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自從1958年網路分析技術(Network Technique)以嶄新管理工具的姿態出現後，即迅速流傳且廣泛引起企業界普遍的注意及積極的試用與採行。究其原因實乃該技術對時間、資源人力、成本等之控制，有其他工具所無法比礙之許多優點。它已被公認為最健全的規劃、時序安排及控制的制度。目前台灣除一般工商業外，十大建設亦有採用，成效沛然。 遊艇工業在我國尚屬新興的行業，由於其附加價值高，需求穩定，是少數具有外銷前途的企業之一。惟因該業仍處萌芽階段，故一切生產技術，設備及管理等均非常單純，因此產生許多管理上的問題，倘若能加速該業的管理現代化，定能充實競爭力及促進國家經濟的繁榮與發展。 本文主要介紹歐美最新管埋工具—網路分析法，並探討其在遊艇製造上之實用性，以為台灣企業管理上應用之借鑑，促進企業界，尤其足遊艇工業界人士對網路技術之重視。 當網路分析法應用在遊艇製造上，其最大優點是能事先探知問題之全貌，以供決策者採取防範措施之參考;其具體成效如下： (1) 圖解之遊艇製程，便於瞭解及協調之用。 (2) 完成一艘遊艇之成本與時間之多寡。 (3) 公司能依合約之限期完工之機率若干或不能完工之可能性若干，均可知悉。 (4) 有關日程限制對遊艇製造所造成之影響，亦可預知。 (5) 倘若須趕工，其最大可趕工至第幾天，以及須若干成本，事先均可知道。 (6) 最佳工期及其成本資料亦知。 (7) 生產之時序安排及人力與機具之負荷拉平亦可預知。 以上效益均非傳統管埋工具所能奏效，唯有應用網路技術始可克竟厥功。

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一、研究目的 本文試圖以實證研究方法，說明民國四十四年至六十年間，台灣地區營利事業所得稅的課征，就整個經濟體系而言，是否轉嫁及其程度的問題。這一問題的答案，與所得分配及資本形成的關係，都可能相當密切，政策上具有重大意義。 二、研究方法 根據台灣地區有關總體性經濟資料，利用電腦處理，經逐步迴歸分析法、工具變數法及非線性估計法，設立合理的報酬率方程式，再根據轉嫁行為方程式，說明轉嫁現象。 資料屬次級資料，來源包括： 1. 行政院主計處「中華民國國民所得」； 2. 財政部統計處「財政統計年報」； 3. 郭婉容教授"台灣經濟結構"原載台灣大學「經濟論文叢刊」，第一輯。 4. 中央銀行經濟研究處「中央銀行年報」。 資料涵蓋期間為民國四十一年至六十年，此一期間台灣經濟於穩定中發展，實際計算則自民國四十四年開始，主要因為該年出口外銷沖退稅開始寶施，可使資料的比較更具意義。 各種計量分析方法是參酌有關計量書籍，經多次演譯而得，最後設計為電腦程式，利用本校 IBM System 3經無數次測試與更正，始克完成。 三、內容 本文共分四章，除第壹章外，其餘分為八節。第壹章就我國營利事業所得稅作一概活性介紹；第貳章將事業所得稅轉嫁理論與實證研究就目前的發展作一介紹；第參章對我國營利事業所得稅實證研究的可行性作一探討，並對適當計量方法的選擇及電腦程式設計作一說明；第肆章根據實際資料以選定的計量方法予以分析，以說明轉嫁現象。最後將傳統最小平方法、工具變數法及非線性估計法的計算說明，與電腦程式分別列為附錄。 基於事業所得（不僅為法人所得或公司所得）相當於利潤這一概念，文中常將事業所得稅與利潤稅互稱這是在這裡應先予陳明的。 四、結論 計量分析的結果顯示，可以根據 Yt=β0+β1lnXBt+β2ΔJt-1+β3Mt+β4ΔEMt+Ut Sht=Yt-Y't/XAt 兩方程式（式中各符號定義參見第參章第二節及第肆章第二節有關說明），在極限意義不分析轉嫁現象。得到台灣地區營利事業所得稅的課征，有高度負轉嫁現象存在的結論。顯示民國四十四年至六十年間台灣地區營利事業所得稅的課征在所得分配方面，亦即平均祝會財富方面的意義頗不明確，而對資本形成方面的意義較大。任何提高營利事業所得稅的措施，都應針對後者加以深人研究。當然這種推衍，可能因為目前經濟情況的劇烈變化，而有應予修正之處，自不待言。

