Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 30 / A metodologia proposta na dissertação parte do princípio de que é necessário manter canais de pesquisa para ouvir a voz dos clientes e dos consumidores e trazer essas vozes para dentro da empresa, numa linguagem de indicadores que, neste trabalho, foram representados por indicadores on-line, pois retratam as manifestações do mercado. Para que a melhoria seja contínua, a empresa deve também ouvir os seus prestadores de serviços e criar mecanismos para que o empregador reflita continuamente sobre a sua forma de gestão. Estes indicadores internos foram denominados de in-line e off-line e indicaram, respectivamente, a execução do processo de serviço pelo pessoal interno e a execução das funções de apoio que estão incorporadas ao sistema de serviços. Através da aplicação da metodologia as empresas podem traçar planos de ação e implementar as mudanças de acordo com seus recursos disponíveis, visando à melhoria dos serviços. Como os sistemas estão sempre em evolução, a metodologia proposta prevê as ações para ouvir as partes interessadas (clientes, consumidores e prestadores de serviço), considerando que este ato deve ser incorporado na rotina das empresas, municiaram o empresário das informações necessárias para ampliar a eficácia de sua gestão e para que possa evoluir na melhoria da qualidade em serviços.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:43:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318854.pdf: 1317747 bytes, checksum: 7c913bbeb239e954cb19d14e793cb842 (MD5) Previous issue date: 2013 / O uso dos recursos naturais além da capacidade de regeneração do planeta tem levado a humanidade a pensar em opões para garantir sua sobrevivência e o bem estar das gerações futuras. O desenvolvimento sustentável, buscando um equilíbrio entre as dimensões econômica, social e ambiental surgiu como uma orientação de como tratar este dilema, tornando-se uma tendência mundial. Contudo, em contextos mais locais este equilíbrio constitui-se em desafio. Isto pode ser verificado, por exemplo, nas micro e pequenas empresas, pois estas não possuem o suporte adequado para tratar desta questão. Em um cenário de acirrada competição onde se encontram estas empresas, não estar de acordo com a tendência mundial prejudica sua competitividade e sua sobrevivência. Neste sentido, este trabalho busca verificar as alterações na cognição do gestor e tomador de decisão de uma micro e pequena empresa quando confrontado com os princípios do desenvolvimento sustentável. Deste modo, são construídos dois mapas cognitivos, sendo que durante a construção do segundo mapa, os questionamentos abordam impactos ao meio ambiente e sociedade, além de fatores econômicos. Estes dois mapas são posteriormente comparados e analisados quanto a sua modificação e aderência ao desenvolvimento sustentável. Acredita-se que exista uma pré-disposição para um comportamento gerencial compatível com o desenvolvimento sustentável, que se encontra latente principalmente pela falta de conhecimento, senso comum equivocado e pela própria complexidade deste domínio do conhecimento. A partir da análise dos mapas pode-se verificar uma mudança positiva quanto a cognição do gestor, expressa em seu mapa cognitivo, em relação à aderência ao desenvolvimento sustentável. Levar o desenvolvimento sustentável ao gestor deste estudo se mostrou uma tarefa acessível e muito positiva. O gestor se mostrou satisfeito com o resultado e as possibilidades de melhoria do negócio através da transformação de sua empresa em uma empresa sustentável. Contatos posteriores com o gestor puderam confirmar uma real alteração em sua forma de pensar sobre seu negócio, e que, tanto seus funcionários quanto clientes estão percebendo mudanças em sua postura sustentável <br> / Abstract: With the development of society based on knowledge, distance education has grown vertiginously, driven by evolution in Information and Communication Technologies. This way, the need to think about the process and practice of developing didactic materials for this educational methodology has expanded and contributed to enhance the transformation of information into knowledge for the development of student competence. Based on this perception, this dissertation aimed to propose instructional design guidelines to didactic materials development in distance education with a focus on knowledge building. Thus, this study describes the stages of preparation