Strukturella förändringar och uppdateringar blir allt vanligare och mer väsentligt för attföretag ska kunna överleva i en konstant föränderlig miljö. Men trots behovet av att uppdateraoch utveckla sin organisation är dessa förändringar inte alltid väl mottagna. Faktum är att upptill 70 procent av alla program som tar initiativ till förändring misslyckas, och en brist ikommunikation och förståelse uppges vara anledningen till att felfrekvensen är så pass hög.När en liten och självgående organisation växer kan det också växa fram ett behov av mertydlighet och struktur, vilket indirekt innebär en stor strukturell förändring. Denna studiefokuserar därför på att undersöka den interna kommunikationen på ett litet företag somgenomgår en förändring i form av tillväxt.Denna kandidatuppsats är utformad som en kvalitativ fallstudie på företaget Event AB. Syftetär att undersöka hur den interna kommunikationen ser ut i en liten, växande organisation ochhur de anställda upplever att de arbetar med kommunikation i samband med sin otroligatillväxt. All empiri är insamlad genom kvalitativa intervjuer med samtliga anställda på EventAB.Genom att tillämpa teorier på intern kommunikation på vårt insamlade material visarresultatet att tack vare den lilla storleken på Event AB etableras relationer på samma visoavsett vilket led det går. Detta ger ett naturligt och avslappnat, fritt flöde av kommunikation.Det saknas någon form av kommunikationsplan, och kommunikationen utgörs mestadels avinformell, verbal kommunikation. Företagets värderingar, visioner och mål kommunicerasdåligt vilket skapar en generell förvirring internt. Avsaknad av plan och rollbeskrivningskapar en viss ineffektivitet som gör att mycket av företagets arbete blir reaktivt snarare änproaktivt. De anställda upplever generellt att ju större företaget blir, desto sämre blirinformationsspridningen samtidigt som behovet av struktur blir större. Event ABs ledning ärmedvetna om gapet i kommunikationen och arbetar aktivt med att försöka förbättra deninterna kommunikationen. / Structural changes and updates are becoming more common and more substantial forcorporations to be able to compete in a constantly changing environment. Despite the need toinnovate the organization, these changes are not always well received. As a matter of fact, upto 70 percent of all programs that initiate change fails, and faulty communication and failingto understand the need of change is reported to be the main reason. When a small organizationgrows, the need for clarity and structure might grow too, which in turn means a palpablestructural change. Therefore, this study focuses on looking into the internal communication ofa small enterprise currently going through such growth.This bachelor thesis is designed as a qualitative case study on the agency Event AB. Thepurpose of the study is to investigate what the internal communication looks like in a smallbut growing organization, and how the employees perceive the internal communication inconnection to the growth process. The empiricism is gathered through interviews with allemployees of Event AB.Through applying theories on internal communication to our gathered empiricism the resultshows that thanks to Event AB’s small size, connections are made in the same way regardlesswhat direction - vertically or horizontal. This creates a natural and relaxed, free flow ofcommunication. There is no form of communication plan within the organization and thecommunication is mainly of the informal, verbal kind. Values, visions and objectives of thecompany is poorly communicated, which results in a general confusion internally. The lack ofplan and role description generates inefficiency, making a lot of the work reactive instead ofproactive. Employees generally perceive that the more the organization grows the worse thedistribution of the information gets, while the need for structure grows stronger. Event AB’smanagement is aware of the gap in communication and is actively working to improve theinternal communication.The language of this study is Swedish.

