Describe los conceptos involucrados al diseño de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y su despliegue asociado al proceso de Servicio Post-Venta de un Integrador de Telecomunicaciones. Asimismo, este diseño contempló la adopción de los procedimientos y lineamientos indicados en la norma internacional ISO/IEC 27001 en su versión 2013 y los controles de seguridad asociados. Se demostró que los beneficios de este diseño al proceso de servicio Post-Venta en estudio fueron: La clasificación de los principales activos de información, la determinación de los principales riesgos a lo que los activos de información están expuestos, la propuesta de un Plan de Tratamiento de Riesgos (PTR) sobre los activos de información, y la definición de roles y responsabilidades dentro de la adopción de una estructura organizacional de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), los cuales se ajustaron a los requerimientos de seguridad y negocios definidos por la organización. / Describes the concepts involved in the design of an Information Security Management System (ISMS) and its deployment associated with the Post-Sale Service process of a Telecommunications Integrator. Likewise, this design contemplated the adoption of the procedures and guidelines indicated in the international standard ISO / IEC 27001 in its 2013 version and the associated security controls. It was demonstrated that the benefits of this design to the process of post-sale service under study were: The classification of the main information assets, the determination of the main risks to which the information assets are exposed, the proposal of a Plan of Treatment of Risks (PTR) on the information assets, and the definition of roles and responsibilities within the adoption of an organizational structure of an Information Security Management System (ISMS), which were adjusted to the security requirements and businesses defined by the organization. / Tesis

Nuestra propuesta de negocio se enfoca en crear la empresa Yummy, la cual consiste en el desarrollo de una aplicación que permita brindar un espacio a emprendedores de venta de comidas caseras y a clientes que adquieran comidas de preferencia, preparadas como en casa. Nuestro mercado objetivo ha sido definido en base a tres variables de segmentación: demográfico, psicográfico y conductual. Para la variable demográfica, se ha considerado a personas que residan o laboren en las zonas 4, 6 y 7 de Lima Metropolitana. Por otro lado, para la variable psicográfica el enfoque va hacia los emprendedores, teniendo en cuenta que estos cuenten con la característica de ser innovadores, creativos y capaces de posicionarse en el mercado. Asimismo, la variable conductual se enfoca en clientes y emprendedores que suelen realizar compras a través de plataformas virtuales. Para poder acceder a los beneficios de nuestra aplicación, es necesario que, tanto clientes como emprendedores, creen su usuario. Nuestra estrategia publicitaria se basa en crear contenidos para difundir a través de las redes sociales tales como Facebook, Instagram y GoogleAds. Finalmente, el diseño de análisis financiero realizado en nuestra empresa nos indica que el costo de oportunidad (COK) es 22.20%, el costo promedio ponderado de capital (WACC) es 14.64% y el TIR FCLD es 37.23%. Por lo tanto, consideramos que este proyecto será rentable. / Our business proposal focuses on creating the Yummy company, which consists of the development of an application that allows us to provide a space to entrepreneurs selling home-cooked meals and customers who purchase preferred meals, prepared at home. Our target market has been defined based on three segmentation variables: demographic, psychographic and behavioral. For the demographic variable, people who reside or work in zones 4, 6 and 7 of Metropolitan Lima have been considered. On the other hand, for the psychographic variable, the focus goes to entrepreneurs, considering that they have the characteristic of being innovative, creative, and capable of positioning themselves in the market. Likewise, the behavioral variable focuses on customers and entrepreneurs who usually make purchases through virtual platforms. To obtain the benefits of our application, it is necessary that both clients and entrepreneurs create a username. Our advertising strategy is based on creating content to spread through social networks such as Facebook, Instagram, and Google Ads. Finally, the financial analysis carried out indicates that the opportunity cost (COK) is 22.20%, the weighted average cost of capital (WACC) is 14.64% and the FCLD IRR is 37.23%. Therefore, we consider that this project will be profitable. / Trabajo de investigación

