El proyecto empresarial se denomina VESYKA S.A.C., el cual pertenece al sector servicios de vestimenta para mujeres conformado por un equipo de cinco personas que asumirán la gerencia general, la jefatura de diseño, asistentes comercial, logístico y contable. Cada uno de los integrantes del proyecto posee las competencias y habilidades para desempeñarse en sus respectivas áreas. VESYKA S.A.C. es una tienda online donde se podrá alquilar vestidos de gala a través de una página web disponible para cualquier plataforma como celulares, computadoras, entre otras. Asimismo, el canal de contacto directo con el cliente empleado para este proyecto es la red social Facebook, dado que es la red social más usada del planeta en la actualidad, según NextU. El modelo de negocio está orientado a mujeres pertenecientes al rango de edad encontrado entre los 25 a 55 años, con un estilo de vida moderna y sofisticada y que deseen lucir un vestido exclusivo. A medida que los años transcurren, es creciente la necesidad, de las mujeres, de lucir bien y únicas para los eventos de gala que se les presenten, motivo por el cual encontrar el vestido ideal puede tardar días. Es por esta razón que nace VESYKA S.A.C., proyecto que ofrece a las clientas la oportunidad de tener un guardarropa alternativo a un precio justo. Además, VESYKA S.A.C. ofrece un ahorro de tiempo importante para las usuarias a través de la optimización del proceso mediante nuestro servicio de entrega personalizado. Este mismo consiste en la visita a domicilio de un modista hacia el punto de ubicación detallado por la clienta, para la medida de tallas y personalización del vestido según la preferencia de la mujer. Posteriormente, se realiza la entrega del vestido con las modificaciones realizadas y se procede con el recojo del mismo en la fecha pactada. El enfoque principal de VESYKA S.A.C es la satisfacción de la clienta, desde la valorización de su tiempo hasta hacerlas sentir únicas y especiales en ese evento tan importante para ellas a través de nuestros vestidos de alta calidad y diseños exclusivos. / The business project is called VESYKA S.A.C., which belongs to the women’s clothing services sector, made up of a team of five people who will assume general management, design management, commercial assistants, logistic and accounting. Each of the members of the project has the competencies and skills to perform in their respective areas. VESYKA S.A.C. is an online store where you can rent gala dresses through a website available for any platform such as cell phones, computers, among others. Likewise, the direct channel of contact with the client employed for this project is the social network Facebook, since it is the most used social network of the planet today, according to Nextu. The business model is oriented towards women of the age range found between 25 and 55 years old, with a modern and sophisticated lifestyle and wishing to wear an exclusive dress. As the years go by, there is a growing need for women to look good and unique for the gala events presented to them, which is why finding the ideal dress can take days. It is for this reason that VESYKA S.A.C., a project that offers clients the opportunity to have an alternative wardrobe at a fair price. In addition, VESYKA S.A.C. offers significant time savings for users through process optimization through our personalized delivery service. The same consists of a visit home of a seamstress to the location point detailed by the customer for measuring sizes and customization of the dress according to the woman’s preference. Subsequently, the garment is delivered with the modifications made and is collected on the agreed date. The main focus of VESYKA S.A.C is customer satisfaction, from valuing their time to making them feel unique and special in that event so important to them through our high-quality dresses and exclusive designs. / Trabajo de investigación

El presente trabajo ha sido elaborado bajo la identificación de una problemática que enfrentan en su día a día muchas personas, a quienes en adelante se llamará público objetivo. La propuesta de este trabajo es ofrecer al mercado un sitio web donde ellos puedan encontrar paquetes de regalos, los cuales contengan un mix de productos que se adapte a los gustos y preferencias de la persona a quien piensan dirigir el regalo. Se considero los paquetes de regalos pues en la actualidad en el mercado de regalos y/o obsequios los usuarios suelen buscar un mix de productos en un solo lugar pues esto reduce el tiempo de búsqueda de un regalo en tiendas independientes y lo más importante, produce un ahorro en sus bolsillos. Ese fue el motivo por el cual se consideró un mercado atractivo que aún puede mejorar ofreciendo alternativas de compra llamativas que se adapten a los gustos de los interesados. Es por ello que nació Kamari, una tienda de regalos online en la cual se puede elegir entre una serie de distintos paquetes a regalar dependiendo de la ocasión e incluso cambiar ciertos productos del paquete seleccionado, haciéndolo