Kasdien atsiranda naujų verslininkų, tiek mažų, tiek stambių. Smulkiems verslininkams išsilaikyti rinkoje yra gana sunku. Jų pajamos nėra didelės, todėl papildomom verslo išlaidom pinigų nėra daug. Lietuvai tapus Europos Sąjungos nare, ji įgyvendina atitinkamus kiekvienos srities reikalavimus. Viena iš sričių informacinių technologijų naudojimas. Lietuva pritaikydama naujas informacines bei telekomunikacines technologijas privalo gerinti paslaugų teikimą verslui bei gyventojams. Šiame darbe išnagrinėtos e-paslaugos, jų lygis Lietuvoje bei palyginant su kitomis ES šalimis. Išnagrinėti paslaugų standartai bei į paslaugas orientuota architektūra. Pritaikius teorines žinias, bei išnagrinėjus smulkaus verslo buhalterinius apskaitos reikalavimus sukurtas buhalterinės e-paslaugos modelis panaudojant „IBM WebSphere Business Modeler“. / Daily come new businessmans, small and big. For small businessmans to be in market is very hard. Their earning are not big, therefore outgoing money are not more. When Lithuania become member of the European union, she realized every regional requirements. One of these regionals is the using of information technologys. Lithuania using information and telecommucination technologys must reform quality for business and people services. In this work inspected e-services, level in Lithuania and compared with EU countrys. Inspected standards of the services, and service oriented architecture. Fitted theory, and inspected small business accountancys requirements made-up small business e-service model using „IBM WebSphere Business Modeler“.

SUMMARY Management of Public Health PATIENT EVALUATION OF USING MARKETING ELEMENTS AT OUTPATIENT POLYCLINIC Aida Račienė Supervisor Ilona Bučiūnienė, Doc., dr. Departament of Social medicine, Faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine.-Kaunas, 2005.- P. 83 Aim of the study - evaluate patient’s attitude towards the elements of marketing at Outpatient Polyclinic of Panevėžys region local administration. Objectives: 1) to investigate the existing patients satisfaction of marketing mix elements; 2) to investigate the evaluation of marketing mix elements according to patients social – demographic characteristics; 3) to estimate patients general level of satisfaction, repeated intention to use services; 4) to form basic direction of marketing improvement at polyclinic. Methods. The study was carried out in August, 2004. Questionnaires were used. 435 questionnaires were given out, 410 questionnaires were given back (frequency of response – 94,2). Likert’s five-point scale was used to investigate the satisfaction. Data was analysed using SPSS (version 10), Windows Microsoft Excel. Results. Experienced doctors (average 4,52), registration (4,51), physical evidence of polyclinic (4,13), information in the press (3,39) are the most important factors for respondents while choosing a medical institution. The respondents who seldom come to a medical institution are likely to come here again (4,51).The respondents who are signed at polyclinic for ≤ 10 years would recommend... [to full text]

Darbo tikslas. Numatyti N poliklinikos Moterų konsultacijos teikiamų akušerinių – ginekologinių paslaugų prieinamumo gerinimo perspektyvas. Uždaviniai. Įvertinti N poliklinikos Moterų konsultacijos teikiamų akušerinių – ginekologinių paslaugų prieinamumą pacienčių požiūriu; numatyti N poliklinikos Moterų konsultacijos teikiamų akušerinių – ginekologinių paslaugų prieinamumo gerinimo priemones. Tyrimo metodika. 2007 m. kovo – balandžio mėn. atlikta Moterų konsultacijos pacienčių anketinė apklausa. Išdalinta 400 anketų. Atsakas – 85,5 proc. Statistinė analizė atlikta naudojant SPSS 12 programinį paketą. Ryšys tarp kokybinių požymių buvo vertinamas pagal chi kvadrato (χ²) kriterijų. Kiekybinių rodiklių palyginimui taikytas Stjudento kriterijus (t). Rodiklių ryšys laikytas statistiškai reikšmingu, kai p<0,05. Rezultatai. 85,4 proc. pacienčių tenkino Moterų konsultacijos darbo laikas. Dauguma pacienčių paprastai neturi problemų patekdamos pas norimą gydytoją. 81,9 proc. pacienčių planiniam vizitui pateko pas gydytoją per 2 dienas. 90,2 proc. besikreipusių skubi pagalba buvo suteikta tą pačią dieną. Registratūroje pacienčių sugaišto laiko vidurkis 8,8 min., prie gydytojo kabineto 19,16 min. Personalo teikiamą dėmesį ir norą padėti dauguma apklaustųjų įvertino gerai. 