the instructional design didactic material in distance education, tracks the elaboration process of didactic material in distance education and identifies dimensions of structuring the didactic material in distance education based on knowledge building of a distance training course. Because of the interdisciplinary nature of the subject, this research is classified as a philosophical interpretation, with research strategy focused on a case study: Programa de Capacitação em Rede: competência para o ciclo de Desenvolvimento de Inovações (projeto e-Nova). The research method was bibliographic, documental and active observation. Data analysis was based on qualitative approach. Thus, at the end of this research, eighteen instructional design guidelines were proposed, sorted in four dimensions, to colaborate with actions and practices of instructional designers as well as scientific advances in the area. Finally, considering that the didactic material is the basic line in teaching and learning processes, especially in distance education, these guidelines should contribute to enhance the transformation of information into knowledge and should go beyond the methodology for distance education, meeting the needs of traditional education as well.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:13:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318889.pdf: 4935739 bytes, checksum: fd1edd394e590f16a912cf05fb0888e6 (MD5) Previous issue date: 2013 / Este estudo teve como objetivo propor um modelo de referência sobre os ciclos de importação em relação ao tempo para as PMEs brasileiras. Esta pesquisa é relevante pela proposta da análise do tempo e frequencia de ciclos de importação, como componente para o processo de tomada de decisão logística, em relação às importações e de competitividade interna. O modelo proposto aborda as diferentes possibilidades de realizar o ciclo de importações, considerando o fator tempo como indicador de desempenho e estabelece uma Matriz inicial referência para importação, que sinaliza todos os procedimentos logísticos, desde o inicio da negociação internacional até o recebimento da mercadoria na aduana brasileira. A partir desta são elaboradas Matrizes de importação específicas para importações originárias de três países: China, Argentina e Estados Unidos da América e de cada um dos países estudados. Visa verificar a adequabilidade deste modelo na prática. Realizou-se a análise de três empresas brasileiras importadoras de produtos cosméticos. Os resultados desta pesquisa evidenciam que ao adotar o modelo proposto as pequenas e médias empresas alcançam redução no lead time/ custos, obtendo um índice de melhoria em relação ao ciclo de importação e maior rentabilidade. Utilizou-se a metodologia mista, sendo descritiva-exploratória quanto aos objetivos, combinada em relação á abordagem e bibliográfica quanto à estratégia. Fundamenta o trabalho em sua construção, Christopher (1997), quanto à definição logística, Ballou (2001), em relação à estratégia logística, Bowersox; Closs (2001), com referência à cadeia de suprimentos, Bowersox (1996), sobre os indicadores de desempenho logísticos e as PMEs, Dias; Rodrigues (2004), quanto à internacionalização e importação e Larrañaga (2003), abordando custos internacionais. <br> / Abstract: This study aimed to propose a reference model cycles on import in relation to the time factor for Brazilian SMEs. This research is relevant for the proposed analysis of the time and number of cycles greater import, as the component in the decision making process of logistics on imports and domestic competitiveness. The proposed model addresses the different possibilities of performing the cycle of imports, considering the time factor as an performance indicator of an initial reference for import Matrix, pointing out all the logistical arrangements, since the beginning of international negotiation to the receipt of goods in Brazilian customs. From this Arrays are designed for specific import imports from three countries: China, Argentina and the United States and each of the countries studied. In order to verify the suitability of this model in practice, carried out the analysis of three Brazilian companies importing cosmetics. These results show that adopting the proposed model for small and medium businesses achieve reduction in lead time / logistical costs of obtaining an index improvement over the import cycle and greater profitability. We used a mixed methodology, being as descriptive and exploratory goals combined in thier approach and literature on strategy. The basis of the work in its construction, have the study, Christopher (1997), in defining logistics, Ballou (2001), in relation to logistics strategy, Bowersox; Closs (2001), with reference to the supply chain, Bowersox (1996 ) on the performance indicators and logistics SMEs, Dias; Rodrigues (2004), as the internationalization and import and Larrañaga (2003), addressing international costs.