Actualmente, la industria peruana de gimnasios capta a un público muy reducido, pese al crecimiento que se está dando en la categoría. Pese a los grandes esfuerzos de las cadenas de gimnasios; en Lima, menos del 2% de la población afirma realizar ejercicio constante, por lo que la oportunidad de captación de clientes es elevada. Por dicho motivo, las cadenas de gimnasio están realizando una gran variedad de estrategias en cada una de las variables del marketing mix, principalmente promocionales. En lo que se refiere a la metodología de investigación, debido a la naturaleza del segmento esta tendrá un enfoque mixto, utilizándose como herramientas a los focus group, entrevistas semiestructuradas y encuestas. La población seleccionada son jóvenes entre los 18 y 30 años (millenials), pertenecientes a la zona 7 de Lima Metropolitana. El procesamiento de datos constará de una alineación de los resultados obtenidos con la teoría identificada, con una etapa previa de validación, asegurando que la información resultante sea útil y relevante. Esto dará paso al análisis de las correlaciones identificadas entre las variables. Los resultados afirman que las estrategias aplicadas por los gimnasios tienen un buen nivel de significancia para el público objetivo, existiendo una implicancia entre las variables a trabajar. Se tiene como conclusión general que las estrategias de marketing mix utilizadas por las cadenas de gimnasio si influyen en la intención de compra en cadenas de gimnasios, pese a que unos autores afirman que en algunos casos no es así. / Currently, the Peruvian gym industry attracts a very small audience, despite the growth in this category. Despite the great efforts of the gym chains, in Lima, less than 2% of the population affirm to work out constantly; thus, an opportunity to attract customers is high. For this reason, gym chains are carrying out a wide variety of strategies in each of the marketing mix variables, mainly promotional. Regarding the research methodology, due to the nature of the segment, it has a mixed focus, using as tools focus groups, semi-structured interviews and surveys. The population selected for the research are young people between 18 and 30 years old (the millennials), who belong to zone 7 of the Metropolitan Lima. The data processing consists of the alignment of the results obtained using the identified theory, with a previous stage of validation, ensuring that the resulting information is useful and relevant. This gives way to the analysis of the correlations identified between the variables. The results affirm that the strategies applied by the gyms have a good level of significance for the target audience, with an implication among the variables that work. The general conclusion is that the marketing mix strategies used by gym chains do influence the purchase decision in gym chains, although some authors claim that in some cases it is not true. / Trabajo de investigación

Se define la intención como la voluntad de una persona a realizar una acción, previo a desarrollarla, y denotada por su movimiento y actitud. En un escenario realista, el peatón podría tomar decisiones de riesgo para cruzar o no frente a un vehículo. La detección de caminar en la vereda y detenerse o caminar cerca de la calle no es suficiente para reconocer que el peatón pasará por delante del vehículo. La presente tesis aborda esta problemática para poder brindar a los vehículos que interactúan con peatones, información fundamental para mejorar los sistemas de seguridad en la búsqueda de la prevención de accidentes. El principal desafío es determinar el tipo de información obtenida de los peatones, que debe ser medida y comunicada para que, a partir de la implementación de estrategias de aprendizaje automático, esta intención pueda ser determinada. En esta tesis se evalúa en primer lugar el desempeño del uso de información egocéntrica, con datos provistos y generados por el propio peatón. Las aceleraciones y velocidades de las extremidades del cuerpo se obtienen con sensores montados en diferentes partes del cuerpo. Estos datos dan indicios del tipo de actividad que realizará un peatón al cruzar o no frente a un vehículo. Sin embargo, esta aproximación tiene algunas desventajas, especialmente porque todos los peatones que se acercan al vehículo deben estar instrumentados. Aunque hoy es posible depender de teléfonos o pulseras inteligentes, estos dispositivos no siempre tienen la capacidad de comunicarse efectivamente con un vehículo. Las cámaras, sensores que todos los vehículos inteligentes ya poseen, permiten reemplazar la información provista por los sensores montados en los peatones, extrayendo información dinámica por medio del procesamiento de imágenes. Para esto se extrae un esqueleto