Neabejotina, jog paslaugų kokybė – pagrindinis aspektas, nulemiantis sveikatingumo centrų išlikimą konkurencingoje aplinkoje. Atsižvelgiant į sveikatingumo centrų paslaugų kokybės kintamumą, vertėtų nuolat ją analizuoti bei įvertinti. Tačiau kalbant apie sveikatingumo centrų kokybę negalima nepaminėti žmogiškųjų išteklių indėlio. Baigiamajame darbe analizuojama sveikatingumo centrų darbuotojų situacija bei vartotojų suvokiama teikiamų paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas yra išsiaiškinti Lietuvos sveikatingumo centrų darbuotojų situaciją bei jos įtaką vartotojų suvokiamai teikiamų paslaugų kokybei. Tyrimo uždaviniai: išanalizuoti paslaugų kokybės valdymą bei darbuotojų valdymo svarbą organizacijoje; išnagrinėti bei palyginti Lietuvos sveikatingumo centrų darbuotojų situaciją su ES šalių situacija; atskleisti ryšį tarp Lietuvos sveikatingumo sektoriaus darbuotojų ir sveikatingumo centrų kokybės vartotojų požiūriu. Metodai: mokslinės literatūros analizė; anketinė apklausa; aprašomoji statistika, palyginamoji analizė. Tyrimas atliktas: 2011 metų kovo - gegužės mėn. Tyrimui pasirinktas apklausos metodas, pasirinktos anketos. Tyrimo generalinė visuma -sveikatingumo centrų darbdaviai bei vartotojai. Imties dydis – I-ojo tyrimo – 12 respondentų, II-ojo – 40 respondentų. Pagrindinės darbo išvados: Nėra konkretaus vieningo paslaugos apibrėžimo, todėl apibendrinant galima teigti, kad paslauga visų pirma yra procesas, kai vyksta vartotojo ir personalo sąveika ir to proceso tikslas yra... [toliau žr. visą tekstą] / -.

Darbo objektas. Vartotojų pasitenkinimas slidinėjimo paslaugomis. Darbo tikslas. Įvertinti vartotojų pasitenkinimą Lietuvos slidinėjimo centrų teikiamomis paslaugomis. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti vartotojų pasitenkinimo sampratą. 2. Aptarti vartotojų pasitenkinimo indekso modelius, bei veiksnius lemiančius pasitenkinimą ir pasekmes organizacijai. 3. Apžvelgti ankstesnius tyrimus apie vartotojų pasitenkinimą slidinėjimo paslaugomis. 4. Įvertinti ir palyginti vartotojų pasitenkinimą slidinėjimo centro „Snow arena“ ir bendrą vartotojų pasitenkinimą kitų Lietuvos slidinėjimo centrų teikiamomis paslaugomis. Darbo rezultatai ir išvados. Vartotojų pasitenkinimas yra pasitenkinimo arba nusivylimo išraiška produkto ar paslaugos atžvilgiu, lyginant gautą ir tikėtasi rezultatą. Vartotojų pasitenkinimas yra svarbus rodiklis tolimesnei organizacijos sėkmei. Todėl sukurtas platus vartotojų pasitenkinimo indeksų modelių skaičius visame pasaulyje rodo sistemingai atliekamus vartotojų pasitenkinimo tyrimus įvairiuose sektoriuose. Rekreacijos sektoriuje atliekami vartotojų pasitenkinimo tyrimai, neaplenkė ir vienos sparčiausiai populiarėjančių rekreacijos formų, tokių kaip žiemos pramogos ir slidinėjimas. Šiame darbe tyrimas atliktas slidinėjimo centro „Snow arena“ ir bendrai visų kitų Lietuvos slidinėjimo centrų atžvilgiu, tam, kad įvertinti vartotojų pasitenkinimą slidinėjimo paslaugomis. Tyrimų rezultatų analizė atskleidė, kad vartotojų pasitenkinimas slidinėjimo centro „Snow arena“... [toliau žr. visą tekstą] / Customer satisfaction is satisfaction or disappointment meaning of product or service, comparing received and expected result. Customer satisfaction is important indicator for further organization success. So there are invented wide number of customer satisfaction index models all around the world that shows systemically performing customer satisfaction research in various sectors. Customer satisfaction research performing in Recreation sector didn't outrun one of the most popular growing recreation form, like winter entertainment and skiing. In this project, research was performed in skiing center ,,Snow Arena" and common all other Lithuanian skiing centers, to rate customer satisfaction on skiing services. Analysis of research results showed that customer satisfaction on skiing center ,,Snow Arena" is huge, meanwhile other common Lithuanian skiing centers customer satisfaction on skiing services is low. ,,Snow Arena" high image rating makes influence for quality perception, which is rated respectively good, making sensibility smaller for perceived value, minimizes and dissatisfaction level. As a result ,,Snow Arena" customer are more loyal, so there are less complaints received than in other Lithuanian skiing centers.

