本研究旨在瞭解高科技產業危機管理的成功之道，透過三個成功個案的分析，本研究希望瞭解在危機發生時，組織該如何進行危機的應變與溝通，或是該著重於哪些關鍵性的行動上，並釐清變項間的關聯性，以及背後重要的影響因素為何，最後並藉由不同危機類型個案的探討，建構一個跨危機情境的高科技產業之危機管理模式，作為組織進行危機管理時的參考依據。 本研究分別從環境因素、組織特性與組織對外關係等三大研究變項，探討其對組織危機處理策略以及處理成效的影響，在危機處理策略方面，本研究從危機管理機制、危機溝通原則與危機策略聯盟等三部份，探討組織處理危機時的策略，以及該採取的行動，瞭解其如何導致較佳的危機處理成果，本研究也試圖整理出一套危機處理成效的評估方式，最後，透過跨個案的分析，本研究釐清各變項間的因果關聯性，並建構一套整合性之危機管理架構。 研究發現，完整的危機管理機制有助於危機處理的成效，在危機溝通方面，本研究發現有三項危機溝通原則是受訪者所強調或是個案組織所採行的，另外，當危機發生時，組織也應盡力尋求其他組織或團體的協助，發展危機策略聯盟，以協助組織的危機處理或危機溝通。 對於影響組織危機處理策略的因素，在環境因素方面，研究發現環境因素並不是組織進行危機管理的考量因素之一，但環境因素確實會增加組織危機處理時的困難度，並且擴大組織危機處理的成效，本研究也綜整出三個高科技產業面對的環境壓力：法規的限制與不足、媒體採訪的趨力與網際網路的特性等；在組織特性方面，本研究主要針對組織規模、企業文化、主管的危機意識、公關自主權與危機處理經驗等變項進行探討，研究發現，企業文化、主管的態度與對危機管理的支持，以及公關自治權等是對危機處理較具有影響的因素；在組織對外關係方面，組織聲譽有助於組織危機溝通的可信度，而與利益關係人的互動關係則可促成危機策略聯盟的形成。 對於危機處理的成效，本研究認為組織可以從兩構面四象限進行危機處理的成效評估，以進行較全面性的危機處理成效評估，此兩構面分別為「主觀或客觀資料」，以及「組織觀點或利益關係人觀點」。 最後，透過個案內的分析與跨個案分析，本研究提出一套高科技產業的危機管理模式，希望可作為高科技產業進行危機管理時的參考。

中小企業是我國經濟結構的主體，對於貢獻深遠的中小企業，台灣的有關文獻以政策性的分析為主，也有討論中小企業各種經營管理的研究，而其勞資關係的國內外文獻，為數卻十分有限，而且大部分並非其研究之主題。 本研究欲探討管理模式對於中小企業勞資關係的影響，以個案研究方法，透過領導風格、企業文化、組織結構3個指標，觀察經營者的管理風格之於勞資關係的關係，分析比較中小企業本著特有的結構特徵、經營模式，如何對於勞資關係的形成與內容造成影響。研究範圍界定為事業單位內部，主要依據Kochan等學者提出之「策略選擇模式」作為分析架構，歸納出人力資源策略、人事政策、協商政策、員工參與情形、工作設計與組織五個面向進行資訊蒐集。 研究結果發現台灣中小企業組織管理逐漸由人治轉為法治，漸漸向大企業看齊，視建立企業文化為經營基礎，由此影響披及人力資源政策與員工關係；由於中小企業輕薄短小的組織設計，經營者領導風格對於組織內各項制度有直接而深遠的影響，過去多引進家族與股東擔任職務，但隨著產品市場競爭日益劇烈，科學管理與專業人才引進成為生存條件，中小企業的用人政策漸趨完善，並將勞資關係管理視為內部管理的重點工作，惟中小企業內部集體協商的人事與環境尚未成熟。

根據Griffin(1997)所述，任何一個企業的起點都是成功地將一項新產品上市開始，而為了維持企業長期的獲利，企業必須持續開發及商業化其他成功的商品，或是至少也應該改良現有產品使其更符合顧客的需要。而上述這些行動都是屬於新產品設計與開發管理。由此可知，新產品設計開發與管理的重要性，不僅影響企業當下的競爭能力，更是關係企業長期的獲利能力，顯然新產品的設計開發與管理對於企業永續的生存發展十分重要。有鑒於此，本研究乃依循此重要觀念而進行，本研究乃從新產品開發的管理行動、個案公司對新產品開發的管理現況、未來管理模式與機制等三方向進行分析，以期益於個案公司新產品設計開發的管理績效與整體營運成長之目的。除此，本研究亦期經由本個案公司的深入探討，可提供學術研究與企業實務相關的參考，而利於光學產業與新產品設計開發與管理的研究領域之發展。

本研究旨在探討國民小學行政團隊的正向組織行為對團隊衝突管理之影響。本研究應用一個縱觀的研究設計來了解是否團隊正向心理的潛在影響，形成團隊成員之間的正向組織行為，進而影響其團隊衝突的型態及面對團隊衝突管理的方式，以期最終達成團隊良好的績效產出，提供教育人員重視正向組織行為，促進建立學校優質的行政團隊視野。 本研究採用問卷調查法，以桃園縣公立國民小學，共有187 所學校之教師兼行政人員為樣本母群體，採分層隨機抽樣，抽出781位受試者，回收有效問卷566份，所得資料分別以描述性統計、t考驗、單因子變異數分析及迴歸分等統計方法進行資料的分析與處理，以瞭解國民小學行政團隊的正向組織行為對團隊衝突管理之現況、差異情形及其預測力。研究結論如下： 一、桃園縣國民小學行政團隊正向組織行為之知覺現況屬中上程度，以「團隊效能」最高。 二、桃園縣國民小學行政團隊衝突型態以「任務衝突」居多。 三、桃園縣國民小學行政團隊衝突管理模式以「整合」占最多數。 