O presente estudo trata da mudança organizacional no âmbito da empresa. O objetivo desta pesquisa foi verificar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando a abordagem SODA (Strategic Option Development and Analysis) em cenário de competitividade, aplicada a uma empresa de telecomunicações (TELEMS), através de um estudo de caso. Para tanto, foi utilizada uma dinâmica a um pequeno grupo selecionado na organização, abordando uma questão complexa, no caso: como tornar o trabalho multifuncional. A construção do processo de aprendizagem deu-se em grupo, com apoio da metodologia SODA, com a construção dos mapas cognitivos, a partir da aplicação da técnica de brainstorming. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que o processo de mudança organizacional, em cenário competitivo, depende da aprendizagem dos colaboradores da organização. A pesquisa evidencia, ainda, a força da decisão em grupo, na construção do processo de aprendizagem, e reforça as principais características do modelo ad hocrático de gestão. Como alternativas ao trabalho multifuncional, o grupo pesquisado ofereceu um número significativo de soluções, pressupondo formas diferentes de organização do trabalho. No entanto, ficou claro que a organização necessita deixar de pensar como máquina e pensar como ser vivo, que permanentemente precisa aprender a aprender.

Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa exploratória-descritiva que busca analisar em uma empresa do ramo da construção civil a dicotomia sofrimento e prazer presente no canteiro de obras no processo de execução de estrutura de um edifício, cujo problema de pesquisa constitui-se em saber quais os fatores que causam sofrimento e prazer no processo de execução de estrutura em uma empresa de construção civil situada no Vale do Sinos. Os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas com quinze operários de obra. Para a análise dos dados coletados, utilizou-se a metodologia da análise de conteúdo, na modalidade de análise temática. Os resultados são apresentados em três conjuntos de categorias: dezoito categorias iniciais, posteriormente reagrupadas em dez categorias intermediárias e, por último, sintetizadas nas categorias finais: prazer gerado pelo trabalho em obra, sofrimento gerado pelo trabalho em obra e o significado do trabalho. Os resultados obtidos mostram por que os operários apreciam o trabalho em obra e as dificuldades enfrentadas por eles no canteiro e que são motivo de medo, angústia e ansiedade. Fica claro a importância da interação do grupo de operários a fim de que seja maximizada a produtividade no canteiro, assim como a necessidade do engenheiro de melhorar seu relacionamento 11 com os operários no canteiro com o intuito de aumentar a motivação do operário e sua conseqüente produtividade.Finalmente, constata-se que, mesmo estando presente um trabalho tipicamente taylorista no canteiro, que não privilegia a atividade de concepção nem o espírito criativo do operário, os operários conseguem obter momentos de prazer em seu trabalho, visto que a interação do grupo de operários na obra faz com que gostem do trabalho no canteiro apesar das dificuldades enfrentadas.

As profundas transformações ocorridas no mundo, em especial a partir das últimas três décadas do século XX, têm tornado o processo de inovação mais incerto e custoso, levando as empresas a repensarem suas formas de organização, a serem mais criativas e flexíveis. A tese apresentada é a de que as empresas passaram a adotar estratégias mais colaborativas, evoluindo de uma forma organizacional individual para uma mais cooperativa, qualificando suas relações com clientes e, principalmente, com seus fornecedores. Entretanto, essa nova forma de relacionamento entre as empresas, fundamentada na interdependência dos agentes que compõem uma cadeia de suprimentos, implica a formação de uma estrutura de coordenação como alternativa ao mercado e à hierarquia, a estrutura de coordenação da cadeia de suprimentos. O objetivo principal desta tese é compreender o processo de formação destas estruturas de coordenação e definir suas principais características. Cinco estudos de caso foram realizados junto a diferentes cadeias de suprimentos de empresas gaúchas, sendo selecionadas empresas que adotam ações colaborativas, pressuposto assumido como fundamental para a existência destas estruturas de coordenação. As evidências da pesquisa permitem concluir que as cadeias, embora atuando com produtos diferentes, apresentam lógicas de funcionamento e características muito semelhantes, pois todas elas acabam construindo um patamar mínimo de condições que as tornam semelhantes, as denominadas características básicas da coordenação da cadeia de suprimentos, as quais são a própria essência desta estrutura de coordenação.

