Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-22T18:54:35Z No. of bitstreams: 1 AnnaPaulaDeAndradeVasconcelos_DISSERT.pdf: 1583871 bytes, checksum: 3f327b9da51e9ab33448e340346b00bc (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-04T00:11:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AnnaPaulaDeAndradeVasconcelos_DISSERT.pdf: 1583871 bytes, checksum: 3f327b9da51e9ab33448e340346b00bc (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-04T00:11:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnnaPaulaDeAndradeVasconcelos_DISSERT.pdf: 1583871 bytes, checksum: 3f327b9da51e9ab33448e340346b00bc (MD5) Previous issue date: 2016-03-15 / A proposta deste trabalho foi a de analisar o telejornalismo empregado no Rio Grande do Norte, agindo no recorte da emissora Intertv Cabugi e na sua rela??o de di?logo com a audi?ncia sob o ponto de vista das rotinas produtivas dos jornalistas que selecionam as not?cias e pautam o telejornal RNTV, primeira edi??o. Compreendido nas novas tecnologias da comunica??o, o trabalho est? baseado nas teorias midi?ticas utilizadas por Muniz Sodr? e Hjavard. Apontamentos sobre o futuro do jornalismo de Chaparro s?o fundamentais para o desenvolvimento da perspectiva cient?fica. Uma vez que, segundo pesquisa recente, a quantidade telespectadores no Rio Grande do Norte permanece acima da m?dia nacional, justifica-se o interesse por estudos dessa natureza. Buscou-se analisar quais s?o as estrat?gias e as inova??es empregadas pelo ve?culo para garantir o interesse do p?blico, sob a ?tica dos autores, Ren? e Flores, Scolari e Shirky. A metodologia utilizada foi um estudo de caso, como prop?e Yin e fazendo-se uso da pesquisa participante relatada por Peruzzo. Para isso analisou-se, al?m das rotinas produtivas de produtores e editores, o poder de fala do telespectador na produ??o deste conte?do, atrav?s de um conjunto de m?todos e t?cnicas de pesquisa, entre eles a observa??o participante. Houve a inten??o de se verificar como se d? a sele??o do p?blico participante, e com base em quais crit?rios de noticiabilidade isso acontece. A partir dos resultados obtidos observou-se que o jornalismo vive uma crise de identidade e est? testando empiricamente solu??es empregadas em outros meios tradicionais de comunica??o. Assim, observou-se a presen?a do fen?meno denominado ?transbordamento?. Notou-se tamb?m, ao se analisar as rotinas produtivas, a inexist?ncia de n?cleo especializado em participa??o para intermediar essas falas. Sabe-se que a proposta do aplicativo estudado ? a de que todos sejam respons?veis pela sua atualiza??o e retorno aos emissores, o que n?o ocorreu de forma satisfat?ria. / The purpose of this study aims to analyze the Telejournalism used in Rio Grande do Norte, acting by means of clipping of Intertv Cabugi station and its relationship with the audience dialogue response, from the point of view of the productive routines of journalists who select the news and guided the newscast RNTV first edition. Being included in New Communication Technologies, the work is based on media theories used by Muniz Sodr? and Hjavard. Notes on the future of journalism by Chaparro are fundamental in the development of a scientific perspective. Justified interest, given the fact that according to recent research the viewers of Rio Grande do Norte remain above the national average. It attempted to analyze what are the strategies and innovations used by the vehicle to ensure the public interest, from the perspective of the authors, Ren? and flowers, Scolari and Shirky. The methodology used was a case study, as proposed by Yin and making use of participatory research reported by Peruzzo. In order to accomplish this, was analyzed well beyond production routines, producers, and editors, but also to determine the power of speech from the viewer in the production of content by a number of methods and searching techniques, including participant observation. In order to know if there are in fact newsworthiness criteria and how based upon that they are used to select the audience participation. Results show that journalism is experiencing an identity crisis and is empirically testing solutions used in other traditional communication media. Also there was the presence of the overflow phenomenon. It was also noted, when analyzing the production routines, the lack of a core nucleus specialized in participation to intermediate these lines, and the studied application proposal is that everyone is responsible for being up to date and for the feedback to issuers, which does not occur in a satisfactory manner.