Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų reikšmė teoriniais aspektais - aptarta jų reikšmė šiuolaikinei ekonomikai ir vartotojams. Išanalizuoti paslaugų apibrėžimai ir savybės. Taip pat teoriškai aptarta paslaugų kokybė, jos samprata ir reikšmė. Išanalizuoti penki iš daugelio siūlomų paslaugų kokybei matuoti ir tirti naudojamų modelių: Ch. Grönroos „Suvoktos paslaugų kokybės modelis“, A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth sukurtas „Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modelis“, G. Cole ir L. Berry sukurtas „Klaidų analizės modelis“, A. Shahin ir M. Samea modifikuotas ir papildytas „Paslaugų kokybės klaidų modelis“ ir Yu – Hsieh Sung, Su – Houn Liu, Hsiu – Li Liao ir Ching - Min Liu suformuotas „Paslaugų kokybės modelis“. Remiantis teorinėje dalyje išanalizuotu A. A. Brogowicz, L. M. Delene ir D. M. Lyth „Techninės ir funkcinės paslaugų kokybės modeliu“, atliktas UAB „AutoRC“ paslaugų kokybės kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Kiekybinio tyrimo duomenys parodė, kad įmonė turi mažai lojalių klientų, kokios įmonės siūlomos paslaugos turi didžiausią paklausą, ir kaip jas vertina klientai. Tyrimo pagalba nustatyta, su kuo klientams asocijuojasi UAB „AutoRC“ įvaizdis, ir kokia jų nuomonė apie serviso reklaminius pranešimus. Atlikta UAB „AutoRC“ funkcinės ir techninės paslaugų kokybės kriterijų analizė. Struktūruotas interviu su įmonės darbuotojais išryškino esmines problemas įmonėje. Kokybinio tyrimo metu nustatytos tobulintinos paslaugų kokybę formuojančios sritys... [toliau žr. visą tekstą] / The Bachelor’s thesis deals with the value of services in theoretical aspects – i.e. their significance to modern economy and customers is described. The definitions and features of the services are analysed. Moreover, theoretical aspects of service quality, its conception and meaning are discussed. The following five models of the many models offered for the measurement and investigation of the service quality are analysed: Ch. Grönroos’ Perceived Service Quality model, Technical and Functional Service Quality Model developed by A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth, Error analysis Model created by G. Coile and L. Berry, the model of Service Quality Gaps modified and supplemented by A. Shahin and M. Samea and Service Quality Model developed by Yu-Hsieh Sung, Su-Houn Liu, Hsiu-Li Liao and Ching-Min Liu. A Quantitative and qualitative research on the service quality of „AutoRC“ UAB has been carried out in accordance with A.A. Brogowicz, L.M. Delene and D. M. Lyth‘s Technical and Functional Service Quality Model, which was analysed in the theoretical part. The data of the quantitative research has revealed that the company has only few loyal customers, it has also conveyed which services offered by the company are in most demand ones ad how they are assessed by the customers. The research helped to identify the associations caused by the image of the company “AutoRC” UAB to the customers as well as customer’s opinion on the advertising. The analysis of functional and... [to full text]

Darbo objektas – kaimo turizmo verslas ir ekoturizmo situacija. Darbo tikslas – ištirti ir įvertinti ekoturizmo situaciją kaimo turizme Kauno apskrityje. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti ekoturizmą ir jo ypatumus teoriniu aspektu. 2. Pristatyti kaimo turizmo ir ekoturizmo situaciją Lietuvoje ir Kauno apskrityje. 3. Ištirti ekoturizmo situaciją Kauno apskrities kaimo turizmo sektoriuje. Darbe yra trys pagrindinės dalys. Pirmoje dalyje pateikiama ekoturizmo samprata, principai ir pagrindinės ekoturizmo paslaugos, nusakyti kaimo turizmo ir ekoturizmo bendri bruožai bei jų tarpusavio sąsaja. Antroje dalyje pateikiama tyrimo metodika ir organizavimas. Trečioje dalyje apžvelgta ekoturizmo ir kaimo turizmo situacija Lietuvoje ir Kauno apskrityje, taip pat analizuojami gauti anketinės apklausos tyrimo rezultatai. Išvadose apibendrinami pagrindiniai teoriniai aspektai ir tyrimo rezultatai. Kauno apskrities kaimo turizmo sodybų savininkai pripažįsta, kad ekoturizmas padeda saugoti gamtinius resursus, skatina tolimesnę aplinkos apsaugos plėtrą, suteikia puikų žmogaus ir gamtos sąveikos ryšį ir didina pagarbą gamtai. Kaimo turizmo sodybos priimdamos poilsiautojus atsižvelgia į ekologines problemas, tačiau didesnį dėmesį skiria poilsiautojų norų ir poreikių tenkinimui, o ne aplinkos saugojimui. Nors ekonominiai faktoriai išskirti kaip svarbesni, tačiau kaimo turizmo sodybos stengiasi tausoti ir aplinką. Ekotuzimo paslaugų pasiūla Kauno apskrities kaimo turizmo sektoriuje kolkas yra labai... [toliau žr. visą tekstą] / The object of research - rural tourism business and the situation of ecotourism. The aim of research- to investigate ant to rate the situation of ecotourism of rural tourism in Kaunas region. Tasks : 1. Uncover ecotourism and it's characteristics of theoretical terms. 