A década de 90 foi marcada em muitos países ao redor do globo por profundas transformações na administração pública com base na New Public Management, que buscaram aumentar a eficiência dos serviços prestados e racionalizar o gasto público, através da introdução de novos instrumentos de gestão no Estado e a aproximação da iniciativa privada. Processo este que ocorreu no Brasil guiado pelo Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado. Na área da saúde este processo ocorreu principalmente nos hospitais, devido aos altos custos envolvidos nestas instituições que integram os sistemas de saúde. Um dos instrumentos introduzidos foi a publicização da gestão de serviços públicos por entidades sem finalidades lucrativas, pela contratualização de resultados, sendo São Paulo o estado onde mais se utiliza este modelo no país. Neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise da eficiência operacional dos hospitais públicos de grande porte que atuam no atendimento de alta complexidade no Estado de São Paulo, geridos pela administração direta e por organizações sociais via contrato de gestão, através da análise dos dados dos hospitais disponíveis nos portais da transparência utilizando o DEA e do conteúdo dos contratos de gestão firmados entre o poder público e as entidades gestoras pelo software IRAMUTEQ. Os resultados indicam que os hospitais geridos por organizações sociais apresentavam nível de eficiência operacional maior se comparados aos geridos pelo próprio estado. Entre os fatores encontrados citamos: a distinção no porte destas instituições, no volume dos recursos financeiros, na maior quantidade de atividades na alta complexidade, e o conteúdo dos contratos firmados, que apresentam metas e indicadores de qualidade para a avaliação dos serviços prestados / The 1990s were marked in many countries around the globe by deep transformations in public administration based on New Public Management, which sought to increase the efficiency of services provided and rationalize public spending through the introduction of new management tools in the State and the approximation of private initiative. This process occurred in Brazil guided by the Master Plan of Reform of the State Apparatus. In the area of health this process occurred mainly in hospitals, due to the high costs involved in these institutions that integrate health systems. One of the instruments introduced was the publicizing of the management of public services by non-profit-making entities, through the contracting of results, with São Paulo being the state where this model is most used in the country. In this context, the objective of this study is to analyze the operational efficiency of large public hospitals that operate in high complexity care in the State of São Paulo, managed by the direct administration and by social organizations through a management contract, through analysis of the data of the hospitals available in the transparency portals using the DEA and the content of the management contracts entered into between the public authority and the managing entities by the IRAMUTEQ software. The results indicate that hospitals managed by social organizations had a higher level of operational efficiency than those managed by the state itself. Among the factors we have mentioned are: the distinction in the size of these institutions, the volume of financial resources, the greater number of activities in the high complexity, and the content of the contracts signed, which present goals and quality indicators for the evaluation of services rendered

A Psicologia Organizacional evoluiu ao longo de sua história para compreender os fenômenos sobre a relação do homem, trabalho e organizações, tendo sido influenciada em sua prática por fatos de ordem social, política e econômica. Ao contribuir com soluções técnicas, o psicólogo organizacional consolidou seu espaço como uma profissão corresponsável pelo desenvolvimento das organizações e pela melhoria das condições de trabalho dos indivíduos. A transformação ocorrida na sociedade a partir do desenvolvimento das tecnologias da tele informação, resultou no aumento da competitividade entre as organizações e por consequência, na necessidade de revisar continuamente os modelos de carreira, estrutura, relações com stakeholders e estratégias. Os psicólogos organizacionais se adaptaram a esse contexto, e assumiram a responsabilidade por um número cada vez maior de processos, atividades e funções, e passou a ocupar posições com maior influência. Diante disso, o objetivo da dissertação