在現今非常兢爭的資訊產業中 , 由於產品不斷的推陳出新 , 縮短了新產品的生命週期 , 除了提高產品品質及降低生產成本外 , 如何將產品透過有效的銷售管道 , 迅速的佔有市場 , 成為各個資訊產品供應商在有限的成長市場環境中 , 極為重要的一環 。敝人任職於資訊產品供應商多年 , 深深感受到銷售管道對於供應商之重要性 , 因此在本研究中 , 針對供應商和配銷商間的資訊管理機制 , 做一深入的探討 , 期望藉由研究結果 , 規劃及改善出一套有效及迅速的配銷商管理資訊系統 , 以促使在如此微利時代的資訊產業中突破逆境持續成長。 / On the competition edge of IT industry, innovation and emerging technologies lead to an increasingly shorter product life cycle. Besides product quality improvement and cost rationalization, effective management on market channels to increase market-shares becomes significantly crucial for IT-product suppliers to survive in such a rapid-changing, low profit-margin business environment. This research thus aims at finding the way for effective handling on the IT-product market-channels. This paper describes at first the market situation regarding IT products. Thereafter, we than elaborate the importance of the sales-channel, in particular of wholesales, to the suppliers. An analysis on the case of a large-scale international corporation is then presented, where by we study the behavior and information management among wholesalers and the firms. Last but not least, the study results in improving information management for more efficient and effective distribution and sales of IT-Products.

波蘭在這二十幾年的轉變與快速成長，讓它躋身為近年來歐洲受到矚目的新興國家，但在過去鮮少針對台灣至波蘭的企業進行營運上的研究與分析，因此本研究藉由訪問當地台商，以實際案例說明臺商在波蘭營運時所需調整的營運方式、遇到的問題與應對方法，來補足台商在波蘭營運管理上的研究不足，也希望研究結果對於未來進入波蘭的臺商具參考價值。 　　本研究針對公司資源與能力、地主國的環境、國際化的動機、進入波蘭營運的策略與企業的營運模式做分析比較，進而提出結論與建議。 　　研究結果發現臺商在營運管理上需因應波蘭文化，因波蘭員工相較台灣員工不重長遠規劃，因此以立即獎勵激勵員工成效較佳，另外波蘭員工在溝通上需以明確的指示交代任務；資金取得困難為在波蘭營運最大的問題，臺商難以取得波蘭銀行貸款，因此建議欲進入波蘭的台商要有充足的資金，以免進入後常備感資金壓力；最後，企業的資源發展與維持會影響在波蘭市場的競爭力，建議臺商在進入波蘭時對稀有資源能有策略性的規劃，並且持續發展與維持自身資源，以保競爭優勢。 / Poland, through the rapid economic growth in the past 20 years, has become one of the emerging countries which receive the most attention in these years. Nonetheless, few research discussed the pragmatic operations of Taiwan-based firms. This research aims at studying the cases of Taiwanese firms operating in Poland, and illustrating the difficulties and solutions as the reference for firms which intend to invest in Poland. This research characterizes managerial issues in the context of cross-culture. First, comparing to Taiwanese employees, Polish staffs are less motivated by long-term career development. We suggest that Taiwanese business operators have to establish rewarding system efficiently and to communicate more effectively by being more specific and concrete. Second, access to capital and getting bank loans have the likelihood of being highly challenging in Poland. Thus, we suggest that Taiwanese business operators should have sufficient funds before making any investment to avoid unnecessary tensions. Lastly, we recommend that Taiwanese business operators cope with other competitors in Poland by focusing on strategic plans toward rare resources critically and resourcefully, so as to maintain competitive advantages.

