Studiens syfte är att fånga brukarperspektivet och dess upplevda konsekvenser av en ofrivillig förändring i befintliga boendemiljön, på grund av en offentlig konkurrensupphandling. Studien är genomförd med kvalitativ metod och insamlandet av empirin gjorde jag genom semistrukturerade intervjuer.  Intervjupersonerna tillika brukarna i studien har en lindrig intellektuell funktionsnedsättning.   Den tidigare forskningen och teoretiska utgångspunkt för studien är brukarperspektiv, förändring, social identitet och Antonovskys (2009) teorier om känsla av sammanhang, KASAM.   Intervjupersonerna i studien beskriver processen som en lång och kaotisk tid med hög psykisk press, vilket går att jämföra med en traumatisk kris. De upplever sig inte vara delaktiga i förändringen utan beskriver sig stå utanför handlingens centrum. De beskriver att de inte fått tillräckligt med anpassad information om vad den kommande förändringen innebär och saknar förmåga att tolka den abstrakta ofrivilliga förändringen. Intervjupersonerna uppfattar att besluten är tagna utan deras delaktighet och att de står utan påverkansmöjligheter. Samtliga beskriver att de fått fysiska besvär av olika slag på grund av upphandlingsprocessen. De uttrycker en låg grad av begriplighet, hanterbarhet och meningsfullhet i händelserna. Intervjupersonerna menar att beslutet att byta utförare känns oförklarligt och beskriver den kommande verksamhetsövergången som meningslös och de önskar att den inte ska bli verklighet. Intervjupersonerna upplevde att personalen utgjorde en viktig del av deras i övrigt glesa sociala nätverk. Intervjupersonerna beskriver att personalen varit obeslutsamma kring om de ska arbeta kvar eller inte. Intervjupersonerna förstår inte varför personal väljer att sluta och tolkar besluten som att det beror på dem själva och upplever sig bli bortvalda av personalen. Studien visar på behov av att utveckla arbetsmetoder som fångar brukarnas frågeställningar och funderingar för att bättre kunna förbereda dem på en kommande förändring av den här digniteten. Studien visar att intervjupersonerna hamnar i en komplex och mycket utsatt marginaliserande situation vid en verksamhetsövergång efter en offentlig konkurrensupphandling. / The aim of the study is to capture the perceived consequences of an involuntary change after a public competitive procurement of an existing group-home with special services, from a care taker/service user’s perspective. The study was conducted with qualitative method, and the collection of empirical evidence was through interviews. Respondents and users in the study have a mild intellectual disabilities.   The previous research and the theoretical starting point that the study had been in is; service user perspective, change models, social identity and Antonovsky's (2009) theories of SOC, sense of coherence.   The service users in the study describes a chaotic time with mental pressure during the change process, which can be comparable with traumatic crisis. They experienced fear and felt that the change was difficult to understand. The users describe a lack of knowledge of the upcoming changes. They felt they were unable to interpret and organize the communicative information that they had received. They identified that decisions were taken over their heads and had the feeling that they were without influence during the whole process. All respondents described different physical symptoms as consequents of the procurement. The service users express a low degree of comprehensibility, manageability and meaningfulness in the whole process and experience fear and the decisions seems inexplicable and nonsensical. They describe the future business transition as a burden and an unfortunate circumstance they wish to get undone. They feel themselves not to be involved in the upcoming change, and describes that they are outside the center of act and therefor choose to focus on the staffs decision whether they will stay or quit their posts. They blame themselves when members of the staff decide to quit and they feel themselves to be eliminated by the staff.   The social context of the users turned out to contain sparse networks and property staff emerged as a significant and important part of their lives. The study demonstrates the need to develop working methods that capture the user’s questions and concerns in order to better prepare them for upcoming changes. The study shows that users end up in a complex and very exposed situation and are marginalized in the process of a public competitive procurement.

