<p>Under de senaste åren har det blivit allt vanligare att fastighetsägare outsourcar fastighetsförvaltningen, i stället för att bedriva den med egna resurser. Det talas om att outsourcing tillåter en mer flexibel organisation som möjliggör högre servicekvalitet till hyresgästerna. Samtidigt lyfts risken i att tappa kontakten med hyresgästerna och insynen i fastigheten fram som en av fördelarna med att bedriva fastighetsförvaltningen med egna resurser.</p><p>Syftet med den här undersökningen var att undersöka hur servicekvaliteten i fastighetsskötseln kan påverkas av fastighetsägarens val av förvaltningsform. Genom att jämföra servicekvaliteten när den bedrivs med egna resurser och när den bedrivs outsourcad ville jag kunna peka på de för- och nackdelar som kännetecknar de olika förvaltningsformerna.</p><p>Studien genomfördes i form av en jämförande fallstudie, och enligt kvantitativ metodik. De två bostadsföretag som valdes ut till studien var HFAB i Halmstad och AB Bostäder i Borås. Båda är kommunalägda företag som är marknadsdominerande på sina respektive orter. HFAB fungerar som en ren beställarorganisation och outsourcar hela fastighetsförvaltningen, och AB Bostäder bedriver fastighetsförvaltningen helt med egna resurser.</p><p>Studien visade på att de signifikanta skillnaderna som kunde uppmätas företagen emellan gällde skillnader i den kvalitetsdimension som behandlar teknisk utkomst, och skillnader i den processuella rättsdimensionen – den kvalitetsdimension som behandlar själva felanmälningsprocessen. Skillnaderna i den tekniska utkomsten förklarades som förmodat företagsspecifika, och skillnaderna i den processuella kvalitetsdimensionen förklarades bero på den fördel i flexibilitet som utvinns genom outsourcing.</p>

Under de senaste åren har det blivit allt vanligare att fastighetsägare outsourcar fastighetsförvaltningen, i stället för att bedriva den med egna resurser. Det talas om att outsourcing tillåter en mer flexibel organisation som möjliggör högre servicekvalitet till hyresgästerna. Samtidigt lyfts risken i att tappa kontakten med hyresgästerna och insynen i fastigheten fram som en av fördelarna med att bedriva fastighetsförvaltningen med egna resurser. Syftet med den här undersökningen var att undersöka hur servicekvaliteten i fastighetsskötseln kan påverkas av fastighetsägarens val av förvaltningsform. Genom att jämföra servicekvaliteten när den bedrivs med egna resurser och när den bedrivs outsourcad ville jag kunna peka på de för- och nackdelar som kännetecknar de olika förvaltningsformerna. Studien genomfördes i form av en jämförande fallstudie, och enligt kvantitativ metodik. De två bostadsföretag som valdes ut till studien var HFAB i Halmstad och AB Bostäder i Borås. Båda är kommunalägda företag som är marknadsdominerande på sina respektive orter. HFAB fungerar som en ren beställarorganisation och outsourcar hela fastighetsförvaltningen, och AB Bostäder bedriver fastighetsförvaltningen helt med egna resurser. Studien visade på att de signifikanta skillnaderna som kunde uppmätas företagen emellan gällde skillnader i den kvalitetsdimension som behandlar teknisk utkomst, och skillnader i den processuella rättsdimensionen – den kvalitetsdimension som behandlar själva felanmälningsprocessen. Skillnaderna i den tekniska utkomsten förklarades som förmodat företagsspecifika, och skillnaderna i den processuella kvalitetsdimensionen förklarades bero på den fördel i flexibilitet som utvinns genom outsourcing.

