O presente trabalho realizou um estudo das possibilidades de posicionamento do escritório de gerenciamento de projetos para contextos estratégicos dentro das organizações. A ênfase do estudo encontra-se em avaliar as dificuldades de se implementar estratégias corporativas através de projetos e a forma com a qual um escritório de gerenciamento de projetos pode, de forma prática, contribuir em processos de formação de portfólio de projetos dentro dos processos de planejamento estratégico e orçamentário das organizações. Como estratégia da pesquisa, foi desenvolvida uma revisão da literatura relacionada aos processos de planejamento estratégico e orçamentário, gestão de portfólio de projetos e das estruturas especialistas conhecidas na literatura especializada como escritórios de gerenciamento de projetos. Desta revisão estabelece-se um modelo de proposição teórica para a inserção de escritório de gerenciamento de projetos em contextos estratégicos. Em um estudo de caso, o trabalho apresenta a comparação dos principais elementos de referência da teoria com as evidências identificadas na prática. A realidade, neste particular contexto, propiciou a validação da aplicabilidade de alguns instrumentos disponíveis e as dificuldades de aplicação dos mesmos, permitindo confirmar a validade teórica do modelo proposto sob vários aspectos. Neste trabalho fez-se também o uso intensivo de conceitos da Cibernética organizacional e do modelo do VSM (Viable System Model), proposto por Stafford Beer. O VSM foi utilizado principalmente como ferramenta de análise e enquadramento do modelo teórico proposto com as evidências do estudo de caso. Muitos dos aspectos, problemas e relações causais apresentados no estudo de caso puderam ser avaliados de forma prática e demonstraram-se coerentes com a proposta de que os problemas de desempenho verificados nas organizações podem ser analisados sob a perspectiva da violação de algum princípio da Cibernética. / The current work presents a study over the positioning possibilities of project management offices in the organization\'s strategic environment. The emphasis of this study is on the assessment of the implementations difficulties of the strategies through projects and how a project management office can contribute to reduce these difficulties by supporting project portfolio selection under corporate strategic planning and budgeting processes. As a research strategy, a literature review was developed covering corporate strategic planning and budgeting processes, project portfolio management as well specialist organizational structures known as project management office. From this review, it was built a theory model proposition for project management office insertion on the corporate strategic environment. Through case study analysis, it is submited conclusions obtained from theory review against the identified practical evidences. In this particular research it was possible identify the applicability and difficulties of some available instruments and the proposed theory model was validated under many aspects. In addition, it was made an intensive use of concepts from the organizational Cybernetics\' theory and the viable system model - VSM, proposed by Stafford Beer. The VSM was useful as holistic analysis tool to categorize the proposed theory models against the evidences identified in the case study. Many aspects, problems and causal relationships presented in the case study were assessed in a practical way and proved consistency with the proposal that organizational performance problems could be analyzed under the perspective of some Cybernetic\'s principies violation.