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-09-06T12:44:30Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Érica de Aguiar Botelho - 2016.pdf: 1895411 bytes, checksum: 1fb1a988ccd7930fbdc3b1630b709338 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2016-09-06T12:47:39Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Érica de Aguiar Botelho - 2016.pdf: 1895411 bytes, checksum: 1fb1a988ccd7930fbdc3b1630b709338 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-06T12:47:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Érica de Aguiar Botelho - 2016.pdf: 1895411 bytes, checksum: 1fb1a988ccd7930fbdc3b1630b709338 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 / The aim of this study was to analyse how organizational unlearning occurs in ventures that have graduated from business incubation process. The research is exploratory, qualitative, with retrospective longitudinal time frame. A multiple case study was conducted, with the selection of six cases. Data was collected from semi-structured interviews, documentation and direct observations. Ventures and incubator perspectives were considered. Content analysis was taken. NVivo software was used to support the research. Based on theoretical backgrounds an analysis frame was elaborated in order to present the selected approaches. How organizational context of gradutated ventures that were bonded to a University Business Incubator in the technology sector can influence organizational unlearning was examined. Changes in organizational routines of graduated ventures were described, involving specific routines, from the new venture creation and development processes. Organizational unlearning was verified, predominantly in writing or updating business plan routine. Types of interplay between organizational learning and unlearning were identified. Isolated organizational learning was identified in every routine and all organizational unlearning situations were caracterized as isolated. Thus distinction between the two processes was corroborated. Situations where organizational unlearning precedes or occurs simultaneously to organizational learning were not observed. Relearning was verified only in writing or updating business plan routine. It was noticed that the context of these ventures offers opportunities for studying organizational unlearning not only after graduation but also during incubation period. Propositions were established based on venture incubation, new venture creation and development processes and organizational unlearning literatures. / Este estudo teve por objetivo analisar como ocorre a desaprendizagem organizacional em empresas que foram graduadas após processo de incubação. Trata-se de uma pesquisa exploratória, qualitativa, abrangendo horizonte temporal longitudinal retrospectivo. Adotou-se a estratégia de estudo de casos múltiplos, tendo sido selecionados seis casos. Recorreu-se a entrevistas semi-estruturadas, documentação e observações diretas. Perspectivas relacionadas às empresas e à incubadora foram consideradas. Para a análise dos dados, foi realizada análise de conteúdo. Foi adotado o software NVivo para suporte à condução da pesquisa. Com base na fundamentação teórica, foi elaborado um quadro de análise que especificou as abordagens que foram seguidas. Foi examinado como o contexto organizacional das empresas graduadas, que tiveram vínculo com Incubadora de Empresas de Universidade com atuação no setor de tecnologia, pode influenciar a desaprendizagem organizacional. Foram descritas mudanças nas rotinas organizacionais das empresas graduadas, tendo sido tratadas rotinas específicas, a partir dos processos de criação e desenvolvimento de novos negócios. Foi verificada a ocorrência de desaprendizagem organizacional, com predominância do descarte da rotina de elaboração ou atualização de plano de negócios. Foram identificados tipos de interação entre aprendizagem e desaprendizagem organizacional, constatando-se ocorrência de aprendizagem organizacional isolada em todas as rotinas examinadas e classificação de todas as situações de desaprendizagem organizacional como isolada. Assim, foi corroborada a distinção entre os dois processos. Não foram observadas situações de desaprendizagem organizacional precedendo tampouco ocorrendo simultaneamente à aprendizagem organizacional. Foi verificada reaprendizagem apenas na rotina de elaboração ou atualização de plano de negócios. Percebeu-se que não somente após a graduação, mas também durante o período de incubação, o contexto dessas empresas oferece oportunidades para o estudo da desaprendizagem organizacional. Proposições foram formuladas, tendo sido fundamentadas nas literaturas de incubação de empresas, processos de criação e desenvolvimento de novos negócios e desaprendizagem organizacional.

