本研究使用資料包絡分析法進行我國銀行業生產效率分析，並以彰化銀行作為個案對象，研究彰化銀行在不同經營者下的生產效率，以2001年至2016年我國30家銀行為樣本銀行，探究各年度彰化銀行相對全體銀行之生產效率與Malmquist生產力指數，結果顯示彰銀自行經營期間（2001年至2005年），其生產效率與生產力指數變動大，生產效率變動在三商銀中為唯一衰退；台新金經營彰銀期間（2006年至2014年），彰銀生產效率曾連續五年為三商銀中最佳，直至後半期第一銀行生產效率超越彰銀成為三商銀中第一，因此生產力指數一銀略高於彰銀，唯生產效率進步程度由彰銀在三商銀中進步最多；而彰銀再度自行經營期間（2015年與2016年），彰銀連續兩年達生產效率，顯示其再度自行經營之生產效率相較其他銀行良好。 / This study investigates the productive efficiency of banks in Taiwan by using the Data Envelopment Analysis (DEA). This thesis also presents a case study about the transfered right of management of Chang-Hua Bank, to see the difference of productive efficiency between different managers. The study chooses 30 banks of Taiwan from 2001 to 2016 as the sample data, and studies the productive efficiency and Malmquist index of Chang-Hua Bank each year. The study shows the results as follows: 1. The government managed the Chang-Hua bank (2001~2005): It appears a great fluctuation of the productive efficiency and the Malmquist Index of Chang-Hua Bank. Among the Chang-Hua Bank, the First Bank and the Hua-Nan Bank, the Chang-Hua Bank presents the lowest average efficient change. 2. Taishin financial holding company managed the Chang-Hua bank (2006~2014): Comparing to the First Bank and the Hua-Nan Bank, Chang-Hua bank had been the most productive and efficient bank for five years. 3. The government managed the Chang-Hua bank (2015~2016): Chang-Hua Bank has reached the productive efficieny for the recent two years.

作業價值管理系統（Activity Value Management , AVM）是以作業基礎成本 制為核心，並與價值管理系統作整合，發展出企業進行管理決策時所需之資訊， 藉此提升企業的決策精準度與品質，而在管理會計領域，鮮少有文獻針對作業價 值管理系統與顧客關係管理的實務結合作說明，再加上目前大數據管理之趨勢， 顯示出以資訊導向作管理決策之重要性，因此，本研究進行個案研究，為作業價 值管理系統（Activity Value Management , AVM）與顧客關係管理的結合-以巨 量資料分析所遇到之問題，提出解決方案，且針對未來巨量資料管理能力提出建 議走向，而本研究結論簡述如下： 一、 運用 AVM 所產出之作業成本資訊，將之區分為顧客服務四大屬性，並經 由開發、處理訂單、售後服務以及行政等四項屬性，評估個案公司的作業流 程是否有成本高耗的情形，並提出改善計畫，再造個案公司之顧客服務管理 流程。 二、 以 AVM 所產出之客戶損益資訊，進行個案公司的顧客區隔政策，將外 部資料納入，兼以內部資料，找出虧損的客戶問題根源與解決之道，並強化 個案公司針對表現優良之客戶，設立員工表揚之制度，並提出進一步優化顧 客關係經營的方案，使顧客關係管理的品質提升。 三、 個案公司的通路別種類繁多，因此，為補足顧客關係管理中其通路管理 的不足，本研究建議以 AVM 產出之資訊，設計通路別客戶損益的表單，使管 理者以通路別分類進行顧客經營時，能一目了然，增加管理效率，強化 AVM 與顧客關係管理之密合程度 四、 AVM 所提供的內部資訊繁多，且能有效整合各部門的資訊，以「作業」 為細胞，使各部門間的溝通語言一致化，因此，為推行良好的巨量資料顧客 關係管理，則需從 AVM 所產出的歷史資訊分析為基礎，評估個案公司所需的 外部資料，並為未來巨量資料顧客關係管理模型之建置奠基 / Activity Value Management, which is the integration of the activity-based costing and value management, provides the information which the companies need when making business policy or strategy and improves the quality and the accuracy of decision making. In the field of management accounting, few papers discuss the integration of the activity value management and customer relationship management as well as its cases in practice. Also, big data becomes a trend and shows the importance of the data-driven decision management. Therefore, the thesis is a case study which focuses on the integration of the integration of the activity value management and customer relationship management, analyzes the problem of big data and provides the possible solutions. Besides, based on the case study, the thesis also suggests the better policy concerning big data management. And there are four main points below： 1. Through using the activity-based costing information yielded by AVM, one Taiwanese food manufacturer, the case study of the thesis, can divide their customer services costs into four attributes, which are R&D, processing order, post-sale service and administration and evaluate the cost efficiency of their procedures by these four attributes so it can revise or renew their procedures accordingly. 2. Through using the customer profitability yielded by AVM, the company can conduct their own customer segmentation, collect the related external data to find the real reason why customers bring more money or less and provide better solutions to solve the problem and strengthen the relationship with good customers. 3. Because of a variety of the channels, the thesis suggests that the company should take advantage of the information from AVM and design the customer profit form to help analyze the customers from different channels and gain the management efficiency. 4. AVM provides lots of information, use “activity” as a cell to connect different departments and integrate all information from them. Therefore, based on the historical information yielded by AVM, the company can source the connected external data, analyze the relationship between customer and the information and will develop the big data customer profitability model in the future.

