The development of the Internet has led to a new platform for Web pages, Web 2.0. An interactive environment where users generate content. Facebook, which is one of the most popular social media sites, has opened up new opportunities for companies to communicate directly with individuals. Facebook has encouraged this by offering the technology and the possibility by developing the feature pages.The purpose of this study was to examine how Swedish Facebook users relate to company's presence on Facebook through pages. The study also intended to find out how Swedish Facebook users think that companies should behave on their Facebook page. We have examined the awareness, the attitudes and the expectations that Facebook users have toward pages, and how the users utilize pages.The study was conducted by method triangulation: a survey based on 728 Swedish Facebook users, and four additional interviews. The study has public relations and Customer Relationship Management as theoretical framework.Our results show that the awareness of pages is high amongst the respondents. It also shows that they understand the meaning of pages, they explain the concept in the same way as Facebook does. The general attitude to pages is positive among the respondents, still there are many who does not like pages. It also appears that the reason that respondents like pages, or not like, are often related to how they want to present their own self-image. And also because they actually appreciate the company. It is important for the respondents that the companies keep users updated through their pages. It also emerged that many of the respondents use pages passively, meaning that they read about updates through their newsfeed instead of actively going into the pages. The study also shows that the respondents ask for two-way communication on pages, but they are not willing to take the initiative themselves. / Internets utveckling har lett fram till en ny plattform för webbsidor, Web 2.0. En interaktiv miljö där användarna genererar innehållet. Facebook, som är ett av de mest populära sociala medierna, har öppnat upp nya möjligheter för företag att kommunicera direkt med privatpersoner. Facebook i sin tur har uppmuntrat detta genom att erbjuda tekniken och möjligheten för detta i form av sidor. Syftet med denna uppsats har varit att undersöka hur svenska Facebook-användare förhåller sig till företags närvaro via sidor. Studien avsåg även att ta reda på hur svenska Facebook-användare tycker att företag ska bete sig på sin Facebook-sida. Vi har undersökt vilken medvetenhet, attityd och vilka förväntningar som Facebook-användare har på sidor, samt hur användarna nyttjar sidorna. Undersökningen har genomförts genom metodtriangulering: en enkätundersökning baserad på 728 svenska Facebook-användare samt fyra kompletterande intervjuer. Studien har public relations och Customer Relationship Management som teoretiska ramverk. Studiens resultat visar att medvetenheten om sidor är stor bland respondenterna. Den visar också att de har förstått meningen med sidor, de förklarar begreppet på samma sätt som Facebook menar att sidor ska användas. Den generella attityden till sidor är positiv bland respondenterna, ändå är det många som inte gillar någon sida. Det framgår också att anledningen till att respondenterna gillar sidor, eller inte gillar, ofta hänger ihop med hur de vill presentera sin egen självbild samt att de faktiskt tycker om företaget. Viktigt för respondenterna är att företagen också håller användarna uppdaterade genom sidorna. Det framkom även att många av respondenterna använder sidor passivt, det vill säga att de läser om uppdateringar via nyhetsflödet istället för att aktivt gå in på sidorna. Studien visar också att respondenterna efterfrågar tvåvägskommunikation på sidorna, men att de inte är beredda att ta det initiativet själva.

No description available.

<p><strong>Bakgrund:</strong> Facebook är ett socialt onlinenätverk som under sina levnadsår har ökat explosionsartat i popularitet. På Facebook sköter många användare stora delar av sina sociala relationer och delar med sig mycket av sig själva. Det finns inget tidigare socialt nätverk i stil med Facebook som har haft samma genomslagskraft hos internetanvändarna. I användandet skapas en digital identitet som lämnar spår på Facebook, även om en användare är död. Kring dessa kvalämnade digitala identiteter vill vi undersöka unga vuxnas syn.</p><p> </p><p><strong>Syfte: </strong>Vårt syfte med denna uppsats är att ta reda på hur unga vuxna ser på sitt och andras användande av Facebook  kopplat till digitala spår och döden.</p><p> </p><p><strong>Metod:</strong> Vi har valt att använda fokusgruppssamtal som metod för insamling av det empiriska materialet. Denna metod är både kvalitativ och induktiv. Det empiriska materialet har vi analyserat med den symboliska interaktionismen som metodologisk ansats.</p><p> </p><p><strong>Resultat: </strong>Det finns många meningsskillnader i vårt resultat. Deltagarna i fokusgrupperna ser både styrkor och svagheter med mediet Facebook då det kommer till döden. Detta handlar i mångt och mycket om att deltagarna ser Facebook som ofullständigt i detta avseende.</p> / <p><strong>Background:</strong> Facebook is a social online network that has expanded in popularity during the course of its existence. Many users manage large parts of their social  life and share much information about themselves on Facebook. There is no previous social  online network like Facebook, that has had the same development among the internet users. In the use of Facebook users create digital identities, which leave traces on Facebook, even if the user is dead. With this as an aspect, we want to study  young adults’  views on digital identities and death on Facebook.</p><p> </p><p><strong>Purpose:</strong> Our purpose in this study is to find out how young adults view upon their own as well as others use of Facebook related to digital traces and death.</p><p> </p><p><strong>Method:</strong> We chose to use focus group as a method of collecting the empirical material. This method is both qualitative and inductive. The empirical material is analyzed with the symbolic interaction as a methodological approach.</p><p> </p><p><strong>Conclusion:</strong> There are many different opinions in our results. The participants in the focus groups see both strengths and weaknesses of the medium Facebook when it comes to death and digital traces. This based on the participants view of Facebook as incomplete medium in this aspect.</p>

