Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / A organização do trabalho constitui-se a partir da caracterização de sua estrutura e dos respectivos impactos do desempenho de papéis profissionais. O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho reflete o grau de participação e colaboração dos indivíduos. Os indivíduos diferem uns dos outros pelas suas atitudes em relação a um trabalho 'estimulante' ou não. O valor prático do estudo, busca analisar o grau de satisfação I insatisfação dos indivíduos em relação a si próprios e em relação a empresa. Também foi feito um estudo das abordagens motivacionais e suas ligações com os indivíduos acima citados. A maior parte dos autores que contribuíram ao desenvolvimento dos temas considerados neste estudo parecem ter querido conciliar dois imperativos: aumentar a rendimento dos trabalhadores e elevar o seu nível de satisfação no trabalho (este segundo imperativo foi reformulado recentemente em termos de melhora da qualidade de vida no trabalho). Ainda no corpo do trabalho foram apresentados resultados da pesquisa realizada e discutidas algumas das abordagens motivacionais, com a finalidade de fundamentar teoricamente a questão principal que é a forma de administração da empresa o que se trata de satisfação I motivação na empresa TREE TOOLS, escolhida como agente deste estudo de caso. / The job organization is composed by the characterization of his structure and the respective interpersonal impacts on the performance of the professional papers. The interpersonal relationship on the job environment reflects on the participation and on the collaboration of the individual. The individuais are different from each other by their attitudes in relation to the 'stimulating' job or not. The practical value of the study has the goal to analyze the degree of satisfaction I insatisfaction of the individuais in relation to themselves or by their company. At the same time a study of the motivational approaches and their relation with the individuais mentioned above. Most of the authors that contributed to the development of the themes considered in this study seems that were want to conciliate two imperatives: increase the income of the workers and increase their levei of satisfaction on the job (this second one was reformulated recently in terms of improve of the quality of life at the job). Still on the study were presented results of the research done and discussed some motivational approaches, with the purpose of fundament the theoricaly the main question that is the way the company is being administrated what represent to satisfactionl motivation on the company TREE TOOLS, that was chosen as the object of this study.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-12-19T00:00:00Z / This is an exploratory qualitative research, carried out in lhe service area, about the service climate theme. The dissertation which consists of a bibliographical review and a field research, contributes to the framework of the understanding about the necessary conditions to establish a propitious climate to the offer of services by an organization. The dissertation is a diagnosis that, through a case study carried out in a brazilian company, focuses the frontline's perception about service climate aspects, showing the most important ones which, according to the frontline's opinion, affect their job satisfaction. The dissertation identifies perception deviations by companng the frontline's perspective to the supervision's perspective. This dissertation can be useful for service organizations because it signalizes improvement opportunities concerning lhe fulfillment of the frontline employee' s needs. The study identifies the aspects of the service climate taken as positive factors and those taken as negative factors by the frontline employees. The study proposes a composition of the service climate aspects produced from the research results. / Este trabalho é uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, realizada no setor de serviços, acerca do tema o clima para o serviço. A dissertação, composta da elaboração de uma revisão de literatura e da realização de uma pesquisa de campo, contribui para a estruturação do conhecimento sobre as condições necessárias para estabelecer-se um clima propício à prestação de serviços por uma organização. O estudo é um diagnóstico que, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira, enfoca a percepção da linha de frente de uma organização de serviços sobre aspectos constituintes do clima para o serviço, apontando aqueles aspectos mais valorizados pela linha de frente como fatores que afetam a sua satisfação no trabalho. O estudo identifica desvios de percepção por meio da contraposição da visão da linha de frente com a visão da supervisão, o que pode ser útil para as organizações, pois sinaliza pontos passíveis de melhoria, no que tange o atendimento das necessidades de seus funcionários da linha de frente. O estudo identifica os aspectos do clima para o serviço percebidos de forma positiva pela linha de frente e aqueles percebidos de forma negativa. O estudo propõe uma composição dos aspectos constituintes do clima para o serviço a partir dos resultados da pesquisa.