<p> </p><p><strong>Frågeformulering: </strong>Vilka utmaningar och vinster kan intern kommunikation generera för företag inom service- och tjänstesektorn?</p><p><strong>Syfte: </strong>Huvudsyftet med vår uppsats är att studera och utveckla en förståelse för hur den interna kommunikationen används i praktiken hos företag inom service- och tjänstesektorn.</p><p>Vårt delsyfte är att upptäcka aspekter som är viktiga att ta i beaktning vid implementering och användandet av intern kommunikation.</p><p><strong>Metodansats: </strong>Vi har använt oss av en kvalitativ forskningsmetod och genomfört intervjuer med respondenter som representerat fem olika företag verksamma inom service- och tjänstesektorn.</p><p><strong>Slutsatser: </strong>Resultatet i denna studie har visat på en medvetenhet bland Respondenterna om den interna kommunikationens effekter. En av de främsta utmaningar som visat sig bland samtliga Respondenter är att lyckas nå ut till alla mottagare inom organisationen. Vi har kommit fram till att riktade meddelanden når mottagaren på bästa sätt men att det upplevs svårt att utforma och rikta informationen. Lyckas ledningen med de utmaningar den interna kommunikationen medför kan det genera flera vinster. Vinsterna kan vara en delaktig och mer motiverad personal. Det i sin tur kan leda till att det skapas en trygghet på arbetsplatsen och att effektiviteten höjs. Vidare har vi kommit fram till att arbetet med den interna kommunikationen underlättas om en dokumenterad strategi finns, vilket har visat sig inte finns hos alla våra Respondenter. Avslutningsvis kan vi konstatera att verkligenheten har visat sig vara mer komplex än vad teorin visar, men att en väl fungerande intern kommunikation är av stor betydelse för företagens resultat.</p><p><strong>Nyckelord:</strong> Intern kommunikation, intern marknadsföring, service- och tjänstesektorn, implementering, utmaningar, vinster.</p>

<p><strong>Title</strong>: Internal Communication Approach – A study of the internal communication-channels of the ICA Administration.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Background: </strong>The ICA Administration is in the process of generating an organizational change with the purpose of improving their external communication. The internal communication, on the other hand, has been put aside and is missing guidelines at the present.  Since the ICA Administration does not know how the staff uses the internal communication-channels they cannot optimize nor develop them. As the literature shows, it is important to choose the channel that is most appropriate for the type of information that it is meant to communicate. Choosing the wrong channel, or using it wrongly, can bring problems consisting of the staff experiencing to receive less information than needed in their daily work.<strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Purpose</strong>: The purpose of this thesis is to explore and describe the internal communication between the employees of the ICA Administration from the existing communication-channels and their usage.</p><p> </p><p><strong>Method: </strong>Through the initial interviews with the staff, the internal communication-channels of the ICA Administration were determined. The channels were later studied through further interviews where the real communication and the managers’ vision of the communication were presented.<strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Result: </strong>The communication-channels that can be found at the ICA Administration are formal reports, manuals and folders, the Intranet, formal meetings, the email, the telephone, Instant Messenger, face-to-face, and rumors. The study showed that the channels are being used differently. The email for example is believed to be sharing a remarkable excess of information while the telephone on the other hand is hardly being used by the staff in the office. The managers’ vision of how the channels ought to be used is, in large extent, accurate with the employees’ real usage of them. The largest differences between the guidelines consist of channels like the email, the manuals and the formal meetings. These channels are not used, nor do they contribute with information, in the same extent as the managers would want them to. <strong></strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Conclusion: </strong>The conclusion that has been drawn, parting from the analysis and result, is that the staff does not use the channels of the ICA Administration in the same extent as their managers feel they should. To solve this problem, guidelines for the internal communication need to be established as well as an updating of the existing channels.</p> / <p><p><strong>Titel:</strong> Internal Communication Approach - En empirisk undersökning av de interna kommunikationskanalerna på ICA Butiksadministration</p><p> </p><p><strong>Bakgrund:</strong> ICA Butiksadministration genomgår en omstrukturering som skall generera i en förbättrad extern kommunikation. Den interna kommunikationen har i sin tur hamnat i bakgrunden och saknar i dagsläget riktlinjer. Då ledningen inte vet hur personalen använder de interna kommunikationskanalerna kan de inte heller optimera eller utveckla dem. Som även litteraturen påvisar är det viktigt att välja den kanal som bäst lämpar sig för den typ av information den skall förmedla. Vid felaktigt kanalval, eller felaktigt användande av densamma, kan problem uppkomma då medarbetare kan uppleva att de får för lite information i sin arbetsvardag.</p><p> </p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet är att undersöka och kartlägga den interna kommunikationen mellan medarbetarna på ICA Butiksadministration utifrån de existerande kommunikationskanalerna och hur de används.</p><p> </p><p><strong>Metodplan: </strong>Genom inledande intervjuer med personalen fastslogs ICA Butiksadministrations interna kommunikationskanaler. Kanalerna undersöktes sedan genom ytterligare intervjuer där den reella kommunikationen samt chefernas syn på kommunikation skildrades.</p><p> </p><p><strong>Resultat:</strong> De kommunikationskanaler som återfinns på Butiksadministrationen är formella rapporter, manualer, pärmar, intranät, formella möten, e-post, telefon, Instant Messenger, personlig kontakt och rykten. Undersökningen visade att kanalerna används i olika omfattning, där bland annat e-posten anses ha ett informationsöverflöd medan telefon knappt används mellan medarbetarna på kontoret. Chefernas syn på hur kanalerna bör användas stämde överlag överens med hur personalen verkligen använde sig av kanalerna. De största skillnaderna mellan riktlinjerna och reella kommunikationen utgjordes av kanaler som e-posten, manualer och formella möten.</p><p> </p><p><strong>Slutsats:</strong> Utifrån resultatet och analysen kunde slutsatsen dras att medarbetarna inte använder ICA Butiksadministrations alla kommunikationskanaler såsom cheferna tycker att kanalerna bör användas. För att lösa problematiken bör riktlinjer för den interna kommunikationen upprättas och en uppdatering av de befintliga kanalerna genomföras.</p><p> </p></p>

