В работе предложено научное обоснование теоретических положений и разработаны практические рекомендации по формированию маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями на рынке юридических услуг. / Thе dissertation proposes а scientific substantiation of the theoretical provisions and development practical recommendations for formation of marketing tools for managing customer relations in the legal services market.

Работа посвящена сравнительному исследованию продвижения в социальной сети с помощью SMM-маркетинга на русском и английском языках на примере бизнес-аккаунтов отечественного и зарубежного агентств недвижимости. Объектом исследования выступают особенности продвижения бизнес-профилей в социальной сети с помощью SMM-маркетинга, предметом – использование инструментов SMM-маркетинга в продвижении агентств недвижимости в социальной сети. Цель исследования: обосновать и исследовать эффективность применения инструментов SMM-маркетинга в продвижении агентств недвижимости с помощью проекта онлайн-анкеты. Материал исследования составили англоязычные и русскоязычные медиа-тексты, опубликованные на страницах агентств недвижимости в социальных сетях за 2020–2022 гг. Корпус проанализированного материала составляет 60 медиа-текстов на русском языке и 60 медиа-текстов на английском языке. В первой части работы раскрывается понятие, сущность и основные инструменты SMM-маркетинга. Кроме того, рассматриваются особенности маркетинговой лингвистики и изучаются механизмы ее функционирования в продвижении бизнес-профилей в социальных сетях. Во второй части исследования проводится обзор агентств недвижимости и сравнительный анализ языковых стратегий и тактик, используемых в контенте их социальной сети, на основе разработанной нами классификации. В данной части работы также представлена классификация стратегий и тактик в продвижении агентств недвижимости в социальной сети. В третьей главе в соответствии с проектом онлайн-анкеты проводится опрос целевой аудитории агентств недвижимости, анализируются и интерпретируются полученные результаты. Даются рекомендации по использованию эффективных SMM-инструментов в продвижении агентств недвижимости в социальной сети. Результаты проведенного нами сравнительного анализа медиа-контента агентств недвижимости, а также организации проекта онлайн-анкеты для определения эффективности продвижения в социальных сетях могут быть использованы в ходе маркетингового анализа и продвижения других компаний в социальных сетях. В приложениях приводится корпус проанализированных медиа-текстов и проекты онлайн-анкет на русском и английском языках. / The work is devoted to a comparative study of social network promotion using SMM in the Russian and English languages on the example of business accounts of domestic and foreign real estate agencies. The target of the study is the features of promoting business profiles in a social network using SMM; the scope is the use of SMM tools in promoting real estate agencies in a social network. The purpose of the study is to investigate the effectiveness of the use of SMM tools in the real estate agencies promotion through the online questionnaire project. The research material was composed of the English and Russian media texts published on the real estate agencies accounts of social networks. The corpus of the analyzed material is 60 media texts in Russian and 60 media texts in English. The first part of the research reveals the concept, essence and main tools of SMM. In addition, the features of marketing linguistics are considered and its functioning in the promotion of business accounts in social networks are studied. The second part of the study provides an overview of real estate agencies and a comparative analysis of the language strategies and tactics used in the content of their social network, based on the classification we created. This part of the research also presents the classification of strategies and tactics in the real estate agencies promotion in social networks. In the third part a survey of the target audience of real estate agencies is conducted with the use of the online questionnaire, and the results are analyzed and interpreted. Recommendations on the use of effective SMM tools in the real estate agencies promotion in a social network are given. The results of the comparative analysis of real estate agencies media content, as well as the online questionnaire project to determine the effectiveness of promotion in social networks, can be used in marketing analysis and promotion of other companies in social networks. The appendices contain a corpus of analyzed media texts and online questionnaires in Russian and English.