捷克從市場開放至今，是許多從事資訊電子業的臺商在歐洲投資首選地。學術界關於捷克經貿的研究甚多，但對於臺商實際於捷克營運的個案研究極少，因此本研究企圖著眼於臺商在捷克實際營運案例，說明臺商過往至今所面臨的問題挑戰及應對方法，提供有意至捷克投資企業的參考。 　　本研究分別針對公司的能力、地主國的環境、國際化的動機對臺商在捷克的經營方式有何影響，進行討論，進而提出結論與建議。 　　研究結果顯示，臺商在捷克的營運管理上，碰到最大的困難與挑戰為捷克的法規與文化。法規的部份，捷克的勞工法較臺灣嚴格，員工申訴的管道也相行暢通。文化方面，捷克勞工公私分明，不會願意為公司犧牲私人時間加班。故臺商後來多與越南的勞力仲介公司合作，並聘請一位捷克籍的人事經理，擔任勞資雙方的橋樑。不過總體來說，捷克籍的員工對於權威的服從性高，所以管理起來相對容易。 / Czech Republic, from its market opening until now, has become the primary investment target for many Taiwanese ICT firms. Lots of research has discussed the business trading in Czech. Nonetheless, few works mention the practical operations of Taiwan-based firms. This research aims at studying the cases of Taiwanese firms operating in Czech, and illustrating the difficulties and the corresponding solutions as the reference for other firms who intend to invest in Czech in the near future. Research outcomes indicate that the biggest challenge Taiwanese firms face is the regulations and culture. From the aspect of regulations, Czech has a more restrictive code of conduct on labors. In addition, labors’ claims in Czech are much easier. From the aspect of culture, labors in Czech distinguish the company’s interests from their own by not sacrificing their private time for overtime. With above, Taiwanese firms then increasingly cooperate with Vietnamese manpower agencies and at the same time hire a Czech human resource manager as the bridge between the workforce and management. Generally speaking, Czech labors are more obedient to superior orders and thus are much easier on management.

在電子商務競爭的環境下，3C產品零售商的的供應鏈管理充滿挑戰。3C代理通路商、或電子商務業者往往必須自行建立物流中心，進行進貨、出貨、及存貨管理等作業，甚至自己建立運輸車隊，及時調度車輛運轉，加上資訊系統以及科技產品的應用，才能滿足從銷售端到客戶端的快速到貨需求。 本研究針對國內3C通路產業，探討電子商務物流營運模式的發展及現況並藉個案公司分析電子商務物流營運的績效可以如何評估與改善。本研究所選擇研究的個案公司為B2B類型電子商務。研究中，分析個案公司現行的物流營運模式，自多重面向包括物流策略、物流中心規劃、倉儲作業管理、運輸管理、物流資訊系統、以及物流績效指標管理等構面，探討個案公司物流中心面對電子商務之競爭，以及人力市場缺乏的環境下，在倉儲及運輸作業中，透過資訊系統及作業流程的不斷改善，達到降低成本、提升作業效率、滿足客戶到貨時效的競爭力。 本研究運用實際蒐集的資料，從世界級的物流中心中，分析倉儲作業流程各項營運指標，以及在自動化設備及資訊系統的應用上，找出各項作業的業界標竿，以此標竿作為基礎和個案物流中心各項流程、系統逐項作比較，找出其中差異(缺口)，比標竿指標優秀與不足的部分，提供給個案物流中心做為改善的參考。 經過個案分析驗證，在研究結論提出電子商務物流營運的績效在倉儲作業實務流程、倉儲營運績效指標、及物流資訊系統等面向上，可以用作業流程隸屬何種階段、各項績效指標的評分、及作業無紙化、設備自動化之程度的角度評估，並依據個案中提出之各面向，與業界頂尖及業界平均標準參考比較並研擬改善方向。