Darbo objektas: turizmo paslaugų kokybė. Darbo tikslas - įvertinti Druskininkuose teikiamų turizmo paslaugų kokybę, remiantis vartotojų nuomone. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti paslaugų sampratą ir savybes; 2. Pateikti turizmo paslaugų klasifikaciją; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės esmę ir vertinimo modelius; 4. Nustatyti Druskininkų turizmo paslaugų kokybę ir pateikti išvadas. Pagrindiniai rezultatai, išvados ir pasiūlymai. Turizmo paslauga, kaip ir bet kuri kita paslauga pasižymi šiomis savybėmis kaip heterogeniškumas, neapčiuopiamumas, neatsiejamumas, trumpalaikiškumas. Turizmo paslaugos yra klasifikuojamos į pagrindines, palengvinančias paslaugas ir palaikančias paslaugas. Išskiriamos tokios paslaugų rūšys: kelionių organizavimo paslaugos, turistų informavimo paslaugos, apgyvendinimo paslaugos, sveikatinimo ir sveikatingumo paslaugos, vežimo, maitinimo, pramogų, konferencijų organizavimo, vandens ir kitos turizmo paslaugos. Turizmo paslaugų įmonės konkuruoja aukšta teikiamų paslaugų kokybe, todėl svarbiausia, kad vartotojas gautų tokias, kokių tikisi ar aukštesnės kokybės turizmo paslaugas. Kokybės vertinimo metodų gausoje palankiausiai vertinama SERVQUAL metodika, kuri parodo vartotojų lauktą ir patirtą paslaugų kokybę. Remiantis lauktos kokybės vertinimo rezultatais galima teigti, kad Druskininkuose teikiamos turizmo paslaugos patrauklios ir kokybiškos vartotojų požiūriu, nes tikimasi gauti aukštos kokybės paslaugas. Remiantis patirtos kokybės vertinimo rezultatais... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the paper: tourism service quality. Aim of the paper – to assess quality of tourism services provided in Druskininkai, based on consumer opinion. Objectives of the paper: 1. To define the concept of services and its characteristics; 2. To introduce the classification of tourism services; 3. To analyse the nature of tourism quality and its evaluation models; 4. To determine the quality of tourism services in Druskininkai and to list the results. General results, conclusions and suggestions. Tourism service, just as any other service, can be characterised by such features as heterogeneity, impalpability, inseparability and transiency. Tourism services can be classified into basic, assistant services and support services. The following types of services can be distinguished: travel organising services, tourist information services, tourist accommodation services, health and wellness services, transportation, catering, entertainment, conference organising, water and other tourism services. Tourism service companies compete by providing high quality services, therefore, it is imperative to deliver such services, which would meet or exceed consumer expectations. Among myriad quality assessment methods, the SERVQUAL method is highly regarded as it reflects consumer anticipated and experienced service quality. Based on the results of anticipated quality assessment, it is safe to claim that tourism services provided in Druskininkai are attractive and of high quality... [to full text]

Darbo objektas: fiziškai neįgalių asmenų fizinės aplinkos pritaikymas ir paslaugų prieinamumas. Tiriamieji: fiziškai neįgalūs asmenys. Tyrimo tikslas - išanalizuoti asmenų turinčių fizinę negalę aplinkos pritaikymą viešosios, būsto aplinkos ir paslaugų prieinamumo aspektais. Tikslui įgyvendinti iškelti šie uždaviniai : • Nustatyti su kokiomis problemomis susiduria lengvesnės ir sunkesnės negalios fiziškai neįgalūs asmenys judėdami gyvenamojoje, mokyklos ir darbo aplinkoje. • Išsiaiškinti ir nustatyti kaip pritaikyta būsto aplinka lengvesnės ir sunkesnės negalios asmenims. • nustatyti paslaugų prieinamumą skirtinguose Lietuvos miestuose. Probleminis klausimas: 1. Su kokomis problemomis susiduria sunkesnės ir lengvesnės negalios asmenys judėdami savo kasdieninėje aplinkoje? 