O objetivo geral desta pesquisa foi investigar as contribuições das ouvidorias para as atividades da gestão e dos órgãos do sistema de governança corporativa das instituições bancárias, baseado na regulamentação brasileira. A fundamentação teórica contemplou as ouvidorias, as temáticas da governança corporativa e da responsabilidade social corporativa. Realizou-se um estudo descritivo e exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa, segmentado em três etapas. Na primeira etapa, efetuou-se uma pesquisa de campo com coleta por questionário da opinião de 24 especialistas, possibilitando a proposição de um quadro analítico com 2 itens e 19 subitens emergentes da fundamentação teórica para caracterizar aspectos da gestão e da governança corporativa pertinentes às ouvidorias. Na segunda etapa, empregou-se o quadro proposto para analisar o conteúdo da documentação pertinente a 26 instituições bancárias da amostra intencional, selecionada por acessibilidade aos dados do 1º semestre de 2008 ao 1º semestre de 2011. Na terceira etapa, demonstrou-se a evolução dos assuntos de 1.377 reclamações pertinentes às ouvidorias das instituições da amostra, divulgadas pelo Banco Central do Brasil. Para o tratamento dos dados, foram empregadas a estatística descritiva, a estatística inferencial, com abordagem não paramétrica predominante, e a Análise de Correspondência Múltipla. Os principais resultados mostraram que o percentual de subitens presentes para as características de gestão foi 67,09% e para as características de governança corporativa foi 70,77%. Não houve diferenças significativas entre os referidos percentuais, mas foram constatadas diferenças ao segmentar tais instituições pelo porte, pelo tipo de controle e pelo tipo de listagem. Quanto às contribuições das ouvidorias para as atividades da gestão, foi divulgado que a ouvidoria implementa o atendimento em última instância e o tratamento de reclamações em 100% das instituições. Todavia, apurou-se, no período estudado, que instituições de porte muito grande em clientela e com controle público poderiam ter aprimorado o atendimento da ouvidoria, e instituições de porte médio e privadas nacionais poderiam ter aprimorado, entre outros assuntos, o prazo de resposta da ouvidoria. Foi divulgado que a ouvidoria pode propor melhorias de procedimentos e rotinas em todos os casos examinados, mas as proposições de melhoria não são respaldadas, apenas, em análises das reclamações recebidas de clientes e usuários, e podem ocorrer antes da oferta do produto. Quanto às contribuições das ouvidorias para as atividades dos órgãos do sistema de governança corporativa, houve evidências do reporte a respeito das ouvidorias para o conselho de administração, para auditoria interna, para comitê de auditoria e para auditoria independente, mas constatou-se, em geral, que os percentuais de divulgação das responsabilidades desses órgãos a respeito das informações reportadas pode ser aperfeiçoado. Este estudo apresenta uma aplicação original de técnica multivariada para auxiliar a interpretação de dados qualitativos a respeito das ocorrências de reclamações pertinentes às ouvidorias no setor bancário brasileiro, pode contribuir para a avaliação de políticas pertinentes à implementação das atribuições dessas ouvidorias que levem em conta variáveis de governança corporativa baseadas em práticas recomendadas pelo IBGC, pode colaborar para o entendimento da contribuição das ouvidorias para prevenção de riscos e pode subsidiar reflexões de clientes, usuários e demais partes interessadas na participação das ouvidorias, e dos órgãos do sistema de governança corporativa, em processos decisórios das instituições bancárias no Brasil. / The general aim of this research was to investigate the contributions of the ombudsman\'s offices for the activities of management and of the organs of corporate governance of banks, based on Brazilian regulation. The theoretical framework covered the ombudsman\'s offices, issues of corporate governance and corporate social responsibility. A descriptive and exploratory study was carried out with a qualitative and quantitative approach, divided into three stages. The first step was field survey with data collected by questionnaire on the opinion of 24 experts, which enabled an analytical framework to be constructed with 2 items and 19 sub-items emerging from the theoretical framework to characterize aspects of management and corporate governance relevant to the ombudsman\'s offices. In Step 2 we used the proposed framework to analyze the content of the documents relevant to 26 banks in the intentional sample, selected by accessibility to data from the 1st semester of 2008 to the 1st semester of 2011. Step 3 showed the evolution of issues of 1.377 complaints relevant to the ombudsman\'s offices for the institutions in the sample, provided by the Central Bank of Brazil. The data were processed using descriptive statistics and inferential statistics, with a predominantly non-parametric approach, and Multiple Correspondence Analysis. The main results showed that the percentage of sub-items present for the management features was 67.09% and for corporate governance features was 70.77%. There were no significant differences between these percentages, but differences were found when the institutions were divided by size, by type of control and type of listing. Regarding the contributions of the ombudsman\'s offices for management activities, it was reported that the ombudsman\'s office implements the last resort assistance and the complaint handling in 100% of the institutions. However, it was found in the period studied that institutions with a very large clientele and public control could have improved the ombudsman\'s office assistance, and mid-sized and private national institutions could improve, among other things, the response time of the ombudsman\'s office. It was reported that the ombudsman\'s office may propose improvements of procedures and routines in all cases examined, but the improvement proposals are not supported only in analyses of complaints received from customers and users, and they may occur before the product offering. With regard to the contributions of the ombudsman\'s offices to the activities of the bodies of the corporate governance system, there was evidence of reporting in relation to the ombudsman\'s offices to the board of directors, internal audit, audit committee and to the independent auditor, but it was found, in general, that the percentage of disclosure of the responsibilities of these bodies regarding the information reported could be improved. This study presents an original application of multivariate techniques to assist the interpretation of qualitative data about the occurrence of complaints relevant to the ombudsman\'s offices in the Brazilian banking sector, and can contribute to the evaluation of policies relevant to the implementation of the duties of these ombudsman\'s offices taking into account corporate governance variables based on best practices recommended by the IBGC. It may also contribute to understanding the contribution of the ombudsman\'s offices to the prevention of risk and can support reflections of customers, users and other stakeholders in the participation of ombudsman\'s offices and the bodies of the corporate governance system in the decision-making processes of banks in Brazil.