平板玻璃工業乃台灣主要製造工業之一，由民國四十五年三月「新竹玻璃製造廠股份有限公司」第一廠正式開工生產平板玻璃以來，即開始蓬勃發展，成長迅速，生產量年有增加，不但供應國內市場有餘，且可大量外銷。五十五年底「東亞玻璃廠股份有限公司」加入生產行列，五十六年二月又有「台灣玻璃公司」建廠完成，開工生產，於是產量更形大增，至民國六十一年台灣平板玻璃的生產量已達二百一十八萬七千餘標準箱，銷售量二百一十一萬四千餘標準箱約空前記錄。然最近數年來，不僅平板玻璃的國內需求，因市場缺乏開拓，似已臻飽和；即在佔總銷量三分之二的外銷方面，亦由於原為我國外銷市場之東南亞地區國家，如泰國、韓國、菲律賓等均已自行設廠，其生產量不但足供自給，且有餘裕輸出，加上日本、意大利、比利時、西德、英國等與我國在美、加市場的激烈競爭，及美國保護主義的抬頭，而迭遭困難，因此，供過於求的現象於焉產生。 就生產者的市場結構觀之，東亞玻璃公司與台灣玻璃公司的加入 ，打破了新竹玻璃公司壟斷市場十年的局面，市場結構由「獨占」轉變成「寡占」狀態，同業競爭，乃在所難免。至於中間商的市場結構，則或為寡占或為純粹競爭，視其種類與地域而別，咸信在最近的將來，此等市場型態不致有太大的改變。 於此種市場結構之下，台灣平板玻璃業界產生了三方面的問題，即競爭問題，生產問題，與行銷問題。 在競爭問題方面，台灣平板玻璃不但在國際上遭遇強烈的競爭，在國內市場更因市場狹小而尤為激烈。國內市場的競爭，來自橫的與縱的兩方面，並構成六種主要的方式。 在生產問題方面，雖然台灣生產平板玻璃的天然條件極為有利，但是，由於生產者市場寡占競爭，廠商易趨妥協，阻礙了生產者求進步的決心與行動，致生產方面呈現著如下的特徵：(a)技術落後，(b)品質低劣，(c)生產成本偏高。 在行銷問題方面，生產者所實施的是一種「生產導向」的管理，不注重行銷，於是分配通路之選擇、定價政策之訂立、市場之開拓、產品之發展等行銷策略多半付諸闕如或一成不變，隨之而起的是經營效率的不如理想。至於中間商所實行的，則為一種得過且過，盲目無方的經營。總之，無論那一階層的經營者均缺乏遠大的眼光，所孜孜矻矻以求的是獲得短期利潤，但實際能獲得者卻屬有限。 凡此種種，使台灣平板玻璃業普遍蒙上一層悲觀的氣氛，業者多覺前途黯然，而不知所措。故針對以上的情況與問題，本文研究目的可述之如次： 本文研究目的之一，乃就公正客觀的立場，剖析台灣平板玻璃生產者的市場結構、競爭狀況、政策得失、產銷情形等，以作改善發展之準據。 就經濟學的觀點，在獨占市場之下，獨占者享有獨占利潤，消費者福利被剝削殆盡，故而，取締壟斷，提倡競爭，以提高消費者之議時有所聞。台灣平板玻璃工業既由獨占進入寡占局面，是否果使消費者福利增進呢？實有加以測度之必要，此本文研究目的之二。 分析行銷系統，發掘中間商經營困難的主因，並尋求其解決之道，期能提醒業者採取正確行動，突破難關，又為本文研究目的之三。 目前，台灣平板玻璃約有三分之二是用於外銷，在國際市場上遭受日本、意大利、英國、比利時、西德等國的強烈競爭，以及韓國的威脅。研究這些國家的一般既況與美、加市場的情形，藉供本省業者比較參酌，以收知己知彼之效，乃本文研究目的之四。 台灣平板玻璃既已進入競爭激烈，生產過剩之境，然則，其最適度的規模與產量究應為何，方能配合市場之需要，故本研究之五，即在循計量途徑，預測未來約市場需求量，俾作業界今後配合發展的指引。 二、研究方法 本文係兼採「描述研究」與「探測研究」兩種懂方法，以個體經濟學與行銷學的理論為構架，運用統計及簡單計量經濟學的方法分析台灣平板玻璃之市場結構及成長趨勢，由於上述各學科同屬經濟學的範疇，故不互悖，反可收相輔相成之功。 三、內容 本文共分成六章，第一章為緒論，提出問題之說明、研究目的、及本文研究方法與所受限制。 第二章為生產者市場結構與產銷分析，首先敘述台灣平板玻璃工業之發展沿革，其次將各生產者簡介與比較，然後分析生產、市場競爭與銷售情形，最後將價格作一分析，並測度市場結構的轉變對消費者福利是否有所影響。 