Sedan 2013 har allt fler börjat använda sig av streamingtjänster för film och TV på internet (Findahl,2014). I takt med att användningen ökar är det viktigt att tjänsterna är välutvecklade och lättillgängliga för användaren. I denna uppsats undersöker vi funktioner på de tre största Video on Demand-tjänsterna (VoD) i Sverige ur ett användarperspektiv. Med hjälp av befintliga teorier och litteratur diskuterar vi användarbarhet och genomför en områdesanalys av de utvalda VoD-tjänsterna. Utifrån analysen har vi gått vidare med tio funktioner för att avgränsa studien. Uppsatsen innehåller två metoder; fokus grupper och enkätundersökning. Resultatet från dessa metoder presenteras i en rankningslista som ska fungera som rekommendation till operatörerna. Slutsatsen som kan dras från resultatet är att en VoD-tjänst som har flera eller alla av funktioner från rankningslistan tillgängliga, kommer ge användare en betydligt bättre användarupplevelse på webbplatsen. / The development of streaming media services has rapidly evolved since 2013 (Findahl, 2014). As the usage of video on demand (VOD) services increases, it becomes more important that the services are well developed and accessible to its users. In this essay we study the functionality of the three most used VOD-services in Sweden, from a user perspective. Using existing theories and literature, we discussusability and conduct a field evaluation, analysing the three VOD services. Based on the conducted evaluation, we decided to move forward with ten features that, we found, were the most useful from a user perspective. It also helped delimit the study. The essay contains two research methods, a questionnaire survey and focus groups. The results from the study are presented in a ranking-list that will serve as a recommendation to the operators of the VOD services. The conclusion we made from the ranking-list is that a VOD service that take most of these functions into account will make for a better user experience.

Sweden’s Defence Forces are in the process of procuring a new personal firearm to replace the current Ak5 (a version of the FN FNC) which has been in service for almost 35 years. There are many opinions on this matter and a great deal of interest among the future users, ie the soldiers and officers.  Our study aims to develop a deeper understanding of the user expectations for this new weapon. We are using a qualitative, inductive method with semi-structured interviews and netnography.von Hippel’s lead user concept has been the main reference for the design of this thesis, which means that we have interviewed those users who are perceived to have more to gain from a product development than other users. A lead user is often knowledgeable in his or her topic, might be leading development within the topic and it is not unusual for the lead user to have a social standing permitting him or her to influence others regarding the topic. We have also used internet forums discussing firearms to broaden the study since we know that a lot of the current discussions are occurring online and we expect this trend to continue in the near future. On top of the characteristics users want in a new weapon, some other aspects have come to light during the course of our research, these are also discussed in the thesis. Why is there an unproportionate amount of time spent on discussing firearms? Is there a greater value to a personal firearm than just its function? What role should the user perspective play in the Swedish Armed Forces? What are the consequences of the users being dissatisfied with the product? What is the role of the assault rifle in the Swedish Defence Forces and what specific purpose is it meant to fill? Is it possible to fit all purposes with one single weapon, which has been the role of the Ak5 for long periods of time. How should the Swedish Defence Forces respond to the fact that heavy body armour is issued to Russian troops? The Swedish Armed Forces has made an attempt at involving the user perspective in the process but our study should be seen as an important complement to this effort. / Sverige är på väg att göra en anskaffning av ett nytt eldhandvapen för att ersätta Ak5 som snart har tjänstgjort 35 år i Försvarsmakten. Det finns många åsikter bland de framtida brukarna och intresset är stort. I vår studie försöker vi få en djupare förståelse för vilka förväntningar användarna, dvs. soldaterna och officerarna, har på det nya vapnet. Metoden vi har använt är en kvalitativ, induktiv metod med semistrukturerade intervjuer och netnografi. Vi har använt oss av von Hippels lead user concept (von Hippel, 2005) , vilket innebär att vi har intervjuat de användare som av olika skäl anses ha mer att ge i en produktutveckling jämfört med andra användare. Oftast är en lead user mycket väl insatt i sitt ämne, kan driva utveckling inom ämnet och har inte sällan en social ställning som gör att hen kan påverka andra brukares åsikt i ämnet. Vi har även breddat studien med analys av nätforum som diskuterar ämnet nästa eldhandvapen, då vi menar att mycket av diskussionen pågår just online och att även mycket av diskussionen i samband med och efter införandet kommer att ske i dessa forum. Förutom en bild av vilka egenskaper användarna vill ha i det nya vapnet, så har det under studien framkommit en del andra aspekter, vilka också diskuteras i uppsatsen.   Varför läggs oproportionerligt mycket tid på att diskutera just eldhandvapen? Är eldhandvapnets betydelse större än själva funktionen? Vilken roll bör brukarperspektivet ha i Försvarsmakten? Vilka är konsekvenserna om användarna är missnöjda med produkten? Vilken är automatkarbinens roll i Försvarsmakten, dvs vilken funktion skall den fylla? Går det att lösa alla våra behov med ett enhetsvapen, vilket Ak5 i perioder har varit.  Hur ska Försvarsmakten lösa problemet med att Ryssland utrustar sina soldater med tunga kroppsskydd?Försvarsmakten har gjort en ansats till att omhänderta brukarperspektivet men vi menar att vår studie är ett viktigt tillskott till detta.