<p><strong>Purpose: </strong>The purpose of this thesis is to, through a case study on a consumer electronics retailer in Jönköping, provide an empirical analysis of the link between the use of Facebook and social capital within the workplace.</p><p><strong>Background: </strong>The existing research on how employees’ Facebook usage affects social capital in the work place is far from extensive. Moreover, previous research focuses on large international organizations with their own internal social network site, and how this usage affects the organization’s social capital as an entity. Therefore, the authors of this thesis identified a need to examine only a single unit’s social capital within an organization and its link to the employees’ Facebook usage.</p><p><strong>Method: </strong>In order to answer the purpose of this thesis, a case study was performed on a consumer electronics retailer in Jönköping, Sweden. A mixed method, sequential explanatory design was applied in this thesis by; quantitative data collection in the form of questionnaires and then qualitative data collection in the form of semi-structured interviews. The questionnaires provided an overall insight to the situation at Electronicum, but also a guideline on where to focus when collecting the qualitative data. Eight employees were interviewed.</p><p><strong>Conclusion: </strong>The results indicate that Facebook affected the social capital mainly through its ability to quickly spread information and attitudes, but also to a large extent by its ability to extend social interaction, both offline and online. Trust was affected through Facebook’s ability to create bridging and bonding activities between employees. Moreover, the social capital components of shared norms and citizenship were influenced by Facebook. However, the most distinct link was between Facebook and knowledge sharing. There was a link between the use of Facebook and the increase in off-work activities which indirectly influenced the social capital at the work premises.</p> / <p><strong>Syfte:</strong> Syftet med den här uppsatsen är att genom en fallstudie på en elektronikkedjas butik i Jönköping, beskriva länken mellan användning av Facebook och det sociala kapitalet på arbetsplatsen. <strong></strong></p><p><strong>Bakgrund:</strong> Den forskning som gjorts på effekterna av Facebookanvändning på arbetsplatsers sociala kapital är långt ifrån omfattande. Tidigare forskning har fokuserat på stora internationella organisationer med interna sociala nätverk websidor, och hur de  anställdas användning av dessa har påverkat organisationen som helhet. Härmed identifierade författarna ett behov av att undersöka hur anställdas Facebookanvändning påverkar socialt kapital hos en enhet inom en sådan organisation.</p><p><strong>Metod:</strong> För att kunna uppfylla syftet med den här uppsatsen gjordes en fallstudie på en elektronikkedjas butik i Jönköping, Sverige. En blandad förklarande sekventiell metod design användes genom kvantitativ datainsamling i form av enkäter och sedan kvalitativ data insamling i form av semi-strukturerade intervjuer. Enkäterna fungerade som en generell översikt av situationen på Electronicum men även som en riktlinje var fokus skulle placeras under den kvalitativa data insamlingen. Åtta anställda från butiken intervjuades.</p><p><strong>Slutsats: </strong>Resultaten visar att Facebook påverkade det sociala kapitalet huvudsakligen genom sin förmåga att snabbt sprida information och attityder och även till stor del genom Facebooks förmåga att utöka kontakten mellan anställda, offline som online. Facebook har en inverkan på en arbetsplats tillit genom dess förmåga att skapa överbryggande och sammanbindande aktiviteter. Även det sociala kapitalets komponenter ”delade normer” och anställdas känsla av ”medborgarskap” påverkades av Facebook. Länken mellan kunskapsutbyte och Facebook var dock tydligast. Det fanns en länk mellan Facebook användande och offline umgänge utanför jobbet vilket indirekt hade ett inflytande på arbetsplatsens sociala kapital.</p>

