Detta examensarbete är genomförd som en explorativ fallstudie på ärendehanteringssystem för att se vilken påverkan dessa system har på företagen som använder dem. Tidigare forskning har visat många fördelar från enskilda funktioner inom ärendehantering och ärendehanteringssystem, men det finns en avsaknad av undersökningar som tittar på dessa system som helhet. Examensarbetet genomfördes som en så kallad single case fallstudie på ärendehanteringssystemet SupportPoint som är utvecklat av företaget Syscom.

The aim of this study is to get a wider understanding regarding how social services handle cases with children of incarcerated parents. The study is based on interviews with seven social workers who all have experiences of some kind with these cases. The social workers were asked questions about what kind of support they could offer the children, what they found difficult in these cases and about how the childrens own wishes were taken in to consideration. The study shows that the social services in the municipalities were the interviews took place did not have any support that specifies on these cases although they often could offer some kind of general support. The majority of the social workers that were interviewed expressed a challenge in the fact that they did not have any specific guidelines or routines when it comes to these cases. Because of this some of the social workers thought the room for action was too large which they meant could obstruct the work when it comes to dealing with arising dilemmas. When it comes to children’s own wishes most of the social workers argued that when it is possible they try to listen and do the things the children want but also stressed that it is often a matter of the children’s age and maturity. The results of the study partly support the earlier studies, which considered these children as an forgotten group.

<p>Arbetet i denna rapport är gjort inom området ärende- och problemhantering i en hjälpcentral och syftar till att beskriva typiska aktörer och ansvarsområden i och utanför en hjälpcentral samt de typiska problem som kan uppstå mellan dessa aktörer.</p><p>I arbetet belyses hjälpcentralens perspektiv på de aktörer som är involverade i arbets-flödena i och utanför en hjälpcentral. Skillnader mellan det som beskrivs i litteratur och hur det är i verkligheten studeras också. Detta uppnås genom att göra en litteratur-studie samt en fallstudie av en hjälpcentral.</p><p>Det framkommer i rapporten att det finns ett antal typiska aktörer inom och utanför en hjälpcentral samt ett antal typiska problem varav det mest framträdande är bristande samarbete och kommunikation mellan olika aktörer.</p>

Arbetet i denna rapport är gjort inom området ärende- och problemhantering i en hjälpcentral och syftar till att beskriva typiska aktörer och ansvarsområden i och utanför en hjälpcentral samt de typiska problem som kan uppstå mellan dessa aktörer. I arbetet belyses hjälpcentralens perspektiv på de aktörer som är involverade i arbets-flödena i och utanför en hjälpcentral. Skillnader mellan det som beskrivs i litteratur och hur det är i verkligheten studeras också. Detta uppnås genom att göra en litteratur-studie samt en fallstudie av en hjälpcentral. Det framkommer i rapporten att det finns ett antal typiska aktörer inom och utanför en hjälpcentral samt ett antal typiska problem varav det mest framträdande är bristande samarbete och kommunikation mellan olika aktörer.

Background: The County Board, which is the supervisory authority on the Animal Protection Act, the Supervision Act and the Environmental Code and the municipality, which is also the supervisory authority on the Environmental Code, has difficulty conducting cases concerning barking dogs because it is difficult to assess the problem. There is no special cooperation between the authorities and there are no routines around these types of cases. The aim: The aim of this study was to investigate how municipalities and county boards handle incoming reports regarding barking dogs. We also wanted to study if there is a cooperation between municipalities and county boards and how it could be in terms of supervision and decisions. We also wanted to study on how an improved cooperation between them can look like. Result: The management method is different for both County Board and municipalities. The municipalities have different method for handling these cases and it is difficult to assess the case. While the county boards’ method is relatively similar if it is a case for them. Today, 14 of 21 municipalities have no cooperation with the county board. While 18 of 21 counties responded that they have no cooperation. But of all 21 municipalities and county boards, six of each wanted a better cooperation. Conclusions: The management methodology are different in the municipalities and the county administrative board. Therefore, the need for collaboration also looks different. Many replied that they do not need extended cooperation, while some think that it is good to have a collaboration and be able to help each other. Why authorities do not want a collaboration can depend on that they do not have many of this cases. With our work, we wish that the authorities to have a reasonably better insight into the problems of the current management methodology on cases involving barking dogs. We also hope that our suggestions for improved cooperation can help authorities to create their own routines as part of their work support.

