面對外部大環境的快速變動下，台灣零售業正進行重大之改變，新型的零售機構不斷 的成立，這種加速變革之現象，不僅悠關全體人民生活福祉，同時對現存業者亦產生 相當大之衝擊，要瞭解這種巨變之原因，必須對台灣整體零售發展之過程予以瞭解並 找出動力來源，如此才能使政府及廠商有應付未來變動方向之能力，因此本研究將針 對台灣零售發展，尤其是新型零售機構，進行縱斷面歷史分析，主要之探討問題為： 1.新型零售機構進入台灣市場的動機。 2.新型零售機構在導入時及後來發展過程中與現存的傳統零售機構的競爭關係。 3.環境因素對於新型零售機構的供給、需求及兢爭面之影響。 本研究以人員訪問方式針對台北市各大百貨公司、超級市場、便利商店進行深入訪談 ，本文最後將對台灣新型零售機構在台灣演進模式，提出修正化之理論，以做為此研 究之結論。

近年來，ＩＣ卡商業應用在先進國家已廣泛應用於交通、電信等行業，並蓬勃發展中，而在零售業應用也漸露出曙光。目前零售業買賣交易仍以現金為主要支付工具，尤其便利商店往往金額小而筆數多，目前現行信用卡或金融卡支付工具較不適宜，如能利用現代低成本IC晶片卡作為支付工具，並以安全及簡便性為訴求目標，將是零售業及消費者一大福音。 本研究從我國零售業經營體系概況、零售服務業產變化近況及未來經營發展為出發，並瞭解ＩＣ卡相關商業運用，再分別以消費者、商家及金融業需求進行探討，進而找出國內外IC晶片卡在零售業應用及營運模式，最後提出我國ＩＣ儲值卡消費支付應用整合的可行性。 本研究之目的與動機，是希望瞭解國外零售業實際發行企業IC儲值卡運作模式，探討國內實際作業環境及需求，提供我國零售業或金融業規劃相關業務之參考。 / In the developed countries, IC card now widely applies in the traffic, communication etc. The application grows up fast and it developed in the retailing little by little. Now the trades of the retailing still pay in cash. Especially the trades of the convenience stores are the type of the little-money-many-times. In the type, it is unfit for credit card. If we use IC saving card for paying in the retailing, it is very fine for the retailing and consumers. Because the paying method has the advantages of low-cost, safety, convenience and so on. The study begins with the retailing operation, changes, future of our country, then understands the business application of the IC card. And the study bases on the need of consumers, stores and banks to explore, then finds the application and operating model of IC card in the convenience stores. In the end, the study summaries the integrated paying usefulness of IC card in our country. The purpose of the study focuses on understanding the operating model of IC saving card overseas. And it explores the actual operating environments of the IC saving card in our country. Finally, it supplies the relative planning reference of the retailing and the banking for our country.

以營利模式改造、重建、創新 / Metalart: Retailing for the High-End market Revamping, Restructuring, Innovating Using the Profit Model Approach By Farah Woolley The market Handicraft production is a primary source of employment for many underdeveloped countries. The world handicrafts market is estimated to be US $235 billion. With increased globalization, products are becoming more and more homogeneous, with artisans facing increased competition from producers all over the world, particularly in China which represents the most dominant exporter in the global home accessory market. At one time, Haiti was the premier supplier of handicrafts in the Caribbean. In 2005, Haitian total exports were estimated at $391–$416 million, about 80 percent of which went to the United States, Haiti’s largest commercial partner. Estimates for handicraft exports for that year range from less than $10 million to as much as $40 million. By the 1990s, the political situation and the embargo on exports had significantly destroyed the capability of most industries in Haiti. Yet many of those who are familiar with the situation believe that the handicraft sector, which includes as many as 400,000 artisans, remains one of the few promising sectors in Haiti’s devastated economy. The company Metalart is a medium size manufacturing company specialized in the production of metal, wrought iron and papier mâché motifs for the home décor segment. The metal crafts represent the biggest share of the company's production. 105 artisans and staffs are currently employed, either as salaried employees or outside contractors The company has been keen on providing the highest quality handicrafts, meeting the agreed delivery dates, and executing the custom work exactly in accordance with the customers’ concept. Metalart has and still going through rough times with the constant political turmoil and economic difficulties. The focus of this business plan is to identify the company’s weaknesses and strategically plan its future. The new strategies • Identify and sell to market niches such as high-end home accessories • Look to local and regional markets for opportunities that may have been overlooked • Invest in resources to reliably deliver modest quantities of unique, high quality goods destined for higher-end retail stores. • Through the Profit Capturing Mechanism Metalart must beat the local competition and increasing their profit margins.

