La presente investigación tiene como propósito conocer la influencia de la comunicación interna en la identidad corporativa para fomentar el compromiso de los colaboradores en una empresa de seguridad privada. Para ello, es necesario conocer cómo los canales de comunicación interna formales e informales influyen en la construcción de la identidad corporativa por parte de los colaboradores. En particular, es importante conocer cómo a través de esta identidad corporativa se fomenta el compromiso de los colaboradores en la relación con la organización. Para cumplir con el objetivo, se realizará un estudio de investigación de enfoque cualitativo con paradigma interpretativo, además se utilizará un diseño de teoría fundamentada para entender las relaciones con los colaboradores. Se aplicarán entrevistas semiestructuradas para recopilar la información donde se arrojarán datos empíricos para la investigación. Asimismo, se decidió tomar una muestra de 20 participantes voluntarios de una empresa de seguridad privada que opera en Lima, Perú. / The purpose of this research is to understand the influence of internal communication on corporate identity to promote the engagement of employees in a private security company. For this, it is necessary to know how formal and informal internal communication channels influence the construction of corporate identity by employees. In particular, it is important to know how through this corporate identity the engagement of the collaborators in the relationship with the organization is fostered. To fulfill the objective, a qualitative approach research study with an interpretive paradigm will be carried out, and a grounded theory design will be used to understand the relationships with collaborators. Semi-structured interviews will be applied to collect the information where empirical data will be thrown for the research. Similarly, a sample of 20 volunteer participants could be taken from a private security company operating in Lima, Peru. / Trabajo de investigación

Interní marketing je dnes aktuálním tématem, kterým se zabývá vedení mnoha firem. Tato práce se zaměřuje na metody, které mohou zlepšit interní marketing firmy a přispět tak k lepší motivaci zaměstnanců. V práci je analyzována současná situace interního marketingu firmy Imcon Electronics v oblastech interní komunikace, motivace a vzdělávání se ve firmě. Cílem této práce je navrhnout způsoby, které by měli zvýšit motivaci zaměstnanců této firmy. Práce přináší bližší pohled na současné praktiky ve společnosti a návrhy, jak lépe motivovat její zaměstnance. Také obsahuje ekonomické zhodnocení, náklady a odhad ekonomického přínosu pro firmu.

Abstract The thesis deals with effective interpersonal communication and communication with customers, which is one of the most important parts of marketing. The thesis is divided into three main sections – theoretical, analytical and practical. The theoretical part describes external and internal communication in corporate management. The analytical section describes the company Videoklinik Ltd. from perspective of its activities and by means of analysis identifies weaknesses in communication. In the practical part elements of communication are drawn and recommended to streamline system of communication within and outside the company thus to secure not only prosperity of the company but mainly its maintenance on the market.

La COVID-19 trajo consigo diversos cambios y para el sector empresarial esto significó adaptarse a una nueva realidad. Dentro de este contexto de incertidumbre, las empresas se vieron en la obligación de actuar de manera rápida y efectiva para brindar un espacio de trabajo seguro para sus colaboradores. Por ello, el presente trabajo de investigación presenta los hallazgos recogidos a través de un trabajo de campo cualitativo realizado a 12 colaboradores con perfiles y roles diversos en la organización. El objetivo fue dar a conocer la percepción de los colaboradores de una unidad metalúrgica trasnacional, sobre la gestión de las siguientes categorías ante a un contexto de pandemia: cultura organizacional, comunicación interna y transformación digital. El motivo por el cual se escogieron las categorías mencionadas anteriormente fue porque la empresa venía atravesando un proceso de transformación cultural desde el 2019, el cual se vio impactado por la coyuntura del momento. Entre los principales hallazgos del trabajo se identificó que los colaboradores reconocen al liderazgo como pieza importante dentro de la nueva cultura y que las iniciativas digitales que tuvo la empresa fueron muy importantes para mantener la operatividad del negocio. / COVID-19 brought with it lots of changes and for the business sector this meant adapting to a new reality. Within this context of uncertainty, companies were forced to act quickly and effectively to provide a safe workspace for their employees. For this reason, this research work presents the findings collected through a qualitative field work carried out with 12 collaborators with different profiles and roles in the organization. The objective was to make known the perception of the collaborators of a transnational metallurgical unit, on the management of the following categories in a context of pandemic: organizational culture, internal communication and digital transformation. The reason why the aforementioned categories were chosen was because the company had been going through a process of cultural transformation since 2019, which was impacted by the current situation. Among the main findings of the work, it was identified that the collaborators recognize leadership as an important part of the new culture and that the digital initiatives that the company had were very important to keep the business operational. / Tesis