Kraven från omvärlden att företag skall ta aktivt ansvar för ett hållbart samhälle ökar hela tiden. Företag har inte längre bara ansvaret att generera en god avkastning till ägarna, utan också att verka för en hållbar utveckling för att vara relevanta på marknaden. Certifieringar enligt standarder för kvalitet och arbetsmiljö visar att ett företag arbetar systematiskt med dessa områden som båda är viktiga för ökad hållbarhet. En produkts kvalitet är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundens behov och förväntningar, vilka idag innefattar ett utvecklat hållbarhetsarbete. Kvalitetsfrågorna har nära koppling till företagets framgång, lönsamhet och överlevnad. Många företag säkerställer kvalitetsarbete genom en ISO 9001 – certifiering som ställer krav på att verksamheten ständigt utvecklas till det bättre. För att uppvisa att företaget även tar ansvar för den sociala hållbarheten och framför allt de egna medarbetarnas arbetsmiljö kan företaget certifiera sig enligt standarden ISO 45001. Syftet med denna undersökning är att utvärdera hur ett ärendehanteringssystem kan bidra till såväl effektiviserat kvalitetsarbete som ökat engagemang från medarbetarna. Studien syftar också till att skapa tydlighet i hur en tillverkningsindustri genom detta kan arbeta med ärenden av typen avvikelser och förbättringar på ett strukturerat sätt. Ett samlat system skulle inte bara ge en struktur utan också en tydlig överblick för de parter som är intresserade av kvalitetsarbetet. I studien läggs stor vikt vid att undersöka hur företaget genomför en förändring och systemimplementering på bästa sätt utifrån medarbetarnas perspektiv. Fallstudien, där huvudföretaget varit Helge Nyberg AB, har bestått av en förstudie och kvalitativ intervjustudie. Totalt har 14 respondenter medverkat i intervjuerna som skett i två delar. En induktiv tematisk analys av respondenternas svar är genomförd utifrån forskningsfrågorna som jämförts mot tidigare resultat och visar tydliga likheter. Litteraturstudien och intervjustudien har på många plan stämt överens. Framgångsreceptet är tydlig ledning, engagerade medarbetare och arbetslivskvalitet. När dessa samverkar uppnås det bästa resultatet och kvalitets- och arbetsmiljöarbetet påverkas i en positiv riktning. Studien har resulterat i en samling rekommendationer till företaget som fokuserar på att strategiska beslut bör tas med hållbarhetsaspekterna i åtanke. Ledningen behöver tydligt kommunicera ut den riktning och de mål företaget tillsammans ska arbeta för att uppnå. Slutligen är det viktigt att företaget har planer och rutiner för exempelvis implementeringsarbete eller åldershantering och också uppdaterar och följer dessa aktivt. / The demands from the surrounding world for companies to actively take responsibility for a sustainable society are constantly increasing. Companies no longer only have the responsibility to generate a good return for the owners, but also to work for sustainable development to remain relevant in the market. Certifications according to standards for quality and working environment to demonstrate that a company is working systematically in these areas, both of which are important for increased sustainability. The quality of a product is its ability to satisfy and preferably exceed the customer's needs and expectations, which today include developed sustainability work. Quality issues are closely linked to the success, profitability, and survival of the company. Many companies ensure quality work through an ISO 9001 certification, which requires continuous improvement of operations. To demonstrate that the company also takes responsibility for social sustainability and especially the working environment of its own employees, the company can get certified according to the ISO 45001 standard. The purpose of this study is to evaluate how a case management system can contribute to both streamlined quality work and increased engagement from the employees. The study also aims to create clarity in how a smaller manufacturing industry through this can work with cases of deviations and improvements in a structured way. A consolidated system would not only provide structure but also a clear overview for the parties interested in quality work. The study places great emphasis on examining how the company implements a change and system implementation in the best possible way from the perspective of the employees. The case study, where the main company has been Helge Nyberg AB, has consisted of a preliminary study and a qualitative interview study. In total, 14 respondents have participated in the interviews, which took place in two parts. An inductive thematic analysis of the respondents' answers has been carried out based on the research questions, which have been compared to previous results and show clear similarities. The literature study and the interview study have in many ways matched. The recipe for success is clear leadership, engaged employees, and quality of working life. When these elements interact, the best results are achieved, and both quality work and work environment efforts are positively influenced. The study has resulted in a collection of recommendations for the company, focusing on the importance of taking sustainability aspects into account when making strategic decisions. Management needs to clearly communicate the direction and goals the company will work together to achieve. Finally, it is important for the company to have plans and routines for tasks such as implementation work or age management, and also to actively update and follow these.