臺灣零售業非常的發達，所以一般民眾非常的幸福。從1965年開始，具規模的零售業經營者隨著臺灣民眾國民所得不斷的提高，一直有新的零售業經營者，夾帶著新的經營模式或是特殊商品，不斷的搶進臺灣市場。但是由於臺灣市場規模相對較小，而且連鎖賣場越開越多，所以店鋪與店鋪之間的距離越來越接近，因此彼此的競爭格外激烈。 零售業從50年代開始就有百貨公司，然後隨著70年代的雜貨店開始，超市數量慢慢的增加，接著國外的量販店品牌漸漸的進駐，在原來百貨公司林立的臺灣地區，又加入各種具有特色的購物中心，到現在每隔幾步就有便利商店出現，都顯示出零售業在每個年代和階段中，不斷求新求變的企圖心，提高服務內容與品質，以爭取更多顧客的青睞。 以目前的情況來看，零售業經過50~60年的演進後，部分經營者持續在降低採購成本、提高營業毛利、擴大顧客數上面下了很大的功夫，在分店不斷擴張的情況下，演變成只有前幾名經營者掌控著市場的局面，其他的經營者除非做出特色，否則只能慢慢的退出市場。其他零售業經營者為了想要搶進市場，必須要有創新的商品，或足夠的行銷創意，否則根本無法在零售立場上立足。因此，市場的趨勢漸漸演變成精緻專門店和購物中心等具有特色的商店，或是非常大規模的店鋪，讓顧客除了消費，還可以享受娛樂、餐飲、健身、遊樂，甚至住宿等功能。 本研究個案「購物中心經營之策略行銷分析」主要是針對購物中心在行銷經營方面的應用，首先分析並瞭解外部市場情況和顧客消費行為之後，再與專櫃廠商合作來提升營運情況。有時候專櫃廠商的促銷活動或是商品特價並不是顧客最主要的考量重點。所以擬以4C策略行銷分析架構為研究基礎，針對個案「購物中心經營之策略行銷分析」所做的分析，從顧客與專櫃廠商的上下游買賣交換過程中，如何透過外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本，以及專屬陷入成本中找出影響交易的成本。 用4C的框架來分析顧客與專櫃廠商之間的成本關係，在購物中心的買賣交換過程中以「X購物中心」為例，希望能以賣場經營者的角度來看，如何在行銷策略上進行提升，利用更有系統的方式進行來分析，讓商品組合和裝潢成本等資源，能夠發揮最大的效益，為購物中心帶來更好的收益。由於各賣場的專櫃組合越來越趨於相同，所以根據結論，就可以瞭解專屬陷入成本的應用是最重要的。

本文共分十一章。第一章敘述一般市場的意義及中外古今市場的形成與發展，作為本文的引言。 自第二章至第四章止乃本又的重心所在，分別就公有的魚、家畜、及蔬菜等批發市場的沿革、組織、業務、法理根據及與各該類市場營運有關的生產、運銷、與消費詳加敘述。這些批發市場在運銷過程中擁有調節供需與平準價格的重要任務，而這些任務卻因人謀的不臧及交易制度的不完整而未能充分發揮，因此特於各章的最後一節列舉場外交易、衡生、價格波動、人事與財務、及其他種種問題的癥結所在，然後提出改進意見以供參考。 家禽與鮮果市場雖屬私人所有，然而由於缺乏具體而集中的交易場所及合理批發制度，致弊端叢生，為謀解決之道，特於第五及第六兩章，分別就這兩種貨品目前在生產，運銷、及消費方面所面臨的問題稍為敘述，然後建議由政府或地方公共團體成立具體的市場組織，以利交易的進行及監督的加強。 目前本市零售市場雖然市府與私人各佔一半，但以公有市場較具規模，因此於第十章除敘述公有零售市場之定義、功能、沿革、組織、及業務藉以概觀其一般結構外，並就公私有零售市場共同所面臨的問題及其統一管理的辦法與建設計劃一併加以說明。 至於灘販，不但關涉到民生問題與市容觀瞻，而且其解決是否完滿，事關將來零售市場的結構與發展至鉅。因此特列專章，就攤販的定義、種類、形成原因、發展情況及、整頓辦法一一加予敘述。 在市府計劃仿照歐美超級市場的形態興建本市零售市場及工商企業界正熱中於討論台北市是否有可能創設超級市場的今天，為瞭解其可能性特於第九章列舉美國、英國、芬蘭、日本本、澳大利亞、及歐洲各國成立與發展超級市場的概況一併加予敘述，然後再參照台北市的實際情況與各種條件作一判斷。 第十章乃根據經濟上的原則與理論，討論本市市場位置的選擇與市場區域的決定，是否合乎社會上的需要，然後根據筆者實地觀察的結果畫一市場位置分佈圖，作為討論與建議的藍本。 最後一章乃就本文分析結果，以比較之方式作成結論，其要點乃著重於各類市場的比較及其功能的發揮是否完滿，展望主管當局積極加予改善。除上述本文外茲將特別詞句或引證夾源於每章後附註內加以說明。並在附錄備有各項統計表及附件供資參考。 由於過去撰寫公有市場制度者寥寥無幾，因此搜集資料倍感困難。本文所有資料除盡可能參考有關書籍、報刊、雜誌外，均以親赴各市場或有關機構訪問有關人員、商販、消費者並就實地觀察或搜集所得之原始資料加予整理者。復以筆者時間所限，因此遺漏之處在所難免，敬祈諸位老師及諸先進不吝賜正為幸。

