Este trabalho traz um apanhado sobre a BPM Business Process Management com ênfase na modelagem de processos de negócios. Primeiramente é apresentado um estudo da gestão de processos de negócios e também uma visão geral sobre a BPMN Business Processing Modeling Notation notação padrão de modelagem da BPM. Posteriormente, o trabalho traz um estudo de casos múltiplos, realizado em uma empresa do setor moveleiro, onde três processos de negócio típicos foram estudados, formalizados em BPMN e posteriormente validados. Trata-se de uma pesquisa exploratória e o tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. O estudo apresenta as percepções dos indivíduos quanto a utilização dos modelos da BPM, em busca de uma linguagem comum para comunicação de processos. Para a coleta de dados fez-se uso de entrevistas semi-estruturadas. Os resultados sugerem que a formalização dos processos através da BPMN é aplicável, considerando-se a percepção de utilidade do modelo, esforço na utilização e intenção de uso. Quanto a utilização dos elementos da notação, demonstrou-se que os modelos construídos seguem uma curva logarítmica quanto a densidade de ocorrências, corroborando com resultados de estudos anteriores. A BPM também demonstrou ser viável, considerando-se as principais barreiras de adoção: cultura, desempenho, responsabilidades, metodologia e tecnologia da informação. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-29T16:18:35Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Rogerio Tessari.pdf: 1799797 bytes, checksum: 803adc41e47c60c17487a04c067346d9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-29T16:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Rogerio Tessari.pdf: 1799797 bytes, checksum: 803adc41e47c60c17487a04c067346d9 (MD5) / This work presents some considerations about processes on organizations, around business process management (BPM) context, emphasizing business process modeling. First, it is presented a study on business process management and BPMN Business Process Modeling Notation standard BPM notation. In the sequence, it is presented a multiple case study, occurred in a furniture parts company, where three typical processes where studied, formalized using BPMN e then validated. It is an exploratory research, and data treatment is mainly qualitative. The research presents the perceptions from individuals about the use of the BPM models toward a common language for process communication. Semi-structured interviews where conducted for the purposes of data collection. Results suggests that the processes formalization through BPMN is applicable, considering the perception of effectiveness, effort on utilization and intent of use. The occurrence of elements on models, follows a logarithmic curve, corroborating previous studies. BPM seems to be viable, considering the main adoption barriers: culture, performance, responsibilities, methodologies and information technology.

A produção de motion design ou arte para televisão é uma atividade desempenhada por profissionais da área do design gráfico, que envolve diretamente questões da tecnologia da computação gráfica, questões subjetivas acerca de arte e estética, e faz interface com uma série de setores com complexidades específicas, dentro da organização de uma televisão. Uma editoria de arte precisa se relacionar com jornalismo, divulgação, marketing, operação, engenharia e gestão estratégica para produzir projetos com portes, prazos e naturezas diversas. Este trabalho relata e analisa iniciativas para qualificar esta atividade. O primeiro artigo trata de cenografia virtual, relacionando e sistematizando conhecimentos para o desenvolvimento de ambientes virtuais digitais interativos, que complementam conhecimentos tradicionais de arquitetura e design. O segundo artigo estuda o caso da aplicação de práticas de gestão de projetos, gestão de processos, gestão da inovação e metodologias de design aplicadas em uma eitoria de arte de uma empresa de televisão do sul do Brasil. Os benefícios identificados, indicam principalmente evoluções no que diz respeito à integração da equipe de arte com outras áreas da empresa, à eficiência e qualidade em sua produção e a formação de um ambiente propício à inovação. / The production of motion design or art for television is an activity performed by graphic design professionals which involves computer graphics issues, subjective art and aesthetic issues. It has interfaces with different sectors with specific complexities, inside the organization of a television. An art editor needs to relate to journalism, marketing, communication, technical operations, engineering and strategic management to develop projects that have various sizes, deadlines and kinds. This work relates and analyzes initiatives to qualify this activity. The first article is about virtual scenography, it lists and systematizes knowledge involved in the development of virtual interactive digital environments which complement the traditional knowledge of architecture and design. The second article analyses the case of the application of practical project management, process management, innovation management and design methodologies applied in the art department of a television company of the south of Brasil. The benefits found indicate evolutions regarding the integration of the art team with other areas of the company, the efficiency and quality in its production and the formation of an environment conducive to innovation.