四、年齡、現任職務、行政服務年資、學校歷史、教師兼行政人數等五個背景變項在團隊正向組織行為上有顯著差異，以「41歲以上」、「兼任主任職務者」、「行政服務年資16年以上」與「校齡在10年以下的大型學校」較高。 五、性別、年齡、現任職務等三個背景變項在團隊衝突型態上有顯著差異，「男性」、「兼任主任職務者」較傾向知覺任務衝突型態，「年輕者較年長者」傾向知覺關係衝突型態。 六、性別、年齡、最高學歷、現任職務、行政服務年資、學校歷史、教師兼行政人數等七個背景變項在團隊衝突管理模式上有顯著差異，「男性」、「學歷高者」、「兼任主任」傾向支配模式，「41歲以上」、「兼任主任」、「服務年資16年以上」、「在大型學校者」傾向整合模式或妥協模式，「校齡在10年以下」較傾向逃避模式，「41-50歲」、「兼任主任」且在「校齡10年以下的大型學校」較傾向退讓模式。 七、行政團隊正向組織行為與任務衝突有中度正相關。 八、行政團隊正向組織行為與關係衝突有低度負相關。 九、行政團隊正向組織行為與整合、退讓、妥協等衝突管理模式有中高度的正相關。 十、高任務高關係衝突型態之行政團隊的正向組織行為對五種衝突管理模式具顯著相關及預測力。其中以「團隊效能」對整合、逃避、退讓、妥協管理模式具有顯著正向預測力；「團隊恢復力」對整合、逃避、支配、退讓、妥協五種管理模式有顯著相關及預測力；另「團隊樂觀」對逃避、支配具有顯著負向預測力。 十一、高任務低關係衝突型態之行政團隊的正向組織行為對四種衝突管理模式具顯著相關及預測力。其中以「團隊效能」對整合管理模式具有顯著正向預測力，對逃避管理模式具有顯著負向預測力；「團隊恢復力」對整合、退讓、妥協管理模式有顯著相關及預測力；另「團隊樂觀」對退讓具有顯著正向預測力。 十二、低任務高關係衝突型態之行政團隊的正向組織行為對五種衝突管理模式具顯著相關及預測力。其中以「團隊效能」對整合、退讓、妥協管理模式具有顯著正向預測力；「團隊恢復力」對整合、逃避、妥協管理模式有顯著相關及預測力；另「團隊樂觀」對支配具有顯著負向預測力。 十三、低任務低關係衝突型態之行政團隊的正向組織行為對四種衝突管理模式具顯著相關及預測力。其中以「團隊效能」對整合、逃避、退讓、妥協管理模式具有顯著正向預測力；「團隊恢復力」對整合、退讓、妥協管理模式有顯著相關及預測力；「團隊樂觀」在此衝突型態下對衝突管理模式皆無預測力。 最後依據研究結果與結論，提出具體建議，以作為教育行政機關、行政團隊、以及未來研究的參考。 / The purpose of this study is to investigate the impact of Positive Organizational Behavior (POB) on conflict management in elementary school administration teams. This study focus on team level representations of the positive psychological capacities that have met the POB inclusion criteria, and which may have a influence on conflict management, the final to achieve good team performance outputs. A survey research was conducted using a sample of public elementary school administration teams in Taoyuan County Taiwan, excluding 781 teachers from 187 school administration teams were selected by stratified random sampling. 566 valid sample data collected was analyzed and processed with the methods of descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, multiple-regression analysis. The major findings of this study are as follows: 1. POB is above average, “Team Efficacy” ranks the top. 2. “Team task conflict” is the majority type of conflict. 3. “Integrating” is the majority conflict management style. 