Bakgrund: Relationsmarknadsföring har under de senaste 20 åren blivit ett populärt begrepp inom marknadsföring. Facebooks betydelse diskuteras även flitigt bland marknadsförare som ett verktyg för relationsmarknadsföring. En ökning har skett i antalet sidor och grupper på Facebook kopplade till företag. För att företag ska lyckas med att skapa attraktiva grupper och sidor på Facebook måste de förstå facebookanvändarnas preferenser. Syfte: Syftet med denna studie är att utifrån ett användarperspektiv beskriva och undersöka vilka fördelar facebookanvändare upplever som viktiga med att vara medlem i grupper och sidor på Facebook. Dels kommer dessa fördelar att beskrivas och undersökas ur ett relationsperspektiv och dels som olika fördelar med att tillhöra ett nätverk. Studien syftar även till att identifiera vilka övriga fördelar medlemmar i en grupp eller sida på Facebook kan uppleva med sitt medlemskap. Vi kommer därmed att förklara, ge förslag på och konstruera en modell för vilka huvudsakliga fördelar medlemmarna finner är viktiga med olika grupper och sidor på Facebook. Genomförande: Vi har genomfört tre fokusgrupper med facebookanvändare, samt en intervju med chefen för sociala medier på Junkyard, som är en onlinebutik som har varit mycket framgångsrika på Facebook. Resultat: Vi har i vår studie kommit fram till att det finns ett antal viktiga fördelar med att vara medlem i grupper och sidor på Facebook ur ett användarperspektiv. En gruppering av de funna fördelarna har gjorts i definitiva fördelar och potentiella fördelar och konstruerats i en modell. De definitiva fördelarna förekommer i de flesta grupper eller sidor och består av specialbehandling, underhållning samt sense of community. De potentiella fördelarna är inte lika vanligt förekommande men ger potentiellt starka fördelar för facebookanvändare när de hanteras på rätt sätt. De består av förtroendefördelar samt lärande i nätverk. Fördelarna som resulterat utifrån studien kan ge företag en fingervisning om hur de bör utforma grupper eller sidor på Facebook, för att tillfredsställa användarnas behov. / Background: Relationship marketing has in the past 20 years become a popular concept in marketing. Facebook's role is also discussed widely among marketers as a tool for relationship marketing. An increase has occurred in the number of pages and groups on Facebook. For companies to succees in creating attractive groups and pages on Facebook, they must understand the Facebook users' preferences. Objective: The purpose of this study is that from a user perspective describe and investigate the benefits of Facebook groups and pages from a user´s perspective. Firstly, these benefits will be described and examined from a relational perspective, and as different benefits in belonging to a network. The study also aims to identify what other benefits members of a group or page on Facebook can experience with their membership. We will therefore suggest and construct a model of the main benefits that members of Facebook finds important. Method: This study was conducted with data collected through qualitative methods. We conducted three focus groups with users of Facebook, and an interview with the head of social media at Junkyard, which is an online store that has been very successful on Facebook. Results: The study shows that there are a number of important benefits of being a member of groups and pages on Facebook from a user´s perspective. A grouping of the benefits have been found in definite benefits and potential benefits and are explained in a model. The definite benefits exist in most groups and pages and is: special treatment, entertainment and sense of community. The potential benefits are not as common, but potentially provide strong benefits for Facebook users when they are handled properly. They consist of the benefits confidence benefits, and community of practice. The benefits that resulted from the study can give companies an idea of how they should design groups or pages on Facebook, to satisfy users' needs.

Bakgrund: Facebook är ett socialt onlinenätverk som under sina levnadsår har ökat explosionsartat i popularitet. På Facebook sköter många användare stora delar av sina sociala relationer och delar med sig mycket av sig själva. Det finns inget tidigare socialt nätverk i stil med Facebook som har haft samma genomslagskraft hos internetanvändarna. I användandet skapas en digital identitet som lämnar spår på Facebook, även om en användare är död. Kring dessa kvalämnade digitala identiteter vill vi undersöka unga vuxnas syn.   Syfte: Vårt syfte med denna uppsats är att ta reda på hur unga vuxna ser på sitt och andras användande av Facebook  kopplat till digitala spår och döden.   Metod: Vi har valt att använda fokusgruppssamtal som metod för insamling av det empiriska materialet. Denna metod är både kvalitativ och induktiv. Det empiriska materialet har vi analyserat med den symboliska interaktionismen som metodologisk ansats.   Resultat: Det finns många meningsskillnader i vårt resultat. Deltagarna i fokusgrupperna ser både styrkor och svagheter med mediet Facebook då det kommer till döden. Detta handlar i mångt och mycket om att deltagarna ser Facebook som ofullständigt i detta avseende. / Background: Facebook is a social online network that has expanded in popularity during the course of its existence. Many users manage large parts of their social  life and share much information about themselves on Facebook. There is no previous social  online network like Facebook, that has had the same development among the internet users. In the use of Facebook users create digital identities, which leave traces on Facebook, even if the user is dead. With this as an aspect, we want to study  young adults’  views on digital identities and death on Facebook.   Purpose: Our purpose in this study is to find out how young adults view upon their own as well as others use of Facebook related to digital traces and death.   Method: We chose to use focus group as a method of collecting the empirical material. This method is both qualitative and inductive. The empirical material is analyzed with the symbolic interaction as a methodological approach.   Conclusion: There are many different opinions in our results. The participants in the focus groups see both strengths and weaknesses of the medium Facebook when it comes to death and digital traces. This based on the participants view of Facebook as incomplete medium in this aspect.