virtual del cuerpo de la persona en línea de vista del vehículo y se procesan varios cuadros consecutivos del video. De este modo se demuestra que la calidad de la información dinámica extraída por este medio es comparable con la provista por los sensores montados en las personas. Con esta información se presenta un análisis del desempeño de algoritmos de estimación de la intención basados en redes neuronales. Los resultados demuestran que el objetivo de determinar la intención de que una persona cruce frente a un vehículo es posible de lograr y de hacerlo en forma confiable ante situaciones de tránsito diversas y reales. / The intention is defined as the will of a person to perform an action, prior to developing it, and denoted by its movement and attitude. In a realistic scenario, the pedestrian can take risky decisions to cross or not in front of a vehicle. The detection of walking in the sidewalk and stopping or walking near the street is not enough to recognize that the pedestrian will cross in front of the vehicle. This thesis addresses this problem in order to provide vehicles that interact with pedestrians fundamental information to improve safety systems in search of accident prevention. The main challenge is to determine the kind of information obtained from pedestrians, which must be measured and communicated so that, based on the implementation of automatic learning strategies, the intention can be determined. In this thesis, the performance of the use of egocentric information is evaluated with data provided and generated by the pedestrian himself. Accelerations and velocities of the limbs are obtained with sensors mounted on different parts of the body. These data gives indications of the kind of activity that a pedestrian will perform when crossing or not in front of a vehicle. However, this approach has some disadvantages, especially because all pedestrians approaching the vehicle must be instrumented. Although today it is possible to rely on smartphones or wristbands, these devices do not always have the ability to communicate effectively with a vehicle. The cameras and sensors that all intelligent vehicles already have, allow to replace the information provided by the sensors mounted on pedestrians, extracting dynamic information through the processing of images. For this, a virtual skeleton of the body of the person in the line of sight of the vehicle is extracted and several consecutive pictures of the video are processed. In this way, it is demonstrated that the quality of the dynamic information extracted by this means is comparable with the information provided by the sensors mounted on people. With this information, an analysis of the performance of intention estimation algorithms based on neural networks is presented. The results demonstrate that the objective of determining the intention of a person crossing in front of a vehicle is possible to achieve and to do it in a reliable way before diverse and real trafic situations.

[EN] Predicting entrepreneurial behaviour within the environment of public sector research is considered to be of great interest, because this is what will determine the creation of new technology-based start-ups - often known as spin-offs - in universities, hospitals and other public research bodies. In the framework of the knowledge economy, and specifically in the life sciences sector, or "bioeconomy" (European Commission, 2012), the creation and development of a biotech company is considered an extremely useful technology transfer mechanism (Coduras et al., 2006; Morales-Gualdrón, 2008; Pisano, 2006). Said company's progress depends on the determination of the researchers behind it, given that creating a company is ultimately the personal decision of the entrepreneur. In most of the studies on entrepreneurship, the psychological process which leads an individual to "take the plunge" and set up a new company has been left to one side (Liñán et al., 2007; Moriano et al., 2008). How this process takes shape is expressed in the contemporary models of entrepreneurial intention (Krueger et al., 2006). According to Shaver (2012), entrepreneurial action is rooted in a number of background factors, both intrinsic and extrinsic to the entrepreneur, which shape his/her behaviour. This doctoral thesis aims to contribute to the understanding of the phenomenon of spin-off creation from the perspective of those factors which are intrinsic to the entrepreneur, analysing and providing evidence related to the entrepreneurial intention of public sector researchers in life sciences (or "bioresearchers"), and the characteristic features and motivating factors that, when considering which direction to take professionally, may cause them to view the setting