<p>Den här uppsatsen behandlar presstoppet av den kommunala personaltidningen i Norrköping, Strömvirveln, 2006. Vikarierande redaktör på tidningen hade gjort ett temanummer på temat Mobbning på jobbet. Ansvarig utgivare stoppade numret eftersom han ansåg att det bland annat innehöll sakfel. Den vikarierande redaktören ansåg då att hon hade blivit utsatt för censur.</p><p>Med utgångspunkt i de pressetiska regler som gäller för journalister och den ökande relevansen av en fungerande intern kommunikation inom organisationer, undersöks här händelsen på tidningen Strömvirveln, ett år efteråt. Studien har genomförts genom kvalitativa intervjuer med de inblandade i händelsen, däribland vikarierande redaktör, ansvarig utgivare, redaktionskommitténs ordförande för den aktuella tiden och kommundirektören. Den kvantitativa undersökningen baseras på innehållet i tre nummer av tidningen före och efter händelsen. Studien fokuserar på de problem som uppstår då den journalistiska integriteten krockar med intressena från högre ort, såsom en organisations ledning.</p><p>Studien visar att åsikterna går isär om vem som agerat korrekt och inte. Enligt de pressetiska reglerna har både ansvarig utgivare och vikarierande redaktör agerat korrekt i sina roller, även om sociala faktorer spelat in. Den kvantitativa undersökningen visar att den procentuella fördelningen av personer som uttalat sig i tidningen är relativt oförändrad efter presstoppet.</p>