Phishing (nätfiske) fortsätter att vara ett av de vanligaste hoten för användare på Internet. På grund av detta så har mycket forskning gjorts på säkerhetsåtgärder för att identifiera och stoppa nätfiske. Mycket av detta arbete går till maskininlärning, medans ett välkänt behov av utbildning av användarsäkerhet på Internet finns. Användare är den största sårbarheten inom IT, och de borde därför bli utbildade och uppmuntrade att agera säkert på Internet. Denna studie fokuserade på ett mellanstort företag som jobbar med IT i Sverige, på dess användares förmåga och vilja att hantera sin epost säkert för att undvika att gå på nätfiske. Detta har studerats genom intervjuer med anställda på företaget. För möjlighet för transparens och replikering av studiens resultat så startades intervjuerna med att etablera respondenternas bakgrund och erfarenhet med nätfiske. Detta följdes av en demonstration av de vanligaste tecknen på nätfiske som hölls för varje intervjuade individ, för att försäkra att de hade kunskap om dem. Demonstrationen följdes sedan av ytterligare frågor som uppmuntrade deltagarna att först reflektera på ämnet, och sedan möjligheter för dem att utöka sin kunskap.Det som kom fram under intervjuerna var att användarna på företaget alla hade erfarenhet av nätfiske och visste i teorin hur man identifierar nätfiske. Detta trots att majoriteten av medverkande inte hade någon officiell utbildning inom ämnet. Alla användare som medverkade var villiga att göra det som förväntas av dem ifrån företaget. Alla respondenter i denna studie var villiga att göra det de kan för att undvika nätfiske, och några var villiga att gå längre än så på deras arbetsplats genom att utöka deras kompetens. Ingen medverkande i studien uttryckte ovilja att utbilda sig själv ytterligare i ämnet. Två av de åtta respondenterna tog emellertid upp ett starkt argument, att tiden för kontrollen av eposten inte borde överskrida användbarheten av processen. Sammanfattningsvis så har vissa användare behov av incentiv för att förbättra sin säkerhet, någon form av förklaring för varför vissa åtgärder behövs. Om sådant rättfärdigande kunde göras så fanns inga klagomål eller motvilja till att agera mer säkert. / Phishing continues to be one of the most common threats for users of the Internet. As such, a lot of research is made into security measures to identify and stop phishing. A lot of this work goes into machine learning, while it is known that user education on Internet security is needed. Users are the biggest vulnerability within IT, and should therefore be educated and encouraged to act securely on the Internet. This study's focus is on a medium-sized company working with IT in Sweden, on their users’ ability and willingness to handle their emails securely to avoid falling for phishing scams.This was studied through interviews with employees of the company. For the sake of transparency and replication, the interviews were started by establishing the respondents’ background and experiences with phishing. Following this a demonstration of some of the most common tells of phishing was held for each interviewee, to ensure that they know about them. The demonstration was then followed by further questions encouraging the interviewees to reflect upon first the subject, then possible opportunities for them to further their knowledge.What was found is that the users of the company all had experience with phishing and were knowledgeable in theory about how to identify phishing. This is despite the majority of the participants having no official education on the subject. It was found that all users who participated were willing to do what they are expected to do from the company. All respondents in this study were willing to do what they could to avoid phishing, and some were willing to go beyond that at their workplace by expanding their skills. No participant in the study expressed unwillingness to educate themselves further on the subject. However, an important opinion raised by two of the eight respondents was the aspect of time consumed to control all emails should not overshadow the usefulness of the practice. It was concluded that some users needed incentives to improve their security, justifications of why certain measures were needed. If such justifications could be made, there were no complaints or reluctance to act more securely.