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(文学) / 甲第18719号 / 文博第677号 / 新制||文||615(附属図書館) / 31670 / 京都大学大学院文学研究科行動文化学専攻 / (主査)教授 吉田 豊, 教授 田窪 行則, 教授 吉田 和彦, 准教授 千田 俊太郎 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Letters / Kyoto University / DFAM

本論文は竹田からくりに関する基礎的な研究である。文化・文学研究の立場から竹田からくりの演目や演技、構造・興行実態などを明らかにした。また、竹田からくりの実態に迫る研究資料と研究方法にまたがる新たな方法論を提示しており、絵画資料の精力的な調査と現存からくりの詳細な調査を総合することで竹田からくりの動態を明らかにしている。さらに絵画資料の詳細な比較分析によってからくりの動態を推定していく方法も独創的である。 / This paper is a basic study on Takeda-Karakuri. From the standpoint of cultural and literary research, I clarified the works, performances, structures from the standpoint of cultural and literary research, I clarified the works, performances, structures and performance forms of Takeda-Karakuri. This paper presents a new methodology for research materials and methods for Takeda-Karakuri. / 博士(国文学) / Doctor of Philosophy in Japanese Literature / 同志社大学 / Doshisha University

戦後派の文学者である武田泰淳の中国小説について、中国語の資料を援用して考察することで既存の解釈を更新した。具体的には、「日本文学的命運」、「非革命者」、『風媒花』、「恐怖と快感」、「渺茫たるユ氏」、「うつし絵」、『中国忍者伝 十三妹』をとり上げている。結論としては、泰淳の作品が日本近代文学という枠にとどまらず、中国近現代史における国共内戦期の歴史が記録されたテクストとして読めることを述べた。 / 博士(国文学) / Doctor of Philosophy in Japanese Literature / 同志社大学 / Doshisha University

京都大学 / 新制・課程博士 / 博士(文学) / 甲第24157号 / 文博第899号 / 新制||文||722(附属図書館) / 京都大学大学院文学研究科文献文化学専攻 / (主査)教授 大槻 信, 教授 金光 桂子, 講師 田中 草大 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Letters / Kyoto University / DGAM

京都大学 / 新制・課程博士 / 博士(人間・環境学) / 甲第25361号 / 人博第1103号 / 新制||人||258(附属図書館) / 京都大学大学院人間・環境学研究科共生文明学専攻 / (主査)准教授 脇谷 草一郎, 教授 玉田 芳英, 准教授 馬場 基, 准教授 村上 由美子 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Human and Environmental Studies / Kyoto University / DGAM