2. Su kokiomis paslaugų prieinamumo problemomis susiduria skirtinguose Lietuvos miestuose gyvenantys neįgalieji? Hipotezė: Fiziškai neįgalių asmenų kasdieninė aplinka nepritaikyta jiems laisvai judėti. Rezultatai: Atlikto tyrimo rezultatai sutampa su kitų autorių atliktais tyrimais, susijusiais su aplinkos prieinamumu asmenims su fizine negalia. Savo moksliniuose darbuose atskleidžia Daugėla ir Žukauskas (2005), kad neįgaliesiems juos supanti aplinka sunkiai prieinama, dėl jos nepritaikymo. Pasak ekspertų, Lietuvoje neįgaliesiems nėra pritaikyta dar nė viena aukštoji mokykla (Babinskienė, 2008). Išvados: 1. Nustatyta, neįgaliųjų gyvenamojoje ir darbo / mokyklos aplinkoje atsižvelgiant pagal negalės... [toliau žr. visą tekstą] / Object: of physically disabled persons in daily environment. Subjects: Persons with physical disability Purpose: analysis of individuals with physical disabilities access to the daily environment. Goals set to the following tasks: 1. Identify the problems faced lighter and more severe disability, physically disabled persons moving residential, school and work environments. 2. Identify and establish house adaptation to more and severe disabled people. 3. Determine the availability of services in different cities of Lithuania. Question arises: First, what problems more and severe disabled people facing through their everyday environment? Second, what are the problems of access to services across different cities of Lithuania for people with different disabilities? Hypothesis: Daily environment is unsuitable for physically disabled people. Results: The survey results coincide with other author’s related studies of environmental access for persons with physical disabilities. This research reveals that disabled people surroundings is not easily accessible for them. According to experts, Lithuanian surroundings is not adapted for disabled people and has no higher education institutions that is fully adapted for them. Babinskienės (2008).Daugėla and Žukauskas (2005), Conclusion’s: First It was found that people with disabilities in residential and work / school environment is facing the following problems: • Individuals with more severe physical disabilities are faced with... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama Zarasų rajono kaimo turizmo sodybų siūlomų paslaugų įvarovė ir nustatomos paslaugų vystymo galimybės Zarasų rajone. Kaimo turizmo tema aktuali praktikai tuo, kad Zarasų rajone gausu gamtinių ir kultūrinių išteklių siūlant atitinkamas paslaugas. Pirmoje darbo dalyje teoriniu aspektu nagrinėjama turizmo samprata, turizmo klasifikacija, turizmo plėtra, ekonominė nauda regionui, kaimo turizmo esmė, raida ir ypatumai, paslaugų vystymo galimybės. Antroje darbo dalyje pristatoma metodologija ir organizavimas, atliekama tyrimo metu gautų duomenų analizė ir pateikiami tyrimo rezultatai. Trečioje yra tiriamoji darbo dalis, kurioje analizuojamas kaimo turizmo paslaugų vystymas Zarasų rajone remiantis atliktos anketinės apklausos duomenimis. Šio darbo išvados ir rekomendacijos gali būti panaudotos sodybų savininkams nustatant tikslus ir strategijas. Pateiktos priemonės klientų pritraukimui. Pagrindiniai rezultatai ir išvados: respondentai siūlomų veiklų įvairovę ir pasiūla kaimo turizmo sodybose Zarasų rajone įvertino neigiamai; siūlomos paslaugos Zarasų rajone neišnaudoja esamo gamtinio ir kultūrinio potencialo turizmo paslaugų plėtrai; siūlomų paslaugų kompleksas kaimo turizmo sodybose yra siauras, dažniausiai siūlant tik vandens pramogas; Zarasų rajone trūksta specializuotų kaimo turizmo sodybų; sodybų savininkai turėtų siūlyti daugiau pažintinių paslaugų, tokių kaip amatų mokymas ir ekskursijų po lankytinus objektus; populiariausios sodybos... [toliau žr. visą tekstą] / The Bachelor's thesis concentrates on the analysis of the variety of rural tourism services in Zarasai district and on identifying oportunities of service development in Zarasai district. The issue of rural tourism is relevant, because Zarasai district is rich in natural and cultural resources, wich are not used while providing the services. The first part of the paper examines the theoretical aspect of the concept of tourism, classification of tourism, the development of tourism and its economic benefits for the region, the essence of rural tourism, its development and features, oportunities of service development. The second part presents the research methodology and the structure of the study, the analysis of the data of the research, and, based on these data, analysis of the rural tourism development in Zarasai district is provided. The conclusions and recommendations may be useful for the owners of rural tourism homesteads identifying objectives and strategies for the development of their businesses as well as customer attraction. The main results and conclusions: respondents have evaluated the variety of the activities and the supply of rural tourism homesteads negatively: the scope of services in Zarasai district does not exhaust natural and cultural resources in the tourism services development; the scope of services is narrow, often only offering water activities; Zarasai district lacks specialized rural tourism homesteads; the owners of rural tourism homesteads... [to full text]

