O avanço de estudos na área do comportamento do consumidor nas últimas duas décadas, com proposições e testes de modelos sobre confiança, satisfação, lealdade, risco, valor percebido, entre outros, bem como estudos conceituais destes e outros construtos, vem desafiando a comunidade acadêmica a realizar pesquisas inovadoras, que tragam um diferencial para a teoria de marketing. Neste sentido, este trabalho baseia-se no entendimento e desenvolvimento do construto Esperança, importante na compreensão do comportamento do consumidor e, objeto de poucos e recentes trabalhos na área de marketing. Foi escolhido para o estudo, o consumidor de cirurgia plástica estética, por causa da presença do sentimento de esperança neste processo de compra, bem como pelo risco envolvido neste tipo de consumo, enriquecendo a análise do modelo. Assim, o foco desta tese foi elaborar e testar as influências do construto Esperança num modelo teórico aplicado ao comportamento do consumidor de cirurgia plástica estética no Brasil, principalmente na relação com os construtos Satisfação do Cliente, Confiança no Médico, Expectativas, Ansiedade e Risco Percebido. São apresentadas 12 hipóteses de pesquisa, integradas a um modelo teórico, relacionando a Esperança e outros construtos que impactariam na satisfação. Foi realizada uma revisão bibliográfica nas áreas pertinentes, que auxiliassem o entendimento dos construtos, de modo a se obter a descrição necessária ao processo de desenvolvimento do modelo teórico proposto, que foi testado pela Modelagem de Equações Estruturais (SEM). O estudo foi realizado em duas fases de pesquisa, sendo uma qualitativa e a segunda quantitativa. Na primeira, foram realizados dois grupos focais com consumidoras de cirurgia plástica estética, e entrevistas em profundidade com especialistas; e, na segunda, um websurvey, obtendo-se uma amostra total de 384 pessoas, das quais 207 que já haviam realizado uma cirurgia plástica estética, e, 170 das que têm a intenção de fazer. Um modelo alternativo ainda foi testado para estas amostras, a partir das proposições levantadas nos grupos focais. Os resultados obtidos demonstram que a Esperança desponta como importante construto nos modelos testados, com a confirmação de diversas hipóteses e proposições, denotando a necessidade de incluí-la em modelos futuros, pela proporção elevada de explicação que exerceria nos demais construtos, principalmente a Satisfação. Destaca-se que os modelos desta tese, apesar de complexos, apresentaram medidas adequadas, que nos deixam margem para afirmar que houve uma contribuição para a área de marketing. Limitações e futuras pesquisas são ainda consideradas ao final da tese. / In the last two decades the Consumer Behavior area has progressed through propositions and testing Models such as Trust, Satisfaction, Loyalty, Risk, Perceived Value, among others, as conceptual studies of these and other constructs have been challenging the Academic community to carry out innovative research and bring a differential to the theory of Marketing. Therefore, the present research focus on the understanding and development of the construct Hope, an important aspect for better understating the consumer behaviors and a subject fairly explored by the literature. Cosmetic Surgery consumers were chosen for this study as the presence of the feeling Hope in the decision making process, as well as perceived risk, can enrich the Models. The focus of this Thesis was to extend and test the influence of the construct Hope in a theoretical Model applied on consumers of aesthetic plastic surgery in Brazil, mainly in relation to the constructs of Customer Satisfaction, Trust (in doctor), Expectations, Anxiety and Perceived Risk. Hence 12 hypotheses were proposed and united in a theoretical Model which the construct Hope was related to constructs that tends to impact on consumers satisfaction. A literature review in the relevant fields was conducted aiming to provide a better understanding of the constructs adopted in the Model proposed as way to obtain the necessary description of the development process, which was tested by Structural Equation Modeling (SEM). Two phase data collection were conducted for this research adopting qualitative methods at the first stage and quantitative at the second. At first two focus groups with female cosmetic surgery consumers followed by in-depth interviews with experts accomplished the qualitative phase. For the quantitative stage a web survey was applied and obtained a total sample of 384 females, including 207 consumers who had made aesthetics plastic surgery and 170 consumes with the intentions to do it. Based on the propositions that appeared in the focus groups an extended Model was tested using the sample described above. The result shows that Hope emerges as an important construct in the Model tested, with a confirmation of different hypotheses and propositions emphasizing the need to include the construct Hope in future Models due to the high proportion of explanation this construct would play with the others, especially with the construct Satisfaction. Its important to observe that the Models applied in this Thesis, despite their complexity, were able to present appropriate measurements allowing saying that this research has made a contribution to the field of Marketing. Limitations and future research were also considered at the end of this Thesis.