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:53:36Z (GMT). No. of bitstreams: 3 42290.PDF.jpg: 14377 bytes, checksum: 494c34a23aaebdc5b1349c532657e278 (MD5) 42290.PDF: 2020616 bytes, checksum: 86a686e146c45037e68de756c55412d8 (MD5) 42290.PDF.txt: 349249 bytes, checksum: 89130bfc2e603c7d222322c34295c3f7 (MD5) Previous issue date: 2005-12-15T00:00:00Z / Na implantação do Programa de Saúde da Família (PSF) no Brasil, dois problemas foram identificados. O primeiro diz respeito à dificuldade de implantação do programa em grandes municípios, o que inclui o município de São Paulo. O segundo refere-se às dificuldades da área de recursos humanos no PSF, dentre os quais destaca-se a rotatividade dos médicos do PSF. Na medida em que a proposta do PSF funda-se no vínculo entre os profissionais da equipe de saúde e a população, a alta rotatividade dos profissionais pode comprometer a efetividade do modelo. A partir de estudos sobre satisfação no trabalho, que demonstram a existência de correlação negativa entre satisfação no trabalho e rotatividade, realizamos um estudo com o objetivo de verificar se a satisfação no trabalho dos médicos do PSF no município de São Paulo encontrava-se correlacionada à rotatividade destes profissionais. A análise foi realizada com dados referentes às Instituições Parceiras conveniadas com a Secretaria Municipal de Saúde para a implantação do Programa de Saúde da Família no município. Como resultado, a pesquisa confirmou a hipótese da existência de correlação negativa entre satisfação no trabalho e rotatividade. Os fatores de satisfação no trabalho que apresentaram maior correlação com a rotatividade foram capacitação, distância das unidades de saúde e disponibilidade de materiais e equipamentos para realizar as tarefas designadas. Este resultado foi comparado à percepção dos gerentes das Instituições Parceiras, quanto às suas hipóteses sobre os fatores que levavam à rotatividade dos médicos, e foram encontradas contradições entre os resultados obtidos. Ao final da pesquisa, uma nova hipótese foi formulada: a existência de correlação negativa entre o prestígio das Instituições Parceiras na área hospitalar e a rotatividade dos médicos. Esta hipótese foi confirmada, constituindo-se o prestígio da Instituição Parceira na área hospitalar o fator mais relevante encontrado na determinação da rotatividade dos médicos do PSF de São Paulo.

Made available in DSpace on 2016-08-03T16:34:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvana Helal Nascimento.pdf: 524911 bytes, checksum: 1dc96d8640e5ac674dceb3ea62cec5cb (MD5) Previous issue date: 2006-11-30 / Studies concerning to human behavior and health in labor environment, as well the best way to put worker s competences and skills into practice have been increasing its importance due to growing search for better organizational outcomes, growth of competitiveness in the market and business need for reaching effective teamwork and better performance of its staff. Managers look for resources and innovations in order to become possible the accomplishment of organizational targets with efficacy. Employees more competents, satisfied and involved with their work are also the ones who have high level of affective commitment with the organization. To the company, this can mean an increasing in productivity, reduction in number of absenteeism and turnover. The dimension health at work became relevant because well-being at work also means happier employees, with less probability of becoming physical, psych or moral sick. As a result, there is a reduction in costs related to worker s health reimbursement. On the other hand, the study about emotional intelligence in managers, suggests that people with high level of this kind of intelligence are able to keep deeper relationships and to build a safer social network, to help others who belong to their groups as well to develop a leadership where a solid team can be built and more effective communication with others, and to realize strategic business plans with more efficacy. The aim of this study it was to investigate the relation between emotional intelligence abilities and dimensions of well-being at work. The research was developed in a plastic and metallurgy segments company in a sample constituted by approximately 380 participants of both genders, aged between 18 and 58 years old. Data were obtained from a questionnaire filled by the participants. The questionnaire was consisted by four scales which measured the three components of well-being at work and the emotional intelligence abilities. The study results revealed that only three abilities of the emotional intelligence had relevant relation with well-being at work: empathy, social skills and self-motivation. More significant correlations between social skills and well-being at work were observed. Therefore, well-being at work seems to be associated to worker s intellectual and emotional capacities of being empathetic, to