第三章為行銷系統分析，依次介紹中間商種類及分配通路結構，中間商組織型態與規模分析、行銷成本分析、現存分配問題及一般問題的探討，以及解決分配及一般問題的方案。 第四章為國外重要平板玻璃工業及市場概況，分別就東亞地區、美加地區、及歐洲地區的國家略做說明，必要時並與我國比較之。 第五章為模型分析，先以簡單計量經濟方法建立平板玻璃內銷需求模型，進一步從事預測。然後，根據趨勢值預測平板玻璃外銷量，最後將內外銷量預測加總，成立銷售總量之預測。 第六章為結論及建議。 四、結論及建議 本文的結論及建議，已分別在各章提及，並在第六章做一總括，於此，僅簡單摘要之： （甲）有關結論部份： 1.台灣平板玻璃生產者市場結構的演變，係由獨占而寡占競爭再成寡占勾結，「勾結」乃阻礙生產者求進步之決心與意願的最主要原因。 2.台灣平板玻璃對外銷的依賴性極大，且集中於美、加等少數地區，所遭受的競爭壓力也大，但業者並不能以有系統、有步驟的方法進行外銷開拓工作，國內廠商且將競爭延展到國外，影響成長至鉅。 3.市場結構由原先的獨占局面轉變成二大一小的寡占情況，單以價格而言，由短期觀之，並未令消費者的福利增加，但若由長期觀之，則最後消費者確蒙其利。 4.平板玻璃的行銷系統未臻理想，代銷制度令市場分配通路趨於複雜，徒增運銷手續及行銷成本。此外，中間商的相互競爭、價格紊亂、人員素質低落、經營不得其法等，致內銷市場形成一片黯淡景象。 5.與國外重要平板玻璃工業國家比較，台灣平板玻璃的市場結構並無特殊之處，即同屬寡占型態，所異者在於外國平板玻璃生產者的勾結情況並不嚴重，未受政府的保護、對外銷依賴不大、品質較優、行銷系統也較健全。 6.由模型及趨勢驗證預測的結果，台灣平板玻璃的未來發展，仍大有可為。 （乙）有關建議部份： I.對於生產者的建議 1.實施外銷聯營，停止內銷勾桔—由生產者共同設立一個統一的外銷機構，實施外銷聯營，集兩公司之力，進行國際廣告、開拓等工作，以建立台灣平板玻璃的信譽，奠定堅固的外銷基礎。在內銷方面停止協議劃分市場，俾提高國內消費者的福利。 2.縮短內外銷價格差距——長久以來，台灣平板玻璃一直保持內外銷價格相距懸殊的現象，廠商以內銷貼補外銷，國內消費者長期承受高價玻璃的負擔，既不公平，也不合理，生產者實應設法逐漸減少內外銷價格的差距，內銷減價，外銷價格透過品質之提高而逐漸上揚，使兩者逐漸拉平。 3.取銷代銷制度——因為在內銷市場代銷商僅做形式的轉手，鑑於零售商對於各玻璃公司並不陌生。由零售商直接向生產者訂購已屬可行，故取消代銷制度以增加行銷效率，乃生產者改進其營運所必需的步驟之一。 4.採取綜合性的經營方式——建議各玻璃生產者自行集資附設純石咸工廠、採石工廠、其他玻璃原料工廠，甚至於包裝用的木箱工廠等，以確保原料來源無虞，裨益台灣平板玻璃工業的發展。 5.新產品發展——為適應需求的高級化，應積極發展平板玻璃的新產品，如磨板玻璃、浮式平板玻璃、有色平板玻璃、吸熱平板玻璃等，以延展平板玻璃的生命循環。 總之，吾人所期望於平板玻璃生產者的，仍是利用行銷組合——價格策略、分配通路策略、產品策略、推廣策略，來使其經營現代化，提高效率，己利而利人利國。 II.對中間商的建議： 吾人對於中間商建議為盼其能實施現代化的經營，減少彼此的競爭，如欲競爭，則應以非價格的方式來進行。至於一般規模太小的零售店，吾人建議不妨實施合作，以減少小規模的不經濟，增強議價及營業能力。 III.對政府的建議 1.開放平板玻璃進口—停止對平板玻璃生產者的保護，促進其改善品質，健全行銷。 2.扶植成立強有力的公會—扶植公會使其成為強有力的組織，使之統籌玻璃業界之事宜，影響其成員，則一切問題可大為減少。 3.以貨款或為之保證方式，協助建立浮式玻璃工廠。

