Abstract This paper examines Family and Independence Case Managers in the social services in Atlanta, GA, as they negotiate a highly bureaucratized benefit delivery system that undervalues the emotional costs inherent in its operation. I begin with an examination of Weber’s (1946) theories of bureaucracy, as typified by three components of authority and control in the office. I proceed to Ritzer’s (2004) theory of “McDonaldization,” which advances Weber’s explication of ideal types of bureaucracy by highlighting four institutionalized dimensions of the corporate business model. Then, by incorporating Hochschild’s (1983) discussion of emotional labor, I include an analysis of the impact of emotional labor on workers’ experiences. I use a snowball sampling strategy, interviewing ten former colleagues. By employing the use of in-depth interviews, I attempt to provide an accurate depiction of the work-lives of these case managers and of the struggles they face in relation to their work and to themselves.

Partant du constat de la progression expresse des sports de nature dans nos sociétés et de leur décontextualisation aux zones urbaines, nous cherchons à traduire en un modèle les évolutions de ces équipements dédiés. L’objectif est double : une logique de recherche appliquée et une logique scientifique. La première motivation est d’apporter des clefs de lecture aux professionnels et élus afin de bien anticiper sur les équipements de demain et leur gestion. Le deuxième objectif est d’apporter une modeste contribution à la théorie de la diffusion de Rogers, sur les produits de loisirs, catégorie de produits à forte sensibilité inter individuelle. À travers une approche comparative internationale,opérée sur 3 disciplines aux ancrages distincts (escalade, eau vive et parcours acrobatique en hauteur),nous appréhendons les relations entre les paramètres liés à la demande et à l’offre, et ce aux différents stades du cycle de vie des produits. Dans cet environnement complexe et multidisciplinaire, nous cherchons ici à mieux comprendre les déterminants du processus de diffusion des activités sportives et des équipements liés. Il nous importe, également, d’évaluer comment ce modèle de diffusion ressemble aux modèles reconnus dans d’autres secteurs d’activité et enfin, de vérifier deux hypothèses: H1) La demande guide l’innovation et la diffusion plus que l’offre ; H2) L’ artificialisation des sports de nature contribue à développer la pratique. / Based on the observation that lifestyle and nature sports did evolved drastically over the past decades,to such a point we can see them moving to new settings among urban areas, we will try to translateinto a model, these evolutions of purposed build facilities. The aim is dual : on one hand it is obvious that those findings will help decision makers belonging to private and public domains, forecasting the future of such facilities and their management. On the other hand, it is interesting to see how the diffusion theory model of Rogers does apply to products and services, with such a dependence topersonal influence, as leisure and tourism products can be. Looking through three different sports(indoor rock climbing, artificial white water activities and urban acrobatic parks), we will analyze the combination of demand and supply factors at each stage of the product life cycle, in order to find outwhich one influences the other. Among this environment with multiple entries and prospectives, we aim at gaining a better understanding of the diffusion process of sports services and facilities among urban areas, evaluating how the diffusion process matches existing diffusion models of technological innovation and checking, in the meantime, two hypothesis: H1) Demand guides the innovation and its diffusion ; H2) Artificialization contributes to developing the sport itself.

<p>Syftet med denna studie är att studera vad det diskuteras om i den mediala debatten kring den kulturutredning som lades fram den 12.e februari i år, 2009. Sedan utredningen lagt fram sina förslag till en ny kulturpolitik har diskussionerna varit livliga i media och ofta har de genomsyrats av hård kritik. Diskussionerna baseras många gånger på utredningens förslag om en myndighetssammanslagning och decentralisering av kulturarbetet. Genom studien görs begrepp så som mångfald och kvalitet sig gällande men framförallt berörs aspekter som har med styrning och kommersialism att göra. Materialet som studiens analys baseras på är insamlat från Sveriges största riksstäckande tidningar, Aftonbladet, Dagens nyheter, Expressen och Sveriges dagblad. De debattartiklar som varit av intresse för studien har utgivits under en tidsperiod som sträckt sig mellan den 12 februari 2009 och den 12 mars 2009, det vill säga från den dagen då kulturutredningens betänkande lämnades in och en månad framåt. Varför en studie av detta slag varit av intresse är på grund av att debatten kan tyckas handlar om mer än bara estetik. Men vad? Vad är det som diskuteras i kulturdebatten egentligen?</p>