Este trabalho tem por objetivo mostrar a adaptação das estratégias de uma empresa fornecedora de equipamentos de transmissão de dados, a PARKS S/A COMUNICAÇÕES DIGITAIS, frente às mudanças do mercado de telecomunicações no Brasil Através de uma análise de caso, evidenciaram-se as mudanças ocorridas no mercado de telecomunicações, a percepção desta empresa para tais mudanças e a orientação estratégica adotada para os seus próprios setores, a saber, o comercial, o industrial, o financeiro, o de recursos humanos e qualidade e o de engenharia. O estudo das mudanças ocorridas neste mercado abrangeu dois períodos, quais sejam, o anterior à privatização e os anos de 1997 até 2000, ressaltando-se, porém, que a análise se centrou neste último, o qual foi analisado mais detalhadamente. Uma vez identificadas as principais mudanças ocorridas na empresa escolhida para o estudo de caso - PARKS S/A Comunicações -, através de observação e da vivência do autor, bem como de contribuições relatadas por colegas da empresa, igualmente participantes do processo, este trabalho analisa estas mudanças uma a uma, mostrando o reflexo das mesmas na estrutura da empresa, procurando explicar como se deu o fenômeno e, assim, contribuindo para a compreensão de processos análogos que venham a ocorrer em um futuro próximo.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2016. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-06-23T21:18:24Z No. of bitstreams: 1 2016_PatríciaEmanueledaCruzDiasRibeiro.pdf: 7293324 bytes, checksum: 845947fc3682997a9e8323e0cd199398 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-15T16:13:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_PatríciaEmanueledaCruzDiasRibeiro.pdf: 7293324 bytes, checksum: 845947fc3682997a9e8323e0cd199398 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-15T16:13:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_PatríciaEmanueledaCruzDiasRibeiro.pdf: 7293324 bytes, checksum: 845947fc3682997a9e8323e0cd199398 (MD5) Previous issue date: 2017-08-15 / O cenário característico do modelo econômico vigente que se apresenta às organizações não envolve apenas a competitividade e a busca por lucros como demandas organizacionais. Pressões sociais, governamentais e de consumidores têm cada vez mais exigido uma postura de responsabilidade socioambiental (RSA) das organizações. Entretanto, ainda que políticas e práticas de sustentabilidade estejam sendo implementadas, elas dependem da atuação dos trabalhadores, pois muitas pressupõem mudanças na organização do trabalho, nos processos e até mesmo nas ações cotidianas desses colaboradores - atores centrais para colocar em prática as ações de RSA, que se refletem em comportamentos ecológicos no ambiente de trabalho. Esta tese apresenta dois manuscritos que incluem o relato de três estudos, um quantitativo e dois multimétodo, todos realizados em uma Instituição pública brasileira localizada em Brasília. O primeiro estudo (manuscrito 1), exploratório e descritivo, buscou identificar a compreensão dos trabalhadores sobre sustentabilidade. Os resultados da análise lexical dos dados, levantados por meio da realização de grupos focais, demonstraram certo distanciamento do discurso de gestores e não gestores sobre o tema, evidenciando a necessidade de ações direcionadas à educação ambiental nesse contexto. O segundo estudo (manuscrito 2) buscou evidências de validade da Escala de Comportamento Ecológico no Ambiente Organizacional por meio de análise fatorial exploratória. Os resultados psicométricos foram satisfatórios, evidenciando validade de construto e validade discriminante da medida para a amostra utilizada, ainda que necessite de aprimoramentos em sua composição de itens e mais estudos sobre sua adequação em diferentes tipos de ambientes organizacionais. O terceiro estudo (manuscrito 2) testou o efeito preditivo de variáveis sociodemográficas e profissionais sobre o comportamento ecológico no contexto laboral por meio de regressão logística. Os resultados foram positivos para sexo e tendenciosamente positivos para idade. Sugere-se a realização de mais estudos sobre sustentabilidade e outras variáveis relacionadas em diferentes contextos organizacionais. / The characteristic scenario of the current economic model that is presented to organizations not only involves competitiveness and the pursuit of profits as organizational demands. Social, governmental and consumers’ pressures have increasingly demanded an environmental social responsibility (ESR) posture of companies. Therefore, the ethical enterprises have been implemented politics and practices of ESR, which depend on the workers’ actions. It is because many of the organizational politics and practices require changes in work organization, organizational procedures and daily actions of these employees. They are the main actors to put into practice the ESR proposed actions. This dissertation presents two manuscripts that include the report of three studies, one is quantitative and the others are multimethod. They were developed at a Brazilian public institution located in Brasília. The first one (manuscript 1) was exploratory and descriptive, and aimed to identify the workers understanding