foi refletir sobre quais são as possibilidades para a atuação do psicólogo organizacional, considerando as mudanças que ocorreram na sociedade nas últimas décadas e impactaram nas organizações. Para cumprir esse objetivo, um levantamento bibliográfico serviu para reconstruir a história da atuação dos psicólogos em organizações até os dias atuais, identificando três principais enfoques para a Psicologia Organizacional: gestão de pessoas, saúde do trabalhador e cultura organizacional. Através de uma reflexão sistemática, as possibilidades de atuação do psicólogo organizacional em cada um dos enfoques foram sintetizadas. Constatou-se que a valorização do fator humano na sociedade trouxe como demanda para organizações a capacidade de diagnosticar e intervir em questões e interesses dos indivíduos. Soma-se o fato que os psicólogos organizacionais passaram a adotar uma postura menos técnica, e mais baseada em relacionamentos, colaborando como um intermediador entre a organização e os demais stakeholders. Para envolver-se em questões mais complexas, é necessário que o psicólogo amplie seu entendimento sobre as estratégias da organização e o conhecimento em outras ciências, para colaborar de maneira mais eficiente no trabalho em equipes multidisciplinares e potencializar as possibilidades para o futuro da profissão / Organizational Psychology has evolved bound to the understanding of the relationship between man, work and organizations and has been applied under the influence of social, political and economic events. By contributing with technical solutions, organizational psychologists consolidated their role as professionals co-responsible for organizational development and the improvement of working conditions. The transformation of society after tele information technologies fostered competition among organizations and created the need for continuous updating of careers, structures, stakeholders relationships and strategies. The organizational psychologists coped with that new context and took over a wider span of processes, activities and tasks, thus increasing their influence through higher positions. . The objective of the present work was the scanning of possibilities of performance organizational psychologists found within the changes in society in the last decades and their impact in organizations. To achieve this objective, a bibliographical review was produced to rebuild the history of organizational psychologists from earliest days to the present, out of which three major subjects were found: people management, worker welfare and organizational culture. Through a systematic analysis, the possibilities for organizational psychologist performance on each one of the three major subjects were drawn. The appreciation of the human subjects in society brought the identification and mediation of needs and values of employees as an imperative to organizations. Besides, organizational psychologists have adopted a less technical attitude and preferred a relationship-based posture. That meant an evolution to an intermediary collaborator between organization and other stakeholders. To be able to get involved on more complex matters, it is necessary that psychologists broaden their understanding about organization strategies, and improve the knowledge in other disciplines, to collaborate more effectively within multidisciplinary teams thus enhancing the possibilities of development of their profession

O desemprego é dos grandes problemas enfrentados pela sociedade moderna e, sabidamente, os microempreendimentos têm um potencial maior para gerar empregos que as grandes organizações. Um dos principais problemas enfrentados pelos microempreendimentos é a falta de recursos financeiros para implementar seus investimentos. A fim de suprir essa demanda latente, várias ONGs foram fundadas com o intuito de lhes fornecer empréstimos de pequeno valor, conhecidos por microcréditos. Dentre os desafios que as ONGs de microcrédito devem superar para se consolidar no mercado, está a busca pela auto-suficiência econômica. Por meio de um estudo de caso com dezessete organizações brasileiras associadas à ABCRED, conclui-se que há indícios que algumas técnicas e seus respectivos procedimentos têm mais relevância para que se alcance a auto-suficiência. O estudo também apresenta diversas informações sobre as ONGs de microcrédito brasileiras que participaram do estudo de caso, permitindo que se tenha uma noção das características e peculiaridades desse segmento de atividade. / Unemployment is one of the most serious