[pt] No início de 2020, surgiram notícias de que a Covid-19 se espalhava pelo mundo. Em março a Organização Mundial de Saúde identificou, então, que se tratava de uma pandemia. Em meados do mesmo mês, com os primeiros casos confirmados no Brasil, as autoridades governamentais, diante da falta de tratamento para a doença e com a intenção de não comprometer o sistema de saúde, começaram a adotar o distanciamento social como medida de contenção da propagação do vírus. No Rio de Janeiro, o Governo do Estado determinou que apenas serviços essenciais continuassem a funcionar de forma presencial. Nesse contexto, a TV Globo, maior conglomerado de mídia e comunicação do Brasil, se viu obrigada a paralisar as atividades no setor de entretenimento, nos Estúdios Globo. A produção de conteúdo é uma atividade complexa que envolve a participação de diversos agentes e, com a flexibilização da lei, as rotinas foram retomadas em formato híbrido, envolvendo a realização de etapas em trabalho remoto e presencial. Surgiu então, o interesse em investigar como a pandemia impactou essa operação. Tendo triangulação de dados e métodos como suporte metodológico, a análise dos documentos, o relato dos entrevistados e a observação participante apontaram três categorias relevantes para o entendimento das mudanças: (i) emergência de artefatos orientadores e facilitadores, (ii) imposição de novas competências e (iii) surgimento de novos modelos de produção. Os resultados sugerem que os artefatos desempenharam papel central na nova configuração do trabalho, e o maior desafio para os entrevistados foi desenvolver as competências para trabalhar no cenário de incertezas que se apresentava. Além disso, a busca pela manutenção do negócio, incentivou a inovação em processos. / [en] In early 2020, news emerged that Covid-19 was spreading across the world. In March, the World Health Organization identified that it was a pandemic. In the middle of the same month, with the first confirmed case in Brazil, government authorities, given the lack of treatment for the disease and with the intention of not compromising the health system, began to adopt social distancing as a measure to contain the spread of the virus. In Rio de Janeiro, the State Government determined that only essential services would continue to work in person. In this context, TV Globo, the largest media and communication conglomerate in Brazil, was forced to suspend activities in the entertainment sector, at Estúdios Globo. Content production is a complex activity that involves the participation of several agents and, with the flexibility of the law, the routines were resumed in a hybrid format, involving the realization of steps in remote and in-person work. Then came the interest in investigating how the pandemic impacted this operation. Using data and methods triangulation as methodological support, document analysis, interviewees reports and participant observation pointed out three relevant categories for the understanding of changes: (i) emergence of guiding and facilitating artifacts, (ii) imposition of new skills and (iii) emergence of new production models. The results suggest that artifacts played a central role in the new work configuration, and the biggest challenge for the interviewees was to develop the skills to work in the scenario of uncertainty that was presented. In addition, the quest to maintain the business encouraged innovation in processes.