Šio darbo tikslas ištirti odontologijos verslo paslaugų rinką ir pateikti plėtros tendencijas. Uždaviniai: pateikti odontologijos paslaugų rinkos sampratą ir pagrindines charakteristikas; atlikti odontologijos verslo paslaugų rinkos tyrimą Kauno mieste; apklausti paslaugų vartotojus užsienyje; atlikti pasirinktų užsienio šalių ir Lietuvos odontologijos verslo paslaugų rinkų palyginimą; remiantis empirinių tyrimų rezultatais, įvertinti odontologijos paslaugų rinkos plėtros tendencijas; aprašyti tyrimo metodologiją; pateikti išvadas. Tyrimo objektas – Kauno miesto ir užsienio privačios odontologijos paslaugų teikėjai ir vartotojai, paslaugų rinka. Darbo struktūrą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Pirmoje dalyje išnagrinėti sveikatos priežiūros paslaugų teoriniai aspektai, Antroje - parengta odontologijos paslaugų rinkos empirinio tyrimo metodika, jos pagrindu atlikti tyrimai Kauno miesto ir užsienio šalių odontologijos paslaugų rinkoje. Trečioje dalyje pristatomi tyrimo rezultatai. Odontologijos paslaugų rinkos tyrimas atliekamas atsitiktinės atrankos būdu. Tyrimas atliktas nuo 2005 m. pab. – 2006 m. pab. Hipotezė: gyventojai rinksis privatų odontologijos kabinetą, nes: a) pageidauja aukštesnės paslaugų kokybės; aukštas aptarnavimo lygis. Hipotezė pasitvirtino. Paslaugų teikėjų tyrimui atlikti parengtas klausimynas - išsiųstas elektroniniu paštu 50 klinikų, 10 klinikų buvo skambinama telefonu. Anketas užpildė 20 klinikų, telefonu buvo apklausti 10 odontologijos kabinetų, 30... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this paper is to examine the market of odontology business and to point out the trends of its development. Objectives: to give the concept of odontology services market and its main characteristics; to make a research of odontology services market in Kaunas; to question the service users abroad; to make a comparison of odontology services market of the chosen foreign countries and Lithuania; to make an assessment of development trends of odontology services market on the basis of the results of empirical research; to describe the methodology of research; to make conclusions. The objects of research are private providers and users of odontology services in Kaunas and abroad, the service market. The structure of the paper consists of theoretical and practical parts. The first part deals with the theoretical aspects of the health care services, the second part provides the methodology of empirical research of odontology services market, and on this basis the research of Kaunas and foreign countries odontology market is made. The third part provides the results of the research. The research of odontology market is made using the method of random selection. The research was made between the end of 2005 and the end of 2006. Hypothesis: people will choose a private odontology services provider, because: they want better quality service. The hypothesis was confirmed. For the research of service provider, a questionnaire was prepared and sent by e-mail to 50 clinics and 10... [to full text]

The study is started from the discussion about the particularities of the provision of tourist services that lead to the construction of the special section in the new Civil Code of the Republic of Lithuania intended to impose special provisions for this contract for the provision of remunerative services. Main legal acts that regulate the provision of tourist services in Lithuania are analyzed. Flied of regulation of these legal acts, most important provisions, their evolution, objectives, interconnections between national, international law and law of the European Union are discussed. A lot of attention is paid to the topic of the unfair terms in the contract for the provision of tourist services. Legal acts are discussed in the light of the related topicalities and decisions of the courts in the field of the provision of tourist services.