personalizable para el cliente. Cabe mencionar que para corroborar la viabilidad de este proyecto el equipo de trabajo ha elaborado experimentos para la validación del proyecto a pesar de la situación actual que se vive a nivel mundial, logrando como resultado un proyecto viable. / This work has been prepared under the identification of a problem that many people face in their day-to-day life, who from now on will be called the target audience. The proposal of this work is to offer the market a website where they can find gift packages, which contain a mix of products that adapts to the tastes and preferences of the person to whom they plan to direct the gift. Gift packages were considered as currently in the market for gifts and / or gifts, users often look for a mix of products in one place as this reduces the time of searching for a gift in independent stores and most importantly, produces a savings in customer´s pockets. That was the reason why it was considered an attractive market that can still improve by offering eye-catching purchasing alternatives that suit the tastes of those interested. That is why Kamari was born, an online gift store where you can choose between a series of different packages to give away depending on the occasion and even change certain products from the selected package, making it customizable for the client. It is worth mentioning that to corroborate the viability of this project, the work team has carried out experiments for the validation of the project despite the current situation worldwide, achieving as a result a viable project. / Trabajo de investigación

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El presente trabajo plantea el desarrollo un proyecto de diseño de interiores para la primera tienda insignia de la marca Massimo Dutti en Perú. La propuesta se plantea en la Casa Prado y busca, a través del adecuado diseño de los espacios, otorgarle a los clientes experiencias adicionales a la compra- venta de productos. Por esta razón, se proponen nuevos espacios como un salón vip y un coffee bar, para establecer la fidelización de los clientes con la marca. Por otro lado, la adecuación de la fachada con nuevos espacios de exposición, las cápsulas con maniquíes y la pasarela cubierta por una tensionada proporcionan espacios no convencionales de exposición y que innovan en la industria. Por último, el proyecto apuesta por un diseño integral al proporcionar nuevos espacios de reunión, la revaloración de un edificio con valor histórico y la propuesta de una fachada verde. / This research work proposes the development of an interior design project for the first Massimo Dutti’s flagship store in Peru. The proposal is loacated in the Casa Prado and seeks, through the appropriate design of the spaces, to grant customers additional experiences in the sale of products. For this reason, new spaces such as a VIP lounge and a coffee bar, are proposed to establish customer loyalty with the brand. On the other hand, the adequacy of the façade with new exhibition spaces, the capsules with mannequins and the runway covered by a tensile estructure, provide unconventional spaces of exhibition, innovating in the industry. Finally, the project is committed to an integral design by providing new meeting spaces, the revalue of a historical building and the proposal of a green façade. / Tesis

En el presente documento, se analiza la relación de la exhibición e información de los productos publicados en Instagram sobre la intención de compra en la tienda física dirigidas a mujeres de 12 a 17 años procedentes de la zona 7 de Lima Metropolitana. Para ello, se utilizó el enfoque de investigación mixto de tipo exploratorio y correlacional con un carácter concluyente, junto al muestreo por conveniencia, a través de 2 focus group, 2 entrevistas a expertos y 270 encuestas dirigidas al target. Lo cual terminó validando las hipótesis planteadas tras la correlación obtenida del estudio cuantitativo, entre la exhibición e información de productos en Instagram sobre la intención de compra en la tienda física, lo cual fue discutido y sustentado por el público primario y secundario, durante el trabajo de campo. Logrando evidenciar cómo los canales online y offline se relacionan y complementan hasta la intención de compra, a pesar de tratarse de una generación nativamente digital, el 79% de las encuestadas señalaron estar dispuestas a comprar en la tienda física luego de ver el producto en Instagram. Dicho conocimiento, permite focalizar las estrategias de exhibición e información online que generen mayor intención de compra y tráfico en la tienda física, reduciendo costos de exhibición, optimización de espacio en la tienda y mejoramiento de experiencia de compra. / En el presente documento, se analiza la relación de la exhibición e información de los productos publicados en Instagram sobre la intención de compra en la tienda física dirigidas a mujeres de 12 a 17 años procedentes de la zona 7 de Lima Metropolitana. Para ello, se utilizó el enfoque de investigación mixto de tipo