Este trabalho tem o objetivo de analisar o valor proveniente do investimento em ações de caráter social, efetuados por empresas socialmente responsáveis. Para tal se vale da Teoria das Finanças Corporativas, especificamente o plano conceitual presente na métrica do Fluxo de Caixa Descontado - DCF, que trata da criação do valor ao longo do tempo, decorrente da execução de um projeto, em um determinado cenário. A estrutura de organização dos fatores de análise do valor é especifica em relação às características do objeto de análise, que gera benefícios sociais como seu resultado (em detrimento do lucro). Como principal inovação, esta adaptação da métrica do valor substitui o fluxo de caixa tradicional por um fluxo de custos e benefícios, gerados pela ação social. O principal problema presente neste movimento é a dificuldade de mensuração destes benefícios sociais em termos monetários. Para sua solução é proposta a utilização da Avaliação Social, instrumentalizada pela econometria, que têm o papel de proporcionar validade metodológica para a mensuração dos benefícios sociais, através da identificação dos beneficiários e da explicitação das necessidades atendidas, para a posterior agregação do valor em termos monetários. O desenvolvimento da perspectiva investigativa do trabalho é estruturado através da condução de uma pesquisa de campo junto aos beneficiários de uma ação educacional específica - a alfabetização de jovens e adultos - financiada por recursos privados. A construção do cálculo em termos financeiros é efetuada através da organização de uma matriz \'beneficiários versus necessidades atendidas\' que identifica as variações da renda do beneficiário, através de parâmetros propostos. Ao final da construção e análise quantitativa dos dados, permite o cálculo dos fluxos de custos e benefícios, para a obtenção do valor sócio-econômico. Esta informação em termos monetários encoraja o investimento em ações de caráter social, principalmente para as empresas, que buscam opções de investimento socialmente responsável mais transparentes e profissionais. / This work make efforts to built the analysis of the value created through the social development, brought by the social responsible investment in social actions. To achieve this objective applies the Corporative Finance Theory, specifically the conceptual basis of the metrics Discounted Cash Flow - DCF, which treats the value generation thru the time, provided by one Project in its own scenario. The structure of its value drivers is specific in terms of the analysi\' object characteristics, in this case related to results understood as social benefits, instead of profit. The approach proposed is the substitution oh the traditional DCF metrics by Benefits and Costs Analysis parameters representing the positive impact developed trough the social action in a certain point in time. The main content present in this movement is the social benefit measurement in monetary terms. The solution suggested is to apply the methodological considerations of Social Evaluation when identifying beneficiaries and explicating the social needs, which gives the condition to generate the data to aggregate those parameters in econometrics equations. The test of these metrics is organized with the use of survey in the beneficiary population of a specific social action: adult literacy, financed with entrepreneurial capital. The financial terms calculus is organized in a matrix of \'beneficiaries versus social needs attempt\', which indicates rent and social service access as the parameters of the socioeconomics value creation. This information, in monetary terms, encourages private capital investment in social action, because enables comparable decision making.