<p>Today’s globalisation has opened up borders between countries as can especially be seen with the opening of the European Union. This has increased possibilities of communication and transportation, which has provided companies with greater expansion opportunities throughout the world. However, difficulties may occur when companies choose to establish abroad, for instance when French companies establish in Sweden through subsidiaries, the lack of knowledge and understanding, when it comes to the business culture, customs, and values within the host country, as well as the culture and the structure within the company, may contribute to misunderstandings and inability to work in an amalgamated manner. These barriers are a cause of unsuccessful penetration within foreign markets. In order to succeed French companies must create a well-functioning communication line between the parent company and its subsidiaries in foreign markets. The purpose of this study is to analyse and review different organisational strategies in order to establish how French companies can succeed in Sweden. The study is based on interviews with three French subsidiaries in Sweden.</p><p>The result of this study shows that the factors for successful survival for the French companies whom are setting up subsidiaries in Sweden are to; create a well-functioning two-sided communication strategy within the structure between the parent company and the subsidiary. This interaction has characterised the subsidiaries communication structure with a well-functioning internal two-sided communication between the management and the employees. Furthermore, the study shows that the cultural differences between France and Sweden have not had an impact on the subsidiary due to previous experience of internationalisation.</p><p>The conclusion of this study shows that the experience in internationalisation is vital for a company. In order to ensure a French subsidiary’s accomplish long-term survival in the Swedish market, the self-management of the subsidiary is crucial. It can also be concluded that more consideration is paid to the cultural gaps of the nations involved. When the cultural gap is substantial it can be more difficult for two countries with relatively homogenous cultures to cooperate. Heterogeneity could be an asset when a company expands into a foreign market.</p>

<p>I den här magisteruppsatsen studeras den interna kommunikationen på Stadium AB genom en fallstudie och två enkätundersökningar. Författarna har undersökt huruvida den interna kommunikationen har en avgörande roll då företagsledningen skall förmedla önskad image och funktionell kvalitet till konsumenterna, samt vilken roll den interna kommunikationen har för konsumenternas uppfattning om företaget.</p><p>Studien visar att Stadiums företagsledning förmedlar en stor mängd budskap, såsom vision, affärsidé, värderingar och mission till sina anställda. De anställda har svårighet att ta till sig all denna information och kan därför inte sprida vidare dessa budskap till konsumenterna. Vidare visar studien att konsumenterna till viss del uppfattar Stadium på det sätt som företagsledningen önskar. Det går dock att finna vissa faktorer där företagsledningens och konsumenternas uppfattningar märkbart skiljer sig ifrån varandra.</p><p>Studien har genomförts i tre olika faser. Först intervjuades informationsansvarig på Stadium för att författarna skulle få fram den bild av företaget som företagsledningen önskar att konsumenter och personal har. I fas två intervjuades butikschefer och personal i Stadiumbutiker i fyra städer för att se om företagsledningens budskap hade nått fram. Slutligen gjordes en enkätundersökning bland konsumenter i de städer som undersökning ägde rum för att kunna se vilken syn dessa har på Stadium.</p><p>Författarna har i uppsatsen utgått från aktuella teorier som förklarar sambandet mellan företagsledning, personal och konsumenter. Dessa teorier grundar sig främst i vikten av kommunikation mellan de olika parterna, men även hur framgångsrika relationer mellan företag och konsumenter går till. Teorierna mynnar sedan ut i en teoretisk referensram där författarna har skapat en modell som visar hur spridningen av information förhåller sig mellan företagsledning, personal och konsumenter.</p><p>Under arbetets gång har författarna samlat in en stor mängd empiriska data som ligger till grund för uppsatsens empiri, analys, resultat och slutsats. Denna information går att finna i bilagorna i slutet av arbetet. Den information som författarna anser är relevant går att finna i empirikapitlet. Efter detta följer författarnas analys där väsentliga delar ur empiriavsnittet diskuteras. Analyser mynnar sedan ut i ett resultat och en slutsats där författarna återknyter till uppsatsens problemformulering och syfte.</p><p>Uppsatsen avslutas med en kritisk granskning av rapporten där författarna förklarar och diskuterar de faktorer som kan ligga till grund för minskad validitet, reliabilitet och generaliserbarhet. I samband med detta förs även en avslutande diskussion där väsentliga faktorer som inte tagits upp tidigare redogörs.</p>