2. To review the general situation of rural tourism and ecotourism in Lithuania and Kaunas region. 3. To estimate the situation of ecotourism in rural tourism sector in Kaunas region. There are three main parts in this paper. The first part presents the concept of eco-tourism, eco-tourism principles and basic services, also there are defined rural tourism and ecotourism in common and their mutual interface. The second part presents the research methodology and organization. The third part presents an overview of eco-tourism and rural tourism situation in Lithuania and Kaunas region, also there is the analysis of the results of the questionnaire survey. There are summarized the main theoretical aspects and the results of the research in conclusions. The owners of farmsteads of Kaunas region recognize that ecotourism helps to protect natural resources, promote the further development of the environment, provides the perfect interaction of man and nature relationship and the respect for nature. The respondens know the main ecological problems, but pay more attention to guests' needs and desires, rather than protecting the environment. Although economic factors are identified as more important, but rural... [to full text]

Kaimo turizmas yra sudėtinė Lietuvos turizmo dalis, o apgyvendinimas – viena svarbiausių paslaugų kaimo turizmo versle. 2013 metais Kauno regione įregistruota 84 kaimo turizmo sodyba. Augantiems įvairių paslaugų ir klientų keliamiems reikalavimams svarbu aukštesnės kokybės kaimo turizmo paslaugos. Kokybės klientų priemonė yra susijusi su individualiais kriterijais ir matmenimis. SERVQUAL kaip dažniausiai naudojamas metodas matavimo paslaugų kokybei bei palyginti klientų lūkesčiams prieš paslaugų susidurti ir jų suvokimu faktiškai teikiamoms paslaugoms, todėl požiūris galėtų įvertinti paslaugų kokybę iš lankytojo perspektyvos. Darbo objektas: paslaugų kokybė Kauno regiono kaimo turizmo sodybose „Karpynė“ ir „Bukonys“. Darbo tikslas: įvertinti Kauno regiono kaimo turizmo sodybose „Karpynė“ ir „Bukonys“. paslaugų kokybę ir gerinimo galimybes. Darbo uždaviniai: 1. Apžvelgti pagrindinius paslaugų kokybės vertinimo kriterijus bei jų gerinimo galimybes paslaugų srityje. 2. Įvertinti paslaugų kokybę Kauno regiono kaimo turizmo sodybose „Karpynė“ ir „Bukonys“ pagal SERVQUAL metodiką; 3. Įvertinus paslaugų kokybę pasiūlyti paslaugų kokybės gerinimo galimybes. / Country tourism is a constituent part of Lithuanian tourism, and settlement is one of the most important services in business of country tourism. In 2013 there were registered 84 country tourism homesteads in Kaunas region. Country tourism services of higher quality are important for increasing requirements of clients and different services. The mean of quality clients is related to individual criteria and measurements. SERVQUAL is the mostly used method for measurement ofservices’ quality and comparison of clients’ expectations before the services provided and theirperception of services actually provided, therefore the viewpoint could evaluate the quality of services from perspective of a visitor. Study object:quality of services in Kaunas region country tourism homesteads „Karpynė“ and „Bukonys“. Study goal: evaluation of quality of services and possibilities of teir improvement in Kaunas region country tourism homesteads „Karpynė“ and „Bukonys“. Study tasks: 1. To review the main criteria of evaluation of quality of services and possibilities of improvement in the area of services. 2. To evaluate quality of services in Kaunas region country tourism homesteads „Karpynė“ and „Bukonys“ in accordance to SERVQUAL methodology; 3. After evaluation of quality of services, to propose possibilities of improvement of quality of services..