4. Five demographic variables, including age, position, total serving years, school history, team members amount, show significant differences in POB. Teachers who are older than 41, work as the chief of department, more than 16 total serving years, school history in 10 years and a large school, show higher perception of POB. 5. Three demographic variables, gender, age, position, show significant differences in conflict type. Teachers who are male, work as the chief of department, show higher perception of task conflict. Teachers who are younger than 51, show higher perception of relationship conflict. 6. Seven demographic variables, including gender, age, education, position, total serving years, school history, team members amount, show significant differences in conflict management style. 7. POB is positively related to task conflict. 8. POB is negatively related to relationship conflict. 9. POB is positively related to integrating, obliging and compromising. 10. In high-high combinations of task and relationship conflict, “Team Efficacy” has positive direct effect on integrating, avoiding, obliging and compromising. “Team Resilience” has positive direct effect on integrating, avoiding, dominating, obliging and compromising. “Team Optimism” has negative direct effect on avoiding, dominating. 11. In high-low combinations of task and relationship conflict, “Team Efficacy” has positive direct effect on integrating, and has negative direct effect on avoiding. “Team Resilience” has positive direct effect on integrating, obliging and compromising. “Team Optimism” has positive direct effect on obliging. 12. In low-high combinations of task and relationship conflict, “Team Efficacy” has positive direct effect on integrating, obliging and compromising. “Team Resilience” has positive direct effect on integrating, avoiding and compromising. “Team Optimism” has negative direct effect on dominating. 13. In low-low combinations of task and relationship conflict, “Team Efficacy” has positive direct effect on integrating, avoiding, obliging and compromising. “Team Resilience” has positive direct effect on integrating, obliging and compromising. “Team Optimism” has no effect. Based on the results of the research, suggestions for educational administration authorities, administration teams and future related study are proposed.

