Further the organization uses a variety of digital and social channels in order to satisfy the needs of different target groups. While some channels are used with the objective to sell, other is used with the objective to create interaction between consumers. By creating a sense of participation and ownership for The Conference among consumers, the phenomenon of Fear of Missing Out is achieved, facilitated by the organization’s high level of transparency. The Conference might be able to improve their work by clarifying its guidelines regarding the measurement and evaluation of the level of engagement in various media.

Ämnet som denna studie handlar om är Electronic word-of-mouth och studiens syfte är att ta reda på vad som motiverar kunder att skriva Electronic word-of-mouth och vilka samband kunderna anser att motivationen har med kundengagemang, kundnöjdhet och kundlojalitet.Den metod som har använts är kvalitativa semistrukturerade intervjuer samt ett system som kallas Dialogue-Hermeneutic Method, DHM, en form av mindmap-system för att strukturera upp respondentens subjektiva teori. Sex intervjuer genomfördes inför studien där ingångspunkten var att respondenterna själva skulle analysera sig själva och sitt användande med Electronic word-of-mouth. Efter intervjun målade respondenterna upp hur de ansåg flödet fungera och detta kallas då DHM. Teorin som har samlats in har varit vetenskapligt granskad men teorin har inte behandlat den exakta vinkeln som studien antagit då denna vinkel är outforskad. Resultatet visade att majoriteten av respondenterna blir mest motiverade till att skriva Electronic word-of-mouth när de är väldigt nöjda eller väldigt missnöjda och motivationerna som är starkast är för att sprida information, självförbättring, moralisk förpliktelse, altruism och förpliktelse till företaget.Kopplingen mellan Electronic word-of-mouth, motivation, kundengagemang, kundnöjdhet och kundlojalitet är tydligare utan lojalitet, då lojalitet till företaget inte är ett måste för att kunden ska engagera sig. Det är större chans att en kund blir motiverad att skriva eWOM då kunden är nöjd med en produkt än då kunden känner lojalitet mot företaget. Grunderna som leder till motivation och engagemang är nöjdhet och lojalitet men nöjdhet är en starkare grund. / The subject of this study is about Electronic word-of-mouth and the purpose is to find out what’s motivating customer to write Electronic word-of-mouth and what connections customers believes the motivation has to customer commitment, customer satisfaction and customer loyalty.The method used in this study is qualitative semi-structured interviews and a system called Dialogue- Hermeneutic Method, DHM, which is a kind of mindmap-system used to structure the respondent’s subjective theory. There were six interviews made for this study where the point was for the respondents to analyse themselves and their use of Electronic word-of-mouth. After the interview the respondents painted their subjective theory on a paper and showed how they thought the process to be, this method is called DHM. The material of scientific articles used in this study has been peer- reviewed but the articles those not discuss the exact angle used in this study, because this angle seems to be new on the field. The result showed that the majority of the respondents are mostly motivated to write Electronic word-of-mouth when they are very satisfied or very disgruntled and the motivations who was the most important was to spread information, self-efficacy, moral obligation, altruism and obligation to the company.The connection between Electronic word-of-mouth, motivation, customer commitment, customer satisfaction and customer loyalty are more visible without loyalty, because loyalty to the company isn’t necessary for the customer to engage. It is a bigger chance that a customer gets motivated by writing a eWOM when the customer is satisfied with a product rather than the customer gets motivated by being loyal to the company. The foundation that leads to motivation and engagement is satisfaction and loyalty but satisfaction has a stronger foundation.