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:16:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320461.pdf: 1885426 bytes, checksum: 58f6a60e95567432c75b4c26c0d15e5c (MD5) Previous issue date: 2013 / A competitividade no setor têxtil brasileiro com produtos oriundos de outros países leva as pequenas e médias empresas de confecção brasileira a terem de superar constantes crises. Uma das alternativas para ultrapassar estas crises é investir no processo de desenvolvimento de produto nos artefatos de vestuário. De tal modo, a pesquisa desta tese tem como objetivo geral de propor um modelo para o processo de desenvolvimento de produto têxtil-vestuário em pequenas e médias empresas que crie o valor em todo o ciclo de vida do produto. Os procedimentos metodológicos adotados para esta pesquisa foram uma revisão bibliográfica sistemática, estudos múltiplos de casos e verificação do modelo pelos especialistas. Os estudos múltiplos de casos foram realizados em pequenas e médias empresas de confecção da região noroeste do Paraná. Este foi realizado por meio de entrevistas semiestruturadas com os diretores do setor de desenvolvimento de produto e varejistas, análise documental e observações diretas. O procedimento de verificação se constituiu através de questionários respondidos por especialistas do setor de desenvolvimento de produto de vestuário. Assim, observaram-se nos estudos múltiplos casos dificuldades de integração com stakeholders e gestão de custo do processo de desenvolvimento de produto. Na etapa de validação do modelo proposto 70% das afirmações dos especialistas eram que a etapa, fase ou atividade do modelo que estava sendo avaliada é de grande importância para realizar este processo. Como sugestão para o modelo a necessidade de mais atividades que integrem o setor de compras e produção no processo de desenvolvimento de produto. Enfim, modelo para o processo de desenvolvimento de produto têxtil-vestuário em pequenas e médias empresas que crie o valor em todo o ciclo de vida do produto tem-se mostrado um mecanismo para construir empresas mais competitivas por meio da busca do valor, principalmente para o cliente final. <br> / Abstract : The competitiveness in the Brazilian textile sector with products from other countries leads to small and medium-sized clothing Brazil to have to overcome constant crises. An alternative to overcome these crises is to invest in the process of product development in clothing artifacts. In this way, the research of this thesis aims to propose a general model for the development process of textile and clothing in small and medium enterprises that create value throughout the life cycle of the product. The methodological procedures adopted for this research were a systematic literature review, multiple case studies and model verification by experts. Multiple studies have been performed in cases of small and medium-sized manufacturing in the northwestern region of Paraná. This was carried out through semi-structured interviews with the directors of industry product development and retail, document analysis and direct observations. The verification procedure is formed through questionnaires answered by industry experts in product development garment. Thus, there were multiple cases studies in integration difficulties with stakeholders and management cost of the process of product development. In the validation phase of the proposed model 70% of the statements of the experts was that step, phase or activity of the model that was being evaluated is of great importance to carry out this process. As a suggestion to model the need for more activities that integrate the purchasing and production process of product development. Finally, a model for the process of development of textile and clothing in small and medium enterprises that create value throughout the life cycle of the product has been shown to be a mechanism to build more competitive through the pursuit of value, especially for the end customer.