BIM – byggnadsinformationsmodellering eller byggnadsinformationsmodeller är begrepp som idag känns igen av de flesta i byggbranschen och många är överens om vilken stor potential som finns med att använda denna nya teknik. Trots detta går implementeringen av det här nya arbetssättet trögt i branschen. Fortfarande används BIM som mest innan och under produktionen av nya byggnader och anläggningar medan den allra längsta tidsperioden i byggnadens livscykel glöms bort, nämligen förvaltningen av byggnaden. Nya byggnader har ofta en livslängd på över 100 år vilket gör att underhåll och reparationer kommer att vara nödvändiga för att upprätthålla de krav som finns på moderna byggnader. Med arbetssättet BIM med tillhörande modeller finns potential till att underlätta förvaltningen av byggnader. Idag finns en liten efterfrågan på väl utförda modeller från förvaltarsidan, de ser inte fördelarna med att ha en väl utförd informationsmodell och ställer därför inte särskilt stora krav på de olika modellerna. Syftet med examensarbetet är att ta reda på hur modeller som skapas i projekteringen och information i den kan användas i förvaltningsarbetet av byggnaden och att ta reda på vad projektörerna kan lägga till i modellerna som är till nytta i förvaltningsarbetet. För att ta reda på detta har dels en litteraturstudie gjorts för att förstå nödvändig teori och fakta samt ett referensobjekt granskats för att ta reda på vilket sätt BIM kommer att användas i just detta projekt. Referensobjektet som har använts i studien kallas Helios, en del av SCA:s nya massafabrik i Timrå utanför Sundsvall, har en detaljerad modell ritats upp för att sedan ta fram de nödvändiga 2D-ritningarna som används som underlag vid byggandet. Modellen innehåller däremot inte mer information än nödvändigt, eftersom få krav har ställts på den. Informationen är samlad i andra dokument och beskrivningar som används i produktion och förvaltning. Modellen som har byggts upp kan exporteras till så kallat IFC-format, vilket gör att modellen går att öppna i program som går att ladda hem gratis från internet. I dessa program kan användaren vrida och vända på modellen och titta närmare på detaljer. Det är också möjligt att koppla ihop dessa modeller med andra system, till exempel tabellerade värden i Microsoft Excel. Det gör att det går att få en exakt visuell bild av element i byggnaden samtidigt som ytterligare information kan läsas av i andra program. Det är möjligt för projektörer att lägga in mer information i modellerna. Som exempel kan nämnas länkar till produkters hemsidor, vilken typ av rostskyddsbehandling ett visst element har fått och vilken typ av brandskyddsmålning som konstruktionen behandlats med. I projektet Helios kommer begreppet BIM att gå förlorat när byggnaden går in i förvaltningsfasen eftersom modellen inte kommer att följa med som relationshandlingar. Det är platta ritningar med tillhörande beskrivningar som kommer att ligga till grund vid förvaltningsarbetet. Det här behöver inte betyda att BIM inte kan användas senare under byggnadens livscykel. Det går att rita upp byggnaden i efterhand även om inte all information om alla objekt finns representerade i modellen eller i tillhörande system. Men för att BIM ska kunna uppnå den potential som finns måste noggrannare krav ställas redan i projekteringsskedet. / BIM – building information modelling or building information model is a well known concept that most people in the construction industry is familiar with and agrees that there is a big potential with this new technology. Despite this, the implementation of this new approach is slow in the industry. Still, BIM is most used before and during the production of new buildings and facilities, while the longest period in a building's life cycle is forgotten, namely the management of the building. New buildings often have a lifespan of over 100 years, which means that maintenance and repairs will be necessary to maintain the requirements of modern buildings. There is potential to facilitate the management of buildings with well-executed information modeling. Today there is a small demand for these well-made models from the management companies and owners of the buildings, they commonly do not acknowledge the benefits of having a building information model to help with their daily work and therefore place no special demands on the various models.   The purpose of this thesis is to find out how information models can be used in the management work of the building and to find out what the projectors can add to the models that are useful in the management work. In order to find out, a literature study has been made to understand the necessary theory and facts and a reference object has been examined to find out how BIM will be used in this particular project. The reference object that was used in this thesis was Helios, a part of SCA's new pulp mill in Timrå, outside of Sundsvall, has a detailed model been drawn up and based on this model the necessary 2D drawings is produced and used as the basis for construction. The model does not contain more information than necessary, because few demands have been made on it. The information is gathered in other documents and descriptions used in the production and management. The model that has been drawn up can be exported to IFC format, which means that the model can be opened in the program that can be downloaded for free from the Internet. In these applications, the user can twist and turn the model and look at all details of the building. It is also possible to connect these models with other systems, for example, tabulated values in Microsoft Excel. This makes it possible to obtain an accurate visual representation of the elements of the building while further information can be read by other applications. It is possible for projectors to enter more information in the models. For example, there are links to products' websites, what kind of anti-corrosion treatment a particular element has received and what type of fire protection paint that has been used. The project Helios, the concept of BIM will be lost when the building goes into the management phase as this model will not follow. Flat drawings and a descriptions will be the basis for management work for about 100 years to come. This does not mean that BIM can not be used later in the building's life cycle. It is possible to make a model of the building afterwards, although not all information about all objects is represented in the model or in the associated system. However, in order for BIM to achieve the potential that exists, more requirements must be set in the design phase.

<p>This study’s purpose is to identify and analyse the risk associated with outsourcing of services within real estate management. Completing this study I have used the method induction with qualitative personal interviews. A number of risks are identified, however, the advantages of outsourcing generally dominate over disadvantages. The companies studied are generally able to handle the risks associated with outsourcing.</p>

This study’s purpose is to identify and analyse the risk associated with outsourcing of services within real estate management. Completing this study I have used the method induction with qualitative personal interviews. A number of risks are identified, however, the advantages of outsourcing generally dominate over disadvantages. The companies studied are generally able to handle the risks associated with outsourcing.