up of a biotech company an ideal option (Shane, 2004). In order to study this type of phenomena, the Theory of Planned Behaviour (TPB) (Ajzen, 1991) is used, as one of the most widely accepted theoretical models to explain the links between people's attitudes and behaviour, based on which a large number of empirical studies concerned with predicting entrepreneurial intention in academic and scientific fields have been produced (Schlaegel et al., 2014). The model provides the link between the predictors of behavioural intention - attitudes, subjective norms and perceived behavioural control - and the intention, as well as the capacity of this intention to predict behaviour. From the results obtained, we can highlight the model based on TPB concludes that with the adjustments carried out in this study, 27% of the variance of the intention to set up a business can be explained, thus confirming the validity of this theoretical model to explain how the intention to create a biotech company is shaped. In this way, from the psychosocial point of view, it can be observed that entrepreneurship as a function is dependent, on the one hand, on the skill and motivational factors of the individuals involved in the process and, on the other hand, on their surrounding environment. One of the fundamental arguments of this doctoral thesis is based on the fact that the shaping of the intention, in a conscious and deliberate way, is a key precedent as to whether an entrepreneur decides to set up a business based on his/her research results. Therefore, the need to design more complex training policies to encourage entrepreneurial intention is clearly demonstrated, as is the need to reduce the barriers observed so that those bioresearchers with high entrepreneurial intention can develop entrepreneurial behaviour. In the same way, it is necessary to continue working hard on research and to continue deepening our understanding of how the process of creation of intention, and its later behavioural development within the framework of scientific entrepreneurship, is carried out by those people involved in the process. / [ES] Predecir la conducta emprendedora, en el ámbito del sistema público de investigación, se considera de gran interés, ya que este hecho condicionará la creación de nuevas empresas de base tecnológica -que denominamos spin-off- en universidades, hospitales y organismos públicos de investigación. En el marco de la economía del conocimiento y, en concreto, en el sector de ciencias de la vida -lo que se denomina bioeconomía (Comisión Europea, 2012)-, la creación y desarrollo de una bioempresa se considera un mecanismo de transferencia de tecnología de gran utilidad (Coduras et al., 2006; Morales-Gualdrón, 2008; Pisano, 2006), y su desarrollo está condicionado a la voluntad de los investigadores que quieran convertirse en empresarios, ya que en última instancia, crear una empresa es una decisión personal del emprendedor. La mayoría de los estudios sobre el emprendimiento han soslayado el proceso psicológico que lleva al individuo a tomar la decisión de arriesgarse y crear una nueva empresa (Liñán et al., 2007; Moriano et al., 2008). La configuración de este proceso está plasmada en los modelos contemporáneos de intención emprendedora (Krueger et al., 2006). Con la realización de esta tesis doctoral, se pretende contribuir a la comprensión del fenómeno de creación de spin-off desde su perspectiva de los factores endógenos del emprendedor, analizando y aportando evidencias sobre la intención emprendedora de los investigadores del sector público en ciencias de la vida -denominados bioinvestigadores-, sus características y motivaciones para que, en el contexto de su elección de carrera profesional, lleguen a considerar la creación de una bioempresa como una alternativa óptima (Shane, 2004). Para estudiar este tipo de fenómenos, se utiliza la teoría de la acción planificada (TAP) (Ajzen, 1991), como uno de los modelos teóricos más aceptados para explicar las relaciones entre las actitudes y los comportamientos de las personas, dando lugar a un número importante de estudios empíricos en relación con la predicción de la intención emprendedora en el ámbito académico y científico (Schlaegel et al., 2014). El modelo ofrece la relación entre los predictores de la intención conductual -actitudes, norma subjetiva y control conductual percibido-, y la intención, así como en la capacidad de esta intención para pronosticar la conducta. De los resultados obtenidos podemos destacar que el modelo basado en la TAP concluye que, con los ajustes realizados en este estudio, se explica el 27% de la varianza de la intención de emprender. Por consiguiente, se confirma la validez de este modelo teórico para explicar cómo se forma