73,9 proc. pacienčių teigė patenkančios pas gydytoją lengvai ir labai lengvai. Daugumai pakako personalo suteiktos informacijos apie gydymą, profilaktiką ir šeimos planavimą. 63,5 proc. pacienčių, žinančių apmokamų... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To foresee prospects for improvement accessibility of obstetric – gynaecologic service in the Women's health department. Objectives. To estimate the accessibility of service in the Women's health department toward patients attitude; to provide the means for improvement of service accessibility. Methods. A survey was carried out at the Women's health department in March - April in 2007. 400 patients participated in it. Response rate was 85,5 %. Statistical analysis was carried out using SPSS 12 programe. Associations between the qualitative variables were tested by chi squared (χ²) test. The quantitative variables were compared using the Student test (t). p<0,05 was considered as statistically significant. Results. 85,4 % of patients were satisfied with the working time of the department. The majority of patients had no problems with visiting desirable doctor. 81,9 % of patients were waiting for visit less than 2 days. 90,2 % of patients have got the necessary urgent service at the same day. The average of waiting time at the registration room was 8,8 minutes, at the doctors room – 19,16 minutes. The majority of patients were satisfied with the staff attention and efforts to help. 73,9 % of patients evaluated the possibility of consultation as easy and very easy. The majority of patients were satisfied with the information about treatment, prevention and family planning. 63,5 % of patients who knew the costs of services evaluated them as reasonable... [to full text]

Aktualumas. Per pastarąjį dešimtmetį turizmo sektoriuje įvyko daug pokyčių. Pasaulinės Turizmo Organizacijos (PTO) turizmo vystymosi prognozės įvairiuose pasaulio regionuose taip pat leidžia numatyti Lietuvos turizmo paslaugų tendencijas. Daug ką rinkoje, ir paslaugų marketingo realizavime, pakeitė neseniai atsiradusi elektroninė prekyba per internetą. Interneto vartotojų skaičius pastoviai auga, kompiuteris atsirado beveik kiekvienuose namuose, dėl to vartotojai, taupydami laiką ir pinigus, informacijos ieško interneto svetainėse. Tai tapo nauju iššūkiu turizmo verslo organizatoriams, kelionių agentūroms, oro transporto bendrovėms, vežėjams (Valstybinis turizmo departamentas, 1999; Pasaulinė turizmo organizacija, 2006). Šiuolaikiniame etape Europos ir Lietuvos turizmo įmonės ir organizacijos didelę reikšmę teikia daugelio paslaugų marketingo priemonių panaudojimui. Išeities tašku tampa klausimas – ką potencialūs vartotojai norėtų pirkti, o ne ką verslininkai nori parduoti? Čia svarbus turizmo rinkos vartotojų poreikių tyrimas, naudojantis rinkos tyrimų metodais. Nepelnytai pamirštama apie savo vartotojo poreikių tyrimą, bei marketingo priemones, skirtos vartotojų paklausai formuoti. Darbe remiantis moksline literatūra ir straipsniais tyrinėjamos turizmo paslaugų marketingo priemonės plėtojant turizmo paslaugų verslą internetu Lietuvoje. Esant didelei konkurencijai turizmo srityje, būtina labai gerai reikia žinoti vartotojų poreikius, turizmo rinką, valstybės požiūrį. Darbo... [toliau žr. visą tekstą] / In the last decades, a lot of changes have occured in a tourism sector. World Tourism Organization (WTO) tourism development forecast in the various regions of the World also let us foresee the tendencies of Lithuanian tourism service. Resent use of E-commerce have made significant changes in the market and services. The number of internet users are continuously increasing, computers become essential part almost in every household. Therefore, consumers who want to save their time and money are looking for the information on the internet sites. This has became a new challenge for tourism organizations, travel agencies, airlines, drivers (State Departament of Tourism, 1999; World Tourism Organization, 2006). In nowdays, European and Lithuanian tourism companies place a significant meaning on the service marketing tools usage. The main point becomes, what the potential customers would like to buy, not what the businesmen want to sell. It is important to perform market research and to understand the customers , while using various market research methods. The importance of the customer needs research, tools of marketing to form the needs of the customer is often underestimated. This work is based on a science literature and articles, the tourism marketing tools are studied, while developing tourism business on the internet in Lithuania. It is essential to understand the needs of customers, tourism market, the attitude of the State , especially when facing the big... [to full text]