Este trabalho trata de estudos de casos qualitativos dirigidos para a análise da produtividade e da qualidade em hospitais. Foram considerados cinco hospitais - três públicos e dois privados, todos de grande porte, localizados na região metropolitana da cidade de São Paulo - Brasil, que possuem programas, metodologias e/ou ferramentas da qualidade estabelecidos em seus processos, e que busquem a melhoria contínua. Analisa a influência que estes programas, metodologias e/ou ferramentas têm sobre os processos, produtos e serviços oferecidos, além de aspectos específicos da qualidade quando aplicados em sistemas de saúde do Brasil. Para esta análise, são apresentadas sete proposições. Para confirmar ou refutar as proposições da pesquisa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas em cada hospital, divididas em duas partes: a) pesquisa semiestruturada, realizada tomando como base a revisão da literatura pertinente e b) pesquisa semiestruturada, realizada tomando como base a metodologia da EFQM. Os resultados mostram que há uma convergência entre a aplicação de programas, metodologias e ferramentas da qualidade e a acreditação hospitalar. Indicam, também, que a acreditação é o principal meio pelo qual um hospital inicia e difunde a gestão da qualidade e que o apoio da alta direção influencia positivamente na disseminação de uma cultura de qualidade nas instituições. A conclusão da pesquisa mostra que as proposições não se confirmam de forma plena e duas variáveis de destaque na literatura não são empregadas. Foi proposta uma matriz de resultados, com o objetivo de indicar qual programa, metodologia ou ferramenta da qualidade deve ser empregada para atingir o efeito esperado, de acordo com a entrada aplicada. / This work is to qualitative case studies directed to the analysis of productivity and quality in hospitals. Were considered five hospitals - three public and two private, large all, located in the metropolitan region of São Paulo - Brazil, which have programs, methodologies and / or quality tools established in its processes, and seek continuous improvement. Analyzes the influence that these programs, methodologies and / or tools have on processes, products and services, as well as specific aspects of quality when applied to the Brazilian health systems. For this analysis, seven propositions were presented. To confirm or refute the propositions of research, semi-structured interviews were conducted in each hospital, divided into two parts: a) semi-structured survey, conducted on the basis the review of the literature and b) semi-structured survey, conducted based on the methodology EFQM. The results show that there is a convergence between the application programs, methodologies and tools of quality and healthcare accreditation. Also, indicate that accreditation is the primary means by which a hospital starts and spreads the quality management and the support of senior management positively influences the spread of a culture of quality in institutions. The conclusion of the research shows that propositions it was not confirmed fully and two prominent variables in the literature it was not employed. Was proposed a payoff matrix, in order to indicate which program, method or quality tool must be used to reach the desired effect according to the applied input.

O trabalho busca investigar, através de uma pesquisa-ação, a aplicação da logística integrada na busca de soluções para a melhoria nos processos de um ambulatório hospitalar público. Essa aplicação está orientada por um modelo de excelência logística, no qual são identificados seis elementos considerados condicionantes para se alcançar o desempenho logístico de uma organização: definição estratégica, processo de mudança, mecanismos de integração, gestão de alianças, sistemas de informação e medidas de desempenho. Ao se desdobrar esses seis elementos, buscou-se na literatura conceitos e técnicas que supririam as necessidades de cada um. Os principais foram: mentalidade enxuta, gestão de mudanças, gestão por processos, ferramentas de mapeamento de processos e diagrama de causas e efeitos. O trabalho apresenta todo o desenvolvimento da pesquisa-ação, que parte desde o conhecimento da situação atual até a apresentação das propostas de soluções, seguido pela reestruturação dos processos. Verificou-se que tanto o modelo como as técnicas associadas para a operacionalização do mesmo foi uma poderosa ferramenta para a análise do ambiente ambulatorial, bem como para o direcionamento das mudanças e para a proposição de seu funcionamento futuro. / This paper seeks investigate, through a research-action, the integrated logistics application for solutions to improve a public hospital policlinics process. This application is oriented by a logistics excellence model, which are identified six basics elements to obtain the logistics performance of an organization: strategic orientation, process change, integration mechanisms, alliance management, information systems, performance measurement. Unfolding these six elements, concepts and techniques of the literature were sought to supply the needs of each element. The main concepts and techniques were: lean thinking, change management, process management, tools of process mapping and causes and effects diagram. The work shows the whole research-action development, since the actual situation mapping until the solution proposals, followed by the process change. It was verified that as much as the model and the associated techniques were a powerful tool for the policlinic environment analysis, as well for give direction to changes and for the future model proposition.