社區發展工作的推行，由於若干年來政府不斷的倡導、檢討、改進，可說已收到了輝煌的成效，富有光明的遠景。隨著社區的發展工作的推行和進展，更引起朝野關心人士熱烈的批評和討論，雖則各人的觀點和立場不同以致推行方式的意見有異，然而對目前政府推行社區發展之成果是有目共睹的，其次政府自推行社區發展以來已逐漸提高了全國人民的興趣，對而後社區的建設和生活之改善，以及社會之進步繁榮寄以殷切的希望和無窮的信心。 本論文研究之目的，即就政府的立場，將本省社區發展工作之輔導推行實況，作有系統之敘述，並就推行的過程和結果，參酌實際推行社區工作有關人員之經驗意見，以及著者本人的觀察和工作參與訪問，加上有關理論的印證作廣泛和深入的分析檢討並研擬改善之道和建議，以為而後推行社區發展工作之參考。 本文共分五章，第一章為緒論，分別採討社區發展的涵義、性質以及政府機關在社區發展工作中之地位和功能。第二章敘述台灣省政府在推行社區發展工作之沿革，從省府發動國民義務勞動工作到基層民生建設運動之推行，以至現在的社區發展工作之推行，就其實際內容作一系統的論列介紹。第三章為現行省府推行社區發展工作之檢討，對現今省府有關社區發展工作分為組織、推行方法、人事、財務四方面來探討其利弊得失。第四章則為上述四方面的改善之道和建議。第五章為結論和今後的展望。 本論文之研究，承蒙許濱鬆先生提供題目，傅宗懋所主任推薦指導教授。在研究過程中，更賴吾師修民之熱心指導，又省社會處陳處長時英及社會處葉勁寒學長多次惠賜資料和意見，白秀雄先生給予諸多鼓勵，提供並解說寶貴意見，庶使本文得以完成。對以上諸位機關長官和恩師學長，著者衷心無任感荷，謹在此一併致最大之謝意。

一、研究目的： 電話事業與國家文化。經濟發展，二者是互有影響的。本省由於經濟不斷的發展，今後電話需求必隨之愈來愈增高，電話事業的成長將來必定走到組織愈來愈龐大的地步。同樣的，具備充分的電話設備亦是推動一國經濟。文化發展所需之原動力。不論是，如何管理愈來愈龐大的組織或如何使電話設備足以提供推動一國經濟、文化發展所需之原動力而不使其產生瓶頸的現象，都涉及吾人計劃、管理良窳的問題。 因此本文研究之目的有二： （一）對本省電話事業的現況加以分析，並尋求使本省電話問題日趨嚴重的原因。 （二）討論如何消除使電話問題日趨嚴重的原因及將來發展應循之道。 二、研究方法： （一）確定研究題目。 （二）搜集有關資料：本文以採次級資料為主，資料來源有下列四種： 1.交通部統計處出版之刊物。 2.電信總局出版之統計要覽及其他統計刊物。 3.行政院經合會出版之調查統計資料。 4.實地調查、抽樣所獲得之資料。 （三）本文係採取探測研究法(Exploratory studies)。首先搜集並研讀有關論著，發現疑難問題再請教對電話事業有研究且有豐富經營經驗的人士，再以實際資料做深入研究。 三、內容： 本文共分五章，第一章緒論。由於電話服務近代已成為一個國家最主要通信工具，故先介紹電話事業所具有之特性，在經濟社會上的功能及台灣地區電話業務的概況與將來發展的展望。 第二章電話市場分析。決定影響市揚之變數原因，試圖導出對電話服務需求之預測，因任何商品服務皆然，第一步工作即對該商品，服務之需求而場及其變化必須有所瞭解。筆者該章之重心放在電話服務需求的預測上，蓋因預測之正確與否對進行投資的決策有決定性的影響，尤以資本設備重的電話服務業為然。對該電話需求模式之建立筆者將以計量經濟的方法及趨勢方程推傳法分別來試求其模式。 第三章話務人員需求模式。話務工作人員的問題所最重要者有二，其一為話務人員之工作水準問題，此問題涉及工作人員知識程度與電信局所施行之職前訓練或在職訓練問題，不在本文討論之列。本文所擬討論者為其二，即工作人員在某一技術水準下如何決定其標準員額的模式。在本章中筆者將先討論各種不同電話之話務特質。然後用等候線理論(Queuing Theory)、計量經濟(Econometrics)，分別對各種不同電話的話務工作人員做樑準員額模式。 第四章討論對電話服務業最重要的收入項目—電話資費制度試圖從學理上尋找訂定合理電話資費的方法及將來資費制度應循之道。 第五章結論對筆者上述的討論給予檢討。 四、結論與建議 本文之詳細結論與建議，詳述於各章之中。今僅略述其大意如下： （一）在電話市場方面：以往本省由於投資不足使得電話市場仍處於未全面開發的地步，尤其在比較我國之電話密度與經濟發展情況後更顯示我國電話事業在管理方面急待改進。