由於今日顧客的忠誠度極易發生動搖，加上失去顧客的代價遠大於獲得顧客的代價，因此，企業如何與顧客建立與維持良好的關係，獲得顧客的信任、承諾，最終獲得顧客的品牌忠誠，則成為企業刻不容緩的重要課題。本研究的重點將放在能夠獲得消費者「行為忠誠」的忠誠方案上，以行動電話系統商續約方案的型式呈現，透過聯合分析法來找出消費者在選擇忠誠方案時所考量因素的優先順序。本研究主要在探討不同的顧客特徵如關係導向、人口統計變數、使用頻率對忠誠方案的選擇如何造成影響。不同的顧客在選擇忠誠方案時，各要素的偏好順序有何差異，並進而影響到最終的方案選擇。本研究之忠誠方案乃根據O’Brien and Jones所提出的忠誠方案要素加以設計；除了現金價值(Cash value)、選擇的空間(Choice of redemption options)情感價值(Aspirational value)、相關性(Relevance)之外，本研究另外加入「會員資格」作為欲探討的要素之一。本研究所獲得的實證結果如下： 1. 顧客關係導向區隔之實證結果：交易型：金錢價值>年約>選擇空間>享樂價值>會員資格 B. 關係型：年約>金錢價值>會員資格>選擇空間>享樂價值 2.人口統計變數與使用頻率區隔之實證結果 A. 女性、30-40歲、從事商業/服務業、重度使用者、高收入的消費者均重視「年約」勝過於「金錢價值」。 B. 除了關係型以及從事商業/服務業的消費者以外，其他區隔方式中的消費者，都將「會員資格」視為最不重要的屬性。 3.以重視之屬性為區隔之實證結果 A. 學生、低收入、輕度使用以及交易導向的消費者重視「金錢價值」勝於「年約」，而非學生、高收入、重度使用以及關係導向則較重視「年約」。 B. 在「享樂價值」以及「選擇空間」兩群中，人口特徵相類似，只是在「享樂價值」群中的男性較多，而在「選擇空間」群中的多為女性。 關鍵字:忠誠方案、品牌忠誠、品牌信任、品牌承諾 / The unsteadiness of customer loyalty and the huge expense of losing a existing customer have made it an important issue to build up and maintain the good relationship with customers, to earn the trust, commitment, and brand loyalty ultimately. Therefore, this research will focus on the loyalty program which can improve the customers’ “behavioral loyalty”. First, this research will use the extending program provided by mobile phone system company as the loyalty program. Second, use the conjoint analysis to figure out customers’ preference toward the factor of loyalty program. This research confer the effect of different customer trait (relationship oriented, demographic statistics, the frequency of using the mobile phone) makes toward the preference of loyalty program, since different customers will have different preference for factors while choosing the loyalty program. The loyalty programs in this research are designed according to the research of O’Brien and Jones. In addition to the four composing factors from O’Brien and Jones: cash value, choice of redemption options, aspirational value, relevance, this research will add the” membership” into the factors to design the loyalty program. The practical results of this research are as following. 1. Relationship-oriented as the segmentation: A. Low relationship-oriented customers: cash value> relevance>choice of redemption options> aspirational value> membership B. High relationship-oriented customers: relevance> cash value> membership> choice of redemption options> aspiration value 2. Demographic statistics and frequency of using the mobile phone as the segmentation: A. Female, age30-40, working in business/ service industry, heavy user, high salary customers prefer relevance to cash value. B. Except for the customers who are high relationship-oriented and working in the business/ service industry, other segment of customers consider the membership as least important factors. 3. Preference for factors as the segmentation: A. Student, low salary, light user and low relationship-oriented customers prefer cash value to relevance. Non-student, high salary, heavy user and high relationship-oriented prefer relevance. B. In the segment of “aspirational value” and “choice of redemption options”, the customer traits are similar, the only difference is that there are more men in the “aspirational value” then in the other, and the majority is women in the segment of “choice of redemption options.” Key word: loyalty program, brand loyalty, brand trust, brand commitment

本研究首先將作為評估產品要素品牌策略效益之「品牌權益」定義清楚，並經由文獻確定「產品要素品牌策略」對原品牌之品牌權益的正相關性，進而探討消費者對品牌權益有差異之主品牌，搭配同一個要素品牌，對其品牌權益的相關性與差異，再由其結果討論產品要素品牌策略對不同性質產品競爭力的影響。