Nos últimos tempos, um dos aspectos da tecnologia de informação (TI) que tem recebido destaque é o da arquitetura de TI, entendida como o conjunto de políticas e escolhas técnicas de padronização e integração para viabilizar as estratégias de negócios da empresa. Esta pesquisa tem como objetivo analisar o processo de gestão e examinar as influências sobre as decisões de arquitetura de TI sob as lentes da teoria institucional e da teoria da escolha estratégica através de estudos de casos comparados. A influência institucional pode ser proveniente de uma ação externa ou de algo interno à organização, enquanto a influência estratégica está relacionada com a ação voluntária dos gestores. O caso de uma empresa de grande porte, que possui maior formalização de suas políticas, foi comparado com outra de médio porte, que está em um estágio de maturidade de arquitetura menos avançado. As duas organizações, apesar de haver diferenças em relação ao uso da arquitetura de TI, apresentaram resultados semelhantes relacionados à atuação dessas duas influências. Ambas as influências agem em conjunto, a estratégica foi a mais mencionada pelos entrevistados e a institucional apareceu pontualmente em alguns tipos de decisões. / Recently, information technology (IT) architecture has been in the spotlight as it is considered a set of policies and technical choices that reflects integration and standardization requirements for assisting enterprise business strategies. The aim of this study is to analyze its management and to examine the influences on IT architecture decisions by viewing it through the lens of institutional theory and strategic choice theory using case study methodology. Institutional influence can be the result of an external action or the output of something embedded within the formal organizational structure whereas strategic influence is related to voluntary behavior of managers. A large company with extensive internal policy formalization was compared to a midsize company with a less mature architecture level. In spite of their differences in architecture purposes, similar findings appeared in both organizations. These two types of influences act together. The strategic ones are more mentioned during interviews whereas the institutional ones appear in specific decisions types.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-10-31T12:26:44Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTACAO_RAONI_MONTEIRO_DE_OLIVEIRA.pdf: 5342727 bytes, checksum: e90a018631808e7172edd33660941802 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-31T12:26:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTACAO_RAONI_MONTEIRO_DE_OLIVEIRA.pdf: 5342727 bytes, checksum: e90a018631808e7172edd33660941802 (MD5) Previous issue date: 2016-03-03 / Historicamente, o mundo dos negócios tem reconhecido o planejamento da estratégia de negócios, e a seleção de projetos como as responsabilidades dos administradores das empresas, enquanto julgam que o planejamento e a execução dos projetos devem ser realizados pelos gerentes de projeto e suas equipes. Em muitos casos, estes processos não estão alinhados e, como resultado, as organizações podem ter dificuldades em garantir a execução de seus projetos. Em uma pesquisa realizada pela PricewaterhouseCoopers, foi verificado que noventa e sete por cento dos respondentes concorda que o gerenciamento de projetos é crítico para o desempenho do negócio, crescimento e sucesso da organização. No contexto da estratégia de negócios, Business Process Management (BPM) tem sido considerado prioridade para as organizações que querem sobreviver em ambientes de mercados altamente competitivos. Para lidar com estas novas perspectivas globais, as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) e/ou as organizações que possuem características similares a estas estão recorrendo a abordagens gerenciais consolidadas, principalmente no âmbito da gestão de projetos e, mais recentemente, da gestão por processos de negócio. Tendo como base o escopo do BPM e da gestão de projetos, este trabalho propõe o Framework de Gestão de Processo e Projeto (GP2). Criado a partir de uma pesquisa-ação e da realização de experimentos em uma organização com características similares a de uma Pequena e Média Empresa (PME), o GP2 baseia-se no Corpo Comum de Conhecimento em BPM (CBOK), bem como no Project Management Body of Knowledge (PMBok), e nos princípios do manifesto ágil, visando a integração destas disciplinas e buscando a aplicabilidade em PMEs. / Historically, the world of business has recognized business strategy planning, and