la intención de crear una bioempresa. De este modo, desde el punto de vista psicosocial, se observa que el emprendimiento es una función dependiente, por un lado, de las habilidades y motivaciones de los individuos involucrados en el proceso y, por otro lado, de la situación donde éstos se encuentran inmersos. Uno de los argumentos fundamentales de esta tesis doctoral, se fundamenta en que la formación de la intención, bajo una naturaleza deliberada y consciente, es un precedente clave en el hecho de que un emprendedor decida crear una empresa a partir de los resultados de su investigación. Por lo tanto, se pone de manifiesto la necesidad de diseñar políticas de formación más complejas para fomentar la intención emprendedora, así como atenuar las barreras observadas para que aquellos bioinvestigadores con una elevada intención emprendedora, desarrollen la conducta de emprender. De igual manera, se hace necesario seguir centrando esfuerzos de investigación, en mejorar la comprensión de cómo el proceso de creación de la intención, y su posterior desarrollo conductual en el marco del emprendimiento científico, se lleva a cabo en las personas involucradas en el proceso. / [CA] Predir la conducta emprenedora, en l'àmbit del sistema pùblic d'investigaciò, es considera de gran interés, ja que aquest fet condicionarà la creació de noves empreses amb una base tecnològica - que anomenem spin-off- en universitats, hospitals i organismes públics d'investigació. En el marc de l'economia del coneixement i, en concret, en el sector de ciències de la vida -que anomenem bioeconomia (Comissió Europea, 2012)-, la creació i desenvolupament d'una bioempresa es considera un mecanisme de transferència de tecnologia de gran utilitat (Coduras et al., 2006; Morales-Gualdrón, 2008; Pisano, 2006), i el seu desenvolupament es troba condicionat a la voluntat dels investigadors que volen convertir-se en empresaris, ja que en última instància, crear una empresa és una decisió personal de l'emprenedor. La majoria dels estudis sobre l'emprenedoria han deixat de banda el procés psicològic que porta l'individu a prendre la decisiò d'arriscar-se i crear una nova empresa (Liñán et al., 2007; Moriano et al., 2008). La configuraciò d'aquest procés es veu reflectida en els models contemporanis d'intenció emprenedora (Krueger et al., 2006). Amb la realització d'aquesta tesi doctoral, es pretén contribuir a la comprensió del fenòmen de creació d'spin-off des de la seua perspectiva dels factors endògens de l'emprenedor, analitzant i aportant evidències sobre la intenció emprenedora dels investigadors del sector públic en ciències de la vida -denominats bioinvestigadors-, les seues característiques i motivacions per què, en el context de la seua tria de carrera professional, arriben a considerar la creació d'una bioempresa com una alternativa òptima (Shane, 2004). Per estudiar aquest tipus de fenòmens, s'utilitza la teoria de l'acció planificada (TAP) (Ajzen, 1991), com un dels models teòrics més acceptats per explicar les relacions entre les actituds i els comportaments de les persones, donant lloc a un nombre important d'estudis empírics en relació amb la predicció de la intenciò emprenedora en l'àmbit acadèmic i científic (Schlaegel et al., 2014). El model ofereix la relació entre els predictors de la intenció conductual -actituds, norma subjetiva i control conductual percebut-, i la intenció, així com en la capacitat d'aquesta intenció per pronosticar la conducta. Dels resultats obtinguts podem destacar que la intenció emprenedora desenvolupada en el model basat en la TAP, conclou que amb els ajustaments fets en aquest estudi, s' explica el 27% de la variabilitat de la intenció d'empredre. Per tant, es confirma la validesa d'aquest model teòric per explicar com es forma la intenció de crear una bioempresa. D'aquesta manera, des del punt de vista psicosocial, s'observa que l'emprenedoria és una funció que depén, per una banda, de les habilitats i motivacions dels individus involucrats en el procés i, per l'altra, de la situació on aquestos es troben immersos. Un dels arguments fonamentals d'aquesta tesi doctoral, es fonamenta en el fet que la formació de la intenció, davall una naturalesa deliberada i conscient, és un precedent clau en el fet que un emprenedor decidesca crear una empresa a partir dels resultats de la seua investigació. Per tant, es posa de manifest la necessitat de dissenyar polítiques de formació més complexes per fomentar la intenció emprenedora, així com minvar les barreres observades per què aquells bioinvestigadors amb una elevada intenció emprenedora, desenvolupen la conducta d'emprendre. De la mateixa manera, cal seguir centrant esforços d'investigació, en millorar la comprensió de com el procés de creació de la intenció, i el seu posterior desenvolupament conductual en el marc de l'emprenedoria científica, és du a terme en les persones involucrades en el procés. / Rodríguez Batalla, F. (2015). Estudio de la intención emprendedora en el ámbito científico público. El caso de las ciencias de la vida en España [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/54117