品牌對企業而言，是一種無形資產，在實際市場經濟運作下，也說明了品牌也能像有形資產一樣，有創造價值能力及自身增值的能力。隨著品牌資產的值增加及市場的競爭需求，品牌價值的評價及管理日益重要，而品牌應該能夠為企業帶來更多價值，並且反映在財務報表上。 　　因此，本研究主要是以品牌淨現金流量之觀點評價「A」品牌之品牌價值，並且根據本研究評價之「A」品牌價值與個案公司實地購買「A」品牌之購買金額，討論甲公司購入「A」品牌之價值未來真實呈現於企業財務報表之品牌產生淨現金流量中之可能性，且具滿足企業所支付之代價。 　　綜合本研究的評價目的、產業特性、總體環境，甲公司取得上開經營權利及永續經營下，採用品牌淨現金流量法估算，以折現率15.6468%計算，顯示出當「A」品牌達到預做之品牌銷售收入，其折現值合計為新台幣 1,299,884仟元，且品牌所產生之淨現金流量共計新台幣2,143,405仟元。另外，當「A」品牌銷售收入高於原先預估之收入情況時，則該品牌折現值為新台幣1,509,620仟元，品牌所產生之淨現金流量共計新台幣2,498,510仟元；反之，若「A」品牌銷售收入低於原先預估之收入情況時，則該品牌折現值為新台幣1,090,148仟元，品牌所產生之淨現金流量共計新台幣11,788,301仟元。 　　本研究結果顯示，甲公司購買「A」品牌所付出之代價，在未來實現於企業現金流量報中是具有相當之可能性。由於企業欲獲取品牌時，評估其可產生之有形的現金利益，是決策過程中的主要課題，而品牌評價方式可在各種合理假設前題下，將無形品牌資產轉換為有形的量化數字，協助管理者作為事前決策及事後效益評估判斷的參考之一。

在傳統的觀點上，通路品牌的定位往往是被認為是品質較為低劣的、價格低廉的商品，但是現今零售商通路品牌的市占率節節提升，所以目前大多數的品牌商都把通路品牌視為和全國性品牌一樣的強勁對手，這是因為現在零售商開始不斷重視通路品牌的品質，同時也影響了消費者的知覺品質，零售商可藉由通路品牌影響消費者而進一步地提高對其他品牌製造商的議價力，同時塑造差異化以阻絕其他通路商可能的打擊，而台灣零售業近年來也不斷地致力於開發通路品牌，使得通路品牌漸漸成為重要的議題之一。本研究將針對消費者之所以購買通路品牌的因素作一探討，了解通路品牌績效的影響因素，並加以比較分析提出可能的原因，同時提供相關建議供實務界人士參考。 由於本研究是以消費者的觀點出發探究通路品牌績效的可能影響因素，故研究方法係以量化方式進行，以購買量販店通路品牌的消費者作為問卷發放對象。而本研究將通路品牌績效分為「購買行為」、「購買傾向」以及「通路品牌權益」等三項；影響因素亦分為三部分，分別為「製造商品牌因素」、「零售商因素」以及「消費者因素」，以統計分析方法探究此三種因素對通路品牌績效的影響。 分析結果發現製造商品牌因素中的產品創新程度對通路品牌績效有重要影響，顯示持續的產品創新、對產品研發的長期投資是阻擋通路品牌獲取市占率的重要作法之一。 在零售商因素中的商店印象也對自身的通路品牌績效有顯著的正面影響，表示量販店可以藉由整體商店印象的塑造來增加通路品牌實際的銷售。另外通路品牌的推式促銷也可以強化消費者心目中對通路品牌產品物美價廉、好品質的印象，同時也表示零售商可藉由內部賣場特殊購買點展示、暫時價格促銷等可以由零售商所主導的推式促銷來強化通路品牌績效。 在消費者因素方面，價格知覺以及商店忠誠的消費者心理特質均對通路品牌績效有重要的正面影響，而消費者對製造商品牌的品牌忠誠則有顯著的負面影響，表示品牌忠誠仍為影響消費者是否轉而選購物美價廉的通路品牌的重要因素。另外在消費者的創新特質、時間與財務壓力特質均對通路品牌績效有部分的顯著影響。 本研究亦提供了給予實務界的建議，在零售商方面共有三點建議：一、零售商應致力於商店印象的提升。二、善用經銷商促銷支援通路品牌。三、重視經營通路品牌、塑造通路品牌忠誠，與商店忠誠相輔相成。而在品牌製造商方面也有三點建議：一、重視自家品牌的產品創新。二、以降價的手段應戰在長期的觀點上較為不妥。三、品牌忠誠可有效遏止通路品牌的侵蝕。