problem faced by the present society and the microundertakings, well embased, own a higher potencial to generate employment if compared with large organizations. The privation of financial resoucers is one of the basic problems faced by the microundertakings, in order to implement their investiments. To supply this latent demand, several Non-Governamental Organizations were stablished to offer loan low costs named as microcredits. Among the challenges the NGO must overcome, in order to be solidified on the market, it is necessary to highlight the search for economic selfsuficiency. Using this study case containing seventeen brazilian organizations connected to ABCRED, was concluded that there are traces showing some techniques and conducts owning more pertinent structure in order to reach the self-suficiency. This study also aims at showing several information related to Brazilian Microcredit ONGs, those ones that took part into this study case, supporting us by the opportunity of obtaining characteristic conceptions and singularities from this segment.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:37:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Josephina Ferreira Martins.pdf: 2204182 bytes, checksum: fac2e52d0886cda9a0a4f8bb7b7477d7 (MD5) Previous issue date: 2011-05-19 / This research had the purpose to identify what is leadership from the viewpoint of the leader and how he defines his relationship with his followers; as well as understanding what examples of leadership they have had and how to define yours leadership styles. This study was characterized by a qualitative and quantitative research that has tools like a demographic questionnaire and a semi-directed interview, which were submitted by 30 participants. The contents were collected and submitted to the Collective Subject, Speech Method (LEFÈVRE; LEFÈVRE, 2005), and analysis was performed using the symbolic method of Research (Penna, 2004), under the theoretical principles of Jung s analytical psychology. The results showed that participants have engaged in a persona that meets modern concepts on the topic of leadership and the ideal of leader-led relationship expected in the current organizational context. Moreover, the results also showed the presence of the complex of power and massive projection of the archetype of the Father can conclude that there is a need to work with leaders in the deeper aspects of his personality, where they seek through self decode the images symbols and unconscious, and the recognition and integration of obscure aspects of the shadow to consciousness, so as not to let the persona stand out at the expense of self in order to use it in a healthy way / Esta pesquisa teve como propósito identificar o que é liderança do ponto de vista do líder e como este define a sua relação com os seus liderados; bem como compreender que exemplos de liderança tiveram e como definem o seu estilo de liderar. Este estudo foi caracterizado por uma pesquisa qualiquantitativa que possui como instrumentos um questionário sócio demográfico e uma entrevista semi-dirigida, aos quais foram submetidos 30 participantes. Os conteúdos coletados foram submetidos à Técnica do Sujeito do Discurso Coletivo (LEFÈVRE; LEFÈVRE, 2005), e a análise foi realizada através do método de investigação simbólica (PENNA, 2004), sob os pressupostos teóricos da Psicologia Analítica de C. G. Jung. Os resultados mostraram que os participantes possuem uma persona engajada em atender aos modernos conceitos sobre o tema liderança, bem como o ideal de relacionamento líder-liderado esperado no atual contexto organizacional. Além disso, os resultados também apresentaram a presença do complexo de poder e a projeção maciça do arquétipo do Pai. Pode-se concluir que há a necessidade de se trabalhar nos líderes aspectos mais profundos de sua personalidade, onde estes busquem através do autoconhecimento decodificar as imagens e símbolos inconscientes, bem como o reconhecimento e integração de aspectos obscuros da sombra à consciência, de forma a não deixar que a persona sobressaia em detrimento do self, visando usá-la de forma saudável