of sustainability. Lexical analysis results showed some distance among managers and no managers’ discourse, which reflects the need to driving actions to environmental education in this context. The second one (manuscript 2) sought validity evidence of the Ecological Behavior within Organizational Environment Scale through exploratory factor analysis, and presented suitable psychometric results considering construct and discriminatory validity. Meanwhile, the measure must be improved and applied in more studies to demonstrate its adequacy at different organizational contexts. The third study (manuscript 2) tested the demographic variables predictive effect over ecological behavior at workplace with logistic regression analysis. The results were positive to gender and tendentiously positive to age. Further studies about sustainability and related variables must be conducted at different organizational contexts.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2000. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-12-21T15:58:28Z No. of bitstreams: 1 2000_JoséXimenesdeMesquita.pdf: 2533762 bytes, checksum: c27c6ccdc3c193b1f3706ee1f82cac3b (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2017-12-22T14:38:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2000_JoséXimenesdeMesquita.pdf: 2533762 bytes, checksum: c27c6ccdc3c193b1f3706ee1f82cac3b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-22T14:38:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2000_JoséXimenesdeMesquita.pdf: 2533762 bytes, checksum: c27c6ccdc3c193b1f3706ee1f82cac3b (MD5) Previous issue date: 2017-12-22 / Esta pesquisa parte do princípio de que os executivos dos órgãos governamentais brasileiros de meio ambiente consideram a informação como um recurso de extrema importância para a tomada de decisão e também que as estruturas de informação desses órgãos não recebem o apoio proporcional a essa importância. Os dados foram coletados, por meio de entrevistas semiestruturadas, entre executivos e responsáveis pelos setores de informação desses órgãos (biblioteca, informática e geoprocessamento). No total foram entrevistados quinze executivos (secretários estaduais, presidentes ou diretores), um de cada órgão, sendo treze estaduais e dois federais, além de vinte e oito responsáveis pelos setores de informação. O questionário abordou também questões ambientais com as quais os executivos estão envolvidos. A análise dos dados permitiu concluir que os órgãos já começaram a dar mais atenção à organização das suas estruturas de informação, notadamente, da área de informática. O geoprocessamento recebe menos apoio do que a informática, porém, mais do que a biblioteca. Aparentemente, o fator que mais determina a falta de apoio é a ausência de cultura relacionada ao uso de informação, até mesmo dos próprios executivos, e não a falta de recursos financeiros, como se supunha previamente. Fatores como a escassez de pessoal, principalmente, capacitado e as dificuldades relativas à rigidez da legislação para a aquisição de produtos e/ou serviços são outros limitantes do apoio para as estruturas de informação. Também se concluiu que, de uma forma geral, as diferenças de realidades que se observa entre as regiões geográficas brasileiras se refletem na capacidade dos órgãos estudados de solucionar os problemas ambientais e, conseqüentemente, na estruturação dos setores de informação desses órgãos. / This work makes the assumption that the top executives of the environmental agencies believe that information is a resource of extrem importance for decision making. Also considers that the information sectors of the these organizations does not receive all the support they need. Data were collected by means of semi-structured interview together with to the top executives and people in charge of the information area of those organizations (library, computer and geoprocessing sectors). Fifteen top executives were interviewed, among them State secretaries, presidents and board directors, one for each organization; thirteen of them from States, and two from the federal government. Twenty-eight persons in charge of the information sectors were also interviewed. The question form also involved questions about environmental issues under concern of the top executive. Conclusions indicated that the agencies has already started to organize their information sector, mainly the computer one. The geoprocessing sector has received less support than the computer one, however, more than the library. Lack of support is mostly determined by absence of habit of use of information within the organizational process of the agencies, including by the top executives themselves, and not only due to lack of financial support, unlike it was expected previously. Lack of specialized staff and toughness of public institutions buying legislation are also limiting factors to improve the information sectors. It was also concluded that the organizational capacity to solve environmental problems of these organizations is related to the reality os the political region which each State belongs to, and that this capacity also has influence on the informational structure capacity of these organizations.