Esta dissertação tem por objetivo estudar os principais conceitos que definem a responsabilidade social corporativa e refletir sobre o papel das empresas na sociedade onde estão inseridas. A partir da definição da atuação social como parte de uma estratégia de responsabilidade social nas empresas, foram pesquisadas algumas características destas ações sociais, identificando as formas como são avaliados seus resultados e verificando se é possível desenvolver ações que ao mesmo tempo produzam benefícios sociais e vantagens competitivas para as empresas. O referencial teórico trata do tema da responsabilidade social corporativa, apresenta um panorama da atuação social empresarial no Brasil, analisa as formas e abordagens da avaliação de resultados de ações sociais e discute as tendências atuais de criação de empreendimentos que buscam a geração combinada de valor econômico e social. O trabalho de campo foi desenvolvido em duas etapas, sendo uma de caráter qualitativo, composta por dois estudos de caso e a outra de caráter quantitativo, realizada na forma de uma survey. Na primeira etapa foram estudados dois casos de empresas que desenvolvem negócios com comunidades de baixa renda na Amazônia, Região Norte do Brasil. Um dos casos se refere a uma empresa fabricante de cosméticos, que desenvolve sua principal linha de produtos utilizando, como principais insumos, ativos da biodiversidade brasileira e conta com cooperativas locais como seus principais fornecedores. O outro caso trata de uma empresa fabricante de papel e celulose que se associa a comunidades nativas e se torna membro de uma cooperativa para organizar a produção de uma de suas principais matérias-primas. A partir destas iniciativas empreendedoras e visionárias é possível demonstrar que a despeito dos riscos e das dificuldades inerentes ao pioneirismo, a conciliação de benefício social e vantagem competitiva é factível e viável. Na segunda etapa foi realizada uma survey junto a uma amostra intencional de 60 empresas, traçando um perfil se seu investimento social, de sua estratégia de atuação social, das práticas utilizadas de avaliação de resultados e das interfaces das ações sociais com o negócio. Entre os principais resultados obtidos pode-se destacar que empresas de porte pequeno e médio investem em ações sociais tanto quanto empresas de grande porte, e que empresas de capital aberto tendem a tratar a estratégia de atuação social com maior grau de formalização e planejamento que as empresas de capital fechado. A maioria das empresas investe em projetos sociais nas mesmas regiões onde desenvolve seus negócios e os principais públicos atendidos pelas ações sociais são crianças e adolescentes, através de ações predominantemente voltadas à educação. Entre as empresas com estratégia de atuação social mais madura foram detectados diversos pontos de interface e sinergia das ações com o negócio, demonstrando que a responsabilidade social é uma dimensão indissociável dos negócios. Espera-se com este trabalho explicitar o caráter estratégico da responsabilidade social corporativa e amadurecer a reflexão sobre as possibilidades de se planejar empreendimentos sustentáveis e competitivos que combinem geração de valor econômico e social. / The scope of this dissertation resides in analyzing the main concepts that define corporate social responsibility as well as reflecting on the role of enterprises in the community. Based on the definition of social action as part of a strategy of corporate social responsibility, some characteristics of these social actions have been researched, identifying the means through which their results are evaluated and verifying the feasibility of developing actions that will simultaneously produce social benefit and competitive advantage for the enterprises. The theoretical reference encompasses the theme of corporate social responsibility, presents an overview of social action on the part of Brazilian enterprises, analyzes the ways and approaches of social action result evaluation and discusses the current trends of creating entrepreneurships that seek at a combined generation of social and economic value. The field work has been developed in two stages, being one of qualitative characteristics, formed by two case studies, and another of quantitative feature, accomplished as a survey. During the first phase, two cases were prepared, approaching enterprises that do business with low-income communities in the Amazon, in the North of Brazil. One of them refers to a cosmetics manufacturer that enroots its core product line having assets from the Brazilian biodiversity as main inputs. Besides, it counts on local cooperatives as its leading suppliers. The other case overlooks a pulp and paper manufacturer that associates to native communities and becomes member of a cooperative in order to organize the production of one of its main raw materials. From these entrepreneurial and visionary initiatives, it is possible to demonstrate that in spite of the risks and difficulties inherent to pioneering, the conciliation of social benefit and competitive advantage is feasible and doable. During the second phase, a survey was accomplished considering a sample of 60 enterprises, sketching a profile of their social investment, their social action strategy, the practices adopted for evaluating results and the interfaces between social action and business. Among the main results obtained, one may highlight that small and medium-sized enterprises do invest in social action as much as the large ones; and that limited liability corporations tend to treat the social action strategy in a more formal and planned fashion than limited liability partnerships. Most enterprises invest in social projects located close to where they do business and the populations most commonly served by their social actions are formed by children and adolescents, through projects that prioritize education. Among the companies with more mature social action strategy, several points of interface and synergy have been detected between social action and business, emphasizing their amalgamation. With this here production, one expects to demonstrate the strategic feature of corporate social responsibility and to evolve in the reflection on the possibilities of planning sustainable and competitive entrepreneurships that overlap social and economic value generation.

