Detta examensarbete behandlar ämnet standardisering av affärsprocesser för elektronisk handel mellan företag (B2B). I ett par decennier har EDI varit den enda standarden för att elektroniskt överföra standardiserade dokument. EDI är en dyr och komplex teknologi, vilket har lett till att den används av främst större företag i samarbete med deras största leverantörer/kunder. Standarden XML kom år 1998, den lämpar sig även för mindre företag och är anpassad för Internet. Arbetets syfte har varit att studera vilka standards som används och varför, i vilka affärsprocesser de används, påverkan på affärsprocesserna, samt hur företagen ser på framtiden inom området. Undersökningen baseras på en enkätundersökning med åtta större företag i olika branscher. Resultatet visar att valet av standards oftast inte styrs av vilken teknologi företaget behöver utan de flesta företag ingår i ett nätverk av samarbetspartners som påverkar varandra. För att alla företag ska kunna ta del av de effektiviseringsvinster som en standardisering innebär krävs enklare och webb-baserade lösningar.

Elektronisk handel är ett användningsområde som ökar allt mer, eftersom Internet öppnar helt nya möjligheter för alla företag, stora som små, att nå en global marknad. Antalet konsumenter växer kraftigt och utgör en köpstark grupp. För att den här ökningen skall kunna ske är det avgörande att de olika betalningsalternativen som erbjuds fungerar väl och har konsumenternas förtroende. Eftersom både konsumenten och webbutiken sparar pengar om elektroniska betalningssätt används, kan detta vara en avgörande faktor för framtiden. Syftet med denna studie har därför varit att ta reda på vilka faktorer som påverkar svenska konsumenter vid val av betalningssätt. Utifrån resultatet av den litteraturstudie respektive enkät- och intervjustudie som utförts under detta arbete påvisas att 35% av konsumenterna använder faktura som betalningssätt. Detta betalningssätt anses säkrare och lättare att använda vid reklamation. Resultatet visar också att priset på varan är viktig, den biligaste varan letas upp och det har ingen betydelse om butiken är känd eller inte. Däremot så tittar konsumenten på om butiken anses vara seriös. En seriös butik har ett bra gränssnitt och det är lätt att navigera mellan de sidor butiken består av. Butiken bör även ha bra information om de produkter de säljer och om de betalningssätt som de erbjuder. Faktorer som därmed påverkar konsumenten vid val av betalningssätt är: gränssnittet, bra information, priset mm.

Elektronisk handel är en av de starkaste trenderna inom IT-området just nu. För företag som är snabba på att tillgodogöra sig och bemästra tekniken öppnas nya dörrar mot nya marknader. Det är viktigt att företagen förstår att elektronisk handel inte bara är datorer, programvaror och nätverk utan att det handlar mer om affärs- och organisationsutveckling. Detta examensarbete behandlar ämnet elektronisk handel mellan företag, business-to-business. Syftet med denna rapport är att belysa hur långt de medelstora tillverkande företagen i Sverige kommit i processen att införa elektronisk handel. Undersökningen, som bedrevs för att erhålla svar på problemformuleringen, genomfördes med hjälp av intervjuer via telefon och personliga besök samt utskick av enkäter till företag. Resultatet som undersökningen genererat är att intresset för elektronisk handel är väldigt stort inom den utvalda kategorin, svenska medelstora tillverkande företag. Även om det är ett stort antal företag som hittills inte har infört elektronisk handel så var majoriteten av de undersökta företagen intresserade av ett införande.

Människan har under lång tid bedrivit handel med varor och tjänster. Genom att nya hjälpmedel för handel utvecklas, förändras handeln och dess former. Elektronisk handel kan bedrivas via Internet. Elektronisk handel via Internet medför flera fördelar, men också nackdelar, problem, konsekvenser och risker för företag som inför/bedriver Internethandel. Det finns skilda meningar om huruvida specialvaror bör säljas via Internet, och om företag som tillverkar och/eller saluför denna typ av varor bör bedriva Internethandel mot konsument. En litteraturstudie och en intervjustudie har genomförts för att undersöka om det är lämpligt för specialvaruföretag att införa Internethandel mellan företag och konsument. Resultatet av undersökningen påvisar många fördelar med Internethandel, men att problem med exempelvis befintliga kunder i form av återförsäljare bör beaktas och lösas för att möjliggöra införande av Internethandel för specialvaruföretag.

Alla prognoser tyder på en explosionsartad ökning för elektronisk handel, företag emellan. Detta ställer krav på att det tas fram verktyg och tekniker som möjliggör för små och medelstora företag att vara med och handla elektroniskt. XML är något som bedöms ha stora möjligheter att underlätta denna process. XML är en standard som antogs 1998 av World Wide Web Consortium, W3C. XML är ett märkspråk som används för att strukturera data på ett sätt som är plattforms- och applikationsoberoende. Detta möjliggör för applikationer som har stöd för XML att utbyta information på ett sätt som tidigare inte var möjligt. I undersökningen studerar jag fördelar och nackdelar och genomför en kritisk granskning av XML. Undersökningen genomfördes med litteraturstudie och intervju som metoder. Det resultat jag kom fram till är att XML kommer spela en framträdande roll som meddelandeformat för informationsöverföring, då både internt inom verksamheter och externt mellan företag.

