Aim: service quality is a means to improving customer satisfaction and building up an excellent and profitable company. The actual activities of delivering service in Swedbank AB Gävle City are examined in order to assess how to deliver quality service. Method: conduct the research in a qualitative method, mainly with interviews and questionnaires. Both primary and secondary data was collected to support the subject. Result&Condusions: Advanced human resources strategy and reasonable solutions to meet customer needs are two superior aspects in the process of service delivery. Suggestions for future research: customer perspective and quantified data from employees should be contained. Contribution of the thesis: an in-depth understanding of the process of quality service delivery, combined with relevant academic knowledge. Other banks and service companies can learn from the analysis results. Students and future researchers also gain new knowledge about service quality in the banking area.

Titel: Fyra kommuner och fyra riktlinjer Författare: Patrik Möllhagen Program: Informatörsprogrammet Period: VT12 Universitet: Högskolan i Gävle Syfte: Syftet med uppsatsen var att jämföra fyra svenska kommuner av ungefär samma storlek och innehållet i deras riktlinjer för arbete med sociala medier. Samt jämföra hur väl deras riktlinjer avspeglar de riktlinjer som tagits fram av en svensk myndighet på uppdrag av staten. Detta för att se vilka organisatoriska och kommunikativa skillnader och likheter det finns bland de fyra kommunerna. Syftet fullgörs genom att studera de fyra kommunernas riktlinjer utefter en uppsättning specifikt utformade frågor.   Teori: Uppsatsens teoretiska utgångspunkter är hämtade ur ämnena medie- och kommunikationsvetenskap och organisationskommunikation. Den första teoretiska utgångspunkten berör kommunikation som en process för att överföra meddelanden från en punkt till en annan, fokus läggs på tydlighet som ska underlätta för mottagaren att avkoda meddelandet. Den andra utgångspunken existensen av olika organisationsformer som använder olika kommunikationsformer beroende på vilken sektor de arbetar i eller deras organisationsform.  Den tredje utgångspunkten baseras på teorin om att organisationer existerar i konstant förändring och att olika organisationstyper använder sig av olika organisationsprocesser.    Metod: Uppsatsen bygger på en kvantitativ databakgrund som sedan har ställts upp för en komparativ undersökning. Denna undersökning är gjord på fyra riktlinjer för användande av sociala medier, en från vardera kommunen. Dessa har analyserats utefter åtta stycken frågor baserade på det teoretiska bakgrundsmaterialet, intervjuer med anställda på kommunerna och E-delegationens riktlinjer.   Resultat: Det resultat vi kan utläsa är att kommunerna, trots olika långa riktlinjer alla ger ett överlag positivt resultat, majoriteten av frågorna får ett positivt svar. Kommunerna visar upp tydliga skillnader men också att det finns likheter mellan de olika kommunerna. Kommunerna visar även ett positivt resultat när det gäller kommunernas avspegling av E-delegationen.

The development of independent schools is a relatively new phenomenon, which has been increasing during the last 20 years. Most of the independent schools have been proliferated in the larger regions such as Stockholm, but are increasing more and more in smaller regions. This study aims to compare public and independent schools in the region of Sandviken and Gävle in order to analyse how the final grades are affected by different variables. From two different perspectives the focus is to see if location of schools and students makes any difference according to the distance decay and how important motivations are according to the choice theory and its ideas about motivation. This study is done by using statistics collected from the independent and public schools and also by a regression analysis. The conclusion is that there are no significant differences between the schools and students and the achievements, the location of the school, the relation between distance to school and achievements and there are no differences from a gender perspective. The schools themselves do also have an important role for good education as a good study environment may increase the students’ motivation for the education.