Organizações e comitês internacionais discutem fortemente formas de manter as empresas com informações necessárias para enfrentar desafios de um mundo com recursos limitados, com uma população que cresce rapidamente. Estas entidades se deparam com um cenário que impacta suas decisões e, o que se tem presente, ainda é um campo de incertezas empresariais sobre a decisão da adoção ou não de estratégias de sustentabilidade e de uma gestão mais responsável socialmente. Este estudo investiga a relação entre os estágios de auto-avaliação nas práticas de Responsabilidade Social Empresarial, tendo por base um grupo de 33 empresas de diferentes portes e segmentos de mercado. Mais precisamente, esta pesquisa analisa em que medida a adoção de práticas de RSE influencia o desempenho econômico-financeiro das empresas. O estágio de RSE das empresas foi obtido junto ao cadastro do Instituto Ethos de Responsabilidade Social e cruzado com os índices de desempenho calculado pelo software Economática e, submetido à técnicas estatísticas univariadas e bi-variadas. O método utilizado foi os da pesquisa exploratória e descritiva, com abordagens em duas fases distintas: qualitativa e quantitativa. Os resultados sugerem que existe uma tendência positiva e diretamente proporcional do ROE, com moderada correlação, ao nível de significância de 5%, com cinco indicadores de RSE: I10-Compromisso com o Desenvolvimento Infantil, I18-Comportamento das Demissões, I28-Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores, I36-Contribuições para Campanhas Políticas e I40-Participação em Projetos Sociais Governamentais; e com dois dos principais temas de RSE desenvolvidos pelo Instituto Ethos: Fornecedores e Governo e Sociedade. Devido ao fator limitador nesta investigação, os dados coletados não permitem maior aproximação, com respaldo estatístico, do verdadeiro impacto que a adoção de ações de responsabilidade social pode gerar na performance empresarial. / Organizations and Committees heavily discuss ways to keep companies with information necessary to face the challenges of a world with limited resources, with a rapidly growing population. These entities are faced with a scenario that impacts their decisions and what has this, it is still a field of business uncertainty on the decision to adopt or not sustainability strategies and a more socially responsible management. This study investigates the relationship between the stages of self-assessment in practices of the Corporate Social Responsibility, based on a group of 33 companies of different sizes and market segments. This research analyze more specifically to what extent the adoption of CSR influences economic and financial performance of the companies. The CSR stage from companies was obtained next to the registry of the Ethos Institute for Social Responsibility and crossed with the performance indices calculated by Economática software and submitted to univariate and bi-varied statistical techniques. The method used was of exploratory and descriptive research with approaches into two distinct phases: qualitative and quantitative. The results suggest that there is a positive and proportional trend of ROE, with moderate correlation at a significance level of 5%, with five indicators of CSR: I10-Commitment to Child Development, I18-Behavior Layoffs, I28-Development Support Providers, I36-Contributions to Political Campaigns and I40-Governmental Participation in Social Projects; and two of the main themes of CSR developed by Instituto Ethos: Suppliers and Government and Society.Due to the limiting factor in this research, the data collected do not allow further approximation, with statistical support, the true impact that the adoption of social responsibility can generate business performance.

Orientador: Ivan Amorosino do Amaral / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-20T13:48:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bagnolo_CarolinaMessora_D.pdf: 1495900 bytes, checksum: fc8d6d723a94bcd110d9faaec0ef3ba5 (MD5) Previous issue date: 2012 / Resumo: Considerando-se a crescente atuação das empresas no campo da educação, esta pesquisa objetiva analisar até quanto a escola está preparada para exercer criticamente sua autonomia diante das inserções empresariais de Educação Ambiental no processo escolar. Para tanto, foram pesquisadas no ano de 2008 três escolas municipais de Mogi-Guaçu-SP e três empresas da região que atuaram nestas instituições. Trata-se de um estudo descritivo-analítico, de cunho qualitativo, baseado em dados coletados por intermédio de entrevistas a professores do 3º. Ciclo Intermediário e gestores escolares, observação de aulas, de atividades extracurriculares e análise documental da escola, bem como de material didático e orientações pedagógicas fornecidos pelas empresas envolvidas. O referencial teórico adotado assenta-se: nas conexões entre teorias pedagógicas e tendências de Educação Ambiental, e nas teorias de reprodução, dependência e resistência no processo escolar Os dados obtidos foram analisados com base em duas categorias principais: tendências de Educação Ambiental praticadas pelas empresas e pelas escolas; relação da escola com a Educação Ambiental empresarial. A análise dos resultados mostrou grande sintonia entre as concepções de educação ambiental de ambas as instituições e que, enquanto as empresas exercem coerentemente sua vocação político-social, a escola não exerce seu papel