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:20:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KARITAS TELUIRA MELO SILVA.pdf: 1500485 bytes, checksum: 17f2a521ba68d645cbb60c5e45692afc (MD5) Previous issue date: 2013-11-27 / In order to explain the behavior of a job search from the application of a theory of consumer behavior - Behavioral Perspective Model- BPM and choice, this study aimed at reviewing fundamental concepts of Personnel Management that over time has suffered adaptations in tis theoretical content due to the flexibility that the world has presented and from the organizational theories of the Experimental Analysis of behavior (Skinner,1957), Choice and behavioral Perspective Model is a theoretical proposal by Foxall (1990) which puts consumer behavior in intersection with consumer informative background and utilitarian variables. It was attempted to apply this model to the job search, which is an emerging issue in the country due to the increased demand for qualified professionals versus the requirement of professionals in choosing a workplace that offers better conditions, professionals looking for employment will be understood as the consumer of this service, while employment and the variables involved in it. The used methodology consisted of an analysis of these behaviors through an experimental procedure performed on investigative scale format split in three phases, applied to 300 participants, where attributes such as knowledge and quality of the interested organization were assessed during the job search, attributes of importance for professionals seeking employment and evaluation of weights assigned to these attributes. The results were analyzed using the software Statistical Package For Social Sciences 12.0, which provided expertise and medium quality (MCQ) and the attributes of interest. The data presented showed appreciation for workers both for employees and for the unemployed, on attributes that promote jobs that offer better conditions. While the unemployed look for a company that values them, those who are already employed expect their company to give them internally providing them with opportunities for growth and internal development. / Com o objetivo de explicar o comportamento de procura por emprego a partir da aplicação de uma teoria de comportamento do consumidor Behavioral Perspective Model-BPM e escolha, este estudo propôs revisar conceitos fundamentais da Gestão de Pessoas que ao longo do tempo tem sofrido adaptação em seu conteúdo teórico em função da flexibilidade que o mundo organizacional tem apresentado e das teorias da Análise Experimental do Comportamento (Skinner, 1957), Escolha e Behavioral Perspective Model que é uma proposta teórica apresentada por Foxall (1990) que coloca o comportamento do consumidor em interseção com o cenário de consumo e variáveis informativas e utilitárias. Tentou-se aplicar este modelo à procura por emprego que é um tema emergente no país em função do aumento da demanda de profissionais qualificados versus a exigência desses profissionais na escolha de um local de trabalho que ofereça cada vez melhores condições, o profissional em busca do emprego será entendido enquanto o consumidor deste serviço o emprego e as variáveis nele envolvidas. A metodologia empregada consistiu em uma análise desses comportamentos através de um procedimento experimental desenvolvido em formato de escala investigativa dividida em três fases, aplicada a 300 participantes onde foram avaliados atributos de conhecimento e qualidade da organização de interesse durante a procura por emprego, atributos de importância para o profissional em busca de emprego e avaliação de pesos atribuídos a esses atributos. Os resultados foram analisados por meio do programa Statistical Package For Social Sciences 12.0, que proporcionou médias de conhecimento e qualidade (MCQ) e dos atributos de interesse. Os dados demonstraram a valorização apresentada pelos trabalhadores tanto para os empregados quanto para os desempregados em atributos que favoreçam empregos que ofereçam melhores condições. Enquanto os desempregados buscam uma empresa que os valorize, os que já estão empregados esperam que sua empresa possa valorizá-los internamente, proporcionando a eles oportunidades de crescimento e desenvolvimento interno.