keep themselves self motivated and specially, to establish and to support their friendships (social skills). / Estudos em ambiente laboral acerca do comportamento humano e saúde no trabalho, bem como a melhor forma de se aplicar as competências e habilidades do trabalhador, vêm ganhando maior corpo devido à crescente busca por melhores resultados organizacionais, ao aumento da competitividade no mercado e à necessidade empresarial de atingir melhor desempenho de suas equipes. Gestores procuram por recursos e inovações a fim de tornar possível o alcance das metas organizacionais. Empregados mais capacitados, satisfeitos e envolvidos com seu trabalho são também aqueles que têm maior comprometimento afetivo com a organização. Para a empresa, isto pode significar um aumento da produtividade, o rebaixamento do número de absenteísmo e turnover. A dimensão saúde no trabalho ganha relevância porque bem-estar no trabalho significa também empregado mais feliz, com menor probabilidade de adoecimento físico, psíquico ou moral, reduzindo custos relativos à restituição da saúde do trabalhador. Por outro lado, estudo realizado sobre a inteligência emocional em gestores sugere que pessoas com alto nível deste tipo de inteligência são capazes de ter relacionamentos mais profundos e constituir uma rede social mais segura, ajudar os outros de seu grupo, bem como desenvolver uma liderança onde se possa construir uma equipe coesa e uma comunicação mais efetiva com os outros e levar a cabo planos estratégicos empresariais com mais eficiência. Este estudo teve como objetivo geral analisar as relações entre as habilidades da inteligência emocional e as dimensões de bem-estar no trabalho. A pesquisa foi realizada em uma empresa do setor de plásticos e metalurgia, em uma amostra constituída por 386 participantes dos sexos masculino e feminino, com faixa etária entre 18 e 58 anos. Foi utilizado para a coleta de dados um questionário composto de quatro escalas que mediram os três componentes de bem-estar no trabalho e as habilidades da inteligência emocional. Os resultados do estudo revelaram que apenas três habilidades da inteligência emocional tiveram correlações significativas com as dimensões de bem-estar no trabalho: empatia, sociabilidade e automotivação. Foram observadas correlações mais significativas entre sociabilidade e bem-estar no trabalho. Portanto, o bem-estar no trabalho parece associar-se às habilidades intelectuais e emocionais dos trabalhadores de serem empáticos, manterem-se automotivados e, especialmente, de estabelecerem e conservarem suas amizades (sociabilidade)

A transição de modelo de gestão numa empresa é uma tarefa complexa, que envolve um conjunto de variáveis, muitas vezes dispersas, dentre elas as imprevisíveis, ou seja, aquelas que atravessam a execução do planejado. Nas empresas familiares, o imprevisível pode ser marcado pela dimensão afetiva, que está entrelaçado à gestão e a família. A presente pesquisa de doutorado teve como objetivo acompanhar e sistematizar um processo de mudança de um modelo centralizado de gestão de Recursos Humanos (RH) para um modelo distribuído e consultivo, numa empresa familiar de médio porte em Pernambuco, acolhendo a dimensão afetiva como potência transformativa, por meio da criação de práticas cotidianas provenientes da própria cultura organizacional familiar, para construção do novo modelo de funcionamento da área de RH. Na tentativa de sistematizar esse processo, uma questão norteadora do estudo foi construída: Como a psicologia conectaria elementos constitutivos de outros territórios teóricos e metodológicos, para propor uma clínica da gestão, que acolhesse e cuidasse da dimensão afetiva na transição de tais modelos? . Adotou-se uma estratégia múltipla quanto ao referencial teórico, por meio da ergologia, esquizoanálise e psicossociologia a partir do enfoque metodológico da cartografia de Deleuze e Guattari (1995), Barros e Kastrup (2009) e Rolnick (2011) em que intervir é acompanhar processos de produção de subjetividade. A intervenção foi realizada numa empresa familiar, com sede em Olinda-PE e atuação no comércio de consumo de alimentos prontos. Participaram da pesquisa, gestores de loja, diretores, psicólogas, gestora de RH e trabalhadores que se revezaram em momentos distintos da pesquisa, dividida em quatro movimentos: exploratória, aprofundada, ação e avaliação. Como modo de construção do novo modelo, optou-se na primeira fase exploratória - por uma análise documental do Manual de Integração (MI) dos novos funcionários e a escuta dos diretores, psicólogas, gestores de loja e gerente de RH através de conversas reflexivas para montagem do diagnóstico. Ainda nesta fase, os trabalhadores foram escutados através dos seus comentários, descritos no documento pesquisa de clima organizacional, realizada pelo setor de RH antes da nossa pesquisa. Nas demais fases, adotamos o uso de dispositivos diversos, para acessar as experiências dos participantes. Também foi utilizado o Diário de Campo do pesquisador como registro das impressões, observações e sentimentos ao participar