crítico e de autonomia perante as colaborações externas, reproduzindo mecanicamente um discurso acrítico, instrumental e adestrador, veiculado pela educação ambiental empresarial. Interpreta-se que isso resulta, em grande parte, de deficiências na formação inicial dos recursos humanos atuantes na escola pública, à carência material das instituições escolares públicas, à ausência do poder fiscalizador do Estado, à influência da mídia no tratamento da questão ambiental e à ausência de uma política pública consistente de formação continuada. Constata-se, assim, a existência de uma escola pública vulnerável, desprotegida e despreparada para lidar com as investidas externas em seu processo educativo. Educação Ambiental; relação empresa-escola; responsabilidade social empresarial; autonomia; dependência. / Abstract: Considering the increasing participation of companies on educational fields, this research aims to analyse how much school is prepared to critically perform its autonomy toward influences from companies on the Environmental Education in the scholar process. For this purpose, three municipal schools in Mogi-Guaçu (SP) and tree companies which performed in these institutions were studied in the year 2008. This is a descriptive and analytical study, with a qualitative character based on data collected through: interviews with 3rdcycle intermediate teachers and school managers, class observation, extracurricular activities and school documentation, and also pedagogical material and pedagogical orientations supplied by the involved companies. The theoretical reference is based on connections between pedagogical theories and Environmental Education trends and also on theories in reproduction, dependence and resistance in school process. The data obtained was analysed according to two theoretical main categories: trends on Environmental Education applied by the involved companies and schools, and relation with the school and the Environmental Education business. The analysis of the results showed a great synchronism in the conceptions of Environmental Education for both institutions and although companies consistently perform their social-political vocation, the school does not perform its critical and independent roles when facing external help, therefore reproducing mechanically an instrumental and uncritical training discourse, aired by entrepreneurial Environmental Education. The interpretation is that it mostly leads to deficiencies on the initial formation of active human resources performing in public schools, lack of material resources in public school institutions, absence of supervisory power by the State, influence of the media in environment issues and absence of consistent continuing formation. The conclusion is the existence of a vulnerable public school, unprotected and unprepared for dealing with external intervention in its educational process. / Doutorado / Ensino, Avaliação e Formação de Professores / Doutor em Educação

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-06-28T13:34:02Z No. of bitstreams: 1 Raquel Lenziardi.pdf: 6957392 bytes, checksum: 05fe564f661672ae9563409d6e3c6bf6 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-06-28T13:52:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Raquel Lenziardi.pdf: 6957392 bytes, checksum: 05fe564f661672ae9563409d6e3c6bf6 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-06-28T13:55:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Raquel Lenziardi.pdf: 6957392 bytes, checksum: 05fe564f661672ae9563409d6e3c6bf6 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-28T13:55:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Raquel Lenziardi.pdf: 6957392 bytes, checksum: 05fe564f661672ae9563409d6e3c6bf6 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nowadays. there is a huge demand of society for the private companies to develop in a sustainable way and to have practices of Corporate Social Responsibility (CSR). In tourism. this debate is even more imminent. as many eommunities live and depend on the sector. \\hich at the same time. brings many adverse impacts. Some Brazilian cities. like Paraty (RJ). revitalized its eeonomy through tourism. after long years of govern negleet. However they try to maintain its development in a balanced \\ay. \vithout harming the local peeuliarities. In analyzing the sustainability and CSR issues. it is observed that they literature is still under construetion. \\ith fragmented and inconclusive results. leaving many theoretieal gaps. In addition. there are fe\\ studies about the hotel management in Paraty. \\hich is the main subsystem of tourism. Therefore. this study investigates the pereeption and praetiees of CSR. that Paraty's lodgin managers made. It was studied in a exploratory way. operationalized through in-depth interviews. It was interviewed managers of eight lodging facilities in the historie eity. seleeted by price range. The universe ofthis study is eomposed of about 30 small businesses. The data \Vere analyzed using content analysis teehniques. It was concluded that the charaeteristies of the lodging facilities studied differ aecording to your priee range. At the same time, regardless of the differences. fonns of management. as well as the pereeption and practices of CSR are similar to studies analyzed in small tinns. that are rarely approached in Business. In addition. ali managers interviewed have a great awareness of the