In a time where energy efficiency and saving measures are becoming more common terms in the energy industry, it is necessary to examine the district heating networks. One of the possible measures for efficient district heating is low-temperature secondary system. This thesis examines the potential benefits available with low temperature secondary heating systems versus conventional primary connections by comparing simulated models with the data collected from existing secondary system. The simulated cases in the report is modeled, calculated and simulated in the software NetSim. The results of the simulations demonstrated a reduced power requirement for the low temperature system with 4.8 kW, which approximately is a decreasing of 6 %. Heat losses from the simulated models turn out to be lower than the actual operating systems as a result of increased temperatures in the network. The difference between the simulated and real operating systems can therefore be useful in future projects for validation. Something that can be seen is that the line density of the secondary networks often is below what is considered as a profitable expansion. This does however not mean that secondary systems should not be built, as more aspects of a low temperature secondary system may be of interest to energy companies. The price models for secondary heat networks that were investigated differ, which could indicate that the market for secondary heat in district heating systems is young and under development. / I en tid där energieffektiviseringar och besparingsåtgärder blir allt mer aktuella begrepp inom energibranschen finns det anledning att undersöka fjärrvärmenäten. En av de tänkbara åtgärderna för effektivare fjärrvärmenät är lågtempererade sekundärsystem. Detta examensarbete undersöker vilka eventuella fördelar som finns med lågtempererade sekundära värmesystem kontra konventionella primäranslutningar, genom att jämföra simulerade modeller med insamlad data från befintliga sekundärsystem. De simulerade fallen i rapporten är modellerade, beräknade och simulerade i programvaran NetSim. I resultatet från simuleringarna påvisas ett minskat effektbehov för de lågtempererade systemet med 4,8 kW, vilket motsvarar en sänkning med ungefär 6 %. Värmeförlusterna från de simulerade modellerna visar sig vara lägre än de faktiska driftfallen till följd av ökade temperaturer i näten. Just skillnaden mellan de simulerade och verkliga driftfallen kan därför bli användbara vid framtida projekt för att validera projekteringen. Något som också kan utläsas är att linjetätheten (levererad MWh/meter kulvertledning) för de sekundära näten ofta understiger vad som anses som en lönsam utbyggnad, det betyder dock inte att sekundära system ej bör byggas, då fler aspekter av ett lågtempererat sekundärnät är av intresse för energibolagen. De prismodeller för sekundärvärme som undersökts skiljer sig åt vilket skulle kunna indikera att marknaden för sekundärvärme är ung och under utveckling.

Abstract Författare: Ronya Fredriksson Titel: ”En myndighet – två sidor”. En kvantitativ undersökning av medias rapportering och Gävlebornas åsikter om Arbetsförmedlingen” Nivå: C-uppsats, grundnivå (kandidatexamen) 15hp Huvudområde: Medie- och kommunikationsvetenskap Syfte: Arbetsförmedlingen är en myndighet som ofta uppmärksammas i media, dock inte lika ofta med positiva budskap. Syftet med den här undersökningen var att kartlägga vad media har skrivit om Arbetsförmedlingen under perioden 2012- 2014 samt att ta reda på vad Gävles befolkning tycker om myndigheten. Metod: Metoden som har använts är en kvantitativ innehållsanalys tillsammans med ett kodschema. Valet av den här metoden grundade sig på materialets omfång. För att se problemet ur två perspektiv så tillfrågades även Gävles befolkning om vad de tycker om Arbetsförmedlingen i en enkät. Personerna tillfrågades även om de har uppmärksammat myndigheten i media. Material: Materialet söktes fram och hämtades ifrån GD.se (Gefle Dagblad) och Aftonbladet.se. Materialet bestod av 155 texter; nyhetsartiklar, debattinlägg, krönikor och insändare. Resultat: Undersökningen visade att både media och människor bosatta i Gävle kommun har en negativ attityd och inställning gentemot Arbetsförmedlingen. Av de 155 artiklarna som undersökningen omfattade så var det endast 12 stycken som var positiva. Totalt så svarade 138 personer på enkäten och endast 21 uppgav att de hade en mycket eller ganska positiv uppfattning av myndigheten. Nyckelord: arbetsförmedlingen, aftonbladet, gefle dagblad, förtroende, myndighet, massmedia, kvantitativ innehållsanalys, kodschema, gävle, enkätundersökning