[pt] Com o propósito de rotinizar agilmente suas práticas de trabalho, equipes de projetos ágeis estabelecem metarrotinas intencionando obter alta eficácia no processo de adaptabilidade organizacional. Rotinas são conceituadas como padrões repetitivos e reconhecíveis de ações interdependentes realizadas por múltiplos atores (FELDMAN e PENTLAND, 2003, p. 95), enquanto que metarrotinas são rotinas que modificam rotinas existentes e orientam a busca e escolha de novas rotinas (...) (VAN DRIEL e DOLFSMA, 2009, p. 52). É nesse sentido que a metarrotina pode ser considerada o coração da agilidade, visto ser uma rotina-chave que facilita às equipes de projeto adaptarem agilmente suas próprias práticas de trabalho. Este estudo apresentou como objetivo investigar a variação na formação das competências coletivas por equipes ágeis para o estabelecimento da metarrotina do projeto. Competências coletivas estão relacionadas aos fenômenos de aprendizagem coletiva (MICHAUX, 2011), presentes em equipes ágeis atuam como um coletivo de trabalho (CAROLY e BARCELLINI, 2013). É neste contexto que uma pesquisa fenomenográfica, na qual entrevistas qualitativas foram realizadas com profissionais que vivenciaram projetos gerenciados sob método ágil, permitiu a estruturação e teorização do fenômeno de estudo com base nas suas concepções e dimensões explicativas (COLLIER-REED e INGERMAN, 2013). O principal resultado do estudo foi o desenvolvimento de um framework, estruturado como um modelo de múltiplos fatores influenciadores para a formação das competências coletivas por equipes ágeis, especificamente para o estabelecimento da metarrotina do projeto. / [en] With the purpose of agilely routinizing their work practices, agile project teams enact metaroutines intending to obtain high effectiveness in the organizational adaptability process. Routines are conceptualized as repetitive and recognizable patterns of interdependent actions performed by multiple actors (FELDMAN and PENTLAND, 2003, p. 95), while metaroutines are routines that modify existing routines and guide the search for and selection of new routines (…) (VAN DRIEL and DOLFSMA, 2009, p. 52). It is in this sense that the metaroutine can be considered the heart of agility, since it is a key routine that facilitates project teams to adapt their own work practices agilely. This study aimed to investigate the variation in the formation of collective competences by agile teams for the enactment of the project s metaroutine. Collective competencies are related to collective learning phenomena (MICHAUX, 2011), present in agile teams that act as a work collective (CAROLY and BARCELLINI, 2013). The phenomenographic method was chosen because it is a qualitative approach capable of identifying variations in a social phenomenon from individual experiences (COLLIER-REED and INGERMAN, 2013). Semi-structured interviews were conducted with 20 professionals participating in scrum teams, in the period between September and December 2022.The main result arising from this study was the development of a framework, presenting a set of influential factors in the formation of collective competencies by agile teams for the project metaroutine enactment.

O processo de resolução de um problema inclui diversas fases e tarefas. A fase de modelagem do sistema estudado é parte integrante de várias metodologias disponíveis atualmente. Uma tarefa comum na fase de modelagem é a especificação de modelos, que pode ser realizada com o apoio de editores gráficos ad hoc. Uma das restrições de editores gráficos é a capacidade limitada de prover formas efetivas de edição de grafos de grandes proporções. Uma forma de amenizar o problema é a possibilidade de estruturar os grafos em forma hierarquizada. O desenvolvimento tecnológico ocorrido nas últimas décadas disponibilizou muitos recursos para auxiliar na execução das tarefas. Entre eles pode-se citar o poder de processamento dos computadores, a capacidade de armazenamento de informações, a diversidade de aplicativos, e a rede de comunicação global, conhecida por Internet, que permitiu não só o compartilhamento de informações numa escala nunca antes imaginada, como também está servindo de base para o desenvolvimento de uma nova linhagem de sistemas que permitem o trabalho cooperativo. Sistemas que utilizam o computador e possibilitam o trabalho cooperativo de várias pessoas com um objetivo comum são chamados de groupware. A proposta deste trabalho é a de implementar uma ferramenta de groupware baseado na Internet para a edição de grafos hierárquicos. Para a implementação do mecanismo responsável para manter a consistência do grafo entre as partes envolvidas é utilizado o algoritmo de replicação total sem migração. Para a implementação da ferramenta utilizou-se a plataforma Java incluindo a interface de programação de aplicação RMI para comunicação. A fim de endereçar a questão de conscientização em groupware, alguns mecanismos de percepção como por exemplo o telepointer foram implementados. Foram realizados alguns estudos de caso para avaliar a ferramenta. A partir desses estudos de caso pode-se verificar a viabilidade e flexibilidade da ferramenta. Pode-se também identificar algumas limitações e propostas de melhorar a ferramenta.