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:20:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cassia Maria Moura Pereira Caixeta.pdf: 753044 bytes, checksum: 5f21f640b4226cfd5562890becb318b7 (MD5) Previous issue date: 2003-12-31 / The Quality of Working Life (QWL) is the theme of investigation of the present research, which aimed to find out the main aspects of the workers psychodynamics in an organizational context that contains actions to promote QWL, discover new elements that integrate it, as well as its relation with the work psychodynamics, aiming to contribute to the development of the studies about QWL, observe whether there are diverging and converging points as to the perception of QWL of the workers at the operational and managerial levels and verify the participation of the QWL context in the workers psychodynamics. This is an exploratory case study using semi-structured interviews and analysis of documents and applying Lane s graphical discourse analysis as the technique to investigate the results. The interviews were carried out with 11 workers of a private organization that is a small commercial enterprise. Among the theoretical models to investigate QWL, Walton s model is enhanced as the basis for the present research. This model explores, in a broad way, several aspects related to the theme of the present study, such as working conditions, remuneration, interpersonal relationship, professional development, job position, and others. Through the psychodynamic analysis of the discourse of the workers participating in this research it is observed the intense use of defense mechanisms searching for pleasure at work, as a result of psychological pressures generated by the relationship of domination established between the organization and the workers. The results of this investigation suggest that, in the workers perception, QWL involves mainly issues such as interpersonal relationship, job ascension, time, work recognition and social responsibility of the organization, and payment, since the workers participating in this study understand that the money is one aspect that involves directly the quality of life and this is closely linked to QWL. In this research it is observed the necessity to know the internal contents that integrate the most subjective experience of people in their work at the organizations for they allow the elucidation of the several issues that involve the QWL. From some aspects that constitute the relation person-work-organization, such as the work organization and the relationship between the workers and the boss, the present research was developed on the theoretical basis of the work psychodynamics of Dejours and on the categories for QWL created by Walton. / A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é o tema de investigação da presente pesquisa, a qual objetivou levantar os principais aspectos da psicodinâmica de trabalhadores em um contexto organizacional que tenha ações para a promoção da QVT, descobrir novos elementos que a integram, assim como sua relação com a psicodinâmica do trabalho, no intuito de contribuir para o desenvolvimento dos estudos sobre a QVT, observar a existência de pontos de divergência e convergência quanto à percepção da QVT de trabalhadores do nível operacional e de chefia e verificar a participação do contexto de QVT no funcionamento da psicodinâmica dos trabalhadores. Este é um estudo de caso de caráter exploratório, cujos instrumentos de pesquisa foram a entrevista semi-estruturada e a análise documental, tendo empregado a análise do discurso de Lane como técnica para investigar os resultados. As entrevistas foram realizadas individualmente com 11 trabalhadores de uma organização privada de pequeno porte que atua no ramo comercial. Dos modelos teóricos para a investigação da QVT, ressalta-se o de Walton como base para a presente pesquisa. Este modelo explora, de maneira abrangente, diversos aspectos que dizem respeito ao tema desta pesquisa, como condições de trabalho, remuneração, relacionamento interpessoal, desenvolvimento profissional, cargo e outros. Por meio da análise psicodinâmica do discurso dos participantes deste estudo percebe-se intensa utilização de mecanismos de defesa na busca do prazer no trabalho, resultado de pressões psíquicas da relação de dominação estabelecida entre a organização e os trabalhadores. Os resultados obtidos nesta investigação sugerem que, na percepção dos trabalhadores, a QVT envolve principalmente questões como relacionamento interpessoal, ascensão de cargo, tempo, reconhecimento do trabalho e responsabilidade social da organização, sendo o dinheiro um aspecto que envolve diretamente a qualidade de vida e esta está estreitamente vinculada à QVT. Nesta pesquisa percebeu-se a necessidade de conhecer os conteúdos internos que integram a vivência das pessoas em seu trabalho nas organizações, pois permitem elucidar as diversas questões que envolvem a QVT. A partir de alguns aspectos que compõem a relação pessoatrabalho- organização, como a organização do trabalho e as relações de trabalho, a presente pesquisa desenvolveu-se com base teórica na psicodinâmica do trabalho de Dejours e nas categorias para QVT criadas por Walton.

Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2016-08-18T18:25:28Z No. of bitstreams: 1 ADELITE PEIXOTO SILVA E CUNHA.pdf: 992853 bytes, checksum: 53d3fb1b9884b13e0eab41a913f2a052 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-18T18:25:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADELITE PEIXOTO SILVA E CUNHA.pdf: 992853 bytes, checksum: 53d3fb1b9884b13e0eab41a913f2a052 (MD5) Previous issue date: 2013-08-01 / This research aims to study the influences of the constitutional text and the following international organizations: World Bank (WB), United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (UNESCO), United Nations Children’s Fund (UNICEF) e Economic Commission for Latin America and the Caribbean (ECLA), in the development of basic education in Brazil in the period of 1988 through 2011. It handles the study of the results obtained in the basic education sector after the enactment of the 1988 Constitution and the reflections coming from the influences received from supranational bodies. The study is made in a historical context that involves the resumption of democratic freedoms wrapped in influences of neoliberalism in the world. Education as a social right, toward the formation of the subject and education designed to capacitate for the job market are conflicting points when studying the reflections of the projections that international organizations make for Brazil. Basic education, a constitutionally recognized social right, has not reached the expected level of democratization of educational quality, walks, often under the guidance of supranational organizations. There is an urgent need to build a true system of education in Brazil, the difficulty is the lack of theoretical knowledge of Brazilian educators. There have been significant advances in the indicators used to assess the progress made in the educational sector, however, the results have not achieved the excellence that is desired. The coexistence of public and private school raises criticism about the public policies adopted by Brazil in the educational sector. Education has substantial importance for the maintenance of the supremacy of the State, therefore, can’t be conducted according to the projects that look after the interests of supranational organizations. It is essential the care of the actual interests of the Brazilian nation. The almost universalization of elementary education did not represent an improvement in quality, although the projected goals have made progress, there was no significant progress. The results achieved in basic education in Brazil, counted with the participation of the public sector, with funding and collaboration of the international organizations under study and the society, yielding results that indicate, though in timid manner, progress in the educational sector. / Esta pesquisa tem o propósito de verificar as influências do texto constitucional e das seguintes organizações internacionais: Banco Mundial (BM), Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (UNESCO), Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) e da Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL) no processo de desenvolvimento da educação básica no Brasil, no período compreendido entre 1988 e 2011. Este estudo, de natureza teórico-documental, cuida do estudo dos resultados obtidos no setor da educação básica após a promulgação da Constituição de 1988 e dos reflexos oriundos das influências recebidas dos organismos supranacionais. O estudo se dá em um contexto histórico que envolve a retomada das liberdades democráticas envolto em influências do neoliberalismo no mundo. A educação como um direito social, voltada para a formação do sujeito, e a educação destinada a capacitar para o mercado são pontos conflitantes quando do estudo dos reflexos das projeções que as organizações internacionais fazem para o Brasil. A educação básica, direito social reconhecido constitucionalmente, não alcançou a esperada democratização do ensino de qualidade e caminha, muitas vezes, sob a orientação de organizações supranacionais. É premente a necessidade de construção de um verdadeiro sistema de educação para o Brasil. A dificuldade encontrada está na insuficiência teórica dos educadores brasileiros. Houve avanços significativos nos indicadores utilizados para averiguar os progressos obtidos no setor educacional, no entanto, os resultados não alcançaram a excelência que se objetiva. A coexistência entre a escola pública e a privada suscita críticas acerca das políticas públicas adotadas pelo Brasil no setor educacional. A educação tem importância substancial para a manutenção da supremacia do Estado, portanto, não pode ser conduzida segundo os projetos que cuidam dos interesses de organizações supranacionais. Indispensável o atendimento dos efetivos interesses da nação brasileira. A quase universalização do ensino fundamental não representou melhora na qualidade. E, embora as metas projetadas tenham apresentado avanço, não houve progressos significativos. Os resultados alcançados na educação básica do Brasil contaram com a participação do setor público, com os financiamentos e colaboração das organizações internacionais em estudo e da sociedade, trazendo resultados que indicam, embora de maneira tímida, progressos no setor educacional.