O presente trabalho tem por objetivo verificar a percepção dos funcionários sobre a influência do ambiente de trabalho na produtividade e qualidade do trabalho em um escritório do setor público. No atual contexto econômico, o investimento no ambiente de trabalho como ferramenta para otimização da performance organizacional não é mais um diferencial competitivo, mas uma necessidade. No entanto, mesmo com o desenvolvimento intenso de pesquisas no tema por parte do setor privado, o setor público ainda vive sob premissas que minimizam a importância das condições espaciais nos resultados da gestão, ocasionando poucos estudos. Frente a este cenário, a atual pesquisa se desenvolverá nesta lacuna. O método da pesquisa se classifica como uma abordagem qualitativa de natureza aplicada com fins descritivos. O procedimento técnico foi pautado no método de Avaliação Pós-Ocupação pelo uso de um checklist pré-estruturado, walkthrough exploratório, entrevistas com personagens-chave, e questionário com os usuários do ambiente para coleta de dados. Os dados foram analisados com a aplicação de estatística descritiva e análise de conteúdo. A análise dos dados permitiu concluir que os usuários do ambiente de trabalho do estudo de caso acreditam que o ambiente influencia positivamente na produtividade. Também foi possível levantar fatores de sucesso e falhas do ambiente de trabalho. Os principais fatores de sucesso foram fluxos, distâncias, estações de trabalho, espaços de convivência e iluminação. As principais falhas encontram-se na segurança contra incêndio, acessibilidade, falta de espaço e desorganização do layout e armazenamento, falta de padronização, privacidade, ruído, ventilação e controle ambiental. A pesquisa vê este diagnóstico como recomendação de um projeto de mudança das falhas, valorizando os fatores de sucesso, para a otimização do ambiente de trabalho do estudo de caso. Acredita-se ter aprofundado o conhecimento sobre o tema no setor público, buscando fomentar pesquisas futuras. / The present work aims to verify the perception of employees about the influence of work environment on productivity and quality of work in a public sector office. In the current economic context, investment in the work environment as a tool for optimizing organizational performance is no longer a competitive differential, but a necessity. However, even with the increasing development of private sector research in the theme, the public sector still lives under premises that minimize the importance of spatial conditions in the management results, leading to few studies. Against this background, the current research develops in this gap. The research method is classified as a qualitative approach of applied nature for descriptive purposes. The technical procedure was based on the Post-Occupancy Assessment method using a pre-structured checklist, exploratory walkthrough, interviews with key characters, and a questionnaire with the users of the environment for data collection. The data were analyzed with the application of descriptive statistics and content analysis. Data analysis allowed to conclude that users of the case study work environment believe that the environment positively influences productivity. It was also possible to raise success factors and failures of the work environment. The main success factors were flows, distances, workstations, social living spaces and illumination. The main flaws are in fire safety, accessibility, lack of space and disorganization of layout and storage, lack of standardization, privacy, noise, ventilation and environmental control. The research sees this diagnosis as a recommendation for a project of change of the failures, valuing the success factors, for the optimization of the working environment of the case study. It is believed to have deepened the knowledge about the subject in the public sector, seeking to foster future research.

Submitted by Lucelia Lucena (lucelia.lucena@ufpe.br) on 2015-03-09T18:51:16Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Joyce Aline Oliveira.pdf: 2855257 bytes, checksum: f395f134847aeca61478c2f35a78c11d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T18:51:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Joyce Aline Oliveira.pdf: 2855257 bytes, checksum: f395f134847aeca61478c2f35a78c11d (MD5) Previous issue date: 2014-02-25 / Contexto: Organizações públicas têm buscado estruturar Escritório de Processos (BPMO) com o propósito de formalizar ações de melhoria de processos e aumentar a efetividade da entrega dos serviços aos cidadãos. No entanto, peculiaridades inerentes ao setor público, como pouca flexibilidade a mudanças, rigidez da estrutura organizacional e mudança de gestão dificultam a consolidação do BPMO neste contexto. Diante deste cenário, é relevante compreender os fatores que influenciam a estruturação desta unidade para gerir impactos positivos e negativos e aumentar as chances de sucesso. Objetivo:Esta pesquisa teve como objetivo entender os fatores que influenciaram a estruturação de um BPMO em uma organização pública na qual, nós, pesquisadores, construímos um Escritório de Processos em conjunto com servidores da organização. Método: Realizamos uma Pesquisa-Ação para conduzir a estruturação do Escritório de Processos na organização participante. Utilizamos entrevistas, observações, grupo focal e análise de documentação para coletar os dados que foram analisados por meio de técnicas oriundas da Teoria Fundamentada (GroundedTheory). Resultados: A análisedos dados nos possibilitou identificar e relacionar os fatores que influenciam a estruturação de um Escritório de Processos. Representamos os fatores e suas relações através de um modelo no qual explicitamos influências positivas e negativas existentes entre os fatores. Conclusão: Evidenciamos que os fatores que influenciaram a estruturação de um BPMO em uma organização pública foram: resistência a mudanças, comunicação, interação entre equipes, motivação, insuficiência de recursos humanos, liderança, cultura, entre outros.