Данная магистерская диссертация на тему «Формирование имиджа торговой компании» рассматривает актуальные вопросы формирования имиджа компании. В первой главе рассмотрены основные подходы к сущности дефиниции имидж и уточнено содержание дефиниции «имидж компании», заключающееся в создании впечатления у целевого сегмента о компании, формируемого в результате маркетинговых коммуникаций на основе конкурентного преимущества с целью создания устойчивого положительного отношения к компании. Рассмотрены основные имиджевые и маркетинговые инструменты формирования имиджа компании. Проанализированы существующие структуры имиджа компании и предложена авторская структурная модель имиджа компании, а так же ранжированы факторы, влияющие на формирование имиджа компании. Во второй главе был проведен анализ отрасли и рыночного положения компании ООО «Каменный город», диагностика внутреннего имиджа компании и исследование восприятия имиджа данной компании потребителями. И, на конец, в третьей главе, разработана модель формирования позитивного имиджа торговой компании, отражающая факторы, влияющие на него. Проведена апробация данной модели и показана ее эффективность. / This master thesis on "The trading company's image formation" considering the actual issues of the company's image formation. The first chapter considers the main approaches to the essence of the definition of the image, clarifying the content of the definition of "company image", to create the impression on the target segment of the company, formed as a result of marketing communications based on the competitive advantages to create a sustainable positive attitude towards the company. The main image and marketing tools formation of the company's image. We analyzed the existing structure of the company's image and structural model proposed by the author's image of the company, as well as ranked factors influencing the formation of the image of the company. In the second chapter, we analyzed the industry and the market position of the company "Каменный город". We diagnosis of internal image of the company, and the study of the perception of consumers of the company's image. Finally, in the third chapter, we considered the model of a positive image formation of the trading company, reflecting the factors influencing it. The approbation of the model had done and showed the efficiency of the model.

Аналитики и маркетологи в последние два десятилетия отмечают бурный рост рынка предметов роскоши. Несмотря на большой интерес со стороны ученых, практиков и даже обывателей к товарам категории роскоши, до сих пор в научной литературе нет единой теории маркетинга и менеджмента этих товаров. / Analysts and marketers in the last two decades have noted the rapid growth of the luxury goods market. Despite the great interest on the part of scientists, practitioners and even philistines to luxury goods, there is still no unified theory of marketing and management of these goods in the scientific literature.

Индустрия интерактивных развлечений – относительно новый сложный рынок. Однако, согласно оценке ряда экспертов в области информационных технологий во втором десятилетии 21 века она добилась необходимого уровня, для того, чтобы числиться полноценным сектором всемирной экономики. В данной диссертации рассмотрены основные аспекты целесообразности развития данной отросли в мировой экономике. Виртуальные компьютерные игры - сравнительно новая зона исследований и практики в Российской федерации. Начиная с 80-х годов двадцатого столетия были предприняты первоначальные усилия осмысления виртуальных компьютерных игр. Не взирая на большую скорость распространения, это явление было изучено недостаточно глубоко. Из-за недоступности в Российской федерации настолько развитой индустрии медиа-развлечений, как на Западе, изучение компьютерных игр по масштабам проведённой работы сейчас не столь велико, как странах западного мира. Большая часть трудов, сделанных на тему компьютерных игр в Российской федерации, анализирует их с точки зрения производственных либо гуманитарных нюансов, а никак не с экономических и тем более маркетинговых. / The interactive entertainment industry is a relatively new and complex market. However, according to a number of experts in information technology in the second decade of the 21st century, it has achieved the necessary level, in order to be considered a full-fledged sector of the global economy. In this dissertation, the main aspects of the expediency of development of this branch in the world economy. Virtual computer games are a relatively new area of research and practice in the Russian Federation. Since the 80s of the twentieth century, initial efforts have been made to comprehend virtual computer games. Despite the high rate of propagation, this phenomenon has not been studied in depth. Due to the inaccessibility in the Russian Federation of a well-developed media entertainment industry, as in the West, the study of computer games in terms of the scope of the work carried out is not so great as the countries of the Western world. Most of the work done on the topic of computer games in the Russian Federation, analyzes them from the point of view of production or humanitarian nuances, and in no way from economic or even more marketing ones.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена потребностями бизнеса в своевременном освоении новых рынков сбыта и внедрении эффективных маркетинговых технологий. Целью данной работы является проектирование и создание системы маркетинга в интернет-среде для предприятия. Практическая значимость данной работы заключается в подготовке теоретической базы для создания полноценной системы интернет-маркетинга, а также начале ее реализации в виде разработки корпоративного сайта и рекламных материалов для действующего предприятия. / The relevance of the topic of final qualification work is due to the needs of the business in the timely development of new markets and the introduction of effective marketing technologies. The aim of this work is to design and create a marketing system in the Internet environment for the enterprise. The practical significance of this work lies in the preparation of the theoretical basis for creating a complete Internet marketing system, as well as the beginning of its implementation in the form of developing a corporate website and advertising materials for an existing enterprise.