positive and negative aspects of the city. the impacts of tourism and its responsibilities to minimize / maximize these impaets. Despite their knowledge of the CSR is not systematic and its praetiees are not eonstant and included in eompany' 5 planning. the managers show that have a high sense of citizenship. awareness and propensity to invest more in sustainable tourism in the city. Finally. it \\as found that the forms of perception and action of these managers differs from that proposed for much of the literature on CSR and sustainability. although they are authentic and concrete ways to promote a balanced and sustainable development. / Atualmente, há uma grande cobrança da sociedade para que as empresas privadas se desenvolvam de forma sustentável e responsável. ou seja. tenham práticas de Responsabilidade Social Corporativa (RSC). No turismo. esse debate é ainda mais eminente. pois muitas localidades vivem e dependem do setor. que ao mesmo tempo, traz muitos impactos nocivos. Algumas cidades brasileiras. como Paraty (RJ). revitalizaram a sua economia por meio do turismo. após longos anos de abandono. entretanto elas tentam manter o seu desenvolvimento de forma equilibrada. sem prejudicar as peculiaridades locais. Ao analisar os temas sustentabilidade e RSC. observa-se que os mesmos possuem uma literatura ainda em construção. com resultados fragmentados. pouco conclusivos e deixando muitas lacunas teóricas. Além disso. também há poucos estudos sobre a gestão hoteleira em Paraty. sendo este o principal subsistema do turismo. Sendo assim. esse estudo investigou de forma exploratória. operacionalizadas por meio de entrevistas em profundidade. qual a percepção e formas de atuação dos gestores dos meios de hospedagem de Paraty. localizados em seu centro histórico. Com isso. foram entrevistados gestores de oito meios de hospedagem da cidade. selecionados por faixa de preços. O universo desse estudo é composto por cerca de 30 pequenas empresas. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise conteúdo. Os gestores foram os sujeitos entrevistados. porque são os principais decisores e promotores do desenvolvimento sustentável nesses empreendimentos. Concluiu-se que. as características dos meios de hospedagem estudados diferem de acordo com a sua faixa de preço. Ao mesmo tempo. independente das diferenças veriticadas. as formas de gestão. assim como a percepção e formas de atuação de RSC. se assemelham a estudos analisados em pequenas empresas. estes pouco abordados na Administração. Além disso. todos os gestores entrevistados têm consciência em relação aos aspectos positivos e negativos da cidade. dos impactos do turismo e das suas responsabilidades para minimizar/potencializar esses impactos. Apesar do seu conhecimento sobre a RSC não ser sistematizado e as suas formas de atuação não estarem incluídas no planejamento constante da empresa. os mesmos demonstram ter senso de cidadania, consciência e propensão em investir cada vez mais na gestão sustentável do turismo na cidade. Por fim. constatou-se que a percepção e formas de atuação desses gestores. não é exatamente convergente pelo que é proposto por grande parte da literatura de RSC e sustentabilidade. apesar de serem formas autênticas e concretas de promover um desenvolvimento sustentável e equilibrado.

Submitted by Etienne Abdala (etienne.abdala@gvmail.br) on 2013-10-17T18:49:58Z No. of bitstreams: 1 TESE DEFINITIVA ETIENNE ABDALA.pdf: 3105796 bytes, checksum: d8b589be2a4031a4e4fb04ddf982388e (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-10-17T19:07:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE DEFINITIVA ETIENNE ABDALA.pdf: 3105796 bytes, checksum: d8b589be2a4031a4e4fb04ddf982388e (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-17T19:07:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE DEFINITIVA ETIENNE ABDALA.pdf: 3105796 bytes, checksum: d8b589be2a4031a4e4fb04ddf982388e (MD5) Previous issue date: 2013-09-20 / In recent years, sustainable development is considered to be one of the most relevant and critical issues in the organizational field. Its relationship to the configuration of production enterprises has become increasingly closer, especially regarding concerns related to the preservation of the environment, to the prudent use of resources and to social demands. Sustainability has become an inherent element in organizational processes, in particular regarding the environment and the supply chain management. The influence of internal and external stakeholders can be crucial for the adoption of sustainable practices. In order to contextualize the scenario, studies firstly address issues of sustainable development and corporate social responsibility, relating sustainability to the organization of the production system. Then, it presents the evolution of the concept of supply chain management relating it to the building up of sustainable supply chains, keeping in mind the effects that the determinants of sustainability exercise on the practices carried out in the supply chain. Considering the theoretical assumptions presented, this research aims at analyzing the relationship which external pressures and internal factors exercise on the adoption of socioenvironmental practices in the context of sustainable supply chain management. To fulfill this goal, two distinct models of measurement were defined: 1) the pressures that determine the practices 2) the socio-environmental