Idag sker organisatoriskt administrationsarbete till stor del med hjälp av datoriserad teknik. Det finns dock en ineffektivitet i hur detta administrationsarbete går till i olika datasystem vilket lett till högre kostnad för mindre genererad nytta åt kunderna. Inom den offentliga sektorn är dessa kunder invånarna. Denna studie undersöker hur Huddinge kommun arbetar med ärendehantering i olika medieformer, vad som påverkar ärendehanteringen i och mellan medieformerna, samt vilka problem som uppstår i ärendeprocessen till följd av dessa. Studien tar upp hur socioteknik och människa-dator interaktion samverkar inom ramen för informationssystem och datahantering i förhållande till användarna och ärendehantering. Observationer och intervjuer har genomförts vid tre förvaltningar, samt Servicecenter på Huddinge kommun. Resultatet visar att ärendehanteringen inom kommunen är beroende av flera olika medieformer där informationssystemens användbarhet och funktionalitet påverkar hur säkert, konsekvent och tillförlitligt ärendehanteringen sker. Återkommande problem gällande dubbelarbete, oavslutade ärenden och inkonsekvent datainsamling och registrering av data kopplat till ärenden kan identifieras. Resultaten kan användas av Huddinge kommun vid kravställning och inköp av informationssystem ämnade för ärendehantering. Avgränsningar har gjorts gällande antalet representerade förvaltningsenheter inom kommunen. Övriga förvaltningsenheter kan använda sig av andra medieformer och ha andra erfarenheter gällande användning av dessa vid ärendehantering. / Today organizational management work is largely done with the help of computer technology. However, there are inefficiencies in how these management efforts are performed in various computer systems which has led to higher costs for less-generated benefits for customers. In the public sector, these customers are the residents. This study examines how the municipality of Huddinge works with case management in various forms of media, what influences the case management in and between these media forms and the problems that arise in the case process as a result of these. The study addresses how sociotechnology and human-computer interaction cooperate within the field of information systems and data management in relation to users and case management. Observations and interviews were conducted at three municipal administration units and the Service center in Huddinge. The results show that case management within the municipality is dependent on various forms of media, where the information systems usability and functionality affects how safe, consistent and reliable case handling takes place. Recurring problems regarding duplication of work, unfinished cases and inconsistent data collection and registration of data linked to case work can be identified. The results can be used by the municipality of Huddinge when defining requirements and purchasing information systems intended for case management. Limitations have been made regarding the number of represented administration units within the municipality. Other units within the municipality can use other forms of media, and therefore have other experiences regarding the use of these when working with case management.