A pesar del incremento constante del e-commerce en el mundo, en el Perú las ventas a través de este canal no reflejaban la misma tendencia, al menos hasta antes de la pandemia. A partir de 2020, muchas empresas han tenido que adecuar sus negocios a esta tendencia. Sin embargo, el deconocimiento y la celeridad con la que debieron realizar los cambios, no les ha permitido presentar propuestas interesantes a los usuarios. En este escenario, BB-Box ha encontrado una oportunidad de negocio en la creación de un e-commerce de venta de pañales por suscripción, que ofrecerá a los padres y madres de niños en edad de uso de pañal, ahorro de dinero y tiempo. La propuesta de BB-Box se sostendrá en tres pilares importantes: Acompañamiento a los padres: siguiendo el crecimiento del bebé, les avisaremos de los posibles cambios de talla y de la cantidad que requerirán por mes. Ahorro de dinero: permitiremos el cambio de pañales para que no se queden con productos de sobra cada vez que los bebés crezcan. Además, los padres recibirán un paquete de cortesía para que elijan la marca y el modelo ideal para sus niños. Ahorro de tiempo: los padres programarán la fecha de entrega según sus necesidades. En caso de cambios o pedidos de último momento, estos serán atendidos el mismo día según el plan de suscripción con el que cuenten. Para ello, realizaremos un manejo eficiente de nuestra base de datos y diseñaremos un programa de entrega sistematizado, que permitirá cumplir con ellas a tiempo, además de atender nuevos pedidos constantemente. Finalmente, el pago a través de planes de suscripción permitirá a los padres acceder a productos y servicios complementarios de manera gratuita como toallas húmedas, cambios de último momento, etc. Mientras que BB-Box podrá asegurar a sus clientes por un largo período de tiempo. / Despite the constant increase of e-commerce in the world, Peru sales through this channel did not reflect the same tendency, at least before the pandemic. Since 2020, many companies have had to adapt their business to this tendency. However, the lack of knowledge and the haste that were present in these changes, has not allowed them to introduce interesting proposals to the users. In this scenario, BB-Box has found a business opportunity in the creation of an e-commerce in diaper sales with subscription, that will offer parents that have kids with the age of diaper use, to save money and time. The BB-Box’s proposal will be held in three important pillars: Accompaniment to parents: by following the baby’s growth, we will notify them of a possible change of size and quantity that they will require each month. Money saving: we will allow the change of diapers so they do not have leftover products each time the baby grows. Additionally, the parents will receive a courtesy package for them to choose the ideal brand and model for their children. Time saving: parents will program the arrival date according to their necessities. In cases of changes or last-minute orders, these will be attended the same day according to their subscription plan. For this, we will have an efficient management of our data base and we will design a systematized delivery program, that will allow to deliver them in time, as well as attending new orders constantly. Finally, the payment through subscription plans will allow parents access to free products and services like baby wipes, last-minute changes, etc. While BB-Box will be able to assure their clients for a long period of time. / Trabajo de investigación

La presente investigación pretende investigar la variable empoderamiento de la mujer. Tiene por objetivo principal diagnosticar las condiciones del empoderamiento de la mujer basado en las ventas por catálogo Unique. La metodología consta de un enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel descriptivo, con un diseño experimental no transversal. La población está conformada de 50 directoras de una coordinación, de la cual se tomó una muestra a 30 directoras, presenta un muestreo no probabilístico causa no accidental y por conveniencia. Se realizó a través del método deductivo. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta. Se obtuvo como resultados que el factor personal muestra un mayor índice de empoderamiento con una variación de 3.99, a diferencia del factor relacional que muestra una variación de 3.27, debido al desacuerdo con el control de los ingresos en el hogar y la toma de decisiones, esto difiere mucho de la condición del estado civil de las encuestadas, por último, el factor colectivo también presenta un alto índice de empoderamiento con una variación de 3.89. En conclusión, el trabajo que realizan las directoras Unique resulta bastante favorecedor para su empoderamiento; por esa razón se muestra una condición bastante positiva con respecto al empoderamiento individual y colectivo de las directoras Unique. Estos factores se encuentran fortalecidos, al punto de conllevar a las mujeres que se desempeñan en las ventas por catálogo Unique sean consideradas mujeres empoderadas. No se puede concluir lo mismo sobre el factor relacional, ya que existen indicadores que dificultan el total empoderamiento.