practices carried out by companies. The methodology used was based on a survey performed in some processing industries in the State of Minas Gerais. As a form of data analysis, simple descriptive statistics, exploratory and confirmatory factor analysis were performed in order to validate the two proposed models. Finally, a technique of multiple linear regressions was applied to verify the relationship of association between the pressures and practices established by the revised measurement models. The results indicate that although some sources of external pressures are related to the adoption of certain practices, it is the internal organizational aspects that exercise significant influence on socio-environmental practices. / O desenvolvimento sustentável é compreendido como um dos assuntos mais relevantes e críticos no âmbito organizacional nos últimos anos, e sua relação com a configuração do sistema de produção das empresas torna-se cada vez mais estreita, especialmente pelas preocupações relativas à preservação do meio-ambiente, a prudência no uso dos recursos e ao atendimento das demandas sociais. A sustentabilidade torna-se inerente aos processos organizacionais, em especial a área ambiental e à gestão da cadeia de suprimentos, e a influência dos stakeholders externos e internos pode ser determinante para adoção das práticas sustentáveis. De modo a contextualizar o cenário o estudo aborda inicialmente questões sobre desenvolvimento sustentável e responsabilidade social corporativa, relacionando a sustentabilidade ao sistema de produção organizacional. Posteriormente, apresenta a evolução do conceito de gestão da cadeia de suprimentos em direção à construção de cadeias de suprimento sustentáveis, apresentando os fatores determinantes da sustentabilidade sobre as práticas realizadas na cadeia de suprimentos. Considerando os pressupostos teóricos apresentados, esta pesquisa tem como objetivo geral analisar a relação das pressões externas e dos fatores internos para a adoção de práticas socioambientais no contexto da gestão de cadeia de suprimento sustentável. Para alcançar este propósito foram definidos dois modelos distintos de mensuração: 1) o das pressões que determinam as práticas e 2) o das práticas socioambientais realizadas pelas empresas. A metodologia utilizada baseou-se na aplicação de uma survey em indústrias de transformação do Estado de Minas Gerais. Como forma de análise de dados foram realizadas a estatística descritiva simples, análise fatorial exploratória e confirmatória a fim de validar os dois modelos propostos. Por fim, foi aplicada uma técnica de regressão linear múltipla para verificar a relação de associação entre as pressões e as práticas estabelecidas pelos modelos de mensuração revisados. Os resultados indicam que apesar de algumas fontes de pressões externas estabelecerem relações com a adoção de certas práticas, são os aspectos organizacionais internos que exercem influência significativa sobre as práticas socioambientais.

Submitted by Guilherme Scatena (gscatena@gmail.com) on 2013-12-05T16:53:59Z No. of bitstreams: 1 GUILHERME ULTIMA VERSAO.pdf: 1672339 bytes, checksum: 75de7d15aa7b3e830a6b852b46066476 (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2013-12-05T17:36:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GUILHERME ULTIMA VERSAO.pdf: 1672339 bytes, checksum: 75de7d15aa7b3e830a6b852b46066476 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-05T17:46:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GUILHERME ULTIMA VERSAO.pdf: 1672339 bytes, checksum: 75de7d15aa7b3e830a6b852b46066476 (MD5) Previous issue date: 2013-11-04 / Este trabalho tem como objetivo fornecer uma análise detalhada do cenário da sustentabilidade ambiental e iniciativas de responsabilidade social corporativa nas empresas que operam no mercado de bens de consumo brasileiro. Para alcançar este objetivo as dez maiores empresas do mercado-alvo presente no Brasil foram analisadas por meio da classificação das suas iniciativas em três perspectivas amplas. Com esta classificação o cenário do mercado pode ser visto. As perspectivas utilizadas para a elaboração do trabalho são: (1) iniciativa ambiental ou social; (2) o foco interno ou externo e (3) a marca ou o custo como motivador. Depois de classificar todas as iniciativas, foi possível ver que as empresas similares, que operam em mercados semelhantes, têm estratégias que são muito parecidos entre si. Além disso, ficou claro que a estratégia de negócios da empresa influencia as suas políticas ambientais e sociais, em particular os objetivos que estas políticas procuram obter.Embora este trabalho apresente um panorama abrangente do setor de bens de consumo em relação a políticas de comportamento responsável das empresas, ele tem algumas limitações. A limitação mais significativa diz respeito a metodologia. As iniciativas foram avaliadas pela quantidade e a abrangência dos benefícios do impacto positivo não foram avaliados, impossibilitando assim a comparação do tamanho do impacto de cada empresa. Uma vez que pode haver um projeto de uma empresa que tem maior impacto do que vários outros feitos por alguma outra empresa. A metodologia foi baseada em clusters de categorias, no entanto, as iniciativas não são completamente uma coisa ou outra, ou seja, uma iniciativa pode ter diferentes impactos, drivers ou foco, nesses casos, os aspectos mais relevantes foram a escolhidos para classificá-los.