Disertación presentada en el Programa de Posgrado en Integración Contemporánea de América Latina de la Universidad Federal de la Integración Latinoamericana, como requisito parcial para obtener el título de Master en Integración Latinoamericana. Orientador: Prof. Dr. Félix Pablo Friggeri. / Submitted by KAREN JOHANNA BOMBÓN POZO (karen2_bp@hotmail.com) on 2017-07-14T15:02:27Z No. of bitstreams: 1 KarenBombónPozo_LA ALIANZA POLÍTICA DE LAS ARTICULACIONES DE MUJERES POPULARES EN AMÉRICA LATINA..pdf: 2675780 bytes, checksum: cde164a40076882cdc5050070bff0465 (MD5) / Approved for entry into archive by Nilson Junior (nilson.junior@unila.edu.br) on 2017-07-14T15:25:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KarenBombónPozo_LA ALIANZA POLÍTICA DE LAS ARTICULACIONES DE MUJERES POPULARES EN AMÉRICA LATINA..pdf: 2675780 bytes, checksum: cde164a40076882cdc5050070bff0465 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T15:25:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KarenBombónPozo_LA ALIANZA POLÍTICA DE LAS ARTICULACIONES DE MUJERES POPULARES EN AMÉRICA LATINA..pdf: 2675780 bytes, checksum: cde164a40076882cdc5050070bff0465 (MD5) Previous issue date: 2017-07-14 / A participação e protagonismo da mulher nas organizações populares dos países da América Latina e o esforço por fortalecer sua luta e resistência, a mulher tem buscado apoio e respaldo através de uma atuação internacional, o que desencadeou na formação de um processo de “alianças políticas comunitárias” entre as diferentes articulações latino-americanas. Por esta razão, pretende-se saber de que forma a aliança política das articulações podem contribuir para pensar os processos de integração na América Latina. Dessa maneira, com a presente investigação, propõem- se analisar o fortalecimento do processo de integração dos povos latino-americanos a partir da aliança política das articulações populares de mulheres, com um foco voltado a Coordenadora Latino-Americana de Organizações Campesinas (CLOC-Via Campesina). A raiz da investigação é proporcionar uma alternativa para pensar o modelo de integração com caráter institucionalista e estadocéntrico a partir da visão e questionamentos dos feminismos das mulheres populares. Para a organização dos três capítulos, se utilizou como metodologia de investigação, pesquisa bibliográfica e trabalho de campo. Se trará contribuições e posturas críticas das três articulações, a Organización Nacional de Mujeres Trabajadoras Rurales e Indígenas (CONAMURI- Paraguai), o Coletivo de Mulheres do Movimento Sem Terra (MST-Brasil) e o Movimiento Campesino Paraguayo (MCP-Paraguai). Como resultado da convivência e diálogo com as militantes das organizações campesinas, conseguiu-se propor uma via de ressignificação da integração latino-americana, os desafio de pensar na aliança política dos povos, uma visão de reestruturação ao campo das Relações Internacionais e principalmente aos projetos coletivos que fortalecem os processos de integração na nossa América Latina / La participación y protagonismo de la mujer en las organizaciones populares de los países de América Latina y en el esfuerzo por fortalecer su lucha y resistencia, la mujer ha buscado apoyo y respaldo a través de una actuación internacional, lo que ha desencadenado en la formación de un proceso de “alianzas políticas comunitarias” entre las diferentes articulaciones latinoamericanas. Por esta razón, se pretende saber de qué forma, la alianza política de estas articulaciones puede contribuir para pensar los procesos de integración en América Latina. Siendo así, con la presente investigación, se propone analizar el fortalecimiento del proceso de integración de los pueblos latinoamericanos a partir de la alianza política de las articulaciones populares de mujeres, con una mirada a la Coordinadora Latinoamericana de Organizaciones Campesinas (CLOC-Vía Campesina). La raíz de la investigación, es proporcionar una alternativa para pensar el modelo de integración con carácter institucionalista y estadocéntrico a partir de la visión y cuestionamientos de los feminismos de las mujeres populares. Para la organización de los tres capítulos, se utilizó como metodología de investigación, pesquisa bibliográfica y trabajo de campo. Se traerán aportes y posturas críticas de tres articulaciones, la Organización Nacional de Mujeres Trabajadoras Rurales e Indígenas (CONAMURI-Paraguay), el Colectivo de Mujeres del Movimento Sem Terra (MST-Brasil) y el Movimiento Campesino Paraguayo (MCPParaguay). Como resultado de la convivencia y diálogo con las militantes de las organizaciones campesinas, se consiguió proponer una vía de resignificación de la integración latinoamericana, los desafíos de pensar en la alianza política de los pueblos, una mirada de replanteo al campo de las Relaciones Internacionales y principalmente los proyectos colectivos que fortalecen los procesos de integración en nuestra América Latina.