本研究主要在討論中國大陸改革開放後，私營企業的發展歷程。我們從1978年十一屆三中全會的政策方針切入，發現改革之初私營企業並非中國改革開放的主軸。當時著重以農村經濟改革為主的政策規劃，而一連串的農村經濟改革計畫實施之後，刺激了農村生產經營的積極性，提高生產效率，改善農民生活，更產生農村剩餘勞動力。 然而當中國大陸政府亟欲轉移大量農村剩餘勞動力時，鄉鎮企業卻意外地異軍突起，及時吸納當時的農村剩餘勞動力。但是十二屆三中全會以後，中共中央的政策急轉，確定朝以城市，和對外開放為主的經濟改革政策邁進，導致鄉鎮企業的發展面臨激烈的市場競爭，必須改制，便無法再足夠吸納農村剩餘勞動力。此時中共中央為轉移農村剩餘勞動力，而發展私營企業。 綜觀私營企業的發展歷程發現，其與對外開放政策有著密不可分的關係。因此本文選擇當時作為對外貿易重要窗口之一的廈門經濟特區作為田野研究地點，以進一步觀察中國大陸改革開放後，私營企業的興起過程。 我們從田野研究經驗觀察到中共中央為貫徹招商引資改革政策，逐漸放寬對私營企業的限制，而廈門作為對外貿易的重點城市之一，為響應中央政策更積極廣徵土地，設置廠房，吸引外資進駐。伴隨著大量外資湧入廈門後，不但提升城市的經濟，還創造許多勞動力就業機會，吸引外來工紛紛進城務工。只是礙於城鄉二元分制的限制，使當地存在勞動力高速流動的問題，造成私營企業發展的困擾。 因此，為減緩勞動力高速流動的狀況，「廈門金日傘業有限公司」的創業主透過「中國式企業管理模式」，建立企業中超經濟的管理制度，減緩勞動力快速流動的現象，為我們研究廈門私營企業與勞動力的關係提供一個適合的環境。 為求更理解「中國式企業管理模式」的特色，我們特別納入「東雨」的現代化企業管理模式與金日的管理模式作對照，透過對兩種管理模式的分析研究，進而提供「金日」未來發展可行的建議。

跨國營運發展與全球化趨勢是現今每個企業非常重要的策略之一。然而，企業發展跨國營運最關鍵的資源之ㄧ，乃是到處都有供給卻也可能是到處都不足的人力資源，由此看出人力資源管理是跨國營運發展之關鍵，不僅影響企業永續經營能力的育成，更是關係企業長期的獲利能力，顯然人力資源管理對於企業發展跨國營運成敗，乃具有舉足輕重的地位。本研究以發跡於台灣、深耕於台灣市場的典型本土企業為對象，針對其所屬的生活商品產業，積極由本土企業轉型為跨國企業之發展策略，該企業如何在有限的時間、有限的財力、突破舊思維、不足的人力資源和管理工具之前提之下，台灣母國企業走向國際化與海外子公司之人力資源管理體系建置之管理機制全面性的探討。 本研究採行「探索性研究」（Exploratory Study）與「個案式研究」（Case Study）為主的研究方式。經由對個案公司的資料分析與深入訪談，一方面更加了解個案公司進行所需面對考量環境與發展因素；另一方面，亦可從中歸納一些結論與建議，以期提供個案公司、其他業者、國內相關方面另一思考方向及相關考慮議題。對於研究建議的說明，主要分成兩部分。第一部分期能提供個案公司對於目前進行跨國營運發展之人力資源管理的提升。其次，以研究的角度，對未來從事與進行跨國營運發展企業之人力資源管理管理相關的研究，提出注意之處。 / Today, the development of multinational operation and globalization is one of the most important strategies for every company. However, the most important factor of multinational operation development is human resource, which you can find everywhere but always be insufficient mode. Therefore, human resource management is the key to the development of multinational operation, which not only affects the sustainability and its development of the company, but also deeply impact/relative to the long-term profitability. Obviously, human resources management is directly relative to the success of the company when it develops its multinational biz/operation. The research here is studying of a life style industry company founded and well developed in local Taiwan market, which then aggressively develops itself to a multination company. A comprehensive study of the details regarding how to establish the oversea subsidiaries HR management system and develop globalization strategy in holding company facing the challenge of limited bandwidth, finance support, human resources, management tools as well as traditional “follow the rule behavior”. This study was based on methodologies of "exploratory research" and "case study". Through data analysis and in-depth interviews of the company, several summary and suggestion are developed based on the extensive understand of the environment and key development factors and ideally for future reference to this company and other active players in the similar arena. There are two parts of the suggestion. 1st one is trying to support the improvement of the company’s HR management while it develops it multination operation. Following part provides the advice to future research work of HR management in multinational companies.