Alksnytė, R. Rėmimo organizavimo ypatumai paslaugų sferoje AB „TEO LT“ pavyzdžiu: magistro darbas/vadovas doc. Dr. V. Dubinas; Šiaulių universitetas, Vadybos katedra,- Šiauliai, 2007. Šiame darbe buvo atliktos teorinės rėmimo organizavimo ypatumų tyrimų studijos, parinkta rėmimo organizavimo ypatumų tyrimo metodika, adaptuota praktikos lygmenyje, pateikiant atitinkamų tyrimo rezultatų analizę ir interpretaciją. Darbą sudaro teorinė rėmimo ir reklamos analizė, ekspertų požiūrio į rėmimo organizavimo ypatumus tyrimas, vartotojų požiūrio į rėmimo organizavimo ypatumus tyrimas, išvados ir pasiūlymai. Atliekant teorinę rėmimo organizavimo analizę, buvo atliktos užsienio ir Lietuvos mokslinių darbų, nagrinėjančių rėmimo organizavimą, studijos. Vykdant ekspertų tyrimą, buvo atlikta anketinė AB „TEO LT“ darbuotojų apklausa – buvo apklausti 20 įmonės darbuotojų. Kadangi organizuodama rėmimą įmonė plačiai naudoja vieną iš jo elementų, t. y. reklamą, tad ir anketoje didžioji dalis klausimų buvo skirti reklamai. Vykdant antrąjį tyrimą, buvo atlikta Šiaulių apskrities vartotojų apklausa anketomis, siekiant išsiaiškinti vartotojų požiūrį į rėmimo organizavimą. Apklausta 200 respondentų. Buvo atlikta tyrimų metu gautų duomenų analizė ir rezultatų interpretacija. Pateiktos darbą apibendrinančios išvados ir pasiūlymai. / Alksnytė, R. Peculiarities of Sponsorship Arrangement in Services Sector Following AB “TEO LT” Example: Master’s final paper/scientific leader doc. Dr. V. Dubinas; Siauliai University, Department of Management,- Siauliai, 2007. This paper deals with the research study of the peculiarities of sponsorship arrangement and the selected methodology for the research of sponsorship organization peculiarities; the methodology hereof being adapted on practical level providing it with the investigation and interpretation of the corresponding research results. The paper includes theoretical analysis of sponsorship and advertising, investigation of the viewpoint of experts towards the sponsorship organization peculiarities, investigation of the viewpoint of consumers towards the sponsorship organization peculiarities, conclusions and suggestions. While carrying out the theoretical analysis of the organization of sponsorship, the study of foreign and Lithuanian scientific works that deal with sponsorship organization issues has been made. In pursuance of the experts’ research, a questionnaire-based survey of AB “TEO LT” employees has been conducted. 200 employees of the company were involved. As the company uses one of the sponsorship elements, i.e. advertising, when organizing sponsorship, the greater part of the questions were devoted to advertising issues. In pursuance of the second research, a survey of the consumers of Šiauliai County has been conducted in the way of providing them... [to full text]

Socialinių paslaugų administravimo specialistai savo darbe vadovaujasi Lietuvos socialinių darbuotojų etikos kodeksu, tačiau neretai patenka į konfliktines situacijas, kurių išsprendimas reikalauja išgyventi vertybių kovą. Darbuotojui kylančios etinės dilemos apsunkina sprendimo priėmimo procesą. Dėl subjektyvių išgyvenimų kartais nukenčia ir teikiamos paslaugos kokybė, ir darbuotojo savijauta. Tokie konfliktai didina perdegimo sindromo atsiradimo galimybę, darbuotojas nusivilia savimi, nes neįstengia suprasti, kad sudėtingi procesai, lydintys jo veiklą –daugelio darbuotojų patiriamas išgyvenimas. Šiame darbe siekiama atskleisti, ko reikia, kad pavyktų sėkmingai spręsti socialines paslaugas administruojančio specialisto veikloje kylančias etines dilemas. Darbo tikslas - atskleisti socialines paslaugas administruojančių specialistų darbe kylančių etinių dilemų sprendimo ypatumus. Tikslo pasiekimui buvo iškelti šie