Problemos aktualumas. Kaimo turizmo paslaugų vartotojai nuolat keičiasi, atsiranda naujų, o senieji tampa išrankesni, tad keičiasi ir jų poreikiai šiai paslaugai. Dabar siūlomų paslaugų asortimentas nesugeba patenkinti visų turistų lūkesčių, todėl kaimo turizmo paslaugų vartotojų poreikių tyrimai yra labai aktualūs, todėl yra poreikis ištirti kaimo turizmo paslaugas Lietuvoje ir nustatyti, šiai paslaugai dažniausiai keliamus reikalavimus, kad būtų patenkinti vartotojų poreikiai. Tad galime sau iškelti klausimą: kokius reikalavimus vartotojai kelia kaimo turizmo paslaugai? Raktiniai žodžiai: turizmas; reikalavimai; vartotojas; paslauga. Tyrimo objektas – vartotojų reikalavimai renkantis kaimo turizmo paslaugą; Tyrimo tikslas: įvertinti Lietuvos vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugai; Tyrimo uždaviniai: 1. Apibendrinti moklsinę literatūrą vartotojų reikalavimų kaimo turizmo paslaugai srityje. 2. Nustatyti vartotojų motyvus renkantis poilsį kaimo turizmo sodyboj. 3. Nustatyti vartotojų reikalavimus kaimo turizmo paslaugai Lietuvoje; 4. Nustačius vartotojų reikalavimus pateikti pasiūlymus kaimo turizmo paslaugų teikėjams. Tyrimo hipotezė: renkantis kaimo turizmo paslaugą, lemiamą reikšmę turi sodybos vieta bei teikiamų pramogų įvairovė. Tyrimo metodai: Mokslo literatūros analizė; anketinė apklausa. Greitas gyvenimo tempas, kasdienė miesto rutina ir greitai besikeičianti aplinka, tai vieni labiausiai varginančių žmones dalykų, kurie verčia juos ieškoti galimybių grįžti... [toliau žr. visą tekstą] / The relevance of the topic. Rural tourism services are constantly changing because the consumers are becoming more selective and have a very high level of demands for this service. Nowadays there is very important to satisfy the expectations of tourists and to analyse their needs. In this research, the consumer demand for rural tourism service in Lithuania will be examined and the demand often raisen for this service will be established. It will be analysing the importance of the factors that influence the demand for rural tourism services. Key words: tourism; demand for rural tourism; consumer; service. The object of the research – consumer demands by choosing rural tourism service. The goal of the research: to evaluate the consumers demands for rurar tourism service in Lithuania. The objectives of the research: 1. To summarize nonfiction consumer's requirements of countryside tourism facility range. 2. To ascertain consumer's motives selecting relaxation in countryside's tourism homestead. 3. To establish the consumer demand for rural tourism service in Lithuania. 4. After defining consumer's requirements, give an offer for countryside tourism facility conveyor. Hypotheses: the most important significance for choosing rural tourism service is the place of rural tourism and a variety of activities. The research methodology: Analysis of Scientific Literature; questionnaire Survey. The results clearly demonstrate the importance of the community approach to tourism... [to full text]

Problema: kaip tobulinti Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybę. Tikslai: įvertinus Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybę pateikti pasiūlymų, kaip būtų galima ją patobulinti. Darbo objektas: Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybė Uždaviniai: 1. Atskleisti paslaugų, kokybės ir paslaugų kokybės sampratas. 2. Įvertinti teikiamų paslaugų kokybę Šakių JKSC sporto komplekse. 3. Pateikti pasiūlymų Šakių rajono jaunimo kūrybos ir sporto centro sporto komplekso teikiamų paslaugų kokybės gerinimui. Darbo rezultatai, išvados ir pasiūlymai: 1. Analizuojant literatūros šaltinius buvo nustatyta, kad paslauga, tai veiklos rūšis ar nauda, kurią viena sandėrio pusė gali pasiūlyti kitai ir jos pagrindinės sąvybės yra neapčiuopiamumas, nekaupiamumas, neatskiriamumas ir heterogeniškumas, o tuo tarpu kokybė – tai rodiklis, kuris rodo kokio nors rezultato atitikimą iškeltiems reikalavimams. Derinant kokybės ir paslaugos apibrėžimus galima teigti, kad paslaugų kokybė tai rodiklis rodantis ar veiklos rūšis ar nauda, kurią viena sandėrio pusė gali pasiūlyti kitai atitinka iškeltus jai reikalavimus. 