住戶對其居家環境每日必需的管理維護工作通常有兩大類選擇：住戶自行負責或委託管理維護公司。目前國內集合住宅在管理維護執行上的現況，係「自行管理」佔了68﹪，「委託管理」佔32﹪，這樣的比例與香港及日本的集合住宅大部分係屬委託管理的情形相差甚遠。為何台灣集合住宅委託管理的情形較不普遍？究竟是什麼因素在影響住戶對管理維護模式的選擇？而不同的管理模式其管理維護的效果有何不同？又是哪一種管理維護模式最能讓住戶感到滿意？此乃本研究關注之焦點。 實證結果發現，集合住宅的「規模」與「價格」是影響管理模式選擇的關鍵，當戶數規模與管理費用越足夠，選擇委託管理模式的機率將越大。平均而言，高層大廈與社區，選擇委託管理較自行管理的勝算分別為公寓的6．357倍與4．245倍。此外，當戶數規模平均每增加10戶，選擇委託管理模式的機率就會增加3．9﹪；而當管理費用平均每坪增加10元時，選擇委託管理模式的機率亦會增加6．5﹪。 至於管理維護模式與住戶滿意度的探討，委由管理維護公司來維護社區的結果均比自行管理來得讓住戶滿意，而「部分委託管理模式」則是四種模式中滿意度最高者。究其原因，管理公司雖有其專業知能與經驗的優勢，但也可能存在著代理問題，受到這二者相互權衡（trade-off）的影響，全部委託管理的滿意度便不如部分委託管理。 為使理論實證結果能與實務連結，本研究對「規模」與「價格」做門檻值推估，發現委託大樓管理業者的社區，住戶至少每月每坪需繳交70元的管理費，且該社區的總戶數應該在100戶左右，由此可知，台北市集合住宅的平均戶數可能因未達經濟規模門檻值（因為目前已報備管理組織的公寓大廈有八成其戶數都在百戶以下），致使台北市委託管理的情形並不普遍。此外，集合住宅內生存在的協商困難與外部性問題，也是委託管理比例偏低的原因，建議政府應藉租稅優惠方式來使外部效果內部化，並直接或委託民間非營利團體協助輔導集合住宅管理組織之報備，減少其中的協商成本。 　　關鍵字：集合住宅、管理維護、管理模式、住戶滿意度、戶數與管理費門檻值 / Households typically manage their living environment using one of two modes. Under the first, household conducts all of the basic and day-to-day management functions. Under the second approach, the household hires a property management company to provide and monitor a number of services such as repair and maintenance quality control. In Taiwan, the current proportion of the implementation of condominium ( collective housing ) management and maintenance is 68% of owner management and 32@/o of company management. Comparing to Hong Kong and Japan where the company management is more common than owner management, this proportion is far behind. This research is focus on the reason of less popular of company management in Taiwan collective housing and the factors of affecting the choice of management mode. Moreover this research also discusses the results and effects of different management modes and which management mode can provides the highest degree of satisfaction. The empirical results show that the main factors of selections between different management modes are the "scale" and the "price" of the condominium. On average, comparing company management and owner management, the possibility of choosing company management is 6.357 times more in high-rise buildings (above 13 floor) than in apartment (under 5 floor) and 4.245 times more in the community (large projects) than in apartment. Besides, when the scale of the quantity increases additional ten units averagely, the possibility of choosing company management will increase 3.9% ; and when the management cost averagely goes up extra ten dollars per Pin, the possibility of choosing company management will also increase 6.5 % . As for the discussion of the relationship between the management modes and the household satisfaction, general speaking, the household can get more satisfaction from the result of appointing building management & maintenance companies. Moreover, the outcome of "part company management mode" is the most outstanding one in the four types. The reason is that although the company has the professional knowledge and superior management skills, there does also exist the problem of agency. Due to the trade-off relationship, the satisfaction of complete company management mode is less than part company management mode. In order to relate the theoretical model to the practice, this research infers the thresholds of "scale" and "price". The results show that every household in the community which has hired the building management & maintenance industry has to pay 70 NT$ per Pin-Month in average; furthermore, the number of its households should be approximate 100 units. Therefore it can be said because of the fact that the average number of the household in condominium in Taipei might not excess the threshold of economic scale, company management is not very common in Taipei.