資訊時代的今天，企業經營環境比從前更變化莫測，策略也比從前複雜得多，為能提供企業決策者能更有效率的掌握營運決策能力，企業需導入更有效率的的管理方法及資訊技術來達成營運目標。 Kaplan & Norton於1992年所提出的衡量方式─平衡計分卡，其均衡的架構，強調企業財務與非財務、內部與外部、長期與短期、領先與落後指標間的平衡，提供高階管理者一個快速且全面審視企業經營方式。 本研究是以平衡計分卡的機制，根據實際之企業流程，發展企業共通性競爭力關鍵性指標，以利於企業整體平衡發展、永續營運與發展優勢。針對國內物流業之企業流程及設計平衡計分卡之關連性作深入之研究，以作為未來企業以企業流程為導向設計平衡計分卡的基礎。

由於資訊科技的蓬勃發展，各企業單位無不尋求資訊系統的幫助，來提升組織之作業績效或是協助決策分析，而這些資訊系統的來源可能是自製、外包或是直接購買套裝軟體。而過去企業在開發資訊系統時，大多以功能導向為出發點，導致企業內產生許多零散的資訊系統，不同的作業均建立於不同的資訊系統上，如果企業內的資訊系統無法有效整合，將產生系統間資料重複輸入、資料無法共享、資料不一致、資料不正確、無法產生統計性資料的問題，因此本研究即是提供一系統整合之方法-建立企業之整合性資料庫，以達到系統整合之目標。 本研究以個案研究之方式，選定某一事業單位，實地訪談個案單位，建立個案單位之作業流程模型及分析個案單位之流程模型，並同時考量個案單位之流程模型、舊有資訊系統、未來資訊系統架構，推導出個案單位之整合資料庫。而藉由此整合資料庫，個案單位現在及未來之資訊系統，均可有效的交換資料，並提供主管決策性統計資料。

由於台灣的軟體廠商多屬中小企業，因此在軟體開發專案過程中，常受限於 時程、成本上的壓力，無法遵循標準的軟體開發流程，也無法將專案經驗累積成 為公司的知識庫。CMMI 是目前國際上被高度認同的軟體開發流程模式，對提升 軟體發展能力及改善軟體品質相當有助益，可協助組織達到降低成本、掌控開發 時程與確保品質等目標，因此本研究將以滿足CMMI 專案規劃的標準為目標，設 計專案管理的資料模型。 本研究將規劃合乎CMMI的企業專案管理資料模式，使其有系統地記錄專案在 規劃時期所產出的一些資料及文件。當進行新的專案時，藉由參考先前專案的文 件或數據，可使專案在初步估計的過程中更加的順利，透過累積專案經驗也可增 加整體專案成功的機率。 以下為本文各章節的簡介，在第一章中，將確定研究的背景、動機、及目的， 據此進行第二章的文獻探討，分析CMMI與PMBOK對專案管理各自規範的實務作 法。接著在第四章中，先將PMBOK專案規劃流程轉為資料模型，再以CMMI專案規 劃的觀點來檢驗，分析是否滿足其實務的作法。第五章將分析個案公司專案文件 與訪談的結果，最後，在第六章將對個案公司提出建議，並提出改良後的資料模 型。

隨著資訊科技的進步，與現代化的管理觀念，使得企業可以透過資 訊科技來預測顧客的消費行為與模式，將有限的資源投入在相對較有價 值的顧客上，用客置化甚或是量身訂做的行銷方法，來刺激顧客增加消 費，以提升市場的佔有率並達到利潤的最大化。近年來藉由資訊科技發 展的顧客關係管理系統，便是因此應運而生並且得到企業的廣泛重視， 而如何從廣大的的顧客群資料中，去找出應該加以維繫的顧客，顧客獲 利性是一個值得作為參考的指標。 本研究以個案研究之方式，選定某一個案銀行之房貸業務，經由 IDEF0 工具建立企業流程模型，清楚瞭解房貸業務的各作業流程，而後 應用工作流活動路徑的分析方法，找出不同顧客使用不同活動路徑的機 率與其人事成本為何，比較出不同的顧客讓銀行付出不同成本之差異。 提供銀行一個顧客獲利性的觀點來看待以往常被忽略的作業成本。 關鍵字：顧客獲利性、工作流、房貸業務、企業流程模型

政府事業單位重要的任務之一，在於擬定相關管理與營運的政策，因此有關於營運面的相關資訊，就成為重要的決策依據。除此之外來自民意單位質詢，彈性相當大，範圍包含了整個事業業務，因此對於決策資訊需求，往往都是包羅萬象千變萬化的，因此如何快速且正確地取得營運資訊，便成為各單位一嚴峻的考驗，而目前以報表為基礎的營運決策模式，已經漸漸無法符合變動性日增的決策需求，而資料倉儲與多維度模型的設計，正可符合快速變動的決策資訊需求。 本論文將透過對於個案組織的深入質化訪談，進一步建立個案組織的業務流程，並且透過對於個案組織業務內容的深入瞭解，對於其政策制訂之相關決策點、參考資訊、資訊流做詳細的分析，以便針對對決策資訊的來源與性質，找出相對應的屬性、維度與事實。如此一來，便可發現資料倉儲的設計，必須以流程模型為基礎，並且透過模型的指引，設計適合用戶業務內容的資料倉儲與資料模型，並且為未來組織轉型時的配適，提供最大的彈性。