Orientador: Angela Maria Tude de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-21T19:16:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pagotto_MariaAmeliaFerracciu_M.pdf: 6223502 bytes, checksum: a9642acf88fd8661fd1ac81aec4481f4 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Ciências Sociais

Submitted by Helena Bejio (helena.bejio@unioeste.br) on 2017-11-15T20:16:37Z No. of bitstreams: 2 Cintia Wolfart 2017.pdf: 3648978 bytes, checksum: f3293bc7f16c97242cbc7f26dddc9455 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-15T20:16:38Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Cintia Wolfart 2017.pdf: 3648978 bytes, checksum: f3293bc7f16c97242cbc7f26dddc9455 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / La investigación analiza las actividades de los Clubes 4-S (Conocer, Sentir, Salud, Servir) en el Oeste de Paraná, específicamente en el municipio de Rondón. Este programa fue implementado por la Oficina de Agricultura Técnica (ETA proyecto N ° 15), el cuerpo binacional establecida en Brasil en 1953 de un nuevo acuerdo entre los EE.UU. y los gobiernos de Brasil. Esta institución fue el responsable de la fundación y desarrollo de la extensión rural en el estado de Paraná entre 1956 y también para la propagación del proyecto de modernización agrícola en algunas regiones de Brasil. La matriz de estos Clubes es americano (Clubes 4-H que su significación es Cabeza, Corazón, Manos y Salud) y, al igual que la extensión rural, ambicionaran servir como enlace entre el conocimiento científico y su aplicación en la agricultura de subsistencia considerado por la extensión como "arcaica". Los Clubes 4-S aparecieran en Brasil en un contexto en el que se observaron los dilemas de la producción agrícola como el principal obstáculo para el desarrollo económico del país. El Estado formuló y ha reproducido cada vez más medidas para aumentar la productividad agrícola. En este estudio, se investigó el discurso de interés de las agencias de extensión rural en la formación de los jóvenes rurales como los principales impulsores de la modernización de la agricultura como liderazgos en esta región. Por otro lado, el 4-S destinaba-se a formarlos sujetos capaces de hacer frente a las técnicas "modernas" y las tecnologías difundidas por la extensión agrícola. Las principales fuentes de análisis para la preparación de esta investigación son los informes de las agencias de extensión rural de Paraná, como ETA proyecto nº 15, las directrices de la ACARPA, los periódicos locales como "Rondon Comunicación" y fuentes de la Radio Difusora como el programa "Frente Amplio de Noticias", documentos proporcionados por el Instituto Paraná de Asistencia Técnica y Extensión Rural – EMATER, Curitiba / Paraná, por el Centro de Documentación e Investigación del Oeste de Paraná – CEPEDAL. / Esta pesquisa problematiza a atuação dos Clubes 4-S (Saber, Sentir, Saúde, Servir) na região Oeste do Paraná, mais especificamente no município de Marechal Cândido Rondon. Este programa foi implantado pelo Escritório Técnico de Agricultura (ETA projeto nº 15), órgão binacional criado no Brasil em 1953 a partir de um acordo entre os governos estadunidense e brasileiro. Esta instituição foi responsável pela fundação e desenvolvimento da Extensão Rural no Estado do Paraná a partir de 1956 e, também, pela difusão do projeto de modernização da agricultura em algumas outras regiões do Brasil. A matriz desses Clubes é estadunidense (os Clubes 4-H‟s que significava Head, Heart, Hands e Health, ou seja, Cabeça, Coração, Mãos, e Saúde) e, enquanto parte da extensão, ambicionaram servir como um elo entre o saber científico e sua aplicação na agricultura de subsistência considerada pela extensão rural como “arcaica”. Os Clubes 4-S surgiram no Brasil num contexto em que os dilemas da produção agrícola eram vistos como principal entrave para o desenvolvimento econômico do país. O Estado formulou e reproduziu medidas para aumentar crescentemente a produtividade agrícola. Nesta pesquisa, foi possível constatar nos discursos das agências de extensão rural o interesse em tornar os jovens rurais os principais condutores/líderes da modernização da agricultura nesta região. Por outro lado, os 4-S pretendiam formar sujeitos aptos para lidar com estas técnicas e tecnologias “modernas” difundidas pela Extensão Rural. As principais fontes de análise para a elaboração desta pesquisa são os relatórios das agências de extensão rural do Paraná, tais como do ETA projeto nº15, da Acarpa, as diretrizes da Acarpa, os Jornais locais como o “Rondon Comunicação” e fontes da rádio Difusora como o programa “Frente Ampla de Notícias”. Trata-se em parte de documentos disponibilizados pelo Instituto Paranaense de Assistência Técnica e Extensão Rural – EMATER de Curitiba-PR, pelo Núcleo de Documentação e Pesquisa sobre o Oeste do Paraná - CEPEDAL, bem como, pela rádio Difusora de Marechal Cândido Rondon.