With the economic growth in Thailand in the recent year, Thai people have enough money to concern about the healthy product. Now a day, in Bangkok, Thai people are now aware more on organic food, as consequence, there are a lot of organic food shop opening. Therefore, this is a good time to extend the organic line of product to some products that will give them a better health like natural detergent, soap, shampoo, etc. Green Life will be the retail shop, located in Sukumvit in Bangkok, that sell the natural product or organic products such as shampoo, soap, detergent, etc. We will focus more on the daily use products, instead of focus on selling food or raw foods ingredient. We will bring the international brands from all around the world to sell in Bangkok helping the customers in Thailand be easier to access these healthy products. We plan to bring 9 brands including Dr.oraganic, odylique, O'right, Natu, John master, LUSH, Palmer's, ECOS, and Greenshield, in total of 82 products. Our target is the middle income people in Thailand. With the initial investment of 5,808,550 THB without any debt, we expected the payback period of 1.5 years. Our gross margin would be approximately 15% in the third year. If the first shop works well, we would consider opening new shop, bringing more brand or products to our shop, and buying license from the brand and manufacturing in Thailand.

第一章 緒論 第一節 研究背景 第二節 研究問題 第三節 研究目的 第四節 名詞定義及研究範圍 第二章 評估信用風險之文獻參考 第三章 研究設計 第一節 研究架構與變數 第二節 抽樣設計 第三節 資料分析方法 第四章 資料分析與研究結果 第一節 企業主持人執業資格、經驗、地緣關係與信用風險之關係。 第二節 各項特質對信用風險之預測能力。 第五章 結論與建議 附錄 Log-Iknear Models 統計技術簡介。

在傳統的觀點上，通路品牌的定位往往是被認為是品質較為低劣的、價格低廉的商品，但是現今零售商通路品牌的市占率節節提升，所以目前大多數的品牌商都把通路品牌視為和全國性品牌一樣的強勁對手，這是因為現在零售商開始不斷重視通路品牌的品質，同時也影響了消費者的知覺品質，零售商可藉由通路品牌影響消費者而進一步地提高對其他品牌製造商的議價力，同時塑造差異化以阻絕其他通路商可能的打擊，而台灣零售業近年來也不斷地致力於開發通路品牌，使得通路品牌漸漸成為重要的議題之一。本研究將針對消費者之所以購買通路品牌的因素作一探討，了解通路品牌績效的影響因素，並加以比較分析提出可能的原因，同時提供相關建議供實務界人士參考。 由於本研究是以消費者的觀點出發探究通路品牌績效的可能影響因素，故研究方法係以量化方式進行，以購買量販店通路品牌的消費者作為問卷發放對象。而本研究將通路品牌績效分為「購買行為」、「購買傾向」以及「通路品牌權益」等三項；影響因素亦分為三部分，分別為「製造商品牌因素」、「零售商因素」以及「消費者因素」，以統計分析方法探究此三種因素對通路品牌績效的影響。 分析結果發現製造商品牌因素中的產品創新程度對通路品牌績效有重要影響，顯示持續的產品創新、對產品研發的長期投資是阻擋通路品牌獲取市占率的重要作法之一。 在零售商因素中的商店印象也對自身的通路品牌績效有顯著的正面影響，表示量販店可以藉由整體商店印象的塑造來增加通路品牌實際的銷售。另外通路品牌的推式促銷也可以強化消費者心目中對通路品牌產品物美價廉、好品質的印象，同時也表示零售商可藉由內部賣場特殊購買點展示、暫時價格促銷等可以由零售商所主導的推式促銷來強化通路品牌績效。 在消費者因素方面，價格知覺以及商店忠誠的消費者心理特質均對通路品牌績效有重要的正面影響，而消費者對製造商品牌的品牌忠誠則有顯著的負面影響，表示品牌忠誠仍為影響消費者是否轉而選購物美價廉的通路品牌的重要因素。另外在消費者的創新特質、時間與財務壓力特質均對通路品牌績效有部分的顯著影響。 本研究亦提供了給予實務界的建議，在零售商方面共有三點建議：一、零售商應致力於商店印象的提升。二、善用經銷商促銷支援通路品牌。三、重視經營通路品牌、塑造通路品牌忠誠，與商店忠誠相輔相成。而在品牌製造商方面也有三點建議：一、重視自家品牌的產品創新。二、以降價的手段應戰在長期的觀點上較為不妥。三、品牌忠誠可有效遏止通路品牌的侵蝕。