В выпускной квалификационной работе магистранта рассматривается развитие новых SMM-сервисов – Телеграм и Тик-Ток, как инструментов продвижения туристского продукта на рынке. Уделено внимание истории создания и развития этих приложений, проанализированы кейсы применения на российском туристском рынке, результаты работы дополнены социологическим исследованием, проведенным автором работы. / The master's thesis deals with the development of new SMM-services - Telegram and Tick-Tock, as tools of tourism product promotion in the market. Attention is paid to the history of the creation and development of these applications, cases of application in the Russian tourism market are analyzed, the results of the work are supplemented by sociological research conducted by the author of the work.

<p>Докторска&nbsp; дисертација &bdquo;Промоција&nbsp; нових&nbsp; туристичких&nbsp; дестинација &ndash;<br />београдских&nbsp; приградских&nbsp; општина&ldquo;&nbsp; односи&nbsp; се&nbsp; на&nbsp; седам&nbsp; суседних&nbsp; општина&nbsp; које окружују&nbsp; централне&nbsp; делове&nbsp; Београда:&nbsp; Барајево,&nbsp; Гроцку,&nbsp; Младеновац,&nbsp; Лазаревац, Обреновац, Сопот и Сурчин.<br />Промоција,&nbsp; у&nbsp; условима&nbsp; све&nbsp; израженије&nbsp; конкуренције&nbsp; на&nbsp; туристичком<br />тржишту,&nbsp; представља&nbsp; незаобилазни&nbsp; инстумент&nbsp; у&nbsp; позиционирању&nbsp; туристичких<br />дестинација&nbsp; у&nbsp; свести&nbsp; туриста.&nbsp; Ова&nbsp; констатација&nbsp; се&nbsp; посебно&nbsp; односи&nbsp; на&nbsp; нове&nbsp; и недовољно&nbsp; познате&nbsp; географске&nbsp; целине&nbsp; које&nbsp; тек&nbsp; треба&nbsp; да&nbsp; валоризују&nbsp; своје&nbsp; садржаје, као што је то случај са београдским приградским општинама(БПО).<br />Уважавајући&nbsp; значај&nbsp; туристичке&nbsp; промоције&nbsp; за&nbsp; излазак&nbsp; нових&nbsp; дестинација&nbsp; на<br />туристичко тржиште, треба јасно нагласити да промоција мора да се посматра само као&nbsp; део&nbsp; ширих&nbsp; активности,&nbsp; односно&nbsp; као&nbsp; битан&nbsp; елеменат&nbsp; управљања&nbsp; дестинацијом, најчешће кроз активности дестинацијских менаџмент организација (ДМО).<br />Применом&nbsp; одговарајућих&nbsp; метода&nbsp; и&nbsp; техника&nbsp; истраживања&nbsp; за&nbsp; потребе<br />докторске&nbsp; дисертације (методе&nbsp; посматрања,&nbsp; методе&nbsp; испитивања,&nbsp; статистичка<br />метода,&nbsp; техника&nbsp; анкетирања,&nbsp; теренско&nbsp; истраживање),&nbsp; утврђено&nbsp; је&nbsp; да&nbsp; БПО<br />располажу&nbsp; са&nbsp; бројним&nbsp; и&nbsp; разноврсним&nbsp; потенцијалима&nbsp; за&nbsp; развој т уризма,&nbsp; да&nbsp; имају&nbsp;&nbsp; формиран&nbsp; туристички&nbsp; производ,&nbsp; али&nbsp; да&nbsp; ипак&nbsp; туристи&nbsp; то&nbsp; подручје&nbsp; углавном&nbsp; не доживљавају као могућа места за одмор, разоноду, рекреацију, односно још&nbsp; увек га не виде као привлачну туристичку дестинацију.<br />Даља&nbsp; истраживања&nbsp; указују&nbsp; да&nbsp; је&nbsp; последњих&nbsp; година&nbsp; приметан&nbsp; одређен<br />напредак&nbsp; по&nbsp; питању&nbsp; туристичке&nbsp; понуде&nbsp; и&nbsp; спровођења&nbsp; промотивних&nbsp; активности, али&nbsp; и&nbsp; да&nbsp; истовремено&nbsp; постоји&nbsp; значајан&nbsp; простор&nbsp; за&nbsp; побољшање&nbsp; постојеће организације &bdquo;туристичке&nbsp; администрације&ldquo;,&nbsp; а&nbsp; самим &nbsp;тим&nbsp; и&nbsp; туристичке&nbsp; промоције на нивоу БПО.