dos dispositivos planejados: oficina temática, reuniões de esclarecimentos, supervisão e rodas de conversas. Como método para análise das produções e notas do diário de campo, utilizamos o uso de mapas mentais (Novak & Gowin, 1996), construídos por meio dos aplicativos online GOCONQR e remoto CMAPTOOLS, produzindo uma topografia das marcas e traços que circularam no rizoma-gestão, por meio de ações transformativas. Ao final, compreendemos que a clínica da gestão, se posiciona como uma clínica do trabalho, em que suas intervenções, visam por meio de experimentações e invenções, dar passagens aos afetos implícitos e explícitos nas narrativas das empresas familiares, por meio do reconhecimento e acolhimento de tal dimensão, circunscrevendo novas práticas baseada no diálogo entre os trabalhadores, gestores e direção da empresa. / The transition management model in an enterprise is a complex task, which involves a set of variables, often scattered, among them the unpredictable, or those going through the execution of the plan. In family businesses, the unpredictable can be marked by the affective dimension, which is intertwined with the management and the family. The doctoral research this aimed to monitor and systematize a process of change from a centralized model of human resources management (HR) for a distributed and consultative model, a family-owned medium-sized in Pernambuco, welcoming the affective dimension as power Transformative through the creation of daily practices from the same family organizational culture, for construction of the new operating model of HR. In an attempt to systematize this process, a guiding question of the study was built, "How psychology would connect the components of other theoretical and methodological territories, to propose clinical management, which acolhesse and take care of the affective dimension in the transition of such models? " . Adopted a multiple strategy as the theoretical framework, through ergology, schizoanalysis and social psychology from the methodological approach of mapping Deleuze and Guattari (1995), Barros and Kastrup (2009) and Rolnick (2011) in which to intervene is to follow subjectivity production processes. The intervention was carried out in a family business, established in Olinda -PE and activities in the trade of consumer ready food. Participated in the survey, store managers, directors, psychologists, HR management and workers who took turns at different moments of research, divided into four movements: exploratory, depth, action and evaluation. As the new model building mode, we were chosen in the first phase - exploratory - by a documentary analysis of the Handbook on Integration (MI) of new employees and listening directors, psychologists, store managers and HR manager through reflective conversations mounting diagnosis. Even at this stage, the workers were heard through their comments, described the organizational climate survey document held by the HR sector before our research. In the other phases, we have adopted the use of " devices " number to access the experiences of the participants. It was also used the " Field Diary " the researcher as a record of impressions, observations and feelings to participate in the " devices" planned: thematic workshop, clarification meetings, supervision and whells conversations. As a method for analysis of production and diary notes field, we use of mind maps (Novak & Gowin, 1996), built through online applications and remote GOCONQR anda CMAPTOOLS, producing a topography of brands and traits that circulated in rhizome-management through transformative actions. At the end, we understand that clinical mamagement, is positioned as a clinical work, where their activities are aimed at through experiments and inventions, giving passages to implicit and explicit affections in the narrative os Family businesses, through recognition and acceptance of such size, circumscribing new practices based on dialogue between workers, managers and company management.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:27:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-02-22Bitstream added on 2014-06-13T18:56:27Z : No. of bitstreams: 1 silva_mm_me_araca.pdf: 1861785 bytes, checksum: 669ae6d05135e651d91a9e03fded7c0f (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A qualidade dos serviços prestados na área da saúde está relacionada à ambientes de trabalho saudáveis, infra-estrutura adequada, disponibilidade de equipamentos e materiais em boas condições de uso, bem como ao preparo e satisfação dos profissionais com o emprego e toda a equipe de trabalhadores. Ambientes de trabalho insalubres geram riscos iminentes de contaminação, tanto do profissional quanto do paciente, e a falta de infra-estrutura e manutenção de equipamentos, podem prejudicar ou impossibilitar o atendimento ao usuário do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo da pesquisa foi analisar a percepção do cirurgião-dentista da rede pública de saúde sobre as condições físicas e sanitárias de trabalho, os aspectos trabalhistas e a satisfação