Esta investigación busca analizar las percepciones de los colaboradores en una de las big four, sobre su bienestar laboral a través de la identificación y conocimiento de los factores que las facilitan y limitan. Como técnica de recolección de datos, se acude al diseño fenomenológico-hermenéutico, con el uso de entrevistas semiestructuradas, las cuales son analizadas en búsqueda de hallazgos para la descripción del fenómeno. Como resultado, las actividades de bienestar laboral realizadas en una de las big four no son percibidas por sus colaboradores porque las políticas de la organización son orientadas a resultados con base en la productividad laboral. / This research seeks to analyze the perceptions of employees, in one of the big four, about their work well-being through the identification and knowledge of the factors that facilitate and limit them. As a data collection technique, the phenomenological-hermeneutical design is used, with the use of semi-structured interviews, which are analyzed in search of findings to describe the phenomenon. As a result, the labor welfare activities carried out in one of the big four are not perceived by its collaborators because the organization's policies are oriented towards results based on labor productivity. / Tesis

Fungerande och effektiv kommunikation mellan avdelningar är kritiskt för samtliga verksamheter oberoende av bransch. När en avsändare överför information skall det tolkas utan missförstånd för att undvika onödiga fel i kommunikationsprocessen. God informationskvalité är kritiskt för att säkerställa att informationen inte skall misstolkas av rätt mottagare som den är avsedd till. Denna studie har undersökt informationskvalité och kommunikationsstörningar, där syftet är att identifiera och härleda de konsekvenser som uppstår vid bristande informationskvalité och kommunikationsstörningar. Studien har utgått från ett kvalitativt tillvägagångssätt och är en fallstudie som utgått från ett specifikt fallföretag. Studien skall bidra till ökad förståelse för varför god informationskvalité och effektiv kommunikation utan störningar är betydelsefullt för verksamheten. Den empirisk datan har samlats genom fysiska intervjumetoder. Respondenter från två olika befattningsnivåer och från fyra olika avdelningar har intervjuats som arbetar på fallföretaget. Resultatet av den insamlade empirin visar på att det finns underliggande störningar & barriärer och ineffektiv informationskvalité inom verksamhetens kommunikationsprocesser mellan avdelningar som skapar ogynnsamma konsekvenser. De identifierade konsekvenserna är att fel beslut fattas där även säkerhetsbrister, tidsslöseri, missuppfattningar och stressmoment förekommer inom verksamheten. Studiens resultatet har analyserat efter utvalda teorier angående informationskvalité och kommunikationsbarriärer. Intervjufrågorna har utformats efter de valda teorierna för att öka arbetets tillförlitlighet och upprätthålla konkreta intervjufrågorna i relation till det valda forskningsområdet. Även modellen SMCR tillämpades i studien för att få en ökad förståelse respektive kunskap om hur bristande kommunikation mellan avdelningar påverkar en verksamhet. Valda teorier har sammankopplats i en modell för att illustrera sammanknyttningen inom kommunikationsprocessen och tydliggöra kopplingen till störningar & barriärer respektive informationskvalité.