<br />Имајући&nbsp; у&nbsp; виду&nbsp; резултате&nbsp; истраживања,&nbsp; у&nbsp; овој&nbsp; докторској&nbsp; тези&nbsp; се&nbsp; предлаже<br />конкретан&nbsp; нови&nbsp; модел&nbsp; управљања&nbsp; Београдом&nbsp; као&nbsp; туристичком&nbsp; дестинацијом<br />(обухватајући и БПО као саставни део града&nbsp; Београда). Предложени&nbsp; модел&nbsp; уважава примере добре праксе из иностранства, али и све специфичности постојећег начина организовања&nbsp; туризма,&nbsp; спровођења&nbsp; туристичке&nbsp; промоције&nbsp; као&nbsp; и&nbsp; садашњег&nbsp; обима&nbsp; и квалитета&nbsp; туристичке&nbsp; понуде&nbsp; посматраног&nbsp; подручја.&nbsp; Посебно&nbsp; се&nbsp; истиче&nbsp; значај&nbsp; и неопходност&nbsp; професионализације&nbsp; и&nbsp; деполитизације&nbsp; тела&nbsp; задужених&nbsp; за&nbsp; промоцију&nbsp; и управљање&nbsp; дестинацијама (локалне&nbsp; ТО&nbsp; и&nbsp; градска&nbsp; ДМО)&nbsp; и&nbsp; укључивање&nbsp; приватног<br />сектора&nbsp; кроз&nbsp; јавно-приватно&nbsp; партнерство,&nbsp; као&nbsp; основних&nbsp; принципа&nbsp; на&nbsp; којима&nbsp; би&nbsp; се се заснивале будуће активности.</p> / <p>Doktorska&nbsp; disertacija &bdquo;Promocija&nbsp; novih&nbsp; turističkih&nbsp; destinacija &ndash;<br />beogradskih&nbsp; prigradskih&nbsp; opština&ldquo;&nbsp; odnosi&nbsp; se&nbsp; na&nbsp; sedam&nbsp; susednih&nbsp; opština&nbsp; koje okružuju&nbsp; centralne&nbsp; delove&nbsp; Beograda:&nbsp; Barajevo,&nbsp; Grocku,&nbsp; Mladenovac,&nbsp; Lazarevac, Obrenovac, Sopot i Surčin.<br />Promocija,&nbsp; u&nbsp; uslovima&nbsp; sve&nbsp; izraženije&nbsp; konkurencije&nbsp; na&nbsp; turističkom<br />tržištu,&nbsp; predstavlja&nbsp; nezaobilazni&nbsp; instument&nbsp; u&nbsp; pozicioniranju&nbsp; turističkih<br />destinacija&nbsp; u&nbsp; svesti&nbsp; turista.&nbsp; Ova&nbsp; konstatacija&nbsp; se&nbsp; posebno&nbsp; odnosi&nbsp; na&nbsp; nove&nbsp; i nedovoljno&nbsp; poznate&nbsp; geografske&nbsp; celine&nbsp; koje&nbsp; tek&nbsp; treba&nbsp; da&nbsp; valorizuju&nbsp; svoje&nbsp; sadržaje, kao što je to slučaj sa beogradskim prigradskim opštinama(BPO).<br />Uvažavajući&nbsp; značaj&nbsp; turističke&nbsp; promocije&nbsp; za&nbsp; izlazak&nbsp; novih&nbsp; destinacija&nbsp; na<br />turističko tržište, treba jasno naglasiti da promocija mora da se posmatra samo kao&nbsp; deo&nbsp; širih&nbsp; aktivnosti,&nbsp; odnosno&nbsp; kao&nbsp; bitan&nbsp; elemenat&nbsp; upravljanja&nbsp; destinacijom, najčešće kroz aktivnosti destinacijskih menadžment organizacija (DMO).<br />Primenom&nbsp; odgovarajućih&nbsp; metoda&nbsp; i&nbsp; tehnika&nbsp; istraživanja&nbsp; za&nbsp; potrebe<br />doktorske&nbsp; disertacije (metode&nbsp; posmatranja,&nbsp; metode&nbsp; ispitivanja,&nbsp; statistička<br />metoda,&nbsp; tehnika&nbsp; anketiranja,&nbsp; terensko&nbsp; istraživanje),&nbsp; utvrđeno&nbsp; je&nbsp; da&nbsp; BPO<br />raspolažu&nbsp; sa&nbsp; brojnim&nbsp; i&nbsp; raznovrsnim&nbsp; potencijalima&nbsp; za&nbsp; razvoj t urizma,&nbsp; da&nbsp; imaju&nbsp;&nbsp; formiran&nbsp; turistički&nbsp; proizvod,&nbsp; ali&nbsp; da&nbsp; ipak&nbsp; turisti&nbsp; to&nbsp; područje&nbsp; uglavnom&nbsp; ne doživljavaju kao moguća mesta za odmor, razonodu, rekreaciju, odnosno još&nbsp; uvek ga ne vide kao privlačnu turističku destinaciju.