exploratorio y correlacional con un carácter concluyente, junto al muestreo por conveniencia, a través de 2 focus group, 2 entrevistas a expertos y 270 encuestas dirigidas al target. Lo cual terminó validando las hipótesis planteadas tras la correlación obtenida del estudio cuantitativo, entre la exhibición e información de productos en Instagram sobre la intención de compra en la tienda física, lo cual fue discutido y sustentado por el público primario y secundario, durante el trabajo de campo. Logrando evidenciar cómo los canales online y offline se relacionan y complementan hasta la intención de compra, a pesar de tratarse de una generación nativamente digital, el 79% de las encuestadas señalaron estar dispuestas a comprar en la tienda física luego de ver el producto en Instagram. Dicho conocimiento, permite focalizar las estrategias de exhibición e información online que generen mayor intención de compra y tráfico en la tienda física, reduciendo costos de exhibición, optimización de espacio en la tienda y mejoramiento de experiencia de compra. / Trabajo de investigación

El objetivo de este proyecto es presentar un modelo de negocio rentable que ofrezca a nuestro inversionista un plan de negocio dinámico y sostenible, el mismo que tiene como visión en un plazo de 6 años, llegar a ser una de las tiendas de ropa y accesorios para damas más reconocidas a nivel nacional, innovando y creando nuevas tendencias de moda en todas las regiones del país. Los segmentos con mayor porcentaje de población son B y C, es por ello que hemos tomado como nuestro público objetivo a las mujeres de estos estratos económicos, además porque dichos segmentos tiene una alta capacidad de pago. Para el fortalecimiento de nuestra marca, nos apoyaremos en las redes sociales; crearemos una página Web, dando a conocer a nuestras clientas que somos una empresa que se preocupa por la satisfacción de ellas, dentro de la web nuestras clientas podrán ver nuestros variados modelos de prendas y accesorios así como dar sus sugerencias en gustos y nuevos expectativas, además podrán adquirir sus productos desde dicha página Web. Estaremos en Facebook e instagran. En la medida que sumemos clientes y nuestros ingresos se incrementen buscaremos ampliar nuestras tiendas en las ciudades como Trujillo, Arequipa, entre otras. Nuestra propuesta de valor es ofrecer un producto variado y novedoso de buena calidad. Pudimos observar que existe un vacío en el mercado y por ello se plantearon diferentes estrategias para suplirlo. Estas incluyen las estrategias de producto, precio, plaza y promoción; de igual manera, las operativas y administrativas que ayudarán a conseguir las metas propuestas para la empresa. También serán muy importantes los servicios pre-venta, venta y post-venta que harán la diferencia frente a la competencia. La columna vertebral del éxito empresarial de D´Estela Moda es la integración de las creencias y valores humanos, la búsqueda del éxito, trabajo en equipo. Perseverantes en el cambio y la innovación, algo que se requiere siempre.

La competencia en la industria del retail es cada vez más fuerte, por lo tanto los esfuerzos en marketing deben ser eficientemente utilizados para lograr diferenciarse del resto. Bajo este marco, es fundamental implementar estrategias apuntadas a fortalecer la relación con el cliente. Una de las herramientas más utilizadas para lograr relacionarse y entender a los consumidores, son los “programas de lealtad”. Éstos, a través de premios luego de repetidas compras, buscan incrementar la fidelidad de los individuos con la firma. A pesar del objetivo claro, su efectividad aún está en debate. Los costos y complejidad de los programas sumado a la dificultad de medir el beneficio que éstos aportan, hacen de ellos una herramienta con resultados inciertos. Formar alianzas con empresas de diversos rubros, ha sido la tónica de los clubes en Chile en los últimos años. De esta manera el programa se vuelve más atractivo aumentando la gama de opciones de acumular puntos. Sin embargo, éstas traen consigo costos, tanto operacionales como de marketing, y las externalidades en el resto de las alianzas no han sido estudiadas con detención. En la presente Memoria de Título se trabaja con una importante cadena nacional de tiendas por departamento, la cual posee un programa de fidelización en torno a su tarjeta de crédito, que cuenta con más de cien empresas asociadas. Mediante el uso de la metodología de data mining CRISP y de modelos lineales, el objetivo es medir el impacto del ingreso de dos alianzas en particular al programa de lealtad mencionado. El primer caso corresponde al ingreso de una empresa nacional de “Home Improvement”. Luego de identificar 11 grupos de comportamiento de compra distinto, es posible apreciar tres reacciones por parte de los clientes afectados (40% del total) ante la entrada de la nueva empresa: clientes que manifiestan sinergia negativa (17%), otros que no modifican su comportamiento previo (48%) y por último aquellos que presentan sinergia positiva (35%). Los resultados