Bakgrund Corporate Social Responsibility är något som allt fler företag tar hänsyn till i sin dagliga verksamhet då krav från omvärlden konstant ökar. På senare år har forskare börjat intressera sig för CSR:s betydelse för motivationen hos anställda. Tidigare studier indikerar att det finns ett samband mellan CSR och motivation dock är fältet fortfarande outforskat och det krävs fler studier på detaljerad nivå. För att lyckas med CSR-arbetet krävs det att information kontinuerligt kommuniceras på ett konsekvent, tydligt och intresseväckande sätt. Kan CSR-arbete kommuniceras på ett klart sätt kan det leda till ökad motivation hos anställda. En bransch där motiverade anställda påstås vara viktigt är servicebranschen, då anställda är en del av den tjänst som levereras. Därmed är det relevant att studera hur CSR kan användas för att öka motivationen hos anställda som arbetar inom servicebranschen. Syfte Syftet med denna studie är att undersöka hur CSR påverkar motivationen hos anställda i företag inom servicebranschen i Sverige. Vidare kommer den interna kommunikationen av CSR undersökas och hur denna påverkar motivationen. Därmed är syftet med studien att utreda och kartlägga de faktorer som upplevs vara viktiga för att de anställda ska bli motiverade av företagets CSR-arbete. Metod Studien har antagit en fallstudiedesign då målet med studien varit att detaljrikt granska ett specifikt fall. Metoden som har använts är en kvalitativ metod med en iterativ ansats då författarna gått fram och tillbaka mellan teori och empiri under arbetets gång. Datainsamlingen har skett genom intervjuer och enkäter. Slutsatser Genom den empiriska datainsamlingen har vi kunnat identifiera ett flertal framgångsfaktorer inom området CSR och motivation. Dessa framgångsfaktorer kan främst härledas till intern kommunikation och ledarskap. Vidare har utmaningar i arbetet med att göra CSR till en motivationsfaktor funnits som visar att val av kommunikationsform och att anpassa ledarskapet mellan olika individer kan upplevas problematiskt. Sammanfattningsvis har CSR-aktiviteter visat sig påverka anställdas motivation positivt om de kombineras med effektiv kommunikation och tydligt ledarskap. / Background Due to increasing external demands corporate social responsibility has been adapted more frequently by companies in their daily activities. In recent years, researchers have started to develop an interest in CSR’s importance regarding the motivation of employees. In order to succeed with CSR-activities and increase employee motivation, information is required to be continuously communicated in a consistent, clear and interesting way. An industry where motivated employees are known to be important is the service industry, since employees are a big part of the service provided. Therefore, it is relevant to study how CSR-activities can be used to increase motivation of employees working in the service sector. Aim The aim of this study is to explore how CSR affects the motivation of employees working at companies within the service industry in Sweden. Furthermore, the internal communication of CSR is examined and how this contributes to motivation. Thus, the purpose of the study is to investigate and identify the factors that are perceived to be important for employees in order to be motivated by the company's CSR efforts. Methodology The study adopts a case study design since the goal of the study has been to perform a detailed examination of a specific case. The method used is a qualitative method and an iterative approach has been used, combining an inductive and deductive approach, and the authors have been shifting between theory and empirical evidence during the process. Data has been collected through interviews and questionnaires. Conclusions Through our empirical data collection we have been able to identify a number of factors in the field of CSR that could lead to success in terms of employee motivation. Furthermore, the challenges that exist to make CSR a motivating factor for employees are the choice of communication channels and adapting leadership between different individuals. In summary, CSR has been shown to influence employee motivation positively if combined with efficient communication and leadership.

Syftet med studien var att kvantitativt undersöka om och i vilken grad den interna kommunikationen (utifrån dimensionerna: personlig feedback, relationen med överordnade, delaktighet i organisationen och kommunikationsklimat) kan predicera det psykologiska kontraktet (som utgörs av förväntningar, åtaganden eller löften som uppstår mellan en anställd och arbetsgivaren). En enkät skickades till två varuhus i Mellansverige inom en internationell organisation. Enkäten baserades på delar av Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) (Downs & Adrian, 2004) och Isaksson och Bellaaghs (2005) svenska översättning av PSYCONES-projektets mätinstrument för det psykologiska kontraktet. Enkäten riktade sig till medarbetare utan ledande befattning och besvarades av 70 anställda vid organisationen. Resultatet visade att kommunikationsdimensionerna tillsammans som modell signifikant predicerade uppfyllelsen av det psykologiska kontraktet. Delaktighet i organisationen predicerar medarbetarnas psykologiska kontrakt i högst grad. Även dimensionen relationen med överordnade bidrog med unik andel av förklaringsgraden. / The purpose of the study was to quantitatively examine whether the internal communication (based on the dimensions: personal feedback, relationship with superiors, organizational integration and communication climate) can predict the psychological contract (which consists of expectations, commitments and promises that arises between one employee and employer). A survey was sent to two department stores in central Sweden within an international organization. The survey was based on parts of the Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) (Downs & Adrian, 2004) and Isaksson and Bellaaghs (2005) Swedish translation of the PSYCONES project's measuring instrument for the psychological contract. The survey aimed at employees without a leading position and was answered by 70 employees at the organization. The result showed that the communication dimensions together as a model significant predicted the fulfilment of the psychological contract. Organizational integration predicts the employees' psychological contract the strongest. Even the dimension relationship with superiors contributed with a unique proportion of the coefficient of determination.