As the Web continues to increase both in size and complexity, Web search is a ubiquitous service that allows users to find all kind of information, resources, and activities. However, as the Web evolves so do the needs of the users. Nowadays, users have more complex interests that go beyond of the traditional informational queries. Thus, it is important for Web-search engines, not only to continue answering effectively informational and navigational queries, but also to be able to identify and provide accurate results for new types of queries. This Ph.D. thesis aims to analyze the impact of the query intent in the search behavior of the users. In order to achieve this, we first study the behavior of users with different types of query intent on search engine result pages (SERP), using eye tracking techniques. Our study shows that the query intent of the user affects all the decision process in the SERP. Users with different query intent prefer different type of search results (organic, sponsored), they attend to different main areas of interest (title, snippet, URL, image) and focus on search results with different ranking position. To be able to accurately identify the intent of the user query is an important issue for search engines, as this will provide useful elements that allow them adapting their results to changing user behaviors and needs. Therefore, in this thesis we propose a method to identify automatically the intent behind user queries. Our hypothesis is that the performance of single-faceted classification of queries can be improved by introducing information of multi-faceted training samples into the learning process. Hence, we study a wide set of facets that can be considered for the characterization of the query intent of the user and we investigate whether combining multiple facets can improve the predictability of these facets. Our experimental results show that this idea can significantly improve the quality of the classification. Since most of previous works in query intent classification are oriented to the study of single facets, these results are a first step to an integrated query intent classification model. / A medida que la Web sigue creciendo, tanto en tamaño como en complejidad, la búsqueda Web llega a ser un servicio ubicuo que permite a los usuarios encontrar todo tipo de información, recursos y actividades. Sin embargo, así como la Web evoluciona también lo hacen las necesidades de los usuarios. Hoy en día, los usuarios tienen intereses más complejos que van más allá de las tradicionales consultas informacionales. Por lo tanto, es importante para los motores de búsqueda Web, no solo continuar respondiendo efectivamente las consultas informacionales y navegacionales, sino también identificar y proveer resultados precisos para los nuevos tipos de consultas. El objetivo de esta tesis es analizar el impacto de la intención de la consulta en el comportamiento de búsqueda de los usuarios. Para lograr esto, primero estudiamos el comportamiento de usuarios con diferentes intenciones en las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP). Nuestro estudio muestra que la intención de la consulta afecta todo el proceso de decisión en la SERP. Los usuarios con diferentes intenciones prefieren resultados de búsqueda diferentes (orgánicos, patrocinados), miran diferentes áreas de interés (título, snippet, URL, imagen) y se concentran en resultados con diferente posición en el ranking. Identificar automáticamente la intención de la consulta aportaría elementos valiosos que permitirán a los sistemas de búsqueda adaptar sus resultados a los comportamientos cambiantes del usuario. Por esto, esta tesis propone un método para identificar automáticamente la intención detrás de la consulta. Nuestra hipótesis es que el rendimiento de la clasificación de consultas basada en facetas simples puede ser mejorado con la introducción de ejemplos multi-faceta en el proceso de aprendizaje. Por lo tanto, estudiamos un grupo amplio de facetas e investigamos si la combinación de facetas puede mejorar su predictibilidad. Nuestros resultados muestran que esta idea puede mejorar significativamente la calidad de la clasificación. Dado que la mayoría de trabajos previos están orientados al estudio de facetas individuales, estos resultados son un primer paso hacia un modelo integrado de clasificación de la intención de la consulta.