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-03-30T17:27:08Z No. of bitstreams: 1 Hebe Maria Gonçalves de Oliveira.pdf: 4216361 bytes, checksum: ad83785d1e4d427442c3385e5a2232d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-30T17:27:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hebe Maria Gonçalves de Oliveira.pdf: 4216361 bytes, checksum: ad83785d1e4d427442c3385e5a2232d8 (MD5) Previous issue date: 2010-04-23 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta pesquisa consiste no estudo de caso múltiplo das rotinas produtivas das três agências de notícias nacionais ? Estado, Folhapress e O Globo ? que integram os três principais conglomerados da mídia brasileira. Sob a perspectiva da sociologia das redações, a pesquisa tem como aporte teórico os estudos sobre gatekeeping e newsmaking. A tese mostra os procedimentos de distribuição de materiais jornalísticos destes serviços noticiosos, sob a lógica de aproveitamento de conteúdos produzidos no interior dos respectivos grupos de comunicação. Isto é, identifica como as agências nacionais operam com as notícias exclusivas dos principais jornais de seus respectivos grupos ? Estado de S.Paulo, Folha de S.Paulo e O Globo, produtores dos conteúdos que são disponibilizados pelos serviços noticiosos a centenas de veí¬culos assinantes. Do cruzamento de conteúdos publicados pelos três jornais com os distribuídos pelas respectivas agências, constatou-se a expressiva distribuição de conteúdos exclusivos das edições diárias desses periódicos pelos seus serviços noticiosos. Como consequência, a prática predominante nesses conglomerados contribui para a presença de mesmos temas/assuntos no jornalismo brasileiro, considerando que centenas de veículos sediados em diferentes regiões brasileiras reproduzem o noticiário desses três principais jornais do eixo Rio-São Paulo. Assim, a tese apresenta ainda um retrato da presença e atuação das agências em dez jornais regionais localizados em dez principais capitais brasileiras, reproduzindo um funil midiático com oferta de temas e abordagens jornalísticas construídos por três maiores grupos de mídia do País. / This research consists of multiple case studies on the production process of the National news agencies ? Estado, Folhapress e O Globo ? which integrate the three main Brazilian media conglomerates. From the perspective of the sociology of the newsroom, the research is based on gatekeeping and newsmaking theories. This thesis presents the procedures of the distribution of journalistic contents of news services and the logic behind the dissemination of news within these organizations. That is, it identifies how National news agencies handle exclusive reports printed in main newspapers of their respective groups ? Estado de S.Paulo, Folha de S.Paulo e O Globo, makers of the contents offered by news agencies to hundreds of media subscribers. By cross-referencing journalistic contents printed in the three newspapers, with those offered by respective agencies, it found the expressive distribution of exclusive contents published on these papers day to day through their report services. As a consequence, this predominant practice contributes to presence of same themes and subjects in Brazilian journalism, considering that hundreds of media subscribers of agencies in different Brazilian regions run the same stories printed in the main newspapers located in Rio-São Paulo. Thus, this thesis stills presents a picture of presence and action among news agencies in ten regional newspapers located in ten main Brazilian capitals, reproducing a medium funnel that offers themes and framings made by the three media giants of Country.