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Geografia, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:16:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320779.pdf: 3600196 bytes, checksum: 0abd1388d850a6b4bc47452bba9fbac6 (MD5) Previous issue date: 2013 / O tema do presente estudo tratou do processo de formação e desenvolvimento das microcervejarias do Vale do Itajaí e do Nordeste de Santa Catarina, vistas como resultado do processo histórico de constituição da pequena propriedade mercantil, destacando as suas principais implicações ao desenvolvimento econômico regional catarinense desde a sua gênese até a atualidade. Como problemática do estudo, viu-se que a formação socioespacial deveria ser levada em conta na análise do desenvolvimento econômico de um país e/ou região, mais especificamente em situações como a de Santa Catarina, onde se acredita que a pequena propriedade mercantil foi condição sine qua non para a industrialização, assim como para a indústria cervejeira catarinense. Assim sendo, a análise deste fenômeno a partir desta ótica mostrou-se de extrema importância e atual para a Geografia e áreas afins e justifica tal estudo, visto que as microcervejarias catarinenses despontam nacionalmente e representam atualmente um importante setor produtivo de Santa Catarina. Diante disto, o objetivo geral do estudo foi compreender o surgimento, o estabelecimento e desenvolvimento das microcervejarias em Santa Catarina. Já os objetivos específicos foram identificar e analisar o papel do Estado na criação, crescimento e consolidação do setor cervejeiro catarinense; identificar e interpretar os processos de surgimento e evolução da cadeia produtiva (origem do capital, conhecimento técnico, grau de desenvolvimento tecnológico, empresas fornecedoras de insumos e equipamentos, mercados etc.) do setor cervejeiro catarinense e, por fim, avaliar os diferentes impactos das microcervejarias catarinenses à(s) região(ões) e ao estado como um todo no momento atual. Por meio dos métodos analíticos do materialismo histórico-dialético de Karl Marx e Friedrich Engels, da formação socioespacial de Vladimir Lênin e Milton Santos e da pequena propriedade mercantil de Armen Mamigonian, pretendeu-se discutir e analisar os fatores determinantes para tal processo, esperando atingir os objetivos propostos desta pesquisa, obter respostas ao fenômeno em questão e contribuir com um importante estudo à área da Geografia Econômica e afins. <br> / Zusammenfassung : Das Thema der vorliegenden Studie ist der Entstehungs-und Entwicklungsprozess der Mikrobrauereien derRegionen Itajaí-Tal und Nordosten des brasilianischen Bundestaates Santa Catarina, welche als Fazit seines historischen Entstehungsprozesses des kleinen Handelseigentums gesehen wird, wann ihrewichtigsten Beiträge zur wirtschaftlichen Entwicklung der Region seit der Entstehung bis zur Gegenwart diskutiert werden. Die Problematik dieser Studie , dass die soziale und räumliche Formation verwendet werden sollte, um die industrielle Entwicklung eines Landes oder einer Region zu analysieren, noch spezifischer bei Fällen wie Santa Catarina, wo an der Hypothese geglaubt wird, dass der kleine Handelseigentum eine essenzielle Bedingung für die Industrialisierung und bzw. für den Brausektor Santa Catarinas sei. Daher ist die Analyse dieses Phänomens ab diesem Blickpunkt sehr wichtig und aktuell für die Geographie und entsprechende Bereiche, da die Mikrobrauereien von Santa Catarina in ganz Brasilien zum Vorschein kommen und heutzutage ein wichtiger Sektor Santa Catarinas ist. Daraus folgt das Hauptziel dieser Arbeit:die Erscheinung, die Einrichtung und Entwicklung der Mikrobrauereien in Santa Catarina zu verstehen. Die spezifischen Ziele sind: die Rolle des Staates in der Entstehung, Wachstum und Konsolidierung der Brauindustrie in Santa Catarina zu identifizieren und analysieren; die Entstehung und Evolution der produktiven Brausektorskette (technologisches Entwicklungsniveau, Produzenten und Lieferanten von Rohstoffen und Maschinen für den Brausektor, Märkte etc.) in Brasilien und Santa Catarina zu identifizieren und analysieren; und zu Ende die verschiedenen Ergebnisse und Wirkungen der Mikrobrauereien auf den entsprechenden Regionen sowie auf ganz Santa Catarina heutzutage zu identifizieren. Mithilfe der analystischen Methoden des historischen und dialektischen Materialismus von Karl Marx und Friedrich Engels, der sozialen und räumlichen Formation von Wladimir Lenin und Milton Santos und des kleinen Handelseigentum von Armen Mamigonian hat es vor, die wichtigsten Faktoren für diesen Prozess zu diskutieren, die vorliegenden Ziele dieser Arbeit zu erreichen, die Antworten dafür zu erhalten und zu einer wichtigen Studie im Bereich derWirtschaftsgeographie beizutragen.