Lietuvos valstybėje paramos šeimai politiką įtakoja labai daug veiksnių: bendra šalies situacija, tradicijos, požiūris į šeimą, gėrovės valstybės modelis ir pan. Šiame darbe nagrinėjama socialinių paslaugų infrastruktūra socialinės rizikos šeimoms, pateikiamos socialinės pagalbos šeimai tinklo plėtros galimybės. Magistriniame darbe apžvelgta socialinės rizikos šeimų situaciją, pokyčiai bei tendencijas. Išnagrinėti organizacijų, teikiančių socialines paslaugas, veiklos procesą, nustatant kokią vietą šios užima valstybės ir savivaldybių institucijų sistemoje. Tyrimu nustatytos socialinės rizikos šeimoms teikiamos socialinės paslaugos, įvertinta socialinių paslaugų plėtra. Tyrimo metu peržiūrėti teisės aktai, reglamentuojantys socialinės rizikos šeimoms teikiamas paslaugas. Remiantis darbine praktika, įvairių savivaldybių patirtimi, mokslinėje literatūroje siūlomomis rekomendacijomis, mėginta išskirti problematiškiausias socialinės paramos infrastruktūros vietas bei pateikti rekomendacijas socialinių paslaugų tinklo plėtrai. Tyrimu nustatyta, kad šiai dienai dar nėra pilnai suformuota teisinė bazė, apibrėžianti socialinių paslaugų teikimo mechanizmą. Elektrėnų savivaldybėje darbas su socialinės rizikos šeimomis vyksta pakankamai vangiai. Esamos socialinių darbuotojų pajėgos yra per menkos suteikti pilną paslaugų paketą šioms šeimoms. Rekomenduotina plėsti socialinės paramos tinklą – įsteigti paramos šeimai bei krizių centrus. Norint užtikrinti efektyvų paramos teikimo... [toliau žr. visą tekstą] / Lithuanian Republic policy of social assistance to families is influenced by many factors: general economical – political situation in the country, country traditions, general attitude toward the family, the model of state welfare, and many others. This Master Paper examines the infrastructure of social services available for families under the social risk; it also presents possibilities for development of social assistance for families’ network. In this Master Paper there was made a survey on the situation of families under the social risk, taking into account recent changes and tendencies. The activity process of organizations that provide social assistance was properly studied and their place and position in the system of country and municipality institutions was defined. There were identified the social assistance services that are available for the families under the social risk, evaluated the possibility of expansion and growth of social services. In the research process there were reviewed the law statutes regulating the services provided for the families under the social risk. There was made reference to the working experience and practice of many municipalities, an to the recommendations given in the non-fiction literature, and the most problematic points in the infrastructure of social assistance were distinguished; the recommendations how to improve social assistance for the families under the risk were introduced. The analyses showed that the legal basis, defining... [to full text]

Darbo tikslas – ištirti vartotojų elgseną renkantis sporto ir sveikatingumo centrą Šiauliuose, išanalizuoti vartotojų elgsenos ypatumus. Magistro darbe išnagrinėti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių darbai apie vartotojų elgseną, išaiškinta vartotojų elgsenos esmė, išanalizuoti vartotojų elgseną įtakojantys veiksniai, išnagrinėtas vartotojo sprendimo priėmimo procesas, aptarta sporto sistema ir jos struktūra. Atliekant tiriamąjį darbą išanalizuoti vartotojų motyvai, skatinantys rinktis sporto paslaugas ir jas teikiančius sporto klubus, ištirtas vartotojų lojalumas renkantis sporto klubą, išanalizuotos sporto klubų teikiamos paslaugos vartotojų požiūriu. Patvirtinama autoriaus suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad vartotojų elgseną priimant sprendimą dėl paslaugų, prekių pasirinkimo, įsigijimo bei naudojimo, siekiant patenkinti poreikius ir norus, apsprendžia vartotojų lytis ir amžius. / The aim of the present thesis is to make a survey of consumers’ behaviours while opting for the Šiauliai Sport & Wellness Centre and to carry out the analysis of the peculiarities characteristic of consumers’ behaviours. The master’s thesis carries out a scrutiny into different Lithuanian and foreign authors’ works on consumers’ behaviours, clarifies the purport of consumers’ behaviours, analyses the factors influencing consumers’ behaviours, provides insight into the process of decision taking by a consumer and discusses the system of sports and its structure. The study provides the analysis of consumers’ motives stimulating their option for sports services and sports clubs offering the mentioned services, examines consumers’ loyalty in choosing a particular sports club and traverses the services rendered by sports clubs from consumers’ point of view. The author’s hypothesis brought forward in the research that consumers’ behaviours towards taking a decision on the option, purchase and use of services and goods for satisfying their demands and wishes are determined by consumers’ sex and age has found its verification.