<br />Dalja&nbsp; istraživanja&nbsp; ukazuju&nbsp; da&nbsp; je&nbsp; poslednjih&nbsp; godina&nbsp; primetan&nbsp; određen<br />napredak&nbsp; po&nbsp; pitanju&nbsp; turističke&nbsp; ponude&nbsp; i&nbsp; sprovođenja&nbsp; promotivnih&nbsp; aktivnosti, ali&nbsp; i&nbsp; da&nbsp; istovremeno&nbsp; postoji&nbsp; značajan&nbsp; prostor&nbsp; za&nbsp; poboljšanje&nbsp; postojeće organizacije &bdquo;turističke&nbsp; administracije&ldquo;,&nbsp; a&nbsp; samim &nbsp;tim&nbsp; i&nbsp; turističke&nbsp; promocije na nivou BPO.<br />Imajući&nbsp; u&nbsp; vidu&nbsp; rezultate&nbsp; istraživanja,&nbsp; u&nbsp; ovoj&nbsp; doktorskoj&nbsp; tezi&nbsp; se&nbsp; predlaže<br />konkretan&nbsp; novi&nbsp; model&nbsp; upravljanja&nbsp; Beogradom&nbsp; kao&nbsp; turističkom&nbsp; destinacijom<br />(obuhvatajući i BPO kao sastavni deo grada&nbsp; Beograda). Predloženi&nbsp; model&nbsp; uvažava primere dobre prakse iz inostranstva, ali i sve specifičnosti postojećeg načina organizovanja&nbsp; turizma,&nbsp; sprovođenja&nbsp; turističke&nbsp; promocije&nbsp; kao&nbsp; i&nbsp; sadašnjeg&nbsp; obima&nbsp; i kvaliteta&nbsp; turističke&nbsp; ponude&nbsp; posmatranog&nbsp; područja.&nbsp; Posebno&nbsp; se&nbsp; ističe&nbsp; značaj&nbsp; i neophodnost&nbsp; profesionalizacije&nbsp; i&nbsp; depolitizacije&nbsp; tela&nbsp; zaduženih&nbsp; za&nbsp; promociju&nbsp; i upravljanje&nbsp; destinacijama (lokalne&nbsp; TO&nbsp; i&nbsp; gradska&nbsp; DMO)&nbsp; i&nbsp; uključivanje&nbsp; privatnog<br />sektora&nbsp; kroz&nbsp; javno-privatno&nbsp; partnerstvo,&nbsp; kao&nbsp; osnovnih&nbsp; principa&nbsp; na&nbsp; kojima&nbsp; bi&nbsp; se se zasnivale buduće aktivnosti.</p> / <p>The doctorial dissertation &quot;The promotion of new tourist destinations - Belgrade suburban municipalities&quot; refers to the seven neighboring municipalities that surround the central parts of Belgrade: Barajevo, Grocka, Mladenovac, Lazarevac, Obrenovac, Sopot and Surčin.</p><p>The promotion in conditions of strong competition in the tourism market, is an indispensable instrument in the positioning of tourist destinations in the minds of tourists. This statement especially applies to the new and insufficiently known geographical units which are yet to valorize their contents, as is the case with the Belgrade suburban municipalities (BSM).</p><p>Recognizing the importance of tourism promotion forthe entry of new destinations on the tourist market, it should be clear, that&nbsp; promotion must be seen only as part of broader activities or as an essential element of destination management, mainlythrough the activities of destination management organizations (DMO).</p><p>By applying appropriate research methods and techniques for the purpose of a doctoral dissertation (observation methods, test methods, statistical methods, survey techniques, field work), it has been found out, that BSM have numerous and varied potentials for tourism development, that they have formed a tourism product, but generally tourists do not see this area as possible places for rest, leisure, recreation, andstill do not see it as an attractive tourist destination.</p><p>The further researches indicate that in recent years there has been some progress, in &nbsp;terms of tourist offer and the implementation of promotional activities, but at the same&nbsp;time there is considerable scope for improving theexisting organization &quot;tourist&nbsp;administration&quot;, and therefore tourism promotion atthe level of BSM.