2. Teikiamų paslaugų sporto komplekse pranoko klientų lūkesčius. Visose iš penkių vertinimo dimensijų spragos dydis buvo teigiamas, kas reiškia, kad visi respondentų lūkesčiai kiekvienoje iš dimensijų buvo viršyti patirtos paslaugų kokybės. 3. Nors ir... [toliau žr. visą tekstą] / Problem: how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex. Objectives: to give suggestions how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex after it‘s evaluation. The object: quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex Tasks: 1. To reveal the concepts of service, quality and service quality 2. To evaluate the quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex. 3. To give suggestions how to improve quality of service in Sakiai creation and sport centre sports complex. The results, conclusions and suggestions: 1. After analyzation of literature it was established that service is the activity or benefit that one side can offer to the other and it‘s main characteristics are intangibility, unstorability, inseparability, and heterogeneity. Quality is the index that shows equivalency to requirements. In combine of these two definitions we can state that service quality is the index that shows the level between expectations that one side has offered to the other and the experience they actualy got. 2. The quality of service in sports complex have surpassed the expectations that clients had. In all five dimensions gaps between expectations and experiences are positive. It means that all the experiences of service have surpassed its expectations. 3. Eventhough the quality of service was evaluated in very high grades to improve or at least to keep the same level of... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe išanalizuotos viešosios ir privačiosios partnerystės formos ir jų taikymo galimybės viešųjų paslaugų sektoriuje. Taip pat pateikiamos rekomendacijos koncesijų taikymo kelių statybos srityje tobulinimui. Pirmoje darbo dalyje teoriškai išanalizuoti tradicinio ir modernių viešųjų paslaugų teikimo būdų teoriniai aspektai, ypatingai išryškinant specifinius jų bruožus, privalumus ir trūkumus. Antrajame skyriuje analizuojami praktiniai koncesijos taikymo kelių statyboje atvejai – Palangos ir Vilniaus aplinkkeliai. / Master's thesis analyzed the public-private partnership forms and applications for the public service sector. It also provides guidance on the application of concessions in the field of road construction development. The first part of the theoretical analysis of the traditional and the modern public service delivery methods of theoretical aspects, particularly highlighting their specific features, pros and cons. The second section discusses the practical application of the concession road construction cases - Palanga and Vilnius bypasses.

Šiuo tyrimu siekta išsiaiškinti ar visuomenės vaistinių pacientai gauna pakankamai informacijos užtikrinančios saugų vaistų vartojimą. Tyrimo uždaviniai buvo atskleisti visuomenės vaistinės pacientų požiūri į vaistininką – jo suteiktą farmacinę informaciją; nustatyti, kokia respondentų dalis laikosi farmacijos specialistų nurodymų vartojant vaistinius preparatus; įvertinti kokia farmacinė informacija, visuomenės vaistinės pacientams, apie vartojamus nereceptinius vaistus yra svarbiausia. / A chemist, as one of the most freely accessible and reliable health care specialist, has to ensure all patients could receive information on drugs they need. It is also important for a chemist to express his/her knowledge in a understandable and clear manner, because it is the only way to achieve rational and safe consumption of drugs. Aim: to investigate and to assess pharmacological information which is got at the public chemists’, in order to ensure the safety of drugs consumption.