( note that at this stage 80% of the registered condominium is less than hundred households.). Besides, the reason of low proportion of company management is that there does exist the difficulty in negotiations and externalities. Consequently, it is suggested that government should use the effect of tax policy to intemalize the externalities. It is also recommended that government can direct or indirectly authorize the non-profit organizations to assist home owners associations to register, so that the cost of negotiations can be reduced. keywords: condominium、 management & maintenance 、 management mode、household satisfaction 、 thresholds of "scale" & "price"

旅遊業為我國未來產業發展的重點之一，再加上團體套裝旅遊一直是亞洲國家中最普遍及最受觀迎的旅遊型態之一，我國2009年的團體套裝旅遊比例即佔了35.6%。其中，領隊人員可以說是團體套裝旅遊的重要元素，不僅影響著該次旅遊品質的好壞，領隊也可藉由專業的服務取得旅客的信任，而獲得後續帶團的機會；是以，由於我國過去旅行社設立門檻不高，加上領隊掌握一定旅客數，不少領隊帶槍投靠或自立門戶，造成旅行業良莠不齊、競爭激烈。 因此，本研究欲探討現行旅行社對於領隊的管理模式，運用交易成本理論及4C交換成本理論架構，剖析旅行社、領隊與團體旅遊消費者間三方交換之關係，並對於旅行社提出適當的領隊管理建議，期盼能對於旅行產業的市場紊亂情形有所助益。而由於本研究議題過去缺乏學術研究成果且未被有系統的討論，故採用質性研究及深度訪談做為本論文的研究方法。 研究結果得知，透過訪談資料的整理與分析，歸納出兩種現行的領隊管理模式。管理模式1：旅行社著重於處理與消費者間的4C關係，並設法阻礙領隊與消費者間4C關係的建立，使消費者購買團體旅遊產品是出自於旅行社本身，而非領隊；管理模式2：旅行社與領隊共生共榮，在旅行社與消費者的交換關係方面，旅行社著重於產品的外顯單位效益成本；而在旅行社與領隊的交換關係方面，旅行社運用4C的處理得宜，維繫優秀的領隊，鞏固銷售。 本研究以4C交換成本理論，歸納出兩種領隊管理模式，建議後續研究者可針對旅行社背景，探討何種領隊管理模式對其最有利；另外，針對國內網路時代的盛行，有業者引進國外居家旅遊商業模式H.B.T.A.(Home Based Travel Agents)，類似於本研究所提出的管理模式2，後續研究者也可針對此議題進行深入探討。 / Travel industry will be one of the most promising industries in Taiwan; in addition, Group Package Tour is one of the most popular traveling types in Asian countries. In 2009, the percent of Group Package Tour in Taiwan is highly 35.6%. Especially, Tour leader (or tour escort) is the critical element of Group Package Tour.He (or she) can not only influence on the quality of travel, but also can get customers’ trust and the chances of business by professional service. Therefore, because of the low entry barrier of Travel industry and tour leader holding up some customers, lots of tour leaders job-hop or build up their own business. It makes travel industry highly competitive. For this reason, this study wants to use the Transaction Cost Theory and 4C Exchange Cost Theory to discuss current tour leader’s management model, and analyze the exchange relationship among travel agent, tour leader and Group Package Tour customer. Finally, this study wants to propose management recommendations for travel agents. However, this topic was less discussed in the past, so that this study uses qualitative research and in-depth interview as the research method. According to the research result, this study generalizes two kinds of tour leader’s management model. Model 1: Travel agents focus on the 4C relationship with consumers, and manage to hinder the 4C relationship between tour leader and consumer; Model 2: Travel agents cooperate with tour leader. Between travel agent and consumer, travel agents focus on C1. Between travel agent and tour leader, travel agents focus on the 4C relationship for holding up excellent tour leaders. For future research, this study suggests to discuss what travel agent background can benefit from two kinds of tour leader’s management model, or discuss H.B.T.A. (Home Based Travel Agents) deeply.