1960年代起資訊科技應用興起以協助組織運行，多數企業因缺乏資訊知識背景，紛紛購入套裝軟體協助業務營運。但套裝軟體無法切合企業的流程，且隨環境變遷和科技演進，不敷使用的問題日益嚴重。從資料庫設計的角度出發，套裝軟體複雜的資料架構、長期修改和存取資料而欠缺管理、無關連式資料庫的概念，導致組織的資料品質低落。當今組織如何將資料庫重新設計以符合所需、新舊系統資料該如何轉換以提升品質，是企業面臨的一大挑戰。 　　有鑑於此，本研究設計一套資料庫重構流程，以企業流程為基礎為企業設計客製化的資料庫，並將資料從套裝軟體移轉至該理想的資料庫。流程分三階段，階段1是運用資料庫反向工程（Database Reverse Engineering）的方法，還原企業現行資料庫的資料語意和模型架構；階段2則結合流程模型（Process Model）和資料模型（Data Model）的概念，建立以企業流程為基礎的理想資料庫；階段3利用ETL（Extract、Transform、Load）和資料整合的技術，將企業資料從現行資料庫中萃取、轉換和載入至理想資料庫，便完成資料庫重構的作業。 　　本研究亦將資料庫重構流程實做於個案公司，探討企業早期導入之套裝軟體和以流程為基礎的理想資料模型間的設計落差。實做分析結果，二者在資料庫架構設計、資料語意建立和正規化設計等三部分存有落差設計，因此在執行資料庫重構之資料移轉解決落差時，需釐清來源端資料的含糊語意、考量目的端資料的一致性和參考完整性、以及清潔錯誤的來源資料。 　　最後，總結目前企業老舊資料庫普遍面臨資料庫架構複雜、無法吻合作業流程所需、未制訂完善資料庫管理機制等問題，而本研究之資料庫重構流程的設計概念，能為企業建立以流程為導向的理想資料庫。 / The raising of information technique helped organization governance greatly was started since 1960s, but because of lack information background and knowledge, many organizations just simply brought software packages to assist business processes or organization governance. The result was those software packages which couldn't fit in with the processes of organization' requirements were getting worse because of changes of environment. From the view of database design, it results in low quality of data because of the complexity of database structure, long-term modifications and accessing to data, and the lack of relational database knowledge. Nowadays, the problems of redesign database structure or transform data from a old system to a new system are great challenges to enterprises. Based on the above, thie research designed a process of database restruction in order to establish customized database based on businesss processes. There are three phases of this process. In phase 1, a company acquires the original data structure and semantic of its software package by the method of database reverse engineering. In phase 2, using concepts of process model and data model, the company establishes its ideal database based on businesss processes. In phase 3, it extracts, transforms, and load data from the current database of software package to ideal database by the technique of ETL and data integration. After these three phases, the company completes the process of data restriction. The process of database restruction is done in a case company to analyze the design gap between the current data model of software package and the ideal data model based on business processes. In the result of analysis, this research found out there are three gaps between its as-is and to-be data models. These three gaps are the design of database struction, the definition of data semantic, and the design of database normalization. Because of these design gaps, when removing gaps by data transformation, a company should pay attention to clarify the semantic of source data, considerate the consistency and referential integrity of destination data, and clean dirty data from source database. Finanlly, the summary of the problems a company using old database are the complexity of database structure, the unfit database for businesss processes, the lack of database management, etc. The process of database restruction this research design can assist a company in establishing ideal database based on business processes.

全球消費者需求快速改變，產品生命週期明顯縮短，不允許過多的存貨屯積，故產品的配送傾向於「少量、多樣、快速」的配送服務，企業希望擁有一個高效率的國際物流服務網路來提供企業在供應鏈管理上更有效率的監督與管控。 　　就國際物流（Global Logistics）來說，海運業者是否能共享正確即時（real time）的資訊，正是其關鍵成功因素。而海運產業中各角色資訊與資源的整合，有賴於企業建構其電子化企業的應用系統架構藍圖；因此，海運產業除了建構企業電子化之應用資訊系統外，更應著重於各系統間的整合與資料交換，發展或利用適當的資料整合與交換技術；對海運而言，系統整合不僅僅是應用系統間資料的交換，更應達到與流程緊密的搭配，才能真正完成進出口流程電子化、資訊與資源共享等目標。然而，各應用系統間資料模式的不一致性、資料交換的不即時性，也為資料交換帶入雪上加霜的困境。 　　有鑑於此，本研究以「個案研究」方式提出一個利用流程分析，建構海運跨組織企業流程模型。主要作法為從海運企業個案營運流程的分析，利用IDEF0與IDEF3方法定義海運產業企業流程模型，並且整合各不同企業流程。透過個案資訊架構分析，提出適合海運業跨組織資料交換之資訊架構，並以此資訊架構改善各企業流程，最後整合改善後流程模型，建置海運跨組織進出口流程模型。

隨著環境的快速變革以及資訊科技的突飛猛進，一般民眾對政府單位服務水準的要求日趨嚴苛，傳統的作業流程在作業品質以及反應時間上似乎漸漸無法滿足於民眾，是故流程再造的風潮日益蔓延於政府單位當中。而在資訊科技(以下簡稱IT)被日益重視的當今，在流程再造裡亦扮演越來越重要的角色，IT從之前支援性角色，乃至今日已漸漸成為主導推動再造之關鍵因素。透過探究IT的應用性，可以達成大刀闊斧功效的全面性變革，而IT可如何、於何發揮再造效益，則可透過流程模型清楚地描繪出。 因此，本研究提出一以流程模型與IT為主軸之流程再造方法，並舉一政府事業單位之個案為例，透過IDEF0、IDEF3等流程模型勾勒現有模型，再透過深入探討現有流程之斷層與缺口，進而思索IT可發揮之處，從而進行全面而又具流程合理性之流程調整。此外，並透過流程圖學之基礎，來推論BPR前後之相對效益，以做為落實推動流程再造時之量化效益參考。最後，期此方法能讓欲進行流程再造者有參考依循之對象，以解決許多人在茫茫再造學說之中而不知如何進行之窘境。