A complexidade no desenvolvimento de projetos para edifícios de escritórios está relacionada a dificuldades na conciliação de interesses de empreendedores, projetistas, construtores e usuários finais, e a diversidade e especialização cada vez maiores das disciplinas envolvidas. A clareza quanto aos pontos que devem ser definidos, e quem deve defini-los, ainda na fase de concepção deste tipo de projeto, é fundamental para que o empreendimento apresente viabilidades técnica, construtiva e de negócio, e a gestão do processo do projeto deve ter domínio total destas questões nesta fase. A proposta deste trabalho é apresentar as informações críticas das diversas disciplinas, que devem ser definidas ainda na concepção da arquitetura, e sua correta seqüência de inserção no processo. Para tal, a metodologia adotada baseia-se em revisão bibliográfica e na realização de um estudo de caso, cujas condições de contorno são consideradas ímpares: a empresa contratante de projetos é uma incorporadora que tem o domínio das informações sobre as necessidades mercadológicas do produto, tem um corpo técnico que apresenta condições de avaliar e escolher soluções técnicas construtivas, e também é uma empresa de administração predial, ou seja, opera o funcionamento do edifício construído, resultando em decisões de projeto que realmente focam o custo do empreendimento em seu ciclo da vida, o que não ocorre freqüentemente no mercado brasileiro. Propõe-se o desenvolvimento de um fluxo de informações de projetos que indique a necessidade e a etapa de cada informação na fase de concepção do projeto, o que ajuda a esclarecer o correto papel de cada agente no processo e constitui uma ferramenta extremamente útil para a gestão de projetos. / The complexity in office buildings design development is related to difficulties in incorporating the interests of all the players involved (owners, designers, contractors and end-users) and to the increasing diversity of specialist designers. The clarity about key points definitions and who should make them, during the design conceptual phase, is imperative for technical, constructive and commercial feasibilities of the project itself, and design management must have complete control of these aspects. The aim is to investigate what critical information from several design subjects should be defined during this conceptual phase and its correct insertion sequence in the design process. In order to achieve this investigation, the research is based on the case study method, the studied object of which has distinctive conditions: the design team contractor is a real estate company that fully understands office building market needs, holds an experienced technical team to evaluate and select constructive solutions and, also, is a facility manager. Due to this, their design decisions actually focus on the project entire life cycle, which is not common in the Brazilian market. In conclusion, the development of an information flow is proposed, during the design conceptual phase, which indicates when each piece of information should be located in the design process, which is helpful to elucidate the correct function of each related player and to establish a useful tool for design management.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-07-17T18:28:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Tese ANA.pdf: 10188984 bytes, checksum: de03259cdfb41a9ebdfad4e181dedc79 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-17T18:28:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Tese ANA.pdf: 10188984 bytes, checksum: de03259cdfb41a9ebdfad4e181dedc79 (MD5) Previous issue date: 2016-05-27 / Através de pesquisa bibliográfica das formas de ocupação física de espaços de escritório, identificou-se que a determinação do espaço de trabalho é fundamentada na posição hierárquica do trabalhador. Avaliações ergonômicas realizadas em ambientes de escritório por diversos pesquisadores constataram que os ambientes não estão atendendo aos anseios dos