<p>De stora och etablerade gymkedjorna verkar på en marknad som kännetecknas av att vara mogen och som under de senaste åren blivit utsatt för en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen utgörs utav de nyetablerade lågpriskedjorna. Strukturer med höga omkostnader gör de etablerande svårföränderliga till en sänkning av pris till samma nivå som de nyetablerade. De måste därmed skapa mervärde exempelvis genom personal och service i form utav intern marknadsföring. Studiens syfte är att analysera och undersöka intern marknadsföring mellan ledning och personal och dess påverkan på kundlojalitet och långsiktig överlevnad för ett stort, etablerat träningsföretag. För att belysa problemformuleringen användes en gapanalys för att undersöka eventuella gap mellan ledning, personal och kunder. De teorier som har använts är indelade i teoriområdena kommunikation, motivation samt involvering.</p><p>Det företag som valts att hjälpa är den marknadsledande gymkedjan Sats. Studiens resultat visar på att det inte finns något gap varken mellan Sats ledning och personal eller mellan företag och kunder. Via intern kommunikation, utbildningar och belöningssystem skapas utbildad och motiverad personal. Resultatet påvisar att Sats kunder prioriterar personal och service vid val av gym och anser att detta uppfylls. De undersökta konkurrenterna bedriver ej intern marknadsföring utan fokuserar på pris. Slutsatsen är att Sats bör fortsätta sitt arbete med intern marknadsföring för att skapa kundlojalitet och långsiktig överlevnad. Förslag på vidare forskning är exempelvis att studera andra faktorer inom intern marknadsföring som affärsidé, mål och vision.</p>

<p>Problemformulering: Saab som varumärke är ett så kallat företagsvarumärke. För att ett företag ska lyckas bygga upp ett framgångsrikt företagsvarumärke är det viktigt att fokusera på tre delar, vision, kultur och image. Dessa tre delar bör stämma överens i så stor utsträckning som möjligt. Om det finns glapp mellan de olika delarna är det viktigt att företaget upptäcker dessa glapp och arbetar för att minska eller eliminera dessa. Saab ska under hösten 2007 genomföra en webbaserad kundundersökning angående deras varumärket och behöver inför den få en indikation på hur dagsläget ser ut.</p><p>Syfte: Att undersöka vilken bild beställare och användare av Saabs produkter har av Saab som företag och varumärke. Resultatet ska sedan jämföras med den interna bild som finns av företaget och varumärket med ändamål att se indikationer på glapp mellan dessa perspektiv.</p><p>Metod: Studien baseras på elva intervjuer med varumärkesansvarige på Saab, Saabs varumärkeskonsult, tre medarbetare, tre beställare från FMV samt tre användare i Försvarsmakten.</p><p>Slutsatser: Resultatet från studien visar att det i huvudsak finns tre glapp mellan ledningens intentioner för varumärket och övriga respondenters perspektiv. Dessa är att Gripen i princip upplevs som ett fristående produktvarumärke. Vidare att Saab inte upplevs som lika duktiga på att marknadsföra och sälja sig själva som att utveckla och producera högkvalitativa produkter, samt att ledningens intentioner är att Saab ska vara ”Ett Saab” medan respondenterna i huvudsak upplever företaget som splittrat och utan tydlig enad linje.</p>

I den här magisteruppsatsen studeras den interna kommunikationen på Stadium AB genom en fallstudie och två enkätundersökningar. Författarna har undersökt huruvida den interna kommunikationen har en avgörande roll då företagsledningen skall förmedla önskad image och funktionell kvalitet till konsumenterna, samt vilken roll den interna kommunikationen har för konsumenternas uppfattning om företaget. Studien visar att Stadiums företagsledning förmedlar en stor mängd budskap, såsom vision, affärsidé, värderingar och mission till sina anställda. De anställda har svårighet att ta till sig all denna information och kan därför inte sprida vidare dessa budskap till konsumenterna. Vidare visar studien att konsumenterna till viss del uppfattar Stadium på det sätt som företagsledningen önskar. Det går dock att finna vissa faktorer där företagsledningens och konsumenternas uppfattningar märkbart skiljer sig ifrån varandra. Studien har genomförts i tre olika faser. Först intervjuades informationsansvarig på Stadium för att författarna skulle få fram den bild av företaget som företagsledningen önskar att konsumenter och personal har. I fas två intervjuades butikschefer och personal i Stadiumbutiker i fyra städer för att se om företagsledningens budskap hade nått fram. Slutligen gjordes en enkätundersökning bland konsumenter i de städer som undersökning ägde rum för att kunna se vilken syn dessa har på Stadium. Författarna har i uppsatsen utgått från aktuella teorier som förklarar sambandet mellan företagsledning, personal och konsumenter. Dessa teorier grundar sig främst i vikten av kommunikation mellan de olika parterna, men även hur framgångsrika relationer mellan företag och konsumenter går till. Teorierna mynnar sedan ut i en teoretisk referensram där författarna har skapat en modell som visar hur spridningen av information förhåller sig mellan företagsledning, personal och konsumenter. Under arbetets gång har författarna samlat in en stor mängd empiriska data som ligger till grund för uppsatsens empiri, analys, resultat och slutsats. Denna information går att finna i bilagorna i slutet av arbetet. Den information som författarna anser är relevant går att finna i empirikapitlet. Efter detta följer författarnas analys där väsentliga delar ur empiriavsnittet diskuteras. Analyser mynnar sedan ut i ett resultat och en slutsats där författarna återknyter till uppsatsens problemformulering och syfte. Uppsatsen avslutas med en kritisk granskning av rapporten där författarna förklarar och diskuterar de faktorer som kan ligga till grund för minskad validitet, reliabilitet och generaliserbarhet. I samband med detta förs även en avslutande diskussion där väsentliga faktorer som inte tagits upp tidigare redogörs.