Den här studien har tittat närmare på kommunikationens roll vid kvalitetsutvecklingsprocesser, framförallt när det gäller strategisk kommunikation och i vilken utsträckning det tillämpas internt. Trots den allmänt utbredda vetskapen om att kommunikation är en nödvändig faktor i kvalitetsutveckling är det inte självklart hur och varför strategisk kommunikation ska ingå i kvalitetsutveckling. Studien granskar fyra olika organisationer inom privat och offentlig verksamhet för att ta reda på hur och till vilken grad man involverar kommunikationsavdelningen i arbetet med kvalitetsutveckling. Studien tittar även på varför det ser ut som det gör och vilka konsekvenser förfarandet medför. Då kvalitetsutveckling alltid handlar om någon form av förändring är det särskilt viktigt att arbeta strategiskt med kommunikationen för att bidra till tryggare medarbetare i ett så tidigt skede som möjligt. Det är viktigt att det finns ett starkt stöd hos ledningen och att kommunikationen prioriteras. Studien visar att det behövs mer kunskap, kontinuitet och rutiner för att bedriva ett framgångsrikt strategiskt kommunikationsarbete vid kvalitetsutvecklingsprocesser. / This study has focused on the role of communication in quality development processes, especially in terms of strategic communication and to what extent it is applied internally. Despite the widespread knowledge that communication is a necessary factor in quality development, it is not obvious how and why strategic communication should be included in quality development. The study examines four different organizations within the private and public sector to find out how and to what extent the department of communication is involved in the work of quality development. It examines why it looks like it does and what consequences the procedure entails. As quality development always is about some form of change, it is especially important to work strategically with communication to contribute to the feeling of comfort amongst employees at the earliest possible stage. It is important that there is strong support from the management and that communication is prioritized. The study shows that more knowledge, continuity and routines are needed to conduct successful strategic communication work in quality development processes. / <p>2020-06-26</p>

本研究はわが国の国公私立大学経営における理念の浸透をテーマとし、浸透のメカニズムおよび浸透策とその効果について、国公私立大学743校を対象としたアンケート調査と教職員個人を対象としたアンケート調査等により、体系的に初めて明らかにしたものである。研究の結果、特に私立大学においては理念の浸透が組織および職員個人に対してプラスの効果をもたらし、経営において重要な役割を果たしていることを確認した。 / This study focuses mainly on the effectiveness of pervasiveness of management philosophy in Japanese universities—both national and private universities. The mechanism is analyzed, in which the management philosophy pervades effectively, and the way how the mechanism would work is revealed through a systematic approach which is based upon the result of questionnaire survey directed at 743 Japanese universities as well as teaching and clerical staff who work for these universities. Throughout my considerations from various angles, it is confirmed that the pervasiveness of philosophy strengthens the staff's sense of belongingness and also that the pervasiveness itself plays an important role in school administration especially in the case of private universities. / 博士(政策科学) / Doctor of Philosophy in Policy and Management / 同志社大学 / Doshisha University

[pt] A pandemia da COVID-19 mobilizou as organizações que, no esforço para mitigar a contaminação de seus diversos públicos, adaptaram suas rotinas e processos. No que tange às ações voltadas para seus funcionários e prestadores de serviços, a comunicação interna desempenhou papel fundamental. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo analisar a narrativa de comunicação interna da Nissan Motors do Brasil, implementada durante o período de Pandemia. O corpus da análise é constituído por peças de comunicação interna de e-mail marketing, disponibilizadas pela organização, no recorte temporal de janeiro a agosto de 2020. Do ponto de vista metodológico, fez-se uso de ferramentas de análise semiótica, com ênfase nos temas e figuras empregados no discurso em questão. Os resultados da análise apontam mudanças nas narrativas ao longo do período em questão, com destaque para efeitos de sentido de informalidade e flexibilidade. A pesquisa contribui para a reflexão acerca do processo de comunicação interna da empresa ao cotejar o conteúdo da comunicação com ações e rotinas organizacionais. / [en] The COVID-19 pandemic mobilized organizations that, in an effort to mitigate the contamination of their various audiences, adapted their routines and processes. In terms of actions aimed at its employees and service providers, internal communication played a key role. In this context, this dissertation aims to analyze the internal communication narrative of Nissan Motors do Brasil, implemented during the Pandemic period. The corpus of the analysis consists of e-mail marketing pieces, made available by the organization, in the time cut from January to August 2020. From a methodological point of view, we made use of semiotic analysis tools, with emphasis on the themes and figures used in the speech in question. The results of the analysis point to changes in the narratives throughout the period in question, with emphasis on the effects of a sense of informality and flexibility. The research contributes to the reflection about the internal communication process of the company by comparing the communication content with actions and organizational routines.