usuários. Tendo em vista que a ocupação de um espaço segue um processo de planejamento, mas que a quantificação e organização do espaço seguem padrões organizacionais, nessa tese levantou-se a hipótese de que a forma de distribuição e a quantidade de espaço físico necessária ao espaço de trabalho para a execução das atividades deveriam ser estabelecidas a partir do conhecimento sistemático das atividades e utilização de dados ergonômicos de dimensionamento de espaço. Partindo disso, esse estudo propoes um processo de projeto alicerçado no sistema humano, na qual a ergonomia contribui e fundamenta, prevendo-se o espaço para as formas possíveis de execução atividade, utilizando situações existentes cuja análise permitirá esclarecer as condições da atividade futura. Para testar esta hipótese, uma adaptação do método hipotético dedutivo foi utilizada como instrumento de pesquisa para desenvolver uma metodologia de configuração deste espaço. Como estudo de caso, foram investigados onze postos de trabalho de um escritório de uma empresa pública. A proposta de composição dos espaços de trabalho foi fundamentada em uma investigação das atividades utilizando o método iSEE e na destinação de módulos de padrões dimensionais para cada ação decorrentes das atividades identificadas. A metodologia desenvolvida foi sintetizada em um modelo de configuração do espaço de trabalho, que foi experimentado por profissionais que atuavam em projetos de ambiente. / Through literature search of forms of physical occupation of office space, it was found that the determination of the workspace is based on the employee's rank. Ergonomic assessments conducted in office environments by several researchers found that the environments are not meeting the wishes of users. Given that the occupation of a space following a planning process, but that the quantification and organization of space follow organizational patterns, this thesis raised the hypothesis that the form of distribution and the amount of physical space required for the space work for the implementation of activities should be established from the systematic knowledge of the activities and use of ergonomic data space sizing. From that, this study proposes a process of design rooted in the human system, in which ergonomics contributes and bases, foreseeing space for the possible ways of implementing activity, using situations whose analysis will clarify the conditions of future activity. To test this hypothesis, an adaptation of the deductive hypothetical method was used as a research tool to develop a configuration methodology of this space. As a case study, eleven jobs were investigated in a public company office. The proposed composition of the working space was based on an investigation of the activities using the iSEE method and allocation of dimensional standards modules for each share resulting from the identified activities. The methodology was synthesized in a configuration model workspace, which was experienced by professionals working on environmental projects.

Submitted by Ernane Dantas Novaes (ernanedantas@hotmail.com) on 2018-01-13T04:16:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ErnaneDantasNovaes_MAP-EBAPE-FGV-VFinal.pdf: 870455 bytes, checksum: 9ed4954d0ec99bd3128f9d5809ba7029 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2018-01-18T19:59:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ErnaneDantasNovaes_MAP-EBAPE-FGV-VFinal.pdf: 870455 bytes, checksum: 9ed4954d0ec99bd3128f9d5809ba7029 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-29T17:54:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_ErnaneDantasNovaes_MAP-EBAPE-FGV-VFinal.pdf: 870455 bytes, checksum: 9ed4954d0ec99bd3128f9d5809ba7029 (MD5) Previous issue date: 2017-11-22 / O objetivo geral é propor diretrizes visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização com esse perfil. Em seus objetivos específicos, o trabalho pretendeu: mapear os Escritórios de Gerenciamento de Projetos existentes na Fiocruz; analisar