</p><p>Having in mind the results of research, in this doctoral thesis it is proposed a&nbsp;concrete new management model Belgrade as a touristdestination (including the BSM as&nbsp;part of the City of Belgrade). The proposed model takes into account the examples of&nbsp;good &nbsp;practice from abroad, and all the peculiarities of the existing ways of organizing&nbsp;tourism, the implementation of tourism promotion aswell as the current volume and&nbsp;quality of tourist offer of the observed area. The&nbsp; importance and necessity of&nbsp;professionalisation and depolitisation of the body&nbsp; responsible for the promotion and&nbsp;destination management (local TO and urban DMO), and the involvement of the private&nbsp;sector through public-private partnerships, as wellas the basic principles on which it is&nbsp;premised future activities.</p>

<p>У&nbsp; докторској&nbsp; дисертацији&nbsp; су&nbsp; кроз&nbsp; девет&nbsp; поглавља&nbsp; представљене&nbsp; могућности&nbsp; које доноси&nbsp; аналитика&nbsp; друштвених&nbsp; мрежа.&nbsp; Конкретно&nbsp; представљене&nbsp; су&nbsp; могућности&nbsp; које доносе друштвене мреже&nbsp; у склопу промотивних активности хотела.&nbsp; Истраживањем је обухваћено&nbsp; утврђивање&nbsp; значаја&nbsp; интернет&nbsp; маркетинга,&nbsp; и&nbsp; у&nbsp; склопу&nbsp; тога&nbsp; маркетинга&nbsp; на друштвеним&nbsp; мрежама&nbsp; за&nbsp; туристички&nbsp; и&nbsp; хотелски&nbsp; сектор,&nbsp; приказан&nbsp; је&nbsp; концепт друштвених&nbsp; мрежа&nbsp; као&nbsp; и&nbsp; карактеристике&nbsp; најактуелнијих&nbsp; друштвених&nbsp; мрежа&nbsp; на глобалном нивоу. Дат је и преглед техника аналитике друштвених мрежа и области и начини&nbsp; примене,&nbsp; са&nbsp; освртом&nbsp; на&nbsp; велике&nbsp; количине&nbsp; података.&nbsp; Такође,&nbsp; истраживањем&nbsp; јеобухваћено и утврђивање фактора који утичу на ангажовање корисника на друштвеним мрежама,&nbsp; као&nbsp; и&nbsp; карактеристике&nbsp; налога&nbsp; и&nbsp; метаподатака&nbsp; објава&nbsp; прикупљених&nbsp; на анализираним&nbsp; налозима.&nbsp; Под&nbsp; основном&nbsp; јединицом&nbsp; посматрања&nbsp; сматрани&nbsp; су&nbsp; сви категорисани&nbsp; угоститељски&nbsp; објекти&nbsp; врсте&nbsp; хотел&nbsp; који&nbsp; се&nbsp; налазе&nbsp; у&nbsp; Републици&nbsp; Србији. Прикупљање података обухватало је комбинацију мануелних и аутоматских метода, уз помоћ којих су прибављени подаци о налозима хотела на најактуелнијим друштвеним мрежама. Истраживање је&nbsp; потврдило&nbsp; прву хипотезу да су хотели у Србији препознали значај&nbsp; друштвених&nbsp; мрежа&nbsp; за&nbsp; промоцију,&nbsp; на&nbsp; нивоу&nbsp; присуства&nbsp; на&nbsp; тренутно&nbsp; водећим платформама на тржишту. У раду је делимично потврђена друга хипотеза која сматра аналитику&nbsp; друштвених&nbsp; мрежа&nbsp; вредним&nbsp; каналом&nbsp; за&nbsp; прибављање&nbsp; информација&nbsp; о потрошачима, а која&nbsp; се могу користити као основа за промотивне активности хотела. Истраживањем је потврђена и трећа хипотеза&nbsp; да различите карактеристике објава које креирају&nbsp; корисници&nbsp; и&nbsp; хотели&nbsp; на&nbsp; друштвеним&nbsp; мрежама,&nbsp; различито&nbsp; утичу&nbsp; на ангажованост корисника, а самим тим и на значај за промоцију. На основу теоретских сазнања о промотивним активностима на друштвеним мрежама и практичних потреба отела&nbsp; у&nbsp; Србији,&nbsp; дат&nbsp; је&nbsp; предлог&nbsp; модела&nbsp; за&nbsp; вршење&nbsp; промотивних&nbsp; активности&nbsp; на друштвеним&nbsp; мрежама.&nbsp; Поред&nbsp; тога,&nbsp; у&nbsp; раду&nbsp; су&nbsp; представљене&nbsp; и&nbsp; могућности&nbsp; за&nbsp; будућа<br />истраживања у овој области.