近年來，品牌的經營與發展是台灣廠商日漸重視的議題，而欲造就一個成功的品牌，必須能照料與品牌相關之內隱屬性與外顯屬性的所有面向。雖然品牌名稱僅是外顯屬性之一，但卻也是產品的一部分，若能為產品取一個好的名稱，不僅能提升產品價值，還能為廠商節省許多行銷費用，因此，好品名的重要性不言而喻。然而，有關品牌名稱的相關文獻資料相當少，且討論的架構也不甚完整，此外，目前既有的文獻也大多著重於探究英文品牌名稱的良窳，較少有專研中文品牌名稱的部分。而中文字與英文字本身在造字、構詞上即有相當大的差異，不能以同樣的準則審視之，因此，本研究將以中文的品牌名稱作為探討主體，深入研究現有品牌名稱的命名原則與其優缺點，而有關優缺點的評估，則以Aaker (1991)與Keller(1998)對於品牌權益的定義來判斷之。爾後，再挑選特定的分類與品項，個別探討不同的分類與品項，是否有別於一般性的命名原則。 由於探討台灣中文品牌命名原則的相關研究相當缺乏，因此本研究為探索性研究，採取次級資料分析法與個案研究法，並以《管理雜誌》2007年與2008年台灣全區消費者心目中理想品牌調查的結果作為分析對象，但因此調查僅列出各品項前三名的品牌，因此筆者透過實體通路與相關網站做搜尋，另加入其他的知名品牌作為分析之標的。 而經過研究分析與歸納後，本研究提出八個命題：命題1、不論在飲料產品類、3C產品類或服務業中，最常使用的品牌名稱皆為兩到三個字的品名，可能是因為其較簡短易記，且容易被學習與進一步的傳播。命題2、相較於3C產品與服務業，飲料品類更常使用「品牌名稱建議性」的命名方式，其中更以「茶類」產品為主。命題3、在飲料類當中，「咖啡」是最常使用外國品牌聯想式之命名方式。命題4、服務業的品名，相較於飲料與3C產品而言，較具有「穩重」、「規矩」的感覺，且常使用具有「吉祥意涵」的字眼。命題5、除了科技產品之外，「優酪乳」品項也常使用「字母數字型」的命名方式。命題6、「數字性命名」的數字本身是否具有實質的數量意義，並不會影響到消費者好記憶與否，但對品牌聯想與知覺品質有影響。命題7、容易發音與否，確實會影響到品牌命名時的選用。命題8、台灣的知名中文品牌名稱，並沒有存在大部分尾音上揚的現象。 本研究歸納了所有的發現並提出以下幾點建議：一、運用「品牌名稱建議性」是最能提升品牌權益與強化品牌名稱效益的命名方式。二、品牌名稱要具獨特性，但同時也必須考量是否有利於品牌權益的提升，與是否容易被消費者記憶與傳播。三、不同的產業與品項具有不同的屬性與特性，因此在一般性的命名原則下，還必須考量個別產業與品項的特質再做定奪。

本研究以流行音樂名人品牌為範疇，探討品牌發展策略對反饋效果的影響，其中反饋效果可分為同類競食效果和外溢效果兩種。綜觀過去產品品牌文獻，反饋效果的強弱會因主副品牌契合度以及品牌忠誠度而有所不同，根據類別理論，契合度會正向影響同類競食和外溢效果，這是由於消費者感知到的契合度愈高，愈容易將主副品牌的處理經驗相互移轉；此外，過去研究顯示產品品牌忠誠度可調節反饋效果。因此，本研究根據產品品牌文獻提出假設，研究流行音樂名人品牌以多品牌策略或產品線延伸策略推出附屬品牌時，兩種品牌策略類型所導致的契合度和反饋效果有何差異，並探究品牌策略類型和粉絲崇拜程度兩者與反饋效果上的交互作用。本研究採問卷調查法，以既有之流行音樂名人品牌個案為例，共蒐集到929份網路問卷，研究結果顯示，流行音樂名人品牌中（一）產品線延伸策略之契合度大於多品牌策略；（二）產品線延伸策略之同類競食效果顯著低於多品牌策略，而品牌策略類型和粉絲崇拜程度兩者在同類競食效果上無顯著交互作用；（三）契合度完全中介不同品牌策略類型所產生之外溢效果；（四）品牌策略類型和粉絲崇拜程度兩者在外溢效果上呈顯著交互作用，與產品品牌文獻的結果一致。