國營事業已為世界各國普遍採行的一種經營體制，我國基於民生主義經濟原則從事經 濟建設，兼重「國家經營」及「個人企業」，國營事業不僅是國家經濟活動重要的一 環，其經營管理的良窳更影響國計民生甚距。 近年來，由於若干國營事業的經營不如想，連年虧損，其影響於營運績效者至大，引 起國人普遍的關切，更求改革之呼聲亦頗為高漲。然而「國營」與「民營」經營本質 上即有有差異，是否能夠相提並論？國營事業的經營難關，是否將其轉移民營，或結 束其營運，便可迎刃而解？本文擬以公允、持平的觀點，經由多種客觀的指標，及對 國營與民營企業的問卷調本，來評估經濟部所屬的十二家國營生產事業之經營成效， 分析檢討其管理癥結所在，並提出改進之建議。 全文一冊，共分六章二十二節，計約十萬言：首章緒論，首先說明英、英、法、義及 日、韓等國國營事業發展的背景及其今後的趨勢，俾便獲取各國之經驗教訓；次言我 國國營事業的形成背景、過程及其重要性；再闡述研究動機、目的、範圍，並說明研 究方法及限制。第二章，探討國營事業績效分析在學理上的依據，及其衡量的標準， 並就國內外學者之經驗研究，予以歸納檢討，從而建立本文的分析架構。第三章，檢 視近幾年國營事業的綜合績效，分析其經濟效益：營業成長、就業提供、外貿貢獻； 經營績效：經營能力、獲利能力、財務結構，並比較國營與民營企業的績效。第四章 ，透過回卷調查結果，評估我國國營事業在社會服務、政策性、企業化的成效，並進 行國營生產事業間比較。第五章，檢討經濟部國營事業委員會所拴行的管理革新方案 ，並整理問卷有關國營事業在社會、政策、事業功能、營運整體方面的問題。第六章 ，根據本研究發現，我國國營事業在發達國家資本、促進經濟發展、履行社會責任、 及政策性配合方面多所貢獻，然而在經營能力、獲利能力、財務結構及外貿貢獻等方 面，普遍的不理想；企業化經營仍未具成效；管理革新方案的推動亦未能達到預期的 效果，最後，本文將國營事業營運管理的問題，作一全盤性的檢討，並提出改進其營 運現況以期邁向企業化經營之建議。

南非是非洲經濟發展最好、最現代化及基礎建設最完善的國家，2011年加入「金磚五國」，隨著中國大陸內需市場的增加，南非的經濟成長這幾年也跟著增長。本研究透過訪問兩家投資南非的台商，以實際的案例探討及分析台商進入南非的動機、時機、模式、擁有的資源及管理方式，希望對於之後欲投資南非的台商有參考的價值。 研究結論發現有幾個主要決定台商在南非取得優勢的因素，先進入者的優勢能夠讓台商在該產業維持持續性的競爭優勢及佔據該產業重要的地位；台商在南非當地的人脈關係，能夠讓台商在南非快速瞭解及認識市場知識，公司的經營及運作也會更順暢；台商跟台灣供應商的良好合作關係，是公司在南非成功營運經營的支撐力；台商管理當地員工的方式須因應當地的文化作調整，員工主要分黑人跟白人，這兩種人種需要的管理方式不同，台商應針對不同人種採取適當的管理及溝通方式。 / South Africa is the most developed country in Africa. In 2011, South Africa joined BRICS, an association for emerging national countries, and with the increasing market demand in China, the economic growth of South Africa has increased over the past few years. This research aims at studying the cases of Taiwan firms entering the South Africa market, illustrating and analyzing their entry modes, competitive advantages and management approaches, as a reference for Taiwan firms intending to invest in South Africa in the future. This research concludes that, there are a few main factors that contribute to a firm’s success in South Africa. Firstly, first mover advantages can allow firms to maintain their competitive advantage in the industry. Secondly, through the firm’s network relationships in South Africa, the process of understanding the local market knowledge and operations can be accelerated. Thirdly, network relationships with Taiwan suppliers are the main support for Taiwan firms entering South Africa. Lastly, the management approaches of Taiwan firms should be adapted according to the cultural differences in South Africa.