Este trabalho foi realizado com o objetivo de analisar as relações entre organizaões que se propõem a desenvolver um trabalho conjunto. Foram consideradas as várias formas destas relaões ocorrerem e os pressupostos que favorecem o sucesso das mesmas. Para analisar o tema foi realizado um estudo de caso, por ser este um método de investigação mais flexível, como também por este estudo abordar um tema emergente. O caso estudado foi o da união de quatro instituições diferentes para a implementação de um projeto de desenvolvimento da competência gerencial na área da saúde. Os resultados demonstraram que existem grandes dificuldades para que as instituições estabeleçam uma aliança, pois são inúmeros os pontos de contato a serem contemplados, indo da estratégia da organização até o relacionamento das pessoas diretamente ligadas à união, passando por valores, estruturas organizacionais, desenvolvimento tecnológico, relações de poder e outros. Foi possível concluir que, embora as tendências indiquem as alianças como um dos caminhos viáveis para o enfrentamento das pressões ambientais, algumas organizações precisarão envidar esforços no sentido de estabelecer uma dinâmica eficaz nas relações interorganizacionais. O estabelecimento da relação deverá demandar estudos aprofundados do valor da mesma para todos os envolvidos, uma vez que o objeto da união deverá estar sempre vinculado à missão de cada organização e ter importância estratégica para as mesmas. / The purpose of this paper was to analyze the relationships among organizations that are willing to develop a partnership; it has been taken into consideration the many forms alliances have been established and the assumptions that favor their success. In order to analyze the topic, a case study has been carried out, not only due to the fact this method of investigation presents a higher flexibility but also because this research deals with an emerging topic. The case study selected was the alliance of four different institutions with the objective of implementing a project of management development in health services. The results showed that there are constraints that prevent institutions from establishing alliances, as there are numerous variables to be taken into account, ranging from the strategy of the enterprise to the relationships of the staff, including values, organizational structures, teclmological development, power relations and others. It was possible to conclude that, although it has been claimed that alliances are one of the possible ways to overcome environmental pressures, some enterprises will have to make efforts to establish an effective dynamics in the interorganizational relationships. Establishing relationship will demand deep studies relating its value to all partners, because the object of mutual interest should always be directly linked to the mission of the organizations and should also present a strategic importance to them.