uždaviniai : • Apibūdinti socialinio darbuotojo etikos kodekso ypatybes. • Nustatyti, kas sąlygoja etinių dilemų kilimą socialines paslaugas administruojančių specialistų veikloje. • Aptarti socialines paslaugas administruojančių specialistų priimtų etinių dilemų sprendimų ypatumus. • Atskleisti veiksnius, sąlygojančius socialines paslaugas administruojančio specialisto veikloje kylančių etinių dilemų sėkmingą sprendimą. Kokybinio tyrimo metu į pusiau struktūrizuoto interviu klausimus atsakė 5 tikslinės patogiosios tyrimo imties atstovės, dirbančios socialinių... [toliau žr. visą tekstą] / Social services management specialists organize their work and duties according to Lithuanian Republic social workers ethical code; unfortunately, very often they are involved in conflicts. An arrowed conflicts solving requires avoiding values arguing. Employees arising ethical dilemmas makes difficulties in decision acceptance. Regarding of subjective experience, sometimes a fulfilling service quality and workers wellbeing are hardly injured. Such conflicts alter fuse syndrome appearance possibility, employee disappointed by oneself, because of he is not motivated to realize that difficult processes, leading his work – a various number of other employees sustained experience. This work aimed to discover, what needed to make a successful social services management and social worker arising ethical dilemmas solving possibilities. The tasks of this work: • To define social employee ethical codec specifications • To define, what is determines the appearance of ethical dilemma for social employees during their social services management process • To discuss social services specialists accepted ethical dilemma features management • To disclose the actions which descript successful aroused ethical dilemma decision for social services employer During qualitative research, to a half structural interview questions we have got 5 objective convenient research sample test respondent, who works with social services management and coped with a n ethical dilemma during their work. ... [to full text]

Vaidos Ivanovaitės magistriniame darbe „Įgalinančių paslaugų rizikos grupės jaunimui kūrimo patirtis“ nagrinėjamos trys pagrindinės, per tiriamųjų patirtį atsiskleidusios, temos: rizikos grupės jaunimas, jį įgalinančios paslaugos, bei įgalinančių paslaugų rizikos grupės jaunimui kūrimo procesas. Tyrimo tikslas yra atskleisti įgalinančių paslaugų rizikos grupės jaunimui kūrimo Lietuvoje patirtį. Taikant fenomenologinį tyrimo metodą, atskleidžiamas kitoks tyrimo dalyvių, asmenų, kuriančių įgalinančias paslaugas rizikos grupės jaunimui, požiūris į rizikos grupės jaunimą. Į jaunimą žvelgiama ne kaip į potencialius socialinio darbo klientus, iš visuomenės iškritusius asmenis, bet kaip į ekspertus, žinančius, kokių paslaugų jiems reikia, kaip į žmones, pajėgius daryti pokyčius savo gyvenime. Darbuotojai, naudodami savo bei aplinkoje esančius išteklius, kuria įgalinančias paslaugas, kurios padėtų mažinti jaunimo rizikos laipsnį, padėtų jaunuoliams tapti pozityviais visuomenės nariais. Paslaugų kūrimas pirmiausia orientuojamas į jaunimo poreikius, yra nuolat kintantis procesas, kaip ir įgalinimas. / There are three main topics analyzed in Vaida‘s Ivanovaite‘s master theses: youth with less opportunities, empowering services and development of empowering services, for youngster at risk. Those topics were uncovered according the experience of the participants of the research. The main aim of the research is the experience of the empowering services development for youngsters with fewer opportunities. A different research participants attitude to the youngsters with less opportunities was uncovered using qualitative research methods. They look at the youngster‘s not as to the potential social workers clients, who are excluded from the society, but as to those who knows which services fits for them the best, and those who are able to make changes in their lives. Workers using the resources of their environment , are developing empowering services, which would increase their possibilities to become a positive members of the society. The development of empowering services is orientated to the needs of the youngsters and is the constantly changing process the same as empowerment itself.

