過去由於網際網路的發達，帶來網路購物這類型消費模式的興起，許多企業紛紛投入經營此一虛擬通路，形成同時具有虛擬及實體兩大通路之現象。除了容易產生通路衝突問題外，面臨全通路時代來臨，除了既有的虛實通路之外，在行動上網服務普及後，手機app購物成為新興的購物管道，如何善用社群媒體增加曝光及整合多通路以避免產生衝突，成為時下新一代的經營挑戰。 本研究旨在探討面臨全通路時代之下，企業如何透過整合各通路來因應未來變化多端的市場。藉由訪談不同之通路整合過程路徑(Offline to online/Online to offline)個案，指出該個案的通路在商品數量、消費族群及組織資源利用的重疊程度，了解其目前的通路現象，進一步分析其過程所遇到的困難及解決方式，並比較其組織決策的差異帶來通路互動之結果。研究結果發現，無論其整合路徑為何，實體通路在商品數量上皆大於虛擬通路，而消費族群及組織資源利用方面則依照該個案之經營方式不同而有改變；兩個案在通路互動層面，共同具有虛擬通路單方面引導消費者至實體店面之行為，而在購買流程中則有不同作業上的通路互動。

自IBM 於2008 年提出「智慧的地球」（Smarter Planet）的概念後，逐步勾勒出諸多未來產業發展的願景，智慧城市、智慧生活的想法隨之孕育而生，以高科技打造未來生活，已成為趨勢。然而，在眾多智慧產業中，又以零售產業之業態最多元、變化快速且競爭者眾多。再者，全球零售業連鎖化經營的趨勢明顯，特別是大中華地區因連鎖密度高、幅員遼闊、各地發展情形不一等特性，將面臨諸多管理上的挑戰。 因此，本研究之分為四大部分，首先整理歐美零售產業發展趨勢；再來，透過深度訪談與實地觀察，彙整大中華區零售產業之現況與管理議題；接著，以一台灣深耕智能產業領域多年的個案公司為例，探究其於零售產業之佈局與經驗；最後綜合討論並提出六項研究發現，期能提供零售產業與提供解決方案的高科技業者未來之發展方向與策略建議。 本研究發現，零售產業將由資訊化邁向智能化，不再僅是單純收集來自前端的各式資料與提昇運作效率，將能透過商業智慧，創造新的獲利來源與營運模式。而大中華區零售業智能化未來發展的趨勢可分為兩大部分，一為協助「開源」的多元通路發展策略，創造新的獲利來源；二為達成「節流」之更智慧的管理模式，提昇營運效率。此外，連鎖零售業者可透過導入智能化設備，建構「總部戰情中心」，達成事前控制，有效管理各分店。 對於提供解決方案的高科技產業業者而言，需持續強化產業知識、積極建立於零售產業的知名度，並採取由上而下（Top-down）與由外而內（Outside-in）的思維模式，提供零售業者解決方案。最後，應與全球各軟硬體廠商共同建構數個產業生態系統，選擇能充分發揮者加入其中，並確立自身於其中的定位。

近年來，全世界都目睹了中國經濟驚人的發展，十三億人口的消費能力不斷的提升。其中，隨著生活水準及習性的轉變，3C產品市場不斷蓬勃發展；再趁著中國零售產業逐年成長的趨勢，中國3C零售通路成為值得關注的一個產業。本研選擇了「百腦匯電子信息公司」—第一家至中國大陸發展3C零售業通路並具有獨特經營模式的台灣企業，自1998年以來，成立的12年間不斷隨著環境的變化而做調整，在中國大陸市場打響了3C零售通路的名號。加上近期中國大陸與台灣的往來關係密切，因而欲以此成功的經營模式為楷模。 此研究透過非傳統的行銷策略方法，採用策略行銷四個成本：買者外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本；透過這四個成本，分別探討「中國3C零售市場業」中頗具代表性的台商轉投資公司，了解其成功背後的策略思考。 在百腦匯的經營模式之下，其買者可細分為進駐廠商及進入商場購買產品的最終消費者。此研究將分別針對進駐商場的廠商及產品最終消費者兩者，利用策略行銷分析之四個成本探討該公司分別如何降低各方面之成本、提高效益來吸引進駐之廠商及消費者。當消費者踏進商場的意願提高，即增加消費者購買行為發生的次數，而3C廠家就會更願意向百腦匯承租場地。因此，百腦匯以達到「吸引人流、提高金流」為經營的目標，即透過提高商場中消費者的人流量，間接的提高對廠商的吸引度，進而增加租金收入的經營手法，欲成為中國大陸3C零售通路的霸主。最後針對四個成本做出的分析提出改進的方向及針對此提出具體的建議方案。