as informações sobre como são gerenciados os projetos na Fiocruz; e, definir procedimentos padrão para o gerenciamento de projetos na Fiocruz. A abordagem deste estudo apresentou as seguintes características: dados de natureza qualitativa; caráter descritivo das variáveis; análise indutiva; e objetivos gerais da pesquisa de cunho exploratório. A coleta de informações abrangeu: revisão de literatura, mapeamento dos escritórios de projetos, condução de entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. Os dados coletados foram tratados com o uso da técnica de análise de conteúdo. Como resultado da análise dos dados, foram sugeridos procedimentos padrão e propostas ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização pública federal complexa. A aplicabilidade da pesquisa mostra-se bastante relevante, já que, com a adoção dos procedimentos padrão e implementação das ações propostas, poderão ser obtidos ganhos como: otimização da utilização de recursos; coordenação eficiente das comunicações institucionais de projetos; adoção de cultura de registro das lições aprendidas; melhor funcionamento das instâncias colegiadas; e alcance de cultura de excelência do gerenciamento dos projetos. O gerenciamento de projetos com alto grau de institucionalização contribuirá para que a Fiocruz possa cumprir o seu papel de produzir, disseminar e compartilhar conhecimentos e tecnologias voltados para o fortalecimento e a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), impactando positivamente na promoção da saúde e na qualidade de vida da população brasileira. A literatura é relativamente limitada no foco escolhido, seja pelo tema no nível teórico (proposição de ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma instituição pública federal complexa), seja pela investigação empírica em uma organização complexa como é o caso da Fiocruz. / O objetivo geral é propor diretrizes visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização com esse perfil. Em seus objetivos específicos, o trabalho pretendeu: mapear os Escritórios de Gerenciamento de Projetos existentes na Fiocruz; analisar as informações sobre como são gerenciados os projetos na Fiocruz; e, definir procedimentos padrão para o gerenciamento de projetos na Fiocruz. A abordagem deste estudo apresentou as seguintes características: dados de natureza qualitativa; caráter descritivo das variáveis; análise indutiva; e objetivos gerais da pesquisa de cunho exploratório. A coleta de informações abrangeu: revisão de literatura, mapeamento dos escritórios de projetos, condução de entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. Os dados coletados foram tratados com o uso da técnica de análise de conteúdo. Como resultado da análise dos dados, foram sugeridos procedimentos padrão e propostas ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma organização pública federal complexa. A aplicabilidade da pesquisa mostra-se bastante relevante, já que, com a adoção dos procedimentos padrão e implementação das ações propostas, poderão ser obtidos ganhos como: otimização da utilização de recursos; coordenação eficiente das comunicações institucionais de projetos; adoção de cultura de registro das lições aprendidas; melhor funcionamento das instâncias colegiadas; e alcance de cultura de excelência do gerenciamento dos projetos. O gerenciamento de projetos com alto grau de institucionalização contribuirá para que a Fiocruz possa cumprir o seu papel de produzir, disseminar e compartilhar conhecimentos e tecnologias voltados para o fortalecimento e a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), impactando positivamente na promoção da saúde e na qualidade de vida da população brasileira. A literatura é relativamente limitada no foco escolhido, seja pelo tema no nível teórico (proposição de ações visando à institucionalização do gerenciamento de projetos em uma instituição pública federal complexa), seja pela investigação empírica em uma organização complexa como é o caso da Fiocruz.