Submitted by Cristiane Chim (cristiane.chim@ucpel.edu.br) on 2016-08-25T18:46:50Z No. of bitstreams: 1 LUISE MARQUES DA ROCHA.pdf: 1471116 bytes, checksum: fd803f23039dd37debf8ded43ac432f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-25T18:46:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUISE MARQUES DA ROCHA.pdf: 1471116 bytes, checksum: fd803f23039dd37debf8ded43ac432f5 (MD5) Previous issue date: 2016-05-19 / This thesis aims to relate the teacher's voice with his/her mental health. The baseline sample consists of 575 elementary school teachers of schools in the urban and rural area of Pelotas city. The second stage of the research, which was conducted three years after the initial study, had a total of 469 teachers who were recaptured and answered a self-administered structured questionnaire containing questions about sociodemographic, environmental, behavioral data, emotional factors and vocal of the teachers. Vocal Disadvantage Index (VDI), Profile of vocal behavior, and Self-Reporting Questionnaire (SRQ-20) were used as data collection instruments, all of them have cutoffs set for the Brazilian population. Besides that, the module A of Mini Internacional Neuropsychiatric Interview (MINI) was used to verify the Current Depressive Episode according ICD-10 criteria. This work consists of four articles. The first article is a cross-sectional study with 575 teachers about the relationship of behavioral dysphonia with vocal behavior and depression. The second one, with longitudinal design, had as an outcome sample 299 participants. The purpose of this article was to show the incidence of perceived vocal disorder and associated factors. The third one, consisted of a longitudinal study with a sample of 265 participants, showed the incidence of common mental disorders and associated factors. The fourth article, also a longitudinal study, had 152 participants, who presented chronic voice disorders with associated factors. Results of this thesis show teachers with higher occurrence of vocal and emotional problems, which indicate causal intercorrelation and perceived vocal disorders. / Esta tese tem por objetivo relacionar a voz do professor com a saúde mental. A amostra baseline é composta por 575 professores do ensino fundamental das escolas da zona urbana e rural do município de Pelotas. A segunda etapa da pesquisa, realizada 3 anos após a primeira, contou com o total de 469 professores que foram novamente capturados e responderam a um questionário estruturado autoaplicado contendo questões referentes a dados sociodemográficos, ambientais, comportamentais, fatores emocionais e vocais dos professores. Foram utilizados os instrumentos Índice de Desvantagem vocal (IDV), Perfil do comportamento vocal, Self - Reporting Questionnarie (SRQ-20) e todos apresentam notas de corte definidas para a população brasileira. Além disso, o módulo A do Mini Internacional Neuropsychiatric Interview (MINI) foi utilizado para verificação de Episódio Depressivo Atual conforme os critérios diagnósticos da CID-10. Este trabalho é composto por quatro artigos. O primeiro tem delineamento transversal com 575 professores sobre a relação da disfonia comportamental com o comportamento vocal e a depressão. O segundo teve o delineamento longitudinal teve para o desfecho amostra de 299 participantes. O intuito deste artigo foi mostrar a incidência do distúrbio vocal percebido e fatores associados. O terceiro de delineamento longitudinal, com amostra de 265 participantes para o desfecho, mostra a incidência do transtorno mental comum e fatores associados. O quarto também de delineamento longitudinal teve 152 participantes para o desfecho e mostra a cronicidade do distúrbio vocal com seus fatores associados.Os resultados deste trabalho mostram que os professores apresentam elevada ocorrência de problemas vocais e emocionais, os quais indicam inter-relação causal e de recorrência do distúrbio vocal percebido.

Atualmente, milhões de pessoas no mundo usam os sites de redes sociais para interagir com outros usuários, se informar, criar, compartilhar conteúdos, jogar, procurar por produtos, conectar-se com as marcas e consumir. Dentre todos esses sites, um dos que mais tem crescido em número de usuários é o aplicativo móvel Instagram. Com isso, ele tem atraído várias empresas, sobretudo as do setor de moda. Por ser uma mídia visual rica em recursos estéticos, essas marcas têm usado o app para comunicar sua identidade e as experiências que seus produtos podem proporcionar. Além disso, elas têm aproveitado para transmitir seu universo simbólico, transformando a rede em um importante ponto de contato com seu público. Contudo, esse contato mais frequente com o seguidor impõe grandes desafios, pois cria a necessidade de se manter interessante em um ambiente em constante transformação. Assim, torna-se essencial entender qual o valor dessa conexão para os seguidores. Diante dessa problemática, este trabalho se propôs a investigar qual é a natureza do valor percebido pelo seguidor de marcas de moda no Instagram. Para alcançar esse objetivo, empreendeu-se uma pesquisa bibliográfica visando compreender o lócus do estudo, o Instagram, os aspectos simbólicos do consumo de moda e o valor na perspectiva do comportamento do consumidor. Após ampla apreciação da literatura, se considerou que a teoria de Holbrook (1999) complementada pelo valor epistêmico de Sheth et al. (2001) seria o modelo mais adequado aos propósitos da investigação. Empreendeu-se uma pesquisa empírica qualitativa cujo método fora entrevistas em profundidade com 21 respondentes. O estudo revelou indícios que o valor para o consumidor é multidimensional: os valores hedônicos e utilitários são complementares. Notou-se que a idade exerce forte influência na experiência, podendo ser individual ou socializadora. Os dados também revelaram que além do valor epistêmico, sete dos oito tipos de valor propostos por Holbrook (1999) foram apreciados pelos respondentes que seguem marcas de moda no aplicativo. Esse valor é hedônico e percebido no devaneio, na beleza das fotos e na diversão. Mas também vem da rapidez e da qualidade da informação. Ainda é resultado da autenticidade da marca e sobretudo da sua capacidade de surpreender a cada post / Nowadays millions of people are connected through social network and interact to each other