由於台灣外食人口的比例增加、國內連鎖業者的數量也逐年攀升，顯見台灣連鎖餐飲業的發展態勢良好，也代表產業的競爭程度日益加劇，各連鎖業者透過增加展店數量、加快展店速度，為的尌是要比競爭者更快搶到好的位置，藉此擴大規模、提高獲利，而在開每間店的過程中，從商圈的選擇不同、店址的選擇不同、店面的設計，再到門市的營運與管理不同，都會影響到門市的績效表現，因此，本研究從個案公司在展店與營運管理兩方面的策略考量開始談起，接著去分析兩者對於績效有何影響，最後再歸納出展店、營運、績效三者之間的關係。 本研究內容以連鎖餐飲業為研究方向，選擇國內較知名的中式連鎖業者作為個案研究對象，針對展店與營運兩部分設計訪談大綱。研究方法是以深度訪談為主、文獻探討為輔，藉以了解台灣連鎖餐飲業者在展店時的思維，以及展店與營運是如何影響一間店的成功。 本研究結果顯示，一間成功的門市，必頇開在符合公司需求的理想位址，搭配有效的營運管理，才能創造出良好的績效。當業者在進行商圈的選擇時，必頇確定目標客群在哪、考慮該區域是否符合產品特性，以及密切關注各地域的發展或變化，才能比競爭者更快地奪得先機，搶到好的位置，而在評估店址的時候，要知道目標客群的消費習性、評估跟競爭者之間的距離，以及正確評估該地址的租金、預期營收，以及租金占營收的比例等等是否符合公司的發展策略。此外，對連鎖業者來說，要成為一個成功的連鎖企業，其公司優勢務必要與產業關鍵成功因素相符合，且每間門市皆必頇與公司定位相符，最後尌是管理要確實，公司必頇訂定管理的指標且定期執行，還要讓門市與總部之間保持良好的溝通，才能讓每間門市的營運更加成功。

一、研究目的 （一）闡述台灣開發地下街基本方針制定之必要性，以防日後治絲益棼。 （二）以台北新車站地區為例，期能提供台灣地下街之開發流程、開發主體及營運管 理等之可循方向。 二、相關文獻 本研究之文獻以地下街開發之先進國日本之書籍、雜誌為主；國內文獻以高雄地下街 案例、台北車站特定區計畫方案、有關之文章、報紙等為主。 三、研究方法 係屬「比較分析法」與「歸納分析法」之綜合應用，並輔以「問卷調查法」。 四、研究內容 （一）地下街之意義、發展緣起與目的，及所提供之效益。 （二）探討日本及台灣高雄地下街發展至今所產生之問題，以資台灣未來開發之借鏡 ，並說明台灣開發地下街基本方針策定之必要性。 （三）就日本與高雄開發地下街之經驗，取其長、去其弊，以台北車站及中華路為例 ，研擬台灣開發地下街合乎理想之程序、開發主體，及未來如何營運管理與維護。 五、研究結果 （一）地下街發展至今，利弊參半，如何揚其利、匡其弊，有賴法令之事先防範，故 台灣開發地下街基本方針之確立有其必要性。 （二）地下街開發之推動，宜以地方屬級之公私合營事業機構為主體最佳。 （三）良好之營運管理與維護，是防止地下街頹敗因子產生之利器，所以地下街之營 運主體、營業種類及安全設施之管理維護，宜予制度化。

第一章說明本論文之研究動機與目的、研究範圍與限制、研究方法及論文結構。第二 章說明管理資訊品質標準、決策種類及營運管理決策之特性。第三章說明歷史成本觀 念之理論基礎，及其與營運決策用成本資訊之關係。第四章說明淨變現價值與其他資 產交換產出價值觀念之理論特性，及淨變現價值在營運決策上之應用。第五章說明變 動成本與其他資產交換投入價值觀念（不包括歷史成本）之理論特性，及變動成本在 短期訂價決策上之應用。第六章為本論文之結論及所提出之若干建議。