<p>Ett ärendehanteringssystem är ett komplett system vars mål är att effektivisera och koordinera processer av olika slag. Ett exempel på ärendehantering är försäkringsbolag som använder sig av detta för att snabba upp och kontrollera processen för hantering av skadeärenden. I ett ärendehanteringssystem finns en ärendehanteringsmotor som sköter flödet av ärenden, vilket bland annat innebär ansvar för att ärenden hamnar hos rätt person. </p><p>Examensarbetets syfte är att utveckla en liten och enkel ärendehanteringsmotor, som ändå är generell nog att fungera i olika kontexter. Ärendehanteringsmotorn levereras i form av en komponent färdig att användas vid utvecklandet av ärendehanteringssystem. Genom att återanvända komponenten och endast behöva anpassa den till det nya systemet är tanken att mycket tid sparas vid utvecklandet. </p><p>Rapporten behandlar utvecklingsprocessen från identifiering av ärendehanteringsmotorns roll och kravanalys till beslut angående arkitekturen. Alternativa lösningar och framtida utvecklingsmöjligheter har diskuterats. Resultatet blev en färdig ärendehanteringsmotor som uppfyller de grundläggande krav som ställdes på komponenten.</p>

Syftet med studien var att undersöka hur familjerättsekreterarna upplever barns situation i samband med deras uppdrag med vårdnads-, boende- och umgängesärenden. Frågeställningarna var; Hur definierar familjerättssekreterarna sitt uppdrag vid vårdnads-, boende- och umgängesärenden vid föräldrars separation? Vilka instrument/verktyg använder familjerättssekreterarna för att ta reda på barns situation i samband med vårdnads-, boende- och umgängesärenden vid föräldrars separation? Hur upplever familjerättssekreterarna att barns fysiska och psykiska hälsa samt relation till föräldrarna påverkas i samband med föräldrarnas separation? Studien utfördes med en kvalitativ forskningsmetod där undersökningen innefattade åtta semistrukturerade intervjuer med familjerättssekreterare. I vår studie har vi utgått från systemteorin och gräsrotsbyråkratin. Detta för att familjerättssekreterarna har myndighetsutövning och att de vid utredningsärenden tittar på hur familjemedlemmarna samspelar med varandra. Resultatet tolkades utifrån den fenomenologiska ansatsen som visade att det fanns väsentliga skillnader i hur familjerättssekreterare tolkade vad som ingick i deras uppdrag. Familjerättssekreterarnas främsta instrument vid ärendehanteringar visade sig vara samtal. Ett annat viktigt resultat var att alla familjerättssekreterare ansåg att barns hälsa påverkades av sina föräldrars separation samt att deras relation till föräldrarna också påverkades både negativt och positivt, på kort och långt sikt. / The purpose of this study was to examine how family law secretaries experience the situations of the children in accordance with their assignments in the custody, residence and contact cases. These questions were asked: What instruments/tools are used to determine the children’s situation in the custody, residence and contact cases during the parental separation? How do family law secretaries define their role in custody, residence and contact cases at the parents’ separation? This study was conducted by using a qualitative research method which included eight semi-structured interviews with family law secretaries. As a basis for our study we have used the systems theory and street-level bureaucracy. This is because the family law secretaries have authority and in the case investigations they observe how the family members interact with each other. The results were interpreted by the phenomenological approach, which showed that there were significant differences in how family law secretaries interpreted what was included in their assignment. The family law secretaries’ foremost instrument during case handling was shown to be conversation. Another important result was that all family law secretaries felt that the childrens health was affected by their parents’ separation and that the childrens relationship to their parents was also affected, both negatively and positively in the short and long term.

<p>Syftet med denna rapport är att analysera DHL express behov av ärendehantering. Unified process och unified modelling language har använts för att kartlägga vilka nyckelfunktioner som skulle kunna ingå och vilka krav som DHL har på ärendehantering. Utifrån resultatet av unified process har en prototyp byggts upp för att demonstrera hur ärendehanteringen ser ut praktiskt</p> / <p>The purpose of this report is to analyse DHL Express need for information management in Växjö. Unified process and Unified modelling language have been used to capture the requirements and to make an analysis in order to map key functions for an information management system. From the result of the Unified process a prototype has been built to demonstrate practically the functions in an information management system.</p>