Gävle kommun har som mål att öka cyklandet i Gävle. År 2025 ska andelen resor kortare än fyra kilometer vara 60%, i senaste undersökningen från år 2012 låg den andelen på 24% (Atterbrand et al, 2012). Enligt samma undersökning konstaterades det att Gävle kommun inte är på väg att uppnå sina mål då andelen kortare resor som genomförs med cykel har stått på samma siffra sedan 2006 (Indebetou et al, 2012). Examensarbetet syftar till att ta fram ett koncept som uppmuntrar fler människor till att välja cykeln framför andra färdmedel. Problemformuleringen handlar om hur intresset för att cykla i stadsmiljö kan ökas. Arbetet har begränsats till att fokusera på en lokal nivå, men tanken är att resultatet ska kunna användas för att skapa liknande produkter till alla stadsmiljöer.Metoder som har använts för att komma fram till slutresultatet är intervjuer med privatpersoner och nyckelpersoner inom Gävle kommun, litteraturstudier, funktionsanalys och marknadsundersökning. Till undersökningen har matrial från Gävle kommun använts, men även vetenskapliga artiklar och intervjuer. Här används fakta för att styrka anledningar till varför personer bör välja att cykla framför andra färdmedel samt vad Gävle har för potential som cykelstad. I genomförandet visas flera skissförslag som tagits fram med inspiration från undersökningen. Här presenteras även olika behov som konstaterats utifrån intervjuer med privatpersoner, som används för att välja ett skissförslag att arbeta vidare med. Därefter följer arbetet utvecklingen till det slutliga resultatet som blev en app till smartphones. Utseende och funktioner för appen som framtagits uppkom efter marknadsundersökningar där två appar till smartphones undersöktes, och även en funktion till cyklister som Gävle kommun erbjuder via deras hemsida för att erbjuda en anpassad vägvisning för just cyklister. De appar som undersöktes är RunKeeper och Google Maps. RunKeeper är en motiverande app för att öka intresset för motion. Google Maps är en app som genom GPS ger vägvisning för bilister, cyklister och gångtrafikanter. Marknadsundersökningen gav underlag för den slutgiltiga appen som döpts till Cyclum. Cyculm ger tips om ställen att cykla till, visar cykelbanor i staden och kan erbjuda cyklisten vägvisning mellan två punkter som användaren själv anger. Genom att använda Cyclum kan cyklisten samla in statistik kring sitt cykelanvändande, ett sätt att motivera till att cykla mer. / Gävle municipality has a goal to increase cycling in Gävle. In the year 2025, the proportion of journeys less than four kilometers should be at 60%, a survey from 2012 showed that the proportion were only 24% (Atterbrand et al, 2012). According to the same survey, it was found that the municipality of Gävle will not achieve their goals about the proportion of short trips undertaken by bicycle since the number has not increased since 2006 (Indebetou et al, 2012). The essay aims to develop a concept that will encourage more people to choose the bicycle over other means of transport. The main goal is to find out how the interest in cycling in urban environments can be increased. The work has been limited to focusing to a local level, but the idea is that the results can be used to create similar products to all urban environments. Methods that have been used to get to the final result are interviews with individuals and with people working for the municipality of Gävle. The work also include a study of different scientific articles, an analysis to decide functions of the resulting concept and market research to determent what would be necessary to the results. For the research, official material from municipality of Gävle is used, as well as scientific articles and interviews. The facts are used to confirm reasons why people should choose to bike over other modes of transport as well as to show that Gävle has potential as a cycling city. The facts that are mentioned in the research are later on used to make different design proposals. Based on the interviews made, three bigger needs are presented as a way to select a design proposal to develop further. The result is presented at the end in the form of an app to smartphones. The appearance and features for the app that has been produced occurred after making a market research where two apps for smartphones were investigated, and also a feature to cyclists who the municipality of Gävle offers via their website to offer a custom wayfinding just for cyclists. The apps that were investigated is called RunKeeper and Google Maps. RunKeeper is a motivational app to increase interest in the exercise. Google Maps is an app that uses GPS to give directions for motorists, cyclists and pedestrians. The market investigation provided the basis for the final app dubbed Cyclum. Cyculm give tips on places to bike to show bike lanes in the city and can offer the cyclist wayfinding between two points that the user specifies. By using Cyclum cyclist can collect statistics about their bicycle use, a way to motivate to bike more.