</p> / <p>U&nbsp; doktorskoj&nbsp; disertaciji&nbsp; su&nbsp; kroz&nbsp; devet&nbsp; poglavlja&nbsp; predstavljene&nbsp; mogućnosti&nbsp; koje donosi&nbsp; analitika&nbsp; društvenih&nbsp; mreža.&nbsp; Konkretno&nbsp; predstavljene&nbsp; su&nbsp; mogućnosti&nbsp; koje donose društvene mreže&nbsp; u sklopu promotivnih aktivnosti hotela.&nbsp; Istraživanjem je obuhvaćeno&nbsp; utvrđivanje&nbsp; značaja&nbsp; internet&nbsp; marketinga,&nbsp; i&nbsp; u&nbsp; sklopu&nbsp; toga&nbsp; marketinga&nbsp; na društvenim&nbsp; mrežama&nbsp; za&nbsp; turistički&nbsp; i&nbsp; hotelski&nbsp; sektor,&nbsp; prikazan&nbsp; je&nbsp; koncept društvenih&nbsp; mreža&nbsp; kao&nbsp; i&nbsp; karakteristike&nbsp; najaktuelnijih&nbsp; društvenih&nbsp; mreža&nbsp; na globalnom nivou. Dat je i pregled tehnika analitike društvenih mreža i oblasti i načini&nbsp; primene,&nbsp; sa&nbsp; osvrtom&nbsp; na&nbsp; velike&nbsp; količine&nbsp; podataka.&nbsp; Takođe,&nbsp; istraživanjem&nbsp; jeobuhvaćeno i utvrđivanje faktora koji utiču na angažovanje korisnika na društvenim mrežama,&nbsp; kao&nbsp; i&nbsp; karakteristike&nbsp; naloga&nbsp; i&nbsp; metapodataka&nbsp; objava&nbsp; prikupljenih&nbsp; na analiziranim&nbsp; nalozima.&nbsp; Pod&nbsp; osnovnom&nbsp; jedinicom&nbsp; posmatranja&nbsp; smatrani&nbsp; su&nbsp; svi kategorisani&nbsp; ugostiteljski&nbsp; objekti&nbsp; vrste&nbsp; hotel&nbsp; koji&nbsp; se&nbsp; nalaze&nbsp; u&nbsp; Republici&nbsp; Srbiji. Prikupljanje podataka obuhvatalo je kombinaciju manuelnih i automatskih metoda, uz pomoć kojih su pribavljeni podaci o nalozima hotela na najaktuelnijim društvenim mrežama. Istraživanje je&nbsp; potvrdilo&nbsp; prvu hipotezu da su hoteli u Srbiji prepoznali značaj&nbsp; društvenih&nbsp; mreža&nbsp; za&nbsp; promociju,&nbsp; na&nbsp; nivou&nbsp; prisustva&nbsp; na&nbsp; trenutno&nbsp; vodećim platformama na tržištu. U radu je delimično potvrđena druga hipoteza koja smatra analitiku&nbsp; društvenih&nbsp; mreža&nbsp; vrednim&nbsp; kanalom&nbsp; za&nbsp; pribavljanje&nbsp; informacija&nbsp; o potrošačima, a koja&nbsp; se mogu koristiti kao osnova za promotivne aktivnosti hotela. Istraživanjem je potvrđena i treća hipoteza&nbsp; da različite karakteristike objava koje kreiraju&nbsp; korisnici&nbsp; i&nbsp; hoteli&nbsp; na&nbsp; društvenim&nbsp; mrežama,&nbsp; različito&nbsp; utiču&nbsp; na angažovanost korisnika, a samim tim i na značaj za promociju. Na osnovu teoretskih saznanja o promotivnim aktivnostima na društvenim mrežama i praktičnih potreba otela&nbsp; u&nbsp; Srbiji,&nbsp; dat&nbsp; je&nbsp; predlog&nbsp; modela&nbsp; za&nbsp; vršenje&nbsp; promotivnih&nbsp; aktivnosti&nbsp; na društvenim&nbsp; mrežama.&nbsp; Pored&nbsp; toga,&nbsp; u&nbsp; radu&nbsp; su&nbsp; predstavljene&nbsp; i&nbsp; mogućnosti&nbsp; za&nbsp; buduća<br />istraživanja u ovoj oblasti.</p> / <p>Throughout&nbsp; nine&nbsp; chapters,&nbsp; this&nbsp; PhD&nbsp; dissertation&nbsp; presents&nbsp; possibilities&nbsp; of&nbsp; social&nbsp; network&nbsp; analytics.Precisely,&nbsp; this&nbsp; dissertation&nbsp; presents&nbsp; possibilities&nbsp; of&nbsp; carrying&nbsp; out&nbsp; promotional&nbsp; activities&nbsp; on&nbsp; social network sites. The research study included determining of internet marketing importance, and within that importance of marketing on social network sites&nbsp; tourism and hospitality. Also, the concept of social network sites is presented as well as characteristics of the most current global ones.