every day. They use the social network to get and share information, to play games, look for products, connect themselves with brands and to purchase. The application Instagram is one of the social networks, which has been having an increase in the numbers of users. For this reason, the app has been attracting different companies, especially fashion companies. Instagram has rich aesthetics resources. Fashion brands have been using social media to show and establish their identities and experiences that their products may provide. Furthermore, they have used it to present themselves and to make it an important means of communication between the company and its target public. The constant contact with the followers is being a challenge to fashion companies to keep the followers interested in an environment of constant transformations. Consequently, it is necessary to know the importance of this connection with the followers. To face this problem, this paper will investigate the origin of the value for the fashion brands followers on Instagram. In order to achieve this goal, this research has focused on understanding the app, which is the study locus. Additionally, the symbolic aspects of fashion consumption and the value of costumers perspective were also studied. The epistemic value proposed by Sheth et al (2001) in complement to Holbrook theory (1999) are suitable to discuss in this research. An empirical research of qualitative approach using a collection method was taken up through interviews and it obtained twenty-one answers. The study showed evidence that values perception is multidimensional: the functional and hedonic aspects are complementary. It was also observed that the followers age has great influence on this experience, being able to be more individual or socializing. Data has revealed that not only epistemic value was valued, but also other seven out of eight types of Holbrook proposals were valued by followers of fashion brands on Instagram. This value is hedonic, and it was perceived with the images, the beauty of the photographs and the fun. It also comes from the speed and quality of information. Yet, it is a result of the authenticity of the brand and, above all, the ability to amaze the followers in every post

Esta pesquisa busca analisar os agricultores de Buri (SP) percebidos a partir de elementos que revelem sua relação com a vegetação nativa. Assim, com o enfoque dado à investigação do percebido e não da percepção, os objetivos da presente pesquisa são: coletar informações que sustentem a análise do percebido pelo pesquisador acerca do olhar do agricultor sobre vegetação nativa; testar a metodologia proposta nesse trabalho, no sentido de investigar o percebido e; a partir do percebido pelo pesquisador em sua relação com o agricultor, sobretudo no momento da entrevista, deduzir uma possível percepção do agricultor sobre a vegetação nativa. Para tanto, foi elaborado uma metologia a partir de elementos visuais (fotografias de paisagens agrícolas, de área de florestas e cerrados, de espécies nativas da região de Buri, para ser relacionada com determinados termos, como floresta, mata, cerrado, área de produção agrícola, entre outros, escolhidos pelos agricultores; tabuleiros com a representação de uma área recoberta por vegetação nativa de porte arbóreo) e entrevista semiestruturada acerca dos seguintes temas: Código Florestal, paisagem, natural, Natureza, ecologia. Ambas estão embasadas na paisagem como categoria de análise sintetizante e integradora das relações do homem com o meio ambiente, e também na utilização dos conceitos de enunciado e discurso como categoria de análise auxiliar às possíveis limitações da análise da paisagem. Dentre outras questões, com isso espera-se verificar a seguinte pergunta: A verificação de um padrão encontrado nas respostas dos agricultores ao pesquisador refletiria a existência de um padrão nas percepções dos agricultores sobre a vegetação nativa, em suas áreas de produção? Deduzir dos elementos encontrados nas repostas dos agricultores uma possível percepção seria um movimento inseguro e inconclusivo. Entretanto, as respostas encontradas nas análises das informações coletadas, a partir da metodologia apresentada na presente pesquisa, apontam para a existência de um padrão de determinadas respostas dos agricultores ao descreverem as paisagens das fotografias e ao representarem seus desenhos de área de produção agrícola sobre os tabuleiros. / This study expects to set an analysis about the agricultural producers from Buri (SP) perceived from elements which can reveal their relation with native vegetation. Thus, focusing this study in the things perceived instead the perception, the objects of this research are: to collect information which can sustain the perceived analysis of the researcher in relation to the producer view over the native vegetation; to test the methodology set to this study; to deduce a possible producer perception of the native vegetation from the researcher perceived analysis. Therefore, a methodology was developed based on scientific works which used visual elements (as photographies of agriculture landscapes, forests areas, savana areas, and photos of native vegetation, in order to relate them with specific descriptive informations chosen by the agricultural producers, such as forest, bush, savanna, agricultural lands areas, etc; and boards with images of a natural forest) and open interviews considering these themes: Brazilian Forest Code; landscape; natural; Nature; ecology. Both are based on the landscape analysis, embedded in a conception of man and environmental relation categorie of analysis, and on the conception of discourse and enunciation. Within other questions, it is expected to verify a pattern among the elements found in the producers answers related to their perception of native vegetation. This approximation is possible if a deduction is made from the elements perceived by the reseacher related to the producer´s answers. However, this movement would be inconclusive. Nevertheless, the answer achieved from the methodology proposal in this study demonstrate some patterns among the producers in the way which they relate the landscapes photographies with the descriptive informations and also in their design of the agriculture areas made over the boards.