The development of new technologies determined the appearing of new possible ways for delivering, saving and transferring information. By creating and developing new technologies able to protect human lives and lessen the severity of injuries, we may prevent road accidents, soften their consequences and make rescue works easier. A very important and urgent step in this field would be the introduction of general(united) telephone number 112 for emergency calls and the aid system in all the states – members of the EU. In this work „A model of international implementation of service 112“ the comparative analysis of functioning of the service 112 is acomplished, the range of operating is measured and problems tackled. Also, the main acting objects, types of users and cooperation among the different types of users are being dealt with. According to the formulated requirements, a model of implementation of the service is offered. Agreeably to which, a prototype of the international system of the service 112 is created. With the help of the prototype, it has been concluded that the presented model would partially solve the problems identified during the analysis.

Darbe atlikta teorinė specialiosios pedagoginės pagalbos paslaugų kokybės sampratos (ir ugdymo paradigmų kaitos įtaką pagalbos kokybei) bei veiksnių, sąlygojančių specialiąją pedagoginę pagalbą analizė. Iškeltos hipotezės, kad teikiamos specialiosios pedagoginės pagalbos lygis atitinka specialiosios pedagoginės pagalbos vartotojų poreikius. Tikėtina, jog specialiosios pedagoginės pagalbos teikėjų ir vartotojų požiūris į pagalbos veiksmingumą skirtingas. Taikyti anketinės apklausos metodai (standartizuota apklausa raštu, pusiau standartizuota apklausa). Tyrimo rezultatai grindžiami statistine tikimybine duomenų analize (aprašomoji statistika, faktorinė analizė). Tyrime dalyvavo 15 mokyklos vadovų, 100 bendrųjų pedagogų, 6 specialieji pedagogai, 120 specialiųjų ugdymosi poreikių turinčių moksleivių. Empirinėje dalyje nagrinėjama specialiųjų pedagogų funkcijų įgyvendinimo galimybių būklė ir poreikis, bendrųjų pedagogų, specialiųjų ugdymosi poreikių turinčių moksleivių požiūrių apie specialiosios pagalbos veiksmingumą. Svarbiausios empirinio tyrimo išvados: 1. Palankiausiai galimybes vykdyti specialiojo pedagogo funkcijas vertina mokyklos vadovai. Nepalankiausiai– specialieji pedagogai. Visi respondentai galimybes įgyvendinti funkcijas vertina palankiai. Palankiausiai vertinamas darbas su specialiųjų poreikių vaikais, administracija, pedagogais, dokumentų tvarkymu. Nepalankiausiai vertinama funkcija – bendravimas, bendradarbiavimas su specialiųjų ugdymosi poreikių turinčių... [toliau žr. visą tekstą] / Theoretical conception of special educational help services’ quality (and the influence of education paradigms changing to help quality) and the analysis of factors, conditioning special educational help are done in this work. The hypotheses that a level of rendering special educational help satisfies the requirements of special educational help users are raised. It is believed that a view of special educational help users and givers to effectiveness of assistance is different. The methods of questionnaire inquest are used (a standardized poll in writing, a demi- standardized poll). The results of the research are predicated on the analysis of statistical probability data (descriptive statistics, factor analysis). 15 headmasters, 100 teachers, 6 special pedagogues, 120 students having special educational needs participated in the research. A condition and requirement of special pedagogues functions realization possibilities, views of teachers and students having special educational needs about effectiveness of special help. The main conclusions of empiric research: 1. Headmasters rate the possibilities to do special pedagogue functions the most kindly. The most unkindly – special pedagogues. All respondents rate kindly the possibilities to realize the functions. Work with special needs students, administration, pedagogues, documents is rated the most kindly. The most unkindly rated function is communication, collaboration with... [to full text]