Syftet med denna studie är att studera vad det diskuteras om i den mediala debatten kring den kulturutredning som lades fram den 12.e februari i år, 2009. Sedan utredningen lagt fram sina förslag till en ny kulturpolitik har diskussionerna varit livliga i media och ofta har de genomsyrats av hård kritik. Diskussionerna baseras många gånger på utredningens förslag om en myndighetssammanslagning och decentralisering av kulturarbetet. Genom studien görs begrepp så som mångfald och kvalitet sig gällande men framförallt berörs aspekter som har med styrning och kommersialism att göra. Materialet som studiens analys baseras på är insamlat från Sveriges största riksstäckande tidningar, Aftonbladet, Dagens nyheter, Expressen och Sveriges dagblad. De debattartiklar som varit av intresse för studien har utgivits under en tidsperiod som sträckt sig mellan den 12 februari 2009 och den 12 mars 2009, det vill säga från den dagen då kulturutredningens betänkande lämnades in och en månad framåt. Varför en studie av detta slag varit av intresse är på grund av att debatten kan tyckas handlar om mer än bara estetik. Men vad? Vad är det som diskuteras i kulturdebatten egentligen?

The position of middle-management is a role where the manager is at risk of being caught between its management and its employees. Elderly care is an industry that has been discussed a lot, to a large extent on how businesses should be managed and by whom it should be conducted. Middle-management in the business of elderly care thereby possess a vulnerable position in a controversial industry. In this study the aim is to investigate the managers' roles and tasks in both the public sector and the private sector in elderly care. It also aims to examine whether there are differences between the roles and how they in such cases is manifested. Previous researchers treats middle-managements role in elderly care as uniform for both sectors and focuses on the conditions and challenges. The theoretical background of the thesis is partly Ritzers McDonaldization to explain efficiency work in elderly care and Goffman's theories of social roles between the managerial role. The study was conducted through qualitative semi-structured interviews with nine interviews conducted, divided of five respondents in the public sector and four in the private sector. The result shows that the conditions for middle-management in elderly care for both sectors are similar in most cases, for example responsibilities and economic impact and that middle-management in both sectors experience a lack of time. However, there are certain areas that differ slightly, for example it is described by the private players that they have a better financial situation than their rivals in the public sector. It is also clear from the thesis that there may be other influential factors, for instance whether a home for the elderly run by public sector is exposed for competeition, or if a privately elderly care-unit is owned and fully run in-house. / Mellanchefsrollen är en utsatt roll där chefen riskerar hamna i kläm mellan sin ledning och sina medarbetare. Det är ett stressfyllt arbete. Äldreomsorgen är en bransch som diskuterats mycket, till stor del kring hur verksamheter ska skötas och i vilken regi den ska bedrivas. Mellanchefen inom äldreomsorgen besitter därmed en utsatt roll i en omdiskuterad bransch. I den här studien syftas att undersöka mellanchefers roller och arbetsuppgifter i den offentliga sektorn och privata sektorn inom äldreomsorgen. Syftet är även att undersöka om det finns skillnader mellan rollerna och hur de i sådana fall tar sig uttryck. Tidigare forskning behandlar genomgående mellanchefsrollen inom äldreomsorgen som enhetligt för båda sektorerna och redogör för förutsättningar och utmaningar. Den teoretiska bakgrunden i uppsatsen är dels Ritzers McDonaldization för effektiviseringsarbetet inom äldreomsorgen och Goffmans teorier om sociala roller för mellanchefsrollen. Studien är genomförd genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer där 9 intervjuer har genomförts fördelat på 5 respondenter i offentlig sektor och 4 i privat sektor. Resultatet visar att förutsättningarna för mellanchefer inom äldreomsorgen inom båda sektorerna är likartade i de flesta fall, bland annat gällande ansvarsområden och ekonomisk påverkan samt att de i båda sektorerna känner stor tidspress. Vidare finns det vissa områden där det skiljer sig åt en aning, exempelvis redogör de privata aktörerna för att de har en bättre ekonomisk situation. Det framgår även av uppsatsen att det kan finnas andra påverksansfaktorer, bland annat om en verksamhet är konkurrensutsatt eller om verksamheten privat drivs i egen regi.

Partant du constat de la progression expresse des sports de nature dans nos sociétés et de leur décontextualisation aux zones urbaines, nous cherchons à traduire en un modèle les évolutions de ces équipements dédiés. L'objectif est double : une logique de recherche appliquée et une logique scientifique. La première motivation est d'apporter des clefs de lecture aux professionnels et élus afin de bien anticiper sur les équipements de demain et leur gestion. Le deuxième objectif est d'apporter une modeste contribution à la théorie de la diffusion de Rogers, sur les produits de loisirs, catégorie de produits à forte sensibilité inter individuelle. À travers une approche comparative internationale,opérée sur 3 disciplines aux ancrages distincts (escalade, eau vive et parcours acrobatique en hauteur),nous appréhendons les relations entre les paramètres liés à la demande et à l'offre, et ce aux différents stades du cycle de vie des produits. Dans cet environnement complexe et multidisciplinaire, nous cherchons ici à mieux comprendre les déterminants du processus de diffusion des activités sportives et des équipements liés. Il nous importe, également, d'évaluer comment ce modèle de diffusion ressemble aux modèles reconnus dans d'autres secteurs d'activité et enfin, de vérifier deux hypothèses: H1) La demande guide l'innovation et la diffusion plus que l'offre ; H2) L' artificialisation des sports de nature contribue à développer la pratique.