[pt] A percepção de risco na compra online é tida como um fator importante que restringe a velocidade de expansão do comércio eletrônico. A reserva de um hotel, em si já percebida como arriscada pela dominância intangível do serviço, tem sido apontada como gerando ainda mais insegurança quando realizada pelo site próprio do hotel. Características de personalidade, como a busca de sensações, podem levar alguns consumidores a evitar um canal de marketing que traga percepção de maior risco. Este estudo procurou compreender o papel da busca de sensações na escolha, pelos consumidores, do canal para fazer a reserva de um hotel. Para isso, conduziu-se um survey em uma amostra de 3.600 pessoas que fizeram reserva em hotéis do Rio de Janeiro, entre setembro de 2009 e fevereiro de 2010. Metade da amostra fez a reserva através do site próprio do hotel, enquanto que a outra metade utilizou outros canais para efetivar a reserva (telefone, agências e operadores de turismo, ou serviços GDS, como Expedia). Os resultados identificam as dimensões do risco percebido relevantes nesta situação de compra, bem como as diferenças de escolha entre consumidores em função do nível (alto ou baixo) de seu nível de busca de sensações. / [en] The risk perception in buying online is seen as an important factor that restricts the speed of electronic commerce expansion. The hotel booking, as itself, is perceived as risky by the intangible dominance of service, it has been identified as generating further uncertainty when performed by the hotel s own website. Personality traits such as sensation seeking, may lead some consumers to avoid a marketing channel that brings increased perceived risk. This study sought to understand the role of sensation seeking in the choice, by the channel consumers, to book a hotel. For this, we conducted a survey in a sample of 3,600 people who have booked hotels in Rio de Janeiro, between September 2009 and February 2010. Half of the sample made a booking through the hotel s own site, while the other half used other channels to book it (telephone, agencies and tour operators, GDS or services such as Expedia). The results identify which perceived risk dimensions are relevant in this buying situation, as well as differences in the choice among consumers according to the level (high or low) level of sensation seeking.

Submitted by EMERSON GIBAUT (emersongibaut@gmail.com) on 2017-05-26T18:47:44Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO DE EMERSON GIBAUT (UFBA) .pdf: 2424866 bytes, checksum: d418a35c5fc0add2b421c24d96c652bb (MD5) ATA DA DEFESA.pdf: 517709 bytes, checksum: 7179bc6f6c5292bbfde1d5489b75d2f3 (MD5) / Rejected by Marivalda Araujo (masilva@ufba.br), reason: Por favor substitua a ficha catalográfica e refaça o deposito. on 2017-06-05T15:51:43Z (GMT) / Submitted by EMERSON GIBAUT (emersongibaut@gmail.com) on 2017-06-07T12:30:14Z No. of bitstreams: 2 ATA DA DEFESA.pdf: 517709 bytes, checksum: 7179bc6f6c5292bbfde1d5489b75d2f3 (MD5) DISSERTAÇÃO DE EMERSON GIBAUT (UFBA) .pdf: 2428145 bytes, checksum: 0c66a44b7f80a3ee02d1c5328fcb17e5 (MD5) / Approved for entry into archive by Marivalda Araujo (masilva@ufba.br) on 2017-06-07T13:22:13Z (GMT) No. of bitstreams: 2 ATA DA DEFESA.pdf: 517709 bytes, checksum: 7179bc6f6c5292bbfde1d5489b75d2f3 (MD5) DISSERTAÇÃO DE EMERSON GIBAUT (UFBA) .pdf: 2428145 bytes, checksum: 0c66a44b7f80a3ee02d1c5328fcb17e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-07T13:22:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ATA DA DEFESA.pdf: 517709 bytes, checksum: 7179bc6f6c5292bbfde1d5489b75d2f3 (MD5) DISSERTAÇÃO DE EMERSON GIBAUT (UFBA) .pdf: 2428145 bytes, checksum: 0c66a44b7f80a3ee02d1c5328fcb17e5 (MD5) / FAPESB / O presente estudo tem como objetivo discutir a associação das práticas pedagógicas, no campo da Contabilidade, com a motivação acadêmica e com o nível percebido de aprendizagem. As práticas pedagógicas correspondem a fatores que vão além dos métodos de ensino. Tais métodos representam uma vertente desta relação entre teoria e prática, referem-se, portanto, à prática social empregada com a função de solidificar o processo pedagógico. As práticas pedagógicas, quando adotadas pelos docentes de Ciências Contábeis, foram direcionadas ao modelo de ensino adotado pelo professor, a participação dos alunos no planejamento e condução das aulas e, aos critérios de avaliação de desempenho dos alunos. Este trabalho discute essa possível relação