indican que luego del primer año de ingresada la nueva firma, el 17% de las ventas se explican por la compañía entrante. El otro 83% ocurre en las demás firmas, sin embargo un 5% de éste es producido por la sinergia positiva creada por la nueva alianza. El segundo caso en estudio corresponde a una importante cadena de farmacias, competidora directa de la firma existente. No se logra identificar sinergias como en el caso anterior. El enfoque está dirigido a medir el impacto que genera en el rubro farmacéutico. El 11% de los clientes se ve afectado por esta nueva alianza. Se concluye que luego del primer año, más de la tercera parte de las ventas realizadas en la nueva firma se hubiesen realizado en la farmacia ya existente (canibalización). Dentro de las principales conclusiones se aprecia que baja la tasa de deserción de clientes de la tarjeta al ingresar una nueva alianza. Debiera existir control de gestión sobre los distintos rubros del programa. Hay aspectos de la canibalización que pueden ser estudiados en detalle en futuras investigaciones tales como el cupo de la tarjeta y el hecho de que el club sea cerrado.

El presente proyecto de investigación consta de una tienda online de juegos de mesa para personas que buscan salir de la rutina y practicar nuevas formas de recreación sana y divertida, en base a la investigación realizada en Lima Metropolitana, se detectó que algunos grupos de personas buscan nuevas formas de pasar el tiempo en familia o con amigos por lo cual muchos compran juegos de mesa para tener horas de diversión sana. Asimismo, se identificó que muchas de estas personas tienen cada vez menos tiempo para desempeñar sus actividades diarias o prefieren invertir su tiempo realizando nuevas actividades y por eso recurren o prefieren los servicios delivery al momento de comprar productos a través de páginas web o redes sociales. Por último, se identificó que muchas personas van a las tiendas de juegos de mesa para adquirir los productos, sin embargo, muchas veces pierden tiempo en ir a estos lugares por el tráfico en Lima o la distancia de sus casas a las tiendas. En base a esto, se decidió crear una tienda online para la venta exclusiva de juegos de mesa. Para poner en marcha el proyecto de la tienda online llamada Game Legend se hizo un análisis de la industria: clientes y potenciales clientes, proveedores en Lima, competencia directa e indirecta y otros factores externos como productos sustitutos. Además, se desarrollaron los siguientes planes: Plan Estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Marketing, Plan de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Empresarial y el Plan Financiero. Los cuales se enfocan en las estrategias necesarias para la viabilidad de este proyecto. / This research project consists of an online store of board games for people looking to get out of the routine and practice new forms of healthy and fun recreation, based on the research carried out in Metropolitan Lima, it was detected that some groups of people are looking for new ways to spend time with family or friends so many buy board games to have hours of healthy fun. Likewise, it was identified that many of these people have less and less time to carry out their daily activities or prefer to spend their time doing new activities and that is why they use or prefer delivery services when buying products through web pages or social networks. Finally, it was identified that many people go to the board games stores to acquire the products, however, many times they lose time in going to these places because of the traffic in Lima or the distance from their houses to the stores. Based on this, it was decided to create an online store for the exclusive sale of board games. To start the project of the online store called Game Legend, an industry analysis was made: customers and potential customers, suppliers in Lima, direct and indirect competition and other external factors such as substitute products. In addition, the following plans were developed: Strategic Plan, Operations Plan, Marketing Plan, Human Resources Plan and Corporate Social Responsibility and the Financial Plan. Which focus on the strategies necessary for the viability of this project. / Trabajo de investigación

En la presente investigación se realiza un estudio acerca de los factores in-store en relación a la intención de compra en tiendas de maquillaje en retails, pues no hay estudios realizados en el Perú que comprenda este tema a pesar que el sector está en continuo crecimiento en el mercado y donde el 50% de las compras de cosméticos se realizan en tiendas por departamento. Para determinar el grado de relación de los factores in-store y la intención de compra, la metodología utilizada fue un estudio de tipo regresión lineal múltiple y con un enfoque mixto. Para el desarrollo del estudio se realizó una investigación cualitativa, contando con dos mini groups y entrevistas al público primario y tres entrevistas a profundidad a expertos del tema. Además, se llevó a cabo una investigación cuantitativa