the project selection as the responsibilities governed by senior managers and project planning and execution processes as the activities performed by project managers and their project teams. In many cases, these processes are not aligned; As a result, organizations may fail to tie their projects either to their business strategy, which may cause them to terminate the project or to continue implementing projects that do not contribute to the organization’s goals. In the survey conducted by PricewaterhouseCoopers, it was verified that ninety-seven percent of respondents agree that the project management is critical to business performance, growth and success of the organization. On the other hand, Business Process Management (BPM), has also been considered a priority for organizations that want to survive in the highly competitive market environments. To deal with these new global perspectives, Small and Medium Enterprises (SMEs) are resorting to consolidated management approaches, especially in the context of project management and, more recently, the management of business processes. Based on the scope of BPM and project management, this paper proposes the Framework Process and Project Management (GP2). Created from an action research and of conducting experiments in an organization similar to a small and Medium Enterprise (SMEs), the GP2 is based on the Common Body of Knowledge in BPM (CBOK) as well as in the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) in practices, originating of the lean and of the agile project management aiming at merging of these disciplines and seeking applicability in SMEs.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-10-31T12:38:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) VERSAOFINALDISSERTACAOBRUNOFIGUEIREDO.pdf: 3063476 bytes, checksum: c8babf719687b86ef5dbc4015778c40f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-31T12:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) VERSAOFINALDISSERTACAOBRUNOFIGUEIREDO.pdf: 3063476 bytes, checksum: c8babf719687b86ef5dbc4015778c40f (MD5) Previous issue date: 2016-02-16 / FACEPE / Contexto: Multi Level Autonomic Business Process (MABUP) é uma opção para auxiliar no gerenciamento de processos de negócios autonômicos. Ela considera aspectos relativos à variabilidade, compreensibilidade, escalabilidade e Requisitos Não- Funcionais. Contudo, identificamos algumas limitações para adoção da abordagem MABUP, entre elas a necessidade do desenvolvimento de uma ferramenta de apoio que permita não apenas a modelagem dos processos de negócios com características autonômicas, mas também a sua execução. Objetivo: Portanto, nesta dissertação propomos o desenvolvimento da ferramenta MABUPTool, a partir da extensão do framework Activiti, com o objetivo de auxiliar na adoção e compreensão da abordagem MABUP. Método: Após o desenvolvimento da ferramenta foram feitas duas avaliações experimentais com o objetivo de investigar a adoção da abordagem como sua ferramenta de apoio. Os resultados obtidos são promissores uma vez que os dados indicam que a adoção dos elementos estendidos auxilia a compreensão da abordagem MABUP. Conclusões: Para avaliar a qualidade da ferramenta, uma avaliação de usabilidade foi feita e os resultados indicaram que os quatro fatores analisados (satisfação geral, utilidade do sistema, qualidade da informação e qualidade da interface) foram alcançados com sucesso. / Context: Multi-level Autonomic Business Process (MABUP) approach is an option to manage autonomic business processes, it is considers aspects such as to variability, understandability, scalability and Non-Functional Requirements. However, we have identified several limitations for the adoption of MABUP approach. Among then, the need for a supporting tool, that allows not only the modeling of the business process with autonomic characteristics, but also its execution. Objective: Hence, in this dissertation we propose the development of MABUPTool tool, from the extension of Activiti framework, in order to assist in the adoption and understanding of MABUP approach. Method: After the tool development, some experiments were conducted to assess both the adoption of the MABUP approach and its supporting tool. The results indicate that the adoption extended elements enhances the understanding of MABUP approach. Conclusions: To assess the quality of the tool, a usability evaluation was performed and the results shows that all four factors analyzed (overall satisfaction, system utility, quality of information and interface quality) were successfully achieved.