El presente trabajo de tesis tiene por objetivo principal proponer una solución para la automatización de pedidos del canal de ventas de una distribuidora de medicamentos, en donde los vendedores realizan visitas a sus clientes para brindar una atención personalizada pero surge el problema que actualmente anotan sus pedidos manualmente y luego de su jornada deben retornar a su centro de distribución donde registran los pedidos en su sistema de gestión (cliente/servidor), empleando cuatro horas diarias en trasladar esta información. Además, los vendedores desean visualizar su avance de ventas ya que de esto depende la remuneración que recibirán a fin de mes. Conociendo este escenario y realizando el análisis requerido para todo trabajo de investigación, nuestra propuesta es implementar una solución web responsive en una infraestructura Cloud hibrida integrada con su actual sistema, esto permitirá automatizar las ventas y visibilizar las metas logradas por los vendedores, lo cual debe originar ahorro de tiempo el cual se podrá emplear para que los vendedores continúen promoviendo ventas; de esta forma se podrá crecer en otras zonas de mercado donde actualmente se cubre en menor escala o entrar a nuevas zonas, sin realizar un gran cambio en sus procesos contando con el apoyo de su equipo de ventas. Nuestra propuesta está alineada al objetivo estratégico de la organización el cual es ampliar la cobertura de ventas de productos a nivel nacional, teniendo como respaldo la tecnología lograr incrementar la venta y distribución de sus productos y sobre todo mantener la atención personalizada a sus clientes. / The main objective of this thesis is to propose a solution for the automation of orders for the sales channel of a drug distributor, where sellers make visits to their customers to provide personalized attention but the problem that arises is that they currently write down their orders manually and after their shift they must return to their distribution center to register the orders on their management system (client, server) spending four hours a day to enter this information. In addition, sellers want see their sales progress as their remuneration at the end of the month depends on this. Based on this scenario and performing the analysis required for all research work, our proposal is to implement a responsive web solution in a hybrid Cloud infrastructure integrated with their current system, which allows to automate sales and view the goals achieved by sellers, resulting in savings of time which may be used by sellers to continue promoting sales. In this way, it will be possible to grow in other market areas currently covered on a smaller scale or enter new ones, without making a big change in their processes with the support of their sales team. Our proposal is aligned with the strategic objective of the organization which is to expand the coverage of product sales nationwide taking into account technology as support to increase sales and distribution of their products and above all to maintain personalized attention to their customers. / Tesis

En los últimos años, la forma de comercialización ha venido evolucionando, generando nuevas tendencias. Hoy, las empresas y/o personas logran conectar con el mundo a través de la tecnología por lo cual, hemos visto conveniente impulsar el proyecto a fin de ser intermediarios de aquellas personas que buscan comercializar prendas de marcas reconocidas o de diseñador con aquellas personas que deseen adquirir dichos productos de segunda mano a precios accesibles. Los hombres y mujeres del Perú se caracterizan por ser trabajadores, emprendedores y a un gran porcentaje de ellos les gusta vestir a la moda. Sin embargo, debido a las diferencias no pueden adquirir productos con precios excesivos. Como I GOT IT identificamos esta necesidad en el mercado y el objetivo de este modelo de negocio fomentar el intercambio comercial de vestimentas usadas a través de nuestra plataforma digital con la finalidad de que nuestros proveedores quieran comercializar sus prendas y generar un ingreso adicional y nuestros clientes con gustos por la moda tengan un lugar seguro para hacer la compra que brinde la facilidad de adquirir las prendas deseadas con la seguridad de no ser estafados. Finalmente, otro objetivo de nuestro negocio es contribuir a la protección del medio ambiente, por lo que buscamos reducir la producción de nuevas prendas de vestir y fomentar el consumo responsable. / In recent years, the way of marketing has been evolving, generating new trends. Today, companies and/or people are able to connect with the world through technology so, we have seen fit to promote the project in order to be intermediaries for those people who seek to market branded or designer garments with those people who wish to purchase such second-hand products at affordable prices. The men and women of Peru are characterized by being workers, entrepreneurs and a large percentage of them like to dress in fashion. However, due to differences they cannot purchase products with excessive prices. As I GOT IT we identify this need in the market and the objective of this business model encourage the commercial exchange of used clothing through our digital platform in order that our suppliers want to market their garments and generate a additional income and our customers with taste for fashion have a safe place to make the purchase that provides the ease of acquiring the desired garments with the security of not being scammed. Finally, another objective of our business is to contribute to the protection of the environment, so we seek to reduce the production of new clothing and encourage responsible consumption. / Trabajo de investigación