Förändringar förändras och för att organisationer ska bevara sin konkurrenskraft kommer de att ställas inför tekniska utmaningar med en högre grad av komplexitet.  Informationssystem införs i verksamheter för att bistå med stöd till kommunikation mellan människor. En utmaning med införande av informationssystem är att de ofta anses misslyckade i något avseende, som att de inte uppnår förväntad affärsnytta. För att lyckas uppnå den förväntade affärsnyttan efter en införandeprocess är det viktigt att även behandla de socio- tekniska aspekterna. Det avser de individuella användarnas perspektiv av det nya systemet som ska införas och som i deras ögon ska uppfattas som stödjande. Detta för att de ska kunna acceptera det nya systemet och den förändring det medför, samt kunna använda det med goda intentioner på ett framgångsrikt sätt. En framgångsrik användning av informationssystemet kan resultera i att deras arbetsprocesser utförs mer säkert, ändamålsenligt samt produktivt. Som blir bidragande till att realisera affärsnyttorna inom organisationen.  Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera och beskriva de förhållanden i ett internationellt kredithanteringsföretag som uppfattas vara mest kritiska för framgångsrik användning av informationssystem efter en införandeprocess, ur ett individuellt användarperspektiv.  En kvalitativ forskningsmetodik har använts där en analys av publicerade studier har utförts och framställts i en analysmodell. Fallstudiemetoden har tillämpats för insamling av primära empiriska data, genom semistrukturerade intervjuer samt en deltagande observation. Fem personer har intervjuats som arbetar på fallföretaget, Intrum AB, om deras uppfattningar och inställning till användning efter införande av ett ersättande informationssystem.  Denna jämförande studie framhåller att de fyra viktigaste slutsatserna för en framgångsrik användning av informationssystem, ur ett individuellt användarperspektiv, är att: Systemutveckling föregår Verksamhetsutveckling, Förändringsledning påverkar primärt Användaracceptans, Användbarhet och Användaracceptans har en förstärkande effekt på varandra. Detta kan leda till Förhållanden där informationssystemet kan användas på ett framgångsrikt sätt, inte minst proaktivt, i företagets arbetsprocesser.

Denna masteruppsats undersöker det ökade användandet av A-traktorer och mopedbilar iDanderyds kommun. Undersökningen har genomförts med hjälp av kvalitativa metoder föratt analysera detta fenomen ur ett etnografiskt perspektiv för att förstå den påverkan somA-traktorer och mopedbilar har på infrastrukturen, den fysiska miljön och trafiksäkerheten iDanderyds kommun.Genom analysen av enkätundersökningar bland eleverna i Danderyds kommun, intervjuermed relevanta aktörer och myndighetsrepresentanter har data samlats in för att kartläggaanvändningsmönster, drivkrafter och eventuella konsekvenser av ökat antal A-traktorer ochmopedbilar på vägarna i Danderyds kommun.Resultaten av studien visar att ökningen av både A-traktorer och mopedbilar kan ha flerakonsekvenser för Danderyds kommun i form av ökad trängsel på vägar och parkeringar,förändringar i trafikflöden, ökad belastning på vägnätet, samt potentiella säkerhetsrisker förbåde förare och andra trafikanter.Slutsatserna från studien framhåller vikten av att åtgärder implementeras kring bådeA-traktorer och mopedbilar i stadsplanering, som till exempel en trafikpolitik somsäkerställer en hållbar mobilitet en säker trafikmiljö i Danderyds kommun och liknandeurbana områden. Dessutom är det av vikt att utbildningen för både A-traktorer ochmopedbilar förändras och ger en ökad kunskapsnivå. / This master's thesis examines the increased use of A-tractors and moped cars in Danderydmunicipality. The study has been conducted using qualitative methods to analyze thisphenomenon from an ethnographic perspective, to understand the impact that A-tractors andmoped cars have on the infrastructure, the physical environment and road safety in themunicipality of Danderyd.Through the analysis of surveys among students in the municipality of Danderyd, interviewswith relevant stakeholders and government representatives, data is collected to map usagepatterns, drivers and possible consequences of increased numbers of A-tractors and mopedcars on the roads in the municipality of Danderyd.The results of the study highlight that the increase in both A-tractors and moped cars canhave several consequences for the municipality of Danderyd, including increased congestionon roads and parking lots, changes in traffic flows, increased strain on the road network, aswell as potential safety risks for both drivers and other road users.The conclusions from the study emphasize the importance of measures being implementedaround both A-tractors and moped cars in urban planning and traffic policy to ensuresustainable mobility and a safe traffic environment in Danderyd municipality and similarurban areas, as well as the importance of a change in education for both A-tractors andmoped cars and an increased level of knowledge