Este trabalho contempla práticas filantrópicas contemporâneas entre a elite paulistana em sua interface com as dinâmicas de segregação urbana observadas nessa cidade. Procura-se investigar as relações que surgem em torno dessas práticas, mostrando que a segregação se caracteriza não somente pelo distanciamento, mas também por complexos jogos de interação cotidiana entre as populações que convivem na metrópole. A pesquisa baseia-se na etnografia de três iniciativas filantrópicas na cidade de São Paulo: um projeto escolar de ensino da língua inglesa, um centro de saúde infantil e um programa de preparação de jovens das elites para atuação no \"terceiro setor\". A atividade filantrópica se define, respectivamente, como \"serviço comunitário\", \"trabalho voluntário\" e ações de \"responsabilidade social\". Na análise dessas três iniciativas investigadas durante o trabalho de campo, destaca-se a tendência da prática filantrópica a passar, ao longo das últimas décadas, por um processo de \"profissionalização\", ou seja, a transição de um modelo baseado nos princípios de \"caridade\" e \"assistencialismo\" para um modelo de \"investimento social\". A reflexão sobre tal processo e sua incorporação por diversos sujeitos pede uma abordagem antropológica que preze as maneiras pelas quais essas redes se constroem e se desenvolvem, traçando conexões e associações entre lugares e influências diversas. / This study explores contemporary philanthropic practices among the São Paulo elite and the ways in which they relate to the dynamics of urban segregation seen in this city. It investigates the relations born of these practices, in support of the hypothesis that segregated landscapes are characterized not by the absence of relations but by complex dynamics of daily interaction between different urban populations. The study is based on an ethnography of three philanthropic initiatives in São Paulo: an English language teaching project in a private school, a children\'s health centre and a programme designed to prepare young individuals from the city\'s elite to develop activities in the third sector. In these three projects, philanthropy is defined, respectively, as \"community service\", \"voluntary work\" and \"social responsibility\". In its analysis of these initiatives, this study identifies a growing trend over recent years towards the \"professionalization\" of philanthropic practice, presented in the field of philanthropy as the evolution of a \"charity\" or \"assistance\" type model towards one based on the concept of \"social investment\". The investigation of this process and its incorporation into the practices of a diversity of social actors calls for an anthropological approach that emphasizes the connections and associations between diverse networks of people and places.

The vigorous transformations in the worldwide reality indicate the need of a responsible entrepreneurial awareness in the development process and require attitudes and practices from the businessmen that are socially responsible and sustainable. The current research aimed to analyze the practices and the relation between social responsibility management, sustainability and the strategies of furniture industries. The characteristic of this paper is a qualitative research from a study case and a descriptive one with semi-structured interviews. The empiric concretization of this qualitative research happened in two furniture factories located in the cities of Santa Maria and Sarandi, in Rio Grande do Sul state, Brazil. The results highlighted the importance of social responsibility and sustainability once these themes are part of these company values. As internal challenges, they pointed out internal barriers for the implementation of sustainability; showed that the companies made their employees more sensitive about their social responsibility and also about sustainability, what demonstrates that the management is concerned about these themes; highlighted practices which are integrated to the productive processes on sustainability and also showed that sustainability and social responsibility are not part of the essential aspects of the business but are complementary ones. As external challenges, in a broader way, it was possible to verify that the companies involve their suppliers, customers and their communities in some kinds of actions aiming to understand the questions about social responsibility and sustainability. The data which were collected and analyzed allowed us to realize that these enterprises give importance to the sustainability and to social responsibility and that their practices contribute positively for the economic and social performance of the organizations. / Vigorosas transformações na realidade mundial indicam a necessidade de uma consciência empresarial responsável no processo de desenvolvimento e passam a exigir dos gestores atitudes e práticas que contemplem a responsabilidade social e a sustentabilidade. A presente pesquisa teve como objetivo analisar as práticas e a relação entre a gestão da responsabilidade social, a sustentabilidade e as estratégias de empresas industriais do setor moveleiro. A característica do estudo realizado é uma pesquisa qualitativa do tipo estudo de caso e de natureza descritiva com entrevistas semiestruturadas. A concretização empírica da pesquisa qualitativa deu-se em duas empresas industriais do setor moveleiro localizadas nas cidades de Santa Maria e Sarandi, no Estado do Rio Grande do Sul. Os resultados da pesquisa evidenciaram a importância da responsabilidade social e da sustentabilidade, uma vez que os temas fazem parte dos valores das empresas. Como desafios internos evidenciaram, barreiras internas para a implantação da sustentabilidade; evidenciaram que as empresas sensibilizam os funcionários em relação à responsabilidade social e sustentabilidade, o que demonstra o interesse da gestão com os temas; evidenciaram práticas integradas aos processos produtivos contemplando a sustentabilidade e evidenciaram, ainda, que a sustentabilidade e a responsabilidade social não fazem parte das estratégias essenciais do negócio, mas sim como estratégias complementares. Como desafios externos, de modo geral, foi possível verificar que as empresas envolvem fornecedores, consumidores e comunidade com algum tipo de ação visando o entendimento das questões de responsabilidade social e sustentabilidade. Os dados coletados e analisados permitiram identificar que as empresas dão importância a sustentabilidade e responsabilidade social e que suas práticas contribuem positivamente para o desempenho econômico e social das organizações.