本論文分兩部分，第一部分是我國使用資料庫系統的情況，及未來使用的趨勢。第二 部分是綜合文獻和實證研究的結果，就高階管理階層的支持、電子資料處理部門的配 置、建立系統的程序，以及和應用部門間的聯繫等方面，提出結論與建議。論文大綱 如下： 第一章：導論：研究目的、方法與限制。 第二章：資料庫系統。第一節資料處理方式的演變與趨勢，第二節資料庫系統簡介。 第三章：我國應用資料庫系統的現況。第一節我國使用資料庫系統的現況，第二節使 用者的特性分析，第三節未採用者之原因分析。 第四章：我國應用資料庫系統之機構執行策略分析。第一節人才資源，第二節高階管 理階層的支持，第三節資料管理師之設置，第四節資料庫系統發揮的功能，第五節系 統的整體滿意程度及問題。 第五章：結論與建議。第一節結論，第二節建議。

本研究藉由整合相關之單一受試實驗研究結果來探討行為改變技術對學業行為影響之效果。研究中用來計算效應量的方法有兩種：未重疊資料百分率（Percentage of Nonoverlapping Data, PND）、超過基線中點資料百分率（Percentage of Data Points Exceeding the Median of Preceding Baseline Phase, PEM）。為了檢視超過基線中點資料百分率方法應用在單一受試實驗研究統合分析上之可行性，本研究以各原研究作者之判斷為效標，對超過基線中點資料百分率與未重疊資料百分率之效度進行比較。 一共有98篇單一受試實驗研究納入統合分析。實驗的介入處理共分成：1.電腦輔助教學、2.合作學習、3.精熟學習、4.增強、5.自我控制訓練、6.情境學習、7.社會學習、8.策略教學、9.其他。研究顯示各種介入處理對於受試的學習行為皆產生正向效果。此外，超過基線中點資料百分率方法亦獲得支持適用於單一受試實驗研究之量化統合分析。 / The purpose of this study is to investigate the effect of behavioral modification on academic behaviors by aggregating relevant conclusions of primary single-subject researches. Two approaches are used to generate estimations of effect sizes: the PND (Percentage of Nonoverlapping Data) approach, and the PEM (Percentage of Data Points Exceeding the Median of Preceding Baseline Phase). To test the applicability of the PEM approach, the validity of the PEM scores is compared with that of the PND scores by using the judgments of original authors as a validity criterion. A total of 98 studies are reviewed. Treatments include (a) computer assisted instruction; (b) cooperative learning; (c) mastery learning; (d) reinforcement; (e) self-control training; (f) situated learning; (g) social learning; (h) strategy instruction; and (i) others. Results indicate that all kinds of interventions produce positive effects on participants’ academic behaviors. In addition, the PEM approach is shown to be an appropriate method for a quantitative synthesis of single-subject researches.