Magistriniame darbe aptariami laisvo paslaugų judėjimo iššūkiai Europos Sąjungos Bendrojoje rinkoje, susiejant juos su laisvo paslaugų judėjimo direktyva bei jos įgyvendinimu. Visose Europos Sąjungos valstybėse narėse paslaugų sektorius ir jo administravimas yra reikšmingas – sudaro 60-70 proc. veiklos. Siekiant sukurti tolydžią bei konkurencingą rinką, laisvas paslaugų judėjimas yra ne mažiau svarbus nei laisvas asmenų, kapitalo ar prekių judėjimas. Kartu paėmus ir pilnai įgyvendinus, šios keturios laisvės sudaro vieningos rinkos pagrindą. Laisvą paslaugų judėjimą siekiama užtikrinti panaikinant šiam judėjimui kylančias kliūtis. Tačiau tų kliūčių šalinimas nėra lengvai įgyvendinamas dėl valstybių narių siekio apsaugoti savasias rinkas. 2004 m. Europos Komisija pateikė Paslaugų direktyvos projektą, kuriuo buvo siekiama panaikinti administracines kliūtis, kylančias paslaugų teikėjams, norintiems teikti paslaugas kitoje valstybėje narėje. Šiame projekte numatytas šalies kilmės principo taikymas, kuriuo remdamiesi paslaugų teikėjai kitoje valstybėje narėje paslaugas gali teikti vadovaudamiesi savo šalyje galiojančių teisės aktų nuostatomis. Pasiūlytame direktyvos projekte šalies kilmės principas, “vieno langelio” principu veikianti kontaktinė institucija susilaukė daug diskusijų ir vertinimų tarp šalių narių ir jų atstovų Europos Parlamente. Direktyvos oponentai teigė bijantys atviros rinkos pigiai darbo jėgai ir nekokybiškoms paslaugoms. Po ilgai trukusių diskusijų 2006 m... [toliau žr. visą tekstą] / This master‘s theses discuss the idea of free service movement challenges in the common market of European Union, linking them with the directive of free service movement and its implementation. Service sector and its administration in all states of European Union is very significant and it makes 60-70% of activity. Trying to achieve gradual and competative market, free service movement is not less important than free movement of persons, capital and goods. Taking all them together and implementing, these four subjects form united basis of market. Free service movement is warranted by eliminating arising obstacles for it. However the elimination of obstacles can not be easily implemented because state members are trying to protect their markets. In 2004 European Committee represented the project of Service directive, with the help of this project administrative obstacles were tried to be eliminated for people who want to give service in the other member state. This project includes application of country origin‘s principle, according to it service provider can suggest services in another country, following the law acts obtained in his country. In the suggested directive project country origin‘s principle, „one window“ principle in acting contact institution received a lot of discussions and evaluations among members and their representatives in Europarliament . The opponents of directive afirmed that they were afraid of open market for cheap manpower and nonqualitative... [to full text]

Šiame darbe nagrinėjama savivaldybių funkcijos, jų grupavimas, savivaldybių biudžetų pajamų ir išlaidų išlyginimo sistema. Analizuojamais klausimais pateikiami statistiniai duomenys. Padarytos išvados ir pateikti pasiūlymai. Baigiamojo darbo temos pasirinkimą nulėmė jos praktinis reikalingumas ir aktualumas. Savivaldybių uždavinys – kuo geriau tenkinti gyventojų materialinius, buitinius, kultūrinius, švietimo ir kitus poreikius. Kiekviena savivaldybė turėtų savo valdomoje ir tvarkomoje teritorijoje gyventojams teikti vienodo lygio, vienodos apimties ir panašios kokybės paslaugas. Aktualu funkcijų pasidalijimas tarp įvairių valdymo lygių ir jų finansavimas. Labai svarbu, perduodant savivaldybėms funkcijas, kartu didinti ir pajamas. Baigiamąjį