Tyrimo objektas – Tauragės apskrities kaimo turizmo sodybos. Tyrimo dalykas – kaimo turizmo paslaugų kokybė ir įvairovė. Darbo tikslas - numatyti priemones kaimo turizmo paslaugų įvairovės ir jų kokybės gerinimui. Uždaviniai: 1) teoriniu aspektu atskleisti paslaugos bei kokybės esmę; 2) išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų įvairovę ir kokybę lemiančius veiksnius; 3) pagrįsti visuotinės kokybės vadybos aktualumą kaimo turizmo paslaugų kokybei gerinti; 4) suformuoti priemones, sukuriančias sąlygas kaimo turizmo paslaugų įvairovei plėsti ir kokybei gerinti. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė ir sintezė, monografinis, lyginimo, anketinės apklausos ir struktūruoto interviu metodai. Tyrimo rezultatai. Pirmoje darbo dalyje pateikta kaimo turizmo paslaugos bei kokybės samprata; nustatyti kaimo turizmo paslaugų įvairovę lemiantys veiksniai ir pateikta visuotinės kokybės vadybos svarba kaimo turizmo verslui. Antroje darbo dalyje pateikti tyrimo objektas, respondentų charakteristika, tyrimo metodas . Trečioje darbo dalyje pateikiami ir analizuojami gauti tyrimo rezultatai. Atliktas kaimo turizmo paslaugų kokybės ir įvairovės tyrimas Tauragės apskrityje leido nustatyti, kokie yra sodybų pasirinkimo motyvai, kas labiausiai patinka ir kas nepatinka respondentams ilsintis kaimo turizmo sodybose, įvertinti paslaugų kokybės spragas, kokios paslaugos teikiamos kaimo turizmo sodybose Tauragės apskrityje ir kokių paslaugų pageidauja vartotojai, ar sodybų savininkai vadovaujasi paslaugų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object –– rural tourism farmsteads in Taurage district. Research subject – rural tourism service variety and quality. Research aim – to establish means for improvement of rural tourism service quality and variety. Objectives: 1. to describe the aspects of service quality in theory; 2. to analyze service quality and variety determining factors; 3. to validate the importance of total quality management for rural tourism; 4. to offer means for rural tourism service variety and quality improvement. Research methods: analysis and synthesis of science literature, questionnaire forms. Research results: in first part of work the essence of rural tourism service variety and quality and total quality management are displayed. Respondent characteristics and research methods are displayed in the second part. Research results and analysis are displayed in the third part. Main findings: 1. respondents are not satisfied with rural tourism service variety in Taurage district; 2. farmstead owners evaluate their service quality higher than service consumers; 3. rural tourism farmstead owners are not using service variety and quality management means; 4. service quality evaluation system to be used to improve service quality.

Darbo problema: Problemą apibūdinti galima keliant klausimus, ar žirginio sporto atstovai paslaugų kokybei kelia įgyvendinamus reikalavimus ir kaip kokybė atitinka reikalavimus? Darbo objektas: žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybė. Darbo tikslas: įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti ir apibrėžti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų sampratą bei klasifikaciją; 2. Atskleisti paslaugų kokybės sampratą ir esmę; 3. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius bei metodus; 4. Ištirti ir įvertinti žirginio sporto organizacijų teikiamų paslaugų kokybę. Darbo metodika: 1. Mokslinės ir publicistinės literatūros bei statistinių duomenų analizė; 2. Atlikta anketinė apklausa, kuri parengta remiantis „Servqual“ metodologija; 3. Tyrime dalyvavusių respondentų nuomonių bei apklausos rezultatų sisteminimas, analizavimas, grafinis atvaizdavimas, interpretavimas. Darbo struktūra. Darbą sudaro įvadas, dvi pagrindinės dalys, išvados. Įvade atskleidžiamas nagrinėjamos temos aktualumas, iškeliamas tikslas ir jam įgyvendinti suformuluojami darbo uždaviniai. Pirmojoje dalyje apžvelgiama literatūra, nagrinėjama tema teoriniu aspektu. Antrojoje darbo dalyje pateikiamas praktinis tyrimas. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, naudotos literatūros šaltinių sąrašas, priedai. Darbe pateiktos 4 lentelės, 39 paveikslai, 2 priedai. Darbo apimtis – 56 (63) puslapiai. Panaudoti 47 literatūros šaltiniai. / Assessment of Service Quality in Equestrian institutions.