論文摘要 跨入新世紀的台灣，在享受電子業所帶來的MIT國際盛名之餘，也因面對「世界工廠」大陸的威脅、產業外移出走、全球化等等壓力，而開始思考台灣下一波的新興核心產業在哪裡。世界的台灣，與他人競爭的武器仍舊集中於產品製造的功能面與成本面，以及生產物流的運籌能力，這種優勢的確直接而有力，但唯一的罩門就在於「可複製性」與「可取代性」太強。 相對於過去以「有形」的產品來做為競爭武器，下一代的產業則是以「無形」的知識競爭力為主要方向，從有形到無形，兩條截然不同的路途，需要不同的思維方式。因此，企業應脫離傳統單一的功能性迷思，在產品品質之外同時經營自身品牌特殊的風格與形象，這樣不僅能增進不同品牌間的辨識度，更能提升顧客的購買慾與忠誠度。 一個品牌的建立，是一個「養成」的過程，是一個長時間投入資源，並依循著一個固定形象培育的過程。要成功建立並維持一個品牌實屬不易，不論是在縱軸面（企業涉及層面的深度）或是橫軸面（時間線的延續）都需兼顧。國內企業多未具備以下幾項認知：「品牌需自高層的企業策略出發」、「品牌需具備能傳遞意義的個性」與「品牌需具備長久的一致性」。 既然一個品牌所能提供的是產品在意義面上的附加價值，那麼，這個品牌本身所蘊含的精神自然是創建品牌時的第一個重點。原型所具備的心理力量極為強大，因為他是一種亙古不變、人人與生俱來的深層情感連結，而且原型所具現化的類型是擬人式的角色，代表某一種強烈的特質與存在目標。因此，將「原型」作為品牌精神建立的起點，與發展過程中的檢視標竿再適合不過。 本研究的研究動機在於檢驗品牌打造流程中的兩大重點：品牌個性（Brand Character）與品牌一致性（Brand Integrity）。

近年來，隨著網路的普及，也有越來越多的企業開始在網路上建立自己的品牌社群。根據台灣網路資訊中心(TWNIC)發佈的2011台灣寬頻網絡使用調查報告，目前台灣的上網人口已經達到1695萬，較去年增加了73萬。在這樣一個趨勢下，Facebook、Twitter等社群網站更是成為新一波數位時代的重要媒體。因此有越來越多的企業開始在Facebook或是Twitter成立線上的品牌社群，並希望透過社群的力量來企圖影響消費者。 然而，目前國內外關於品牌社群的文獻中，鮮少探討當品牌社群面對產品契合度低的延伸產品或是品牌負面新聞時，品牌涉入度和品牌社群認同度對延伸評價或是母品牌評價差距之影響。因此，本研究乃以國內品牌社群為研究主題，並參考國內外相關的研究，以星巴克和漢堡王之品牌社群為研究對象，針對前述議題進行較深入的研究。 研究結果顯示，品牌社群認同度高的消費者對品牌延伸的評價會比品牌社群認同度低的消費者高，品牌涉入度高的消費者對品牌延伸的評價會比品牌涉入度低的消費者高，品牌社群認同度高的消費者對母品牌評價的差距會小於社群認同度低的消費者，品牌涉入度高的消費者對母品牌評價的差距會小於品牌涉入度低的消費者。最後，品牌商可參考本研究結果，採用正確的方法和對策，提升品牌形象、市場佔有率與獲利能力。

現今，企業營運無法再單純只透過改進行銷手法來增加公司營收利潤，愈來愈多的國際鑑價機構針對企業品牌價值進行評比動作，其中受到信賴的品牌價值評鑑報告足以影響未來企業行銷機制、廣告行銷手法、企業形象、股價市場、商業地位等，使得品牌經營成為企業一大重要課題。日本近二十年來的經濟表現不盡理想，日本企業品牌價值跟著出現浮動，為了理解日本企業近幾年來的品牌價值變化、日本品牌在國際發展的優劣勢處境，以及其品牌價值變遷的背後環境因素，本研究挑揀出Interbrand、BrandZ與Brand Finance三大全球最具公信力之品牌價值鑑價機構所發表的年度全球品牌價值百強報告做為主要分析資料，以建構出當代日本品牌價值的發展面貌。 　　本文研究發現，日本企業在三大品牌價值鑑價機構的評比標準底下，表現最為出色亮眼的為汽車品牌與科技品牌，而其他多數日本產業因國際化程度偏弱，導致品牌價值難以擠身全球百強之列。日本品牌在極為重視消費者意見調查的評比報告中，整體退步幅度最大；而從財務會計角度資產觀點衡量品牌價值的評比方法則最有利於日本品牌價值數據表現。此外，影響日本品牌價值變遷的因素包括全球金融危機、歐債危機、泰國水災、日圓匯率浮動、中日關係發展等國際事件，以及日本311大地震、企業國際化程度偏弱、企業創新能力不足、企業內部領導人頻繁更換等國內層面因素。種種因素不僅影響日本企業的國際競爭力和公司的財務收益，更攸關日本品牌的發展趨勢與全球品牌地位。