Syfte: Syftet med arbetet är att beskriva och analysera hur företag organiserar den tekniska förvaltningen då de arbetar med outsourcing och egen regi, för att sedan se om det finns några likheter/skillnader. Metod: Metodvalet för denna uppsats är kvalitativ. Fem intervjuer från tre olika fastighetsförvaltningsföretag ligger till grund för empirin. Litteratur och artiklar inom ämnet fastighetsförvaltning har använts för att närmare kunna titta på den tekniska organisationen. Teori: Teorin tar först upp en helhetsbild av fastighetsförvaltning och går sedan in på regiformerna, organisationen i förvaltningsföretag och till sist olika system företagen kan använda sig av. Empiri: Empirin innefattar tre delar och tar upp företagens regiformer, dess strategier samt organisation. Analys: En jämförelse mellan teorier och den empiriska undersökningen för analysen har gjorts. Detta för att kunna se och jämföra vilka likheter och skillnader företagen har mellan regiformerna. Slutsats: Vi har kommit fram till att det finns vissa likheter och skillnader mellan regiformerna, men även att storleken på företaget påverkar en del aspekter.

No description available.

Title: Customer-focused commercial property management – A study of customer-focus related to profitability Type of document: Bachelor’s thesis, major field business administration Authors: Linus Molin and Anton Reimann Varg Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Type of document: Bachelor’s thesis, major field business administration Authors: Linus Molin and Anton Reimann Varg Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Authors: Linus Molin and Anton Reimann Varg Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working customerfocused when managing commercial properties, as well as understanding the companies’ reasoning behind the choice of working in such a manner. Methodology: A qualitative study was conducted using a deductive approach. The empirical data consists of three personal interviews with respondents from three different real estate companies, which are all active in the commercial property management sector. The respondents’ professional titles are Methodology: A qualitative study was conducted using a deductive approach. The empirical data consists of three personal interviews with respondents from three different real estate companies, which are all active in the commercial property management sector. The respondents’ professional titles are property manager and one CEO. Results: The study indicates that the real estate companies are working customer-focused by having insight in the customers’ businesses mainly regarding surface related issues. Another part in the customer-focused way of work is a series of actions made to build long-term customer relations and to give the customers the opportunity to create value for themselves. The study also implies that the reasoning behind the customer-focused way of work is the belief that it in the end leads to profitability, mainly through cost savings due to the customers remaining in the properties for a longer time. Key words: Customer focus, customer profitability, commercial property management

Abstract In November 2011 the Swedish Government announced that they were conducting an investigation to examine what impact the conversion of existing rental stock to condominiums could have on the development of the Million programme areas. The proposal of converting rental stocks to condominiums aims to help people living in these neighbourhoods to private ownership, while still allowing people who want to continue to rent their homes to do that. This thesis intends to investigate the effects of the proposed reform from a management perspective.   The maintenance of the areas built during the Million Programme gets more neglected every year that passes. The majority of the housing stock is rental properties and extensive renovation of the surface layer, tribes and public spaces are essential in all Million programme areas studied. By transforming a portion of the housing stock into condominiums and by improve the living environment through renovations, these areas would be able to gets more attractive. The majority of property owners, municipalities and experts interviewed in this study indicate that they are curious about the possibility to transform a portion of the existing stock into condominiums.   The survey also indicates that a prerequisite for the proposed reform to have the desired effect is that the management rules must be reviewed. Established property owners have both the experience and knowledge of property management and in interviews they all express the desire to act as an organizer for the management of joint facilities, although the condominium owners own some of the homes. The legislation must also meet the condominium holders' rights and they must be able to influence the decisions of an economic nature. The author's recommendations after the study is that the materiality requirement of § 5 AL should be developed and be able to apply when management decisions of the common facilities are made. The provision should be permissive, and should only apply where the shareholders of the joint facilities can’t agree. The key is that the long-term financial management decisions are made in a fair manner that serves both individual and collective interests. / Sammanfattning   I november 2011 meddelade Regeringen att de genomför en utredning för att undersöka vilken effekt möjligheten att ombilda befintligt hyresbestånd till ägarlägenheter har för utvecklingen av miljonprogramsområden. Syftet med förslaget är att underlätta för människor som lever i dessa bostadsområden att äga enskilt, men att samtidigt låta människor som vill fortsätta att hyra sin bostad göra det. Detta examensarbete avser att utreda effekten av den förslagna reformen ur ett förvaltningsperspektiv.   Underhållet av områden som uppfördes under miljonprogrammet blir mer eftersatt för varje år som går. Majoriteten av bostadsbeståndet är hyresrättsfastigheter och omfattande renovering av ytskikt, stammar och utemiljöerna är nödvändig i samtliga studerade miljonprogramsområdena. Genom att ombilda en del av bostadsbeståndet till ägarlägenheter och förbättra boendemiljön genom renoveringar skulle dessa områdens attraktivitet kunna öka. Majoriteten av fastighetsägare, kommuner och sakkunniga som intervjuats i denna studie uppger att de är nyfikna på möjligheten att ombilda en del av det befintliga beståndet.   Undersökningen visar även att en förutsättning för att den föreslagna reformen ska få önskad effekt måste förvaltningslagstiftningen ses över. Etablerade fastighetsägare har både erfarenhet och kunskap om fastighetsförvaltning och i intervjuer uttrycker samtliga en önskan om att fungera som en organisatör över förvaltningen av gemensamma anläggningar, även om en del av bostäderna ägs av ägarlägenhetsinnehavare. Lagstiftningen måste dock även tillgodose ägarlägenhetsinnehavarnas rättigheter och de måste ha möjlighet att påverka besluten av ekonomisk karaktär. Författarens rekommendationer efter genomförd studie är att väsentlighetsvillkoret i AL 5 § bör utvecklas och vara möjligt att tillämpa när förvaltningsbesluten av gemensamma anläggningar fattas. Bestämmelsen bör dock vara dispositiv och ska endast tillämpas när delägarna i gemensamhetsanläggningen inte kan komma överens. Det centrala är att långsiktiga och ekonomiska förvaltningsbeslut fattas på ett rättvist vis som tillgodoser både enskilda och gemensamma intressen.