應從事積極性的投資以供需求，不應採消極性的限制裝機等辦法。另外關於各縣市電信趨勢方程的推估，筆者因見電話總數預測對投資分配毫無益助，且各縣市有關經濟方面的統計資料又非常匱乏，故不得不棄計量經濟的方法而採趨勢方程的推估法。此法在世界各國已廣泛被採用。因此筆者嘗試以此法對各縣市之電話業務做預測，發覺各地增長之趨勢亦為指數曲線(Exponential Curve)。而歷年來之實際資料未顯示此現象之原因，乃為電話門號之擴充未能完全配合社會之需要所致。 （二）在話務人員需求模式方面： 為一種嘗試性的研究，所幸電信局方面給予極大的方便—提供筆者所需之資料。惜有許多紀錄資料由於電信局未做確實統計或統計的期間太短，故筆者仍無法由其中得到一些確定的數據，以資應用。 （三）在電話資費制度的分析方面： 由於電話事業資金的最主要來源，除最初興辦時由政府或人民投資或發行公債以資供應外，均需仰賴電話費率所產生的營業收入。同時電話業務之能否發展、擴張，電話費率之合理與否，很顯然的是一個很重要的影響因素。當吾人每論及電話費率之制定或調整時，必然會考慮服務價值。電話成本、負擔能力、競爭情形、合理報酬及國家政策等因素的影響。因而對各項因素的如何權衡取捨、斟酌輕重，則必須本一避免任何偏廢或武斷的態度來處理，如何使電話費率趨於合理。在電話費率制定的基本方針上採合理報酬主義，因其合乎財政學上之公平合理原則，故為一般公用事業經濟學者專家所樂道，更為世界各國公共事業普遍使用。而今日我國所採取的課稅主義似有商榷的必要。 一般而言，我國電話資費加諸國民的負擔較之歐美各先進國為重，因此裝置費或月租費均應酌予降低，以促進電話的普及。其中尤以裝置費更應大大降低。至於電話費率結構問題，現行之費率結構似嫌過繁，應予簡化。 總之，近年來我國電話事業雖在快速的進步中，但較諸歐美及日本等工業先進國家，仍落後甚遠，因此如何促進電話事業的發展及改善電話事業的管理，使電話與全面的經濟發展密切配合實為當務之急。

一、研究目的 在現代經濟領域中，觀光事業已被視為是一種具有多目標的新興綜合企業，其本身足以顯示一個社會經濟結構的進步，由於台灣在地理上位於日本與香港之間，適當東南亞交通要衝上，天然風景秀麗，人工建設創意優美，陽光和暖，海水澄碧；加上中國人親切好客謙恭有禮，治安良好，是目前世界上唯一可以自由體驗中國固有文化之地區，觀光資源十分豐富。 觀光旅館業是觀光事業重要的一環，屬於服務性行銷(Service Marketing)。由於其商品具有易於消失性，存貨以預售或當日出售為原則，無法大量預先生產，亦無法保留隔日出售，與一般生產事業的商品不同。因此，旅館事業所銷售的商品是環境、氣氛、設備、餐飲與服務，致其經營較具特殊性。 目前我政府侷促於屬海島經濟型態的台灣，其特徵為一般工業資源較為貧困。因之觀光事業之倡行，無疑地可繁榮社會經濟、創造國民就業機會，和增進國際的相互瞭解。 鑑於坊間有關旅館業管理方面的論著，大多偏向於旅館建築設備之標準，以及廣泛的討論接待旅客的日常作業程序之技巧，而殊少就旅館業本身內部控制問題，及對外經營方式，做一種新的介紹及探討。以筆者就目前旅館業經營方式所做的調查，大部份業者的組織不具企業化效率，就連賴以促進其業務的招徠方式，亦一抹沈迷於「顧客自動上門來」的觀念。因之本文基於一種新的嘗試，引用企業管理方面的學理到旅館業經營方面，藉以探討當前旅業所遭遇的問題，尋求改善之道，希望能由此而促使旅業經營之效率提高。茲將研究之目的，列之如后： （一）、探討台灣區觀光旅館業發展背景及現狀。 （二）、檢討顧客來源和業務量，以作為進一步開潛在市而場之研判，同時依國別對主要來台觀光旅客作一需求之預測。 （三）、探討業者對行銷組（Marketi Mix）的運用情況，並說明行銷研究之重要性。 （四）檢討旅館業組織上之缺點，強調授權經營之重要性。 （五）分析造成旅館業服務品質低落及員工流動率高的原因，並說明激勵環境之重要。 （六）作一未來之展望，如國際性連鎖旅館的發展、國民旅遊之倡導等。 二、研究方法 本文採用的研究方法偏重於作者對此行業的瞭解與意見，採取主觀成份較重的實效研究法（Pragmatlical approach）。