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:20:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318632.pdf: 4220977 bytes, checksum: 9f1c7ca4806d0b76cee9f7a674824087 (MD5) Previous issue date: 2013 / A competitividade de mercado faz com que as empresas busquem maneiras de mensurar e avaliar o seu desempenho, e considerem diversos elementos neste processo. Portanto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Como conjugar medidas financeiras e não-financeiras para avaliar o desempenho organizacional em empresas de pequeno porte? Sendo assim, o objetivo do trabalho é construir um modelo multicritério, para avaliar o desempenho de uma empresa de pequeno porte. O estudo caracteriza-se como um estudo de caso, e faz uso de entrevista e de análise de documentos internos como estratégia de coleta de dados. Para tanto, este trabalho se propôs a utilizar uma metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C), que permitiu operacionalizar o objetivo aqui proposto, uma vez que é capaz de identificar os elementos a serem avaliados, mensurar esses elementos, integrar essas avaliações individuais e gerar ações de aperfeiçoamento para aqueles elementos que apresentam um desempenho aquém do esperado. Como resultado o trabalho apresenta: o modelo de avaliação de desempenho elaborado para a empresa, onde foi possível identificar 52 indicadores que representam o desempenho da empresa pesquisada. Além disso, identificaram-se três grandes áreas que respondem pelo desempenho da empresa: financeiro, recursos humanos e mercado. O método proposto permitiu que o gestor agregasse maior conhecimento sobre o problema, tornando-se confiante na sua decisão final.<br> / Abstract : The competitiveness of the market makes the companies look for ways to measure and evaluate their performance, considering several elements in this process. Therefore, this research work aims to answer the following research question: How to combine financial and nonfinancial measurements to assess organizational performance in small size companies? Thus, the objective is to build a multicriteria model to evaluate the performance of a small business. The study is characterized as a case study and makes use of interviews and analysis of internal documents as a strategy for data collection. Therefore, this study aimed to use a multicriteria methodology of support to constructivist decision (MCDA-C), which enabled to operationalize the objective proposed here, since it is able to identify the elements to be evaluated, measuring these elements, integrating these individual assessments and generate improvement actions for those elements that are performing below expectations. As a result the study presents: the performance evaluation model elaborated for the company, where it was possible to identify 52 indicators that represent the performance of the studied company. Furthermore, it was identified three main areas that account for the performance of the company: financial area, human resources and market. The proposed method provided a greater knowledge about the problem to the manager, allowing him a more confident decisionmaking.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195941.pdf: 1458624 bytes, checksum: 89159eea29c56dae21e076108a19ab97 (MD5) / Numa economia globalizada, que cria, a cada dia que passa, uma maior interdependência comercial entre as nações, se faz necessária a união das micro e pequenas empresas para competirem neste mercado igualmente globalizado. O objetivo deste trabalho é propor um modelo de cooperativa de exportação para micro e pequena empresa no âmbito do Estado de Santa Catarina. Fortalecer e perenizar as micro e pequenas indústrias, através do cooperativismo, contribuindo com o desenvolvimento sócio-econômico do Estado de Santa Catarina, uma vez serem elas as maiores geradoras de emprego, ocupação e renda. A cooperativa de exportação é o agrupamento de empresas com interesses comuns, reunidas em uma entidade estabelecida juridicamente. Essa entidade será constituída sem fins lucrativos, sendo que as empresas produtoras definem como