個案分析:PLM廠商之營運策略 / The case study provides an analysis of the business strategies and advantages of MT Co., a Product Lifecycle Management (PLM) software company. This study reviews the importance of PLM market that major software vendors would enter the market via acquisitions, PLM introduction, what can PLM benefit companies, the roles of PLM vendor, and the study of MT Co. which is one of the major PLM companies.

電信產業為各產業溝通串連之重要橋梁，近年科技普及使得全球 通信用戶使用比例大大提升，而我國之電信產業市場也隨著開放外資 進入後，形成完全開放競爭的局面。外資廠商與本土廠商競合之間的 關係，決策更顯複雜。本研究以外資個案公司為例，透過質性分析， 深入研究產業環境與外資企業在台優劣勢，以未來台灣電信業發展之 趨勢尋找適合個案公司之競爭優勢。本研究結論認為，個案公司應整 合行銷、技術資源，並利用外資生產及技術面優勢，與台灣本土產業 策略聯盟，為提升市場最佳之道。

企業經營活動會面臨來自不同層面的壓力，而要有效克服與突破壓力，就需仰賴正確的策略運作，當然策略也是企業創造獨特性或差異化特質及維持競爭優勢，讓企業持續成長與永續生存的的利器。不過任何策略均有成本，也會耗用企業資源，因此在企業資源有限下，就要對策略審慎取捨與對焦，才能讓策略對企業產生正面效果。因此要在眾多策略中進行取捨或對焦，找出符合企業需要的策略，就需仰賴財務分析工具的妥善運用，進行比較與篩選，讓策略與資源都能獲致最佳的選擇與配置。 因應公用事業穩健保守的環境要求，本研究經由財務比率分析與經濟附加價值分析，發現在擬訂創造捷運價值的策略時，考慮的驅動因子計有：投入資本、加權平均資金成本、運量成長率、稅後淨營業利潤、固定資產週轉率、資產報酬率、稅後盈餘成長率與長期資金占固定資產比率。而營運策略上要以專注與成長為主軸，從顧客滿意及重視員工價值出發，創造企業持續性的成長。財務策略則要配合營運策略採取穩健保守，著重於避險與降低或控制成本的策略與步驟。並配合推動附加價值概念的給付紅利與紅利銀行激勵制度，經由整體策略的形成與執行，創造符合民眾、政府、企業、股東與員工的價值。

第一章 導論 第一節 研究動機與目的 第二節 研究方法 第三節 研究限制 第四節 本論文之結構 第二章 連鎖店之本質 第一節 連鎖店的定義與分類 第二節 連鎖店的沿革與興起的原因 第三節 連鎖店在歐、美、日發展的現況 第四節 連鎖店在台灣發展的現況 第五節 連鎖店經營之本質 第三章 文獻探討與研究架構 第一節 營運策略 第二節 國內相關文獻之探討 第三節 有關競爭條件之國外文獻探討 第四節 有關經濟效益之文獻探討 第五節 觀念性的架構 第四章 策略分群的方法及結果 第一節 策略分群的方法 第二節 連鎖體系樣本研究之結果 第五章 競爭條件經濟效益與營運策略選擇之關係 第一節 競爭條件與營運策略選擇之關係 第二節 經濟效益與營運策略選擇之關係 第三節 區別模式之建立 第六章 競爭條件，經濟效益，營運策略選擇和企業績效之關係 第一節 財務績效的種類和意義 第二節 不同區別群體之績效分析 第七章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議

Please see the English Abstract / In the 21st century, the globalization movement to multinational corporations is an inevitable process to maintain the continuous business growth. Asia, in particular, has drawn all the attention of multinational corporations worldwide and is considered as the region of the century. This research is designed to study the Asian regional operations of a multinational corporate in semiconductor equipment industry. In response to the regional customers demand, the regional competition, and the regional operations cost reduction, the case company has strategically established regional operations centers in Asia, covering the aspects of technical support, technical training, parts logistics, parts sourcing and repairing, as well as service outsourcing. This study found that the outstanding regional operations strategy plays a key role in the industrial competition and the overall operational excellence. The service enhancement through the technical support and spares sourcing can directly benefit the IC manufacturing customers and reword to the cost reduction of the regional operations. The studied case company clearly can be a benchmark of the regional operations practices for semiconductor equipment industry as well as for other related industries. Furthermore, the objective of this research is to provide useful suggestions that may help the firms in the industry on their future regional operations strategies setting as well as offer the academic researchers with a good case study of the development of regional operations in Asia.