Abstract: The  aim  of  this  study  was  to  examine  which  attitudes  professionals  who  are  involved  in voluntary mediation in  Gävle, have towards voluntary mediation  as a  preventative  working method. The  empirical  material  used  in  this  study,  has  been  gathered  through  semi-structured interviews with staff members of the so called Crime Preventers in Gävle (Brottsförebyggarna I Gävle, BIG) and staff members from the police and social services. These interviews helped to get a deeper understanding and detailed information about the attitudes towards restorative justice  and  voluntary  mediation.  The  theoretical  framework  that  was  used  was  social constructionism and restorative justice theory. The  Crime  Preventers  (BIG)  in  Gävle  are  keeping  the  method  and  process  up  to  date  by further  educating  themselves  within  the  subject  via  conferences,  workshops  and  similar activities. There seems to be a preference for working more with mediation, since currently the activity of the voluntary process is decreasing due to a decrease in suitable criminal cases for mediation. The results from this study however indicate that attitudes toward mediation, as a process and method  on  a  voluntary  basis,  are  highly  appreciated  amongst  those  who  are  continuously working with it.   However, further research on the subject is desired to develop it better and gain more from its positive effects.

Church discipline had an upswing in the 19th century in conjunction with the progression of the Free Church movement in Sweden. Harder and enhanced discipline was advocated, especially within the newly created Missionary joinder. This extended discipline also gives more space to explore and study, where demand has been made for a merger to see any differences in discipline, between the social layers of society. Few studies have been made that go into the depths of church discipline and social classification, not least within the Gävle Missionary Assembly.  The purpose of this study is to give an overview of the church discipline in the Gävle Missionary Assembly and map out the frequency and design over an 18-year period between 1879 to 1897. As part of the survey, a categorization of the disciplined members social status, gender, age and form of punishment has been compiled. This is done to answer the question of possible correlation between the church discipline and the wealth of its members; this has been done by combining methods used by social and disciplinary classification studies. The sources used to answer these questions were original church texts, ledgers, and protocol minutes. To help explain the relationships studied between the assembly and its members, Michel Foucault's theory of disciplinary power is used.  The result shows that younger women in the lower working class were the most represented in the discipline, followed by middle-aged men belonging to the working class. An extremely weak representation can be found in the higher social layers. There were only a few cases of discipline due to sin or the like. Most disciplined people in the higher layers left by their own choice. The study also shows that people belonging to the higher layers paid 17 times more in annual fees than the average payment of a working woman / man did. Women were also often indebted with residual contributions from previous years payments.  Based on the responses found, the data show that a link does exist; although underlying corrections and internal conflicts cannot be addressed in this study. Disciplinary dissemination of social layers does not correspond to the social classification of the congregation as a whole.

In 1776, the City of Gävle was immersed in a blazing fire, almost the whole city burned down and buildings that managed to survived have either been demolished or replaced by another one. To provide an actual view of Gävle from 1800-century is difficult due to the three different fires. A three-dimensional visualization model presents the entire city between 1776-1815 as it might have appeared. Archival images and information was provided from Länsmusem Gävleborg, Fogden, City library of Gävle and the City Archive. The three-dimensional model of the entire city is presented in a QuickTime movie format for viewing.

Kunskap saknas om sammanboendes separationer och flyttningar och effekterna på efterfrågan på bostäder. I uppsatsen undersöks betydelsen av faktorer som kön, socioekonomisk ställning, vårdnad av barn samt sammanboendets längd haft på flyttningarna. Dessutom undersöks hur separationen har påverkat boendekarriären. Möjligheter att få fram uppgifter om sammanboende och separationer från folkbokföringen är begränsade. Genom tillgång till data för Gävle kommun från registerdatabasen Geosweden har sammanboendes separationer i kommunen ändå kunnat studeras. Totalt har 1 055 personer som separerat efter att ha varit sammanboende som gifta eller sambor analyserats. Genom bland annat logistisk regression har konstaterats att kön och vård av barn påverkar flyttning och bostadsefterfrågan. Däremot är det inte lika tydligt med påverkan från socioekonomisk ställning och längden på sammanboendet. Separationerna har inneburit steg nedåt i boendekarriären speciellt för yngre kvinnor som före separationen bott i ägda bostäder. Många flyttar till hyresrätter i samband med separationen. Det är av stor betydelsen av att det finns tillgång till hyresrätter till överkomliga priser och i varierande storlekar i kommunens olika områden som snabbt kan förmedlas till de som separerar. Att inte kunna genomföra en önskad separation kan innebära stora psykiska påfrestningar för de inblandade inte minst om det finns barn i familjen. Enligt överslagsbedömningar krävs 300 till 400 bostäder för att möta separerandes behov varje år.