a partir da ideia de que a prática pedagógica baseada em metodologia ativa adotada pelo docente em sala pode interferir diretamente na motivação acadêmica do discente. Participaram da pesquisa 490 estudantes de Ciências Contábeis, oriundos de 4 Instituições de Ensino Superior (IES). Os dados do estudo foram coletados por meio de questionário, contendo 3 escalas: práticas pedagógicas; motivação acadêmica e nível percebido de aprendizagem. Ao todo, as escalas continham 61 quesitos do tipo escala Likert, separados em dois cenários, apresentados com questionários distintos (práticas pedagógicas ativas e práticas pedagógicas passivas), e foram analisados com base na Teoria da Autodeterminação. Para a análise estatística, foram utilizados métodos estatísticos descritivos, análises inferenciais por meio da aplicação de Análise Fatorial, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), Alpha de Cronbach, Esfericidade de Bartlett, Correlação de Pearson, Teste de Colinearidade e Regressão. Foram testadas: H1 – Disciplinas com práticas pedagógicas ativas estão associadas positivamente à motivação dos discentes; H2 – Disciplinas com práticas pedagógicas ativas estão associadas positivamente ao nível percebido de aprendizagem; H3 – A motivação acadêmica está associada positivamente ao nível percebido de aprendizagem. Os resultados encontrados apresentaram uma associação positiva entre as práticas pedagógicas e a motivação acadêmica dos estudantes de Ciências Contábeis. As disciplinas com práticas pedagógicas ativas também apresentaram relação positiva com o nível percebido de aprendizagem. Para mais, a motivação acadêmica demonstrou associação com o nível percebido de aprendizagem. Dessa maneira, esta investigação corroborou a percepção de que as práticas de ensino interferem diretamente na motivação acadêmica e no nível percebido de aprendizagem dos alunos de Contabilidade. / The present study aims to discuss the association of educational practices, in the field of accounting, with the academic motivation and with the perceived level of learning. Pedagogical practices correspond to factors that go beyond the teaching methods. Such methods represent an aspect of the relationship between theory and practice and, therefore, refer to the social practice used to solidify the pedagogical process. The pedagogical practices, when adopted by professors of Accounting Sciences, were directed to the teaching model adopted by them, to the student participation in the planning and conduction of the classes and to the criteria for the evaluation of the students' performance. This paper discusses this possible relation based on the idea that the pedagogical practice based on active methodology adopted by the professor can directly interfere with the student's academic motivation. A total of 490 students of Accounting Sciences from 4 Higher Education Institutions (HEIs) participated of the study. The data were collected through a questionnaire, containing 3 scales: pedagogical practices; academic motivation and perceived level of learning. In all, the scales contained 61 Likert scale type items, separated into two scenarios. It was presented with different questionnaires (active pedagogical practices and passive pedagogical practices) and were analyzed based on the Self-Determination Theory. For statistical analysis, we used descriptive statistical methods, inferential analysis using the Factorial Analysis, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), Cronbach's Alpha, Sphericity of Bartlett, Pearson Correlation, Test of Linearity and Regression. They were tested: H1 - Disciplines with active pedagogical practices are positively associated to the motivation of students; H2 - Disciplines with active pedagogical practices are positively associated with the perceived level of learning; H3 - The academic motivation is positively correlated with the perceived level of learning. The results showed a positive association between pedagogical practices and the academic motivation of students of Accounting. The disciplines with active pedagogical practices also showed a positive relation with the perceived level of learning. Furthermore, the academic motivation demonstrated an association with the perceived level of learning. Thus, this research corroborated the perception that teaching practices directly interfere in the academic motivation and in the perceived level of learning of Accounting students.