com a profissão e com o emprego público. Trata-se de um estudo tipo inquérito, transversal, no qual 40 cirurgiões-dentistas foram entrevistados. Quanto ao ambiente de trabalho, 49% dos profissionais o consideraram desconfortável, 45% demonstraram insatisfação com a refrigeração local, 45% com os ruídos, 20% com a limpeza e 37,5% com as dimensões. Já em relação ao tempo de uso dos equipamentos odontológicos, muitos tinham mais de 24 anos de uso, sendo que 32,5% dos profissionais referiram-se ao equipo, 30% à cuspideira e 32,5% à cadeira odontológica. Dentre os entrevistados, 92,6% já deixaram de atender pacientes por quebra dos equipamentos e 90% do total citaram que os mesmos receberam manutenção de reparo, não havendo, portanto, a manutenção periódica dos mesmos. Quanto às condições de uso dos equipamentos, 40% dos cirurgiões-dentistas informaram que o equipo encontrava-se em condição ruim ou péssima, 17,5% referiram-se ao mocho e 37,5% à cadeira odontológica. Em 55% dos locais de trabalho a esterilização de instrumentais era feita em estufa, 35% dos... / The quality of health services is related to healthy work environments, ideal infra-structure, good equipments and consumption materials, knowledge and satisfaction of professionals with job and workers team. Work environments that not allow health conditions for dentists to fulfill Dentistry, cause contamination risks for professional and patients. The absence of infra-structure and equipments’ maintenance can damage or block the attendance of Brazilian Health System (SUS) users. The aim of this research was evaluate the perception of dentists that works in public health system about physical and health work conditions, job aspects and their satisfaction in relation to profession and public job. It’s an investigation and transversal study where 40 dentists were interviewed. About wok environment, 49% of interviewed professionals considered it like uncomfortable, 45% demonstrated dissatisfaction with space cooling, 45% with noises, 20% with cleaning and 37,5% with size of dental office. In relation to time of use of dental equipments, many of them were over than 24 years and 32,5% of professionals referred to dental unit, 30% to spittoon and 32,5% to dental chair. Among all participants, 92,6% couldn’t give attendance for patient due broken equipments, and 90% of total, cited that the equipments received maintenance type repair, because the maintenance service is not periodically and occurred only when the attendance for patient was blocked. About use condition of equipments, 40% of dentists informed that dental unit were in bad or terrible conditions, 17,5% referred to stool and 37,5% dental chair. In 55% of work locals the sterilization of instruments was performed using oven, 35% of professionals worked without dental auxiliaries and 22,5% demonstrated dissatisfaction in relation to local biossecurity. The majority of interviewed professionals (95%) was ... (Complete abstract click electronic access below)

Em uma sociedade, onde a competitividade empresarial encontra-se acirrada e a força de trabalho tende a ser cada vez mais diversificada, na qual as mulheres ocupam importante espaço no mundo profissional, as organizações necessitam adotar estratégias que propiciem, além da lucratividade, um ambiente saudável que priorize o bem-estar das pessoas que delas fazem parte. Nesse contexto, a busca do equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal é uma questão a ser enfrentada por todas as empresas. Dessa forma, essa pesquisa teve por objetivo propiciar um entendimento sobre a atuação de algumas empresas do setor eletroeletrônico de Caxias do Sul em relação ao conflito trabalho-família que pode afetar as mulheres trabalhadoras. O método científico que norteou a pesquisa foi o fenomenológico proposto por Husserl, sendo que esta ocorreu em duas etapas. A primeira etapa da pesquisa foi de caráter exploratório e teve uma abordagem qualitativa. Portanto, voltou-se para a coleta de informações relativas às empresas através de entrevistas semi-estruturadas a fim de verificar os seus posicionamentos quanto ao uso de práticas de suporte instrumental, visando minimizar o conflito trabalho-família, sendo a análise de conteúdo utilizada para esse fim. Na segunda etapa, foi utilizada a concepção descritiva da pesquisa, sendo a abordagem quantitativa. Nesta etapa, foi realizada a coleta de informações por parte das funcionárias, de forma a levantar o perfil sociodemográfico das mesmas e investigar a ocorrência do fenômeno conflito trabalho-família, utilizando-se o método de survey. A população foi composta por quatro empresas fabricantes de eletroeletrônicos de Caxias do Sul, e as amostras configuraram-se como não-probabilística por julgamento e probabilística do tipo amostragem estratificada proporcional. Como resultados, observou-se que as empresas estudadas adotam tais práticas, motivadas principalmente, pela busca de satisfação dos funcionários, redução dos índices de rotatividade e absenteísmo e aumento da produtividade. Identificou-se a ocorrência do conflito trabalho-família entre as funcionárias e um efeito positivo resultante do uso das práticas de suporte instrumental, contribuindo para minimizar esse fenômeno. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-28T16:52:22Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Sarajane de Fatima L de Oliveira.pdf: 841855 bytes, checksum: 916eb1e175b688fabf0223c93a2acdcd (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-28T16:52:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Sarajane de Fatima L de Oliveira.pdf: 841855 bytes, checksum: 916eb1e175b688fabf0223c93a2acdcd (MD5) / In a society, where the competitiveness of the enterprise is growing and the work force tends more to be each time diversified, in which the women occupy important space in the professional world, the organizations needs to adopt strategies that they propitiate, beyond the profitability, a healthful environment that prioritizes well-being of the people who of them are part. In this context, the search of balance between work and personal life is a question to be faced by all the companies. Therefore, this research had for objective to propitiate an understanding on the performance of some companies of the electric appliances sector of Caxias do Sul in relation with the conflict work-family which can affect the feminine workforce. The scientific method that guided the research was phenomenological, as proposed by Husserl, and occurred in two stages. The first stage of the research had an exploratory character and had a qualitative approach. It was realized data collection on the companies through half-structuralized interviews in order to verify their positioning on the use of practical of instrumental support, aiming at minimizing the conflict work-family. In the second stage of the research was used a descriptive conception of the research through a quantitative approach. In this stage, a collection of information on the part of the employees was carried through, in a way to raise their socio-demographic profile and to investigate the occurrence of the work-family conflict phenomenon, using the survey method. The population is composed of four companies which manufacture electric appliances of Caxias do Sul and the samples were configured as non judgment probability and proportional stratified probabilistic sample. As results, it was observed that the studied companies adopt practices motivated mainly by the search of satisfaction for their employees, the reduction of the rotativity and absenteeism indices and the increase in productivity. Occurrence of the conflict work-family was identified between the employees and a positive effect resulting of the use of the practices of instrumental support contributed to minimize this phenomenon.

This study aimed to examine the mediating effect of job satisfaction in the relationship between role ambiguity and organizational citizenship behavior (OCB) according to the “HEalthy and Resilient Organization” model in two local corporations.. A multilevel analysis of mediation was employed to examine the relationship between these variables, controlling for the effect of employee division. The sample consisted of a total of 340 employees. The results indicate that job satisfaction exhibits a total mediation in the relationship between role ambiguity and OCB of public employees. These results indicate the importance of employees’ well-being to decrease negative effects of role ambiguity in publicemployees’ performance. / El objetivo del estudio era examinar el efecto mediador de la satisfacción laboral en la relación entre la ambigüedad de rol y la conducta de ciudadanía organizacional (CCO) en dos corporaciones locales basándonos en el modelo “HEalthy & Resilient Organization” (HERO; Salanova, Llorens, Cifre & Martínez, 2012). Se propuso un modelo de mediación multinivel entre estas variables, controlando el efecto de la pertenencia de los empleados a sus unidades. 340 empleados públicos participaron en la muestra. Los resultados confirman un efecto mediador total de la satisfacción laboral entre la ambigüedad de rol y la CCO. Este resultado tiene importantes implicaciones en el bienestar de los empleados, al reducir los efectos negativos de la ambigüedad de rol en el desempeño de los empleados públicos. / O objetivo do estudo foi examinar o efeito mediador da satisfação no trabalho na relação entre a ambiguidade do papel é o comportamento de cidadania organizacional (CCO) em duas empresas públicas locais, a proposta do estudo esteve baseada no modelo Healthy & Resilient Organization (HERO; Salanova, Llorens, Cifre & Martínez, 2012). Um modelo de mediação multinível entre essas variáveis foi proposto, controlando o efeito de pertencimento dos funcionários nas suas empresas. A amostra foi composta de 340 funcionários públicos. Os resultados confirmam um efeito mediador da satisfação no trabalho entre a ambiguidade de papel e o CCO. Este resultado tem importantes implicações para o bem-estar dos empregados, reduzindo os efeitos negativos da ambiguidade do papel no desempenho dos funcionários públicos.

