Диссертация посвящена повышению клиентоориентированности коммерческих банков в условиях нестабильной внешней среды. Рассмотрены теоретические аспекты лояльности и клиентоориентированности, проведено исследование маркетинговых инструментов, направленных на достижение поставленной цели. Также разработан проект с применением инструментов бережливого производства. В ходе исследования был создан поэтапный алгоритм, объединивший все составляющие для реализации истинно клиентоориентированного подхода в организации. / The dissertation is devoted to increasing the customer focus of commercial banks in an unstable environment. The theoretical aspects of loyalty and customer focus are considered, a study of marketing tools aimed at achieving this goal is carried out. A project using lean manufacturing tools was also developed. During the study, a phased algorithm was created that combined all the components for implementing a truly customer-oriented approach in the organization.

Разработать методические подходы и практический инструментарий для решения задач предприятий оказывающих информационно-консультационные услуги и управляющих разработкой продуктов. Методы исследования: В качестве методологического инструментария в данной работе были использованы: маркетинговые инструменты, в том числе традиционные подходы; инструменты проектного управления (Календарное планирование, методы оценки рисков, методы снижения рисков, метод структурной декомпозиция и т.д.); инструменты современных концепций интернет маркетинга Карта путешествия потребителя, метод JTBD, формула прибыли). Краткие выводы работы: В ходе работы разработан проект на основе нового метода «Карта путешествия потребителей», который будет использован при управлении процессом вывода на рынок нового продукта с сфере информационно-консультационных услуг. Данный проект может быть типовым для дальнейших новых проектов предприятия Деловой Квартал. Проект и его данные могут быть использованы другими компаниями, которые занимаются управленческой деятельностью по выводу на рынок новых продуктов в сфере информационно-консультационных услуг. / To develop methodological approaches and practical tools for solving the problems of enterprises providing information and consulting services and managing product development. Research methods: As the methodological tools in this work were used: - marketing tools, including traditional approaches; project management tools (scheduling, risk assessment methods, risk reduction methods, structural decomposition method, etc.); tools of modern concepts of internet marketing Consumer travel map, JTBD method, profit formula). Brief conclusions of the work: In the course of the work, a project was developed on the basis of the new method “Consumer Travel Map”, which will be used to manage the process of launching a new product on the market with information and consulting services. This project may be typical for further new projects of the Business Quarter enterprise. The project and its data can be used by other companies that are engaged in management activities to bring to the market new products in the field of information and consulting services.

Интерес к внутриорганизационному маркетингу обусловлен признанием важности вовлеченности сотрудников компании в процесс создания ценности для потребителей. За счет использования инстру¬ментов внутриорганизационного маркетинга и достижения удовлетво¬ренности сотрудников, высшие учебные заведения, в конечном итоге, могут добиться более высокого уровня обслуживания не только внутренних, но и внешних клиентов. Именно персонал организации и его отношения с потребителями (внешними и внутренними) делают выпускаемый продукт уникальным и конкурентоспособным. Поэтому важной задачей для организации становится работа с персоналом. Полученные данные в ходе нашего исследования и разработанная методика позволяют оценить уровень сформированности внутриорганизационного маркетинга и инновационной среды вуза, определить степень сформированности потребности в инновационной деятельности у персонала вуза, выявить существующие проблемы, принять, в случае необходимости, корректирующие управленческие решения и выработать приоритетные направления для повышения конкурентоспособности вуза. Предложено организационное оформление внутриорганизационного маркетинга на основе создания проектной группы, состоящей из маркетологов по партнерским отношениям и менеджеров по управлению персоналом, переход к модели управления на основе ценностей как наиболее перспективной для реализации актуальных стратегий развития высшего образования в России. / The interest in intra-organizational marketing stems from the recognition of the importance of employee involvement in the process of creating value for consumers. Through the use of internal marketing tools and the achievement of employee satisfaction, higher education institutions can ultimately achieve a higher level of service not only to internal but also to external customers. It is the staff of the organization and their relationship with consumers (external and internal) that make the manufactured product unique and competitive. Therefore, an important task for the organization is to work with personnel. The data obtained in the course of our research and the developed methodology allow us to assess the level of formation of intra-organizational marketing and the innovative environment of the university, determine the degree of formation of the need for innovative activities among university personnel, identify existing problems, take, if necessary, corrective management decisions and develop priority areas for increasing competitiveness of the university. The organizational design of intra-organizational marketing based on the creation of a project group consisting of marketing specialists for partnerships and human resource managers is proposed, the transition to a management model based on values as the most promising for the implementation of current strategies for the development of higher education in Russia.