De sociala mediernas popularitet, framfart och ökande affärsbetydelse för företagen innebär nya möjligheter inom marknadsföring och kundrelationer. Newsjacking är ett begrepp som syftar till att utnyttja aktuella nyheter och stora händelser för att generera engagemang på de egna sociala medier kanalerna. Fenomenet är relativt outforskat där tidigare forskare främst fokuserat på den amerikanska marknaden. Ingen forskning kring huruvida metoden kan möjliggöra för kunddialog har påträffats. Studien syftar till att undersöka hur publiceringar med newsjacking kan påverka företags möjligheter till kundkommunikation på Facebook. Studien syftar även till att klargöra hur unga vuxna, 18-25 år, uppfattar denna typ av inlägg. En webbenkät där newsjacking ställts mot mer traditionella inlägg har genomförts och genererade 56 svar. Även en netnografisk undersökning, vilken innebar en granskning av 1108 Facebook-kommentarer samt företagens respons på dessa, utfördes. Det empiriska resultatet kategoriserades och ställdes mot uppsatsens teoretiska ramverk. Slutsatser som dras är att unga vuxna har en relativt neutral inställning gentemot newsjackinginlägg. Gällande möjlighet till kommunikation ses denna som begränsad då inläggen inte uppmuntrar till dialog. Spridningsmöjligheterna ses desto större men val av händelse/nyhet i förhållande till målgruppen ses som mycket avgörande gällande framgången.En slutsats som dras är att newsjacking i kombination med en uppmuntrande text möjligen kan komma att bli ett vinnande koncept och presenteras som en möjlig vidareutveckling. / The social media's popularity and increasing importance for corporate business opportunities imply new opportunities in marketing and customer relations. The term newsjacking stands for utilizing current news and major events to generate commitment to the own social media channels. This phenomenon is relatively unexplored and earlier research encounterd mostly focuses on the US market. No research has been found where focus lies as to explore whether the method could enable customer dialogue. This study aims to examine if newsjacking is a method enabling opportunities for companies to increase their communication with customers on Facebook. The study also aims to clarify how young adults, 18-25 years old, perceive these types of posts. A net survey where newsjacking has been set against more traditional posts has been conducted and generated 56 replies. A netnographic study, which included a review of 1108 Facebook comments and the companies replies to these, was conducted. The empirical result was categorized and viewed against the essays theoretical framework. Conclusions drawn are that young adults have a relatively neutral attitude towards posts using newsjacking. The possibility of increased communication with customers is seen as limited as the posts do not encourage dialogue. The spread possibilities through sharing are seen as greater, but the choice of newsjacking-subject in relation to the target group is considered crucial in terms of success. A conclusion drawn is that newsjacking in combination with an encouraging text could possibly be a winning concept and is presented as a possible further development of the study.

Yes / The aim of this research is to synthesise findings from existing studies on the characteristics of source credibility of electronic word of mouth (eWOM) communications in a single model by using meta-analysis. Findings from 20 research papers show that source expertise, trustworthiness, and homophily significantly influence perceived eWOM usefulness and credibility, intention to purchase, and information adoption. The results of this study add to existing knowledge of the influence of source characteristics on consumer behaviour, which will advance our understanding of information processing. Marketers can use the findings of this meta-analysis to enhance their marketing activities.

Yes / The use of the internet and social media have changed consumer behavior and the ways in which companies conduct their business. Social and digital marketing offers significant opportunities to organizations through lower costs, improved brand awareness and increased sales. However, significant challenges exist from negative electronic word-of-mouth as well as intrusive and irritating online brand presence. This article brings together the collective insight from several leading experts on issues relating to digital and social media marketing. The experts’ perspectives offer a detailed narrative on key aspects of this important topic as well as perspectives on more specific issues including artificial intelligence, augmented reality marketing, digital content management, mobile marketing and advertising, B2B marketing, electronic word of mouth and ethical issues therein. This research offers a significant and timely contribution to both researchers and practitioners in the form of challenges and opportunities where we highlight the limitations within the current research, outline the research gaps and develop the questions and propositions that can help advance knowledge within the domain of digital and social marketing.

Yes / This special issue of the Journal of Retailing and Consumer Services aims to bring together a variety of disciplines and a scholarly community for the advancement of knowledge regarding practice and research related to digital and social media marketing. Accordingly, the special issue includes papers using a variety of theories, research methods, contexts, and conceptualizations to enrich our understanding of digital and social media marketing from consumer and practitioner perspectives. The thirteen articles accepted for inclusion in this special issue are summarised in this editorial introduction.

Social media platform TikTok has grown in recent years to become a market leader. Gen Z is a large part of the app's users and they are also more likely to make impulsive purchases. TikTok exposes personalized content to the individuals, which provokes unexpected purchase intentions. The focus of the study is on consumer discovery of viral content related to products from the furniture and interior design industry. The theory review of the research highlights the connection between TikTok and the impulsive buying behavior, as well as the layers that the individual goes through in between.  The purpose of this study is to explore and understand how furniture and interior design that has gone viral on TikTok contributes to Gen Z's impulsive buying behavior. This study aims to provide an understanding of the phenomenon of virality as well as an insight into Gen Z's impulsive buying behaviors. In order to answer the research question, empirical data was collected through a qualitative research method using ten semi-structured interviews. The respondents belonged to Gen Z and were resident in Sweden. The empirical data was analyzed using the method of thematic analysis, which produced three new themes and enabled the research question to be answered.  The conclusion of the thesis showed that TikTok contributes to Gen Z's impulsive buying behavior. EWOM has played a major role in the respondents' purchase decisions. Reviews have evoked needs that then led to impulse purchases while also preventing other purchases when reviews explained the negative features of the product. The results of the study show that the sample means that more impulse purchases have been made since TikTok became the market leader.