非營利組織在今日扮演了非常重要的角色，從提供獨特的服務到積極參與應付社會的需要，以增進社群福祉。更重要的是，非營利組織在各個區域以關鍵經濟力量之角色，滿足各地人們之需求。 當全球化的時代來臨，臺灣非營利組織仍然遭遇許多挑戰。因此，本研究的動機是希望藉由檢視國際非營利組織是如何成功地實現他們的使命以協助地方的非營利組織改進整體表現，以增進其對社會的影響以及如何充分地運用資源。因此本論文將分成以下四個主要議題進行研究： 1. 國際非營利組織的使命如何影響其運作？ 2. 國際非營利組織如何組織其活動？ 3. 國際非營利組織要與其他組織合作以達到其目標之原因？ 4. 國際非營利組織是用何種方案或行動來更成功地達成其使命？ 本研究採用質性個案研究法以及檔案紀錄蒐集法為研究方法。本研究並選擇了五個國際非營利組織進行研究，其各自在使命、組織結構、營運管理、方案行動以及策略聯盟上的選擇皆有所不同的。卻同時具備高聲望、數據可取得特性以及專注多元發展(diversity focus)等特性而有助本研究之資料探索及分析。 最後本研究的研究結果可以歸納如下： 1. 國際非營利組織在落實使命以及目標的同時總會謹慎專注於管理其操作執行流程以及如何提供產品及服務之流程。此外為求持續成長，國際非營利組織在其募款策略上增加多元性以確保組織強度。 2. 國際非營利組織有使用功能性架構之趨勢-此架構可精簡與迅速的整合組織各個專案計畫以及達成組織之目標與使命。此外，其聘任具有優越技能、專業經驗、外部關係(企業或非營利組織間)以及與社群有緊密互動的董事會成員、管理階層、委員以及志工。 3. 為了達到完成使命之目標，國際非營利組織會採取策略聯盟之作法，其主要理由有以下五種(1)成本以及風險考量(2)擷取更有實益之研究(3)獲取互補性之資源(4)取得合法性(5)取得公開曝光、聲譽以及公共關注。 4. 國際非營利組織不僅確保其各項專案計畫在操作以及發展上具有效益，同時也將各項專案計畫緊密的與組織整體使命結合。 本文不僅解釋了國際非營利組織在達成使命時為何較具效率也針對台灣非營利組織提供了若干建議以增進其執行目標或任務之效率。 / In this turbulent time, nonprofit organizations (NPOs) play significant roles since offering unique services and engaging in tackling the societal needs to benefit all human beings. Most importantly, the NPO sector served as a crucial economic force in most regions of the world fulfilling human needs. Nonetheless, as globalization approaches, the Taiwan NPOs still encounter the numerous challenges. Therefore, this research is motivated by a desire to examine how international nonprofit organizations (INPOs) function to accomplish their missions successfully as one means of assisting local NPOs to improve overall performance, increasing their impact on the society, and pinpointing how they can fully utilize their resources. Four major research questions to be addressed in this dissertation are as follows: 1.How does the mission of an INPO affect its operation? 2.How does an INPO organize its activities? 3.Why does an INPO collaborate with other organizations to achieve its objectives? 4.What programs and activities does an INPO create to fulfill its mission more successfully? The researcher focused on qualitative case study and the archival research method was adopted in this dissertation. Five INPOs, which differed in mission, organizational structure, operational management, program activities and strategic alliances and collaboration, were selected to be explored, investigated, and analyzed due to their high prestige, data availability and diversity focus. The findings of this dissertation can be summarized as follows: 1.INPOs always have made it a habit of following their missions when focusing on carefully managing the operational processes or routines to produce and distribute their products and services. In addition, in order to sustain growth, INPOs diversify their funding strategies to insure the strength of the organization. 2.INPOs have a tendency to use functional structure—lean and agile—to organize programs and achieve their goals and missions. Besides, they recruit outstanding board of directors, executives, other committees and volunteers with exceptional skills, professional experiences, connections to the firms and philanthropic organization and ties to the community. 3.With the aim of fulfilling their missions, INPOs pursue strategic collaboration and alliances for five reasons: (1) To share the costs and risk, (2) To receive more effective research, (3) To acquire complementary resources, (4) To get legitimacy, and (5) To obtain exposure, reputation and public awareness. 4.INPOs ensure that each program is not only developed and operated effectively, but also strongly associated with the organization's overall mission. To conclude, this dissertation not only explains how INPOs function so effectively in achieving their missions but also provides recommendations for Taiwan NPOs to fulfill their missions more successfully.