В работе исследуется работа книжных магазинов России и Европы. Деятельность магазинов рассматривается с социокультурной точки зрения. В диссертации проводится анализ крупных книжных сетей России, Германии и Польши, а также маленьких независимых магазинов в тех же странах по специальным параметрам. Кроме того, в работе рассмотрен мировой опыт функционирования книжных магазинов. На основе анализа выявлен ряд важнейших факторов, которые влияют на успешность работы книжного магазина, а также в целом на культурную ситуацию в городе и стране, где расположен книжный магазин. / The paper examines the work of bookstores in Russia and Europe. The activity of stores is considered from a socio-cultural point of view. The dissertation analyzes large book chains in Russia, Germany and Poland, as well as small independent stores in the same countries by special parameters. In addition, the paper considers the world experience of the functioning of bookstores. Based on the analysis, a number of important factors that affect the success of the bookstore, as well as the overall cultural situation in the city and country where the bookstore is located, are identified.

Работа посвящена исследованию продвижения волонтерства в социальных сетях при помощи SMM-маркетинга на примере волонтерских центров в России в г. Екатеринбург. Объектом исследования выступают волонтерская деятельность в России, предметом – особенности продвижения волонтерских центров посредством социальных сетей. Цель исследования: изучить особенности продвижения волонтерской деятельности в России через использование социальных сетей, проанализировать влияние социальных сетей на бренд каждого из центров. Материал исследования составили англоязычные и русскоязычные авторы, которые рассматривали волонтерство с разных сторон, собранная статистика социальных сетей волонтерских центров, анализ интервью по теме волонтерства. В первой части работы раскрывается понятие, сущность и история становления волонтерства в мире и в России. Кроме того, рассматриваются и анализируются точки зрения российских и зарубежных авторов. Во второй части исследования показываются особенности инструментов SMM-маркетинга и изучаются механизмы его функционирования в продвижении организаций в социальных сетях. Проводится комплексный анализ социальных сетей и способов продвижения через них. Далее происходит сбор и анализ статистических данных по волонтерским центрам и сравнение специфики работы волонтерских центров. Обзор волонтерских центров и сравнительный анализ специфики продвижения, основных направлений работы центров, используемых в контенте их социальных сетей, на основе собранных данных. В данной части работы также представлена подробная специфика работы волонтерских центров, классификация задействованной аудитории, раскрытие стратегий и тактик в продвижении волонтерских организаций в социальных сетях. В третьей главе в соответствии с темой исследования проводится опрос целевой аудитории на тему волонтерства, далее анализируются полученные результаты. Результаты проведенного нами сравнительного анализа волонтерских центров и их статистики в социальных сетях, а также проведенных интервью для определения эффективности продвижения в социальных сетях могут быть использованы в ходе маркетингового анализа и улучшения продвижения и работы других волонтерских центров в социальных сетях. В приложениях приводятся дополнительные статистические данные волонтерских центров на русском языке, а также отобранные два индивидуальных интервью на английском языке. / The work is devoted to the study of the promotion of volunteering in social networks using SMM marketing on the example of volunteer centers in Russia in Yekaterinburg. The object of the study is volunteering in Russia, the subject is the features of promoting volunteer centers through social networks. The purpose of the study: to study the features of promoting volunteering in Russia using social networks, to analyze the impact of social networks on the brand of each of the centers. The research material was compiled by English-speaking and Russian-speaking authors who considered volunteering from different points, collected statistics from social networks of volunteer centers, and analysis of interviews on the topic of volunteering. The first part of the work reveals the concept, essence, and history of the formation of volunteering in the world and in Russia. In addition, the points of view of Russian and foreign authors are considered and analyzed. The second part of the study shows the features of SMM marketing tools and examines the mechanisms of its functioning in promoting organizations in social networks. A comprehensive analysis of social networks and ways to promote through them is carried out. Next, there is a collection and analysis of statistical data on volunteer centers and a comparison of the specifics of the work of volunteer centers. An overview of volunteer centers and a comparative analysis of the specifics of promotion, the main areas of work of the centers used in the content of their social networks, based on the collected data. This part of the work also presents the detailed specifics of the work of volunteer centers, the classification of the audience involved, the disclosure of strategies and tactics in promoting volunteer organizations in social networks. In the third chapter, in accordance with the topic of the study, a survey of the target audience on the topic of volunteering is conducted, and then the results are analyzed. The results of our comparative analysis of volunteer centers and their statistics in social networks, as well as interviews conducted to determine the effectiveness of promotion in social networks can be used while marketing analysis and improvement of the promotion and work of other volunteer centers in social networks. The appendices provide additional statistics from volunteer centers in Russian, as well as a selection of two individual interviews in English.