我國產品對外出口金額雖然龐大，但是國內業者大部份係以委託代工（OEM）從事生產。限於廠商規模及企業體質等先天限制，OEM生產事實上亦是過去我國賴以擴充對外出口手段上的唯一選擇。近年來，隨著新臺弊的大幅升值、人工成本急劇上揚、以及東南亞等勞工低廉國家的興起，使得許多產業面臨嚴苛的挑戰，不得不加速謀求升級，因此有必要推廣自有品牌之策略。 本研究之目的是嘗試自「企業策略」的角度，探討臺灣企業在國際上自創品牌之必要性、成功關鍵因素、及實行過程等相關主題，故針對四家在國際上已成功自創品牌之企業，進行深入的個案研究。本研究之探討範圍僅限於國際市場，故以國內市場為主的自創品牌企業不在討論範圍內；並採廣義自創品牌之定義，因此不論是企業自行創設品牌、購併或租用品牌、聯合品牌皆在討論範圍之內。 研究對象的選擇原則，須為「中華民國自創品牌協會」之正式會員，或是符合該會正式會員入會資格者，以確定有自創品牌之經驗；同時為了能比較不同產業間之差異，訪談公司儘量以不同產業為依據。基於以上之條件，本研究選擇了四家公司作訪談的對象，分別是弘崧關係企業、光男企業、神達電腦公司、艾鉅科技公司。 經過理論及個案探討之後，得到以下十二項相關的命題：(1)當特定產業區隔之主要競爭優勢在「生產活動」時，若原製造地之生產優勢在消逝中，則企業傾向尋求另一個有生產優勢之地區製造；反之，若產業區隔之主要競爭優勢在「行銷活動」時，則企業會增強行銷功能。(2)當企業研究發展能力愈強時，需要利用行銷力之傾向愈低；反之，當企業研究發展能力愈弱時，愈需要強的行銷能力支援。(3)在某產業區隔中，技術供應商愈多、愈分散時，行銷活動愈重要。(4)在技術層次較低之產業區隔中，行銷活動比研究發展活動重要。反之，在高科技產業區隔中，研究發展活動比行銷活動重要。(5)單一產品產量愈大，或產品線愈完整，品牌之投資報酬率愈高。(6)當目標市場規模愈大時，自創品牌愈易成功。(7)各價值活動或功能愈強的公司，自創品牌愈易成功。(8)當企業至少在一項價值活動中佔有優勢，或是可經由合作取得優勢時，才可能透過策略結盟的方法，繒強自創品牌之能力。(9)二家企業在各項價值活動之互補程度愈高時，愈能利用策略結盟的方式自創品牌，而且自創品牌成功之機率愈大。(10)當產業成熟底低，而且化司間有技術落差時，企業愈容易產生OEM與自創品牌共同在之現象。(11)當一企業自創品牌之產品銷貨收入愈不穩定時，愈容易產生OEM與自創品牌共同在之現象。(12)當產業在生產活動有規劃經濟效果時，企業有自創品牌時，愈容易產生OEM與自創品牌共同存在之現象。 本研究並歸納出以下幾點結論：(1)自創品牌代表企業整體策略之重新設計。(2)成功的自創品牌需要公司各條件之共同配合，彼此配合程度愈佳，成功可能性愈高。(3)「自創品牌決策」取決於產業區隔的關鍵價值所在。(4)適度的運用「策略結盟」，增強自創品牌之基礎或能力。 （5)原廠的委托製造（OEM）與自創品牌並不互斥。(6)自創品牌策略可以是防禦式或攻擊式的。(7)創業家精神有且於一企業從事自創品牌之行動，但這只是必要條件而非充分條件。(8)策略行動在不斷補充或增強企業之價值鍊。(9)以原有資源或優勢發展新的資源或優勢。(10)策略之意義在結合本身資源與外界機會。(11)輪流集中有限資源完成關鍵事項。(12)結盟關係中著眼長期利益。