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-08-16T15:46:10Z No. of bitstreams: 1 Moreno Cruz Osório_.pdf: 1552076 bytes, checksum: f89242265c71e36493d75b2b5ed328c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-16T15:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moreno Cruz Osório_.pdf: 1552076 bytes, checksum: f89242265c71e36493d75b2b5ed328c2 (MD5) Previous issue date: 2018-04-25 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / CNPQ – Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Esta tese dedica-se a elaborar o ciberacontecimento breaking news, uma formulação teórico-metodológica para compreender o breaking news no jornalismo contemporâneo realizado em redes digitais. À expressão breaking news é atribuída uma intensificação da relação entre as categorias substantivas dos valores-notícia oriunda dos níveis de extraordinariedade dos acontecimentos e as rotinas jornalísticas como procedimento chave para a realização do trabalho jornalístico. Considerando a capacidade de impor o determinismo jornalístico aos fenômenos como uma das características que mais distingue o fazer profissional, parte do pressuposto que, atualmente, tal habilidade possui contornos intrincados. Pois sua prática é suscetível a influências de um ecossistema midiático complexo, em rede, descentralizado, acelerado, fluído, e marcado pela multiplicação do número de atores capazes de construir a realidade. Partindo do ciberacontecimento, o conceito proposto de ciberacontecimento breaking news constrói teoricamente esta intensificação, oferecendo possibilidades de abordá-la empiricamente. Esta construção é realizada por meio de dois movimentos. O primeiro desenvolve a proposta teórico-metodológica. Busca interfaces com a Teoria Ator-Rede (TAR), com o conceito de rizoma, de Deleuze e Guattari, com o método da cartografia e a com prática da curadoria de conteúdo. Objetiva arquitetar a anatomia e a dinâmica do processo evenemencial de um acontecimento extraordinário ao se desenvolver em rede. O segundo movimento busca, na teoria do jornalismo recente, subsídios para sustentar o ciberacontecimento breaking news. Para isso, são analisados 75 artigos publicados em um período de dez anos (2007-2016) nos periódicos Journalism, Journalism Practice e Digital Journalism. Esta análise traça uma evolução da expressão “breaking news” na contemporaneidade observando as discussões realizadas em sua órbita. Elas nutrem e contextualizam as características do ciberacontecimento breaking news desenvolvidas no primeiro movimento. A abordagem do breaking news desenvolvida nesta tese sugere um processo de dispersão e de reconcentração das práticas jornalísticas, em um movimento cuja tendência é a ampliação das fronteiras do jornalismo. / This doctoral thesis develops the cyberevent breaking news, a theoretical-methodological proposal that aims to understand the breaking news in contemporary Journalism performed in digital networks. The expression breaking news here is understood as an intensification of the relationship between the substantive categories of the news values originated from the events’ levels of extraordinariness and the journalistic routine as a key procedure for performing the journalistic work. Knowing that the capacity to impose journalistic determinism to phenomena is one of the characteristics that distinguishes professional journalistic work, it is based on the assumption that, nowadays, this ability has intricate boundaries, since it is known that its practice is open to influences of a complex, networked, decentralized, accelerated, fluid media ecosystem that is characterized by the multiplication of the number of actors able to build the social reality. Taking the concept of cyberevent as starting point, the cyberevent breaking news builds the mentioned intensification theoretically, offering possibilities to approach it empirically. This construction is splited in two movements. The first one develops the theoretical-methodological proposal itself. It does this by creating interfaces with the Actor-Network Theory (ANT), with the Deleuze and Guattari’s concept of rhizome, with the cartography method and with content curation practice. The goal is to architect the anatomy and dynamics of the evenemential process of an extraordinary event when it happens in a network. The second one quests subsidies to sustain the cyberevent breaking news in the recent journalism theory. For this, 75 articles published over a period of ten years (2007-2016) in the journals Journalism, Journalism Practice and Digital Journalism are analyzed. This analysis traces an evolution of the expression "breaking news" in the contemporaneity observing the discussions that appears in its orbit. Such discussions feed and contextualize the characteristics of the cyberevent breaking news developed in the first effort. The understanding of the breaking news developed in this thesis suggests a process of dispersion and reconcentration of journalistic practices, in a movement that indicates the expansion of the journalism boundaries.