面對全球化市場與激烈競爭壓力下，企業如何維持生存及永續經營的長期競爭優勢，與提升股東的價值，己經成為企業追求的目標及使命。 全球重要的商業模式流通活動，其中以零售業為面對最終消費者的主要經營業者，而隨著消費者生活型態的多元化、銷售模式的突破與創新，以及市場競爭的愈趨激烈，也逐漸有了嶄新的面貌，更帶來了企業營運策略上的挑戰。零售業將如何透過轉型與創新，掌握市場新商機? 本研究透過個案R公司，曾經是一個近百年經營歷史的美國前二大消費性電子類產品零售商，擁有自有品牌,代理及加盟店總數曾經高達7000多家,零售點幾乎遍佈全美各州.公司業績曾超過美金60 億美元,(約NT 1,800億元),其企業形象與產品服務等,曾為美國消費者認為是新科技創新與零售產業之標竿。 本研究經由探討及分析個案公司過去不同時期的營運策略及商業模式運用，歷程如何極大化其競爭力領先市場競爭者。　然而面對消費性電子產品市場不段變遷、新科技及網際網路創新之商業營運模式下，個案公司如何面臨重大經營挑戰而下市。科技的發達，帶來消費行為的改變，不論是實體零售業者、或是線上業者，都必須與時俱進才能保持競爭力。未來，業者若不加緊腳步，整合虛實通路行銷、產品及服務的需求，及適時的調整營運模式與策略，恐怕會在業績上重大衝擊。希望由此個案研究結論, 能給相關企業未來參考進而有所助益。 關鍵詞：零售業、營運策略、商業模式、競爭力 / In the face of global market and intense competition, how to maintain the long-term competitive advantage of survival and sustainable management, and to enhance the value of shareholders, has become the pursuit of business goals and mission. The world's major business model of circulation activities, of which the retail industry to face the ultimate consumer of the main business, and with the diversification of consumer lifestyle, sales model breakthrough and innovation, and the increasingly fierce market competition, But also gradually have a new look, but also brought the business strategy on the challenges. How will the retail industry manage new business opportunities through transformation and innovation? This study, through Case R- Company, was a top consumer electronics retailer in the United States for nearly a century, with its own brands, agents and franchises totaling more than 7,000 retail outlets in almost all states. The company's performance has exceeded US $ 6 billion (about NT $ 180 billion), its corporate image and product services, etc., was the US consumer think is the new technology innovation and retail industry benchmark. This study explores and analyzes the use of business strategies and business models in the past different periods of time, and how the process maximizes its competitive leading market competitors. However, the face of consumer electronics market is not changing, new technology and Internet innovation business model, the case of how companies face major business challenges and market. The development of technology, bringing changes in consumer behavior, whether physical retailers, or online industry, must keep pace with the times to remain competitive. In the future, if the industry does not step up the pace, the integration of the actual situation of marketing, product and service needs, and timely adjustment of business models and strategies, should have major impacts of the performance. Hope that the case study conclusions, to the future reference to the relevant enterprises and then help. Keywords: Retail, Operational Strategy, Business Model, Competitiveness

第一章 緒論 第一節 研究動機與目的 第二節 研究架構 第三節 研究方法與限制 第二章 連鎖經營之理論與現況 第一節 源起 第二節 歐美連鎖店之經營現況 第三節 規模經濟與顧客利益 第四節 營運策略與顧客利益 第五節 整合程度與顧客利益 第六節 我國連鎖經營之現況 第三章 實證研究：不同產業之顧客利益 第一節 小型超級商店之顧客利益比較 第二節 食品罐頭店之顧客利益比較 第三節 眼鏡店之顧客利益比較 第四節 冰飲店之顧客利益比較 第五節 照片沖印店之顧客利益比較 第四章 實證研究：連鎖經營整體之顧客利益 第一節 連鎖商店之整體印象比較 第二節 連鎖商店之顧客利益與重要程度 第三節 連鎖商店之目標市場與適用行業 第五章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議