Bakgrund: Företagsförvärv har idag blivit allt vanligare för att nå en globaliserad marknad. Företagsförvärv kan leda till förändringar såsom varumärkesbyte där försäljarna i serviceföretag har visat sig vara av stor betydelse för att förmedla det nya varumärket ut till slutkund. Syfte: Denna studies syfte är att undersöka hur anställda på ett serviceföretag som byter varumärke uppfattar det nya varumärket, hur det förmedlas i företagets olika led samt hur försäljarna slutligen förmedlar varumärket ut till slutkund. Metod: För att ta reda på hur en varumärkesförändring uppfattas på ett företag och hur det kommuniceras internt på företaget har en kvalitativ metod använts. Totalt har åtta personer deltagit i studien där fem stycken anställda med ledarpositioner samt tre försäljare har intervjuats. Slutsats: Den interna kommunikationen är enligt denna studie viktig för att försäljarna ska kunna kommunicera ut rätt information om det nya varumärket ut till slutkunden. Försäljarna har visat sig vara av stor vikt, men att det krävs ett bra och engagerat ledarskap för att varumärket ska kommuniceras ut rätt för att minska osäkerheten hos kunderna inför varumärkesförändringen. Avgränsningar: Studien är avgränsad till att undersöka intern kommunikation och ledarskap i ett service företag (Statoil) i Sverige som genomgår en varumärkesförändring. / Background: Acquisitions have today become increasingly common in order to reach a globalized market. Acquisitions may lead to changes such as re-branding, where the salesmen in service companies have proven to be of great importance to communicate the new brand to the end customer. Purpose: The purpose of this study is to investigate the employee's perceptions of a new brand in a service company which is re-branding, how it is communicated on different levels of the company and how the salesmen finally communicate the brand to the final costumer. Method: To find out how a new brand due to re-branding is perceived in a company and how it is communicated internally at the company a qualitative method has been used. A total of eight people participated in the study in which five employees with leadership positions and three salesmen were interviewed. Findings: Internal communication is according to this study important in order for the salesmen to communicate correct information about the new brand to the final customer. The salesmen have proven to be of great importance, but it requires a good and committed leadership in order to communicate the brand properly to reduce the customer's uncertainty for the new brand. Limitations: The study is limited to examine the internal communication and leadership in a service company (Statoil) in Sweden during an undergoing re-branding.

Titel: Den interna kommunikationen - En fallstudie om hur det kommuniceras internt mellan olika hierarkiska nivåer Syfte: Syftet med studien är att studera kommunikationen som sker internt på fallföretaget mellan de olika stegen i hierarkin, genom att ta hänsyn till valet av kommunikationskanal som finns tillgängliga för respektive aktörer i hierarkin. Metod: Studien utfördes med en abduktiv forskningsansats, en kvalitativ undersökningsmetod har tillämpats för att kunna samla in empiri. Datainsamlingen skedde på fallföretaget genom intervjuer som har utförts med aktörer på olika nivåer i hierarkin. 34 personer intervjuades enskilt, de som har deltagit i studien är; 1 driftchef, 3 lagerchefer, 10 arbetsledare och 20 medarbetare. Ad hoc metod användes för att analysera den insamlade empirin för att sedan välja ut relevant information som har kunnat besvara på forskningsfrågorna samt uppfylla studiens syfte. Resultat och bidrag: Studiens resultat är att valet av kommunikationskanal varierar beroende på vilken plats som aktören har i hierarkin. Ju högre man befinner sig i hierarkin desto mer tillgång finns det till olika kommunikationskanaler. Resultatet visade att de som är lägre i hierarkin inte har användning för vissa kanaler på grund av det arbete som de utför. Bidraget med studien är att analysera internkommunikationen på fallföretaget och kartlägga vilka kommunikationskanaler som finns tillgängliga internt. Förslag till fortsatt forskning: Studien ger förslag att undersöka orsaken till att det inte finns ett bredare intresse längre ner i hierarkin när det gäller informationsspridning. Nyckelord: Intern kommunikation, kommunikationskanaler, vertikal kommunikation, formell och informell kommunikation. / Abstract Summary Title: Internal communication – A case study on how it is communicated internally between different hierarchical levels Aim: The purpose of the study is to study how it is communicated internally between the different various steps in the hierarchy in a company, considering the choice of communication channel that is available to each person in the hierarchy. Method: The study was conducted with an abductive research approach where a qualitative research method has been applied to be able to collect empirical data. The data collection took place at a case company where researchers interviewed various employees at different levels in the hierarchy. 