Este trabalho consiste em um estudo sobre o setor coureiro-calçadista do Vale do Sinos/RS, cuja questão central investiga como os mecanismos de imersão social influenciam na ação econômica do setor. O objetivo é analisar como os mecanismos, estrutural, cognitivo, cultural e político afetam/afetaram a ação econômica do setor, criando tanto oportunidades como limites. O método adotado foi o estudo de caso, cuja abordagem longitudinal permite uma análise histórica desde a colonização da região até os dias atuais. Dados primários e secundários foram utilizados, possibilitando identificar mudanças na dinâmica competitiva do setor, nos principais atores e nas características organizacionais. A perspectiva da imersão permitiu compreender a natureza contingente da ação econômica, com foco nas assimetrias de poder existentes entre os diferentes atores (privados e público) e suas conseqüências (imersão política), bem como nas estruturas de rede sociais e na qualidade de suas relações (imersão estrutural); na forma com que o exercício da ação econômica foi limitado pelas regularidades estruturais do processo mental, produzindo categorias coletivas de julgamento (imersão cognitiva); e no processo de mediação dos atores, visando à legitimidade de suas ações e à produção de símbolos visíveis (imersão cultural). Conclui-se que as assimetrias de poder são melhor compreendidas quando inseridas no contexto social mais amplo, ou seja, inseridas na cadeia mundial de calçados que tanto criou oportunidades para o Vale do Sinos, como também limitou o upgrade dos produtores. No que se refere à imersão estrutural, aspectos concernentes tanto à posição na rede quanto à arquitetura da rede mostraram-se relevantes para a ação econômica. A constituição e os tipos de laços foram importantes para compreender decisões sobre com quem formar sociedade, com quem fazer negócios, sobre a relação entre empresários e entre estes e os operários. Observou-se, também, que categorias coletivas, oriundas da interação social entre os atores, eram utilizadas para julgamento. Tais categorias produziam limites para além daqueles considerados no conceito de racionalidade limitada. Por fim, observou-se como os elementos culturais constituíram e foram constituídos pela ação econômica dos diferentes atores, bem como tais ações são constituídas por aspectos do contexto local e mundial, denotando mudanças no processo de imersão do setor.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2016. / Submitted by Camila Duarte (camiladias@bce.unb.br) on 2017-01-12T13:44:41Z No. of bitstreams: 1 2016_AllanadeAlbuquerqueSousaSilva.pdf: 5329638 bytes, checksum: 214129da3c6638a98a9a4009e2c5370d (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2017-02-14T15:07:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_AllanadeAlbuquerqueSousaSilva.pdf: 5329638 bytes, checksum: 214129da3c6638a98a9a4009e2c5370d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-14T15:07:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_AllanadeAlbuquerqueSousaSilva.pdf: 5329638 bytes, checksum: 214129da3c6638a98a9a4009e2c5370d (MD5) / A pesquisa avaliou as estratégias de comunicação organizacional voltadas aos membros (procuradores da República, procuradores regionais da República e subprocuradores-gerais da República) e servidores lotados em gabinete (analistas/assessores/técnicos) no uso do Sistema Único de Informações do Ministério Público Federal. Percorreu os seguintes objetivos específicos: identificação do perfil do usuário da informação; caracterização do Sistema Único; descrição das atividades realizadas por membros e servidores lotados em gabinetes; e descrição das estratégias de comunicação organizacional no uso do sistema. Teve como base estudos acerca da ciência da informação, comunicação organizacional, sistemas de informação, estudos de usuários e de construção de sentido organizacional. É de cunho descritivo, com abordagem construtivista, de natureza aplicada. Os procedimentos metodológicos foram baseados em observação participante e na análise de registros documentais, além da categorização de conteúdo e análise de dados captados por meio do Google Analytics. Identificou-se o deslocamento da identidade do sistema de gestão de documentos para um sistema de gestão estratégica. Esta pesquisa demonstrou a importância dos fatores de construção de sentido para se estabelecer ações de comunicação que possam incentivar e conscientizar o usuário acerca do seu papel dentro da instituição na estruturação do fluxo de informação e comunicação. Observou-se que o comportamento informacional do usuário na busca por informações para utilização de sistemas é majoritariamente passivo, preferindo a comunicação face a face e o recebimento de e-mail. Como solução emergem os treinamentos com foco no usuário e ações de comunicação mais contínuas e segmentadas, baseadas nos fatores de construção de sentido, de acordo com os tipos de usuários gerencial, tácito e operacional. A capacitação dos usuários gerenciais deve estimulá-los a promoverem um fluxo de comunicação descendente mais qualificado. A participação de um profissional de comunicação pode auxiliar na geração de informações que contribuam na construção de sentido. / The research assessed the organizational communication strategies aimed to members (Federal Prosecutor, Federal Circuit Prosecutor and Associate Federal Prosecutor General) and servants (analysts/ advisors/technical) assigned in its offices in the use of the Unified Information System of the Federal Prosecution Service. It coursed the following specific objectives: identification of the profile of the information user; characterization of the Unified Information System; description