vão trabalhar em conjunto, com o objetivo de melhorar a oferta exportável e de promover a exportação para obter ganho de competitividade, pois, sós, não chegariam lá, o caminho se tornaria longo e com altos custos. Numa determinada visão, o conceito de cooperativa seria a ação mútua das empresas em juntar forças para competir no mercado externo. Quanto aos aspectos relativos aos procedimentos metodológicos para a realização do estudo, serão utilizadas pesquisas exploratória, documental, bibliográfica e de campo. Procura-se mostrar aos micro e pequenos empresários a prática legal da realidade operacional no processo de exportação, e a descrição detalhada do conjunto de atividades e ações; otimizando esforços de promoção e comercialização de seus produtos no exterior e, por fim, conscientizá-los sobre a necessidade do espírito cooperativista para atuação no comércio exterior.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:07:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226159.pdf: 418199 bytes, checksum: b29c70255e2b3e5b6057d3accb4f4b74 (MD5) / O modelo de gerenciamento de resíduos proposto neste trabalho é um instrumento baseado no ciclo PDCA de Deming que objetiva sistematizar as ações gerenciais para minimizar a geração de resíduos industriais em médias empresas utilizando a capacidade criativa das pessoas da própria empresa, sem preocupação com certificações, mesmo que se constitua, no entanto, numa preparação para futuras implantações de modelos mais abrangentes, como o da ISO 14 000. Seguindo o Ciclo de Deming, o modelo inicia com a fase Plan ( P ), que prevê uma avaliação inicial seguida de um planejamento para a implantação do modelo. Na fase Do ( D ) , é desenvolvida a estruturação, bem como a alocação de recursos. São ainda nesta fase descritos critérios de treinamento; o gerenciamento das ações; o processo de comunicação e a documentação do método. A fase Control ( C ) descreve as ações e os indicadores para o acompanhamento e monitoração, cujas saídas serão utilizadas na fase Act ( A ) que se constitui no processo de melhoramento contínuo, com auxílio de um método de quatro passos que visa desenvolver melhoramentos com idéias obtidas pelas próprias pessoas da empresa, em grupos de melhoria ou de forma individual. O modelo mostrou-se adequado às necessidades estabelecidas pelo objetivo geral e os objetivos específicos quando da aplicação, sendo capaz de detectar os processos prioritários a ser aperfeiçoados e produzir sugestões de melhoramentos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T23:09:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194974.pdf: 2725725 bytes, checksum: 3e8d8cc06bb5f2ee45affc97e1c428b3 (MD5) / Esta pesquisa apresenta um método que, sob a ótica construtivista, permite construir modelos para avaliar empresas de pequeno porte no Brasil, com base nas percepções e juízos de valor do investidor. Para tanto, este trabalho se propôs a utilizar uma metodologia multicritério de apoio a decisão construtivista (MCDA-Construtivista), que permitiu operacionalizar o método aqui proposto, a fim de melhor refletir o valor desse tipo de empresas como negócio. Sob o ponto de vista das escolhas metodológicas de pesquisa, o autor procurou se posicionar diante das diversas correntes teóricas da área de avaliação de empresas; em especial a visão construtivista no processo de apoio a decisão onde assume-se a idéia de que resolver um problema é um processo evolutivo de aprendizado. Como constribuição teórica e prática, está a integração dos aspectos tangíveis e intangíveis, segundo a visão do investidor, necessários para elaborar um processo de avaliação de empresas de pequeno porte; a determinação da atratividade global da empresa por meio da agregação das preocupações consideradas importantes pelo investidor; e a busca de um enfoque mais abrangente do negócio. Pelo estudo conclui-se que o método proposto considerou tanto os aspectos objetivos quanto os subjetivos no processo de avaliação de empresas de pequeno porte, tratando de forma adequada com este problema complexo (que envolve múltiplos atores e objetivos conflitantes). Como resultado, o método proposto permitiu que o investidor agregasse maior conhecimento sobre o problema, tornando-se confiante na sua decisão final.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T02:00:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193203.pdf: 1402121 bytes, checksum: 91971319e4f39ff893834a0a419692fd (MD5)