Submitted by Felipe Fernandes Cordeiro (felipefcordeiro@oi.com.br) on 2016-12-17T17:50:49Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Felipe_Fernandes_Cordeiro_versão_FINAL.pdf: 2192070 bytes, checksum: 28582a34599b9cc44e0d6cf31fbbcd0a (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-12-27T11:50:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Felipe_Fernandes_Cordeiro_versão_FINAL.pdf: 2192070 bytes, checksum: 28582a34599b9cc44e0d6cf31fbbcd0a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-04T16:49:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Felipe_Fernandes_Cordeiro_versão_FINAL.pdf: 2192070 bytes, checksum: 28582a34599b9cc44e0d6cf31fbbcd0a (MD5) Previous issue date: 2016-11-21 / Há uma discussão se o cliente de bunker (combustível marítimo) é sensível apenas ao preço. Por tratar-se de uma operação de venda de produto associada a um serviço de entrega e dada a natureza intangível da operação, é possível que outros atributos, com maior grau de intangibilidade, possam influenciar, conjuntamente, a decisão de compra. Ao identificar e avaliar os atributos do produto, elementos relevantes nas decisões de compra, este trabalho pretende produzir como resultado final a avaliação e a importância percebida desses atributos por meio da aplicação da metodologia de pesquisa de marketing, denominada conjoint analysis. Dessa forma, pretende-se fazer uma revisão bibliográfica das principais teorias relacionadas ao valor percebido pelo cliente no contexto business-to-business (B2B) e também do papel moderador do preço na satisfação do cliente, buscando identificar, à luz dessas teorias, o nível de influência dos atributos do produto nas decisões dos clientes em abastecerem suas embarcações no Brasil. / There is a discussion on whether the bunker’s client (marine fuel) is only sensitive to price. Since the sales transaction of a product is associated with a delivery service, and given the intangible nature of the operation, it is possible that other attributes, with a greater degree of intangibility, can jointly influence the purchase decision. By identifying and evaluating the product’s attributes, which are relevant factors in purchase decisions, this study aims to produce as a final result an assessment of these attributes and their perceived importance through the application of a marketing research methodology, known as conjoint analysis. Thus, we intend to conduct a literature review of the main theories related to perceived customer value in the business-to-business (B2B) context and also the moderating role of price in customer satisfaction, in order to identify, in the light of these theories, the level of influence of the product’s attributes in customers’ decisions in supplying their vessels in Brazil.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:31Z (GMT). No. of bitstreams: 3 86621.pdf.jpg: 12111 bytes, checksum: 2f180d177c6bc166afded476a32c585e (MD5) 86621.pdf: 708464 bytes, checksum: 0d49be8624adcf23ce1bc22caf0f2169 (MD5) 86621.pdf.txt: 376457 bytes, checksum: 02074c12a3c5a1941e0d9bc2e8cae878 (MD5) Previous issue date: 2003-03-20T00:00:00Z / Motivada pelo recente debate sobre o aumento da sensibilidade a preço dos consumidores que compram pela Internet, esta tese propõe um modelo de compra na Internet no qual a confiança do consumidor no varejista eletrônico desempenha um papel central. O modelo proposto encontra forte sustentação teórica na teoria de marketing de relacionamento e, mais especificamente, nos resultados de um estudo de Morgan e Hunt (1994). Estes autores propuseram e validaram um modelo no qual o comprometimento e a confiança desempenham um papel central para o sucesso do marketing de relacionamento. O modelo proposto nesta tese foi desenvolvido apenas para situações envolvendo encontros iniciais entre consumidores e varejistas eletrônicos. Nesta situação particular, o modelo propõe que a confiança do consumidor no varejista eletrônico depende da avaliação do consumidor sobre os atributos funcionais do Website do varejista e das associações de confiança em relação à marca do varejista. A confiança do consumidor no varejista eletrônico resulta na formação da atitude do consumidor em relação ao varejista que, por sua vez, aumenta a intenção de comprar o produto do varejista e diminui a sensibilidade a preço do consumidor. Ao considerar a estreita relação entre os conceitos de confiança e risco percebido, o modelo também propõe que a influência da confiança é menor em situações de baixo risco percebido do que em condições de alto risco percebido. Para estabelecer-se um contraponto à atitude do consumidor em relação ao varejista, o modelo leva em conta também a influência da marca do fabricante sobre a intenção de compra e sobre a sensibilidade a preço do consumidor. As hipóteses originadas do modelo teórico foram testadas por meio de dois experimentos realizados concomitantemente e os dados foram coletados com os mesmos respondentes. De modo geral, o modelo proposto não foi rejeitado pelos dois experimentos. Não foi possível verificar-se, entretanto, o efeito moderador do risco percebido sobre a confiança, isto é, a influência da confiança no varejista não foi diferente nas duas situações de risco percebido. Especificamente, os resultados do primeiro experimento sugerem que a atitude do consumidor em relação ao varejista influencia positivamente a intenção de comprar o produto mas não tem nenhum efeito sobre a sensibilidade a preço do consumidor. Por outro lado, a atitude em relação à marca do fabricante influencia tanto a intenção de compra quanto a sensibilidade a preço do consumidor e seu efeito é superior ao da confiança no varejista. Os resultados do primeiro experimento também indicam que os consumidores demonstram mais confiança em varejistas eletrônicos híbridos (varejistas que comercializam seus produtos tanto por meio da Internet quanto por meio de lojas convencionais) do que em varejistas eletrônicos puros (varejistas que comercializam seus produtos unicamente por meio da Internet). Esta maior confiança, entretanto, não se traduz em maior intenção de compra e é provável que a familiaridade influencie o nível de confiança do consumidor no varejista eletrônico. Os resultados do segundo experimento, por sua