[ES] La comunicación organizacional como un componente empresarial ha cobrado mayor relevancia en la estructura de los activos intangibles que dispone una entidad, pero la realidad es que aún son muchas las instituciones que desaprovechan el potencial de esta herramienta corporativa y más si pertenecen al sector público de una nación. La Universidad de Guayaquil no es ajena a esta realidad por lo que permanentemente presenta escenarios de desinformación e incertidumbre; así también el ruido es una constante en su ciclo comunicacional. Es por lo antes mencionado que este estudio doctoral tiene la finalidad de proponer un modelo de comunicación interna para instituciones públicas de educación superior (IES) adaptable a las necesidades de esta organización para que sean superados todos estos espacios negativos que le afectan. Para alcanzar el objetivo de esta trabajo académico se empleó una metodología mixta bajo un enfoque descriptivo y no experimental que permitió recolectar datos del personal docente, el personal administrativo y los estudiantes de esta institución para plantear un modelo de comunicación institucional funcional para la Universidad de Guayaquil y adaptable a otras IES, acompañado de un manual de comunicación interna que ayude a normar el sistema comunicacional que se desarrolla actualmente dentro del alma mater más grande del Ecuador. / [CA] La comunicació organitzacional com un component empresarial ha cobrat major rellevància en l'estructura dels actius intangibles que disposa una entitat, però la realitat és que encara són moltes les institucions que desaprofiten el potencial d'aquesta eina corporativa i més si pertanyen al sector públic d'una nació. La Universitat de *Guayaquil no és aliena a aquesta realitat pel que permanentment presenta escenaris de desinformació i incertesa; així també el soroll és una constant en el seu cicle comunicacional. És per l'abans esmentat que aquest estudi doctoral té la finalitat de proposar un model de comunicació interna per a institucions públiques d'educació superior (IES) adaptable a les necessitats d'aquesta organització perquè siguen superats tots aquests espais negatius que l'afecten. Per a aconseguir l'objectiu d'aquesta treball acadèmic es va emprar una metodologia mixta sota un enfocament descriptiu i no experimental que va permetre recol·letar dades del personal docent, el personal administratiu i els estudiants d'aquesta institució per a plantejar un model de comunicació institucional funcional per a la Universitat de *Guayaquil i adaptable a altres IES, acompanyat d'un manual de comunicació interna que ajude a *normar el sistema comunicacional que es desenvolupa actualment dins de l'alma mater més gran de l'Equador. / [EN] Organizational communication as a business component has become more relevant in the structure of intangible assets available to an entity, but the reality is that there are still many institutions that do not take advantage of the potential of this corporate tool, especially if they belong to the public sector of a nation. The University of Guayaquil is no stranger to this reality, which is why it permanently presents scenarios of misinformation and uncertainty; noise is also a constant in its communication cycle. It is for this reason that this doctoral study aims to propose a model of internal communication for public institutions of higher education (IES) adaptable to the needs of this organization to overcome all these negative spaces that affect it. To achieve the objective of this academic work, a mixed methodology was used under a descriptive and non-experimental approach that allowed collecting data from faculty, administrative staff and students of this institution to propose a functional institutional communication model for the University of Guayaquil and adaptable to other IES, accompanied by an internal communication manual that helps to regulate the communication system that is currently developed within the largest alma mater of Ecuador. / Pacheco Rodriguez, MG. (2022). Modelo de comunicación interna para instituciones públicas de educación superior. Caso Universidad de Guayaquil [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/186119