35 people were interviewed individually, of which one was operations manager, 3 warehouse managers, 10 supervisors and 20 employees. Ad hoc method for analysis was used to analyze the collected data and then relevant information that can answer the research questions were selected. Conclusions and contributions: The result of the study is that the choice of communication channel used by each employee to communicate internally varies depending on where the employee is in the hierarchy. The higher the hierarchy is, the more access you have to different communication channels. The result showed that those who are lower in the hierarchy do not use certain channels because of the work they are doing. The study's contribution is that it analyzes the internal communication at the company and maps out which communication channels are available internally for each employee when he or she wants to communicate. Proposals for continued research: The study proposes to investigate the reason why there is no broader interest in the hierarchy when it comes to spreading of information. Keywords: Internal communication, communication channels, vertical communication, formal and informal communication.

I en allt mer globaliserad värld rör det om en större konkurrensutsatt marknad, som resulterar till att byggentreprenörerna ställs inför högre krav för att vinna ett anbud. En problemställning som förekommer vid ett pågående projekt är att en arbetsdag för en yrkesarbetare består av 20-40% direkt arbete, även så kallad för värdeadderande arbete. Resterade tid går åt icke värdeskapande aktiviteter såsom väntan, materialhantering, omarbete och felkorrigeringar som leder till höga produktionskostnader.   Syftet med denna studie är att klargöra vad visuell styrning, även så kallad för Lean tavla innebär, vilka positiva effekter förbättringsarbetet kan medföra i byggindustrin samt hur den kan tillämpas i praktiken på ett effektivt arbetssätt.  Denna studie grundar sig på ett kvalitativ tillvägagångsätt med fördel att få en klarare bild av hur verksamheten arbetar i nuläget samt vilka förbättringsverktyg som kan vara mest relevanta vid utformandet av visuell styrning. Genom användning utav semistrukturerade intervjuer och observationer har forskarna valt att studera den målgrupp som stöter på dilemmat dagligen. Studien är baserad på den abduktiva arbetsmetoden, med fördel att bibehålla flexibiliteten samt kunna kombinera befintlig teori, empiri och metod på ett systematiskt sätt. Den datainsamling som studien grundar sig på är både primär och sekundär baserat, då material från olika typer av vetenskapliga skrifter, kurslitteraturer, böcker, rapporter, men även andra elektroniska källor används för att bygga upp en stadig referensram. Rapporten är avgränsad till att åstadkomma ett förbättringsförslag för implementering av visuell styrning till RO-Gruppen Byggservice. I sitt syfte till att effektivisera verksamhetens produktivitet och öka arbetsledningens engagemang.  Resultat av insamlad data från intervjuerna och observationerna tyder på att det finns hög potential för effektivisering av planeringsaktiviteterna, planering av yrkesarbetare men även andra relevanta nyckeltal såsom fritt forum och störningslogg, som motverkar störningar och avvikelser i de aktuella projekten. Utifrån intervjuerna som utgångsläge har forskarna konstaterat att det förekommer slöserier i det dagliga arbetet, som oftast är dold under produktionen. Därmed finns behov av ett planeringsverktyg som synliggör avvikelser och slöserier i real tid. / In an more globalized world where markets have gotten more competative within the cunstruction business, has resulted in contractors being faced with higher demands for winning a bid. The constant struggle posed by an ongoing project is that a working day for a professional worker consists of 20-40% direct work, also known as value-adding work. Remaining time involves non-value-creating activities such as waiting, material handling, reworking and error corrections that lead to high production costs.   The purpose of this study is to see what type of impact visual control, also known as the Lean board, can have in the work enviroment. What improvements can be applied in the construction business and what are the positive effects, how can they be applied in practice and in an efficient way.  This study is based on a qualitative approach, with the hopes of getting a clear picture of how the work enviroment is today and what tools are more relevant in the design of visual control. Through the use of semistructured interviews and observations, the researchers have chosen to study the target group who encounters most dilemmas on a daily basis. With the use of the abductive working method, the advantage of maintaining flexibility as well as combining existing theory, empiricity and method in a systematic way makes it very effective.   The data collection on which the study is based on are both primary and secondary, as materials from different types of scientific journals, course literature, books, reports, but also other electronic sources are used to build a steady reference frame. The report is delimited to provide an improvement proposal for the implementation of visual management to the RO Group Building Services. In order to streamline business productivity and increase the commitment of the management team. Results of collected data from the interviews and observations indicate that there is a high potential for streamlining planning activities. Some of those are planning of occupational workers and free forums and disturbance logs, which counteract disturbances and deviations in the current projects. Based on the interviews as a starting point, the researchers have found that there are wrecks in the daily work, which are usually hidden during production. Thereby the need for a planning tool that reveals real-time imbalances and wrecks is much needed within the company.