Actualmente las compras y servicios online han crecido exponencialmente, por lo cual las diferentes industrias se han visto en la necesidad de mejorar estos servicios y enfocarse en satisfacer las nuevas necesidades del consumidor. Una de las industrias más afectadas por esta migración al canal online han sido los retailers, por lo que estos han optado por potencializar sus plataformas online, especialmente las tiendas por departamento las cuales tienen gran presencia en el mercado peruano. Las tiendas departamentales, han implementado nuevas estrategias para adaptarse a este nuevo consumidor, entre las cuales destaca el otorgarle el control al cliente durante su experiencia online para que este se sienta empoderado y, por ende, satisfecho. Para la elaboración del paper, partimos de la relación ya planteada por varios autores entre el Customer Empowerment (CE) y la satisfacción de los clientes, sin embargo, hemos enfocado este trabajo de investigación al estudio de la relación de estas variables, pero netamente en un entorno digital la cual es una relación no tan estudiada. Por lo tanto, en el presente documento, se analizarán las dimensiones del Customer Empowerment en relación con la E-Satisfacción de los retailers. En esta investigación se propone realizar encuestas para, posteriormente, analizar los datos obtenidos mediante el método de regresión lineal. Ello, con la finalidad de encontrar una posible relación entre estas dos variables y evaluar qué dimensión del CE es más significativa en relación a la E-Satisfacción. / Nowadays, online purchases and services have grown exponentially. For this reason, industries have identified the need to improve these services and focus on satisfying the new expectations of their consumers. Retail industry is one of the most affected by this migration to online channels, so they have chosen to strengthen their online platforms, especially the department stores that have a strong presence in the Peruvian market. Department stores have implemented new strategies to adapt to the new consumer, such as granting control to customers´ online experience making them feel empowered and consequently satisfied. This paper has been prepared based on the relationship between Customer Empowerment and Customer Satisfaction, which have already been suggested by several authors. However, this research study focuses on the relationship of these variables in a digital environment. In this paper, we will analyze the dimensions of customer empowerment with regards to retailers´ e-satisfaction. In this research we propose to conduct surveys to subsequently analyze the data obtained by using the linear regression method in order to find a possible relationship between these two variables and evaluate which dimension of customer empowerment is more significant in terms of e-satisfaction. / Trabajo de investigación

En la actualidad las empresas pymes distribuidoras presentan algunos inconvenientes en el mercado, porque no pueden competir con éxito algunos factores como sus precios, logística o calidad de los productos, entre otras características con las empresas. Asimismo, estas empresas les falta enfocarse en los procesos pre o post el pedido de compra del cliente. Antes de cumplir 2 años activos en el mercado peruano, el 82.5 % de las empresas pymes se disuelven. La empresa en la que se enfoca este trabajo se llama es especializada en la distribución de herramientas manuales, eléctricas y neumáticas, la cual fue analizada para identificar los problemas principales y las posibles causas. En la lectura y análisis de los artículos científicos encontrado, se plantea una metodología de mercadotecnia llamada Inbound Marketing, en la cual se modificado y adecua para el caso de estudio del presente trabajo.  Por otro lado, se ha utilizado herramientas como clasificación ABC, flujo de trabajo y metodología de Inbound Marketing como estructura de la metodología propuesta para poder solucionar el problema de ventas insuficiente. Se ha analizado que las causas principales de esta problemática de diferentes pymes es el bajo índice de conversión de cotizaciones a ventas, lo cual genera el poco rendimiento e impacto económico negativo. Al finalizar la implementación de esta metodología, se refleja un incremento en el porcentaje de eficiencia del desarrollo de cotizaciones y un aumento en el índice de rendimiento de estos. En conclusión, se puede medir el impacto monetario de la implementación que ha sido beneficioso para la empresa en estudio, el rendimiento que se obtuvo en el último mes de implementación fue el aumento en un 10 %. Por ello, se recomienda realizar esta propuesta para adaptarla a situación actual de cualquier pyme. / Currently, SMB distribution companies have some drawbacks in the market because some factors such as their prices, logistics or product quality, among other characteristics with companies, cannot compete successfully. These companies also need to focus on the pre or post processes of the customer's purchase order. 82.5% of SME companies disappear before two years of market existence. The company is a specialized in the distribution of manual, electrical and pneumatic tools, which was analyzed to identify the main problems and possible causes. In the reading and analysis of the scientific articles found, a marketing methodology called Inbound Marketing is proposed, in which it is modified and adapted for the case of study of this work.  