Продвижение российских онлайн-курсов на зарубежные образовательные рынки становится все более актуальной задачей в условиях глобализации и растущего спроса на дистанционное образование. В данной работе проведен анализ перспективности зарубежных рынков для внедрения российских онлайн-курсов с целью выявления наиболее подходящих стран для продвижения программ Уральского федерального университета (УрФУ). Работа включает теоретические аспекты маркетинга образовательных услуг и особенности международного продвижения. Рассмотрены подходы к выбору зарубежных рынков, включая экономические, культурные и технологические факторы. Основываясь на методике отбора, в исследование включены Беларусь и Казахстан как наиболее перспективные рынки для продвижения онлайн-курсов УрФУ. В рамках исследования были изучены теории и методы маркетинга ведущих авторов, таких как Филип Котлер, Дэвид Аакер, Кевин Келлер и других. Проведен анализ существующих онлайн-курсов УрФУ, разработаны стратегии продвижения, включающие использование социальных сетей и других цифровых каналов для привлечения студентов. На основе предложенной методики был проведен всесторонний анализ, выявлены ключевые сегменты целевой аудитории, предложены эффективные маркетинговые стратегии и создан медиа-контент для привлечения и удержания студентов. Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанных стратегий для укрепления позиций УрФУ на международном образовательном рынке. / The promotion of Russian online courses in foreign educational markets is becoming increasingly important in the context of globalization and the growing demand for distance education. This study analyzes the prospects of foreign markets for the implementation of Russian online courses to identify the most suitable countries for promoting programs of Ural Federal University (UrFU). The work includes theoretical aspects of educational services marketing and the specifics of international promotion. Approaches to selecting foreign markets were examined, considering economic, cultural, and technological factors. Based on the selection methodology, Belarus and Kazakhstan were included in the study as the most promising markets for promoting UrFU online courses. The study explored marketing theories and methods by leading authors such as Philip Kotler, David Aaker, Kevin Keller, and others. An analysis of existing UrFU online courses was conducted, and promotion strategies were developed, including the use of social media and other digital channels to attract students. Using the proposed methodology, a comprehensive analysis was performed, key segments of the target audience were identified, effective marketing strategies were suggested, and media content was created to attract and retain students. The practical significance of the work lies in the potential application of the developed strategies to strengthen UrFU's position in the international educational market.

The dissertation research analyses the theory and practice of providing services for the organisation of sporting and mass participation events based on the study of scientific literature, regulatory documents and open information sources; analysis of the services market of mass sports and entertainment events in the city of Serov has been conducted; technological process of providing services of sporting and mass participation events ‘Sprint on Preobrazhenskaya’ has been developed. The positive results obtained in the course of the research allow to recommend the research materials to the professional audience working in this industry. / В диссертационном исследовании проанализированы теория и практика предоставления услуг по организации спортивно-массовых мероприятий на основе изучения научной литературы, нормативных документов и открытых информационных источников, проведен анализ рынка услуг массовых спортивных и зрелищных мероприятий в городе Серове, разработан технологический процесс предоставления услуги спортивно-массового мероприятия «Спринт на Преображенской» . Полученные в ходе исследования положительные результаты позволяют рекомендовать разработки кругу специалистов, работающих в данной отрасли.