En el siguiente trabajo de investigación se busco en primera instancia saber como está el mercado actual de venta por catálogo para comprender cuales son las barreras de crecimiento que tienen para migrar hacia una venta más digital, en este caso hacia el comercio electrónico a personas que hayan comprado por catálogo de Lima Metropolitana. Con la finalidad de resolver y entender el problema, se realizó un estudio explicativo de tipo no experimental a través de un método mixto, usando dos enfoques: cualitativo y cuantitativo. Las herramientas utilizadas en la primera parte fueron entrevistas a profundidad con especialistas y focus group a usuarios frecuentes de compra por catálogo. Para la segunda parte, se encuesto a 250 personas del público analizado. La investigación dio resultados interesantes y bastante importantes para la toma de decisión, así como de próximas estrategias que podrían tomar las empresas de venta por catálogo para aplicar en un futuro, por otro lado, se dio a conocer la importancia de las asesoras de ventas dentro de este modelo de venta, si bien este mercado ha decaído la propuesta es investigar nuevas plataformas que potencien a este mercado como uno de lo mas productivos del país. La importancia de haber realizado esta investigación parte de dar un panorama mas amplio y la posibilidad de dar a las empresas de venta por catalogo estrategias y foco a nuevas plataformas digitales para crear mayor relación marca-consumidora con la asesora de venta y generar mayores ventas con el usuario. Finalmente, crear una empresa mas digital y mas moderna. / In the following research work, we sought in the first instance to know how the current market for catalog sales is to understand what are the growth barriers they have to migrate towards a more digital sale, in this case towards electronic commerce to people who have purchased by Metropolitan Lima catalog. In order to solve and understand the problem, an explanatory study of a non-experimental type was carried out through a mixed method, using two approaches: qualitative and quantitative. The tools used in the first part were in-depth interviews with specialists and focus group to frequent users of catalog purchases. For the second part, 250 people of the target analyzed were found. The investigation gave interesting and quite important results for decision-making, as well as the next strategies that catalog sales companies could take to apply in the future, on the other hand, the importance of sales consultants within of this sales model, although this market has declined the proposal is to investigate new platforms that empower this market as one of the most productive in the country. The importance of having carried out this research is based on giving a broader panorama and the possibility of giving companies catalog sales strategies and focus to new digital platforms to create a greater brand-consumer relationship with the sales consultant and generate greater sales with the user. Finally, create a more digital and modern company. / Trabajo de investigación

Omnichannel retailers have received considerable attention from academics and professionals in recent years; however, its impacts on purchase intention and the results of the relationships between its variables are still unclear. Therefore, the objective of this study is to analyze the relationship of three components of the consumer's omnichannel shopping experience, such as integration, consistency and transparency, in respectant of purchase intention. The methodology of the study will be quantitative and the data will be collected through an online survey with 400 usable responses. The findings will indicate whether the components mentioned previously have a direct and significant impact on purchase intention. Finally, these findings will provide important scopes for theoretical discussions of future academics and research works. / Omnichannel retailers have received considerable attention from academics and professionals in recent years; however, its impacts on purchase intention and the results of the relationships between its variables are still unclear. Therefore, the objective of this study is to analyze the relationship of three components of the consumer's omnichannel shopping experience, such as integration, consistency and transparency, in respectant of purchase intention. The methodology of the study will be quantitative and the data will be collected through an online survey with 400 usable responses. The findings will indicate whether the components mentioned previously have a direct and significant impact on purchase intention. Finally, these findings will provide important scopes for theoretical discussions of future academics and research works. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene la finalidad de explicar cómo el E-Service Quality y la intención de uso que influyen, como variables independientes, en la E-Satisfaction denominada variable dependiente en las plataformas de servicio de streaming. Con ello, se busca comprender de mejor manera la satisfacción de los clientes durante el uso del servicio. Así mismo, el estudio realizará una investigación exhaustiva sobre las características principales de las variables involucradas, con el fin de poder comprender de manera eficaz dicho procedimiento. Por ello, el muestreo será no probabilístico debido a la población infinita del presente estudio y a los parámetros que se pueden establecer. La muestra estará conformada por hombres y mujeres con edades entre los 18 y 40 años y que utilicen de manera frecuente los servicios de las plataformas de streaming de TV. Por último, en el testeo estadístico se aplicarán correlaciones y regresiones lineales múltiples con el objetivo de establecer relaciones entre las variables analizadas. / The present research aims to explain how the E-Service Quality and the intention of use that influence, as independent variables, the E-Satisfaction called dependent variable in streaming service platforms. With this, we seek to understand the customer satisfaction during the use of the service better. At the same time, the study will carry out an exhaustive investigation on the main characteristics of the variables involved, to be able to understand this procedure effectively. Therefore, the sampling will be non-probabilistic due to the infinite population of the present study and the parameters that can be established. The sample will come from men and women between the ages of 18 and 40 and who use the services of the streaming TV platforms frequently. Finally, in the statistical testing, multiple linear correlations and regressions will be applied in order to establish relationships between the analyzed variables. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación fue desarrollado con la finalidad de identificar y encontrar la relación que pueden tener las dimensiones de la calidad de servicio online en la intención de compra en tiendas por departamento como Ripley, Saga Falabella, en otros, en Lima Metropolitana. Se busca responder al problema de investigación planteado, donde según la teoría la calidad de servicio online influye y tiene una relación positiva con la intención de compra online, pero los peruanos seguimos comprando aún cuando se ha tenido o escuchado de una mala experiencia previa. Para poder desarrollar el presente estudio, se implementó una metodología mixta que, con el empleo de entrevistas a profundidad, focus group y encuestas, permite obtener una perspectiva más amplia y profunda del fenómeno en estudio, produciendo datos con más información y más variados. Dicha metodología implicará, además, un conjunto de procesos de recolección, un análisis de regresión lineal múltiple para conocer la relación entre las variables planteadas y la vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio. El resultado de esta investigación muestra que, efectivamente existe una relación positiva entre las variables dependientes, la fiabilidad y seguridad como dimensiones de la calidad de servicio online, y la variable independiente que es la intención de compra online. Los principales hallazgos demuestran que, si bien las dimensiones planteadas de la calidad de servicio online tienen una relación positiva en la intención de compra online, existen otras dimensiones que pueden influenciar aún más en dicha intención. Además, aún cuando la fiabilidad se presentaba como la variable más decisiva según la teoría y el estudio cualitativo, el resultado cuantitativo de las 240 encuestas efectuadas evidenció a la seguridad como la variable con mayor relación en la intención de compra online. Como recomendación para las futuras investigaciones, con respecto a los modelos de investigación y a las dimensiones o variables seleccionadas para el presente trabajo de investigación, se propone incorporar y ampliar nuevas variables como la capacidad de respuesta o cumplimiento, personalización y empatía o servicio al cliente, las cuales son dimensiones que se repiten en los nuevos modelos de medición de la calidad de servicio online. / This research work was developed in order to identify and find the relationship that the dimensions of service quality in online may have in the intention of purchasing in retails such as Ripley, Saga Falabella, and others, in Lima Metropolitana. It seeks to respond to the research problem posed, where according to theory the quality of online service influences and has a positive relation with the online purchase intention, but the Peruvians continue to buy even when they have had or heard of a previous bad experience. In order to carry out the present study, a mixed methodology was implemented that, using in-depth interviews, focus groups and surveys, allows obtaining a broader and deeper perspective of the phenomenon under study, producing data with more variety and more information. Said methodology will also involve a set of collection processes, a multiple linear regression analysis to determine the relation between the variables proposed and the linking of quantitative and qualitative data in the same study. The results of this research show that there is, indeed, a positive relation between the dependent variables, reliability and security as dimensions of the online service quality, and the independent variable that is the online purchase intention. The main