&nbsp; Within the scope of the reseatch is also a review of the techniques of social network analysis and areas and application modes, with reference to large amounts of data. The survey included determining factors that influence the user engagement on social networks, as well as the characteristics of accounts as well&nbsp; as&nbsp; characteristics&nbsp; of&nbsp; posts&#39;&nbsp; metadata&nbsp; collected&nbsp; on&nbsp; analyzed&nbsp; accounts.&nbsp; All&nbsp; categorized&nbsp; hotel facilities&nbsp; located&nbsp; in&nbsp; the&nbsp; Republic&nbsp; of&nbsp; Serbia&nbsp; were&nbsp; considered&nbsp; the&nbsp; basic&nbsp; unit&nbsp; of&nbsp; observation.&nbsp; Data collection&nbsp; encompassed&nbsp; a&nbsp; combination&nbsp; of&nbsp; manual&nbsp; and&nbsp; automatic&nbsp; methods,&nbsp; through&nbsp; which information&nbsp; about&nbsp; the&nbsp; hotel&#39;s&nbsp; accounts&nbsp; in&nbsp; the&nbsp; most&nbsp; current&nbsp; social&nbsp; networks&nbsp; was&nbsp; obtained.&nbsp; The research confirmed the first hypothesis that the hotels in Serbia recognized the importance of&nbsp; social network sites for promotion, at the level of presence at the current leading platforms in the market. The second hypothesis is partially confirmed that considers the analytics of social network sites a valuable channel for obtaining consumer information, which can be used as the basis for the hotel&#39;s promotional&nbsp; activities.&nbsp; The&nbsp; study&nbsp; also&nbsp; confirmed&nbsp; the&nbsp; third&nbsp; hypothesis&nbsp; that&nbsp; the&nbsp; different characteristics of the posts created by users and hotels on social network sites have different effect on&nbsp; user&nbsp; engagement,&nbsp; and&nbsp; therefore&nbsp; the&nbsp; importance&nbsp; of&nbsp; promotion.&nbsp; Based&nbsp; on&nbsp; theoretical&nbsp; knowledge about&nbsp; promotional&nbsp; activities&nbsp; on&nbsp; social&nbsp; network&nbsp; sites&nbsp; and&nbsp; practical&nbsp; needs&nbsp; of&nbsp; hotels&nbsp; in&nbsp; Serbia,&nbsp; this study proposed&nbsp; the model for performing promotional activities on social network&nbsp; sites. In addition, the paper presents possibilities for future research in this area.</p>

Not so long ago, the regions of Russia began to develop and implement projects for the development of tourism activities. Tourism activity is one of the areas of marketing of territorial marketing. And in order to implement similar projects, it is necessary to understand what does expect enterprise of the territories in the future. It is necessary to make a predictive analysis. Within this work, a forecast analysis of consumption of metallurgical products was carried out. Methodical recommendations for the formation of measures at industrial enterprises within the framework of the tourist activity of small towns have been developed. / Не так давно регионы России стали разрабатывать и внедрять проекты развития туристической деятельности. Данная деятельность является одним из направлений маркетинга территорий (мест), или территориального маркетинга. А для того чтобы внедрять подобные проекты, необходимо понять, что ожидает предприятия территорий в будущем. Т.е. необходимо провести прогнозный анализ. В рамках данной работы был проведен прогнозный анализ потребления металлургической продукции. Разработаны методические рекомендации для формирования мероприятий на промышленных предприятиях в рамках туристической деятельности небольших городов.