由於電子產業競爭激烈，使電子零組件通路商在產業中所扮演的角色越趨重要，為對該產業的前景及存在價值有更清楚的了解，本研究以電子零組件通路商的未來發展策略為題，設定個案研究為研究範圍，對其作深入的探討。 本研究先從整個大環境再到電子零組件通路存在價值和產業現況及所帶來的機會與威脅等外在分析為起始，再以個案公司內在分析為續。個案公司雖已是台灣第二大電子零組件通路商，其客戶基礎、專業技術、整體經營以及人脈建立上，已有相當好的成績，但若欲更進一步突破營運規模，擠進於亞太區數一數二電子零組件通路商，則仍有其競爭劣勢問題必須克服。而為解決個案公司當前問題及提供建議，本研究先從確定個案公司使命與目標為始，由經營現況及現在策略的分析，找出策略困擾因素並認定問題及做要因分析，再依公司目標提出根本策略、成長策略和競爭策略選擇的建議，並對營運策略包括資訊策略、行銷策略、製造策略、財務策略、人力資源策略、組織與控制策略做分析與建議。最後，具體列出個案公司為達成公司目標針對問題所應採行之改善方案的建議與結論。 近來雖因原物料大漲，再加上中國宏觀調控及美元貶值，國際上普遍不看好2005年整體及電子產業前景，使台灣電子產業的未來蒙上陰影。但長期而言，本研究認為電子產業的未來仍舊看好。所以，本研究最後亦對其他電子零組件通路商同業提出建議，使其在面臨類似營運成長問題時，能有較為明確的參考方向。

本研究的進行，乃因於電子業製程與技術推陳出新之因應不易；並且全球對化學品環保標準要求日高致用料受限之背景；因而為利於個案公司對對電子化學品業者進行客製化問題的挖掘與克服，進而協助個案公司整體營運績效的提升的動機下；本研究乃從個案公司的內部環境、外部環境與通路成長策略三方向進行分析，以期益於個案公司的整體銷售與成長之目的。除此，本研究亦期經此個案研究，可提供學術探討與企業實務相關的參考，而利於電子化學品此類新產品創新的研究領域與營運方向之發展。 為促使本研究的周延，乃從新產品與創新之行銷與營運策略兩方面進行文獻探討，藉以獲得正確的研究知識與並啟發基礎的研究觀念，進而奠立本研究的研究架構與實施步驟，以促研究有序進行。 基於本研究議題之敏感，且願意公開的電子化學品企業家數甚少，再加上本研究主題乃目前經濟現實自然演變而產生，故本研究採取探索性的個案研究。而研究架構，以個案公司的內外部環境為自變項、新產品創新為控制變項與公司營運策略為應變項三方面為主發展。研究方法，主要採行文獻探討、個案研究與資料分析。 對於個案公司的分析，首先從個案公司所處產業的範圍、類型、特點與外部、同業環境等基礎面進行探討；次而對個案公司的運作、願景與規劃、產品與應用、研發與表現等營運現況進行分析；而後則從個案公司的未來趨勢、市場競爭、重點策略未來發展策略之契合等進行綜整分析。 最後，本研究提出如下的結論： 1. 產業環境：要求多、競爭者多為跨國大企業與高技術者。 2. 營運現況：具有十一類解決方案、品管嚴格、營運成長。 3. 未來發展：環保與競爭高、實驗室、市場與成本具優勢、強化研發與顧客關係、落實規模經濟與客戶聯盟。 本研究的建議，對個案公司的建議其降低自我與顧客成本、為客戶量身訂做產品與服務、提供綠色環保解決方案、建立個案公司品牌形象；而對未來研究的建議，乃期研究資料的增加、研究方法的改進與研究方向的拓展，以促本領域研究的深入與完整。