Den här uppsatsen behandlar presstoppet av den kommunala personaltidningen i Norrköping, Strömvirveln, 2006. Vikarierande redaktör på tidningen hade gjort ett temanummer på temat Mobbning på jobbet. Ansvarig utgivare stoppade numret eftersom han ansåg att det bland annat innehöll sakfel. Den vikarierande redaktören ansåg då att hon hade blivit utsatt för censur. Med utgångspunkt i de pressetiska regler som gäller för journalister och den ökande relevansen av en fungerande intern kommunikation inom organisationer, undersöks här händelsen på tidningen Strömvirveln, ett år efteråt. Studien har genomförts genom kvalitativa intervjuer med de inblandade i händelsen, däribland vikarierande redaktör, ansvarig utgivare, redaktionskommitténs ordförande för den aktuella tiden och kommundirektören. Den kvantitativa undersökningen baseras på innehållet i tre nummer av tidningen före och efter händelsen. Studien fokuserar på de problem som uppstår då den journalistiska integriteten krockar med intressena från högre ort, såsom en organisations ledning. Studien visar att åsikterna går isär om vem som agerat korrekt och inte. Enligt de pressetiska reglerna har både ansvarig utgivare och vikarierande redaktör agerat korrekt i sina roller, även om sociala faktorer spelat in. Den kvantitativa undersökningen visar att den procentuella fördelningen av personer som uttalat sig i tidningen är relativt oförändrad efter presstoppet.

Today’s globalisation has opened up borders between countries as can especially be seen with the opening of the European Union. This has increased possibilities of communication and transportation, which has provided companies with greater expansion opportunities throughout the world. However, difficulties may occur when companies choose to establish abroad, for instance when French companies establish in Sweden through subsidiaries, the lack of knowledge and understanding, when it comes to the business culture, customs, and values within the host country, as well as the culture and the structure within the company, may contribute to misunderstandings and inability to work in an amalgamated manner. These barriers are a cause of unsuccessful penetration within foreign markets. In order to succeed French companies must create a well-functioning communication line between the parent company and its subsidiaries in foreign markets. The purpose of this study is to analyse and review different organisational strategies in order to establish how French companies can succeed in Sweden. The study is based on interviews with three French subsidiaries in Sweden. The result of this study shows that the factors for successful survival for the French companies whom are setting up subsidiaries in Sweden are to; create a well-functioning two-sided communication strategy within the structure between the parent company and the subsidiary. This interaction has characterised the subsidiaries communication structure with a well-functioning internal two-sided communication between the management and the employees. Furthermore, the study shows that the cultural differences between France and Sweden have not had an impact on the subsidiary due to previous experience of internationalisation. The conclusion of this study shows that the experience in internationalisation is vital for a company. In order to ensure a French subsidiary’s accomplish long-term survival in the Swedish market, the self-management of the subsidiary is crucial. It can also be concluded that more consideration is paid to the cultural gaps of the nations involved. When the cultural gap is substantial it can be more difficult for two countries with relatively homogenous cultures to cooperate. Heterogeneity could be an asset when a company expands into a foreign market.