Tyrimo tikslas – ištirti ir įvertinti marketingo elementų įtaką pacientų apsisprendimui įsigyjant vaistus. Tyrimo uždaviniai. Nustatyti kaip marketingo elementai (6p – kaina, produktas, pateikimas, rėmimas, procesai ir žmonės) lemia pacientų apsisprendimą įsigyti vaistus; įvertinti, kurie marketingo elementai yra lemiantys; nustatyti farmacinės paslaugos poveikį marketingo procese; įvertinti galimą marketingo elementų poveikio riziką. Tyrimo metodika. Tyrimas atliktas 2012 m. - 2014 m. Buvo organizuoti du tyrimo etapai – kokybinis ir kiekybinis tyrimai. Kokybiniame tyrime dalyvavo 14 vaistinės pacientų, („focus“ grupė); kiekybiniame – 381 vaistinių pacientai. Kokybiniam tyrimui taikytas turinio analizės („Content“) metodas. Statistinė duomenų analizė atlikta, naudojantis SPSS.21. Kiekybinio tyrimo duomenims vertinti taikyti faktorinės ir vidutinių įverčių analizės metodai. Rezultatai. 70,6% respondentų vaistinėje perka vaistus. Vidutiniškai vienas pacientas vieno apsipirkimo metu išleidžia 31 – 50 Lt. Dauguma vaistus perka kas mėnesį. Vaistai perkami paskyrus gydytojui (74,8%), 32% savigydos atveju, 24,4 % perka patarus vaistininkui. 66% pacientų yra bent kartą nusipirkę daugiau vaistų nei reikėjo dėl taikytos nuolaidos. 12,4 % respondentų teigė nusipirkę vaistų dėl reklamos ir informacijos internete ir nusivylę jų poveikiu. Svarbiausi paciento apsisprendimą įsigyti vaistus lemiantys marketingo elementai - farmacinė paslauga, vaistinė ir kaina. Farmacinė paslauga... [toliau žr. visą tekstą] / Objective: Investigate and evaluate the influence of marketing elements on patient's decision to purchase medicines. Methods: The study was carried out in 2013 – 2014. It was organized in two phases - qualitative and quantitative research. In the Qualitative research was conducted 14 pharmacy’s patients (the Focus Group); in the quantitative - 381 pharmacy patients. All collected qualitative data was analyzed by content analysis. An anonymous questionnaire was used for qualitative research. Statistical analysis of the quantitative findings was performed using the data analysis software package SPSS version 21. The quantitative survey data to assess the factor applied to the average of estimates and analysis. Factor analysis and average mean methods were applied to evaluate the quantitative research data. Results: 70.6 % of the respondents buy medicines in a pharmacy. On average, one patient spends 31-50 Lt. Most of the patients buy every month. The medicines are purchased because of doctor prescription (74.8 %), self-curing (32%), pharmacists’ advice (24.4%). 66 % of the patients purchased more medicines than necessary because of an applied discount at least once. 12.4 % of respondents, who have bought medicines because of advertising and information on the internet, were disappointed with the effect of these medicines. The patient's decision is mainly due to a pharmaceutical service, pharmacy and price. The pharmaceutical service is more relevant to women and younger... [to full text]

Tyrimo problema: kaip klientai vertina sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ teikiamų paslaugų kokybę? Darbo tikslas - įvertinti teikiamų paslaugų kokybę sporto ir sveikatingumo centre „Impuls“. Darbo uždaviniai: 1. Apibūdinti paslaugos, kokybės ir paslaugų kokybės teorinę sampratą; 2. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius SERVQUAL, SQAS ir QUESC; 3. Įvertinti sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ paslaugų kokybę. Rezultatai: atlikto tyrimo metu nustatyta, kad geriausiai vertinami paslaugų kokybės veiksniai sporto ir sveikatingumo centre "Impuls" yra šie: atsakingumas, tinkamos programos parinkimas, trenerio patirtis, dėmesys klientui treniruotės metu, aplinkos saugumas ir švara, įrenginių saugumas, programos tinkamumas, programos prieinamumas, individualios treniravimo programos sudarymas, patogus laikas, kaina ir informacijos apie paslaugas pakankamumas. / Research problem: how customers appreciate the service quality of fitness and health center "Impuls" ? Research purpose: to assess the quality of service sports and health center Impuls. Research goals: 1. Describe the service, quality of service and the quality of the theoretical concept; 2. Analyze service quality assessment models, SERVQUAL, and SQAS QUESC; 3. To assess services quality in sports and fitness center „Impuls”. Results: The survey was aimed at finding out what the quality of service criteria of fitness and wellness center Impuls customers the same as the highest quality . It was found that the highest ranked criteria are: responsibility, proper program selection, coaching experience , customer focus during training , environmental safety and cleanliness , facilities, security, program eligibility, program availability, the individual training program of a convenient time, cost and service information sufficiency.