Darbo tikslas – įvertinti gimdyvių požiūrį į akušerių, dirbančių akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai – įvertinti gimdyvių požiūrį į akušerių bendravimą, pateikiamos informacijos savybes, atliekamus veiksmus atskiruose akušerijos skyriuose. Tyrimo metodika. Tyrimo objektas – gimdyvių požiūris į akušerių, dirbančių akušerijos ginekologijos klinikoje, teikiamų paslaugų kokybę. Gimdyvėms pateiktos 355 anoniminės anketos (atsakas – 96,06 proc.) parą prieš joms išvykstant arba išvykimo dieną iš akušerijos skyriaus. Statistinė duomenų analizė atlikta, panaudojant „SPSS 17.0“ kompiuterinę programą. Rezultatai. Gimdyvės akušerių bendravimo komponentus nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje įvertinimo nuo 4,07 iki 4,2 balo, gimdykloje – nuo 4,41 iki 4,4 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – nuo 4,37 iki 4,43 balo iš 5 galimų. Akušerių teikiamos informacijos savybės nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje įvertintos nuo 4,22 iki 4,31 balo, gimdykloje – nuo 4,46 iki 4,52 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – nuo 4,22 iki 4,31 balo iš 5 galimų. Akušerių atliekamų procedūrų eigos organizavimą bei gebėjimą reaguoti į netikėtai iškilusias problemas gimdyvės nėščiųjų ir gimdyvių priėmimo skyriuje atitinkamai įvertino 4,41 ir 4,18 balo, gimdykloje – 4,46 ir 4,48 balo, akušerijos skyriuje pogimdyminiu laikotarpiu – 4,49 ir 4,51 balo iš 5 galimų. Gimdyvės, turėjusios žemesnį nei aukštesnįjį išsilavinimą ar užtrukusios... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – the evaluation of mothers attitude towards the quality of services provided by midwives of the Department of Obstetrics and Gynecology. Objectives – to evaluate the mothers attitude towards the quality of midwives' communication, information provided and actions performed in separate units of obstetrical care. Methods. The object of the study – analysis of the questionnaire considering mothers' attitude towards the quality of services provided by midwives. Anonymous questionnaires were provided to the mothers on the day before or on the day of departure (n=355; response rate – 96.06%). Statistical analysis of the data was performed by SPSS 17.0 software package. Results. The evaluation of midwifery’s communication was scored from 4.07 to 4.2 in obstetrical admission unit, from 4.41 to 4.4 in delivery room and from 4.37 to 4.43 in postnatal wards out of maximum scores of 5, respectively. The information features were scored from 4.22 to 4.31 in the obstetrical admission unit, from 4.46 to 4.52 in delivery room and from 4.22 to 4.31 in postnatal wards, respectively. The organization of the midwifery’s actions and reactions to unexpected problems were evaluated by 4.41 and 4.18 scores in obstetrical admission unit, 4.46 and 4.48 in delivery room, 4.49 and 4.51 scores in postnatal wards, respectively. The evaluation of midwifery’s services by lower scores was performed by women with lower level of education and those who spent longer time in obstetrical... [to full text]

Darbo tikslas. Pritaikyti N ligoninės bendrosios apskaitos sistemą paslaugų savikainos skaičiavimui. Uždaviniai: Išanalizuoti ASPĮ finansavimo būdus ir jų sąsajas su sąnaudų įvertinimu; Aptarti ASPĮ valdymo apskaitos sistemas ir parinkti tinkamą savikainos kalkuliavimo modelį; Atlikti ASPĮ paslaugų savikainos kalkuliavimo modelio realizaciją N ligoninėje; Įvertinti savikainos modelio taikymo galimybes ir perspektyvas. Tyrimo metodika. Tyrimo objektas - N ligoninės bendroji apskaitos sistema. Atlikta mokslinės literatūros analizė ir sintezė; taikytas matematinio modeliavimo metodas – sukurtas tiesinis daugelio lygčių modelis; modelio realizacijai naudoti N ligoninės 2010 metų duomenys (ligoninės veiklos rezultatų ataskaitos, operatyvinės apskaitos duomenys iš „Visma business“, „Alga“ programų ir “Sveidros“ duomenų bazės. Tyrimo rezultatai. Parinktas pakopinis savikainos kalkuliacijos modelis, realizuotas EXCEL bazėje. N ligoninės padaliniams atidarytos virtualios sąskaitos, kai kuriais atvejais sukurti sąnaudų centrai. Apskaičiuota klinikinių padalinių pilnoji, o kitiems padaliniams nepilna savikaina. Išvados: 1. ASPĮ paslaugų apmokėjimo įkainiai teoriškai grindžiami paslaugų teikimui reikalingomis sąnaudomis. Tačiau praktikoje paslaugų kainos (įkainiai) labiau atspindi biudžeto galimybes bei santykius tarp įvairaus sudėtingumo DRG grupių nei realias gydymo įstaigų sąnaudas. 2. Universalios išlaidų klasifikacijos sistemos nėra. Kiekvienos įstaigos vadovybė numatydama... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To adapt Hospital’s N accounting system to service unit costing. Objectives: To analyze hospital funding methods and their correlation with cost evaluation; To discuss hospital management accounting systems and select the suitable model of service unit costing; To implement the model of service unit costing in the hospital N; To evaluate the possibilities and prospects of implementation of service unit costing model. Methods. The object of the research was the accounting system of hospital N. The scientific literature was analyzed; the mathematical modeling method was applied – the model of most linear equations was developed; the implementation of service unit costing model was based on hospital’s N 2010 year data (reports of hospital’s activity results, operational accounting data taken from “Visma business” and “Alga” programs, “Sveidra” data base. Results. Step-down method for service unit costing was selected and implemented in Excel base. Virtual accounts were opened for hospital’s N departments. In some cases, cost centers were created. Full costing was made for clinical departments, while marginal costing was prepared for the other hospital departments. Conclusions: 1. The tariffs for hospital services are theoretically based on necessary costs of service provision. However, in practice, prices (tariffs) of hospital services reflect budget possibilities and relations between various diagnosis related groups rather than factual hospital costs... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti Šiaulių centro poliklinikos teikiamų pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę pacientų bei gydytojų požiūriu. Uždaviniai. 1. Atskleisti sveikatos priežiūros paslaugų kokybės sampratą ir esmę, teorines vertinimo prieigas. 2. Parengti teorinį pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimo modelį. 3. Įvertinti Šiaulių centro poliklinikos teikiamų paslaugų kokybę pacientų požiūriu. 4. Išanalizuoti gydytojų nuomonę apie pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę. Tyrimo metodika. Sveikatos priežiūros paslaugų kokybės įvertinimui taikytas anketinės apklausos metodas. Empiriniame tyrime dalyvavo 33 Šiaulių centro poliklinikos gydytojai ir 296 pacientai. Rezultatai. Atlikto Šiaulių centro poliklinikos teikiamų paslaugų kokybės tyrimo pacientų požiūriu rezultatai parodė, kad pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybė labai gerai įvertinta pacientų lūkesčių, įstaigos veiklos bei gydytojų konsultacijų aspektais. Aukštą kokybę gydytojų etinės elgsenos aspektu riboja dalies gydytojų nenoras diskutuoti apie pacientų nepasitenkinimą paskirtu gydymu. Šiaulių centro poliklinikos teikiamų paslaugų kokybės įvertinimas gydytojų požiūriu parodė, gydytojai finansinėmis pajamomis už papildomas veiklas yra motyvuojami teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas. Aukštą sveikatos priežiūros paslaugų kokybę gydytojai stengiasi užtikrinti per nenutrūkstamą paslaugų teikimą: sudarant galimybę pacientams kreiptis į šeimos ar budintį gydytoją bet kuriuo... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate quality of primary health care services in Siauliu centro poliklinika from patients’ and doctors’ point of view. Objectives. 1. To reveal concept and essence of health care quality, theoretical approaches to its evaluation. 2. To prepare theoretical model for evaluation of primary health care quality. 3. To evaluate quality of primary health care services in Siauliu centro poliklinika from patients’ point of view. 4. To analyse doctors’ attitudes to quality of primary health care services. Methods. A questionnaire survey was applied for the evaluation of quality of health care services. 33 doctors of Siauliu centro poliklinika and 296 patients took part in empirical survey. Results. The accomplished survey of quality of health care services in Siauliu centro poliklinika from customers point of view presented that quality of primary health care services was evaluated as high through expectations of patients, activity of institution and doctors’ consultations. Quality of services is limited due to doctors’ avoidance to discuss patients’ lack of satisfaction with given treatment. Evaluation of quality of health care services in Siauliu centro poliklinika from doctors’ point of view indicate that doctors are motivated to render high quality services through income received due to complementary activity. Doctors seek to make high quality services certain through continuous provision of services as patients can apply to family doctor at any time of... [to full text]