Este trabalho traz um apanhado sobre a BPM Business Process Management com ênfase na modelagem de processos de negócios. Primeiramente é apresentado um estudo da gestão de processos de negócios e também uma visão geral sobre a BPMN Business Processing Modeling Notation notação padrão de modelagem da BPM. Posteriormente, o trabalho traz um estudo de casos múltiplos, realizado em uma empresa do setor moveleiro, onde três processos de negócio típicos foram estudados, formalizados em BPMN e posteriormente validados. Trata-se de uma pesquisa exploratória e o tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. O estudo apresenta as percepções dos indivíduos quanto a utilização dos modelos da BPM, em busca de uma linguagem comum para comunicação de processos. Para a coleta de dados fez-se uso de entrevistas semi-estruturadas. Os resultados sugerem que a formalização dos processos através da BPMN é aplicável, considerando-se a percepção de utilidade do modelo, esforço na utilização e intenção de uso. Quanto a utilização dos elementos da notação, demonstrou-se que os modelos construídos seguem uma curva logarítmica quanto a densidade de ocorrências, corroborando com resultados de estudos anteriores. A BPM também demonstrou ser viável, considerando-se as principais barreiras de adoção: cultura, desempenho, responsabilidades, metodologia e tecnologia da informação. / This work presents some considerations about processes on organizations, around business process management (BPM) context, emphasizing business process modeling. First, it is presented a study on business process management and BPMN Business Process Modeling Notation standard BPM notation. In the sequence, it is presented a multiple case study, occurred in a furniture parts company, where three typical processes where studied, formalized using BPMN e then validated. It is an exploratory research, and data treatment is mainly qualitative. The research presents the perceptions from individuals about the use of the BPM models toward a common language for process communication. Semi-structured interviews where conducted for the purposes of data collection. Results suggests that the processes formalization through BPMN is applicable, considering the perception of effectiveness, effort on utilization and intent of use. The occurrence of elements on models, follows a logarithmic curve, corroborating previous studies. BPM seems to be viable, considering the main adoption barriers: culture, performance, responsibilities, methodologies and information technology.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-05-22T17:46:45Z No. of bitstreams: 1 David Timoteo Carrilho Leite.pdf: 1727792 bytes, checksum: cf902291628777f8604e831842681662 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-22T17:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 David Timoteo Carrilho Leite.pdf: 1727792 bytes, checksum: cf902291628777f8604e831842681662 (MD5) Previous issue date: 2017-02-07 / In times when business cycle of life is changing, socio-environmental demands gain space in global agenda, technology is also unsettling the relationship among organizations, competitors and customers. Business Transformation is coming to assist companies in transforming their business into this new structure. In this study, shows the creation of a new framework that helps organizations in their process of transformation, enabling them to keep safe in a disruptive technological world, without forgetting socio-environmental demands, it means a new concept called Disruption Process Management (DPM). DPM brings together the main advisors to the transformation of Business Process Management (BPM), Sustainable Development (SD) and Digital Economy (DE), in order to help companies to move towards higher stages of transformation. This new model uses BPM as a basis to restructure organizations' operations. Then, DE concepts are necessary to get about business model and consolidate organizations in the market, focusing on prosumers and digital management. While expansion occurs, organizations need to position themselves regarding socio-environmental issues, so as not to tarnish their reputation and brand. DPM concepts were applied by a study to an Insurer, named Company X's for purposes of confidentiality. That company already has a History of transformations and must keep its competitiveness. As result of this study, it was developed a method of analysis in which it was possible to identify the stage of the organizations transformation the gaps between theory and practice, effectively helping application of BPM, SD and DE, in a practical way. This paper is about a deep research of on Business Transformation