Thermo Fisher Scientifics (Phadia AB) in Uppsala manufactures and develops products for the diagnosis of asthma, allergy, and autoimmune diseases. The management of the property is today largely based on drawings and documents in paper format.  The study aims to investigate the level of digitalization and what opportunities for digitization exist in the facility management industry. The work intends to review standards and technologies available at present that support digitalization. The study is based on a data triangulation method consisting of interview study, survey, and a document analysis. A literature review was carried out to gather knowledge in the field of digitalization and property management. In addition, two previous research studies were examined to gather practical experiences in the field of digitalization.  Interviews were conducted with stakeholders from Thermo Fisher, and respondents from the management and consulting industry. Interviews with Thermo Fisher aimed to identify digitalization opportunities linked to current working methods and determine the digital level of the business.  A survey is carried out to determine what digitalization looks like for other property managers. In addition, a document analysis was carried out to further identify the level of digitization and how managers work with digitization. The study shows that there are opportunities for digitization where interviews together with a survey resulted in four main areas: working methods, work processes, drawings, and documents. From the identified main areas, a guide was designed that was rooted in previous research, current technologies, and standards. The goal of the guide is to support a manager in the process of digitalization. The guide cannot be considered a complete solution without each step needing to be expanded and specified in detail. However, the guide could serve as a support in a digitalization project. / Thermo Fisher Scientifics (Phadia AB) i Uppsala tillverkar och utvecklar produkter för diagnostik av astma, allergi och autoimmuna sjukdomar. Förvaltningen av fastigheten är idag till största delen baserad på ritningar och handlingar är i pappersformat.  Studien syftar till att undersöka nivån av digitalisering och vilka möjligheter till digitalisering som finns i förvaltningsbranschen. Arbetet avser granska standarder och tekniker tillgängliga i dagsläget som stöder en digitalisering.  Studien baseras på en datatrianguleringsmetod som består av intervjustudie, enkätundersökning och en dokumentanalys. En litteraturstudie utfördes för att samla in kunskap inom området digitalisering och fastighetsförvaltning. Därtill undersöktes två tidigare forskningsstudier för att ta del av praktiska erfarenheter inom området digitalisering. Intervjuer genomfördes med intressenter från Thermo Fisher, och respondenter från förvaltnings- och konsultbranschen. Intervjuer med Thermo Fisher syftade till att identifiera digitaliseringsmöjligheter kopplat till nuvarande arbetssätt och avgöra den digitala nivån i verksamheten. En enkätundersökning utfördes för att bestämma hur digitaliseringen ser ut hos andra fastighetsförvaltare.  Därutöver genomfördes en dokumentanalys för att ytterligare identifiera digitaliseringsnivån och hur förvaltare arbetar med digitalisering. Studiens undersökning visar att det finns möjligheter till digitalisering där intervjuer tillsammans med enkätundersökning resulterade i fyra huvudområden: arbetssätt, arbetsprocesser, ritningar och handlingar. Från de identifierade huvudområdena designades en guide som förankrades i tidigare forskning, nuvarande teknik och standarder. Målet med guiden är att vara ett stöd till en förvaltare vid en digitalisering. Guiden kan inte anses som en helhetslösning utan att varje steg behöver utökas och specificeras i detalj. Dock skulle guiden kunna fungera som ett stöd i ett digitaliseringsprojekt.