Dentro da literatura sobre gestão de projetos, trabalhos que estudam o uso do escritório de projetos dedicam-se, quase que exclusivamente, a citar modelos e exemplos bem sucedidos nas grandes empresas, em especial àquelas com estruturas projetizadas como bens de capital e engenharia. Há uma tendência de estas empresas exigirem práticas semelhantes de seus fornecedores. Esta exigência se intensifica nas pequenas empresas de base tecnológica, pois comumente realizam projetos complexos, com risco considerável para os seus clientes. A implantação de escritório de projetos é um mecanismo fundamental para apoiar a utilização das técnicas e metodologias nessa área, porém, exige um investimento significativo em infra-estrutura e profissionais qualificados. Este trabalho analisa o nível de maturidade em gestão de projetos de uma amostra de empresas de base tecnológica desenvolvedoras de software e avalia o potencial de adoção do escritório de projetos. O grau de maturidade foi avaliado segundo um modelo adaptado do OPM3. Foi realizada ainda a identificação e sistematização dos serviços que podem ser oferecidos por um escritório de projetos, segundo a literatura especializada. Ao final, o trabalho faz uma análise dos possíveis serviços que poderiam ser disponibilizados por um escritório de projetos para uso das empresas estudadas. / Inside project management literature most of available researches about project offices mainly discuss reference models and examples of best practices in big companies, especially the ones with project oriented structure such as engineering and industrial goods firms. There is a trend for those firms to demand similar project management practices from their suppliers. This kind of requirement is intensified for technology based firms once they usually develop complex projects which contains many risks for their customers. The project office implementation in technology based firms is an important mechanism to support the use of project management techniques and methodologies but it demands a significant investment in infrastructure and qualified professionals. This research analyze the project management maturity level of a software development technology based firms sample and the project office adoption potential on these firms. The maturity level was analyzed according an adapted model of OPM3. In addition, it was identified and systemized services that can be offered for those firms by a project office, according the specialized literature. By the end, this research presents an analysis about different kinds of services that a common project office could offer for those firms studied.

Os diversos conceitos e técnicas de melhoria contínua de processos têm sido aplicados, nos dias de hoje, em indústrias de diversos setores e empresas prestadoras de serviços. Tanto em ambientes de manufatura quanto em ambientes administrativos, muitas empresas têm enxergado a oportunidade de aplicar técnicas de melhoria de processos e de qualidade, como as técnicas da Produção Enxuta e da Gestão da Qualidade. Entretanto, têm-se notado que algumas iniciativas de melhoria falham por não terem sido devidamente planejadas e priorizadas. Por isso, métodos que busquem melhorar a eficácia de iniciativas de melhoria, aumentando a taxa de sucesso das implantações, têm se tornado muito importantes. Este trabalho apresenta uma proposta de adaptação do método FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) para a análise de desperdícios abordados pela Produção Enxuta e definição de ações prioritárias para eliminação ou minimização de desperdícios baseado nos critérios de severidade, ocorrência e detecção. O uso da técnica proposta pode auxiliar a minimizar duas das grandes dificuldades no planejamento de implantação ou manutenção de Produção Enxuta, que são a identificação dos desperdícios e a definição de quais serão eliminados ou minimizados prioritariamente. A proposta foi desenvolvida a partir de um estudo de campo, analisando um fluxo de informação de processamento de pedidos em uma indústria, paralelamente ao desenvolvimento de um projeto de Produção Enxuta. A proposta inova também ao propor um índice de risco que prioriza ação sobre as causas que geram desperdícios mais severos. Os resultados obtidos sugerem que a sistemática proposta pode contribuir para a melhoria da eficácia de programas de Produção Enxuta. / The concepts and techniques for processes continuous improvement have been applied, nowadays, in industries of a lot of sectors and service provider companies. Both in manufacturing and office environments, a lot of companies have identified the opportunity of applying quality and process improvement techniques such as the ones of Lean Production and Quality Management. However, it has been noticed that some improvement initiatives fail because they are not correctly planned and prioritized. Therefore, methods that aim at increasing improvement initiatives effectiveness, by enhancing the implementation success rates, have become very important. This paper presents a proposal of use of the FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) to analyze wastes (to be tackle by Lean Production implementations) and define priorities of improvement actions aimed at minimization or elimination of these wastes based on the criteria of severity, occurrence and detection. The adoption of the proposed technique can aid to mitigate one of the major difficulties in implementing and maintaining Lean production programs, related to which wastes should be eliminate first. The proposal was developed in a field research, based on the analysis of a flow of information for order processing in parallel to the implementation of a Lean Production system. The good results suggest that the proposal can contribute to the effectiveness of Lean Production programs. The paper is finalized with suggestions of improvements of the proposal and possibilities for further applications.