vez, indicam que o efeito da confiança do consumidor no varejista eletrônico é menos importante para a decisão do comprador do que o preço do bem e apenas ligeiramente superior à atitude em relação à marca do fabricante. Tomados em conjunto, os resultados sugerem que a confiança do consumidor no varejista eletrônico é importante, embora talvez não mereça o papel de destaque que alguns autores vêm lhe atribuindo. A tese ainda aponta as limitações dos experimentos e sugere caminhos a serem explorados por novas pesquisas na área. / Induced by the recent debate regarding the increased price sensitivity of Internet shoppers, this dissertation proposes an Internet purchase model in which the consumer’s trust in the electronic retailer plays a central role. The proposed model has a strong theoretical support provided by the relationship marketing theory and, more specifically, it finds support in the results of a study by Morgan & Hunt (1994). These authors proposed and validated a model in which commitment and trust play a central role for the relationship marketing success. The model proposed in this dissertation was thought only for situations involving first encounters between consumers and electronic retailers. In this particular situation, the model proposes that consumer’s trust in the electronic retailer depends on both consumer’s evaluation of the retailer Website functional attributes and the trust associations of the retailer brand. Consumer’s trust in the electronic retailer results in the formation of consumer’s attitude toward the retailer, which increases the purchase intention and decreases consumer’s price sensitivity. Considering the close relationship between trust and perceived risk concepts, the model also proposes that trust effect is larger in high perceived risk situations than it is in low perceived risk situations. In order to create a contrast to the consumer’s attitude toward the retailer, the model also takes in account the effect of the manufacturer’s brand on both the purchase intention and consumer’s price sensitivity. The hypotheses originated from the theoretical model were tested through two experiments conducted at the same time and data was collected among the same respondents. In general, the proposed model was not rejected by the two experiments. However, its was not possible to verify the perceived risk moderator effect on consumer’s trust, that means, the influence of trust in the retailer was not different at all across the two perceived risk situations. Specifically, results of the first experiment suggest that consumer’s attitude toward the electronic retailer has a positive effect on the purchase intention but has no effect on consumer’s price sensitivity. By the other side, consumer’s attitude toward the manufacturer’s brand has a positive effect on both purchase intention and consumer’s price sensitivity and its effect is larger than the effect of consumer’s attitude toward the electronic retailer. The results of the first experiment also points that consumers show higher levels of trust in hybrid electronic retailers (retailers that sell their products in the Internet and in conventional stores) than in pure electronic retailers (retailers that sell their products exclusively in the Internet). However, this higher level of trust was not translated in higher purchase intention and it is likely that familiarity has an effect on consumer’s trust in the electronic retailer. The results of the second experiment suggest that consumer’s trust in the electronic retailer was less important for the consumer’s decision than the good’s price and only slightly more important than consumer’s attitude toward the manufacturer’s brand. As a whole, results suggest that consumer’s trust in the electronic retailer is important although it is likely it does not deserve the leading role that some authors have been crediting to it. The thesis also raises some limitations of the experiments and suggest paths to be explored by new research in the area.

Atualmente, milhões de pessoas no mundo usam os sites de redes sociais para interagir com outros usuários, se informar, criar, compartilhar conteúdos, jogar, procurar por produtos, conectar-se com as marcas e consumir. Dentre todos esses sites, um dos que mais tem crescido em número de usuários é o aplicativo móvel Instagram. Com isso, ele tem atraído várias empresas, sobretudo as do setor de moda. Por ser uma mídia visual rica em recursos estéticos, essas marcas têm usado o app para comunicar sua identidade e as experiências que seus produtos podem proporcionar. Além disso, elas têm aproveitado para transmitir seu universo simbólico, transformando a rede em um importante ponto de contato com seu público. Contudo, esse contato mais frequente com o seguidor impõe grandes desafios, pois cria a necessidade de se manter interessante em um ambiente em constante transformação. Assim, torna-se essencial entender qual o valor dessa conexão para os seguidores. Diante dessa problemática, este trabalho se propôs a investigar qual é a natureza do valor percebido pelo seguidor de marcas de moda no Instagram. Para alcançar esse objetivo, empreendeu-se uma pesquisa bibliográfica visando compreender o lócus do estudo, o Instagram, os aspectos simbólicos do consumo de moda e o valor na perspectiva do comportamento do consumidor. Após ampla apreciação da literatura, se considerou que a teoria de Holbrook (1999) complementada pelo valor epistêmico de Sheth et al. (2001) seria o modelo mais adequado aos propósitos da investigação. Empreendeu-se uma pesquisa empírica qualitativa cujo método fora entrevistas em profundidade com 21 respondentes. O estudo revelou indícios que o valor para o consumidor é multidimensional: os valores hedônicos e utilitários são complementares. Notou-se que a idade exerce forte influência na experiência, podendo ser individual ou socializadora. Os dados também revelaram que além do valor epistêmico, sete dos oito tipos de valor propostos por Holbrook (1999) foram apreciados pelos respondentes que seguem marcas de moda no aplicativo. Esse valor é hedônico e percebido no devaneio, na beleza das fotos e na diversão. Mas também vem da rapidez e da qualidade da informação. Ainda é resultado da autenticidade da