Данная работа посвящена исследованию доверия в маркетинге и роли коммуникаций в формировании доверия к бренду в сфере высшего образования. Был рассмотрен и изучен феномен доверия с точки зрения маркетинга и других наук, в результате чего была предложена авторская формулировка термина “доверие”. Рассматриваются существующие модели доверия, сформирована авторская модель доверия, на основе которой разработана методика оценки уровня доверия к бренду. Изучены коммуникационные инструменты, которые влияют на формирование уровня доверительного отношения к бренду в сфере высшего образования. Рассмотрены коммуникационные стратегии продвижения брендов, в рамках которых определена значимость того или иного коммуникационного инструмента, влияющего на уровень доверия к бренду. Проанализирован и определен уровень доверия преподавателей, студентов и абитуриентов Уральского федерального университета, определены коммуникационные инструменты, используемые университетом и влияющие на уровень доверия к бренду университета, определена коммуникационная стратегия продвижения бренда, в рамках которой используются коммуникационные инструменты. Предложен алгоритм формирования высокого уровня доверия к бренду с помощью коммуникационных инструментов. / This paper is devoted to the study of trust in marketing and the role of communications in building brand trust in higher education sphere. The phenomenon of trust in terms of marketing and other sciences was examined and studied, the author's formulation of the term "trust" was proposed. Existing models of trust are considered, an author's model of trust is formed, a methodology for assessing the level of brand trust has been developed. Communication tools that influence the formation of a level of brand trust in the sphere of higher education are studied. We consider communication strategies for brand promotion, within the framework of which the significance of a communication tool influencing the level of brand trust is determined. The level of trust of lecturers, students and entrants of the Ural Federal University is analyzed and determined, communication tools and brand strategy are defined.

Объектом исследования является идея осуществления производства антикоррозийных продуктов. Целью работы является обоснование экономической целесообразности реализации проекта по производству антикоррозийных продуктов. В процессе выполнения работы были получены следующие результаты. В рамках изучения методических подходов к оценке экономических перспектив были даны определения экономического и маркетингового анализа, определены их основные методы и задачи. А также составлена авторская классификация антикоррозионных продуктов, учитывающая их ключевые признаки. Результаты анализа рыночных и перспектив позволили выявить основных потребителей и конкурентов интересующего отраслевого рынка, а также позволили определить оптимальный объем выпуска антикоррозийного продукта и его среднерыночную стоимость. Таким образом, оптимальный объем выпуска, не нарушающий сложившегося рыночного равновесия, составляет порядка 30 тонн, а среднерыночная стоимость 1 тонны продукта составляет 100-110 тыс. рублей. Результаты патентного исследования, проведенного в рамках оценки научно-технических перспектив, позволили определить динамику патентования и выявить аналогичные технические решения. На основе результатов проведенного патентного исследования пределен средний срок жизни проекта по производству железооксидного пигмента с противокоррозионными свойствами – 4 года. Научно-практическим результатом, полученным автором в процессе выполнения работы, является создание модели производства, учитывающей более эффективные инструменты реализации идеи по производству антикоррозийных продуктов. В рамках этой модели, с учетом выводов, сделанных в аналитической части работы, рассчитаны показатели экономической эффективности трех вариантов трансфера технологии. / The object of the study is the idea of the production of anti-corrosion products. The purpose of the work is to justify the economic feasibility of the project for the production of anti-corrosion products. The following results were obtained in the course of the work. As part of the study of methodological approaches to the assessment of economic prospects, the definitions of economic and marketing analysis were given, their main methods and tasks were determined. And also the author's classification of anticorrosion products, taking into account their key features. The results of market and prospects analysis allowed to identify the main consumers and competitors of the industry market of interest, as well as to determine the optimal volume of production of anti-corrosion product and its average market value. Thus, the optimal volume of output that does not violate the existing market balance is about 30 tons, and the average market value of 1 ton of product is 100-110 thousand rubles. The results of the patent research conducted in the framework of the assessment of scientific and technical prospects allowed to determine the dynamics of patenting and to identify similar technical solutions. Based on the results of the patent research, the average life of the project for the production of iron oxide pigment with anti – corrosive properties is limited to 4 years. The scientific and practical result obtained by the author in the process of the work is the creation of a production model that takes into account more effective tools for the implementation of the idea for the production of anti-corrosion products. Within the framework of this model, taking into account the conclusions made in the analytical part of the work, the indicators of economic efficiency of the three options for technology transfer are calculated.

Магистерская диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. В работе рассмотрены теоретические основы девелопмента жилой недвижимости, осуществлена оценка современных подходов по формированию комфортной городской среды жилых комплексов, разработана концепция девелоперского проекта жилого комплекса в городе Екатеринбурге, сформировано маркетинговое обоснование концепции девелоперского проекта жилого комплекса, произведена разработано финансово-экономическое обоснование девелоперского проекта жилого комплекса. / The master's thesis consists of an introduction, three chapters, conclusion, list of references and Appendix. The paper discusses the theoretical basis of the development of residential real estate, the appraisal of modern approaches to formation of a comfortable urban environment of residential complexes developed by the concept development project of a residential complex in the city of Yekaterinburg, formed a marketing study of the concept development project of a residential complex made developed financial feasibility study of development project of the residential complex.