隨著全球經濟和社會發展需求的變化，資訊產業的全球性結構調整日益明顯，由硬體主導型的發展轉為向軟體和服務主導型發展。經濟全球化為我國軟體產業發展提供了難得的機遇，我國軟體產業要積極參與國際分工，就必須走向世界，但是在走向世界的同時，也必須仔細思考什麼才是自己國際化的目的、自己企業內部的核心資源是什麼、做好自己的國際化策略或戰略的準備嗎？也因此在國際化動作中，如何選擇正確的海外市場進入策略就顯得格外重要，要採用怎樣的進入策略與企業核心資源、國際化策略、企業服務內容與產品等等之間的關係與互動已不是單純不變的環結，而是隨著市場變動不停變化的，也因此動態性調整就成為一個很重要的課題。 在眼前的日常生活當中，什麼事情已經都脫離不開資訊。也因此作為資訊產業核心的軟體及資訊服務產業，已成為新世紀全球的第一大產業。IDC 在2005年9月的研究報告中顯示全球資訊服務產業在 2003年產值已高達6410億美元，爾後年平均成長率一直保持在 5-9% 之間，可以說是一片欣欣向榮的氣象，到去年 2005年整個產值達到 7400億美元，預期到 2009 年，整個資訊服務產值將到 9250億美元，這也意味著繼工業大革命後的另一個新經濟時代的到來。 在整個產業成長中，又以亞太地區成長最大，從 2003-2009 CGAR 達 9.7%，遠超過全球平均 CGAR 6%。我國因具備良好資訊基礎設施、具備與華人相同語言、文化背景、接近並熟悉亞太市場、充裕資金與高階經營人才、與西方的技術合作經驗、豐富的 PC 軟硬體整合經驗等。充分顯示台灣軟體產業在競爭的市場環境中比起歐美資訊大廠已率先佔據極佳位置。 因此本研究就以進入策略的學術理論做為基礎，再結合個案公司實務上軟體業海外發展經驗，整合一套適於軟體產業的海外市場進入策略供企業參考。以研究結論來看，資訊軟體業因為產品與服務的特性關係，較易偏向採用較高承諾度的資源投入方式，將營業拓展至海外市場；除此之外，在地化的深耕發展也是必需要走的一條路，而且因為隨著地主國市場的投入，對地主國市場的熟悉度也會漸漸增加，也因此會在地主國市場進行一系列動態性的營運策略調整。這裡所謂的營運策略，不僅僅只是產品策略或市場策略，甚至整個市場的進入策略也會隨之調整，譬如說由獨資的進入策略轉變為合資的模式。 / As today’s global economic and social development needs continue to change，the Information industry’s global economic requirement change has gradually become more obvious；shifting from a hardware-driven type of development，to software and service-lead development。Economic globalization has brought along excellent opportunities to the development of our national software industries；to actively participate one’s software industry in the international division of labor，one will have to proceed toward the outer world；meanwhile，one must also carefully consider the purpose of one’s internationalization，the core resources of one’s inner enterprise，and whether one is prepared with a proper internationalization strategy。Consequently， knowing how to correctly select suitable foreign markets and entry strategies to be incorporated into the strategy is exceptionally critical in the process of internationalization，and in addition to that，the decision as to how the foreign markets should enter into the strategy，the enterprise’s core competence，internationalized strategy，the service content and product of the enterprise and etc. ，the relationship and interactivity between the each are no longer simple and invariable connections；instead，they are now constantly varied in accordance with the market change，and as a result, dynamic adjustment has became a very important topic today。 In today’s society，our everyday lives have become inseparable from the information technology；therefore，as being the core of information industries，software and information service have become one of the worlds top main industries of the new century。In August，2005，research from IDC have shown，that the global information service industries’ industrial output value in 2003 has increased up to 6410 billion USD；from then on，the output value has successfully maintained an annual average rate of 5-9%。Apparently，that was the sign of a long-term prosperity，as last year (2005) the output value has boosted up to 7400 billion USD。Predictions have been made that the value will continue to rise dramatically in the years to come，and in 2009，the output value for information service industries will reach a height of 9250 billion USD；this also meant the arrival of the age of new economics after the industrial revolution。 Within the whole industrial development in general，the Asia Pacific area stand to have the most rapid growth，with a CGAR rate of 9.7% from the year 2003-2009，which highly exceeded the world average rate of the CGAR of 6%。The reason for our outstanding industrial development is basically due to our possession of a good information infrastructure，similarity of the language and cultural background in Asia, familiarity toward the Asia Pacific market，abundant funds and talented individuals with high management skills，and our rich background experiences with the western technical collaboration，PC hardware and software integrations and etc。These qualities all demonstrated that apparently，in today’s competitive market，Taiwan software industries have already exceeded many of Europe and America’s top information manufacturers。 The following study will use the academic theories for the process of foreign market entry strategies as the fundamental base，and on top of that，the practical aspect based on personal experiences of software industry’s foreign market developments；these will be combined into a set that is applicable to software industries for the foreign market entry strategies，suitable for enterprises’ reference。