No description available.

This video ethnographies study examines the everyday interaction of two groups of children (aged between 10 and 13) as they use digital media in their spare time. One group of boys has been studied in their recreation centre and one group of girls has been studied at home and at the stable. The participants have different social and cultural affiliations. The purpose of the study is to examine how the children in the different groups organize their peer cultures as they participate with other children in different kinds of digital literacy events. Furthermore, the study aims at examining what kind of competencies the children display when they participate in these digital literacy events. Theoretically, and in the analysis of the material, the study is based on New literacy studies, in which literacy is approached as a social, cultural and situated practice. The empirical material consists of ethnographical fieldwork combined with video recordings of everyday digital literacy events of the children, as well as informal conversations and screen-shots of the online interaction of the children. The children’s participation in digital literacy events are analysed with a CA-inspired interaction analysis. The analysis focus on how the children organise their participation in the midst of face-to-face interaction and how they use writing, symbol and image based communication on the internet. In the analysis the children’s use of non-verbal resources and the body have also been taken into consideration. The study shows that the children in the two groups develop different forms of technical and social literacy competencies that draws on their experiences, hobbies and participation in local practices. Through their participation the children strengthen relationships and organize their peer cultures. Their digital literacy events also involve navigating on the internet, communication with friends via internet as well as critically evaluating information on the internet in interaction with their peers.

This thesis document presents the research, synthesis and design work completed for a system for object reuse. This work presents a user-centered process culminating in a service design (ReUseIt) and design guidelines to be employed when working with an audience of teenage girls and designing for behavior change with respect to the environment. This document includes a literature review covering environmental concerns, the relationship of design for behavior change, Generation Z, game design, and the historic value of objects. Research methods documented include journaling kits and designer-led research workshops embedded within middle school and high school art classes. ReUseIt supports improved behavior in relation to the environment through positive feedback around the reuse of objects and attachment of stories to objects. It is a service with touchpoints in shopping malls and a Facebook application. Reflections are offered on the design process undertaken and suggested best practices for creating embedded workshops within middle and high school classes.

科技日新月異，從網際網路的興起，到後來的普及化，網路時代也從Web1.0發展至現在的Web3.0。人們交流的媒介工具也越來越多，Facebook做為Web2.0的經典產物，成為許多人和他人交流的社群平台，伴隨粉絲專頁、粉絲團的功能所帶動的網路口碑和傳播效應，讓許多企業也開始經營Facebook，將客戶關係管理與品牌行銷轉移到虛擬社群上。然而，隨著智慧型手機的出現，宣告Web3.0的蓬勃發展，人們的溝通與資訊搜索工具轉為手機裝置的App，Line就是目前在亞洲快速竄紅的通訊App，其不僅在發明國日本與母公司所在地韓國有許多支持者，在台灣也是使用者人數最多的通訊工具。除了貼圖、語音通話等等訊息傳遞功能， Line同時具備官方帳戶，讓企業端能開設帳戶和消費者進行訊息交流。無論是利用哪個社群媒體和消費者做溝通，其主要目的都是為了期盼能增加品牌社群忠誠，乃至品牌忠誠度，以強化其購買意願。 　　為了解使用兩個社群平台與企業（品牌）交流的使用者，其所被影響的購買意願和品牌社群忠誠是否有差異，因此以量化問卷方式，探討同一個品牌同時經營兩個社群的方式給使用者的感受有無不同，以及社群經營是否能有效影響品牌社群忠誠與購買意願。同時，輔以和企業端的質化訪問，以期更深入了解企業端對於經營虛擬社群的想法，和問卷分析結果做比較，以達到更好的討論與建議。 　　研究結果顯示，Facebook粉絲專頁相較於Line，更容易進行較深入的溝通，且消費者普遍期待社群能提供其價值，例如：產品資訊、折扣資訊等等，如此更容易影響其購買意願。品牌是否有讓消費者認為自己提供的意見與想法是有被回應，也是消費者品牌社群忠誠影響主要因素。然而，科技更迭時間很快，通訊工具推陳出新，企業不應過度仰賴現在當紅的通訊App作為溝通媒介，甚至可試圖開發自己的App，以提供更全面而有效的虛擬品牌社群管理與客戶關係經營。