係以近代行銷學（Marketing）、組織理論與管理的觀念為論點，作一探討性的研究。 為了能夠提供具體的說明，在資料分析方面，有採敘述之比較，有採列表之方式，亦有採數學模式之方式。 三、內容 在結構上本研究計分八章。第一章說明研究動機、目的和方法。第二章慨述台灣區觀光旅館業之興起經過。第三章描述顧客來源及業務量之分析。第四章介紹行銷理論在旅館業方面的應用。第五章討論觀光旅館業之組織。第六章檢討當前觀光旅館業從業人員之問題。第七章說明我國觀光旅館業之展望。最後一章為結論與建議。 四、結論與建議 甲、旅館業界本身經營的方法 （一）授權管理，分層負責：包括董事會授權總經理，和主管逐級授權部屬兩部份。從管理的觀點，總經理係由董事會遴聘專家擔任，此一人選除必須具備一艘旅業的知識外，尚須具有現代專業管理的知識。而各部門主管人員，亦必須具有對所負責任的專門知識與經驗。董事會祇負公司營運政策及方針的釐定，交由總經理執行，而對董事會負責。至於逐級授權，就是主管授與部屬實施工作所需的權力，俾能圜滿達成工作任務。就組織而言，用以提高營運效率，達到人盡其才，才得其用，分層負責的效果。 （二）培養優良激勵環境：激勵是針對人們各種有待滿足之需要，藉各種生理上或心理上的獎賞，誘導工作人員的行為，朝向積極性或建設性的方面進行。旅館業為減低其員工流動率，似宜從培養優良的激勵環境著手，讓員工感到經由組織目標的達成中，可獲致個人目標的滿足。其措施包括：提高員工薪資水準，建立健全人事制度，保障員工就業，創立員工保險，增進員工福利等。 （三）專業人才的培育與引用：旅館業其管理人員與服務人員之素質為本業成敗之關鍵。尤以管理人員之網羅與訓練。在歐美各國視管理為專業，非受過專門訓練不可；對員工亦往往鼓勵進修，員工升調前，必定先給予某種訓練，以培養其調升後的工作能力。反觀我國旅館業界，目前經營者或高階層主管，其具有管理知識者有幾？因此，今後對中高級主管人員，應授予專業管理技術，員工心理與人群關係等管理知識。對於基層人員，如服務生、領班等，則加強有關旅客心理國際禮儀、語言能力及服務標準等訓練，更應培養員工敬業樂群的精神，以提高旅館業人員之素質。 （四）採行銷導向之經營方針：今日旅館業之經營哲學已自生產導向，走向市場或顧客導向。簡言之：顧客需要應為企業一切規劃、政策及作業之出發點。旅館業至少宜定期舉辦旅客意見調查，其目的不僅在探詢旅客對服務之是否滿愈，而且特別看重發掘旅客對服務不滿之原因，俾在可能條件下，採取改善措施。 自行銷管理的立場觀之，旅館業的營運步驟，從行銷機會的辨認，決定行銷目標．規劃策略和設立組織，到選用人員、付諸實施和控制實施成果，自屬一貫。為求其與鄰國強烈競爭之下，能繼續不斷的成長，自應配合政府措施，尋求和開拓新市場，靈活運用各種行銷策略。 （五）中小型旅館業經營之道:由於當前旅館業面臨營業不景氣，同業之間採取惡性價格競爭。茲建議以下因應措施：(1) 降低房租價格：針對經濟級旅客。(2) 嘗試連鎖：採取地區連鎖，同一報價，同一訂房，共同推廣招徠大型團體旅行。(3) 創造獨特風格，加強管理措施。(4) 重視國內市場，推廣國民旅遊計劃。 乙、政府扶助旅館業的方式 開發中國家無不採用各種方式積極扶導旅館業。我國政府似應採用下列方式以輔助其發展。 （一）製訂「旅館法」。一方面循立法程序明確指出觀光主管機構對 觀光旅館業的管理職掌和監督範圍，務必使主管機構具有監督的權力，以發揮其職能。另一方面，仿照美國旅館法之訂立，以旅客貴重物品的保管責任為中心，使經營者獲得法律的有效保障。此外，觀光局似應強化本身的組織和成員，建立基本旅業統計資料，定期舉辦有關旅館業的各種調查和研究，經常舉行旅館業座談會，加強勸導業者儘速釐定保障員工生活，創立員工保險，注重員工福利，灌輸現代企業經營觀念，及企業家對社會之責任。 （二）加強國際宣傳活動。其行銷目標為(1) 使國際觀光業領袖人物，國際銀行界與投資界人士及鄰近觀光地區政府對台灣觀光事業產生信心。