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leandro Lopes Peguini.pdf: 871714 bytes, checksum: 0b8e7fc7aa5a5115b124c481e851b8c7 (MD5) Previous issue date: 2012-02-01 / Strategic alliances have been currently studied by many researchers for allowing partners to exchange knowledge and access to complementary assets. The main objective of this research was to understand the perception of managers on the deliberate variations and their relation to the strategic alliance coordination routines in the Brazilian industry, human health segment. The methodology involved studies of cases of contractual strategic alliances from three pharmaceutical organizations, two of them being large laboratories, and one biotechnology microenterprise, all from the city of Ribeirão Preto, state of São Paulo Brazil. The data was individually analyzed and then cross-analyzed, generating non-definitive propositions about the relation between deliberate variations and activities of interorganizational management of contractual strategic alliances routines. It was concluded that the tactics for generating deliberate variations are used in the interorganizational management aimed to reduce the uncertainty of the alliance transactions, fulfillment of regulatory requirements, generation of intellectual capital through learning, motivation of the participants, and viability of alliances. The main tactics of deliberate variations used in the interorganizational management are: formal programs of experimentation, indirect motivations and tolerance by the manager to variations without focus and play. The theoretical contribution of this research is the explicitation of the tactics of deliberate variations used in interorganizational management of contractual strategic alliance. The contribution to the administrative practice is to show that interorganizational management of alliances occurs dynamically, involving several motivational and controlling tactics, and that executives responsible for their management must expect that the execution of such tactics occurs preemptively and not linearly, from motivations along the alliance that demand actions and monitoring. / Alianças estratégicas atualmente são estudadas por muitos pesquisadores por permitirem aos parceiros troca de conhecimentos e o acesso a ativos complementares. O objetivo geral desta pesquisa foi compreender a percepção dos gestores sobre as variações deliberadas e sua relação com as rotinas de coordenação de alianças estratégicas na indústria brasileira, segmento saúde humana. A metodologia envolveu estudos de casos de alianças estratégicas contratuais de três organizações farmacêuticas, sendo dois laboratórios de grande porte, e uma microemprensa de biotecnologia, todos da cidade de Ribeirão Preto SP. Os dados foram analisados via análise de conteúdo temática categorial com categorias definidas a priori. Os casos foram analisados individualmente e a seguir de forma cruzada, gerando-se proposições não definitivas sobre a relação entre as variações deliberadas e as atividades da rotina de coordenação interorganizacional de alianças estratégicas contratuais. Concluiu-se que as táticas para geração de variações deliberadas são utilizadas para a coordenação interorganizacional com o objetivo de redução da incerteza das transações da aliança, atendimento de exigências regulatórias, geração de capital intelectual via aprendizagem, incentivo dos participantes, e viabilização das alianças. As principais táticas de variações deliberadas utilizadas na coordenação interorganizacional são: programas formais de experimentação, incentivos indiretos e tolerância por parte do gestor para variações sem foco e brincadeiras. A contribuição teórica dessa pesquisa está na explicitação das táticas de variações deliberadas utilizadas para coordenação interorganizacional de alianças estratégicas contratuais. A contribuição para a prática administrativa é mostrar que a coordenação interorganizacional de alianças ocorre de forma dinâmica, envolvendo diversas táticas de incentivo e controle, e que os executivos responsáveis pela sua gestão devem esperar que a execução dessas táticas ocorre de forma preemptiva e não linear, a partir de estímulos ao longo da aliança que exigem ações e acompanhamentos.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabiana Vieira da Costa.pdf: 1490415 bytes, checksum: 1d5d8c0f16fa83e287f1d87b51826d86 (MD5) Previous issue date: 2013-08-30 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Through the analysis of securities brokers in the highly turbulent Brazilian Market, the dissertation aimed to identify and analyze dynamic capability elements and evidences in processes and routines of innovation. The literature on dynamic capabilities is still inconclusive and controversial, especially with regard to the understanding of how companies develop this kind of capability. In this sense this work is a contribution to the discussion of the processes involved in the development of dynamic capability. The method used in the research has a qualitative, exploratory and descriptive approach, which involved the use of a semi-structured questionnaire. There were nine interviews with executives from firms with diversified ages: some founded in the 1930s, others in the 1960s, another group from 1990s, along with some that have less than 5 years in the market. On top of those interviews, additional documents have complemented the data set. The