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-06-15T12:34:12Z No. of bitstreams: 1 Mário Luís Farah.pdf: 3084037 bytes, checksum: 0b8ecb518d9e1f0f49732e4f87e54e30 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-15T12:34:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mário Luís Farah.pdf: 3084037 bytes, checksum: 0b8ecb518d9e1f0f49732e4f87e54e30 (MD5) Previous issue date: 2018-03-23 / This project has the objective of discussing the use of virtual social networks as a communication tool regarding the concept of Marketing of Relationship for non-profit cultural organizations present in Brazil. In order to develop a clearer and broader contextualization, the study characterizes and quantifies such entities and approaches both economic and social changes caused by the implementation of the TIC’s (Technology of the Information and Communication), emphasizing the relationship between such organizations and the people, especially its supporters and enthusiasts, as well as analyzes the collaboration practices between the diverse parts involved along the process. The theoretical revision covers the concept of Marketing of Relationship applied in service corporations, whose focus is on nonprofit organizations, aiming to dictate the interaction with their stakeholders. In order to illustrate the proposed problem, two case studies were performed in organizations which are protagonists of cultural actions and users of social networks, focusing on their process of relationship with their miscellaneous public / Este trabalho tem por objetivo discutir a utilização das redes sociais virtuais como ferramenta de comunicação no conceito de Marketing de Relacionamento para organizações culturais sem fins lucrativos atuantes no Brasil. Para uma contextualização mais clara e abrangente, o estudo caracteriza e quantifica essas entidades e aborda as mudanças econômicas e sociais advindas da adoção das chamadas TIC’s (Tecnologias da Informação e Comunicação), dando ênfase no relacionamento entre as citadas organizações e as pessoas, sobretudo seus apoiadores e diletantes, bem como analisa as práticas de colaboração entre os diversos atores envolvidos no processo. A revisão teórica abrange o conceito de Marketing de Relacionamento utilizado em corporações de serviços, com foco em organizações sem fins lucrativos, visando pautar a interação com seus stakeholders. Para ilustrar a problematização proposta, foram realizados dois Estudos de Caso em organizações protagonistas de ações culturais e usuárias de redes sociais, focando em seu processo de relacionamento com seus diversos públicos

Na era da informação, transformações expressivas estão ocorrendo em empresas privadas e instituições públicas, devido, principalmente, à competição global e às modernas tecnologias da informação. Esse ambiente impôs grandes desafios gerenciais e fez surgir uma demanda por novos indicadores de desempenho, uma vez que os indicadores tradicionais (financeiros) não são mais suficientes para medir o sucesso das organizações. Diversas propostas de sistemas de medição de desempenho (SMD) foram desenvolvidas ao longo das últimas três décadas, dentre elas umas das mais versáteis foi o Balanced Scorecard (BSC). Essa ferramenta de gestão permite a visualização do desdobramento da estratégia organizacional, segundo uma relação de causa e efeito, em objetivos estratégicos, indicadores de desempenho, metas e ações, considerando diferentes perspectivas do negócio. Desta forma, vantagens significativas vem sendo obtidas por aquelas instituições que implementaram adequadamente os conceitos revelados por Kaplan e Norton, em 1992. A literatura existente sobre o assunto focaliza o BSC sob o ponto de vista gerencial, ou seja, são apresentadas suas características gerais, benefícios, dificuldades e formas de aplicação, entretanto não explicitam a maneira de desenvolver e operacionalizar os indicadores pretendidos. Desta forma, a presente dissertação tem como objetivo propor um método para o desenvolvimento de indicadores de desempenho do Balanced Scorecard, aplicados a uma organização pública, a Divisão de Certificação de Aviação Civil do Centro Técnico Aeroespacial.