(2) 爭取東京與香港間大量過路美國旅客能順道來台觀光，以及大量日本旅客專程來台觀光。(3) 對未來台旅客施以動向調查研究，並設法轉移或影響其對台灣之看法，造成其對台灣之良好意象。(4) 使觀光市場的人們瞭解台灣的觀光旅遊宰業，能提供必要的旅遊設施和舒適的住所，享受優美的自然風景與多彩多姿的人為建設，體驗悠久傳統中國文化與人民之好客精神等。(5) 改正以色情的招徠顧客的錯誤觀念，以杜絕輿論的不良批評。 其進行之方式：(1) 擬定整體性的宣傳活動，包括印發國際宣傳資料，刊登觀光廣告與利用大眾傳播媒體。(2) 策動各航空公司、輪船公司等配合推動國際觀光旅行。(3) 設置國外聯絡機構。(4) 向各旅運機構及旅遊總經銷業，提供基本資料及富有創造性之新計劃，俾使台灣能獲考慮列入其旅程之內。(5) 爭取國際會議在台舉行，設置國際會議場所及國際會議機構專司其事。 （三）便利旅客來台簽證。近年來，我國在外交上遭受一連串之挫折，先後與自由世界友邦國家斷絕外交關係，使得國際來台旅客之簽證遭受重大阻礙。為便利旅客來台，對申請簽證手續應予簡化，在不影響國家安全原則下，應儘可能迅速核發簽證。對目前辦理簽證之實際情形應予檢討，俾供改進之參考。 （四）積極策劃人才之培育：人才之培養，應以教育與實用相互配合，由大專院校造就中高級管理人員，職業學校培植一般服務人員，務使學以致用，且使旅館業樂於雇用。現職人員之再訓練，則可輔導旅館業經常舉辦各種講習，收費代訓，以應需要。至於目前所實施的各種人員訓練，應依情況需要而予以加強。若干技術方面的改進，以及品質、數量與勝任情形等因素，應予以定期檢討。 （五）給予旅館業積極獎勵：其措施包括：(1) 積極給予旅館業公司中長期資金方面的融通。(2) 對旅館應繳納之稅捐比照一般工廠辦理。(3) 減少興建旅館所需器材輸入之困難。 （六）倡導國民旅遊，國際觀光宜與國民觀光相輔相成。國民旅遊之提倡，一則可以陶冶國民身心之健全發展，促進觀光地區之開發，提高國內旅館業房間之利用率。一則可以使國民對歷經悠久歷史孕育的文化遺產有更深入之認識。

近年來，台灣經濟突飛猛晉，國民所得急遽上升，生活水準隨之提高，復因旅遊事業不斷發展，因此人民從事娛樂消遣活動逐漸增加。就影響照相器材需要的各種社會經濟因素觀祭，諸如家庭數目的增加，國民所得的提高和城鎮的趨向都市化等，似皆給照相器材業者帶來一片繁榮景象，此由照相器材進口值的迅速增加和各代理商營業額普通成長可以得到印證。 惟若進一步分析，三年來，照相機、交換鏡頭等耐久性照相器材進口值成長，較軟片、照相紙等消耗性照相器材緩慢，六十年中更有銳減現象。而就代理商業績方面分析，偏重經營耐久性照相器材之代理商，營業額成長較偏重經營消耗性照相器材之代理商為低，專營耐久性照相器材之代理商，其營業額成長更低。另一方面，耐久性照相器材週轉率甚低，推銷管理成本較高，因此獲利能力低落，若干代理商經營與趣不高，甚至有自動退出市場者。 在各項有利的社會經濟因素孕育下，耐久性照相器材業者應有相當高度之成長。但就各項成長指標和業者實際經營狀況言，則又不然。其間似有若干行銷問題隱藏其中，惟有加以發掘並設法解決，國內照相器材市場始能繼續維持適度之成長。本文研究動機和目的，即在於此。 根據上述動機和目的，本文研究內容，具體言之約有四項： （一）分析一般市場情況和背景，包括市場潛量大小和消費者購買行為之探討。 （二）問題分折，包括： 1. 分析各項行銷問題及其影響。 2. 探討上述行銷問題成因及其癥結所在。 （三）發展並分析解決各項問題之方案。 （四）根據上述方案，提出建議。 本研究所稱照相器材、包括照相機、軟片、照相紙、照相機配件和攝影用化學品五大類。惟研究重點仍在於耐久性照相器材，即照相機及其附屬配件方面。 研究所需之資料，取自幾個來源：一為直接調查，其對像包括代理商，一般經銷商和家庭用戶三者。因鑒於台北市乃台灣最主要照相器材市場，和受筆者本身財力薄弱所限，故調查地區僅限於台北市。其次為取自報章、雜誌和政府機關發行之刊物等現有資料，不過甚為有限。 