我國油品市場從1987年開始，從下游加油站開始開放，並且在2000年9月開放國內油品市場，准許台塑石油產品在國內市場銷售，打開了油品市場的競爭；並且在2002年元月開放進口汽柴油，我國油品市場從獨占轉行到多頭寡占市場型態。開放至今，中油、台塑石油、以及國外油品商在台灣掀起了一場接著一場市占率戰爭，可惜的是，台灣埃索環球公司在不斷虧損與打不開通路困難下，於2003年退出台灣油品市場。 油品市場開放，雖然中油、台塑兩家廠商競爭的激烈，但是消費者卻樂於享受開放之後福利；但是仔細觀察國內油價，兩家廠商提供產品不僅相同，連油價也趨於一致，最令人詬病的，只要一家廠商漲價，另外一家一定會同幅度、同時間調漲，兩家廠商似乎已有默契，在油品市場興風作浪；這並不是當初開放市場原意，更不是消費者所樂見的。比起上游煉油商，加油站之間戰爭更引人注意，斗大降價廣告、多元化加油贈品，讓消費者更能節省自己成本。總合來說，油品市場開放是否達到預期效果，或是競爭本質已經從上游煉油商轉移到下游通路商，本文檢視國內油品市場並試圖找出解答。 比較國內油價佔國際油價比例、波動頻率、波動幅度之後，發現油品市場開放後都較開放前顯示競爭帶來的效果；並且透過實地採樣，調查台北市、鄰近台北縣鄉鎮市加油站，利用回歸方式求證，發現加油站折讓比例與區域競爭強弱、本身規模大小呈現正相關，與最近加油站距離、本身加油站所處區域熱鬧程度成反比，得到市場開放之後，加油站在競爭強度增強後，勢必透過更優惠價格吸引顧客群，增加本身利潤。 在市場開放之後，的確因為競爭開放造成影響，雖然油價並無不同，但整個油品市場競爭型態轉變成非價格競爭。

中國大陸整體境內零售市場發展相當快速，從有形的店鋪銷售到無形的電子網路購物方式，使零售市場形成百貨、超市、便民店、購物中心、網路商城等多種形態並存格局。中國大陸零售百貨企業從傳統店鋪營銷方式，擴展成網路購物管道，已經徹底改變人們的消費習慣，且網路購物已成為現代社會主要消費模式。 本研究針對中國大陸的傘市場進行分析討論，由於雨傘在消費零售分類上是屬於生活中日用必需品，根據中國互聯網資訊中心（CNNIC）統計，消費者網購產品中，日用品是屬於網購前五大項目，可見即使是民生必需品，企業除了在傳統門市通路上鋪貨外，也必須透過網路平台來銷售產品，並且透過網路來塑造品牌形象，其效益及效果都已遠遠超過傳統的行銷方式。 目前全世界製傘的工廠主要設在中國大陸，由於製傘屬於勞力密集度高的產業，許多工廠早已遷入設廠，並在福建、浙江、廣東一帶形成完整的生產體系，而中國大陸也發展出本土知名的雨傘品牌，包括天堂傘、紅葉傘及梅花傘等，本研究針對此三個雨傘品牌，利用SWOT分析來探討其營銷狀況、行銷策略。