technique used for data analysis was content analysis, according to interpretative analysis of Gil Flores (1994). Three meta-categories were analyzed: environment dynamics, dynamic capability evidence, and processes and routines of innovation. The former category is related to research s first specific aim, which was the identification of the environment dynamics and the factors that explain this dynamism, such as technological and other relevant resources, threats and opportunities, adaptation to environmental changes. The meta-category that follows is related to research s second specific aim, which was the analysis of dynamic capability evidences in accordance with technological resources used, new business segments, innovation practice, and opportunities for innovation. The latter meta-category is related to research s third specific objective, which was to identify and analyze the elements of processes and routines that search for innovation. For this aim, six categories were identified: frequency of new processes, organization s memory, operating routine changes, implementation of innovation, organizational structure and innovation, and motivation for innovation. The research has found that the development of dynamic capabilities in securities brokerage depends on how they respond to environmental changes, how they make investments in technology, and also which routines are implemented for innovation and implementation of their products and services. Despite acting in the same market, differences in the business management were identified among them, so it was possible divide the brokers into three distinct groups: i) brokers who present the development of dynamic capability, have well-defined strategies, are pro-active, and continuously invest in technology and innovation of products and services, ii) firms in which managers are already reflecting on their actions and strategies in order to develop dynamic capability that can cope with changes in the environment; and iii) firms that are lagging behind, a bit far in dynamic capability development. / Esta dissertação visou, através da análise das corretoras de valores mobiliários no mercado brasileiro, inseridas em um ambiente altamente turbulento, identificar e analisar os indícios e os elementos de capacidade dinâmica por meio de processos e rotinas de busca e inovação. A literatura acerca de capacidade dinâmica ainda é inconclusiva e controversa, principalmente no que se refere à compreensão de como as empresas desenvolvem essa capacidade. Nesse sentido, este trabalho é uma contribuição à discussão a respeito dos processos envolvidos no desenvolvimento da capacidade dinâmica. O método empregado na pesquisa seguiu uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, o que envolveu a preparação de roteiro semiestruturado. Foram realizadas nove entrevistas com executivos de corretoras fundadas em diferentes épocas, algumas na década de 1930, 1960, 1990 e outras com menos de 5 anos de mercado. Além das entrevistas, foram utilizados registros documentais. A técnica adotada para análise dos dados foi a análise de conteúdo, segundo análise interpretativa de Gil Flores (1994). Foram analisadas as seguintes metacategorias: dinamismo do ambiente, indícios de capacidade dinâmica e processos e rotinas de busca e inovação. A primeira metacategoria está relacionada ao primeiro objetivo específico, que consistiu em identificar o dinamismo do ambiente e os fatores que explicam esse dinamismo, como recursos tecnológicos, relevância de outros recursos, ameaças e oportunidades, e adequação às mudanças no ambiente. A segunda metacategoria está relacionada ao segundo objetivo específico, que consistiu em analisar os indícios de capacidade dinâmica de acordo com os seguintes aspectos: recursos tecnológicos utilizados, busca de novos segmentos de atuação, prática de inovar e oportunidades de inovação. A terceira e última metacategoria está relacionada ao terceiro objetivo específico, que consistiu em identificar e analisar os elementos de processos e rotinas de busca e inovação. Nesse objetivo, as categorias identificadas foram: frequência de novos processos, memória da organização, mudanças nas rotinas operacionais, implementação da inovação, estrutura organizacional e inovação e motivação da inovação. Os resultados encontrados sinalizam que o desenvolvimento da capacidade dinâmica nas corretoras de valores mobiliários depende da maneira como elas respondem às mudanças do ambiente, dos investimentos em tecnologia e, ainda, das rotinas implementadas para a inovação e implementação de seus produtos e serviços. Apesar de atuarem no mesmo mercado, foram identificadas diferenças na gestão do negócio, de modo que foi possível agrupar as corretoras em três distintos grupos: i) grupo das corretoras que apresentam o desenvolvimento de capacidade dinâmica, possuem estratégias bem definidas, são corretoras proativas e realizam quase que continuamente investimentos em tecnologia e inovação de produtos e serviços; ii) este grupo vem fazendo um esforço em apresentar características evidenciadas de capacidade dinâmica, em alguns momentos percebem-se as transformações realizadas por essas corretoras, nota-se que os gestores já estão refletindo sobre suas ações e suas estratégias, e que as mudanças no ambiente já estão sendo readequadas no dia a dia de suas rotinas; iii) o terceiro grupo está um pouco distante em realçar características de capacidade dinâmica.