依據本項研究，發現目前台灣照相器材代理商所遭遇之行銷問題，可歸納為下列三項，茲慨述如下： （一）旅客大量攜帶進口問題 一般經銷商買入旅客攜帶進口的耐久性照相器材，約佔其該項產品進貨總額的60%；另一方面，消費者所擁有之耐久性照相器材，約有一半係從國外直接攜帶進口。准此推算，消費者所使用之耐久性照相器材，約有80%係攜帶進口者，因此經由代理商所供給國內市場者，僅佔20%而已。 因為旅客大量攜帶進口，致代理商大半市場機會被侵奪；而經銷商方面，亦增加了若干經營上之困擾。至於一股消費者，也因市場上產品品質參差不齊，價格紊亂，而不能放心購買。同時，政府也損失了若干稅收。 造成旅客大量攜帶進口之原因，主要為國內和國外零售價格差距大，平均約達40%，因此使攜帶進口者感到有利可圖。而國際旅遊事業發達和吾國海關行李檢查制度上之漏洞，均予旅各若干方便，致攜帶進口容易進行。另一方面，國內照相器材經銷商樂於轉售攜帶進口產品，更助長攜帶進口之風。 為解決旅客大量攜帶進口問題，惟有從降低國內外零售價格差距看手；另一方面，則應設法加強對於經銷商銷售活動之監督。欲降低國內外零售價差，除建議政府降低進口稅率外，代理商似須設法降低推銷管理成本，使售價加成得以減少。而欲監督經銷商，惟有採取選擇性分配策略，嚴格選擇經銷商，並減少經銷商數目。 （二）產品規格過多問題 台灣照相器材市場，無論廠牌、型態、規格，均極繁雜。廠牌計約30種，規格更達130餘種。因此照相器材市場呈現一片混亂狀態。一方面，業者無法提供充分的產品資料，致消費者無產品情報可供購買參考；且又無法儲存各式零件，以偏修理保養等售後服務之需，致售後服務欠佳，降低顧客購買興趣。另一方面，因為產品規格太多，致總存貨量極為可觀，使業者資金產生積壓現象，增加利息負擔；而個別產品存貨量反低，遇市場需求突增時，即發生缺貨現象，喪失銷售良機。 造成產品規格過多之原因，乃業者進貨不當，未能配合市場需要。具體言之，乃擴增新產品策略不當和未能適時淘汰弱勢產品所致。另一方面，亦和攜帶進口產品流入市面有關。 因此欲解決產品規格過多問題，除應設法抑制攜帶進口之發生外，代理商應重新釐定其產品策略。一方面慎重選擇新產品；另一方面，則應建立產品銷售控制制度，注重成本分析，俾能及時發現弱勢產品，適時加以淘汰。使所經營之產品，皆能配合購買者需要。 （三）經銷商過多問題 照相器材市場不斷發展，照相器材商亦隨看急速增加。據估計台灣區經營相器材業者，已超過2,000家以上。即以台北市為例，即達320餘家。其中照相器材行約70家，照相館約250餘家。此就耐久性照相器材行銷言，似嫌太多。 因為經銷商太多，致削弱代理商和這些經銷商之合作關係。而一般經銷商經營能力普遍低落，未能配合代理商各項推廣政策之推行。另一方面，經銷商太多，造成彼此互相削價競爭，使零售價無法維持；且增加代理商融資對象，致積壓有限之營運資金，提高行銷成本。更有進者，經銷商過多，代理商失去監督能力，致成為走私和攜帶進口產品之溫床，助長攜帶進口問題之嚴重性。 造成經銷商過多之原因，就客觀因素言，乃照相器材銷售的普遍成長和業者所負風險小，經營容易等。就主觀因素言，則為代理商採深入分配方式之欠當和旅客大量攜帶進口所促成。代理商無分產品特性，對消耗性和耐久性照相器材皆採同一分配通路和相同的深入分配策略，致經銷商數目大多；而攜帶進口產品利潤率特高，更使業者趨之若鶩，故經銷商不斷增加。 因此欲解決經銷商過多問題，除設法減少攜帶進口之發生外，代理商應調整其分配策略。具體言之，應縮短耐久性照相器材通路，並限制零售出口，採選擇性分配策略，使其異於消耗性照相器材之通路及策略。惟有如此，才能有效監督經營商並抑制其數目無止境之增加。 本文共分七章。第一章為緒論，說明研究目的和動機，問題成因及研究方法等。第二章為市場一般狀況分析，探討市場需求潛量、市場發展程度、競爭狀況和產品構成等。第三章為消費者購買行為分析，研究消費者購買行為，購買動機和廠牌、國別偏好等。第四、五、六章依次為旅客攜帶進口問題、產品規格過多問題、經銷商過多問題，分別分析各項問題及其影響，並探討其成因反發展解決方案。第七知為結論與建議，扼要說明研究結果，並提出建議。