Elektronisk handel är på väg att bli allt vanligare. Detta examensarbete behandlar en av de två olika typerna av elektronisk handel, nämligen webhandeln. Den andra varianten är EDI. Webhandel är den elektroniska handel som bedrivs mellan företag och privatpersoner, till skillnad från EDI som är handel mellan företag. Det har blivit allt vanligare att företag kan erbjuda sina kunder att både beställa och betala via Internet. Det finns några olika sätt att betala för sina inköp, nämligen med betalkort, att vara medlem i ett shoppingtorg eller att använda digital valuta. Det kan dock vara riskfyllt att lämna ut sitt kontokortnummer på Internet, eftersom en skicklig och oärlig person skulle kunna avlyssna transaktionen och sedan använda kortnumret för egna inköp. Mitt examensarbete är ett försök att reda ut hur farligt det egentligen är att betala via Internet. De problemställningar som har utretts är: Vilka krav finns på säkerhet från de olika aktörerna på marknaden, dvs banker, webbutiker och kunder? Vilket av betalningssätten uppfyller säkerhetskraven i störst utsträckning? De slutsatser jag kommit fram till är: De krav på säkerhet som ställs från de inblandade är att betalningen skall vara säker mot avlyssning, webbutik och kund skall kunna identifiera varandra samt kunden vill känna förtroende för att ingen information om hans köp hamnar i orätta händer. Vad gäller säkerheten i de olika betalningssätten så anser jag att samtliga elektroniska betalningssätt uppfyller kraven, men att den allra säkraste metoden är SET - Secure Electronic Transactions.

Detta examensarbete behandlar elektronisk handel mellan företag och vilken affärsrelation som företaget har med sina företagskunder efter införandet av elektorisk handel. Telefonintervjuer har skett med fyra olika företag som ingår i möbelbranschen. Syftet med arbete är att se om företagens förväntningar med avsikt på fem olika aspekter som utgör en god affärsrelation infriats. Denna undersökning visar att aspekterna samarbete och förtroende är de två aspekter som företagen har störst förväntningar på. De andra tre aspekterna engagemang, anpassning och kunskap om kunden har generellt företaget inga större förväntningar innan införandet av elektronisk handel. Om dessa förväntningar har infriats eller inte besvaras inte i denna undersökning på grund av olika faktorer som har spelat in.

Handel mellan företag sker traditionellt via manuella rutiner. Exempelvis görs beställningar ofta med hjälp av telefon eller post vilket gör att tiden för att genomföra en affär väldigt lång. Electronic Data Interchange (EDI) är en teknik som låter företag göra affärer på ett elektroniskt och mer eller mindre automatiserat sätt vilket gör att tiden för att genomföra en affär minskar. EDI har använts i många år men då mest av stora företag som har tillräckliga resurser för att införa EDI-system och för att upprätta erforderliga kommunikationslänkar. Mindre företag har oftast inte de resurser som krävs för detta och blir således utan effektivare handelsrutiner. XML har fått uppmärksamhet som ett dokumentformat för strukturerade dokument vilket de dokument som överförs via EDI är ett exempel på. Value Added Networks (VAN) är ett företag som fungerar som en mellanlänk mellan parter och erbjuder olika tjänster som exempelvis konverteringar mellan olika företags standarder som bygger upp EDI-dokumenten. Detta gör att kommunikationen mellan parter blir dyr och oftast en orsak till att mindre företag inte inför EDI. Internet är idag ett utbrett och billigt kommunikationssätt vilket öppnar vägar för mindre företag att kunna kommunicera elektroniskt med andra företag. Vidare är XMLs naturliga koppling till webben en fördel eftersom dokument skapade i XML kan läsas i en vanlig webläsare. Denna rapport kommer därför försöka besvara frågan om XML/EDI är den bättre lösningen för små till medelstora företag jämfört med traditionell EDI. För att besvara frågan gjordes en undersökning som resulterade i faktorer som påverkar valet av EDI-införande