För att verksamheter idag skall följa med i utvecklingen och behålla sin konkurrenskraft krävs innovativa åtgärder i form av ny teknik, vars syfte är att effektivisera och sammankoppla alla delar i organisationen. Med hjälp av komplexa affärssystem möjliggörs en effektivare tvärfunktionell process som hjälper organisationen att ta nästa steg i sin innovationsresa. Dock krävs det stora arbetsinsatser för att en implementering av ett sådant komplext affärssystem ska ske smidigt. Utmaningarna som verksamheter står inför är noga omtalat i litteraturen och beskriver flera olika aspekter som spelar en stor roll vid implementeringen. Bland dessa omtalade aspekterna förekommer medarbetare i verksamheten som en kritisk aspekt att ta i beaktning. Medarbetarna är de individer som använder systemet och därför behöver dessa besitta rätt kompetens för att implementeringen inte ska misslyckas. Denna studie syftar till att undersöka dessa medarbetare genom kvalitativa metoder för att öka förståelsen för dem. Studien bidrar med ett användarperspektiv på implementationsperioden av SAP inom bilindustrin. Implementationsperioden beskrivs av användarna som bristfällig och väldigt prövande. Den största faktorn som påverkade medarbetarna negativt var den initiala utbildningen. Utbildningen upplevdes ytterst bristfällig på grund av att systemet inte var redo att användas. Den negativa inställningen till systemet på grund av utbildningen blev bestående men utvecklades inte, då andra faktorer såsom god intern kommunikation och samarbete bidrog till en positiv inställning och attityd mot systemet. / In order for businesses today to keep up with developments and maintain their competitiveness, innovative measures in the form of new technology are required, the purpose of which is to streamline and connect all parts of the organization. With the help of complex business systems, a more efficient cross-functional process is enabled that helps the organization take the next step in its innovation journey. However, a large amount of work is required for the implementation of such a complex business system to take place smoothly. The challenges that businesses face is carefully discussed in the literature and describe several different aspects that play a large role in the implementation. Among these mentioned aspects, employees in the business appear as a critical aspect to take into account. The employees are the individuals who use the system and therefore need to have the right skills so that the implementation does not fail. This study aims to investigate these employees through qualitative methods to increase understanding of them. The study contributes a user perspective on the implementation period of SAP in the automotive industry. The implementation period is described by the users as flawed and very testing for their work ethic. The biggest factor that negatively affected employees was the initial training. The training was felt to be extremely deficient due to the fact that the system was not ready to be used. The negative attitude towards the system due to the training became permanent but did not develop, as other factors such as good internal communication and cooperation contributed to a positive attitude and attitude towards the system.

Since the publication of Dr. Johnson’s first English dictionary in 1755, there have been rapid changes in the development of dictionaries in other parts of the world. However, the advances are perceived more in other languages of the world such as the European languages while in Africa, the changes have been very slow. The majority of dictionaries utilised by most Africans are bilingual and were produced by the missionaries. These dictionaries were aimed at serving the needs of the missionaries, but more recently African scholars have been trying to create dictionaries that are intended to meet the needs of the native speakers particularly because the existing dictionaries contain many words which are archaic or going out of use. This means that the currently produced dictionaries should reflect the changes that have occurred in languages and society. The two dictionaries under scrutiny, Sesuto-English Dictionary and Sethantšo sa Sesotho, share similar content as if they were both targeting the same generation even though the former was written by missionaries in the 19th century while the latter was created by a Sesotho native speaker in the 21st century. This study aimed to establish whether the two dictionaries are the same or not, or whether Sethantšo sa Sesotho had been derived from Sesuto-English Dictionary as well as whether the two dictionaries meet the needs of the contemporary users. The study employed adaptation theory in order to discover the originality of Sethantšo sa Sesotho. User-perspective approach and communication-oriented function were utilised to judge the effectiveness of the two dictionaries in reading and writing and to analyse users’ views. The study established that Sethantšo sa Sesotho has adapted 69% lexical items from Sesuto-English Dictionary; words are arranged in a similar order in both dictionaries with slight differences here and there; most definitions and illustrative phrases/sentences are the same even though the author of Sethantšo sa Sesotho did not acknowledge using any written source of information, thus violating the principles of adaptation; use of these dictionaries during reading and writing was found to be beneficial to users; and both dictionaries lack current words which users encounter daily. / African Languages / D. Litt. et Phil.(African Languages)