The purpose of this study is to investigate what arguments business management in home services uses to motivate the choice of timeplanning-system with, and what effects this gives first-line executives.  Method: I have used a qualitative approach in this study, with standardized and semi-structured interviews as data-collection method. I interviewed five first-line executives and one operations manager. Two of those were from private sector and three from local government. The operations manager was active in local government. Theory:  empirical data is analyzed using Ritzer's thesis about McDonald's and theories of leadership, which helped thematization and examination of the subject of this study. Result:  The studys result is thematic from Ritzer's McDonaldization-thesis and compared to the effect of the different themes on leadership. The study results show that the timeplanning systems implemented in the business affect the managers of the first line, to the extent that this increases their leadership in the direction of system control, focusing on quantity rather than quality.

I dagens alltmer teknologiska och globala samhälle, där marknadsföring och reklam inte längre är bundet till landsgränser, är det viktigare än någonsin förr att marknadsförare på internationella företag är medvetna om hur kulturella värden i reklam uppfattas av sin publik. Tidigare forskning indikerar att användningen av lokaliserad reklam i marknadsföring ofta är fördelaktig, eftersom bristande kulturell känslighet kan bli kostsam för internationella företag. Mot bakgrund av detta syftar denna studie till att utforska tankar, upplevelser och reflektioner kring McDonald's reklam som är anpassad för en svensk marknad. Då amerikanisering och homogenisering av kulturella värden länge varit ett aktuellt ämne, undersöker denna studie även svenskars uppfattningar av McDonald's inhemska, amerikanska reklam. Detta för att avgöra om spridningen av amerikanska värderingar har möjliggjort användningen av standardiserad reklam av internationella företag. Empirin samlades i denna studie in genom semi-strukturerade intervjuer utförda i två fokusgrupper. Fokusgrupperna bestod av åtta svenska individer som fick ta del av både svensk och amerikansk McDonald's-reklam och därefter delta i diskussioner om sina intryck och uppfattningar. Studiens resultat visade att den svenska publiken upplevde den amerikanska reklamen som främmande, opersonlig och överdrivet säljdriven. De kulturella skillnaderna och språkbarriären uppskattades inte av publiken då de hindrade relaterbarheten till innehållet. Däremot ansågs den amerikanska reklamen kunna vara attraktiv för en yngre generation.  Den svenska reklamen resonerade betydligt bättre med publiken. Den upplevdes som tilltalande och personlig och värderingar om ett gemensamt ansvar för naturen relaterade till publiken. Dock var publiken kritisk till huruvida budskapet i den svenska reklamen verkligen var autentiskt. De svenska värderingar som förmedlades i reklamfilmen ansågs vara tillgjorda och användas för att manipulera mottagaren till en mer positiv syn på företaget. Många av dessa resonemang kunde härledas till deras upplevelse av McDonald’s som företag och det starka bandet snabbmatskedjan ansågs ha till USA och amerikanska värderingar. En dissonans uppstod därmed mellan att värna om miljön och att konsumera snabbmat, då detta ledde till associationer om masskonsumtion.  Resultatet från denna studie understryker betydelsen av att anpassa reklam efter kulturella värderingar för internationella företag som vill lyckas på en global marknad. Studien belyser även de utmaningar marknadsförare på internationella företag står inför då anpassning efter lokala värderingar bör ske, men måste genomföras på ett sådant sätt som framstår som genuint för mottagaren samtidigt som värderingarna bör överensstämma med varumärket och dess lokala konnotationer. Produkten i sig och upplevelsen av varumärkets ursprung antas därmed spela in i hur publiken uppfattar de lokala anpassningarna, vilket utgör en viktig insikt för marknadsförare på en global marknad. / In today's increasingly technological and global society, where marketing and advertising are less and less bound by national borders, it is more important than ever for marketers at international companies to be aware of how cultural values in advertisements are perceived by their audience. Previous research indicates that the use of localized ads is often beneficial, as cultural insensitivity can be costly for international companies. Thus, the purpose of this study is to explore the opinions, experiences, and reflections regarding McDonald’s ads tailored for the Swedish market. Given the ongoing discussion about Americanization and the homogenization of cultural values, this study also examines Swedish audiences’ perceptions of McDonald’s domestic American advertisements to determine whether the spread of American values has facilitated the use of standardized advertising by international companies. The empirical data for this study were collected through semi-structured interviews conducted in two separate focus groups. These focus groups consisted of eight Swedish participants who viewed both Swedish and American McDonald's advertisements and then discussed their impressions and perceptions. The study's results indicated that the Swedish audience perceived the American advertisements as unfamiliar, impersonal, and overly sales-driven. The cultural differences and language barriers were not well-received by the audience, rendering the advertisements unrelatable. However, the American McDonald's advertisements were viewed as more attractive to a younger generation. In contrast, the Swedish McDonald's advertisements resonated better with the Swedish audience, being perceived as more appealing and personal. The values of collective responsibility for the environment were seen as particularly relatable. However, the audience criticized the authenticity of the messages conveyed in the Swedish advertisements. They perceived the values depicted in the ads as contrived, aimed at manipulating viewers into holding a favorable opinion of the company. These viewpoints were primarily associated with their perception of McDonald’s as a corporation and its strong ties to the USA and American values. A discrepancy emerged between environmental concern and the consumption of fast food, leading to associations with mass consumption. The findings of this study underscore the significance of international companies adjusting their advertising to align with cultural values for success in the global market. Additionally, the study emphasizes the challenges faced by marketers at international companies, highlighting the necessity for adaptation to local values in a manner that appears authentic to viewers and resonates with the brand and its local connotations. Consequently, the product itself and perceptions of the brand's origin are presumed to influence how audiences perceive these localized adaptations, providing critical insights for marketers in a global market.