darbą sudaro 4 dalys, įvadas, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas. Pirmoje dalyje išdėstyta savivaldos samprata bei egzistuojantys požiūriai į savivaldybes. Antroje dalyje siekta išaiškinti savivaldybių funkcijas ir jų paskirstymą tarp atskirų valdymo lygių. Išnagrinėta Europos vietos savivaldos chartijos reikšmė savivaldybių finansams. Trečioje dalyje išnagrinėta situacija Lietuvoje nuo jos nepriklausomybės atkūrimo: savivaldybių funkcijų kaita ir skirstymas, svarbiausi teisės aktai, reglamentuojantys savivaldybių funkcijų finansavimą bei pajamų išlyginimą. Išanalizuotos savivaldybių biudžetų pajamos, jų formavimo problemos, o taip pat pateikta valstybinių (perduotų savivaldybėms) funkcijų finansavimo tvarka. Ketvirtoje... [to full text] / This paper analyzes municipal government functions, aggregation, budget revenue and expenditure equalization system. Statistical data pertinent to analyzed issues is presented. Conclusions are drawn and suggestions offered. Principal concepts: public administration, rendering of public services, subsidiarity principal, fiscal decentralization. The subject of the final paper was determined by its practical necessity and relevance. Municipal government tasks – to meet material, daily, cultural, educational and other requirements of the citizens to the best of its ability. Every municipal government in the territory under its control should provide services of equal level and extent and similar quality. Division of functions between various levels of management and its financing is relevant. It is very important to increase revenue when transferring functions to municipal governments. The final paper is made of 4 parts: introduction, conclusions and suggestions, literature used. The first part of the paper states the concept and existing attitudes towards municipal government. The second part strives to ascertain functions of municipal government and their division between different levels of management and studies the importance of European municipal government charter to municipal government financing. In the third part situation in Lithuania since reinstatement of independence has been explored: municipal government function change and distribution, main legislation... [to full text]

SUMMARY MODELLING A COUNTRY TOURISM COMPLEX IN VARENA DISTRICT Key words: turism, country turism, complex of country tourism services Problem. Tourism is one of the most rapidly developing business sectors in the world, influencing social and economical wealth of individual regions and fostering the growth of various business sectors (food supply, accomodation, transport, etc.). In Lithuania, the tourism sector can be characterised in growing stage and it has favourable conditions for developing. One of the most promising sectors of Lithuanian tourism is country tourism, defined as a type of tourism containing all tourism services related with getting familiar with country environment and resting in it. The development of country tourism is characterised in state level, where the goal is not only to extend the tourism sector, but also to increase the employment of country people and to accelerate the economical development of country. Science literature which studies the specifics of country tourism is analyzed in this work. The empirical research based on the analysis mentioned allows to define the main spheres that require more attention from country tourism service providers in order to ensure the tourist satisfaction. The research is conducted while analysing the attitudes of country tourism owners and their clients in Varena Disctrict towards the complex of country tourism services. The object of research – country tourism services in Varena District. The objective... [to full text]