de carácter concluyente, a través de 230 encuestas. A partir de ello, con la información obtenida y procesada permitió obtener data relevante acerca del comportamiento del público objetivo y obtener conclusiones acerca de la relación de las variables y la intención de compra. Finalmente, se pudo comprobar que los factores de mayor relación con la intención de compra para el público objetivo de acuerdo al modelo estudiado son la ambientación de la tienda, el pricing y la promoción. Y en caso de los factores menos relevantes quedaron la asistencia del personal de ventas y el atractivo de la tienda. Por ello, se recomienda poner mayores esfuerzos en las variables que se encuentran mayor valoradas por el público objetivo primario. / In the present investigation, a study is carried out on the in-store factors in relation to the purchase intention in makeup stores in retails, since there are no studies carried out in Peru that understand this topic despite the fact that the sector is in continuous growth in the market and where 50% of cosmetic purchases are made in department stores. To determine the degree of relations between in-store factors and purchase intention, the methodology used was a multiple linear regression study with a mixed approach. For the development of the study, a qualitative investigation was carried out, with two mini groups and interviews with the primary public and three in-depth interviews with experts on the subject. In addition, a conclusive quantitative investigation was carried out through 230 surveys. From this, with the information obtained and processed, it was possible to obtain relevant data about the behavior of the target audience and to draw conclusions about the relationship of the variables and the purchase intention. Finally, it was possible to verify that the factors with the highest relation to the purchase intention for the target audience according to the studied model are the store setting, pricing and promotion. And in the case of the least relevant factors, the attendance of sales personnel and the attractiveness of the store remained. Therefore, it is recommended to put greater efforts on the variables that are most valued by the primary target audience. / Tesis

La tendencia en el cuidado de los animales cada vez tiene más relevancia. Esto ha conllevado un importante crecimiento en la industria de alimentos y accesorios para mascotas. A pesar del impacto económico de la pandemia en nuestro país, las familias aún reservan un monto mensual para sus mascotas como un gasto de prioridad. El presupuesto destinado a estas compras asciende a 300 soles mensuales, según Felipe Paz, country manager de Marketplace Priority Pet. El objetivo del presente trabajo es diseñar una plataforma para nuestro modelo de negocio y determinar cómo nuestros planes de suscripción apoyados en una tienda virtual, en el rubro de mascotas, puede generar una rentabilidad atractiva y una estabilidad en el mercado a largo plazo.  La investigación que hemos desarrollado se basa en información cuantitativa y cualitativa que hemos recabado mediante encuestas y entrevistas al público objetivo con el fin de entender e interpretar el comportamiento de los clientes potenciales y sus expectativas. Como resultado, podemos definir que esta industria está en plena expansión y que nuestro modelo de negocio se adecua a las nuevas necesidades del 90.5% de personas que tienen al menos una mascota en nuestro mercado meta. Esto se puede comprobar a lo largo de la investigación y lanzamiento del producto, donde se mostró una gran cantidad de interés y ventas efectivas de Pet Society haciéndolo un emprendimiento con un gran potencial de crecimiento y escalabilidad. / The trend in the care of animals is becoming more and more relevant. This has led to significant growth in the pet food and accessories industry. Despite the economic impact of the pandemic in our country, families still reserve a monthly amount for their pets as a priority expense. The budget for these purchase reaches to 300 soles per month, according to Felipe Paz, country manager of Marketplace Priority Pet. The objective of this work is to design a platform for our business model and determine how our subscription plans supported by a virtual store, in the pet sector, can generate attractive profitability and long-term market stability. The research we have developed is based on quantitative and qualitative information that we have collected through surveys and interviews with the target audience in order to understand and interpret the behavior of potential customers and their expectations. As a result, we can define that this industry is in full expansion and that our business model adapts to the new needs of the 90.5% of people who have at least one pet in our target market. This can be seen throughout the research and launch of the product, where a large amount of interest and effective sales were shown by Pet Society making it a startup with great potential for growth and scalability. / Trabajo de investigación