Em uma sociedade, onde a competitividade empresarial encontra-se acirrada e a força de trabalho tende a ser cada vez mais diversificada, na qual as mulheres ocupam importante espaço no mundo profissional, as organizações necessitam adotar estratégias que propiciem, além da lucratividade, um ambiente saudável que priorize o bem-estar das pessoas que delas fazem parte. Nesse contexto, a busca do equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal é uma questão a ser enfrentada por todas as empresas. Dessa forma, essa pesquisa teve por objetivo propiciar um entendimento sobre a atuação de algumas empresas do setor eletroeletrônico de Caxias do Sul em relação ao conflito trabalho-família que pode afetar as mulheres trabalhadoras. O método científico que norteou a pesquisa foi o fenomenológico proposto por Husserl, sendo que esta ocorreu em duas etapas. A primeira etapa da pesquisa foi de caráter exploratório e teve uma abordagem qualitativa. Portanto, voltou-se para a coleta de informações relativas às empresas através de entrevistas semi-estruturadas a fim de verificar os seus posicionamentos quanto ao uso de práticas de suporte instrumental, visando minimizar o conflito trabalho-família, sendo a análise de conteúdo utilizada para esse fim. Na segunda etapa, foi utilizada a concepção descritiva da pesquisa, sendo a abordagem quantitativa. Nesta etapa, foi realizada a coleta de informações por parte das funcionárias, de forma a levantar o perfil sociodemográfico das mesmas e investigar a ocorrência do fenômeno conflito trabalho-família, utilizando-se o método de survey. A população foi composta por quatro empresas fabricantes de eletroeletrônicos de Caxias do Sul, e as amostras configuraram-se como não-probabilística por julgamento e probabilística do tipo amostragem estratificada proporcional. Como resultados, observou-se que as empresas estudadas adotam tais práticas, motivadas principalmente, pela busca de satisfação dos funcionários, redução dos índices de rotatividade e absenteísmo e aumento da produtividade. Identificou-se a ocorrência do conflito trabalho-família entre as funcionárias e um efeito positivo resultante do uso das práticas de suporte instrumental, contribuindo para minimizar esse fenômeno. / In a society, where the competitiveness of the enterprise is growing and the work force tends more to be each time diversified, in which the women occupy important space in the professional world, the organizations needs to adopt strategies that they propitiate, beyond the profitability, a healthful environment that prioritizes well-being of the people who of them are part. In this context, the search of balance between work and personal life is a question to be faced by all the companies. Therefore, this research had for objective to propitiate an understanding on the performance of some companies of the electric appliances sector of Caxias do Sul in relation with the conflict work-family which can affect the feminine workforce. The scientific method that guided the research was phenomenological, as proposed by Husserl, and occurred in two stages. The first stage of the research had an exploratory character and had a qualitative approach. It was realized data collection on the companies through half-structuralized interviews in order to verify their positioning on the use of practical of instrumental support, aiming at minimizing the conflict work-family. In the second stage of the research was used a descriptive conception of the research through a quantitative approach. In this stage, a collection of information on the part of the employees was carried through, in a way to raise their socio-demographic profile and to investigate the occurrence of the work-family conflict phenomenon, using the survey method. The population is composed of four companies which manufacture electric appliances of Caxias do Sul and the samples were configured as non judgment probability and proportional stratified probabilistic sample. As results, it was observed that the studied companies adopt practices motivated mainly by the search of satisfaction for their employees, the reduction of the rotativity and absenteeism indices and the increase in productivity. Occurrence of the conflict work-family was identified between the employees and a positive effect resulting of the use of the practices of instrumental support contributed to minimize this phenomenon.

Made available in DSpace on 2017-06-01T18:29:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jorge_gomes_silva_sobrinho.pdf: 2786124 bytes, checksum: 36e3b7702147d401ae82b278d56d2a56 (MD5) Previous issue date: 2016-05-02 / The transition management model in an enterprise is a complex task, which involves a set of variables, often scattered, among them the unpredictable, or those going through the execution of the plan. In family businesses, the unpredictable can be marked by the affective dimension, which is intertwined with the management and the family. The doctoral research this aimed to monitor and systematize a process of change from a centralized model of human resources management (HR) for a distributed and consultative model, a family-owned medium-sized in Pernambuco, welcoming the affective dimension as power Transformative through the creation of daily practices from the same family organizational culture, for construction of the new operating model of HR. In an attempt to systematize this process, a guiding question of the study was built, "How psychology would connect the components of other theoretical and methodological