This thesis explores strategic communication management within the non-profit sector. Communication models need to be adapted to the specific sector as different sectors require different approaches of strategic communication management. In the spring of 2013, the non-profit organization Save the Children Sweden initiated a communication model based on volunteer communicators. The following study explores how non-profit organizations can manage communications with a focus on volunteers as a communication resource. The applied research questions concern how volunteers may be integrated into communication activities, the opportunities and challenges connected to involving volunteer communicators and how this may affect the role of the organization's employed communicators. The method applied is a case study of Save the Children Sweden. Semi-structured interviews have been conducted with both employed and volunteer communicators. The theoretical framework focuses on organizations’ internal and external communications. Results indicate that integration of volunteer communicators can improve outreach at the local level and thereby increase the visibility of the organization’s activities across the country. The model furthermore creates possibilities for increased volunteer participation as well as making use of volunteers’ skills and experiences. The most significant challenge attributed to this model is the length of time it takes for communication processes to be completed, due to activities being based on volunteers. A further challenge is to motivate volunteers to continued engagement. In conclusion, the communication model of Save the Children Sweden indicates that volunteers are an important communication resource in non-profit organizations’ local advocacy work. / Program: Magisterutbildning i strategisk information och kommunikation

The aim of this study is to gain knowledge about the internalcommunication at a public library in Sweden, focusing on the flow of information and the library employee’s role as a source and receiver. This is an important subject because internal communication affects not only the internal work, but also the users. Despite this there are few studies about internal communication in libraries. The research questions used are: How do the employees perceive the role as source of information, and what choices do they make before they spread information? How do the employees perceive the role as receiver of information? How do the employees feel that the information flow works in the organization as a whole?The research is founded on five qualitative semi-structured interviews with the library employees. The study’s analysis model is based on Jan Strid’s model from his book Intern kommunikation inom organisationer, företag och myndigheter (Internal communication in organisations, businesses and public authorities), and contains the elements source - purpose, channel - message and receiver - effect.The results show that even though the general opinion amongthe employees is that the internal communication is working well, some problems are also revealed. For example there were varying understandings about what was expected of them in their roles as sources and receivers of information. The conclusion is that there is a need for open discussion about the internal communication, and that there is also much to be gained by establishing guidelines for information management. / Program: Bibliotekarie

Hållbarhet är aktuellt för den enskilde individen och för företag. Företag kommunicerar sina hållbarhetsarbeten externt på olika sätt men för att effektivisera hållbarhetsarbetet behöver samtliga medarbetare involveras. Genom en tydlig intern- och tvåvägskommunikation kan företag dra större nytta av deras hållbarhetsarbete. Denna kvalitativa undersökning har syftat till att undersöka hur hållbarhetsarbetet kommuniceras internt i Swedbank och Länsförsäkringar Bank samt i vilken utsträckning företagen uppvisar likheter och skillnader. Forskningsfrågorna har besvarats genom intervjuer med personer i chefsbefattning och kundrådgivare. Teorier om intern kommunikation samt kommunikationsmodell ligger till grund för analysen av den empiriska undersökningen. Trots företagens storleksmässiga och strukturella skillnader uppvisar företagen många likheter. En stor skillnad är var i organisationen en hållbarhetsansvarig är stationerad och hur det påverkar medarbetare på kontoren. Ett förekommande problem som visat sig är mängden information som kommuniceras inom företaget vilket chefer är medvetna om och försöker därför sålla och anpassa informationen.