Stadskärnan som handelsplats möter fler och fler utmaningar i och med ökad konkurrens från e-handeln och externa köpcentrum. Detta leder till att stadskärnan blir mindre attraktiv som plats att vistas på, och därigenom förlorar den sin position som mötesplats. Det faktum att färre vistas i stadens centrum leder således till att den sociala hållbarheten i staden som helhet blir lidande. Eskilstunas stadskärna är ett tydligt exempel på detta fenomen där butikerna står tomma då de konkurrerats ut, ett fenomen som i medier ofta benämns som “centrumdöden”. Denna uppsats innehåller en fallstudie på Eskilstunas stadskärna för att undersöka anledningarna bakom att detta fenomen sker i staden, konsekvenserna av det, samt hur Eskilstuna kommun arbetar för att möta stadskärnans behov av besökande för att skapa mötesplatser och bidra till social hållbarhet. Tidigare forskning visar att social hållbarhet skapas genom bland annat sociala nätverk, integration, social interaktion och gemenskap, vilket Eskilstunas stadskärna i viss mån kan bedömas sakna idag. Denna uppsats undersöker genom en dokumentanalys av plandokument, samt genom kvalitativa intervjuer med respondenter som arbetar inom stadsutveckling och näringslivet, hur de omvandlingsprojekt kommunen planerar för i stadskärnan kan skapa en levande stadskärna, mötesplatser och genom detta även bidra till social hållbarhet. Efter analys av det empiriska materialet och diskussion i samband med tidigare forskning framgår det tydligt att Eskilstunas stadskärna är i behov av förändring för att fortsatt fungera väl som social mötesplats. Detta vill kommunen göra genom omvandlingsprojekt, vilket även respondenterna anser kan stärka stadskärnan som mötesplats. Genom att skapa nya etableringar och attraktionskraft i stadskärnan, genom exempelvis fler restauranger, ett nytt kongress- och kulturhus, ett kulturstråk, och ett nytt bibliotek, kan näringslivsidkare gynnas av att bedriva verksamhet i centrum, samtidigt som stadens invånare vill besöka och nyttja det som stadskärnan har att erbjuda. På detta sätt kan de omvandlingsprojekt kommunen planerar för, bidra till en levande stadskärna, fler mötesplatser, och genom detta även social hållbarhet i Eskilstuna stad som helhet.

Fler konsumenter väljer att handla på internet. Vare sig det handlar om bekvämlighet eller priser har denna ökning en påverkan på hur detaljhandel sköts och distribueras. Kundkraven ändras och konsumenten har mer att säga till om. Rapporten syftar till att beskriva hur en ökad e-handel har påverkat och fortsatt kommer att påverka distributionen av detaljhandelsvaror nationellt. Den beskriver även hur ökningen påverkar distributionsföretagen och hur dessa i sin tur valt att agera för att bemöta förändringen som sker på marknaden. Vad som påverkar distributionsbolagen mest kommer också att beröras och rapporten ger en bild av e-handelns påverkan på distributionsföretagen. De slutsatser som kunnat dras av rapporten är att de ökande volymerna av gods från e-handel i dagsläget inte påverkat företagen nämnvärt, men att förändringar förmodligen kommer att behöva ske inom vissa områden i framtiden. Ökningen av e-handelsgods har gett distributionsföretagen en högre volym att hantera. De ökade volymerna för även med sig ytterligare kostnader i den mest kostsamma delen av distributionen, the last mile, genom att det blir fler leveranser till konsumentens hem. På grund av denna ökade kostnad ser distributionsföretagen ett behov av att öka sina vinstmarginaler genom att erbjuda konsumenten olika tilläggstjänster. Ytterligare ser företagen att det har blivit förändringar i de krav konsumenterna ställer. Krav på leveransservice blir allt högre och pressen på distributionsföretagen att ha kvalitet i sin produktion ökar. I dagens läge konstateras att volymerna alltjämt är för låga för att motivera en omfattande affärsutveckling med dyra investeringar för att möta den nivå av ökning som hittills skett. Detta kommer förmodligen vara nödvändigt i framtiden om ökningen fortsätter i samma takt som nu. Att utöka kunskapen och arbeta mer aktivt för att främja leveransservice är därför någonting som i rapporten framkommer som viktigt inför framtidens utmaningar. / More consumers choose to shop online. Whether it is because of convenience or prices this increase has an impact on how retailing is managed and distributed. Customer demands change and the consumer has more power. This report aims to describe how an increase in e-commerce has affected and will continue to influence the distribution of retail goods nationally and how it affects the companies providing transportation of e-commerce goods. The report also discuss how the distribution companies act in response to these changes in the market and which areas that have been affected the most. The conclusions drawn from the report is that the increasing volume of goods from e-commerce have not currently affected the distribution companies significantly, however in the future changes are believed to be necessary in certain areas. The increase of e-commerce goods has contributed to a higher volume of goods for distribution companies to manage. These increased volumes bring additional costs to the most expensive part of the distribution, the last mile, by bringing more deliveries to the consumer’s home. Because of this increase in costs, the distribution companies need to increase their margins by offering consumers additional services. Additionally, the companies see a change in the customer demands. Customer demands on delivery service are increasing and the pressure on the distribution companies to have a high quality in their production increases. Today the volume is still too low to justify a heavy business development with costly investments to counter the increasing volume. These changes will probably be necessary in the future if the increase continues at the same rate. To increase the knowledge and evolve the delivery service is something that this report indicates to be important in the future.