Magistro darbe pateikiami sporto renginių žiūrovų elgsenos teoriniai aspektai, tyrimo metodikos ir jos organizavimo analizė bei Lietuvos futbolo žiūrovų elgsenos tyrimas. Darbą sudaro: literatūros apžvalga, tyrimo metodika ir organizavimas, tyrimo rezultatai ir jų aptarimas bei išvados ir rekomendacijos. Pirmojoje dalyje aiškinama renginių ir sporto renginių sampratų esmė ir skirtumai, analizuojama sporto renginių žiūrovų tipologija ir jų elgseną įtakojantys veiksniai, nagrinėjama vartotojų-žiūrovų lojalumas, jų išlaikymas ir pakartotinio pirkimo priežastys bei aprašomas futbolo varžybų žiūrovų sprendimo priėmimo procesas. Antrojoje magistro darbo dalyje apra���omas tyrimo metodikos pagrindimas bei kiekybinio tyrimo „Futbolo žiūrovo Lietuvoje elgsena“ organizavimas. Trečiojoje dalyje atliekamas futbolo žiūrovų Lietuvoje elgsenos tyrimas ir formuluojamos sporto paslaugos-futbolo tobulinimo kryptys. Išvadose pateikiami pagrindiniai sporto renginių žiūrovų elgsenos aspektai, tyrimo parinkimo metodikos apibendrinimai ir kiekybinio tyrimo „Futbolo žiūrovo Lietuvoje elgsena“ rezultatai bei jais pagrįsti siūlymai. Svarbiausi šio darbo teoriniai ir praktiniai aspektai iliustruoti 21 paveikslu, 3 lentelėmis, 1 priedu, 1 formule, o teoriniams nagrinėjamos temos pagrindams panaudota 23 spausdintos literatūros šaltiniai bei 7 interneto puslapiai lietuvių ir anglų kalbomis. Darbe naudojamos pagrindinės sąvokos: sporto renginių žiūrovai, sporto paslauga, futbolas... [toliau žr. visą tekstą] / This masters work analyses the theoretical aspects of the audience behaviour in sport events. Also the research methods and the analysis of its organization together with the research of the Lithuanian soccer viewers behavior. The work includes: overview of literature, research methods and organization, research results and discussions with conclusions and recommendations. First part covers the sports events and events point of conception and differences. It analyses the typology of sport events audience and the behavior influencing factors. Also discussing the loyalty of the audience, its consistency, and repetitive purchasing factors, and the soccer game viewer's decision making process. Second part talks about the proof of research methods and the organization of the quantitative research "the behavior of audience in Lithuanian soccer". Third part covers the research about the behavior of Lithuanian soccer viewers and develops sport services with soccer improving directions. Conclusion gives the main aspects of soccer viewers behavior, research selection methods, and the quantitative research "the behavior of audience in Lithuanian soccer" results and suggestions based on them. The main theoretical and practical aspects of this masters work are illustrated with 21 picture, 3 tables, 1 annex, 1 formula, and for the theoretical basics of the analyzed topic - 23 literature sources and also 7 internet web pages in Lithuanian and English languages have been used. The... [to full text]