territories, to propose clinical management, which acolhesse and take care of the affective dimension in the transition of such models? " . Adopted a multiple strategy as the theoretical framework, through ergology, schizoanalysis and social psychology from the methodological approach of mapping Deleuze and Guattari (1995), Barros and Kastrup (2009) and Rolnick (2011) in which to intervene is to follow subjectivity production processes. The intervention was carried out in a family business, established in Olinda -PE and activities in the trade of consumer ready food. Participated in the survey, store managers, directors, psychologists, HR management and workers who took turns at different moments of research, divided into four movements: exploratory, depth, action and evaluation. As the new model building mode, we were chosen in the first phase - exploratory - by a documentary analysis of the Handbook on Integration (MI) of new employees and listening directors, psychologists, store managers and HR manager through reflective conversations mounting diagnosis. Even at this stage, the workers were heard through their comments, described the organizational climate survey document held by the HR sector before our research. In the other phases, we have adopted the use of " devices " number to access the experiences of the participants. It was also used the " Field Diary " the researcher as a record of impressions, observations and feelings to participate in the " devices" planned: thematic workshop, clarification meetings, supervision and whells conversations. As a method for analysis of production and diary notes field, we use of mind maps (Novak & Gowin, 1996), built through online applications and remote GOCONQR anda CMAPTOOLS, producing a topography of brands and traits that circulated in rhizome-management through transformative actions. At the end, we understand that clinical mamagement, is positioned as a clinical work, where their activities are aimed at through experiments and inventions, giving passages to implicit and explicit affections in the narrative os Family businesses, through recognition and acceptance of such size, circumscribing new practices based on dialogue between workers, managers and company management. / A transição de modelo de gestão numa empresa é uma tarefa complexa, que envolve um conjunto de variáveis, muitas vezes dispersas, dentre elas as imprevisíveis, ou seja, aquelas que atravessam a execução do planejado. Nas empresas familiares, o imprevisível pode ser marcado pela dimensão afetiva, que está entrelaçado à gestão e a família. A presente pesquisa de doutorado teve como objetivo acompanhar e sistematizar um processo de mudança de um modelo centralizado de gestão de Recursos Humanos (RH) para um modelo distribuído e consultivo, numa empresa familiar de médio porte em Pernambuco, acolhendo a dimensão afetiva como potência transformativa, por meio da criação de práticas cotidianas provenientes da própria cultura organizacional familiar, para construção do novo modelo de funcionamento da área de RH. Na tentativa de sistematizar esse processo, uma questão norteadora do estudo foi construída: Como a psicologia conectaria elementos constitutivos de outros territórios teóricos e metodológicos, para propor uma clínica da gestão, que acolhesse e cuidasse da dimensão afetiva na transição de tais modelos? . Adotou-se uma estratégia múltipla quanto ao referencial teórico, por meio da ergologia, esquizoanálise e psicossociologia a partir do enfoque metodológico da cartografia de Deleuze e Guattari (1995), Barros e Kastrup (2009) e Rolnick (2011) em que intervir é acompanhar processos de produção de subjetividade. A intervenção foi realizada numa empresa familiar, com sede em Olinda-PE e atuação no comércio de consumo de alimentos prontos. Participaram da pesquisa, gestores de loja, diretores, psicólogas, gestora de RH e trabalhadores que se revezaram em momentos distintos da pesquisa, dividida em quatro movimentos: exploratória, aprofundada, ação e avaliação. Como modo de construção do novo modelo, optou-se na primeira fase exploratória - por uma análise documental do Manual de Integração (MI) dos novos funcionários e a escuta dos diretores, psicólogas, gestores de loja e gerente de RH através de conversas reflexivas para montagem do diagnóstico. Ainda nesta fase, os trabalhadores foram escutados através dos seus comentários, descritos no documento pesquisa de clima organizacional, realizada pelo setor de RH antes da nossa pesquisa. Nas demais fases, adotamos o uso de dispositivos diversos, para acessar as experiências dos participantes. Também foi utilizado o Diário de Campo do pesquisador como registro das impressões, observações e sentimentos ao participar dos dispositivos planejados: oficina temática, reuniões de esclarecimentos, supervisão e rodas de conversas. Como método para análise das produções e notas do diário de campo, utilizamos o uso de mapas mentais (Novak & Gowin, 1996), construídos por meio dos aplicativos online GOCONQR® e remoto CMAPTOOLS®, produzindo uma topografia das marcas e traços que circularam no rizoma-gestão, por meio de ações transformativas. Ao final, compreendemos que a clínica da gestão, se posiciona como uma clínica do trabalho, em que suas intervenções, visam por meio de experimentações e invenções, dar passagens aos afetos implícitos e explícitos nas narrativas das empresas familiares, por meio do reconhecimento e acolhimento de tal dimensão, circunscrevendo novas práticas baseada no diálogo entre os trabalhadores, gestores e direção da empresa.