Sammanfattning Titel: Val av intern kommunikationskanal - En generationsfråga?   Nivå: C-uppsats, examensarbete i ämnet företagsekonomi   Författare: Filip Åberg och Robin Rodestrand   Handledare: Agneta Sundström och Kristina Mickelsson   Datum: 2019 - januari   Syfte: Syftet med studien är att ökad förståelsen för hur ledares val av interna kommunikationskanaler kan anpassas efter medarbetares generationstillhörighet och hur den kan bidra till en effektivare kommunikation mellan ledare och medarbetare.   Metod: Studien grundar sig i en hermeneutisk forskningsansats där en kvalitativ forskningsdesign har använts vid insamling av empiri genom semistrukturerade intervjuer med medarbetare inom en specifik organisation. En tematisk analys genomfördes av empirin, genom vilken vi sammanställde teman utifrån respondenternas perspektiv. En typologisk analys användes för att visa skillnader och likheter mellan olika generationers preferenser i val av kommunikationskanal.       Resultat och bidrag: Studiens bidrag är att det föreligger fler likheter än skillnader mellan baby boomers, generation Ys och generation Xs preferenser av interna kommunikationskanaler. De enda skillnader som studien belyser är att generation X värderar epost högre än övriga generationer, samt att generation Y värderar kommunikation genom chattfunktioner högre än de andra två generationerna. Studien fastställer även att andra aspekter såsom relation, kontext och informationsöverflöd, är betydande inom ledares val av intern kommunikationskanal.   Förslag till fortsatt forskning: Denna studie ger som förslag att undersöka hur generationer skiljer sig åt i preferenser av interna kommunikationskanaler inom andra kontexter än den som undersökts i denna studie. Ett annat förslag till fortsatt forskning är att djupare undersöka generation Xs användning av epost och generation Ys användning av chattfunktioner. Vidare kan framtida forskning undersöka hur relationen mellan ledare och medarbetare samt informationsöverflöd påverkar ledares val av interna kommunikationskanaler.   Nyckelord: Intern kommunikation, interna kommunikationskanaler, baby boomers, generation X, generation Y. / Abstract Title: The choice of internal communication channel - A generation issue?   Level: Final assignment for bachelor degree in business administration.   Author: Filip Åberg and Robin Rodestrand   Supervisor: Agneta Sundström and Kristina Mickelsson   Date: 2019 - januari   Aim: The aim of the study is to increase understanding of how managers choice of internal communication channels can be adapted to employee’s generation and how it can contribute to more effective communication between managers and employees.   Method: The study is based on a hermeneutic research tradition in which a qualitative research design was used to gather empirical work through semi-structured interviews with employees in a specific organization. Thereafter a thematic analysis was conducted, through which we compiled themes based on the respondent’s perspective. A typological analysis was used to show differences and similarities between different generation preferences in the choice of communication channel.                                                                                Conclusion and contribution: The study's contribution is that there are more similarities than differences between baby boomers, generation Y's and generation X's preferences of internal communication channels. The only differences that the study illustrates is that generation X values ​​e-mail higher than other generations. And that generation Y values ​​communication through chat features higher than the other two generations. The study also states that other aspects such as relationship, context and information overflow are significant in the leaders choice of internal communication channel.   Suggestions for future research: This study proposes to investigate how generations differ in their preferences of internal communication channels in other contexts than those studied in this study. Another suggestion for further research is to deeper investigate the generation Y's use of e-mail and generation X's use of chat features. Furthermore, future research can investigate how the relationship between leaders and employees, as well as information overflow, affect leaders' choice of internal communication channels                                                                                Keywords: Internal communication, internal communication channels, baby boomers, generation X, Generation Y.