marca e sobretudo da sua capacidade de surpreender a cada post / Nowadays millions of people are connected through social network and interact to each other every day. They use the social network to get and share information, to play games, look for products, connect themselves with brands and to purchase. The application Instagram is one of the social networks, which has been having an increase in the numbers of users. For this reason, the app has been attracting different companies, especially fashion companies. Instagram has rich aesthetics resources. Fashion brands have been using social media to show and establish their identities and experiences that their products may provide. Furthermore, they have used it to present themselves and to make it an important means of communication between the company and its target public. The constant contact with the followers is being a challenge to fashion companies to keep the followers interested in an environment of constant transformations. Consequently, it is necessary to know the importance of this connection with the followers. To face this problem, this paper will investigate the origin of the value for the fashion brands followers on Instagram. In order to achieve this goal, this research has focused on understanding the app, which is the study locus. Additionally, the symbolic aspects of fashion consumption and the value of costumers perspective were also studied. The epistemic value proposed by Sheth et al (2001) in complement to Holbrook theory (1999) are suitable to discuss in this research. An empirical research of qualitative approach using a collection method was taken up through interviews and it obtained twenty-one answers. The study showed evidence that values perception is multidimensional: the functional and hedonic aspects are complementary. It was also observed that the followers age has great influence on this experience, being able to be more individual or socializing. Data has revealed that not only epistemic value was valued, but also other seven out of eight types of Holbrook proposals were valued by followers of fashion brands on Instagram. This value is hedonic, and it was perceived with the images, the beauty of the photographs and the fun. It also comes from the speed and quality of information. Yet, it is a result of the authenticity of the brand and, above all, the ability to amaze the followers in every post

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Para coletar os dados foi utilizada a técnica snowball sampling ou amostragem em bola de neve, forma de amostragem não probabilística utilizada em pesquisas sociais. Foi feito um levantamento (survey), distribuindo-se questionário disponibilizado pela rede social Facebook, a partir dos contatos do autorsolicitando-se que os respondentes replicassem em suas páginas pessoais o link da pesquisa, ampliando a amostra. A coleta dos dados foi realizada nos meses de setembro e outubro de 2013, obtendo-se um total de 362 questionários respondidos. O estudo apresentou um efeito significativo da variável Valor Percebido na Intenção de Compra (estatística t = 4,506; nível de significância de 1%), além de sustentar a influência moderadora do Perfil do Adotante sobre essa relação (estatística t = 4,066; nível de significância de 1%), apresentando alto impacto sobre a Intenção de Compra (f 2 = 0,582) e relevância preditiva moderada (q2 = 0,290). Entre as variáveis antecedentes relacionadas à adoção de tecnologia, não apresentaram efeito significativo sobre o Valor Percebido: a Facilidade de Uso Percebida, a Complexidade Percebida e o Risco Percebido. O modelo contribuiu significativamente para explicar a influência dos fatores que impactam o Valor Percebido (R2 = 51,7%) o efeito do Valor Percebido na Intenção de Compra (R2 = 49,1%) de equipamentos eletrônicos portáteis. O suporte da presumidade influência moderadora do Perfil do Adotante sobre a relação Valor Percebido e Intenção de Compra indica que as organizações devem conhecer melhor os consumidores desse tipo de equipamento móveis, segmentando e desenvolvendo ações alinhadas com cada perfil de adotante. / The present study aims to evaluate if the profile of the adopter of innovations affects the relationship between Perceived Value and Intention to Buy mobile media (smartphones, tablets, ultrabooks and e-readers). This is a quantitative study that seeks to explore the structural relationship between variables by means of Structural Equation Modeling (SEM). The proposed research model was developed based on the Innovation Diffusion Theory (IDT), the Technology Acceptance Model (TAM), the Value-based Adoption Model (VAM), Consumer Acceptance of Technology Model (CAT), the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) and Model of Social Influence (SI). To collect data the snowball sampling technique, a non-probability sampling method used in social research was used. A survey was done by distributing a questionnaire provided by the social network Facebook, from contacts if autorsolicitando that respondents replicassem on their personal pages link research, expanding the sample. Data collection was conducted during September and October of 2013, yielding a total of 362 responses. The study showed a significant effect between the variables Perceived Value and Purchase Intention (t-value = 4, 506; significance level of 1 %), and supported the moderating influence of the Adopter Profile of this relationship (t-value = 4.066; significance level of 1%), with a high impact on the purchase intention (f2 = 0.582) and moderate predictive relevance (q2 = 0.290). Between the antecedents variables related to technology adoption, had no significant effect on Perceived Value: the Perceived Ease of Use, Perceived Complexity and Perceived Risk. The model contributed significantly to explain the influence of the factors that impact on Perceived Value (R2 = 51.7 %) and the influence of this on Purchase Intention (R2 = 49.1 %) of mobile media. The support presumidade moderators influence the adopter profile on Perceived Value and Purchase Intention ratio indicates that organizations should know better consumers of this type of furniture equipemnto, targeting and developing actions aligned with each Adopter Profile.