abstract: 我国家具零售行业的供应链条中最为重要的部分就是供应商。如果企业决定实施低成本战略，那么采购成本就要实现不断降低，而这样就要求企业方要么尽可能地与供应商议价，要么以更低成本的新供应商替代现有供应商；如果企业决定实施差异化战略，除了在内部产品研发上进行更高的投入，还应寻求能够提供升级服务的或是具备资源优势的供应商，从而获取更加优质的原材料、更加精密的设备和更加领先的技术等。可以说，为了令家具零售业务有效展开，就必须寻找到合适的供应商并与之进行稳定合作。实际上，如何判断供应商的绩效水平，供应商的绩效水平如何影响企业的竞争优势，已经成为了家具零售企业提升其管理水平的关键性任务之一。因此，本文包括如下内容： 第一，界定供应商评估的关键要素。通过对家具零售业的产品类型、发展状况、行业特点等进行深入分析，并通过文献阅读与专家访谈，本文提出了家具供应商的8个评价指标并建立了一套评价体系。 第二，实证分析供应商评估结果对本产品绩效的影响。首先，本文提出了供应商评分对产品绩效影响的8个假设，并将产品战略定位作为调节变量，进而提出了8个带调节效应的研究假设。然后借助于M公司的真实供应商数据，运用回归分析方法，本文对假设进行了检验。 第三， 上述实证分析发现 （1）供应商的战略合作度、产品开发能力、内部管理能力和成本控制能力对产品绩效具有正向推动作用，而制造能力、采购能力、物流管理能力以及质量管理能力对产品绩效的影响不显著；（2）供应商的战略合作度、采购能力、制造能力、产品开发能力、质量管理能力的评分对创新型产品绩效比功能型产品绩效有更大的正向影响，而内部管理能力和成本控制能力对功能型产品绩效比创新型产品绩效有更大的正向影响，但产品战略定位对物流管理能力的调节作用并不显著. / Dissertation/Thesis / Doctoral Dissertation Business Administration 2020

台灣由於經濟持續成長，民間累積可觀之消費潛力，不動產開發業者，因應政府部門以工商綜合區之政策法規，解決服務業土地取得問題之趨勢，掀起一股購物中心開發熱潮。 然而，率先於1999年7月4日開幕營運之台茂購物中心，其經營績效〈營收及淨利〉並不如預期，而且主力商店萬客隆，在開幕一年後，亦以特易購〈TESCO〉取代之；另外，同年開幕之環亞購物廣場，亦是將原百貨公司經營，更新為購物中心型態之先趨業者，其高樓層商店組合〈5、6、7樓〉之經營績效〈空置率達30%〉並不理想。上述代表著購物中心熱潮開發先趨之兩個案，何以會產生如此之績效落差？有何理論分析邏輯，可以用來合理解釋這些現況結果？ 本研究以不動產開發經營者之觀點，透過文獻探討、個案訪談，整合下列理論基礎，使成為購物中心定位之策略分析架構，用以解釋上述個案產生開發經營落差之原因。 一、 商圈市場調查分析： 二、 策略定位： 三、 服務核心、零售傳遞系統、經營績效： 四、 商店組合之吸引力與排斥力： 購物中心定位之策略分析，首先探討購物中心之零售與不動產開發之產業本質，經由策略定位之分析架構，以及零售產業之服務核心、零售傳遞系統、經營績效之理論邏輯與商店組合之吸引力與排斥力之搭配考量，架構出釐清購物中心業者，在開發過程之價值鏈作為與經營績效間的合理邏輯關係。 基於新建之購物中心係一龐大之工程營建專案之觀點，本研究亦以計畫評核術〈PERT〉之網路要徑作業觀念，融合訪談台茂與環亞兩個案之內容，並依據上述購物中心定位之策略分析架構之理念，整理出29項相關之作業模式，作為落實策略分析理念之實際執行作業規範。 藉由本研究之購物中心定位之策略分析與作業模式，開發與經營業者，將更能釐清開發作為與經營績效之關係，並且提供其結構清楚完整之購物中心開發作業參考依循模式。

過去企業在進行市場區隔等行銷相關決策前的行銷研究階段時，經常透過質化訪談或量化問卷的方法來協助行銷人員有效的了解市場及消費者；但隨著資料採礦技術的演進以及企業間的競爭加劇，過去企業所累積的大量營業資料和銷售數據成了極具價值的新資源，甚至可能成為未來企業賴以為生的潛力核心競爭能力之來源。 本研究以國內某連鎖藥局─Y藥局的會員實際購買資料為對象，運用資料採礦之集群分析等方法，探討醫藥零售產業如何利用手上的銷售資料進行市場區隔等行銷相關工作。 經本研究之分析，所得結果如下：依據會員卡背後之銷售數據紀錄，此連鎖藥局之會員可被劃分為初期核心家庭、折衷家庭、迷你家庭、銀髮空窗家庭與後期核心家庭等五大家庭組成結構。各集群之消費需求與生活模式存在顯著差異，企業可藉此針對其不同商品偏好與生活形態設計合適的產品目錄與行銷活動；另外搭配各家門市來客之集群組成分析，可進一步協助每一家門市發展單店特色。