隨著競爭環境日漸嚴苛，顧客需求日趨多元，企業需要有更有效率的方式來管理與顧客間的關係，顧客關係管理CRM（Customer Relationship Management, CRM）成為企業關心的熱門議題。但過去的學者研究中，僅止於針對影響企業導入＆系統與否之決策進行研究，然而CRM對於企業經營顧客關係之重要性已被企業所認同，同時面對如此牽涉到龐大人力、資金，與時間投入的系統導入計畫，在導入過程中仍會面臨許多重要決策，因此本研究將針對響導入過程的相關因 數，並經由個案研討的實際驗證，提出具解釋力的理論架構。 經由過去文獻的整理，本研究以Rogers（1983）的創新擴散模型為基礎，將影響CRM導入過程的因素分為認知階段的環境面與組織面因素，以及說服階段認知的創新特質，另外系統供應商及顧問公司則扮演特殊的角色，同時在說服、決策及實行階段皆產生影響。其中環境面又包含競爭強度，需求不確定性及產業環境變化速度；組織面因素包含規模、結構化程度、以及高階主管態度。而認知的創新特質則包含相容性以及系統特性。另外則以資訊與資料的蒐集、累積與儲存、吸收與整理、展現與應用等為被影響的研究變數。並選取目前導入最積極的產業中之標竿企業，包含證券、人壽、行動電話系統業者、電子電腦公司，及網際網路服務提供業者等六家企業，進行深入之訪談，期能從這些正在導入的公司之經驗裡，發現可供參考與依循的準則。 經由對個案公司的深入訪談之後，本研究之研究架構有重大修正。認知階段的影響因素除了環境與組織構面仍存在外，從組織構面中抽離複雜度，並與產品特質、顧客基礎，公司依賴業務人員推廣業務及提供服務的程度共同組成新構面—業務面因素，而系統與顧問公司的選擇則成為企業採用CRM系統時重要的決策因素之一。更重要的是，本研究經由訪談對探討主題有更廣泛而完整的延伸，導入過程可以導入積極度、建置組織，以及建置方式來描述。導入積極度代表導入的速度；建置組織裡包含以專案小組的方式來推動，以及高階主管的參與程度；建置方式則包含CRM要素的建置優先順序、以及委外程度。 研究發現，環境面的因素與組織面的因素皆同時影響到CRM導入過程的積極度及建置方式裡的優先順序；而新增的業務面的因素則同時對CRM導入過程的積極度及建置方式裡的優先順序及自建或委外的選擇有較顯著影響。至於認知的創新特質中，不論是專案管理或是高階參與，其影響到的皆為CRM在建置單位上的特性。而協力單位則因為企業對於系統特性的要求有所不同，而同時成為決策結果與影響導入方式的變數。 本研究期望能藉由結合學術理論與實務應用的方案，提供給正在導入或評估規劃中的企業實用的考慮方向與實際例證，以協助企業在導入過程中自我檢測，選擇最適當的導入程序及設計組織關的配套措施，俾使導入過程順利而達到預期目標。 / To cope with the current increase in both competition and customer requirements, enterprises need more efficient methods to manage their relationships with customers. Previous researches focused mainly on the factors affecting the decision whether or not to adopt the CRM system. As the importance of CRM pertaining to management of relationships with customers has been recognized, meanwhile, with regard to implementation of the extensive software which involves investment of massive human resources, capital, and time, many critical decisions still need to be concerned. This research aims at extracting relevant factors affecting the adoption process and proposes a convincing framework verified by an empirical case study. The research in this study is based on the Innovation Diffusion Model of Rogers (1983) and divides factors affecting the CRM adoption process into knowledge and persuasion stages with environmental and organizational factors in the knowledge stage, and perceived characteristics of innovation in the persuasion stage, while system suppliers and consulting firms as joint associates. Environmental factors include competition intensity, demand uncertainty, and industry changing speed. Organizational factors consist of size, structure, and managerial attitude. Perceived characteristics of innovation are composed of compatibility and system characteristics. Data collection, data storage, data mining, and data visualization work as independent variables. Six companies in securities, life insurance, cellular telephone system, electronics and computers, and the Internet service provider industry were selected as study cases. However, the research frame was revised after investigation. In the knowledge stage, complexity is extracted and integrated with product attribute, customer base, and corporation dependence on sales representative to form one integrated factor called business. Moreover, the independent variables are amended to be more extensive, including adoption activeness, constructing section, and constructing manner. The research shows that environmental and organizational factors affect adoption activeness and priority; and that the business factor influences adoption activeness, adoption priority, as well as outsourcing decisions. Project management and managerial participation representing a CRM constructing section are affected by perceived characteristics of the innovation. Through the integration of theory and empirical data , this research hopes to provide direction for examining the CRM adoption process and organization design, so as to facilitate the fulfilling of the adoption objective.