On the other hand, tools such as ABC classification, workflow and Inbound Marketing methodology have been used as the structure of the proposed methodology to be able to solve the insufficient sales problem. It has been analyzed that the main causes of this problem of different SMEs is the low rate of conversion of quotes to sales, which generates the low yield and negative economic impact. At the end of the implementation of this methodology, an increase in the percentage of efficiency of the development of quotes and an increase in the rate of return of quotes is reflected. In conclusion, you can measure the monetary impact of the implementation that has been beneficial to the company under study, the performance obtained in the last month of implementation was the increase by 10%. It is therefore recommended that this proposal be made to adapt it to the current situation of any SME. / Tesis

La cultura de seguros en el Perú ha ido tomando mayor importancia en la población que cuenta como mínimo con un seguro privado de salud, a eso debemos sumarle que en los últimos años se ha mostrado cambios en las preferencias de compra, como es la adquisición de bienes y servicios a través de plataformas online. Además, la coyuntura que se atraviesa por la pandemia del COVID-19 ha impactado al consumidor y en diversos rubros; sin embargo, el mercado de seguros se ha adaptado rápidamente al trabajo remoto y los conceptos de seguridad y salud que están fuertemente presentes en la oferta del seguro son conceptos de prioridad en el consumidor. En este contexto, se crea T-Aseguro, un corredor de seguros que ofrece el servicio personalizado de asesoría en la obtención, administración y gestión de seguros, a través de un aplicativo dirigido a las personas naturales de los niveles socioeconómicos A, B y C, quienes no cuentan con el tiempo suficiente para comparar la mejor opción en seguros o carecen de conocimientos en el rubro. T-Aseguro, se enfoca en ofrecer a través de su plataforma diferentes opciones de compañías de seguros, así como productos con primas bajas y excelentes coberturas, con un servicio de 24/7 y asegurándose que, en cada etapa del proceso de adquisición, el cliente disfrute de su experiencia de compra. Finalmente, el proyecto de negocio comprende un horizonte de 5 años en el cual se ha realizado el análisis financiero teniendo como valor de inversión S/147,158.00 soles. / The insurance culture in Peru has become quite popular and important, especially amongst the population with private health insurance policies. This added to recent changes in buying trends which has shifted the purchasing preferences of Peruvian from instore towards online buying by means of internet and smart-device applications. Secondly, as we all know, the COVID-19 pandemic has impacted all business around the globe and as such, everyday life activities; however, the insurance market has managed to adapt very quickly to remote work and the benefits present in the insurance offerings have never been so relevant. They have become a priority for consumer. In this context, T-Seguro is created as an insurance brokerage company that offers personalized consulting services for obtaining, administering, and managing insurance policies. Their market base is aimed at individuals from the socioeconomic tiers A, B and C, whom do not have enough time to compare insurance policy options or lack the appropriate knowledge to make informed decisions. T-Seguro focuses on offering a wide range of options from the major insurance companies through its various communications channels. These products and services offer low premiums and great coverage, 24/7 customer service, and ensures clients are accompanied at every stage of their purchasing process. Finally, the business project contemplates a 5-year horizon with S/. 147,158.00 of capital investment. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal dar a conocer el nivel en que las variables: riesgo percibido, confianza, seguridad de la plataforma web, accesibilidad, valor percibido están relacionados o tienen influencia en la intención de compra de los usuarios de plataformas de ventas online dentro del contexto peruano. En este sentido, se realizará una contextualización del estado actual del mercado peruano sobre las compras a través de plataformas virtuales. Asimismo, se identificará la relevancia, los alcances y las limitaciones que se pudieron hallar en el contexto en el que se desarrolla la presente investigación. Del mismo modo, para la misma, se realizó una búsqueda bibliográfica cómo referencias para poder conocer la relación de las variables en los diferentes contextos. / The main objective of this research work is to show the level of influence of the factors: perceived risk, trust; accessibility; online security; perceived value, in users of online sales platforms within the Peruvian context. In this sense, a contextualization of the current state of the market on purchases through virtual platforms will be carried out. Likewise, the relevance, scope and limitations that could be found in the context in which this research is developed will be identified. Likewise, a bibliographic search was carried out as a reference in order to know the relationship of the variables in the different contexts. / Trabajo de investigación