英國TESCO導入CRM系統後，從激烈的競爭環境中脫穎而出，躍身為英國第一大零售商，南韓Homeplus在地鐵候車月台導入虛擬商店的成效也相當亮眼，回顧台灣零售業亦處於競爭激烈的情況，便利商店與量販店的密度在亞洲名列前茅，本研究以台灣家樂福為個案，探討家樂福顧客忠誠計畫中的目標行銷工具之效益。家樂福目標行銷工具-以優惠券系統為主體，透過優惠券系統開展新形態促銷活動的程序；因此本研究以優惠券系統出發點，探討創新、客戶服務、營運績效彼此間是否具有正向之影響。

零售店經營最具體的綜合表現就是整個賣場，而百貨公司是單點店面中最能展現自我特色者。如何進行賣場設計，展現賣場的魅力，是百貨公司經營重要的一環。有鑑於國內尚未出現專門研究有關百貨公司賣場管理的學術論文，百貨公司的相關研究亦多集中在有關百貨業成功關鍵因素、立地條件、商店印象與購買決策、服務品質等研究探討上，而未有站在百貨公司業者的立場，探討大型賣場的運作與管理問題。本研究就「百貨公司賣場管理」之課題，採用個案研究的分析方法，針對明曜、大葉高島屋、中興、太平洋崇光、明德春天、新光三越、統領以及遠企購物中心等八家百貨公司，進行觀察與分析，以增進對百貨業賣場管理的過程和行為之瞭解，並提供相關經驗予其他零售業或服務業參考。 　　本研究之目的包括：1.發展有關百貨公司賣場管理的影響構面。2.探討業界對於百貨公司賣場管理的定義與關鍵重要構面的看法。3.探討個案百貨公司在賣場管理決策構面上的實際作法，並加以分析歸納出不同的型態。4.嘗試探討百貨公司賣場管理決策構面與其他因素之間的關係。5.發展有關百貨公司賣場管理之命題，並提出建議，以供百貨公司業者及後續研究者參考。 　　本研究之結論包括以下三點：1.本研究針對百貨公司賣場管理所發展的相關構面有：樓層規畫、垂直動線的安排、水平動線的安排、樓面配置、專櫃型態、專櫃管理、陳列管理及賣場人員管理等。其尚受一些因素所影響，即本研究所稱之前置變項，包括營業規模、單位樓層面積、經營體系、目標市場與商品特性等五項。而賣場管理亦和營業績效與顧客滿意有關。2.本研究對賣場管理的定義：指針對顧客所能接觸到的一切空間、設施、商品及人員所共同組成的部份所進行的管理活動。而業者認為的關鍵因素有人員管理、商品陳列、專櫃商品組合、硬體環境維護、整體氣氛、動線安排、賣場安全、整體創意表現、促銷活動等。3.百貨公司賣場管理中，各決策構面與前置變項、績效變項有關，而各決策構面之間也會互相影響。 　　本研究對百貨公司業者提出以下五點建議：1.以特色建立競爭優勢；2.在樓層規畫方面：可在最高樓層配置高集客力的商品，定期舉辦各種特賣活動。3.在樓面配置方面：可將具有高迴轉率商品特性的商品，規畫一、兩層「市場型」的樓面配置方式，以創造較高的坪效。4.在水平動線方面：應注意單位樓層面積大小與動線複雜程度的配合。5.在賣場人員管理方面：應施予適當的教育訓練，並嚴格執行公司訂定的各項規範，以確保服務品質。 　　本研究對後續研究者提出以下三點建議：1.可針對其他零售業為研究對象，針對「賣場管理」此一主題進行探討與分析，並進一步比較其間的異同。2.可針對消費者方面進行相關主題的探討，以發現廠商與消費者所重視者是否有所異同，並據此發展出適合用來衡量百貨公司賣場績效的指標。3.可選擇中、南兩地區的百貨公司進行相關主題的探討；並進一步比較不同地區的百貨公司業者的作法有無差異。