of the activities carried out by its members and servants assigned in its offices; and description of organizational communication strategies in using the system. This research is based on studies of information science, organizational communication, information systems, user studies and sensemaking in organizations. It has a descriptive nature, with constructivist approach, applied work together nature. The methodological procedures were based on participant observation and analysis of documentary records, in addition to the categorization of content and data analysis obtained through Google Analytics. It was identified the displacement of the identity of the document manager system to a system of strategic management. This research demonstrated the importance of sensemaking factors to establish communication actions that can encourage and educate the user about their role within the institution in structuring the flow of information and communication. It was noted that the information behavior of the user in the search for information for use systems is more passive, preferring to face-to-face communication and receiving e-mail. As a solution, it arises the trainings focused on the user and more continuous and targeted communication actions, based on sensemaking factors, according to the types of management, tacit and operational users. The training of managerial users should to encourage them to promote a downward flow of communication more qualified. The participation of a professional communication can help generate information to assist in the sensemaking.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-graduação em Engenharia Elétrica, 2015. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2015-11-09T17:36:54Z No. of bitstreams: 1 2015_CleidsMariaLisbôaCardosoSoares.pdf: 3283898 bytes, checksum: 7dd0274934390c215d9c98f41fdf0660 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2015-12-04T15:26:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_CleidsMariaLisbôaCardosoSoares.pdf: 3283898 bytes, checksum: 7dd0274934390c215d9c98f41fdf0660 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-04T15:26:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_CleidsMariaLisbôaCardosoSoares.pdf: 3283898 bytes, checksum: 7dd0274934390c215d9c98f41fdf0660 (MD5) / O objetivo deste trabalho é investigar os processos de desenvolvimento, suporte e produção de tecnologia da informação (TI), de modo a manter sua viabilidade em um ambiente de constantes mudanças e incertezas. Parte-se do pressuposto de que as condições ambientais, o alto nível de concorrência e a necessidade de manter a TI atualizada podem provocar um distanciamento entre as rotinas processuais e os respectivos critérios a serem contemplados, o que, a longo prazo, tende a comprometer a viabilidade do sistema organizacional como um todo. Tais situações são ainda mais comprometedoras em se tratando de organizações conjunturalmente estruturadas segundo parâmetros da governança corporativa. A concepção de pesquisa é baseada na abordagem construtivista, operacionalizada na forma de um estudo de caso holístico, único, que enfoca uma organização privada do ramo das telecomunicações, na qual a tecnologia da informação atua tanto como provedora de soluções tecnológicas para o mercado, como suporte para o próprio negócio. O marco teórico tem como fundamentos os princípios e as abordagens do pensamento sistêmico e da teoria da restrição. Os resultados alcançados permitiram concluir que, contribuem para dimensionar a capacidade de TI, a análise dos seguintes aspectos: capacidade de aplicação do pensamento sistêmico; capacidade de atendimento das metas de serviços acordados, de demandas e de correção de problemas e defeitos sistêmicos; capacidade de flexibilização de fronteiras; capacidade de controle; capacidade de comunicação efetiva; capacidade de gestão; capacidade de gerenciamento de restrição; capacidade de dispor de plataforma e serviços para o cliente; capacidade de desenvolvimento; capacidade de governança de TI. / The objective of this study is to investigate the processes of development, support and production of information technology, in order to maintain their viability in a constants changing and uncertainty environment. From the assumption that the environmental conditions, the high level of competition and the need to maintain the IT updated may cause a gap between the procedural routines and their criteria to be examined, which in the long run, tends to compromise the viability of the organizational system as a whole.Such situations are even more compromising when it comes to organizations conjuncturally structured according to parameters of corporate governance. The concept of research is based on the constructivist approach, operationalized as a holistic case study, unique, which focuses on a private organization in the telecommunications industry where information technology both acts as a provider of technology solutions to the market and support for the business itself.The theoretical framework is based on the principles and approaches of systemic thinking and theory of restriction. The achieved results showed that contribute to scale IT capacity the analysis of the following aspects:capacity to application of service accorded objectives the systemic thinking; capacity of attendance of the accorded services objectives, the demand of the problems and the systemics defects; capacity frontier softening; capacity of control; capacity of effective communication; capacity of management;capacity of effective; capacity of restriction management; capacity of offer the services platform for the client; capacityof development; capacity of IT governance.