Darbo objektas: Lietuvos kūno kultūros akademijos teikiamų baseino komercinių paslaugų pasirinkimo ypatumai. Aktualumas: paslaugoms būdingi kiti ypatumai nei materialinėms vertybėms. Šiuos ypatumus lemia paslaugų verslo prigimtis ir paslaugų savybės: jų neapčiuopiamumas, nedalijamumas (t. y. neatskiriamumas nuo teikimo šaltinių), epizodiškumas, kokybės nepastovumas ir kt. Paslaugų savybių visuma lemia nevienodą paslaugų kokybę ir sudėtingą jos vertinimą. Norint įvertinti paslaugų kokybę, pirmiausia būtina išsiaiškinti, kaip ją suvokia klientai. Tik tuomet paslaugų teikėjas galės kontroliuoti ir koreguoti šiuos vertinimus norima linkme. Neatsižvelgiant į klientų nuomonę dėl kokybės, galima suklysti, o išleisti pinigai ir laikas bus prarasta investicija. Paslaugos šiandien atsidūrė ekonominės veiklos dėmesio centre: jos tampa privaloma priemone siekiant patenkinti svarbiausius norus bei reikmes ir kelti visuomenės gerovę (Kindurys, 1998), tačiau ekonominiu aspektu LKKA teikiamos baseino paslaugos šiame darbe neanalizuojamos. Paslaugos pasirinkimo motyvai kiekvieno vartotojo yra individualūs. Vartotojo reikšmingumas įpareigoja paslaugų teikėjus nuodugniai išanalizuoti visus veiksnius ir imtis reikiamų sprendimų, susijusių su paslaugų kokybės tobulinimu. Todėl norint teikti atitinkamos kokybės paslaugas, svarbu žinoti, kokie motyvai vartotojams yra svarbiausi renkantis paslaugų teikėją ir kokiais kriterijais remdamasis jis suvokia gaunamos paslaugos kokybę. Šio darbo... [toliau žr. visą tekstą] / An object of the work: peculiarities of selection rendering commercial services by the swimming pool of Lithuanian Academy of Physical Education. Relevance: Services, compare it to material values, are incident to particular peculiarities. Those peculiarities are determined by the nature of service business, services characteristics, for instance, its impalpability, indivisibility that is inherency of its rendering derivation, transience and impermanence of their quality and etc. Totality of services characteristics determine complicated quality of services and even more complicated its evaluation. First of all on purpose to evaluate the quality of services it is necessary to ascertain, how clients perceive it themselves. At that point the services supplier can control these evaluations and shift it on desirable direction. Irrespective of clients’ opinion in point of quality, could be initiated deceptive actions while expended money and time would be meaningless investment. Services appeared in the center of economical brief: it’s become compulsory implement on purpose to satisfy the main desires and needs also to increase public welfare (Kindurys, 1998), however services provided by LAPE swimming pool will not be analyzed in economical aspect. Services organization, which provides qualitative services, gains the acceptance and loyalty of consumers, increases market share, forms and maintains competent personnel and becomes less exposed concerning the strife of prices... [to full text]

Šiame magistro baigiamajame darbe ištirta ir įvertinta Lietuvos hidrometeorologijos tarnybos teikiamų paslaugų efektyvumas, kokybė, vertinimas bei tobulinimo galimybės, iškeltos paslaugų kokybės vertinimo problemos bei pateikti pasiūlymai šių problemų sprendimui. Pirmoje dalyje tiriamos paslaugų sampratos, paslaugų ypatumai, vieša ir meteorologijos paslauga bei vartotojų pasitenkinimo indeksas. Išanalizuoti šeši pagrindiniai paslaugų kokybės modeliai. Antroje dalyje pateikta tyrimų metodologija. Aprašytas instrumentarijus dviejų atliktų tyrimų. Pirmasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos vieša vartotojų pasitenkinimo apklausa atlikta tarnybos tinklalapyje. Antrasis tyrimas - hidrometeorologijos tarnybos paslaugų kokybės vertinimas, paslaugų vartotojų anketavimo būdas. Trečiojoje dalyje aprašoma hidrometeorologijos tarnybos charakteristika, atliktų tyrimų rezultatai. Aptartos tobulinimo galimybės. Pateikiami paslaugų kokybės gerinimo būdai. / This master's thesis investigates and assesses the efficiency of services, services‘ quality, assessment and improvement opportunities, raises the problems of services‘ quality and provide suggestions for solving these problems in Lithuanian Hydrometeorological Service. The first part explores the concept of services, services’ features, public meteorological service and customer satisfaction index. There are analyzed six main service quality models. The second part is intended to explain the methodology. There are described two instrumentations used for analysis. The first analysis aims to investigate public users’ satisfaction with Hydrometeorological Service and was implemented in the Authority's website. The second analysis covers Hydrometeorological Service services’ quality assessment and was implemented by questioning service’ customers. The third part describes basic characteristics of Hydrometeorological Service and examines research results. There are possibilities for improvements discussed and methods how to improve the quality of services explained.