摘要 進口流行服飾零售在過去十年已經是台灣年輕人間創業的趨勢。因為1990年代開始韓國文化在全球風行，對韓國流行服飾的供給與需求均大幅增加。另一方面，自2008年開始的全球經濟危機造成的低薪與失業問題更影響大批年輕人。他們之中許多人選擇自行創業，而因為較低的進入門檻，進口流行服飾的零售業成為主要的選項。 激烈的競爭造成了零售價降低以及仿冒品、次級品的問題，這些問題也惡化了這些新創立事業營運上的壓力，特別是在現金流和銷售量兩方面。這些年輕人會選擇創立這樣的零售業務正因他們本身缺乏資源，所以在極早期做出合適的行銷策略選擇，將非常的關鍵。 現今的管理理論多針對如何管理已經存在的企業或針對那些手中已有些許資源的企業家探討如何進行資源配置。這些理論中討論創立新事業的策略部分卻很少。我們發現邱志聖（2014）提出的4C策略行銷架構可以提供解決之道，能幫助這些年輕創業者選擇創業的適當策略。 透過4C策略行銷架構分析，我們發現，當進口流行服飾零售業者採用實體店面銷售的方式時，會比採用網路行銷更有機會降低顧客的交易成本。這些成本不只是價格，還包括了外顯效益成本，資訊搜尋成本，道德危機成本，以及專屬資產成本。 在我們的研究中，我們也認知到包曼（2003）提出的「自媒體」觀念可以將業務營運帶向另外一條新的道路。不管是實體店面或是網路銷售的經營者都可以藉由經營本身的「自媒體」來降低交易成本。我們相信，「自媒體」透過改善經營者的4C策略行銷架構，將對未來產生顛覆性的改變。 / Abstract Imported fashion retailer has already been a trend of newly startups among young people in the past decade in Taiwan. Because the increase in global popularity of South Korean culture since the 1990s, both the supply and demand on Korean fashion clothing are increasing dramatically. On the other hand, low wages and unemployment affected lots of young in Taiwan due to global economic crisis since 2008. Many of them chose to start their own business and imported fashion retailer is a major option due to its low barriers to entry. Tough competition leads to low retail price and problems on counterfeit and substandard goods, which also exacerbates the stress on running business of these newly startups, especially on their cash flow and sales. These young entrepreneurs chose to start their retail business due to their lack of resources, so it is critical to make the suitable selection of their marketing strategies in the very beginning. Management theories nowadays paid lots attention on how to manage an existed corporate or how to distribute the resources for those entrepreneurs who already owned some. The literatures on theories regarding strategies to start a new business are disproportionately low. We noticed the 4C Strategic Marketing Analysis (Chiou, 2014) might provide a solution to that, helping these young entrepreneurs to choose a proper strategy starting their own business. Through 4C Strategic Marketing Analysis, we discovered, if imported fashion retailers choose to sell through a retail store rather than online business, they will have better chances to reduce the transaction costs of their customers. And those costs included not only the price, but cost of utility, cost of information search, cost of moral hazard and cost of asset specificity. During our research, we also acknowledged “We Media” (Bowman, 2003) may lead to a new way to run business. Both retail storeowners and online business owner could reduce their transaction costs by running their own “We Media”. We believe, “We Media” might be a game changer through its improvement on the 4Cs of marketing exchange.

This business plan deals with the opening and management of a new store called Inspirations japonaises of Japanese home design in Paris. Inspirations japonaises will showcase Japanese crafted and designed furniture and home decoration accessories in a modern and trendy way, bringing together classic and digital tools. In fact, as internet is reshaping retail, this business plan gives a few ideas of how to use digital tools inside the physical store and what kind of touch points can be created between this store and its on-line platform… so to enhance the consumers experience and increase sales.