The subject of this thesis is the changing image of Prague after 1989 in the eyes of Spanish and English speaking tourists. After the "velvet revolution", the city has undergone many changes. With the liberalization of trade, restitutions of property and foreign investment, tourism infrastructure has been growing rapidly to accommodate the thousands of tourists who were flowing in to see the newly accessible city. As a result, the city and its residents have been facing many new challenges, acculturation processes and increasing globalization. The aim of this thesis is to explore the views of tourists, who visited Prague repeatedly since the beginning of the 90th to the present, on the changes of the city as well as the whole Czech society. The methodology employed included participant observation and semi-structured interviews. The research was conducted in the historical center of the city during 2010-2011 and subsequently through e-mail communication with the tourist participants. The work is complemented with quantitative statistical data describing the development of tourism in Prague. Based on the theory of the anthropology of tourism and the study of tourism, this work monitors acculturation and globalization processes leeding to the mcdonaldization of work, disneyzation and deurbanization...

Syftet med studien var att undersöka hur supporterklubbarna till SHL-föreningarna ser på hanteringen av dem för att vidare koppla det till den kommersiella riktningen SHL-föreningarna innehar. För att svara på syftet har två frågeställningar uppkommit i form av 1) Hur upplever supporterklubbarna i SHL att deras respektive ishockeyföreningar behandlar dem? Och 2) Vilka likheter och skillnader finns det mellan olika SHL-föreningars hantering av supportrarna? Informationsinsamling skedde genom semistrukturerade intervjuer av respondenter aktiva inom supporterklubbar. Den analysmetod som vidare användes var tematisk analys och där uppkom tre huvudteman i form av 1) kommunikation, 2) generellt supporterskap och 3) supporterklubben och föreningens förhållande till varandra. I den genomförda analysen följdes de teoretiska ramverken McDonaldisering och hegemoni med kopplingar till den tidigare forskningen och informationsinhämtningen. Resultat som framkom under studien var att för att de mjuka värdena hos supportrarna skall uppnås behöver de känna sig hörda och respekterade vilket visar på vikten av en fungerande kommunikation mellan supporterklubben och SHL-föreningen. Vidare uppkom resultatet att de supporterklubbarna som har en god kommunikation och relation med SHL-föreningen har en ökad förståelse för de kommersiella besluten. / The purpose of the study was to investigate how the supporters' clubs of the SHL associations view the management of the supporters in order to further connect it to the commercial direction of the SHL-associations. To answer the purpose, two questions have arisen in the form of 1) How do the supporter clubs in the SHL feel that their respective ice hockey associations treat them? and 2) What similarities and differences are there between different SHL associations' handling of the supporters? Information collection took place through semi-structured interviews with respondents active in supporter clubs. The analysis method thematic analysis was used where three main themes in the form of 1) communication, 2) general supportership and 3) the relationship between the supporters' clubs and the association emerged. In the conducted analysis, the theoretical frameworks of McDonaldization and hegemony were followed with connections to the previous research and information gathering. Results that emerged during the study were that in order for the soft values of the supporters to be achieved, they need to feel heard and respected, which shows the importance of a functioning communication between the supporters' club and the SHL-associations. Furthermore, the result emerged that the supporter clubs that have a good communication and relationship with the SHL-associations have an increased understanding of the commercial decisions.