in Brazil and is defines a structured method to propose improvements in business management, considering typical internal and external factors of 21st century. As theoretical contribution, it updated the processing model stages from Mckeown and Philip (2003). / O ciclo de vida dos negócios está mudando neste século em que demandas socioambientais ganham espaço na agenda global. A tecnologia também possui seu protagonismo, o que altera de maneira profunda o relacionamento entre organizações, concorrentes e clientes. Para auxiliar as empresas na modificação de seus negócios nesse novo ambiente, existe o Business Transformation. Neste estudo foi construído um framework, chamado de Disruption Process Management (DPM), que auxilia a transformação nas organizações, para que estas acompanhem o ambiente de mudanças tecnológicas disruptivas sem que se esqueçam das demandas socioambientais. O DPM reúne os principais orientadores à modificação da Gestão de Processos de Negócio (BPM), do Desenvolvimento Sustentável (SD) e da Economia Digital (DE), visando a auxiliar na evolução das empresas para estágios mais elevados. Esse novo modelo utiliza o BPM como base para reestruturar a operação das instituições. Em seguida, os conceitos da DE são necessários para a expansão do padrão de negócio e consolidação das instituições no mercado, com foco nos prossumidores e uma gestão mais digital. Conforme a expansão ocorre, as organizações necessitam posicionar-se sobre questões socioambientais, para não mancharem sua reputação e marca. O DPM foi aplicado em uma seguradora, chamada por questões de confidencialidade, de Empresa X, por meio de um estudo de caso. Esta já possui um histórico de modificações em seus negócios e precisa continuar evoluindo para manter sua competitividade. Como resultado desse estudo foi desenvolvido um método de análise no qual foi possível identificar o estágio de transformação das organizações e a identificação das lacunas entre a teoria e a prática, o que auxilia de forma efetiva na transformação das organizações e na aplicação dos conceitos de BPM, SD e DE, de modo prático. Este trabalho consolida um estudo de caso profundo sobre Business Transformation no Brasil e define um método estruturado para recomendar melhorias na gestão das empresas, considerando fatores internos e externos típicos do século XXI. Como contribuição teórica, foi atualizado o modelo de transformação por estágios de Mckeown e Philip (2003).

Submitted by Marlene Santos (marlene.bc.ufg@gmail.com) on 2016-10-20T19:21:23Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Gustavo Henrique Pessoa Chaves - 2016.pdf: 2332822 bytes, checksum: d58bbe171658794cda8e6d8bf9d0bb37 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Cláudia Bueno (claudiamoura18@gmail.com) on 2017-09-04T19:36:24Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Gustavo Henrique Pessoa Chaves - 2016.pdf: 2332822 bytes, checksum: d58bbe171658794cda8e6d8bf9d0bb37 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-04T19:36:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Gustavo Henrique Pessoa Chaves - 2016.pdf: 2332822 bytes, checksum: d58bbe171658794cda8e6d8bf9d0bb37 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-09-05 / This work deals with the Business Process Management and Gespública applied to the administrative management of the Post Graduate in Physics (PPG- FIS) of the Federal University of Goiás (UFG). It has made a literature review about Business Process Management, the University Management and Gespública. Selected interdepartmental processes of the PPG-FIS are modeled, analyzed and redesigned. Gespública applications are described for the PPG-FIS. Subsidies are gathered for the proposal for a Charter of Service to the Citizen. It has concluded that the Business Process Management and Gespública can jointly contribute to the administration in resource savings, reduced rework, strategic planning and management by results. / Este trabalho trata da Gestão por Processos e do Gespública aplicados à gestão administrativa do Programa de Pós-Graduação em Física (PPG-FIS) da Universidade Federal de Goiás (UFG). É feita uma revisão bibliográfica acerca da Gestão por Processos, da Gestão Universitária e do Gespública. São modelados, analisados e redesenhados processos interdepartamentais selecionados do PPG-FIS. São descritas aplicações do Gespública para o PPG-FIS, bem como reunidos subsídios para a proposta de uma Carta de Serviços ao Cidadão. Conclui-se que a Gestão por Processos e o Gespública podem conjuntamente contribuir para a gestão administrativa na economia de recursos, diminuição do retrabalho, planejamento estratégico e gestão por resultados.