findings demonstrate that, although the dimensions of online service quality have a positive relation in the online purchase intention, there are other dimensions that may influence this intention even more. Furthermore, even when reliability was presented as the most decisive variable according to the theory and the qualitative study, the quantitative result of the 240 surveys carried out showed security as the variable with the highest relation in online purchase intention of clothes and accessories in retails. As a recommendation for future research, with respect to the research models and the dimensions or variables selected for this research, it is proposed to incorporate and expand new variables such as responsiveness or compliance, personalization and empathy or customer service, which are dimensions that repeated in the new online service quality measurement models. / Tesis

A lo largo de los años, surgieron movimientos como el Body Positive para cuestionar los rígidos estándares de belleza, visualizar la diversidad en la imagen física y oponerse a los paradigmas en torno al exceso de peso. Es así como algunas marcas hedónicas incluyeron este movimiento en la publicidad a través de las modelos de tallas grandes para conectar con el público femenino. Sin embargo, se cuestiona si estas marcas comprenden los fundamentos de este movimiento, la influencia del autoconcepto del público objetivo y en qué aspectos podría afectar a la marca. La importancia de esta investigación radica en los aportes obtenidos, primero, en el ámbito publicitario al distinguir el papel inclusivo o mercantilista de las marcas hedónicas que buscan desestandarizar la belleza. En segundo lugar, en el ámbito psicológico, considera la influencia del autoconcepto de cada mujer y los estándares de belleza aún persistentes en el contexto peruano. El objetivo de la presente investigación es conocer cómo el Body Positive es usado como un recurso motivador de la intención de compra de las marcas hedónicas, sustentado en el caso de Cyzone y su campaña “Quiérete”. La metodología de investigación es de tipo cualitativa a través de las técnicas focus group y entrevistas a profundidad. La población en estudio son mujeres universitarias entre los 17 a 24 años de edad de Lima Metropolitana, quienes son consumidoras de Cyzone. / Over the years, movements arose like the Body Positive emerged to question rigid beauty standards, visualize diversity in the physical image, and oppose to the paradigms around being overweight. This is how some hedonic brands included this movement in advertising through plus-size models to connect with the female audience. However, it is questioned whether these brands understand the fundamentals of this movement, the influence of the target audience's self-concept and in what aspects it could affect the brand. The importance of this research lies in the contributions obtained, first, in the advertising field by distinguishing the inclusive or commercial role of hedonic brands that seek to de-standardize beauty. Second, in the psychological field, it considers the influence of each woman's self-concept and the still persistent beauty standards in the Peruvian context. The objective of this research is to know how the Body Positive is used as a motivating resource for the purchase intention of hedonic brands, supported by the case of Cyzone and its “Love yourself” campaign. The research methodology is qualitative through focus group techniques and in-depth interviews. The study population are university women between the ages of 17 and 24 from Metropolitan Lima, who are Cyzone consumers.

China ha llamado mucho la atención en el ámbito económico y comercial, especialmente en la era de la iniciativa de la Nueva Ruta de la Seda (NRS). Ante este mercado tan gigante, dinámico y atractivo, pero no tradicional para España, la intención de internacionalización de las pymes españolas hacia ella podría ser una temática interesante, relevante y significativa, tanto para los decisores estratégicos empresariales como para los responsables políticos, puesto que tal intención representará los intereses de las pymes en explorar y aprovechar este mercado. En el presente estudio, basándose en la teoría de la intención emprendedora y el enfoque de redes sociales, se propone un modelo integral que revela qué factores y cómo ellos determinan sistemáticamente la intención de internacionalización hacia China en el caso de las pymes españolas, bajo el contexto de la NRS. A través de un cuestionario online y la técnica de análisis multivariante (modelos de ecuaciones estructurales), 161 pymes españolas han sido estudiadas. Descubrimos que: 1) la percepción emprendedora es un firme factor antecedente para la intención emprendedora internacional de los líderes empresariales hacia China; 2) desde la perspectiva del emprendedor, su percepción emprendedora internacional depende de la red de gobierno, la red de clúster y la red interna de la empresa, pero no de la red de intermediarios y la red social básica; 3) entre las cinco redes clasificadas, el conocimiento de la NRS sólo modera la relación entre la red de gobierno y la percepción del emprendedor.