Darbe nagrinėjama tema „Viešųjų paslaugų administravimas atliekų tvarkymo, vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo srityse Marijampolės ir Kazlų Rudos savivaldybėse“. Jos aktualumą lemia tai, kad šiuo metu moderni aplinkos apsauga yra vienas iš kertinių akmenų, kuriant ateities visuomene Lietuvoje. Todėl ypatingą vietą aplinkosaugos sistemoje tenka atliekų tvarkymui, vandens tiekimui ir nuotekų tvarkymui. Šių paslaugų teikimo organizavimas – viena iš savivaldybių funkcijų. Tačiau savivaldybių institucijos nepakankamai efektyviai organizuoja ir kontroliuoja viešųjų paslaugų teikimą, neužtikrina, kad viešosiomis paslaugomis galėtų naudotis visi savivaldybės gyventojai ir kad šios paslaugos būtų teikiamos nuolat ir kokybiškai. Todėl darbo tikslas - ištirti viešųjų paslaugų administravimo atliekų tvarkymo, vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo srityse sistemą Marijampolės ir Kazlų Rudos savivaldybėse. / This work gives conceptions of public service, public management, public management of public services, surveys literature sources, law instruments which regulate public management of public services in waste, water-supply and sewer fields. For the attainment of this work‘s purpose there was reviewed present situation in municipalities and established questions rising for inefficient organizational and control actions of municipal institutions managing rendering of services.

Baigiamojo magistro darbo tikslas suformuluotas taip: nustačius veiksmus, lemiančius UAB „Marškinėlis“ paslaugų kokybę, pateikti jos gerinimo sprendimus. Teorinėje šio darbo dalyje yra analizuojama paslaugų kokybės samprata, praktinė reikšmė bei jos vertinimo modeliai, svarba ir galimybės; pateikiamos vadybos autorių siūlomos paslaugų kokybės gerinimo perspektyvos. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje analizuojama reklamos paslaugas teikianti įmonė UAB „Marškinėlis“ ir pateikiami tyrimo rezultatai, atlikto dviem etapais: interviu su UAB „Marškinėlis“ įmonės direktore ir anketiniu empiriniu tyrimu: tiriant įmonės klientų paslaugų kokybės vertinimą. Remiantis gautais rezultatais pateikiami pasiūlymai įmonės paslaugų kokybei gerinti. Praktinėje darbo dalyje pateikiami konkretūs pasiūlymai, padėsiantys pagerinti UAB „Marškinėlis“ paslaugų kokybę, pavyzdžiui procesinio požiūrio į veiklas vykdymas, kokybės užtikrinimo modelis, klientų aptarnavimo standarto įdiegimas. / The aim of the final Master work is determined as follows: after identification of factors implementing service quality of JSC “Marskinelis”, to provide the solutions for its improvement. In the theoretical part of the paper work the conception of service quality, practical value and models of assessment, importance and opportunities are analyzed. Perspectives for improving service quality provided by authors of management field are presented. In the analytical part of the paper work, advertising service company JSC “Marskinelis” is analyzed. The results of the research are presented and analyzed in two stages: interview with headmaster of JSC “Marskinelis” and empirical questionnaire research. Questionnaire research was provided to get the assessment of service quality by company’s clients. There were presented the proposals of service quality improvement based on results of research. In the projecting part of the paper work the alternative and particular problems’ solving solutions are supplied which help to improve service quality of company JSC “Marskinelis”. The examples of proposal are process approach of operations, model of quality assurance, and standard of customer service installation.